BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2015 - Inwoners · PDF file1. Inleiding ..... 5 1.1 Aanleiding ......

www.ioresearch.nl

BINNENSTADSMONITOR

ENSCHEDE 2015

Uitkomstenboek: herkomstpeiling & binnenstadsenquête

November 2015

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Colofon

COLOFON

Uitgave

I&O Research

Zuiderval 70

Postbus 563

7500 AN Enschede

Rapportnummer

2015/165

Datum

November 2015

Opdrachtgever

Gemeente Enschede

Auteur(s)

Ruud Esselink

Bestellingen

Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever.

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inhoudsopgave

INHOUDSOPGAVE

1. Inleiding ...................................................................................................................... 5

1.1 Aanleiding ............................................................................................................. 5

1.2 Leeswijzer ............................................................................................................. 6

2. Herkomst binnenstadbezoekers .................................................................................. 8

2.1 Inleiding ................................................................................................................ 8

2.2 Totaalbeeld 2015.................................................................................................... 8

2.3 Herkomstbeeld in ontwikkeling ................................................................................. 9

2.4 Herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage ........................................................... 10

3. Bezoek in beeld ......................................................................................................... 15

3.1 Inleiding .............................................................................................................. 15

3.2 Redenen voor binnenstadbezoek in Enschede .......................................................... 15

3.3 Bezoekgedrag ...................................................................................................... 16

3.4 Bezoekersoordeel ................................................................................................. 21

3.5 Koopzondag ......................................................................................................... 24

Bijlage 1. Vragenlijst ......................................................................................................... 26

Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête ........................................................ 30

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inleiding 4

HOOFDSTUK

Inleiding

1


1. Inleiding

1.1 Aanleiding

Sinds 2002 heeft de gemeente Enschede jaarlijks een binnenstadsmonitor laten samenstellen. Voor het

verkrijgen van een compleet beeld van de ontwikkeling van de (winkel)voorzieningen in de binnenstad

van Enschede, zijn zowel aspecten van de vraagkant (consumenten), als van de aanbodkant van belang

voor monitoring van het functioneren van de binnenstad.

Dit jaar heeft I&O Research ten behoeve van de Enschedese binnenstadsmonitor herkomstpeilingen en de

binnenstadsenquête uitgevoerd. De overige onderdelen zijn uitgevoerd door Kennispunt Twente en

Locatus.

Herkomstpeilingen

Herkomstpeilingen geven een representatief beeld van de herkomst van bezoekers aan de binnenstad.

De herkomstpeiling geeft onder meer inzicht in het aandeel bezoekers uit Enschede, Twente, Achterhoek,

overig Nederland en Duitsland. Veldwerkers van I&O Research vragen gedurende de dag op verschillende

locaties bezoekers in de binnenstad naar hun herkomst. Op basis hiervan is het mogelijk de uitsplitsing te

maken naar de verschillende regio’s. Daarnaast zijn bij de uitgangen van de Van Heekgarage kentekens

van Duitse auto’s geïnventariseerd op basis van de Kreis-aanduiding. De uitvoering van de

herkomstpeiling is vergelijkbaar met andere jaren.

De peilingen die we in 2015 hebben uitgevoerd zijn:

een peiling op een zaterdag 13 juni en zondag 28 juni

een peiling op een zaterdag 17 en zondag 4 oktober

Bijzondere omstandigheid waarmee rekening dient te worden gehouden is dat op zaterdag 3 oktober – de

dag voor de 2e zondagse teldag – het Dag van de Duitse eenheid was. Op deze nationale feestdag van

Duitsland trekt de Enschedese binnenstad veel Duitse bezoekers. Dit blijkt ook zijn weerslag te hebben

op het binnenstadsbezoek op zondag 4 oktober (relatief weinig Duitse bezoekers). Bij de interpretatie van

de uitkomsten dient hiermee rekening te worden gehouden.

Bezoek in beeld

De binnenstadsenquête geeft inzicht in hoe bezoekers de Enschedese binnenstad beleven. Op de

verschillende dagen van de week, met uitzondering van de zondag, zijn in de derde en vierde week van

juni 2015 bezoekers geënquêteerd door medewerkers van I&O Research. In totaal hebben 574 bezoekers

meegewerkt aan het onderzoek. Hieruit zijn de binnenstadbezoekers geselecteerd die hebben

aangegeven in de binnenstad te zijn om te winkelen, om inkopen te doen, voor toeristisch bezoek of voor

een bezoek aan de warenmarkt. Bezoekers die bijvoorbeeld in de binnenstad waren voor werk of wonen,

of onderweg waren naar elders (in totaal 34 bezoekers) hebben niet de gehele vragenlijst doorlopen.

De resultaten van binnenstadsenquête hebben zodoende betrekking op 540 bezoekers die voor recreatief

bezoek in de Enschedese binnenstad waren. Qua herkomst van bezoekers geldt dat bijna de helft van de

geënquêteerde binnenstadbezoekers afkomstig is uit Enschede. Voorts is een vijfde afkomstig uit overig

Twente (23 procent) en 11 procent woont elders in Nederland. Bijna een vijfde deel is woonachtig in

Duitsland. Tabel 1.1 toont de respons uitgesplitst naar dag.


Tabel 1.1

Aantal geënquêteerde binnenstadbezoekers naar dag

ABSOLUUT PROCENTUEEL

maandag 40 7%

dinsdag 84 16%

woensdag 48 9%

donderdag 186 34%

vrijdag 95 18%

zaterdag 86 16%

Totaal 539 100%

1.2 Leeswijzer

Net als vorig jaar presenteren we de resultaten wederom in een uitkomstenboek. In dit uitkomstenboek

zijn per hoofdstuk de twee onderzoeksonderdelen opgenomen. In hoofdstuk 2 (Herkomstpeilingen) wordt

ingegaan op de herkomst van binnenstadbezoekers. Waar komt het winkelend publiek vandaan en in

welke mate trekt de binnenstad bezoekers uit Duitsland? In hoofdstuk 3 (Bezoek in beeld) staat de

beleving en mening van binnenstadbezoekers centraal.

In de bijlagen staat de vragenlijst die bij binnenstadbezoekers is afgenomen en een profiel van de

respondenten (leeftijd, geslacht en groepssamenstelling).

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 7

HOOFDSTUK

Herkomst binnenstadbezoekers

2


2. Herkomst binnenstadbezoekers

2.1 Inleiding

Voor inzicht in het functioneren van de binnenstad is niet alleen het aantal bezoekers een belangrijke

indicator. Ook de herkomst van bezoekers geeft belangrijke aanvullende informatie over het

verzorgingsgebied en de trekkracht van de Enschedese binnenstad. In aansluiting op voorgaande jaren is

daarom dit jaar ook weer aan binnenstadbezoekers gevraagd waar ze woonachtig zijn om zo een

herkomstbeeld samen te kunnen stellen. Net als in 2014 is niet alleen gekeken naar de zaterdag; ook de

zondag is meegenomen. Zoals gebruikelijk is gekozen voor zaterdagen die niet gevolgd worden door een

koopzondag.

2.2 Totaalbeeld 2015

Herkomst beeld voorjaar 2015 ongeveer gelijk aan voorjaar 2014 (toen nog voor opening Primark). Aandeel Duitse bezoekers kleiner dan in 2014, terwijl aandeel overig Nederland groter is op zaterdag

en zondag. Het aandeel bezoekers uit overig Twente is vrij constant.

Uitzondering vormt de zondag in het najaar. Het herkomstbeeld op die dag is vooral lokaal en regionaal. Er zijn verhoudingsgewijs weinig bezoekers van buiten Twente en uit Duitsland. Deels zal dit te maken hebben met de Dag van de Duitse eenheid op de zaterdag ervoor; deels kan het er mogelijk ook mee te maken hebben dat het de week ervoor ook koopzondag was en dat deze

1e zondag van de maand dan een meer lokale functie heeft in vergelijking tot de 4e zondag van de maand.

Figuur 2.1

Herkomstverdeling bezoekers Enschedese binnenstad op zaterdag en zondag (2014 en 2015).

50% 50% 44%

36% 36%

22%

57%

26%

15% 17%

17%

17% 18%

23%

28%

30%

2% 2%

1%

2% 1%

3%

1%

3%

11% 7%

9%

3%

12%

8%

9%

21% 24% 29%

42%

33%

44%

14%

32%

0%

25%

50%

75%

100%

2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014

zaterdag - voorjaar zondag - voorjaar zaterdag - najaar zondag - najaar

Duitsland

Overig NL

Achterhoek

Overig Twente

Enschede


2.3 Herkomstbeeld in ontwikkeling

Na opening van de Primark is het aantal bezoekers uit Enschede in relatieve zin scherp gedaald. Een jaar later heeft het aandeel bezoekers uit Enschede zich (grotendeels) hersteld.

Relatief meer bezoekers uit het overig deel van Nederland (excl. Twente en Achterhoek).

Net als in 2013 en 2014 in het voorjaar groter aandeel Enschedeërs dan in het najaar in 2015.

Figuur 2.2

Herkomstverdeling bezoekers Enschedese binnenstad op zaterdag (2006 t/m 2015).

Figuur 2.3

Ontwikkeling aandeel Enschedeërs in de binnenstad, op zaterdag (voorjaar 2012 – najaar 2015)

50% 50%

36% 44%

22%

36%

26%

57%

17% 15%

17%

17%

23%

18% 30%

28% 2% 2%

2%

1%

3%

1% 3%

1%

7% 11%

3%

9%

8%

12% 9%

24% 21%

42%

29%

44%

33% 32%

14%

0%

25%

50%

75%

100%

2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015


Duitsland

Overig NL

Achterhoek

Overig Twente

Enschede

37% 39%

51%

44%

50%

35%

22%

50%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

voorjaar

2012

najaar

2012

voorjaar

2013

najaar

2013

voorjaar

2014

primark najaar

2014

voorjaar

2015

najaar

2015


2.4 Herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage

Enschede trekt relatief veel Duitse bezoekers uit Borken, Steinfurt en Ahaus. Met name op zondag is het aandeel bezoekers uit kreis Borken relatief groot. Het aandeel bezoekers uit overig Duitsand lijkt op zaterdag groter te zijn dan op zondag.

Figuur 2.4

Herkomstbepaling Duitse bezoekers Van Heekgarage (2015).

7% 9% 11% 8%

25%

35% 23% 29%

3%

4%

4% 4% 4%

3%

3% 3% 5%

5%

6% 5% 6%

6%

6% 5% 7%

3%

3% 5%

17%

23%

19%

25%

26%

11%

24% 16%

0%

25%

50%

75%

100%


Overig

Steinfurt

Osnabrück

Nordhorn

Münster

Emsland

Coesfeld

Borken

Ahaus


Afbeelding 2.1

Herkomst Duitse bezoekers zaterdag – voorjaar

Afbeelding 2.2

Herkomst Duitse bezoekers zondag – voorjaar

Nota bene: Borken is hier incl. Ahaus


Afbeelding 2.3

Herkomst Duitse bezoekers zaterdag – najaar

Afbeelding 2.4

Herkomst Duitse bezoekers zondag – najaar

Nota bene: Borken is hier incl. Ahaus


Ruim een derde van de bezoekers komt uit Ahaus en Borken, waarbij het aandeel bezoekers uit Stadt

Ahaus (AH) is gestegen. Het aandeel bezoekers uit overig Duitsland is ten opzichte van 2014 licht gedaald (zaterdag en

zondag samengenomen). Op zondag is de ‘dominantie’ van Borken en Steinfurt groter dan op zaterdag.

Figuur 2.5

Ontwikkeling herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage zaterdag en zondag (2014-2015).

Figuur 2.6

Ontwikkeling herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage uitgesplitst naar dag (2014-2015).

27%

20%

5%

4%

5%

3%

30%

6%

24%

20%

5%

6%

5%

4%

27%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Overig

Steinfurt (ST)

Osnabrück (OS)

Nordhorn

(NOH)

Münster (MS)

Coesfeld (COE)

Borken (BOR)

Ahaus (AH)

2015

2014

19%

21%

5%

4%

4%

3%

36%

8%

17%

24%

4%

6%

5%

4%

32%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Overig

Steinfurt (ST)

Osnabrück (OS)

Nordhorn (NOH)

Münster (MS)

Coesfeld (COE)

Borken (BOR)

Ahaus (AH)

2015

201434%

19%

4%

4%

5%

4%

24%

5%

29%

18%

5%

6%

5%

3%

24%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Overig

Steinfurt (ST)

Osnabrück (OS)

Nordhorn (NOH)

Münster (MS)

Coesfeld (COE)

Borken (BOR)

Ahaus (AH)zaterdag zondag

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 14

HOOFDSTUK

Bezoek in beeld

3


3. Bezoek in beeld

3.1 Inleiding

Naast het inventariseren van de herkomst van bezoekers is het om een volledig inzicht in het

functioneren van de binnenstad te krijgen ook van grote waarde de bezoeker aan het woord te laten.

Hiermee is het namelijk niet alleen mogelijk meer zicht te krijgen op het bezoekgedrag maar ook hoe

deze de binnenstad beleeft.

Bezoekers hebben vragen beantwoord over onderwerpen als bezoekmotief, bezoekfrequentie,

combinatiebezoek en de waardering voor verschillende voorzieningen in de binnenstad. In totaal hebben

574 bezoekers meegewerkt aan het onderzoek. Hieruit zijn de binnenstadbezoekers geselecteerd die

hebben aangegeven in de binnenstad te zijn om te winkelen, om inkopen te doen, voor toeristisch bezoek

of voor een bezoek aan de warenmarkt. Bezoekers die bijvoorbeeld in de binnenstad waren voor werk of

wonen, of onderweg waren naar elders (in totaal 34 bezoekers) hebben niet de gehele vragenlijst

doorlopen. De resultaten in dit hoofdstuk hebben zodoende betrekking op 540 bezoekers die voor

recreatief bezoek in de Enschedese binnenstad waren.

In bijlage 1 is de vragenlijst opgenomen en bijlage 2 bevat een beknopt respondentenprofiel.

3.2 Redenen voor binnenstadbezoek in Enschede

Weer meer recreatieve bezoekers in Enschedese binnenstad.

Figuur 3.1

Bent u doelgericht naar de Enschedese binnenstad gekomen of bent u hier vooral om gezellig rond te lopen en

eventueel wat te kopen?

55%

60%

50%

53%

54%

43%

31%

26%

26%

34%

32%

40%

14%

14%

24%

13%

14%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2011

2012

2013

2014

2015

doelgericht naar binnenstad vooral rondkijken beide


Meest genoemde bezoekreden blijft nabijheid. Bepaalde winkels ten opzichte van voorgaande twee

jaren meer genoemd. Gezelligheid/sfeer is minder genoemd als bezoekmotief. Bij ‘bepaalde winkels’ is Primark veruit meest genoemd. Categorie ‘anders’: veel genoemd is dagje uit / vrij / vakantie.

Figuur 3.2

Waarom bent u vandaag juist in Enschede gaan winkelen of inkopen doen?

3.3 Bezoekgedrag

Gebiedscluster Recreatief winkelen veruit meest bezochte winkelgebied in Enschedese binnenstad. Cluster Verrassend winkelen / Afhalen / Boodschappen volgt op ruime afstand.

Figuur 3.3

Waar heeft u vandaag gewinkeld of inkopen gedaan of bent u nog van plan te doen?

1%

8%

4%

11%

16%

15%

27%

6%

17%

61%

1%

8%

4%

11%

7%

21%

16%

4%

19%

56%

0%

17%

3%

4%

6%

7%

11%

12%

16%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

weet niet

anders

sale/opruiming

bepaalde producten

warenmarkt

gezelligheid/sfeer

altijd in Enschede

bepaalde winkels

ruim winkelaanbod

dichtbij

2015

2014

2013

89%

29%

28%

12%

7%

1%

85%

24%

36%

23%

3%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De

Klomp, Hofpassage

Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van

Heekplein richting Zuidmolen

Haverstraatpassage en De Heurne

Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat,

Zuiderhagen, Marktstraat

anders

weet niet

2015

2014


Gebiedsprofilering:

Chique winkelen: Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van Heekplein richting Zuidmolen

Verrassend winkelen / Afhalen / Boodschappen: Haverstraatpassage en De Heurne

Recreatief winkelen: Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De Klomp, Hofpassage

Gemengd creatief: Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat, Zuiderhagen, Marktstraat

(in aansluiting op Binnenstadsvisie Enschede 2013-2025)

Weinig grote verschuivingen in bezoekfrequentie. Aandeel dat minder dan eens per maand de binnenstad bezoekt ook ongeveer gelijk gebleven.

2013 lijkt uitschieter te zijn geweest; aandeel hoogfrequente bezoekers blijft ongeveer een derde.

Figuur 3.4

Hoe vaak winkelt u/doet u inkopen in de binnenstad van Enschede?

Figuur 3.5

Aandeel binnenstadbezoekers dat minimaal 1 keer per week binnenstad bezoekt.

4%

14%

18%

15%

17%

29%

3%

6%

11%

19%

13%

19%

28%

4%

6%

25%

19%

12%

15%

20%

3%

0% 10% 20% 30% 40%

dagelijks

enkele malen per week

1 keer per week

1 keer per 2 weken

1 keer per maand

< 1 keer per maand

(doorgaans) nooit

2015

2014

2013

44% 41%

50%

36% 36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2011 2012 2013 2014 2015


Groeiende groep bezoekers blijft 2-3 uur in de binnenstad.

Meer dan de helft verblijft minimaal 2 uur in de binnenstad. Totale gemiddelde bezoekduur: 2 uur en 50 minuten (7 minuten langer dan in 2014).

Figuur 3.6

Procentuele verdeling gemiddelde bezoekduur.

Figuur 3.7

Ontwikkeling totale gemiddelde bezoekduur, in minuten.

22%

31%

17%

30%

17%

28%

20%

35%

16%

28%

22%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

t/m 1 uur

1 t/m 2 uur

2 t/m 3 uur

langer dan 3

uur

2015

2014

2013

150

155 152

163

170

100

120

140

160

180

2011 2012 2013 2014 2015


Gemiddelde bestedingen in modische winkelsegment sterk afgenomen.

Aandeel besteders in categorie kleding en schoenen wel gegroeid ten opzichte van 2014 (tot 68 procent).

Gemiddelde bestedingen in overige – niet-dagelijkse – winkels zijn wel aanzienlijk hoger dan in 2014, bij een iets gedaald aandeel besteders.

Totale gemiddelde besteding per bezoeker is ongeveer gelijk gebleven (73 euro).

Figuur 3.8

Gemiddelde bestedingen door besteders in winkels (dagelijks, kleding/schoenen, overig) en gemiddelde totale

bestedingen door bezoekers.

Tabel 3.1

Aandeel besteders per categorie winkels.

2011 2012 2013 2014 2015

dagelijkse artikelen 37% 38% 41% 40% 24%

kleding en schoenen 48% 59% 46% 55% 60%

overige winkels 39% 41% 38% 39% 32%

€ 27 € 24

€ 27 € 29 € 30

€ 40 € 37

€ 42

€ 35

€ 54

€ 81 € 78

€ 80

€ 88

€ 67

€ 0

€ 25

€ 50

€ 75

€ 100

2011 2012 2013 2014 2015

dagelijkse artikelen overige winkels kleding en schoenen gemiddeld besteding


In totaal bezoekt 62 procent van de binnenstadbezoekers de markt op het Van Heekplein.

De gemiddelde besteding op de markt is na forse daling in 2014 weer gestegen naar 28 euro in 2015.

Figuur 3.9

Aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen.

Nota bene: gebaseerd op binnenstadsbezoekers geënquêteerd op marktdagen (dinsdag en zaterdag).

Aandeel horecabezoekers is voor eerst sinds aantal jaren weer toegenomen (van 37 naar 53 procent).

Gemiddelde horeca-uitgaven zijn gemiddelde met bijna 3 euro gestegen ten opzichte van vorig jaar.

Figuur 3.10

Aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen (2010-2014).

€ 21,8

€ 23,6

€ 18,7

€ 28,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

€ -

€ 5

€ 10

€ 15

€ 20

€ 25

€ 30

2012 2013 2014 2015

gemiddelde besteding

aandeel warenmarktbezoekers

€ 16,7 € 16,1

€ 15,2

€ 20,4

€ 23,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

€ -

€ 5

€ 10

€ 15

€ 20

€ 25

2011 2012 2013 2014 2015

gemiddelde besteding aandeel horecabezoekers


Weer meer bezoekers met de auto, wat ten koste gaat van het fietsgebruik voor binnenstadbezoek.

Figuur 3.11

Met welk vervoermiddel bent u naar de binnenstad van Enschede gekomen?

3.4 Bezoekersoordeel

Totaal gemiddeld gegeven rapportcijfer voor Enschedese binnenstad: 7,5 (+0,1 t.o.v. 2014). Er zijn relatief minder kritische bezoekers; 12 procent heeft een 6 of lager gegeven; een grotere

groep binnenstadbezoekers heeft een 7 of 8 gegeven.

Figuur 3.12

Algemeen oordeel over de binnenstad, uitgedrukt in rapportcijfer.

3%

6%

10%

6%

37%

38%

3%

8%

9%

9%

28%

43%

4%

8%

9%

11%

23%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

overig

bus

te voet

trein

fiets

auto

2015

2014

2013

7,2

7,3

7,1

7,6

7,4

7,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2010

2011

2012

2013

2014

2015


Figuur 3.13

Procentuele verdeling gegeven rapportcijfers voor Enschedese binnenstad.

Meest genoemd als ‘gemist’ is de vertrokken Bijenkorf; ook Starbucks is veel genoemd als gewenste aanvulling.

Verder is een deel van de antwoorden gerelateerd aan het Van Heekplein: meer bankjes, een betere aankleding, en meer horeca.

In meer algemene zin mist een deel sfeer en gezelligheid.

Figuur 3.14

Wat mist de binnenstadsbezoeker in de Enschedese binnenstad?

17%

70%

13% 12%

77%

11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

6 of lager 7 tot 8 9 en hoger

2014 2015


Als meest aantrekkelijke punt van de binnenstad wordt de Oude Markt genoemd.

Verder geven veel respondenten aan het grote aanbod winkels te waarderen en het feit dat alles dicht bij elkaar zit.

Een groep noemt de sfeer en de gezelligheid als aantrekkelijk punt.

Figuur 3.15

Wat vindt u het meest aantrekkelijk van de Enschedese binnenstad?

Bij de grootste groep heeft de komst van de Primark niet tot ander winkelgedrag geleid (72 procent). Verder zegt 14 procent hierdoor vaker naar de Enschedese binnenstad te gaan. En 11 procent zegt hierdoor minder vaak andere winkels in de binnenstad te bezoeken.

Figuur 3.16

Heeft de komst van de Primark tot ander winkelgedrag geleid?

38%

34%

14%

11%

3%

1%

0% 25% 50%

nee, maar bezoek Primark wel

nee, bezoek de Primark nooit

ja, bezoek daardoor vaker

binnenstad van Enschede

ja, bezoek andere winkels in de

Enschedese binnenstad minder vaak

weet niet

anders, nl.


NPS voor Enschedese binnenstad is nog beperkt negatief (-4 procent).

Aandeel criticasters én promotors gedaald.

Figuur 3.17

In hoeverre zou u uw vrienden, familie of collega's aanbevelen een bezoek te brengen aan de

binnenstad? (beoordeeld met rapportcijfer van 0-10)

Net Promotor Score is resultante van promotors minus criticasters;

- promotors (score 9-10) zijn trouwe liefhebbers die zullen blijven kopen en aanbevelen aan anderen, zij creëren

groei;

- passief tevredenen (score 7-8) zijn tevreden maar niet enthousiast en gevoelig voor concurrerende aanbiedingen;

- criticasters (score 0-6) zijn ongelukkige klanten die uw merk kunnen schaden en belemmeren de groei door middel

van negatieve mond-tot-mond reclame.

3.5 Koopzondag

Helft van de binnenstadbezoekers is ook bezoeker van de koopzondag in Enschede.

Figuur 3.18

Bezoekt u wel eens de koopzondag in de Enschedese binnenstad?

Figuur 3.19

Huidig aantal koopzondagen goed?

24%

17%

14%

67%

61%

68%

9%

22%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2013 (15%)

2014 (-5%)

2015 (-4%)

promotors passief tevredenen criticasters

39%

51%

61%

49%

0% 25% 50% 75% 100%

2014

2015

ja nee

23% 70% 7%

0% 25% 50% 75% 100%

2015

te weinig goed zo te veel

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Vragenlijst 25

BIJLAGE

Vragenlijst

1


Bijlage 1. Vragenlijst

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Respondentenprofiel binnenstadsenquête 29

BIJLAGE

Respondentenprofiel binnenstadsenquête

2

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Respondentenprofiel binnenstadsenquête 30

Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête

Figuur 1

Leeftijdsverdeling binnenstadsbezoekers.

Tabel 1

Groepssamenstelling en geslacht van geënquêteerde binnenstadsbezoekers.

2013 2014 2015

groepssamenstelling

alleen 42% 34% 26%

2 volw. zonder kinderen 37% 37% 47%

2 volw. met kinderen 6% 11% 8%

>2 volw. zonder kinderen 7% 12% 5%

1 volw. met kind(-eren) 7% 5% 8%

overig 1% 2% 6%

geslacht

man 31% 43% 31%

vrouw 69% 57% 69%

18%

25%

11%

22%

11%

13%

12%

17%

12%

25%

16%

18%

8%

16%

15%

26%

18%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

15-19

20-29

30-39

40-54

55-64

65+

2015

2014

2013

BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2015 - Inwoners · PDF file1. Inleiding ..... 5 1.1 Aanleiding ......

Documents

Transcript of BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2015 - Inwoners · PDF file1. Inleiding ..... 5 1.1 Aanleiding ......