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Presentación
La Comisión de Integración Energética Regional (CIER), consciente de la importancia que
tiene para las empresas del sector eléctrico la calidad percibida, la fidelidad y la imagen
ante sus clientes y/o usuarios del servicio eléctrico, ha efectuado en los últimos diez años
la “Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales de Energía Eléctrica” –
“ERSC” a través del Proyecto CIER 12 / “Satisfacción de Clientes”. Derivado de esta
acción, realizada en forma continua desde 2003 se ha entregado el “Premio CIER
Satisfacción de Clientes” a las empresas que han logrado las mejores calificaciones de
acuerdo a la evaluación otorgada por sus clientes. El “Premio CIER”, constituye un
reconocimiento público, que otorga prestigio internacional a las empresas ganadoras.
Complementando esta acción, se impulsó el intercambio de conocimientos y
experiencias acerca del tema mediante las ediciones anuales del SICESD - Seminario
Internacional: “Caminos para la Excelencia en los Servicios de Distribución y
Relacionamiento con los Clientes”. En el seminario las empresas ganadoras del premio
CIER, comparten y exponen los resultados de las mejores prácticas adoptadas en los
procesos de atención y servicio a sus clientes.
Este año, el X SICESD se llevará a cabo los días 10 y 11 de Septiembre del
2012, en Santiago de Chile, con la coordinación del Comité Nacional Chileno de
la CIER, “CHICIER” y el patrocinio de CHILECTRA S.A.
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¿Quiénes somos? Comisión de Integración Energética Regional (CIER)
La Comisión de Integración Energética Regional- CIER, es una organización Internacional
sin fines de lucro, constituida en el año 1964. Actualmente, reúne 255 instituciones y
empresas del sector público y privado, reguladores, ministerios de energía y asociaciones
del sector eléctrico de América del Sur, América Central, el Caribe y España por
intermedio de UNESA como miembro asociado, con el objetivo de promover y favorecer
su integración, el mejoramiento de la eficiencia en la gestión de las empresas y de la
calidad del servicio dentro de un marco de desarrollo sostenible.
Visite su sitio web a la siguiente dirección: www.cier.org.uy
Comité Nacional Chileno de la CIER (CHICIER)
Comité Nacional Chileno de la CIER—CHICIER
El CHICIER es una entidad no gubernamental, sin fines de lucro que tiene por objetivo
promover entre las empresas de Chile la integración del sector eléctrico, el intercambio
tecnológico y facilitar la transferencia de conocimientos entre las empresas del país.
CHICIER forma parte de la Comisión de Integración Energética Regional –CIER.
Para mayor información, puede Visitar su sitio web a la siguiente dirección:
www.chicier.cl
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Objetivos de la SICESD
El X SICESD - Seminario Internacional: Caminos para la Excelencia en Servicios de
Distribución y Relacionamiento con los Clientes, tiene como objetivo principal, dar a
conocer las mejores prácticas, experiencias y tecnologías de las empresas ganadoras del
Premio CIER de Satisfacción de Clientes 2011, para de este modo, incentivar su
aplicación en beneficio del perfeccionamiento y la excelencia en los servicio, como así
también, impulsar la transformación del sector eléctrico y el progreso de la región.
El tema central estará dirigido a la gestión, comunicación y responsabilidad social de las
empresas, que permiten la excelencia en prestación de servicios.
Temática y Estructura Académica
El evento se programó para ser desarrollado en dos días, con sesiones de conferencias y
paneles,
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Programación Académica Preliminar 08:00 – 09:00 Inscripciones
09:00 – 09:30 Apertura, CIER – CHICIER
09:30 – 10:20 Conferencia Nº 1 Chile: Chilectra en Tu Barrio. La energía positiva del diálogo. Gloria Salgado R.
10:20 – 10:50 Receso
10:50 – 11:30 Conferencia Nº 2: Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes 2012- Conferencista: Leny Lara Vasem Medeiros, Coordinadora Internacional CIER – Área Comercialización.
11:30 – 12:20 Conferencia Nº 3: Smartgrid/Redes Inteligentes – Encuesta e Plan de Comunicación.
12:20 – 14:00 Almuerzo
14:00 – 14:10 Panel I: Caminos para la Excelencia – Mejores Prácticas de las Empresas Vencedoras del Premio CIER de Calidad y Satisfacción de Clientes 2011 – Empresas del Grupo 1 (más de 500.000 clientes).
14:10 – 15:00 Conferencia Nº 4: Categoría Oro: COELCE, Companhía Energética do Ceará, Brasil.
15:00 – 15:50 Conferencia Nº 5: Categoría Oro: EPM, Empresas Públicas de Medellín, E.S.P. Colombia.
15:50 – 16:20 Receso
16:20 – 17:10 Conferencia Nº 6: Categoría Oro: COPEL, Companhia Paranaense de Energía, Brasil.
17:10 – 17:40 Debates y Conclusiones
18:00 – 19:30 Coctel de integración
10 de Septiembre de 2012
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Programación Académica Preliminar
09:00 – 09:50 Conferencia Nº 7: Mayor Evolución - Grupo 2 -- ENERTOLIMA -‐ Compañía Energética del Tolima SA , Colombia
09:50 – 10:40 Conferencia Nº 8: Mayor Evolución -- Grupo 1 -- ESSA – Electrificadora de Santander S.A, Colombia
10:40 – 11:10 Receso
11:10 – 12:00 Conferencia Nº 9: Incidencia del Precio sobre los factores de Calidad en el modelo de Satisfacción de Clientes. Cesar Vargas – Jefe Dpto Inteligencia Mercados, CODENSA – Colombia.
12:00 – 13:30 Almuerzo
13:30 – 13:40 Panel II: Caminos para la Excelencia – Mejores Prácticas de las Empresas Vencedoras del Premio CIER de Calidad y Satisfacción de Clientes 2011 – Empresas del Grupo 2 (hasta 500.000 clientes).
13:40 – 14:30 Conferencia Nº 10: Categoría Bronce: CHEC, Central Hidroeléctrica de Caldas S.A.E.S.P., Colombia
14:30 – 15:20 Conferencia Nº 11: Categoría Plata: DELSUR, Distribuidora de Electricidad del Sur S.A., El Salvador.
15:20 – 16:10 Conferencia Nº 12: Categoría Oro: CENS, Centrales Eléctricas del Norte del Santander S.A., Colombia.
16:10 – 16:40 Debates y Conclusiones Generales
16:40 – 17:00 Cierre
11 de Septiembre de 2012
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Inscripciones y Tarifas
Para tramitar su inscripción favor utilizar los formatos de acuerdo con el tipo de
participante y siguiendo las instrucciones que se presentan, para cada uno de
ellos, en nuestro sitio web: www.XSICESD.cl
Tarifas Seminario Los montos para participar del Seminario, son los siguientes:
Miembro CIER US$ 430
No miembro CIER (*) US$ 550
Acompañantes (**) US$140
(*) El pase completo para no miembros CIER al Seminario
(**) En caso de los acompañantes, la tarifa incluye:
Asistencia a todos los eventos sociales
Las tarifas del Seminario comprenden lo siguiente:
Asistencia a sesión de inauguración
Asistencia a las sesiones de conferencia y paneles
Material informativo, certificado de asistencia y memoria
Refrigerios, almuerzos durante los dos días del evento
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Asistencia al coctel de bienvenida
Formas de Pago A continuación le detallamos las modalidades de pago de la inscripción:
Modalidades de Pago Nacional
1.- Transferencia Bancaria a: Comité Nacional Chileno de la CIER
Cta. Cte. Nº 780426004, Banco de Chile, R.U.T. Nº 70.635.500-6
IMPORTANTE: enviar correo confirmando transferencia bancaria y nombre de
participantes a [email protected].
2.- Cheque nominativo a nombre de: Comité Nacional Chileno de la CIER.
El cheque se puede entregar en Napoleón Nº 3565 Of. 406, Las Condes, Santiago, o en el
mesón de inscripciones el día del evento.
Modalidades de pago internacional:
1.- Transferencia bancaria: Banco de Chile SWIFT CODE: BCHICLRM, Cuenta
Corriente Nº 50780426519
IMPORTANTE: enviar correo confirmando transferencia bancaria y nombre de
participantes a [email protected].
2) Pago el día de inscripción del evento, con tarjeta de crédito o en efectivo.
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Política de Cancelación de Asistencia al Seminario En caso de no poder asistir una vez inscrito, la cancelación de asistencia al Seminario
deberá ser notificada por escrito y remitida por correo electrónico a
[email protected], si la comunicación se recepciona antes del 10 de agosto de 2012,
se reintegrará el 75% del valor de la inscripción.
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Sede de la Actividad El hotel sede de esta actividad, es el Crowne Plaza Santiago, que está ubicado en el
centro urbano de la ciudad, Avenida Libertador Bernardo O’Higgins, con fácil acceso al
centro de la ciudad, al distrito histórico y principales atracciones, así como sedes
empresariales y de gobierno.
Posee amplios salones y áreas para eventos. Para disfrutar de la gastronomía internacional y chilena, hay tres excelentes alternativas, nuestro Restaurant Enrico Caruso, el Bar Trafalgar y Servicio a la habitación las 24 hrs. del día.
Para relajarse y disfrutar después de una larga jornada de trabajo, el hotel dispone de Splash, Fitness Center, donde podrá acceder a gimnasio, sauna, canchas de tenis, jacuzzi, piscina al aire libre y sala de masajes.
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El hotel dispone de la mejor tecnología para desarrollar sus eventos, como acceso a wi-fi y video conferencias. Además de contar con el mejor personal capacitado y banquetería de nivel.
El hotel Crowne Plaza Santiago cuenta con 293 amplias y cómodas habitaciones con vista
a la ciudad y a la cordillera de los Andes.
Dispone de habitaciones para fumadores, no fumadores y para discapacitados.
Tarifas Habitaciones
Habitación Deluxe Single US$ 189
Habitación Deluxe Doble US$ 195
Habitación Ejecutiva US$ 229
El servicio de WI FI es liberado para los pasajeros.
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Hoteles
En todos se debe solicitar tarifa preferencial CHICIER
Hotel Best Western Plus Los Españoles
Avenida Santa María 2828, Providencia
Teléfono: (56) (2 ) 3345068
Reservas:
Área Clásica:
Habitacion Estándar US$ 160
Habitación Plus US$ 140
Hab. Junior Suite US$180
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Hotel Providencia
Francisco Noguera 146, Providencia
Teléfono: (56) (2) 863 2300
Reservas:
Habitación Single o Doble US$ 110
Habitación Triple US$ 130
Suite Single o Doble US$130
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Apart Hotel Cambiaso
Pedro de Valdivia 150, Providencia
Teléfono: (56) (2 ) 7839200
Reservas:
*Departamentos Standard
Tarifa especial: US$62
*Departamentos Ejecutivos
Un ambiente mas grande con cama
Tarifa especial: US$82
*Departamentos Vip
* Dormitorio matrimonial, sala de estar con sofá cama.
Tarifa especial: US$87
* Dormitorio matrimonial, dormitorio individual, sala de estar con sofá cama.
Tarifa especial: US$94
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Santiago
Santiago de Chile posee un clima del tipo mediterráneo frío continental. En invierno las
temperaturas varían en promedio entre 0 y 14ºC, y en verano las temperaturas máximas
sobrepasan los 32°C. (las noches suelen ser agradables y levemente frescas). El
transporte aéreo utiliza el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez,
ubicado en la comuna de Pudahuel, a 13 kilómetros al norponiente del centro de la
ciudad. Por su seguridad se recomienda hacer uso de los transportes oficiales (Transfers
y Taxis oficiales) que ofrece el Aeropuerto de Santiago, ubicados en el primer nivel
público, hall central del Aeropuerto internacional. Existe una red interconectada de
transporte público que accede a todos los sectores de la ciudad (www.transantiago.cl). El
pasaje se paga en cobradores automáticos instalados en cada bus a través de la "Tarjeta
Bip", la que puede ser adquirida por un valor aproximado de U$2.50.- en cualquier
estación de metro (los buses no reciben dinero). Esta tarjeta se adquiere en las boleterías
del Metro, centros de pago y lugares habilitados. Tarifa $550.El Metro de Santiago es uno
de los transportes subterráneos más modernos del mundo, con 5 líneas que atraviesan la
ciudad. El sistema de tarifa es con Boleto Unitario o Tarjeta Bip, cuyo valor cambia de
acuerdo al horario de viaje ($ 600 aprox.). Estos se adquieren en las boleterías de la red
del Metro. (www.metrosantiago.cl). Su horario de atención es de 06:00 a 23:00 horas de
lunes a viernes, de 6:30 a 23:30 horas los sábados y domingos y festivos de 8:00 a 22:30.
La moneda nacional es el peso chileno. Un dólar equivale aproximadamente a $ 500
promedio. Los Bancos tienen un horario de atención al público de 09:00 a 14:00 hrs. de
lunes a viernes.
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La Catedral Metropolitana de Santiago, es la
sede de la Arquidiócesis de Santiago de Chile y principal templo de la Iglesia
Católica en el país. Está dedicada a la Asunción de la Santísima Virgen. Se ubica
en la comuna de Santiago, frente a la Plaza de Armas. El conjunto arquitectónico
de la Catedral está compuesto por el Palacio Arzobispal, la Parroquia del Sagrario
y el templo propiamente tal. Todos estos edificios son considerados monumentos
nacionales.
El Cerro San Cristóbal es un cerro ubicado en
la ciudad de Santiago, capital de Chile. es el segundo punto de mayor altura de la
ciudad, El cerro San Cristóbal es parte de un conjunto de montañas, junto a los
cerros Tupahue —su cerro hermano—, Chacarillas, Los Gemelos y La Pirámide,
que forman parte del Parque Metropolitano de Santiago, el parque urbano más
Grande de Chile.
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La Chascona, Pablo Neruda empezó a
construir en 1953 una casa en Santiago, para Matilde Urrutia, su amor secreto de
entonces. En su honor la bautizó “La Chascona”, que era el apodo que él le daba
a ella por su abundante cabellera rojiza…En “La Chascona” se conservan entre
otras colecciones, una interesante pinacoteca, con obras de pintores chilenos y
extranjeros de todos los tiempos. También hay una colección de tallas africanas
en madera y otra de muebles y objetos del diseñador Piero Fornasetti. Desde
luego están también, los ambientes de Neruda, como su comedor, con la vajilla y
cuchillería originales.
El Mercado Central de Santiago, es el lugar
con mayor concentración de locales gastronómicos que comercializan platos
típicos de la región. En sus instalaciones se pueden disfrutar variados platos
provenientes de la zona marítima o de ríos, de las manos de los mejores cocineros
de la Región Metropolitana. Gracias a su trascendencia histórica se ha
transformado en un lugar exigido de visitar, prueba de ello es la gran cantidad de
turistas instalados en el casco urbano.
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Comité Nacional Chileno de la CIER -- CHICIER
Napoleón 3565 Of. 406 Santiago - Chile
(+56-2) 2316652
www.chicier.cl
