Best of mobile-omi

Marktschets - ‘Internet op je mobiel’ 30 Best Practices met als onderwerpen Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes

Inhoudsopgave

Colofon

Uitgever Jungle Minds

Auteurs De auteurs zijn Geert Jan Grimberg, en Bart ter Steege van Jungle Minds

Project management & editing Mariëlle Heijmans van MH Project Management Dorien van Gastel en Rolf Meester van ECP-EPN

Vormgeving www.goaldesign.nl

©2010, Jungle Minds and OMI2

All rights reserved, no part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means.

Electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise without the prior written permission of Jungle Minds and OMI2.

4 Voorwoord OMI2

5 Interview Marktschets ‘Internet op je mobiel’

Paul Brackel

8 Best Practices ANWB

Corendon

9292ov

Worldmate Live

Rabobank

Interpolis

Nu.nl

Vi.nl

De Telegraaf

Glamour

Uitzendinggemist

Kraft Foods

Wehkamp

bol.com

Appie

23 Interview ‘Internet op je mobiel’ - de weg naar succes

Rolf Meester

26 Best Practices Marktplaats

Starbucks

Thuisbezorgd.nl

Samsung

T-Mobile

Microsoft

Pathé

Shazam

Disney

Radio538

Tènce! Uitzendbureau

BuitenBeter

Gemeente Den Haag

Weegnet

Oracle

41 Dankwoord

42 ProfielOMI2 / Jungle Minds

3

Inhouds-opgave

23

5

Voorwoord geert-Jan smits & paul Brackel

voorwoord

de eerste editie van Best of Mobile

Met veel plezier en vol trots presenteren wij deze eerste editie van Best of Mobile. Deze publicatie is

een samenwerking tussen OMI² en Jungle Minds.

OMI² is een platform waarin mobiele professionals samenwerken en kennis delen. De doelstelling

daarbij is het versnellen van de ontwikkeling van mobiele diensten. OMI² probeert partijen die nog

niet actief zijn met mobiel te inspireren om deze stap te maken. Hoe kan dat beter dan de beste

mobiele diensten die er nu al zijn te bundelen? Hiervoor is OMI² een samenwerking aangegaan met

Jungle Minds om de aangeleverde informatie van de leden om te zetten naar pakkende teksten,

geplaatst in een strakke vormgeving.

In totaal worden 30 praktijkcases van vooral Nederlandse ondernemingen en organisaties aan u

gepresenteerd. Van uitgevers, retailers en non-profit organisaties tot financiële instellingen en van

mobiele sites tot widgets en apps.

Elke case wordt behandeld aan de hand van een drietal screenshots en een toelichting. Waar mogelijk

worden cijfers over het resultaat gegeven. Bij elke case vindt u de contactgegevens van het OMI² lid

die de case heeft aangedragen.

Geef uw mening

Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar uw mening over deze uitgave. Ook als u suggesties hebt

voor een nieuwe case voor de volgende editie, dan horen wij dat graag. U kunt ons altijd bereiken

op [email protected] (Jungle Minds) of [email protected] (ECP-EPN is het platform voor de

informatiesamenleving en moederorganistatie van OMI²).

Voor 2011 is ons streven om een tweede editie van Best of Mobile uit te brengen. Ook dan hopen

wij u weer te mogen inspireren door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mobiel internet

te beschrijven.

Wij wensen u veel mobiele inspiratie en leesplezier toe!

Namens Jungle Minds Namens OMI2

Geert-Jan Smits Paul Brackel

‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa bereikt.

Marktschets ‘Internet op je mobiel’

4

In ons land zijn drie mobiele netwerken operationeel: KPN/Telfort, T-Mobile en Vodafone. In totaal zitten er

meer dan 20 miljoen sims in GSM-telefoons, PDA’s, smartphones en laptops. Goede ontwikkeling is dat steeds

meer van de vijftig virtuele mobile brands mobiel internet aanbieden: KPN, Hi, Telfort, T-Mobile, Vodafone,

Simyo, Tele2, Rabo Mobiel, Youfone, Internet Overal en MTV Mobile.

6 7

IntervIew

Volgens recent onderzoek van Breedbandgebruiker.nl kiezen de meeste

mobiele internetters (66%) voor een flatfee abonnement: ze betalen

een vast bedrag per maand en kunnen (zo goed als) onbeperkt online.

24% internet alleen mobiel als dat kan via een gratis WiFi‐hotspot

(bijvoorbeeld bij een internetcafé, hotel of in de trein). Ongeveer

13% internet mobiel met zijn/haar laptop, gratis of betaald met een

data‐abonnement. Ruim 85% gebruikt een mobiele telefoon, waarbij

ongeveer een kwart kiest voor Apple’s iPhone.

Aan de consument worden op de telefoon flatfee mobiele abonnementen

aangeboden vanaf € 10 per maand (vrijwel) onbeperkt, vaak met een

‘fair user policy’. Binnen de bundel zie je per megabyte tarieven van

€ 0,20 en buiten de bundel vaak van € 1,-. De roaming kosten met

buitenland zijn sindskort door de EU gemaximeerd.

De meeste gebruikers zien hun mobiele internetverbinding als een

prettig verlengstuk van de vaste verbinding, maar nog niet als vervanger:

als men de beschikking heeft over een vaste verbinding wordt die bij

voorkeur gebruikt. Dat mobiel internet vooral als aanvulling gezien

wordt heeft implicaties voor waar men het gebruikt. Dat is met name

buitenshuis: in het OV, op school, etc. Of het wordt gebruikt wanneer

men ergens op moet wachten (de bus of een afspraak) en het niet loont

om laptop of PC op te starten. Het heeft tevens implicaties voor het type

toepassingen, het gaat merendeel om acties die kort duren, zoals het

controleren van e-mail, het lezen van nieuwsberichten of het opzoeken

van een trein of route.

‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve

gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa

bereikt. Twee oorzaken voor deze doorbraak zijn aan te wijzen. Allereerst

de introductie van flatfee data bundels in de zomer van 2007. Dit jaar

zullen er bijv. naar verwachting 750.000 van deze ongelimiteerde data

abonnementen bij komen. Ten tweede, de lancering in 2008 van de

iPhone, dat met haar gepatenteerde multi-touch screen een ongeëvenaard

gebruiksgemak oplevert. Bekend is dat de iPhone met 17% marktaandeel

65% van het dataverkeer voor haar rekening neemt tegenover 7% bij

Symbian toestellen (o.a. Nokia) die 45% marktaandeel hebben.

Per jaar gaan in ons land vijf miljoen nieuwe handsets over de

toonbank. Eén derde van de verkochte handsets is op dit moment een

zgn. smartphone d.w.z. een toestel waarop programma’s (zgn. Apps)

geïnstalleerd kunnen worden. De toename van smartphones is zodanig

sterk dat dit volgens inschatting van GfK kan leiden tot een 75%

aandeel van smartphones in 2015.

De voor ‘internet op je mobiele telefoon’ beschikbare content betreft

nu voornamelijk informatie over weer, verkeer, nieuws en beleggen

alsmede social networks en zoek machines. In opkomst zijn webshops,

locatiediensten (kaarten, navigatie, cityguides, zoeken naar restaurants),

financiële dienstverleners, reisburo’s, lifestyle, entertainment en de

grote nationale brands. De laatste jaren is de content gelukkig veel rijker

geworden dankzij Apps, handsets met touch schermen en kleur.

Sinds de lancering van de iPhone twee jaar geleden is het voor content

owners, die de hele Nederlandse markt willen bereiken daarentegen

haast onmogelijk geworden om dat binnen het gangbare budget te

realiseren. Te vaak moet de content aangepast worden ten gevolge van

de veelheid aan platforms, standaarden, ondersteunde software, e.d.

Er zijn bedrijven die in mobiel internet nieuwe kansen gevonden hebben

om inkomsten te genereren door:

de verkoop van content

verkoop van Pro Apps met extra functionaliteit

mobile marketing

mobile commerce (bijv. m.bol.com en m.wehkamp.nl).

Mobile advertising komt niet goed van de grond en de inkomsten

zijn daardoor miniem. Niettemin stelt Steve Wing van The Guardian

duidelijk dat er uitzonderlijke kansen voor mobiel internet zijn als hij

zegt “Big challenges and even bigger opportunities” en “Mobile is too

compelling to ignore”. B2B dienstverlening voor ‘Mobiel als kanaal’

wordt inmiddels breed ondersteund door strategie consultants, full

service internet bureaus en op mobiel gespecialiseerde bureaus, waarvan

een flink aantal lid is van OMI2.

Alle signalen voor versnelde groei van internet op je mobiele telefoon

staan op groen: snelle netwerken (3G), groot aanbod van smartphones,

en last but not least voor de consument is mobiel internet betaalbaar

geworden. Voor bedrijven is daarom de tijd duidelijk rijp om mobiel

internet als aanvullend kanaal in te zetten. De uitdaging voor online

marketeers is: hoe bereik ik mijn klanten, wat ga ik hen precies bieden

op mobiel, in welke technologie investeer ik wel en in welke niet.

Kortom: hoe te beginnen?

Mobiel internet is complexer dan vast internet. Dat hangt samen met de

fragmentatie van het mobiele ecosysteem: handsets met verschillende

usability en formfactor, websites of Apps of beide, vele App stores (met

Apple als de onbetwiste leider) en verschillen in browser technologie.

Belangrijkste startpunt is: ken je klant, wie is het en wat voor handset

heeft hij/zij en hoe is zijn/haar gebruiksprofiel?

Paul Brackel, voorzitter OMI2, juni 2010

De frequente weggebruiker kan bijna niet om de ANWB heen. Voor bijna 4 miljoen leden is de bond de veilige en vertrouwde plek voor file-informatie

en hulp bij pech onderweg. De ANWB heeft zich tot doel gesteld om via mobiele toepassingen haar leden (nog) beter van dienst te zijn en tegelijkertijd

bedrijfsprocessen te optimaliseren. Op dit moment heeft de ANWB een mobiele site (anwb.mobi) en een iPhone App. Hiermee kunnen gebruikers

onder andere de laatste file-informatie bekijken, flitslocaties achterhalen en de Wegenwacht inschakelen. De iPhone App is live sinds september 2009

en maakt gebruik van locatieherkenning. Hierdoor kan de pechvogel eenvoudig doorgeven waar hij staat. De App is in een half jaar tijd 100.000

keer gedownload (doel was 50.000) en meer dan 2 miljoen keer gebruikt. Per maand roepen gemiddeld 250 leden met hun iPhone de hulp van de

Wegenwacht in, handig dus. Ook heeft de iPhone App inmiddels 400 nieuwe leden binnengeloodst met de ‘word lid’ knop. De ANWB leert veel van

haar gebruikers. Marco van der Lingen, projectleider Mobiele Diensten, geeft aan dat er veel tips binnenkomen over het verbeteren van de applicatie.

ANWB verwerkt deze in de volgende update.

Ooit met je mond vol tanden gestaan aan de Turkse Riviera? Corendon - aanbieder van vliegvakanties naar Turkijke - biedt uitkomst. De Corendon

iPhone App bevat een handig audio woordenboek met honderden zinnen. Nooit meer problemen bij het inchecken in een hotel, het bestellen van

een Lamachun of bij het flirten in een lokaal barretje. Naast deze Turkse tolk bevat de App ook aanbiedingen, lastminutes en persoonlijke vluchten

hotelgegevens (achter inlog). Als uitsmijter is er ook nog een digitale fotokluis waarin de reiziger een foto van al zijn reisbescheiden (o.a. paspoort en

verzekeringsgegevens) kan uploaden. Kortom, de ideale digitale koffer. De App is ontwikkeld in samenwerking met The Saints. De primaire doelstelling

is het informeren en servicen van bestaande klanten. Maar de App heeft ook tot doel om tickets en reizen te verkopen. De App is op 30 maart 2010

gelanceerd en in de eerste 3 dagen al 3.000 keer gedownload. Gebruikers zijn zeer tevreden. Met name het audioboek (“ik wil meer talen!”) en de

persoonlijke reisinformatie (“wat een comfort”) blijken een schot in de roos. Ook heeft de App al geleid tot enkele tientallen mobiele boekingen.

8 9

Best Practice

Bedrijf aNWB URL mobiel www.anwb.mobi Type case Mobiele website en iPhone app Sector travel

Bedrijf corendon Type case iPhone app Sector travel

OMI2 lid ANWB

Naam Marco van der Lingen

E-mail [email protected]

OMI2 lid The Saints

Naam Thomas Engel


QUoTe QUoTeQUickFacTS

QUickFacTS

Mobiele site en iPhone App

Ontwikkeld door: the Mobile

Company

100.00 downloads en 2 miljoen

keer gebruikt in half jaar tijd

250 maandelijkse Wegenwacht

hulpaanvragen

400 nieuwe leden

iPhone App

Ontwikkeld door: The Saints

3.000 downloads

in 3 dagen

Tevreden reizigers en

tientallen boekingen

Wij onderkennen het belang

van mobiel voor onze leden en

hebben voor de ontwikkeling van

mobiele toepassingen een roadmap

opgesteld. Samen met de feedback

en tips van gebruikers stelt dit ons

in staat om nieuwe applicaties

te ontwikkelen en bestaande te

optimaliseren.

Maak de eerste release

niet te ingewikkeld.

Nadat je bent begonnen

kun je nog van alles

toevoegen en uitbreiden.

De iDeale aPP voor oNDerWeg

ga oP vakaNtie Met De coreNDoN iPhoNe aPP

Met maandelijks 3 miljoen unieke bezoekers en 8 miljoen opgevraagde reisadviezen is 9292ov de populairste reisplanner voor het openbaar vervoer.

Veel reizigers blijken thuis achter de desktop hun reisadvies op te vragen voordat ze daadwerkelijk de deur uit gaan. Daarom stelde 9292ov zich

de volgende vraag: Hoe kunnen we onze reizigers helpen hun reisadvies mee te nemen op hun mobiele telefoon? De oplossing vond 9292ov in

de vorm van de QR-code: een soort barcode die gebruikers op de webpagina met hun mobiele telefoon kunnen scannen waardoor automatisch

de bijbehorende mobiele webpagina opent. Uit eigen onderzoek bleek dat 9% van de bezoekers van 9292ov.nl weet wat een QR-code is, 1,5%

gebruikt de code al actief. Reden genoeg voor 9292ov om bij ieder gegeven reisadvies een QR-code te tonen. Deze code linkt naar de url van het

gegeven reisadvies op de mobiele site van 9292ov. Hierdoor hoeft de gebruiker zijn reisadvies niet op te schrijven maar kan hij zijn reisadvies onderweg

rechtstreeks op de mobiele website bekijken. En mocht er tijdens de reis een update nodig zijn van de reisdetails, dan kan de klant het reisadvies

gemakkelijk herberekenen. Goed geïnformeerd op reis dus, mede dankzij slim gebruik van QR-codes.

De zakelijke reiziger heeft het maar zwaar: Vliegtuig uit, haasten naar het hotel en voor je het weet staat de eerste meeting op het programma.

Gelukkig biedt de applicatie Worldmate Live uitkomst voor de hedendaagse business traveller. Worldmate Live is een gratis applicatie (gebruikers kunnen

opwaarderen naar een betaalde Gold-variant) die ongeveer alles doet wat een reisleider voor je zou kunnen betekenen. De applicatie is beschikbaar voor

iPhone, Blackberry, Nokia en Windows (o.a. Samsung en HTC) en biedt onder meer persoonlijke vluchtinformatie, routebeschrijvingen en meldingen van

vluchtvertragingen en gatewijzigingen. Ook biedt de App extra informatie zoals wisselkoersen en het lokale weerbericht. Een deel van de toegevoegde

waarde van Worldmate Live schuilt in de mogelijkheid de e-mail met vluchtreservering door te sturen zodat de geboekte vlucht in de applicatie wordt

ingelezen. Hierdoor verschaft Worldmate Live de frequente zakelijke reiziger altijd een helder overzicht van alle geboekte vluchten. Bovendien is de

applicatie gekoppeld aan het LinkedIn Netwerk: Worldmate Live brengt je zakelijke connecties op de hoogte van je reisplannen en laat zien welke zakelijke

bekenden er ‘in town’ zijn. Zo draagt Worldmate Travel bij aan een minder stressvolle zakenreis en brengt het ook nog eens reizigers bij elkaar.

10 11

Best Practice

Bedrijf reisinformatie groep Type case Mobiele website en Qr-codes Sector travel

Bedrijf Motricity Type case applicatie iPhone, Blackberry, Nokia en Windows Sector travel

OMI2 lid 9292ov

Naam Mark de Bruin, Marco Langendam


Adresgegevens Godebaldkwartier 435, 3511 DT, Utrecht

OMI2 lid Motricity

Naam Frank van Rotterdam


Telefoon +31 (0)6 53 32 89 42

Adresgegevens Poldermolen 4, 3352 TH, Papendrecht


QUickFacTS

12.000 adviezen in eerste 3 weken

op m.9292ov.nl via QR-code

De QR-code wordt ook aangeboden

via 9292ov Reiswidget (voor

Hyves, Facebook, iGoogle, etc).

Kosten: 40 uur ontwikkeling

en 16 uur implementatie

(interne ontwikkeling)

Beschikbaar voor Nokia, iPhone,

Windows en Blackberry

Standaard versie is gratis

te downloaden

Gebruikers kunnen voor €12,-

overstappen naar de ‘Gold’-variant

QR-codes zijn relatief onbekend

maar ze vormen een ideale

koppeling tussen de offline en

online wereld. Daarmee zijn

ze ideaal voor het trekken van

bezoekers naar mobiele websites.

Juist in de Travel-sector

is actualiteit en locatie

van groot belang.

Mobiel vormt hiervoor

het perfecte medium.

Qr-coDe: koPPeliNg tusseN DesktoP eN MoBiel

WorlDMate live: De zakelijke reisleiDer

Rabobank is al sinds de vorige eeuw bezig met mobiel internet. In 1999 lanceerde de bank haar eerste mobiele site en vanaf 2003 kunnen klanten

ook mobiel bankieren. Sinds 2010 is de Rabo Bankieren App beschikbaar voor de iPhone en Android (Windows en Bada Apps zijn in ontwikkeling).

De Rabobank ziet de smartphone als de ultieme personal computer die je altijd bij je hebt. De bank streeft ernaar om haar diensten zo dicht mogelijk

bij de klanten te brengen. Met de nieuwe Bankieren App kunnen klanten hun saldo inzien en betalingen uitvoeren op elke willekeurige plek en op elk

moment van de dag. Inloggen gebeurt met een speciale toegangscode. De App is gebouwd door Service2Media en is afgeleid van mobiel bankieren

via m.rabobank.nl. Voor de lancering is de App getest door een groep van 50 enthousiaste klanten. Direct na de release kwam de App met stip binnen

op de 1e plek in de iPhone App store. Marijke Brouwers (Rabobank) vertelt dat de iPhone het gebruik van mobiel bankieren in vier maanden heeft

verviervoudigd. Onder bedrijfsklanten is het zelfs verachtvoudigd! Zij gebruiken de App gemiddeld zelfs dagelijks. Klanten geven massaal feedback en

tips die Rabobank verwerkt in de volgende release. Zo luistert de bank goed naar ideeën van haar klanten. En dat is een slim idee van de Rabobank.

Verzekeraars heb je meestal nodig bij een acuut geval van pech, schade of diefstal. Juist om verzekerden op het moment dat het er echt om gaat optimaal

te ondersteunen, ontwikkelde Interpolis de Schadehulp applicatie. Met deze tool hebben pechvogels de juiste formulieren bij de hand (die ze op voorhand

al hebben kunnen invullen met hun persoonlijke gegevens). Verder kunnen gebruikers hulpdiensten inschakelen en direct schade of diefstal melden

middels foto’s en locatiebepaling. Ook vindt de applicatie de dichtstbijzijnde locaties om de schade te repareren. Tot slot doet de applicatie bij schade in

het donker ook nog dienst als zaklamp. ‘Als verzekeraar wil je de klant ondersteunen op locatie. De keuze voor mobiel is dus logisch: bij pech onderweg

of bijvoorbeeld bij autoschade is de mobiele telefoon het ideale kanaal om service te verlenen’. Het resulteerde in 9.000 downloads, 20 schademeldingen

(april 2010) en een hoop positieve publiciteit. Sympathieke bijkomstigheid is dat de Schadehulp ook te gebruiken is als je niet bij Interpolis verzekerd bent.

Kortom, met Interpolis Schadehulp is bij schade of diefstal de redding altijd dichtbij. Tenzij je telefoon gejat is natuurlijk…

12 13

Best Practice

Bedrijf rabobank URL mobiel m.rabobank.nl Type case Mobiele website en mobiele app Sector Finance

Bedrijf interpolis verzekeringen Type case iPhone applicatie Sector Finance

OMI2 lid Rabobank

Naam Marijke Brouwers


OMI2 lid OMI2

Naam Dorien van Gastel


Telefoon +31 (0)70 419 03 09

Adresgegevens Postbus 262, 2260 AG, Leidschendam


QUickFacTS

Mobiele site en App voor

iPhone en Android

Windows en Bada Apps in

ontwikkeling

1e plek in App store in April 2010

Gebruik mobiel bankieren

verviervoudigd door iPhone

9.000 downloads,

20 schademeldingen

Beschikbaar voor iPhone

Ook beschikbaar voor

niet-Interpolis klanten

Werk vanuit een duidelijke visie

op mobiele dienstverlening,

maar begin ook vooral snel met

het ontwikkelen en live zetten

van een App. Zo doe je ervaring

op en krijg je sneller feedback

van klanten, waarmee je de App

kunt blijven optimaliseren.

Om ervaring op te doen met

mobiele toepassingen moet

je gewoon aan de slag gaan.

Bepaal op voorhand wel

concrete doelstellingen omtrent

gebruikerswaarde en bereik.

raBoBaNk, eeN BaNk Met iDeeëN

iNterPolis schaDehulP als reDDer iN NooD

NU.nl is één van de grootste nieuwssites van Nederland. Om dit ook in de toekomst te kunnen blijven biedt NU haar lezers ook via mobiel overal en

altijd het laatste nieuws. De lezer kan gebruik maken van een mobiele site, maar ook van een iPhone en Android App. Zowel de mobiele site als de

Apps bieden toegang tot het laatste nieuws, het weer, verkeer, beurskoersen en sportstanden. Kortom, alles wat je van NU.nl mag verwachten. De

Apps bevatten extra functionaliteiten, zoals alerts (ook wel push notificaties) bij breaking news. Ook kun je je eigen nieuwsvoorkeuren instellen. De

nieuwsverslaving beperkt zich hiermee niet langer tot de PC. Roel Engel van NU.nl vertelt: “het totaal aantal mobiele pageviews is in twee jaar tijd

gegroeid van 2 naar 90 miljoen. Ook komt het mobiele verkeer ’s ochtends twee uur eerder op gang dan via de PC. En ’s avonds is er weer een piek”.

Bijna 70% van de mobiele gebruikers bezoekt NU.nl meer dan één keer per dag, waarbij de iPhone gebruikers verreweg de meeste pageviews voor

hun rekening nemen. NU.nl overweegt de ontwikkeling van Nokia en Blackberry Apps. De alomtegenwoordigheid van NU.nl lijkt daarmee slechts

een kwestie van tijd.

Elke voetballiefhebber kent Voetbal International (VI), koopt weleens het magazine en bezoekt regelmatig de website vi.nl. Ook op het mobiele web wil

VI haar sterke positie uitbouwen. De mobiele doelstellingen van VI zijn: het bereiken van (nog meer) voetballiefhebbers en het genereren van additionele

inkomsten via advertenties, mobiele abonnementen en de verkoop van Apps. VI biedt de voetbalfan een mobiele site en gerichte Apps voor Vodafone

360 en de iPhone. De ‘standaard’ mobiele site en de gratis Apps tonen het laatste voetbalnieuws, columns, live tussenstanden, uitgebreide statistieken

en de altijd populaire video’s van Johan Derksen. Naast deze gratis diensten heeft VI een betaalde VI Alert App voor de iPhone (€ 1,59), waarmee het

mogelijk is om push notificaties te krijgen van alle doelpunten, kaarten en wissels in competities in binnen- en buitenland. De mobiele inspanningen

blijken succesvol. Meer dan 250.000 unieke voetbalfans gebruiken iedere maand de mobiele site en/of de Apps. De afgelopen 12 maanden heeft VI het

bezoek aan de mobiele site zien stijgen met ruim 300%. En ook heeft VI een aantal succesvolle mobiele advertentiecampagnes opgezet met Rabobank,

de Publieke Omroep, Eredivisie Live en Adidas. Een prima mobiel seizoen voor Derksen & Co.

14 15

Best Practice

Bedrijf Nu.nl URL mobiel mobiel.nu.nl Type case Mobiele website, iPhone en android app Sector Publishing

Bedrijf voetbal international URL mobiel m.vi.nl Type case Mobiele website en iPhone apps Sector Publishing

OMI2 lid Sanoma Digital

Naam Roel Engel


OMI2 lid MoMac

Naam Joost Goeree


Telefoon +31 (0)10 266 02 66


QUickFacTS

Mobiele site, iPhone

en Android App

Ontwikkeld door: Wapag,

Peperzaken en MobileLayers

90 miljoen pageviews

per maand via mobiele

website en Apps

iPhone gebruiker consumeert

verreweg meeste pageviews

Mobiele site, iPhone en

Vodafone 360 Apps

250.000 maandelijkse

mobiele gebruikers

Betaalde Alert App voor

iPhone (€ 1,59)

Ontwikkeld door: MoMac

Een mobiele site mag best

anders werken of er anders

uitzien dan de gewone

site. Belangrijk is wel dat

de merkwaarden en huisstijl

gewaarborgd blijven.

Voorkom technische bugs

en een trage laadtijd.

“Een succesvolle mobiele site

of applicatie vereist net als een

website continue aandacht en

innovatie om gebruikers te blijven

trekken en te stimuleren tot meer

bezoek en interactie. We zijn nu

alweer bezig met de 4e release.”

Nu.Nl je staat erMee oP eN gaat erMee Naar BeD

voetBal iNterNatioNal scoort ook MoBiel

De krant van wakker Nederland blijkt zelf ook niet te liggen slapen: Om haar lezers altijd en overal toegang tot het laatste nieuws te bieden ontwikkelde

De Telegraaf een iPhone applicatie. Daarbij was het belangrijkste uitgangspunt dat de applicatie goed zou aansluiten bij de mogelijkheden van de iPhone

en dat de applicatie unieke functionaliteiten zou bieden. Deze ambitie heeft De Telegraaf vertaald naar het onderdeel “Mijn nieuws”. Hiermee kunnen

gebruikers op basis van zoektermen en interesses persoonlijke nieuwsfeeds aanmaken. Voor extra gebruiksgemak biedt De Telegraaf haar mobiele

lezers ook de mogelijkheid de navigatie zelf samen te stellen. Een ander onderdeel is “Nieuws in foto’s”: vanuit een foto-overzicht kunnen gebruikers

naar het bijbehorende nieuwsartikel klikken. Verder is het mogelijk om externe links in artikelen te openen zodat lezers artikelen en filmpjes op sites van

derden kunnen bezoeken. Tot slot kunnen lezers op nieuwsartikelen reageren, artikelen opslaan en doorsturen via E-mail en Twitter. Dit ruime scala aan

functionaliteiten blijkt erg succesvol: de applicatie is inmiddels al ruim 200.000 keer gedownload. De morgenstond heeft goud in de mond.

De vraag ‘voor welk platform moeten we onze App maken?’ is misschien wel de meest gehoorde vraag in het land der mobiele pioniers. Grote mobiele

operators, waaronder Vodafone, China Mobile en Verizon hebben zich verenigd (in www.jil.org) met als doel het ontwikkelen van één open standaard

voor mobiele Apps. De standaard is volledig HTML gebaseerd en geeft daarmee toegang tot het internet en hiernaast ook tot het toestel (denk aan

API’s als GPS, kompas, profielgegevens, camera) en naar netwerkgegevens via API’s zoals profielgegevens. Het grote voordeel is dat je nog maar één

App hoeft te ontwikkelen die dan in principe op elk toestel werkt. Vodafone voorziet inmiddels al haar toestellen van een open-standaard browser

waarmee deze Apps te gebruiken zijn. Glamour en Quest hebben het uitgeprobeerd. Beiden hadden nog geen mobiele portal. In één dag (< € 400) is

een HTML ontwerp gemaakt met nieuwsberichten van de bestaande websites. Deze eerste basisversie staat al in de top 5 van maandelijkse downloads.

En de toekomst biedt meer mogelijkheden. Het is mogelijk om de mobiele Apps uit te breiden met functionaliteiten als locatie, camera en click-to-pay

(betalingen via de telefoonrekening). Dat in combinatie met bijvoorbeeld Google Maps en Twitter biedt ook de niet-iPhone gebruiker een rijke mobiele

ervaring.

16 17

Best Practice

Bedrijf De telegraaf Type case iPhone app Sector Publishing Bedrijf vodafone URL mobiel www.jil.org/vodafone/howtobuildawidget Type case app’s gebaseerd op web-standaarden Sector Mobile & uitgevers

OMI2 lid De Telegraaf

Naam Patrick Loppé


Telefoon +31 (0)6 20 77 99 24

Adresgegevens Uitgeversmaatschappij De Telegraaf B.V.

OMI2 lid Vodafone

Naam Jeroen Kok



QUickFacTS

Applicatie meer dan 200.000

gedownload (april 2010)

Maandelijks 130.000

unieke bezoekers

(25 miljoen pageviews)

Jil.org stimuleert open standaarden

voor mobiele applicaties

Lage ontwikkelkosten en korte

time-to-market

Rijke integratie met toestel,

netwerk/operator en web API´s

Vanuit je bestaande website

heb je al snel een goede

mobiele presence

De belangrijkste succesfactoren

van de App zijn de perfecte

afstemming op de eigenschappen

van de iPhone, het unieke

onderdeel “Mijn nieuws” en de

snelle en stabiele performance.

Hierdoor is de App bijzonder goed

ontvangen door de gebruikers.

De open standaarden werken

niet op één, maar op meerdere

type toestellen. Dat maakt het

echt makkelijk voor bedrijven

om met één mobiele site of App

een grote doelgroep te bereiken.

De telegraaF is ook MoBiel Bij De PiNkeN

eeN MoBiele aPP iN ééN Dag Met oPeN staNDaarDeN

Uitzendinggemist.nl, de on-demand terugkijkdienst van de publieke omroep, doet het al jaren goed. In 2009 was uitzendinggemist.nl goed voor

150 miljoen bekeken programma’s. Sinds januari 2009 is Uitzendinggemist beschikbaar als mobiele website, en na enig gesteggel met Apple sinds

september 2009 ook als iPhone App in de App store (en ook via o.a. Android en Blackberry). Zowel de mobiele site als de App biedt toegang tot

de meest recente uitzendingen. Een gebruiker vindt snel zijn weg via de A - Z programmagids of via de rubrieken ‘nieuwste’ en ‘meest populaire’

uitzendingen. De iPhone heeft het gebruik van Uitzendinggemist via mobiel een enorme duw in de rug gegeven. Tussen september 2009 en februari

2010 is de App 255.000 keer gedownload. In totaal zijn er in 2009 via het mobiele web 2,7 miljoen streams bekeken, waarvan driekwart via de

iPhone. En, de publieke omroep heeft inmiddels ook ervaring met live video streaming via mobiel. Voor de afgelopen winterspelen heeft de NOS samen

met MoMac en Triple IT een mobiele site ontwikkeld waarmee de prestaties van de Nederlandse equipe ook onder de dekens live te volgen waren.

Oordopjes in en kijken maar. Zonder geklaag van de partner die de slaap niet kan vatten door het te harde tv-geluid.

Kraft Foods hoort bij de grootste voedsel- en drankproducenten ter wereld. Eén van de merken is Philadelphia, ook wel bekend van de smeerkaas.

En daar ligt direct ook de uitdaging. Philadelphia wil niet alleen bekend staan als ‘die van de smeerkaas’, maar als veelzijdig product dat te gebruiken

is bij allerlei gerechten. Van zwaardvis tot cheesecake. Dit was voor Philadelphia het uitgangspunt om samen met LBi Lost Boys een innovatieve iPhone

App te ontwikkelen. Het resultaat is sinds mei 2010 te downloaden in de App store. De App is gericht op het vinden van gerechten waarin Philadelphia

producten te gebruiken zijn. De gebruiker kan zoeken op type gerecht en keuken, gewenste kooktijd en zelfs op combinaties met kliekjes die nog

in de koelkast staan. De Philadelphia App biedt een boodschappenlijstje functie, gedetailleerde kookinstructies én een persoonlijk receptenboek.

Handig is dat de applicatie ook zonder internetverbinding gewoon werkt. De eerste release bevat nog niet de instructievideo’s die wel op de ‘reguliere’

Philadelphia website te vinden zijn, maar na het gebruiken van de Philadelphia App blijft in ieder geval één ding hangen: Philadelphia blijkt bij veel

meer gerechten lekker dan gedacht.

18 19

Best Practice

Bedrijf Nederlandse Publieke omroep URL mobiel m.uitzendinggemist.nl Type case Mobiele site en app

Sector Media & technology

Bedrijf kraft Foods Type case iPhone app Sector retail

OMI2 lid Nederlandse Publieke Omroep

Naam William Valkenburg


OMI2 lid LBi Lost Boys

Naam Emmelien Kneppers



QUickFacTS

Uitzendinggemist

mobiele site en App

2,7 miljoen mobiele

uitzendingen in 2009

iPhone goed voor

75% van totaal

Winterspelen live

gestreamd via mobiel

iPhone App voor recepten

Doel: verandering perceptie smeerkaas

Intuïtieve zoekfunctie

Ontwikkeld door: LBi Lost Boys

De iPhone heeft het gebruik

van Uitzendinggemist via

mobiel een enorme duw

in de rug gegeven.

Als je exact weet welk toestel

je doelgroep gebruikt, kun je

een native App ontwikkelen.

Als je dat nog niet weet,

onderzoek dan eerst via

webanalytics welk type

toestellen je doelgroep gebruikt.

iPhoNe stuWt MoBiel geBruik PuBlieke oMroeP

PhilaDelPhia aPP geeFt recePteN Met sMeerkaas

Hebt u onlangs toevallig een grote groep klanten een Media Markt, HEMA of IKEA vestiging zien verlaten zonder aankoop onder de

arm? De oorzaak zat niet in een verkeerd productaanbod of een slechte klantenservice. De oorzaak was de W.APP van wehkamp.nl, een

kortingsapp die wehkamp.nl lanceerde tijdens de kortings4daagse in April. De W.APP is locatiegebonden en ontwikkeld voor iPhone,

Android en Windows Mobile. Zodra je als gebruiker de App opent bepaalt wehkamp.nl op basis van GPS waar je je bevindt. Sta je voor

de Media Markt in Amsterdam of in de HEMA in Enschede, wehkamp.nl heeft het allemaal in de smiezen. De App linkt naadloos door

naar de mobiele webshop (m.wehkamp.nl) waar de consument de korting direct kan verzilveren. De App is bedacht en ontworpen door

wehkamp.nl en gebouwd door Steape. De App bevat 5.500 locaties van fysieke retailers en is succesvol ingezet tijdens de wehkamp.nl

kortings4daagse. Dit zorgde voor een verdubbeling van het mobiele webshop bezoek en een verzevenvoudiging van de mobiele omzet.

Verschillende media (radio, bladen, blogs) hebben veel buzz gegenereerd over de W.APP. Een schot in de roos. En in het hart van de

offline concurrent. Nieuwe acties met W.APP worden ontwikkeld en op korte termijn gelanceerd.

20 21

Best Practice

Bedrijf wehkamp.nl URL mobiel W.aPP Type case iPhone aPP Sector retail

Bedrijf bol.com Type case Mobiele website Sector retail

OMI2 lid wehkamp.nl

Naam Alwin Snippe


OMI2 lid bol.com

Naam Alex Bloemendal


Telefoon +31 (0)30 600 88 88

Adresgegevens Zoomstede 5, 3431 HK, Nieuwegein


QUickFacTS

Location-based korting App

Koppeling met de mobiele

website van wehkamp.nl

Ontwikkeld voor: iPhone,

Android, Windows Mobile

Ontwikkeld door:

wehkamp.nl en Steape

Verdubbeling mobiel bezoek

en verzevenvoudiging omzet

via mobiele shop

Via standaard browser

die SSL ondersteunt

Interface ontwikkeld door

The Mobile Company

Maak gebruik van de

functionaliteiten die een

smartphone biedt, zoals GPS.

Om een App onder de aandacht

te brengen moet er vooraf een

communicatieplan liggen. Speel

daarnaast in op wat er gezegd

wordt door gebruikers en de media.

Begin bij het maken van een

mobiele webwinkel met de

fundamenten: maak het

platform en de site open

zodat anderen er ook op

kunnen aansluiten.

versla je coNcurreNt via MoBiel

Wie weleens met een telefoon een webwinkel heeft bezocht weet dat mobiel shoppen vaak geen pretje is. Linkjes zijn te klein, de interface is

mobiel niet gebruiksvriendelijk en bovendien ontbreekt veelal de mogelijkheid om te bestellen. Toch bleek een groeiende groep bezoekers bol.com

via mobiele apparaten te bezoeken. Daarom lanceerde bol.com een variant van de webwinkel waarin die qua interface speciaal is ontwikkeld voor

de mobiele shopper. In deze mobiele winkel biedt bol.com een groot deel van haar totaalassortiment. Cijfers over mobiele bezoekersaantallen en

conversie maakt bol.com niet bekend. ‘Ons doel is om het bezoek aan bol.com vanaf mobiele apparatuur in absolute zin te vergroten. De eerste cijfers

zijn positief en voldoen aan onze verwachtingen.’ Doordat bol.com een zeer brede doelgroep bedient is er voor gekozen eerst een basissite te maken

die voor meerdere devices en toesteltypen geschikt is. Uiteraard is bol.com niet de enige e-tailer die een mobiele variant van haar winkel aanbiedt.

De vraag is niet óf je een mobiele winkel hebt maar wat ‘ie te bieden heeft. Daarbij behoren assortimentskeuze (welke producten bied ik mobiel aan?)

en de gebruiksvriendelijkheid van de interface tot de belangrijkste succesfactoren.

Bol.coM heet De MoBiele Bezoeker WelkoM

De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten, is het maken van een applicatie. altijd voor de iPhone, soms ook voor android.

‘internet op je mobiel’ - de weg naar succes

22

Best Practice

Bedrijf ahold Type case iPhone applicatie Sector retail

OMI2 lid Jungle Minds

Naam Bart ter Steege


Telefoon +31 (0)6 81 28 75 69

Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam

QUoTe QUickFacTS iPhone applicatie

200.000 downloads

in 3 maanden

Medio 2010 ook beschikbaar

voor Android

Ontwikkeld door: Ice Mobile

Doordat Albert Heijn de

actuele locatie van de klant

kan gebruiken zijn we in

staat de meest geschikte

looproute voor het betreffende

filiaal te bepalen

aPPie: BooDschaPPeNlijst Die Met je MeeDeNktMaar weinig Nederlandse Apps genereerden zoveel publiciteit als ‘Appie’, de mobiele applicatie van Albert Heijn. Al één dag na de introductie eind

2009 stond Appie op nr. 1 in de top van gratis applicaties (in de App Store) en binnen drie maanden werd de App al meer dan 200.000 keer

gedownload. De gratis service van Albert Heijn helpt klanten bij het maken van een boodschappenlijstje. Vervolgens kunnen gebruikers eerdere

aankopen, Bonusaanbiedingen en andere boodschappen eenvoudig aan het boodschappenlijstje toevoegen. En omdat deze functie zo populair bleek,

besloot Albert Heijn tot een interessante toevoeging: Met de nieuwe versie van Appie kunnen klanten de boodschappen op hun lijstje sorteren op de

meest gebruikte looproute van hun eigen AH winkel. Hiervoor zijn van alle ruim 800 winkels de looproutes geïnventariseerd. De applicatie herkent de

winkel waar de klant zich in begeeft en de App sorteert automatisch de boodschappenlijst op de meest efficiënte looproute. Het maakt de grootste

kruidenier van Nederland nog geliefder bij haar vaste klanten. Daarmee is ‘Appie’ een bron van inspiratie voor elke marketeer die met behulp van

mobiele toepassingen zijn klantenservice wil verbeteren.

De leden van OMI2 zijn voorlopers in de mobiele wereld. De meesten zijn al langer mobiel actief en werden in de

afgelopen jaren wel eens teleurgesteld over de snelheid waarmee de acceptatie van ‘internet op je mobiel’ zich

ontwikkelde. Zowel aan de kant van de eindgebruiker als aan de business kant werd mobiel internet jarenlang

slechts mondjesmaat opgepakt. Mobiel bleef lang een belofte. Dat is nu inmiddels wel anders.

De toegevoegde waarde van de mobiele telefoon tekent zich duidelijk

af: locatie, persoonlijk en ‘always on’ bieden nieuwe mogelijkheden.

Over 10 jaar zal de consument altijd mobiel online zijn. Dienstverleners

die hun doelgroep mobiel bedienen kunnen tegen die tijd rekenen op

zeer grote volumes. Daarom is het zo belangrijk nu de eerste stappen

te zetten. En gelukkig, dat gebeurt in grote mate.

De komst van de iPhone twee jaar geleden is een enorme aanjager van

de ontwikkeling rond mobiel internet gebleken. De lancering van de

iPhone met multi-touch scherm en de App store werkt baanbrekend

op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en user experience. De

iPhone is hip, leuk, avontuurlijk en zette applicaties (Apps) op de kaart.

Het downloaden, installeren en terugvinden van Apps is kinderspel

geworden. De gebruikservaring is subliem en je kunt er meer mee

dan met een mobiele browser. Er zijn slimme, nuttige, flauw maar

grappige, leuke, praktische en verbazingwekkende applicaties te

vinden in de App store en iPhone bezitters proberen ze gretig uit (en

behouden er een tiental voor regelmatig gebruik). Bijkomend gevolg

is dat ontwikkelaars veel meer omzet maken. Al met al gaat het

sinds twee jaar hard vooruit met de ontwikkeling van ‘internet op je

mobiel’.

De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten

is het maken van een applicatie. Altijd voor de iPhone, soms ook voor

Android. En bedrijven zijn trots op hun Apps. Men voelt dat het iets

toevoegt. Men kijkt door die App opeens op een andere manier naar

mobiel en online. Men ziet nieuwe kansen.

Of het maken van een App een goede eerste stap is hangt sterk af van

je doelgroep. Is die hip, jong en relatief hoog opgeleid, dan is een App

een goed beginpunt. Behoort daarentegen iedere Nederlander tot je

doelgroep dan is een web applicatie eerder de aangewezen weg.

Op dit moment is een kleine minderheid van de bedrijven zichtbaar

actief met mobiel. We merken dat veel bedrijven intensief nadenken

over wat mobiel kan bijdragen in het online kanaal, waar de

toegevoegde waarde zit voor klant en business en hoe het past in de

bedrijfsstrategie. Dit resulteert de komende tijd in een verdergaande

zichtbaarheid van mobiel als onderdeel van de bedrijfsvoering van

allerhande business. Marketingblogs zullen een dagtaak hebben aan

het bijhouden van de lancering van de Apps en mobiele websites. Tot

het punt dat het geen nieuws meer zal zijn.

Apps zoals we die nu kennen blijken tot mooie resultaten te kunnen

leiden. Maar wil je een App voor alle platformen ontwikkelen dan

stijgen de kosten van ontwikkeling al snel uit boven het budget.

Bedrijven die Apps lanceren zijn enthousiast over de functionaliteit

maar merken ook dat het zakelijk gezien vaak nog weinig oplevert.

Dit komt vooral omdat met Apps vaak maar een klein deel van de

klanten bereikt wordt. Wil men de functionaliteit voor de complete

klantenkring ontsluiten dan komt de mobiele browser weer in beeld.

Niet dat er dan geen Apps meer zijn, maar die worden dan web based

en draaien binnen een andere App, namelijk de browser. Daarvoor

moeten die browsers echter nog wel een stap maken.

Gelukkig wordt er aan die nieuwe generatie browsers met HTML 5

hard gewerkt. Voordat deze verbeterde browsers op alle handsets

beschikbaar worden zijn we weer een paar kwartalen tot een paar

jaar verder. Ondertussen gaat de exploderende smartphone verkoop

gewoon door. Een smartphone kopen is haast een garantie om mobiel

online te gaan en er komen dan ook jaarlijks zoveel honderdduizenden

gebruikers bij. De groei van mobiel zet dus door en een volgende

golf bedrijven zet overtuigend in op mobiel. Vervolgens komt mobiele

marketing van de grond, want daar gaat het echte geld mee verdiend

worden. Dan is Best of Mobile niet alleen meer een eervolle vermelding

maar synoniem voor zakelijk succes.

Rolf Meester, Mobile Internet Consultant, Juni 2010

[email protected]

24 25

iNtervieW

Voor alle koffiejunks die geen tijd hebben om voor hun dagelijkse dosis koffie in de rij te staan, biedt de Starbucks App uitkomst. Of je nu Frappuccino,

Espresso of Caffé Latte drinkt: De Starbucks iPhone App stelt je in staat je favoriete koffie te kiezen, te bestellen en zelfs te betalen. Vervolgens

ontvangt de gebruiker een scanbare barcode waarmee hij de koffie aan de bar kan ophalen. Deze ‘mobiele betaling’ weet Starbucks te realiseren

dankzij een koppeling met haar eigen betaal- en loyalty systeem. En mocht er even geen saldo op je Starbucks account staan dan is er nog geen

reden tot paniek: ook het opladen van het betaaltegoed gaat heel eenvoudig via de applicatie. Met de App maakt Starbucks een koppeling tussen de

(mobiele) online en offline wereld: Starbucks verkoopt online een product dat de gebruiker vervolgens zelf ophaalt in de winkel. Voor de koffiedrinker

levert de App een hoop tijdwinst op, voor Starbucks betekent het een heel nieuw kanaal om haar klanten te bedienen.

26 27

Best Practice

Bedrijf mediaBunker Type case iPhone & android app Sector retail

Bedrijf starbucks coffee company Type case iPhone Sector retail

OMI2 lid mediaBunker

Naam Edward Hölsken


Telefoon +31 (0)23 820 03 35

Adresgegevens Postbus 447, 2000 AK, Haarlem

Website http://mediabunker.com

QuoTe QuoTeQuickFacTS

QuickFacTS

Applicatie beschikbaar voor iPhone

en Android

160.000 downloads op iPhone en

7.000 downloads op Android

5,5 miljoen impressies per maand

iPhone applicatie

App in 2009 getest in 16 pilot shops

Mobiele betaalmethode wordt

uitgerold naar ruim 1000 Target

shops in de VS

Zonder PR geen downloads: Wij

hebben vaak contact gezocht met

iPhone communities en blogs voor

reviews en besprekingen van de

applicatie. Elke keer dat de App

in de publiciteit verscheen was er

een duidelijke stijging in het aantal

downloads, soms met wel 300%.

MoBiel kooPjes jagen Met de MarktPlaats aPP

een Bakkie Pleur, zonder gezeur

OMI2 lid Logica

Naam Arlette Broex


Telefoon +31 (0)6 53 83 09 11

Adresgegevens Prof. W.H. Keesomlaan 14,1183 DJ, Amstelveen

Doordat de Starbucks App

haar gebruikers concrete

toegevoegde waarde biedt,

vormt deze - naast een direct

verkoopkanaal - ook een loyalty

kanaal.

Of je nou van je oude Audi A4 af moet of op zoek bent naar een set derdehands rotan stoelen, Markplaats.nl is de plek waar je moet wezen.

Opvallend genoeg werd de Marktplaatsgebruiker echter geen mobiele oplossing aangeboden. Reden genoeg voor mediaBunker, een Nederlandse

ontwikkelaar van mobiele applicaties, om zelf de Marktplaats App te ontwikkelen. Belangrijkste doelstelling voor mediaBunker was hierbij om zoveel

mogelijk naamsbekendheid voor hen zelf te genereren. Inmiddels is het project uitgegroeid tot één van de meest gebruikte applicaties voor zowel

iPhone als Android. Met de applicatie kunnen gebruikers advertenties zoeken op categorie, postcode, afstand en prijs. Zodra het gewenste product

is gevonden kunnen gebruikers direct vanuit de App bellen of een bod uitbrengen. Ook kunnen gebruikers de locatie checken in Google Maps. De

App genereert inkomsten door middel van banners die in de App getoond worden. Aanvankelijk stond de applicatie even te koop. Deze leidde tot

3.500 downloads, maar daarna zakte het heel snel in. Vanaf het moment dat de applicatie gratis werd aanboden, is deze in 1 week 12.000 keer

gedownload. Ondertussen genereert de applicatie ruim 5,5 miljoen impressies per maand.

We hebben het allemaal meegemaakt: met een knorrende maag op zoek naar het nummer van een pizzeria of Chinees bij jou in de buurt. Gelukkig

bestel je dankzij de applicatie van Thuisbezorgd.nl je pizza Quattro Stagioni of Foe Yong Hai gewoon online met je mobiel. Door slim gebruik te

maken van Location Based Services (de applicatie herkent de actuele locatie van de gebruiker) weet Thuisbezorgd.nl wat er in de buurt te bestellen

valt. De Thuisbezorgd App sorteert de mogelijkheden op afstand zodat de dichtstbijzijnde (en dus meestal de snelste) bezorgrestaurants bovenaan

staan. De gebruiker heeft een duidelijk overzicht en kan direct een keuze maken. Vervolgens kan de pizza of nasi naar smaak meteen vanuit de App

worden besteld. Betaling vindt plaats bij aflevering van de bestelling. De Thuisbezorgd.nl applicatie is een goed voorbeeld van hoe applicaties (door

middel van Location Based Services) kunnen helpen om de klant een relevant overzicht van de locale mogelijkheden te bieden (zie ook de cases Pathé

& Starbucks). Wanneer locatie een rol speelt dan kan een mobiele toepassing uitkomst bieden.

Marketeers blijken zich tijdens de ontwikkeling van de mobiele strategie nadrukkelijk op iPhone en Android gebruikers te richten. Dit vaak zonder

zich af te vragen of dit ook het meest geschikte platform is om de marketingdoelgroep te bereiken. In Nederland bijvoorbeeld, is Samsung mobiele

marktleider en beschikken deze telefoons allemaal over mobiel internet. Samsung biedt haar mobiele gebruikers een groot aantal gratis widgets (een

widget is een vereenvoudigde App). Vaak zijn dit simpele ‘redirect widgets’: buttons die gebruikers direct doorlinken naar mobiele websites. Er worden

ook intelligentere widgets aangeboden. Deze zijn -net als ‘gewone Apps’- in staat om informatie van het internet binnen de widget te ontsluiten.

Vooralsnog zet Samsung deze widgets met name in als ondersteuning van de toestelpropositie en kiest voor een beperkt aantal om een overkill

in aanbod te voorkomen. Hierdoor blijft het totaal aantal widgets achter vergeleken met iPhone of Android Apps. Toch genereren deze widgets in

totaal ruim 500.000 bezoeken aan mobiele sites per week. Bovendien worden de widgets zeer constant gebruikt. Al met al wordt het gebruik van

widgets regelmatig onderschat. Ten onrechte want de widget blijkt een eenvoudige methode om diensten mobiel aan te bieden of om verkeer naar

de mobiele site te genereren. Zeker als blijkt dat een deel van je doelgroep helemaal geen iPhone heeft.

28 29

Best Practice

Bedrijf takeaway.com Type case iPhone applicatie Sector retail

Bedrijf samsung Type case Mobiele Widget Sector Media & technology

OMI2 lid Futureways

Naam Rolf Meester


Telefoon +31 (0)6 57 34 52 90

OMI2 lid Mocreate B.V.

Naam Roel van Eersel


Telefoon +31 (0)70 346 20 05


QuickFacTS

iPhone Applicatie

Aangeboden in Nederland, België,

Duitsland en Engeland

App maakt gebruik van Location

Based Services

Ruim 500.000 mobiele

website bezoeken per week

Ontwikkelingskosten widget

zeer beperkt

Vooral in aankoopprocessen

waarin de actuele locatie van

de klant een rol speelt kunnen

mobiele applicaties waarde

toevoegen

Kijk eerst heel goed waar je

doelgroep zit en beslis dan welk

platform daar het beste bij past.

Je ziet vaak dat marketeers willen

experimenteren en dus bijvoorbeeld

kiezen voor een iPhone platform,

terwijl ze met een mobiele

internetsite gecombineerd met een

widget veel beter, goedkoper en

dus efficiënter kunnen scoren.

een aPP oM je vingers Bij af te likken

de Wondere Widget-Wereld van saMsung

Het mobiele web is nog niet zo oud als de weg naar Rome. Voor veel gebruikers blijkt het vaak lastig om te achterhalen waar nuttige mobiele

content te vinden is. T-Mobile biedt uitkomst met een gepersonaliseerde mobiele portal. Dit door T-Mobile ontwikkelde internationale platform biedt

gebruikers een ingang naar hun favoriete mobiele sites. Van het laatste nieuws en e-mail tot YouTube filmpjes en sociale netwerken. De mobiele portal

is als een keuzemenu dat naar eigen voorkeur is in te richten. Vergelijkbaar met iGoogle. Wil de gebruiker alleen nieuws en YouTube? Of slechts Hyves

en Buienradar? Het kan allemaal met de inmiddels 62 beschikbare widgets. En dat is nog niet alles. T-Mobile herkent ook het toestel, waardoor de

widgets altijd optimaal functioneren. En, T-Mobile zorgt ervoor dat je keuzemenu ongewijzigd is bij een vervolgbezoek. Dit gebeurt via Anonymous

Subscriber ID. Een soort cookie die gebruikers een anoniem nummer geeft en ze daarmee herkent. Inmiddels heeft T-Mobile 300.000 actieve portal

gebruikers per maand. Dennis Paus van T-Mobile vertelt dat klanten die de portal zelf hebben samengesteld de site driemaal zo vaak gebruiken als

klanten die de standaard omgeving gebruiken. En daarmee lijkt personalisatie voor T-Mobile vooralsnog de juiste weg naar Rome.

Hoe ga je om met de ontwikkeling van een mobiele site voor 7 miljoen klanten in Nederland? Dat is de vraag die Microsoft zichzelf heeft gesteld.

Microsoft heeft met Hotmail en Messenger twee populaire online diensten in handen. Hotmail is voor Microsoft van essentieel belang in het contact

met de consument. Deze consument verwacht op zijn beurt in toenemende mate zijn e-mail en Messenger op de mobiel te kunnen gebruiken. Als

Microsoft niet in deze mobiele behoefte voorziet, verhuist de consument wel naar een concurrent, zo is de logische gedachte. Bij de ontwikkeling

van de mobiele Windows live portal - van waaruit gebruikers alle mobiele diensten kunnen bereiken - stonden gemak en toegankelijkheid centraal.

Microsoft controleert bij binnenkomst welk toestel de consument gebruikt en bij welke operator hij zit. Zo bepaalt de software gigant wat de optimale

manier is om gebruik te maken van de gewenste dienst; via de mobiele site of als download (App). Microsoft hoopte vooraf zo’n 100.000 unieke

bezoekers per maand te kunnen bereiken. Al in 2010 komen er maandelijks ruim 320.000 unieke bezoekers, goed voor 1,5 miljoen bezoeken en 2,4

miljoen pageviews.

30 31

Best Practice

Bedrijf t-Mobile uRL mobiel http://pda.t-mobile.nl Type case Mobiele portal Sector telecom

Bedrijf Microsoft uRL mobiel wlive.nl Type case Mobiele website en mobiele apps Sector communications

OMI2 lid T-Mobile

Naam Dennis Paus


OMI2 lid Microsoft

Naam Joris Jan Goos



QuickFacTS

Personaliseerbare mobiele portal

Maakt gebruik van Anonymous

Subscriber ID (‘netwerk cookie’)

Ontwikkeld door: T-Mobile (in-house)

300.000 actieve gebruikers per maand

Personalisatie verhoogt gebruik met

factor 3

Mobiele portal voor alle platformen

Ontwikkeld door: Service2Media

320.000 unieke bezoekers per maand

2,4 miljoen pageviews

De mobiele user interface is erg

belangrijk. Aanpassingen in de

layout van de portal vergrootte het

aantal zelf gekozen widgets en het

aantal redirects met enkele tientallen

procenten per maand!

Voor een dienst als Hotmail

met zoveel gebruikers is het

noodzakelijk om rekening te

houden met de vele mobiele

standaarden en platformen.

Je moet dan iets ontwikkelen

waarmee je iedereen kunt bedienen,

bij voorkeur vanuit 1 portal.

MoBiele Pagina Met t-MoBile Widgets

WindoWs live sluit MoBiel nieMand uit

Of je nu graag naar ontploffende aliens kijkt of toch liever wegdroomt bij een mierzoet kostuumdrama, met Pathé Mobiel weet je altijd welke films

er draaien en kun je direct filminformatie en trailers bekijken. Via de App (iPhone en Android) kunnen gebruikers zien welke films er bij hen in de

buurt draaien. Hiervoor maakt de App gebruik van Location Based Services zodat gebruikers de voor hun relevante opties kunnen bekijken. Pathé is

inmiddels al 3 jaar mobiel actief en dat is niet zonder resultaat: mobiel trekt Pathé ruim 200.000 unieke bezoekers per maand (meer dan 4 miljoen

pageviews). De App wordt gemiddeld 1x per week gebruikt, de mobiele site gemiddeld eens in de 2 weken. De doelstelling is om de mobiele

dienstverlening nog verder uit te bouwen. ‘De meest gehoorde feedback is dat gebruikers mobiel hun bioscoopkaartje willen reserveren of kopen’.

In de nabije toekomst wil Pathé daarom het gehele klantproces mobiel aanbieden, inclusief de kaartverkoop. Dan hoef je als filmliefhebber eigenlijk

alleen nog maar een bak popcorn te halen.

Wat doe je als er een lekker liedje op de radio wordt gedraaid maar je hebt geen idee van wie het nummer is? Shazam biedt uitkomst voor elke

muziekliefhebber die dit probleem herkent. Houd simpelweg je telefoon in de lucht en Shazam vertelt je welk nummer er door de speakers schalt.

Daarnaast biedt de applicatie je de mogelijkheid om het nummer direct te bestellen bij iTunes, de bijbehorende clip te bekijken op Youtube en om

het nummer toe te voegen aan je Facebook-account. Het programma is vijf keer per maand gratis te gebruiken. Wie de muziekdienst onbeperkt wil

inzetten kan de uitgebreide versie aanschaffen. Daarmee bewijst Shazam dat de unieke mogelijkheden van mobiele toepassingen tot interessante

nieuwe business kan leiden’, hetgeen voor ontwikkelaar PhaseFour ook de reden was deze applicatie als Best Practice te selecteren. De cijfers lijken

deze conclusie te onderbouwen: in Mei 2010 telde Shazam ruim 75 miljoen (deels betalende) gebruikers in meer dan 200 landen. In Nederland

behoort Shazam al sinds haar introductie tot de populairste betaalde applicaties.

32 33

Best Practice

Bedrijf Pathe Type case iPhone, android en mobiele site uRL mobiel http://m.pathe.nl Sector Media & entertainment

Bedrijf shazam Type case iPhone, android, BlackBerry, Windows Sector Media & entertainment

OMI2 lid Sharewire

Naam Hans Bosch


Telefoon +31 (0)70 324 96 11

Adresgegevens Wassenaarseweg 47, 2596 CG, Den Haag

OMI2 lid PhaseFour

Naam Guus van Knippenbergh


Telefoon +31 (0)40 296 00 40

Adresgegevens Vestdijk 9, 5611 CA, Eindhoven


QuickFacTS

App voor iPhone en Android (ook

mobiele site beschikbaar)

Maandelijks 200.000 unieke mobiele

bezoekers (ruim 4 miljoen pageviews)

Gebruikersfrequentie App tweemaal

hoger dan op de mobiele website

Platformen: iPhone, Android,

BlackBerry, Windows

75 miljoen gebruikers in meer dan

200 landen

Behoort momenteel tot de populairste

toepassingen (zowel gratis als betaald)

‘Consumenten willen

kaartjes kunnen kopen via

hun mobiel; mobile ticketing

heeft de toekomst’

Erken Mobiel als nieuw medium

en niet als speciale internet-

toepassing. Bekijk vanuit de

business doelstellingen wat

mobiel kan opleveren en geef

op basis daarvan de mobiele

toepassingen vorm.

HollyWood in je Broekzak

Weten Wat je Hoort Met sHazaM

Disneyland wordt ook wel ‘the happiest place on Earth’ genoemd. Toch kan het frustrerend zijn om anderhalf uur in de rij te moeten staan voordat je

twee minuten van Space Mountain kunt genieten. Brent Pope, zelf vader van 4 kinderen en vaste gast bij Disneyworld, bedacht een mobiele oplossing

voor dit probleem: de Disney Wait Times App. Met deze iPhone applicatie zien bezoekers de actuele wachttijden voor alle attracties. Bovendien

maakt de App gebruik van GPS zodat gebruikers een attractie kunnen kiezen die dicht bij hun in de buurt is. Om de actuele tijdsduur van elke rij te

achterhalen doet Disney Wait Times een beroep op de App-gebruikers zelf: deze kunnen in de App opgeven hoe lang de wachttijd van hun eigen rij

op dat moment is. Een combinatie van Location Based Services (LBS) met user generated content resulteert in een mooie App voor pretpark bezoekers.

Ondertussen is de App voor verschillende pretparken beschikbaar en biedt ook Disney zelf een dergelijke App. Het is dus waarschijnlijk een kwestie

van afwachten tot er een Efteling variant verschijnt.

De meeste Apps hebben het doel de tand des tijds te doorstaan. Er zijn echter ook Apps die slechts voor een specifieke gebeurtenis het levenslicht

zien. Wij noemen deze laatste groep gemakshalve de wegwerp Apps. Bekende voorbeelden zijn onder andere de Koninginnedag App en de Lowlands

App. De gebruiker vergroeit ermee tijdens een event, maar daarna is de liefde snel weer over. Ook voor het WK 2010 is een aantal fraaie wegwerp

Apps ontwikkeld. Zo hebben Radio538, Ons Oranje en Gamebasics samen met Buongiorno een WK poule App ontwikkeld. De App bestaat naast

de gewone website (538wkpoule.nl) en biedt de voetbalfan ook buitenshuis alle voorspellingen, standen en uitslagen binnen zijn poule. Via een

Facebook Connect koppeling kan de trotse deelnemer zijn standen en uitslagen direct delen met Facebook vrienden. Radio538 laat bovendien geen

voetbalfan in zijn hemd staan, want de App is geschikt voor iPhone, Android, Blackberry, Windows Mobile, Symbian en de doodgewone mobiele

browser. Daarmee is alles uit de kast gehaald om deze tijdelijke WK App tot een groot succes te maken onder zoveel mogelijk voetbalfans. En dat zal

zeker ten goede komen aan de langere termijn doelstellingen (naamsbekendheid, positieve merkbeleving) van onder andere Radio538.

34 35

Best Practice

Bedrijf disney Naam case disney World Wait times Type case iPhone applicatie Sector travel

Bedrijf radio538 uRL mobiel www.538wkpoule.nl Type case evenement gebonden mobiele toepassingen Sector Media & technology


Naam Geert Jan Grimberg


Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67


OMI2 lid Buongiorno

Naam Stephan Reesink



QuickFacTS

Beschikbaar voor iPhone

(alleen in VS, $0,80)

App maakt gebruik van

Location Based Services

Tijdelijke WK App

Mobiele site

App voor iPhone, Android, Blackberry,

Windows Mobiel en Symbian

Ontwikkeld door: Buongiorno

Door Location based services te

combineren met user generated

content is de App in staat haar

gebruikers zeer actuele en

relevante informatie te bieden

Bij het ontwikkelen van een

App is het belangrijk om

gebruiksgemak als belangrijkste

focus te hebben. Bedenk goed

welke functionaliteiten je inzet

en hoe en wanneer de

consument die zal gebruiken.

zo kort Mogelijk in de rij Met disney Wait tiMes

de radio538 WegWerP aPP

De tijd van stoffige kaartenbakken vol oude vacatures is voorbij. Tènce!, een uitzendbureau dat zich specifiek richt op de regionale banenmarkt,

lijkt de nieuwe mogelijkheden om werkzoekenden en geschikte vacatures bij elkaar te brengen goed te begrijpen. Om nog beter aan te sluiten bij

de leefwereld van de jonge werkzoekenden ontwikkelde Tènce!, in samenwerking met Mobillion een mobiele website. Hier kunnen gebruikers

actuele vacatures zoeken per functie, per branche of per regio. Via een Click2Call functie kan de werkzoekende ook direct contact opnemen met de

betreffende Tènce!-vestiging. Ook kunnen gebruikers Vacature Alerts instellen zodat ze per SMS op de hoogte blijven van interessante vacatures. De

strategische doelstellingen van de mobiele website zijn helder: meer uitzendkrachten bereiken en een betere service verlenen aan werkzoekenden

om uiteindelijk meer matches te realiseren. Daarmee behoren alle werkzoekenden, al dan niet ingeschreven bij Tènce!, tot de mobiele doelgroep.

Om deze brede doelgroep zo goed mogelijk te bereiken heeft Tènce! gekozen voor een mobiele website die is geoptimaliseerd voor alle mobiele

telefoontoestellen. Zo is Tènce! voor iedere werkzoekende met mobiel internet bereikbaar. Het levert Tènce! maandelijks duizenden mobiele bezoekers

en verstuurde Vacature Alerts op. En daar komen natuurlijk weer mooie matches uit voort.

Nooit meer onverlichte fietstunneltjes, rondhangend zwerfvuil, spuuglelijke graffiti of verstopte riolering. Dat is het uiteindelijke doel van de BuitenBeter

App. De App stelt burgers met een iPhone (binnenkort ook Android en Windows Mobile) in staat om problemen in openbare ruimtes te melden bij

hun lokale overheid. De werking is kraakhelder. Een oplettende burger opent de App en neemt met zijn camera een foto. Op basis van GPS kan hij

de exacte locatie toevoegen. Vervolgens selecteert hij uit een voorgedefinieerde ‘problemenlijst’ het type euvel en voegt indien nodig een persoonlijke

omschrijving toe. Daarna stuurt de burger de melding door naar de gemeente. Eindhoven is de eerste pilot gemeente. Sinds 27 april 2010 is de App

live. In een week tijd heeft dit al 100 officiële meldingen opgeleverd, waarvan er 50 direct zijn afgehandeld. De iPhone maakt het signaleren van

problemen aanzienlijk efficiënter dan voorheen. De exacte locatie is veel beter te achterhalen en het is eenvoudiger om de meest adequate oplossing

voor het probleem in te schatten. Ook kan Eindhoven de oplettende burger persoonlijke status updates geven over de gemelde misstand. En dat

is misschien wel de grootste winst volgens wethouder Fiers. Laagdrempelige en persoonlijke communicatie met oplettende burgers; de nieuwe

generatie stadswachten.

36 37

Best Practice

Bedrijf tènce! uitzendbureau Type case Mobiele website uRL mobiel m.tence.nl Sector Werving & selectie

Bedrijf BuitenBeter Type case app Sector Non-profit ontwikkelaar yucat

OMI2 lid Mobillion

Naam Anthony van Oijen


Telefoon +31 (0)318 64 88 33

Adresgegevens Copernicuslaan 30, Ede




Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67



QuickFacTS

Gemiddeld 6.000 mobiele

bezoeken per maand

Elke bezoeker bekijkt

gemiddeld 3 vacatures

Maandelijks duizenden SMS

Vacature Alerts verstuurd

Ontwikkelingskosten:

5.000 tot 8.000 euro

App voor melden problemen in

openbare ruimtes

Ontwikkeld voor: iPhone (binnenkort

Android en Windows Mobile)

Ontwikkeld door: Yucat

Vergroot efficiëntie gemeente

en betrokkenheid burger

Eerste week: 100 meldingen,

50 direct opgelost

Zorg voor een goede online en

offline promotie van je mobiele

website: via de ‘gewone’

website, de digitale nieuwsbrief,

printadvertenties en in etalages

van de 35 vestigingen van Tènce!

wordt verwezen naar de mobiele

website.

De BuitenBeter App speelt erg slim

in op de unieke mogelijkheden

van de mobiel, zoals camera en

locatie. Een schoolvoorbeeld

van een effectieve digitale

overheidstoepassing, gerealiseerd

door een partij uit de private sector.

MoBiel MatcHen Met vacature WeBsite tènce!

de iPHone als ideale stadsWacHt

Dat mobiel internet niet alleen maar toegevoegde waarde biedt voor uitgevers, banken of retailers bewijst de gemeente Den Haag. De hofstad heeft

zichzelf tot doel gesteld om bewoners, bedrijven en bezoekers die niet achter hun computer zitten snel van actueel nieuws en informatie te voorzien.

Dit doet Den Haag met een mobiele site die automatisch opent wanneer iemand met mobiel internet denhaag.nl intypt. De mobiele site maakt een

duidelijk onderscheid tussen de 3 voornaamste doelgroepen (bewoners, bedrijven en bezoekers). De informatie is sterk gericht op gebruik onderweg.

Adresgegevens van gemeentelijke diensten staan centraal. Evenals nieuws en evenementen voor bezoekers die willen weten wat er in de stad

gebeurt. De site is ontwikkeld in samenwerking met GX en Angi Studio. Den Haag maakt voor haar ‘gewone’ website al langer gebruik van het CMS

van GX (GX Webmanager). Vanuit dit CMS voedt de gemeente nu ook de mobiele site. Dat is efficiënt en vereenvoudigt het content management.

Den Haag is op dit moment één van de weinige mobiel toegankelijke gemeenten. Het doel voor de komende tijd is om te leren van het gebruik en

de site verder te optimaliseren. Onder andere op basis van specifieke functies van een mobiel, zoals GPS en de camera.

Voor vrachtwagenchauffeurs is gewicht belangrijk. Een te zwaar beladen truck heeft gevolgen voor onder andere het milieu, het asfalt en de

vrachtwagen zelf. Overal in het land zijn weegbruggen waar de trucker zijn gewicht kan meten. Maar deze weegbruggen zijn in de avonduren en

weekenden niet altijd bemand. Weegnet bedacht samen met CM (Zakelijke SMS Dienstverlening) een handige oplossing door de toepassing van

het ‘aloude’ SMS. Naast de weegbrug staat een bord van Weegnet met daarop een toegangscode en het mobiele nummer. Zodra een chauffeur de

toegangscode SMS’t naar een shortcode krijgt hij een ontvangstbericht (€ 0,25) en daarmee het signaal de brug op te rijden. Na de meting krijgt

de chauffeur een weegrapport per SMS (€ 0,25). Ook stuurt Weegnet het rapport in PDF per e-mail naar de transporteur. Het grote voordeel is dat

chauffeurs nu ook in de avonduren hun meting kunnen doen en dat de betaling (totaal € 0,50) automatisch plaatsvindt. De dienst zit nog in de

testfase, maar truckers zijn enthousiast over de eenvoud. En, ook uit onverwachte hoek dienen zich kansen aan. Zo biedt Interpolis autobezitters

met caravan via Weegnet de mogelijkheid om hun combinatie te wegen. Daarmee zorgt Interpolis ervoor dat ook vakantiegangers goed op gewicht

blijven.

38 39

Best Practice

Bedrijf gemeente den Haag uRL mobiel mobiel.denhaag.nl Type case Mobiele website Sector overheid

Bedrijf Weegnet uRL mobiel www.weegnet.nl Type case sMs Sector B2B

OMI2 lid GX

Naam Hans Willems


OMI2 lid CM

Naam Jeroen van Glabbeek



QuickFacTS

Mobiele gemeente site

Publicatie vanuit bestaande CMS

(GX Webmanager)

Ontwikkeld door:

GX en Angi Studio (Html)

SMS-dienst voor

vrachtwagenchauffeurs

Bestelling, betaling en levering

per SMS

Ontwikkeld door: CM en Weegnet

interpolis biedt dienst ook aan voor

caravanbezitters

Gezien het sterk toenemend

gebruik van mobile devices

hadden we achteraf gezien

een groter deel van de beschikbare

middelen moeten toewijzen aan

de mobiele site.

Kijk altijd goed naar de doelgroep

en bekijk welke toestellen je

doelgroep gebruikt. Pas je mobiele

dienst daarop aan. Dat hoeft lang

niet altijd met een fraaie iPhone

App als blijkt dat de doelgroep

vooral belt en SMS’t.

oH oH den Haag, MoBiele stad acHter de duinen

Weegnet Houdt elke trucker oP geWicHt

What do you see?

Centrica, a British company, launched

a very appealing and effective new

corporate website last year. A short

analysis:

Look & feel

When entering the website, the design

looks fresh and open. Centrica uses a

substantial amount of white spacing, a

clear font, a large font size for headers

and clearly distinguishable content blocks.

Content

Centrica is eminently transparent

and concrete about its strategy and

its efforts to be socially responsible.

Moreover, the tone of voice is very

understandable.

Navigation

The main navigation menu provides

an entrance to all stakeholders, while

the sub-navigation contains short and

41

Dankwoord

Graag bedanken wij: Alex Bloemendal (bol.com), Hans Bosch (Sharewire), Arlette Broekx (Logica),

Marijke Brouwers (Rabobank), Mark de Bruin (9292OV), Roel van Eersel (Mocreate), Roel Engel (Sanoma

Digital), Thomas Engel (The Saints), Jeroen van Glabbeek (CM), Joost Goeree (Momac), Joris Jan Goos

(Microsoft), Edward Holsken (Media Bunker), Emmelien Kneppers (Lost Boys), Guus van Knippenbergh

(Phasefour), Jeroen Kok (Vodafone), Tim van Letht (Interpolis), Marco van der Lingen (ANWB), Patrick

Loppe (Telegraaf), Martin van Mierlo (GX), Anthony van Ooijen (Mobillion), Dennis Paus (T-Mobile), Frank

van Rotterdam (Motricity), Jigal Schrijver (Buongiorno), Alwin Snippe (wehkamp.nl) en

William Valkenburg (NPO).

Daarnaast willen we iedereen bij OMI2 en Jungle Minds hartelijk danken voor de inspiratie, feedback en

suggesties.

onze speciale dank gaat uit naar alle oMi2 leden die hun kennis en ervaringen met ons en de lezer wilden delen.

Om succesvol te zijn in sales spannen bedrijven zich in om elk klantcontact goed te registreren in hun CRM systeem. Een goede verkoper is echter

zo veel mogelijk ‘on the road’ en heeft lang niet altijd toegang tot het CRM systeem. Oracle Corporation, een Amerikaanse software gigant die

ondermeer CRM pakketen levert, biedt haar klanten daarom de Mobile Sales Assistant: een mobiele applicatie die Oracle gebruikers in staat stelt ook

onderweg optimaal gebruik te maken van Oracle’s CRM oplossing. De applicatie geeft verkopers real-time inzicht in afspraken, klantgegevens, eerdere

contactmomenten en de dagelijkse ‘to do’s’. De Mobile Sales Assistant is een goed voorbeeld van hoe mobiele applicaties relevant kunnen zijn voor

de B2B-markt. Toch worden er nog maar weinig B2B Apps aangeboden. De huidige B2B Apps dienen vaak - net als bij Oracle - als ondersteuning van

een reeds afgenomen dienst. Door de mobiele tool aan te bieden verrijkt Oracle haar dienstverlening en verstevigt het zo haar positie ten opzichte

van haar concurrenten. Het aantal downloads van de Mobile Sales Assistant is niet bekend maar Oracle meldde al in 2008 dat een soortgelijke Oracle

B2B App ruim 23.000 keer is gedownload.

40

Best Practice

Bedrijf oracle Type case Mobiele applicatie Sector B2B




Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67


QuoTe QuickFacTS Applicatie specifiek gericht

op B2B sector

Beschikbaar op iPhone en

Blackberry

Door een dienst ook mobiel aan

te bieden kunnen B2B leveranciers

hun positie ten opzichte van

concurrenten verstevigen.

de MoBiele aPP als Professionele sales tool

Profiel

OMI² is een platform voor mobiele professionals. Binnen het OMI² platform zijn grote en kleine

marktpartijen verenigd met als doel de ontwikkeling van het dienstenaanbod op en via de mobiele

telefoon te stimuleren.

De leden van OMI² komen uit de volle breedte van de mobiele industrie, waaronder tal van sterke

merken die actief zijn met mobiele diensten. OMI² is daarmee een compleet platform waar brede

expertise over de inzet van mobiel in verschillende marktsectoren aanwezig is.

OMI² organiseert verschillende activiteiten voor haar leden. Niet-leden kunnen op speciale OMI²

netwerkbijeenkomsten in contact komen met de OMI² achterban om zich daar breder te informeren

over de mogelijkheden van mobiel of om antwoord te krijgen op specifieke vragen.

OMI2 is ondergebracht bij ECP-EPN, platform voor de informatiesamenleving. ECP-EPN is een

onafhankelijk platform waar overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis

uitwisselen en samenwerken om de kansen die de informatiesamenleving biedt te benutten en

bedreigingen weg te nemen. Diverse projecten, onderzoeken en debatten verbinden partijen en

zetten de maatschappelijke betekenis van ICT op de agenda van politiek, overheid en bedrijfsleven.

Zo realiseert het platform doorbraken en creëert het de juiste randvoorwaarden. Lid worden van

OMI² gaat via het lidmaatschap van ECP-EPN.

Voor meer informatie neem contact op met [email protected] (project manager OMI²)

of [email protected] (voorzitter OMI²)

Jungle Minds is een toonaangevend internetadviesbureau dat de top-200 bedrijven en instellingen

van Nederland en België adviseert op het gebied van internet. Het bureau is gevestigd in Amsterdam.

Het team bestaat uit 60 internet professionals en biedt diensten aan op het gebied van: Internet-

strategie, nieuwe proposities & diensten, concept & design, kanaaloptimalisatie & integratie.

Klanten van Jungle Minds zijn ondermeer: Alliander, Deli XL, ING, Rabobank, Sanoma Uitgevers,

Schiphol, Telfort en Wehkamp.

42

i n t e r n e t p r o f e s s i o n a l s

Best of mobile-omi

Business

Transcript of Best of mobile-omi