Bedrijfsportret 2013

BedrijfsportretOntdek hoe Zorgbedrijf Antwerpen de beste zorg blijft garanderen.

Postadres: Lange Gasthuisstraat 33 l 2000 AntwerpenKantooradres: Frankrijklei 119 bus 6 l 2000 Antwerpenwww.zorgbedrijf.antwerpen.be

Welkom door algemeen directeur Johan De Muynck 5

Zorgbedrijf Antwerpen in een notendopWie zijn we en wat doen we? 7

Groei creëren: de cijfersWat komt er op ons af? 13

Groei creëren: de praktijkHoe pakken we dat aan? 23

In kwaliteit investerenWe willen de beste zorg garanderen 29

Nieuwigheden introducerenMee met onze tijd 36

Mensen motiverenOnze handen op de werkvloer 40

Helder communicerenGeen kleine lettertjes 46

Gezond beherenAls een goede huisvader 48

Kom ons inspirerenEr is nog werk aan de winkel 54

2 I Zorgbedrijf Antwerpen

nieuwigheden

introduceren

mensen

motiveren

in kwaliteit

investeren

groei

creëren

gezond

beheren

helder

communiceren

Zorgbedrijf Antwerpen I 3

Postadres Lange Gasthuisstraat 33 l 2000 Antwerpen

Kantooradres: Frankrijklei 119 bus 6 l 2000 Antwerpen

www.zorgbedrijf.antwerpen.be

Welkom door algemeen directeur Johan De Muynck 3

Zorgbedrijf Antwerpen in een notendopWie zijn we en wat doen we? 5

Groei creëren: de cijfersWat komt er op ons af? 10

Groei creëren: de praktijkHoe pakken we dat aan? 21

In kwaliteit investerenWe willen de beste zorg garanderen 27

Nieuwigheden introducerenMee met onze tijd 32

Mensen motiverenOnze handen op de werkvloer 36

Helder communicerenGeen kleine lettertjes 42

Gezond beherenAls een goede huisvader 44

Kom ons inspirerenEr is nog werk aan de winkel 50


Beste lezer,

Ik ben Johan De Muynck en ik heb de eer sinds 2009

Zorgbedrijf Antwerpen te leiden. Ik ben algemeen directeur,

maar in de eerste plaats ben ik vader, echtgenoot en zoon.

En daarin schuilt de essentie van Zorgbedrijf Antwerpen:

we zijn allemaal vader, moeder, broer, zus, dochter of zoon

van iemand. In het beste geval kunnen we op onze familie

rekenen wanneer het (even) wat minder gaat. Maar niet

altijd. Zorgbedrijf Antwerpen is opgericht om precies deze

ontbrekende schakel(s) in te vullen. Zo willen we ervoor

zorgen dat onze senioren zo lang mogelijk mobiel en

zelfstandig kunnen blijven, kortom kunnen genieten van

een comfortabel leven.

Om klaar te zijn voor de grote groep senioren die straks op

zoek gaat naar hulp, hebben we ambitieuze plannen. Nu

al bouwen we aan woonzorgcentra, serviceflats, diensten-

centra en thuisdiensten. En we verliezen de jeugdzorg niet

uit het oog: ook daar breiden we het aanbod uit om meer

kinderen en gezinnen te kunnen ondersteunen.

Om dat allemaal waar te maken, waken we erover dat

het ook goed gaat met Zorgbedrijf Antwerpen zelf. We

gaan bewust om met centen, middelen en tijd. We gaan

respectvol om met onze medewerkers. We werken aan groei

en de uitbreiding van ons aanbod en leggen daarvoor een

solide, financiële basis. Zo combineren we zorg en bedrijf op

de best mogelijke manier.

Johan De Muynck

algemeen directeur

Zorgbedrijf Antwerpen


Iedereenin onze stad, ook de hulpbehoevende, heeft het recht om

comfortabel

te leven.

Daarom bieden wij aan huis, in de wijk of buurt

alle dienstendie een mens nodig heeft om zo aangenaam mogelijk

zelfstandig te kunnen leven.

Met

competent en gemotiveerd personeel, met een aanbod dat

kwaliteit en vernieuwing vooropstelt en met een heldere prijzenpolitiek, streven wij

altijd naar diensten die het leven van onze klanten

kwaliteitsvol maken en die ons bedrijf

financieel gezond

houden.

| In een notendop6 I Zorgbedrijf Antwerpen

Zorgbedrijf Antwerpen is actief in de zorgsector en telt

42 dienstencentra, een gamma aan thuisdiensten,

2 800 serviceflats en 17 woonzorgcentra verspreid

over alle districten van Antwerpen. De woon-, zorgen

comfortdiensten voor senioren zijn in 2009 ondergebracht

in een verzelfstandigd Zorgbedrijf Antwerpen, als nieuw

bedrijf binnen de groep Stad Antwerpen.

Om de toekomst – en het hoogstaande dienstenaanbod

voor senioren – te verzekeren, stond de organisatie bij

de start voor een forse uitdaging. Financieel was er ver-

lies en ook operationeel waren er knelpunten. Zeker in

de eerste jaren volgden hervormingen en vernieuwingen

elkaar snel op. Zorgbedrijf Antwerpen zet daarbij in op

het optimaal combineren van zorg en bedrijf.

Zorg en bedrijf in evenwicht brengen en houden,

betekent meer bedrijfsmatig werken. Maar het bete-

kent ook meer persoonlijke zorg. Meer als een bedrijf

denken en werken, betekent immers vooral naar je

klanten luisteren. Onze senioren blijven dus centraal

staan, maar we zijn niet blind voor de zaken die beter of

efficiënter kunnen.

Het gaat erom zorg en bedrijf optimaal

te combineren


in een notendop

In een notendop | Zorgbedrijf Antwerpen I 7

Zorgbedrijf Antwerpen wil de ‘ontbrekende schakel’ zijn die mensen toelaat van een comfortabele oude dag te genieten

Dat doen we met dienstencentra, thuisdiensten, serviceflats en woonzorgcentra. Die vier schakels staan niet los van elkaar. Allemaal staan ze voor professionele, helpende handen die nooit meer dan een straat of een telefoontje verwijderd zijn.

U vindt ons volledige dienstenaanbod voor senioren in de

uitgebreide catalogus, die op eenvoudige vraag gratis te

verkrijgen is. De catalogus legt tot in de puntjes uit ‘wat’ we doen

en waarmee Zorgbedrijf Antwerpen haar senioren dagelijks bijstaat.

In deze publicatie gaan we vooral in op ‘hoe’ we dat aanpakken.

| In een notendop

Dienstencentra In een dienstencentrum kunnen

senioren terecht voor een waaier

aan activiteiten en opleidingen.

Een betaalbaar middagmaal, taal-

of computerlessen, een gezellige

babbel bij een kop koffie, sportieve

en andere activiteiten, hulp bij ad-

ministratie, pedicure en kapsalon...

Dienstencentra zijn ontmoetings-

plekken, waar senioren anderen

leren kennen met gelijkaardige inte-

resses en waar ze inspiratie opdoen

voor nieuwe tijdsbestedingen. Met

42 dienstencentra in alle districten

van Antwerpen is er altijd wel een

om de hoek.


Tussen 2012 en 2022 komen er in Antwerpen

30 000 senioren bij

Thuisdiensten

Serviceflats

Diensten-centra

Woonzorg-centra

Zelfstandig wonenMet zorg

Residentieel wonenMet of zonder zorg

Residentieel wonen

Zorgbehoevend

Zelfstandig wonen

Weinig zorg

In een notendop |

ThuisdienstenSenioren die zelfstandig thuis

wonen maar een helpende hand

wensen, kunnen bij Zorgbedrijf

Antwerpen terecht voor heel wat

thuisdiensten. Of het nu gaat om

poetshulp, thuisverpleging, hulp bij

de persoonlijke verzorging of bij het

uitvoeren van klusjes... We bieden

de diensten aan die hen optimaal

ondersteunen.

✓ Poetshulp

✓ Huishoudhulp/gezinszorg

✓ Thuisverpleging

✓ Nachtzorg

✓ Personenalarmsysteem

✓ Ergowoonadvies

✓ Karweihulp

ServiceflatsZorgbedrijf Antwerpen beheert onge-

veer 2 800 serviceflats. Serviceflats

bieden de luxe van zelfstandig wo-

nen in combinatie met kwalitatieve

zorg op maat. Senioren worden, als

zij dat willen, maximaal ondersteund

met bijvoorbeeld een personen-

alarmsysteem, huishoudhulp/gezins-

zorg en/of thuisverpleging. En voor

het middagmaal en activiteiten kun-

nen ze in het dienstencentrum vlak-

bij terecht. Zo voelen ze zich veilig en

verzorgd, terwijl ze toch zelfstandig

blijven.

WoonzorgcentraZorgbehoevende senioren kunnen

in een van onze 17 woonzorgcentra

terecht. Ze genieten er van een

uitmuntende ondersteuning en kun-

nen er deelnemen aan activiteiten.

Ze hebben alle hulp binnen hand-

bereik en hoeven zich nooit alleen

te voelen. We bieden in sommige

woonzorgcentra tevens dagverblijf

en kortverblijf aan voor senioren die

overdag of voor een korte periode

buitenshuis comfort zoeken.


| In een notendop10 I Zorgbedrijf Antwerpen

Hoe gaan we groeien? Door te focussen op vijf pijlers

1 In kwaliteit investeren Kwaliteit staat voorop. We willen het beste voor onze senioren,

en voor de mensen die dat dagelijks waarmaken. Daarom investeren

we voortdurend in onze dienstverlening.

2 Nieuwigheden introduceren Wij zijn een modern bedrijf, dat innoveert en mee is met

zijn tijd. We zoeken voortdurend naar manieren om onze service

te verbeteren of het werk te vergemakkelijken.

3 Mensen motiveren We luisteren naar onze medewerkers en geven hen alle

mogelijkheden om zichzelf te ontplooien en hun werk en privéleven

op elkaar af te stemmen. Zo houden we iedereen gemotiveerd.

4 Helder communiceren Geen kleine lettertjes en ingewikkelde prijsformules bij ons.

We houden van duidelijke en eenvoudig te begrijpen communicatie.

Zo weet iedereen waar het over gaat.

5 Gezond beheren Wij hechten evenveel belang aan de beste zorg als aan gezond

beheer. Want alleen zo kunnen we op lange termijn de lat hoog

blijven leggen.

Zorgbedrijf Antwerpen is opgericht om een antwoord te bieden

op de vraag hoe je de beste zorg kan garanderen.

Vandaag en morgen, binnen de demografische context en

de vergrijzing die zich aandient. Daarom moeten we groeien.

In een notendop | | In een notendop Zorgbedrijf Antwerpen I 11

Tussen 2012 en 2022 komen er in Antwerpen 30 000 senioren bij.

Zij zullen op bepaald moment – omwille van comfort of uit noodzaak – een beroep doen op zorg.

met de opening van de dienstencentra Bosuil en Silsburg in Deurne. Tegen 2015 openen nog vier nieuwe

dienstencentra de deuren: Middelheim (Wilrijk), Scanfil - Groen Zuid (Hoboken), De Veldekens (Berchem)

en Silvertop (Antwerpen-Kiel). Dienstencentrum De Bilzen (Antwerpen 2060) wordt daarentegen

Het aantal dienstencentra groeide in 2012 van 40 naar 42

2012

42

2008

40

2015

45

| Groei creëren: de cijfers

0

0-9

10-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60-69

70-79

80+

55

Inwoners Antwerpen naar leeftijd ( x 1 000 )Bron: Stad Antwerpen

1010 1515 2020 2525 3030 3535 4040

geïntegreerd in woonzorgcentrum

Bilzenhof, in samenwerking met

buurtrestaurant De 7 Schaken. Dat

brengt het totaal op 45. De bestaande

dienstencentra worden de volgende

jaren gefaseerd vernieuwd. Drie daarvan

worden zelfs helemaal afgebroken

en vervangen door een nieuwbouw:

Moretusburg, Victor De Bruyne (beide

Hoboken) en Ter Welen (Linkeroever).


De volgende jaren komen er alleen al in Antwerpen jaarlijks drieduizend 60-plussers bij. Omdat mensen gelukkig almaar langer gezond en zelfstandig leven, zijn die prille zestigers meestal niet meteen op zoek naar een helpende hand. Wie ouder wordt, heeft daarentegen vaak wel behoefte aan wat extra ondersteuning. Voor zichzelf of voor zijn/haar partner.

Groei creëren:

de cijfers

We willen mensen helpen om zo lang mogelijk thuis en

zelfstandig te wonen. Dat maken we waar met diensten-

centra en thuisdiensten, die voor ondersteuning zorgen.

Als thuis wonen om welke reden dan ook niet meer lukt,

kunnen senioren hun intrek nemen in een serviceflat.

Wie zwaar zorgbehoevend wordt, kan terecht in een

woonzorgcentrum.

Die getrapte aanpak biedt senioren maximale vrijheid

om zelf keuzes te maken en laat Zorgbedrijf Antwerpen

toe om de juiste diensten aan te bieden op het juiste

moment. Tegelijk maakt deze aanpak duidelijk dat de

sterkste stijging in de vraag naar intensieve zorgen

andere diensten voor senioren pas over enkele jaren te

verwachten is.

Toch is het belangrijk om nu al voorbereidingen te

treffen, zodat het aanbod op kruissnelheid is wanneer

deze senioren aankloppen bij Zorgbedrijf Antwerpen.

Groei creëren: de cijfers | Zorgbedrijf Antwerpen I 13

In een tweede fase is het extra capaciteit die groei creëert: nieuwe dienstencentra, serviceflats en woonzorgcentra.Voor die noodzakelijke, omvangrijke uitbreiding worden nu al de kiemen gelegd. Dat moet om het project tot

een goed einde te brengen. Zo duurt het optrekken van een woonzorgcentrum – met inbegrip van alle voor-

zieningen en wettelijke vereisten – gemiddeld zes tot acht jaar. We moeten er dus wel vandaag aan beginnen

zodat onze bouwprojecten op tijd klaar zijn.


Serviceflat | Bosuil

“Waarom zouden we het ons nog moeilijk maken?”

"Het zijn mijn kinderen die de flat hebben

gekocht. Voor hen is het een belegging. En ik

ben gerust want als er met mij iets gebeurt,

krijgen ze hun geld terug. Ik heb er echt naartoe

geleefd om naar hier te verhuizen. Ik kan lekker

gaan eten in het dienstencentrum, een babbeltje

doen met andere bewoners, de flat is heel

gerieflijk en modern... Mijn kinderen zijn fier:

(lachend) ze zeggen dat ik mijn oude dagen weer

modern word. En zo’n badkamer had ik thuis

niet, hoor. Er zijn overal handgrepen om me vast

te houden en die inloopdouche is een luxe op

zich. Ook de keuken is praktisch, met een aparte

berging. Bovendien voel ik me hier veilig: als er

echt iets is, kan ik op de alarmknop drukken.

Ik zou het iedereen aanraden. Waarom zouden

we het ons nog moeilijk maken?”

Mevrouw Eddie Lepoutre (78) verhuisde in augustus naar een serviceflat. Haar kinderen kochten het woonrechtcertificaat voor de flat in Deurne.

In een eerste fase zetten we in op het maximaal benutten van de bestaande capaciteit.

Leegstand wordt actief weggewerkt en vermeden. Op die manier creëren we nu al groei, want zo kunnen

we op korte termijn aan de vraag van meer mensen voldoen.


Tegen 2015 trekken we op nog zes locaties

serviceflats op: De Veldekens (Berchem),

Europark (Linkeroever), Middelheim (Wil-

rijk), ‘t Dokske (Merksem), Den Drossaert

(Borgerhout) en Scanfil - Groen Zuid

(Hoboken). Daarnaast hebben we meer

dan 500 serviceflats volledig gerenoveerd.

De samenwerking met Woonhaven zal

het aanbod serviceflats van Zorgbedrijf

Antwerpen eveneens doen toenemen.

300 flatsMet de opening van de serviceflats in Gallifort en Silsburg

(beide Deurne) stijgt het aanbod in 2012 met zowat

1,3%

20122008 2015

5 0002 8202 511

Niet-verhuurde flats maken minder dan de

helft uit van de onbewoonde serviceflats.

De actieve leegstand – flats die leegstaan

in afwachting van een nieuwe bewoner –

ligt met 1,3 procent laag. Die flats zijn

bovendien gemiddeld na 20 dagen alweer

ingenomen door een nieuwe bewoner.

Bezetting serviceflats

3% onbewoond in renovatie, tijdelijk in gebruik als kantoor

of voor andere bestemming, of niet verhuurd

97% bewoond


2012

17

2008

17

2015

17Het aantal woonzorgcentra blijft in de cijfers

gelijk, maar we zullen op meer locaties aanwe-

zig zijn. Zorgbedrijf Antwerpen voegt binnenkort

immers twee Deurnese woonzorgcentra samen

die al op dezelfde locatie liggen, waardoor er nog

16 woonzorgcentra zijn. Het nieuwe, zeventiende

woonzorgcentrum opent in 2014 op Linkeroever.

Tegen 2018 willen we vijf nieuwe woonzorg-

centra openen. Daarvoor zoeken we nu locaties

in Wilrijk, Hoboken, Luchtbal, Merksem en in

Antwerpen-centrum of op het Eilandje.

Aantal woonzorgcentra


Zorgbedrijf Antwerpen bouwt een

nieuw woonzorgcentrum en renoveert

andere. Drie woonzorgcentra worden

zelfs afgebroken om plaats te maken

voor een nieuwbouw. De grafiek toont

de reële capaciteit voor bewoners (dit

is het aantal opgestelde bedden, niet

het hogere, aantal erkende ‘bedden’).

Capaciteit woonzorgcentra

20122008

2 7352 720

2015

2 855

20122008 2015

421

Aantal dagverzorgingscentra Zorgbedrijf Antwerpen was een pionier in het

openen van dagverzorgingscentra. Senioren

kunnen er overdag terecht voor praktische en

verpleegkundige hulp, zodat zij prima verzorgd

worden en hun zorgdragers even tijd vrij krijgen.

Veel organisaties bieden geen dagverzorging aan

omdat het financieel weinig interessant is, maar

Zorgbedrijf Antwerpen vindt het belangrijk dat

alle senioren geholpen worden – wat ook hun

noden zijn. We verdubbelen daarom de komende

jaren het aantal dagverzorgingscentra. Die zijn

altijd geïntegreerd in een woonzorgcentrum.


Bouwen aan de toekomst Waar de nieuwe woonzorgcentra, serviceflats en dienstencentra komen, bepalen we aan de hand van ons zorgstrategisch plan. We mikken op ‘levensloopbestendige’ wijken met een gevarieerd aanbod, zodat senioren in hun vertrouwde buurt de diensten vinden waarop ze een beroep willen doen.

Zorgbedrijf Antwerpen heeft een ambitieus bouwprogramma

Groei creëren: de cijfers || Groei creëren: de cijfers

Antwerpen Linkeroever Nieuw woonzorgcentrum en dienstencentrum met 126 serviceflats. Locatie: Europark

Antwerpen wijk 2020 Nieuw dienstencentrum met 131 serviceflats. Locatie: Silvertop

Berchem Twee nieuwe dienstencentra met samen 170 serviceflats. Renovatie van twee woonzorgcentra en 78 serviceflats. Locaties: De Veldekens, De Meere, Sint Anna, Sint Maria

Berendrecht - Zandvliet - Lillo Renovatie en uitbreiding woonzorgcentrum. 50 nieuwe serviceflats. Locatie: Monnikenhof

Borgerhout Nieuw dienstencentrum met 100 serviceflats. Renovatie woonzorgcentrum en 357 serviceflats. Uitbreidingsproject met 40 serviceflats. Locaties: Gitschotelhof, De Fontein, Den Bleek, Hoge Weg, Den Drossaert

Deurne Twee nieuwe dienstencentra met samen 309 serviceflats. Locaties: Bosuil, Silsburg

Hoboken Nieuw dienstencentrum met 120 serviceflats en twee andere nieuwe dienstencentra. Locaties: Scanfil - Groen Zuid, Victor De Bruyne, Moretusburg

Merksem Nieuw woonzorgcentrum met dagverzorgingscentrum en nieuw dienstencentrum met 90 serviceflats. Renovatie en uitbreiding van woonzorgcentrum. Renovatie van 65 serviceflats. Uitbreidingsproject met 6 nieuwe serviceflats. Locaties: Melgeshof, Sint Bartholomeus, De Brem, ’t Dokske

Wilrijk Nieuw dienstencentrum met 60 serviceflats. Locatie: Middelheim

Op basis van onze analyse over alle Antwerpse wijken

weten we waaraan er behoefte is. Daarom bouwt

Zorgbedrijf Antwerpen vandaag en de komende jaren

extra dienstencentra, serviceflats en woonzorgcentra.

Niet op lukrake locaties, maar precies daar waar er

nood aan is.

We waken er altijd over dat ook het financiële plaatje

klopt. Al onze bouwplannen zijn in overeenstemming

met de subsidievoorwaarden die de overheid oplegt.

De nieuwe woonzorgcentra financieren we met

subsidies van het Vlaams Infrastructuurfonds voor

Persoonsgebonden Aangelegenheden (VIPA) en de

ligdagopbrengsten in de woonzorgcentra.

Nieuwe serviceflats financiert Zorgbedrijf Antwerpen

met inkomsten uit de verhuur en verkoop van bestaande

flats. Sociale kapitaalsubsidies helpen daarbij en laten

ons nadien toe mensen met een laag inkomen korting te

geven op de huurprijs. Zo garanderen we een sociale mix

in onze serviceflats.


Groei creëren: de cijfers | | Groei creëren: de cijfers

Woonzorgcentrum | Sint Anna

“In Berchem vernieuwen we

woonzorgcentrum Sint Anna”

“In Berchem vernieuwen we woonzorgcentrum

Sint Anna. Vernieuwen is zeer letterlijk: we breken

bijna alles af en vervangen het door nieuwe, los-

staande gebouwen met daartussen groene en open

ruimten. Het voormalige gods- en weeshuis waarin

het woonzorgcentrum nu is ondergebracht, voldoet

almaar minder aan de hedendaagse zorgnormen.

De kamers die we gaan bouwen, zijn voor ons de

norm in onze woonzorgcentra. We willen de privacy

van onze senioren respecteren. Bovendien kiezen we

bewust voor kwaliteit.

Elke bewoner krijgt een eenpersoonskamer van

minstens 25 vierkante meter, met eigen rolstoel-

toegankelijk sanitair. Vandaag kunnen we dat nog

niet overal waarmaken. Sommige kamers zijn nog

kamers voor twee personen of hebben geen sanitair

dat aan die normen voldoet. In zo’n geval krijgt de

bewoner altijd een korting op de ligdagprijs. Dat is

maar fair.

De omschakeling van twee- naar eenpersoonskamers

gebeurt geleidelijk voor alle locaties. Het gaat om

een erg complexe en kapitaalsintensieve ingreep.

Dankzij de nieuwbouwprojecten compenseren we

het aantal bedden dat verloren gaat door overal

over te gaan naar eenpersoonskamers.

Daarom is het van belang dat die nieuwbouwprojec-

ten er al zijn voor de grote golf van de vergrijzing

ons bereikt. We bouwen hier trouwens behalve het

woonzorgcentrum voor 180 bewoners nog een dag-

verzorgingscentrum, een drietal zorgflats, 100 ser-

viceflats en een kinderdagverblijf. En voor koppels die

samen naar het woonzorgcentrum verhuizen, zijn er

kamers met een tussendeur – net zoals in een hotel.”

Marc Van Gorp, directeur woonzorgcentrum Sint Anna in Berchem


Bezetting woonzorgcentra

1% leegstaande bedden kamer in renovatie of één bed dat leegstaat

in een tweepersoonskamer

Tweepersoonskamers beantwoorden niet meer aan

de hedendaagse normen en verwachtingen. Heel

wat senioren willen – begrijpelijk – liever niet in zo’n

kamer wonen. Daardoor staan er soms bedden leeg.

In heel wat (kleinere) kamers opteren we er trouwens

zelf voor om nog maar één bed op te stellen.

99% bewoond

Groei creëren: de cijfers |

Uitbaters woonzorgcentra in België

De grafiek toont het aantal erkende ‘bedden’, ongeacht of die capaciteit volledig is uitgebouwd.

(bron: De Tijd 2012)

Senior Assist (B)

2 500

33

Bedden

locATIeS

Senior Living Group (NL)

5 000

42

Bedden

locATIeS

Armonea (B)

4 262

40locATIeS

Bedden


2 814

17

Bedden

Orpea (F)

4 899

43locATIeS

Bedden

locATIeS

20122008 2015

20%

80%

TWeeperSoonS kAmerS

eenperSoonS kAmerS

17%

83%

TWeeperSoonS kAmerS

eenperSoonS kAmerS

10%

90%

TWeeperSoonS kAmerS

eenperSoonS kAmerS

mInSTenS

Zorgbedrijf Antwerpen kiest resoluut voor

eenpersoonskamers in de woonzorgcentra,

om de bewoners het comfort te kunnen

bieden dat ze vandaag terecht verwachten.

In alle nieuwbouw- en verbouwprojecten

bouwen we nu al eenpersoonskamers. In de

bestaande woonzorgcentra worden de nog

bestaande tweepersoonskamers gefaseerd

omgevormd tot eenpersoonskamers. Voor

koppels bieden we twee eenpersoonskamers

aan, met een tussendeur.

Zorgbedrijf Antwerpen kiest voor eenpersoonskamers


l Groei creëren: de cijfers

Aantal medewerkers

ongeveer 1 000 vaste vrijwilligers

ongeveer 100 zelfstandigenartsen, tandartsen,

logopedisten, kappers, voetverzorgers,...

ongeveer 2 000 occasionele vrijwilligers

* inclusief jeugdzorg Zorgbedrijf Antwerpen

Huishoudhulp/gezinszorg is een van de thuisdiensten die Zorgbedrijf Antwerpen aanbiedt. In de

stad Antwerpen – het werkgebied van Zorgbedrijf Antwerpen – zijn we daarvoor de grootste

aanbieder. Behalve huishoudhulp/gezinszorg bieden we in dezelfde regio onder meer poetshulp,

thuisverpleging, een personenalarmsysteem en nachtzorg aan.

369 871


298 560

Familiehulp

183 663

Villers

107 086

Thuishulp

100 787

Vleminckveld

(bron: Stad Antwerpen, aantal prestaties in 2010)

Prestaties van de zes grootste diensten voor huishoudhulp/gezinszorg in stad Antwerpen

Groei creëren: de cijfers | 20 I Zorgbedrijf Antwerpen

3 600 medewerkers

Zorgbedrijf Antwerpen*

Bijna 230 studenten staken in 2011 een

handje toe bij Zorgbedrijf Antwerpen in

het kader van een studentenjob. Elk jaar

lopen bovendien bijna 900 studenten

stage bij Zorgbedrijf Antwerpen.

Zorgbedrijf Antwerpen schrijft

jaarlijks 1 000 vacatures uit.

Voor 250 daarvan trekken we

nieuwe mensen aan, de andere

worden ingevuld door medewerkers

die van job veranderen.

In 2011 volgden de medewerkers van

Zorgbedrijf Antwerpen 10 586 keer

een interne opleiding en 477 keer

een externe opleiding. Gemiddeld

volgde elke medewerker in 2011

dus 3 opleidingen.

studenten

23010 586interne opleidingen

externe opleidingen

477

1 000vacatures

250 miljoen euroomzet

| Groei creëren: de cijfers22 I Zorgbedrijf Antwerpen

Senioren die met weinig ondersteuning zelfstandig kunnen wonen, kunnen voor een helpende hand bij ons terecht.

Maar ook wanneer de zorgvraag groeit, hebben wij alles in huis om hen te ondersteunen. Zorgbedrijf Antwerpen

heeft een actieplan klaar om dat waar te blijven maken zodra de volgende generatie senioren zich aandient en de

vraag fors zal stijgen. Een zogenaamd zorgstrategisch plan stipt aan wat waar nodig is – vandaag, morgen en op

langere termijn. Ons plan focust daarbij niet enkel op bakstenen en gebouwen: we hebben evenveel oog voor thuis-

diensten en willen in de eerste plaats de beste zorg blijven garanderen.

Met onze vier schakels – thuisdiensten, dienstencentra, serviceflats en woonzorg-

centra – heeft Zorgbedrijf Antwerpen een uniek aanbod in de publieke zorgsector.

We hebben alles in huis om de zorgproblemen van senioren op te lossen. Daarbij

treden we op als zorgmakelaar. Niet door zaken aan te bieden als een verzekeraar of

inkoper, maar door open en neutraal in onze eigen diensten op zoek te gaan naar de

beste oplossing. Dat doen we samen met onze klanten of hun familie, want zij weten

best waaraan ze behoefte hebben. En wij bieden dit aan in hun vertrouwde buurt.

Groei creëren:

de praktijk

Groei creëren: de praktijk | | Groei creëren: de cijfers Zorgbedrijf Antwerpen I 23

Groei creëren: de praktijk | | Groei creëren: de praktijk

Op deze kaart ziet u alle locaties van Zorgbedrijf Antwerpen. Onze thuisdiensten komen bovendien bij duizenden Antwerpse senioren over de vloer.

“Ons doel is altijd de beste zorg garanderen. We zijn in de hele stad aanwezig, bouwen meer woonzorgcentra, dienstencentra en serviceflats en trekken meer mensen aan voor thuishulp.”

Z

EKErEN

MErKSEM

DEurNE

BOrGErHOuT

BErcHEM

WILrIJK

HOBOKEN

ANTWErPEN EN LINKErOEVEr

DE LOcATIES VAN ZOrGBEDrIJF ANTWErPEN


Groei creëren: de praktijk | | Groei creëren: de praktijk

BErENDrEcHT, ZANDVLIET EN LILLO


Gemiddeld aantal geserveerde maaltijden per dag per dienstencentrum

2012

47

2008

40

2015

55

Aantal activiteiten in dienstencentra

2012

25 000

2008*

22 000

2015

35 000

Dienstencentra Gemiddeld eten 's middags meer dan 1 800 senio-

ren in onze dienstencentra. Zorgbedrijf Antwerpen

wil van die maaltijden nog meer een succesformule

maken. Omdat evenwichtige voeding belangrijk is en

omdat het comfort biedt om niet te moeten koken.

Zo stimuleren we senioren ook om elkaar te ontmoe-

ten en niet alleen thuis te blijven.

Tegelijk is het natuurlijk een manier om mensen te

laten kennismaken met het dienstencentrum in hun

buurt en het uitgebreide aanbod waarvoor senioren

daar terechtkunnen. Ook de andere activiteiten trek-

ken senioren naar de dienstencentra in hun buurt.

Dat die aanpak werkt, blijkt uit het aantal geregistreer-

de, vaste klanten. Dat aantal is de afgelopen twee jaar

met een kwart toegenomen: een duidelijk teken dat

Zorgbedrijf Antwerpen meer mensen uit alle lagen van

de bevolking bereikt en dat onze diensten toeganke-

lijk(er) zijn voor iedereen.

Thuisdiensten Veel senioren doen bij Zorgbedrijf Antwerpen aanvan-

kelijk enkel beroep op bijvoorbeeld poetshulp of huis-

houdhulp/gezinszorg. Zo hebben zij de handen vrij

voor andere dingen. We staan erg sterk met de uit-

gebreide mix van diensten die Zorgbedrijf Antwerpen

aanbiedt – ook tijdens de weekends en avonduren.

Bovendien kunnen de thuisdiensten elkaar aanvullen.

Zo wordt vanaf 2013 de planning van de poetshulp,

huishoudhulp/gezinszorg en thuisverpleging maximaal

op elkaar afgestemd voor de klanten. Op die manier ne-

men we onze rol als klantbegeleider (zorgmakelaar) ten

volle op.

Voor Zorgbedrijf Antwerpen zijn de thuisdiensten net

als de dienstencentra de 'instapmomenten' waarop

senioren kennismaken met onze organisatie. Daarom

zetten we er op in hen zo goed mogelijk te informeren

over ons aanbod.

| Groei creëren: de praktijk

Aantal bezoeken thuisdiensten

20122008

1 000 000

2015

4 000 000

1 500 000

(*) Projectie, geen volledige cijfers beschikbaar.


Serviceflats Zorgbedrijf Antwerpen beheert meer dan 2 800 ser-

viceflats en dat aantal gaat de komende jaren fors

omhoog. De meeste serviceflats zijn op dit moment

verhuurd. Nieuw zijn de koopflats die via een woon-

rechtcertificaat worden aangeboden. Dat is een soort

obligatie of kasbon, die de koper het recht geeft om

gedurende 20 jaar gratis in zijn of haar serviceflat te

wonen.

Na die 20 jaar, bij verhuis naar een woonzorgcentrum

of bij overlijden krijgen de koper of zijn erfgenamen de

aankoopsom integraal terug. Het woonrechtcertificaat

kan ook door de directe familie van een flatbewoner

worden aangekocht.

De nieuwe koopformule trekt mensen over de streep die

bijvoorbeeld liever niet huren. Zo spreekt Zorgbedrijf

Antwerpen een nieuw publiek aan. Tegen 2015 streeft

Zorgbedrijf Antwerpen ernaar een tiende van de

serviceflats te verkopen met zo’n woonrechtcertificaat.

Elke Antwerpse senior kan aanspraak maken op een

serviceflat van Zorgbedrijf Antwerpen. De prijzen

variëren volgens grootte, ouderdom en staat. Flats

worden verkocht via het woonrechtcertificaat of

worden verhuurd. Een deel van de flats wijst Zorgbedrijf

Antwerpen toe aan senioren die genieten van een

sociale korting. Op die manier wordt een sociale mix

gegarandeerd en komt iedereen aan bod.

We blijven serviceflats verhuren, maar bieden

eveneens koopflats aan. Zo spreken we ook een publiek aan dat liever

koopt dan huurt

Bewoners serviceflats

2012

3 100

2008*

2 800

2015

5 500

Aanbod serviceflats in 2015

Koopformule 10%

Huurformule 90%

Zorgbedrijf Antwerpen biedt niet alleen

serviceflats te huur aan, maar in nieu-

we gebouwen zijn serviceflats nu ook

te koop. Tegen 2015 willen we via die

koopformule een tiende van onze flats

aanbieden, in de nieuwbouwprojecten

en op bestaande locaties.

Groei creëren: de praktijk |

(*) Projectie, geen volledige cijfers beschikbaar.


Woonzorgcentra Zorgbedrijf Antwerpen investeert in de woonzorg-

centra om meer zorgbehoevende senioren een thuis te

bieden. Tegelijk verhogen we met eenpersoonskamers

het comfort voor de bewoners.

Nu wonen er 2 705 senioren in onze woonzorgcentra en

dat worden er meer. Bovendien hebben we ook voor de

huidige kamers meer ruimte nodig om huidige en toe-

komstige bewoners het comfort te kunnen bieden dat

ze terecht verwachten.

Naast het ‘gewone’ zorgaanbod in de woonzorgcentra

hebben we oog voor speciale noden van bijvoorbeeld

bewoners met dementie. Voorts zijn er in sommige

woonzorgcentra dagverzorgingscentra en plaatsen voor

kortverblijf. Zo willen we tegemoetkomen aan de ver-

schillende noden.

Ook de verscheidenheid bij de permanente bewoners

van onze woonzorgcentra is groot. Sommigen hebben

weinig zorg nodig, terwijl anderen zwaar zorgbehoe-

vend zijn. Zorgbedrijf Antwerpen waakt erover dat er

in de woonzorgcentra een evenwichtige verdeling is.

Dat is belangrijk voor de bewoners, maar ook voor onze

medewerkers.

Concreet stelt Zorgbedrijf Antwerpen voorop dat hoog-

uit 60 procent van de bewoners zwaar zorgbehoevend

is. We kiezen er expliciet voor om ook weinig zorgbehoe-

vende senioren op te vangen in een woonzorgcentrum

als zij daar nood aan hebben. Als publieke organisatie

willen wij iedereen blijven helpen.

Capaciteit dagverzorgingscentra

2012

30

2008

15

2015

120

Bewoners woonzorgcentra

2008

2 650

2015

2 825

2012

2 705

| Groei creëren: de praktijk

Profiel bewoners woonzorgcentra

20%

20%

matig zorgbehoevend

weinig zorgbehoevend

zwaar zorgbehoevend

60%

Aantal bewoners met dementie

40%bewoners

met dementie

60%


Zorgbedrijf Antwerpen draagt kwaliteit hoog in het

vaandel. We garanderen onze senioren en hun familie

dat de zorg goed is bij ons.

Procedures zorgen voor regelmaat, zodat de kwaliteit

constant is. Bij de invoering van nieuwigheden begelei-

den we de betrokken medewerkers. Interne audits maar

ook externe controles helpen ons de kwaliteit bewaken

en indien nodig verbeteren.

Zo heeft Zorgbedrijf Antwerpen na zijn oprichting zelf

om meer zorginspecties gevraagd. We scoren trouwens

erg goed in die inspectieverslagen. Uit andere cijfers

blijkt dat voedingsproblemen of doorligwonden bij

Zorgbedrijf Antwerpen minder voorkomen dan elders.

Hetzelfde zien we voor medicijngebruik. Onze bewo-

ners gebruiken minder antidepressiva en antipsycho-

tica dan gemiddeld in Belgische woonzorgcentra.

In kwaliteit

investeren

In kwaliteit investeren l | Groei creëren: de praktijk Zorgbedrijf Antwerpen I 29

Dat we veel belang hechten aan zorg op maat, blijkt ook

uit het aanbod thuisverpleging. Onze thuisverplegers

komen immers 7 dagen op 7 langs als dat nodig is.

Daarnaast maakt Zorgbedrijf Antwerpen werk van een

stipte en correcte facturatie. We willen ervoor zorgen

dat tegen februari 2013 bij onze klanten maandelijks

nog maar één keer de factuur in de bus valt. Daarop

worden dan alle diensten samengebracht, zodat

senioren geen afzonderlijke rekening ontvangen voor

bijvoorbeeld het personenalarmsysteem, de poetshulp

en de huur van de serviceflat.

Een gelijkaardige beweging hebben we gemaakt met

de klantendienst die als centraal aanspreekpunt

dienstdoet voor alle vragen of meldingen. Daarvoor is er

één telefoonnummer en één e-mailadres.

Kwaliteit zit natuurlijk evenzeer in kleine(re) dingen.

Bij de thuisdiensten zorgen we ervoor dat klanten zo

snel mogelijk een ‘vaste’ poets- of huishoudhulp

toegewezen krijgen, zodat ze niet telkens iemand

anders over de vloer krijgen. Daarnaast garandeert

Zorgbedrijf Antwerpen serviceflatbewoners dat

dringende herstellingen inderdaad snel gebeuren. Een

sleutel die afbreekt, het water dat niet warm wordt...

Binnen de 24 uur is de eerste herstelling gebeurd. Ook

dat betekent extra comfort voor bewoners, want voor

je eigen huis is het doorgaans niet evident om snel een

vakman te vinden.

“Ria, kan jij vandaag de strijk doen en stoofvlees

maken alsjeblieft?” Susanna Detrou (86) woont

in Merksem. Ze is blij dat de huishoudhulp er is

om haar werk uit handen te nemen.

De vrouw deed zowat 15 jaar geleden voor het

eerst een beroep op huishoudhulp/gezinszorg,

nadat haar dochter overleed en ze er alleen voor

stond om haar kleindochter op te voeden. Ook

toen al was het verzorgster ria Goolenaers die

langskwam. Vandaag doet ria de strijk en maakt

ze stoofvlees klaar. Susanne is erg blij dat er niet

telkens iemand anders voor de deur staat:

“Je moet niet elke keer weer alles uitleggen”.

“Ik moet niet telkens alles uitleggen”

We willen de beste dienstverlening bieden aan onze senioren, met de beste mensen en de beste middelen. en we zeggen dat niet zomaar

| In kwaliteit investeren

Thuisdiensten | Merksem

Susanna Detrou (86) is blij dat ze kan rekenen op haar vertrouwde huishoudhulp.

In kwaliteit investeren |30 I Zorgbedrijf Antwerpen

In kwaliteit investeren | Zorgbedrijf Antwerpen I 31

Fixatie in woonzorgcentra

Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, 2010:

“Zorgbedrijf Antwerpen doet duidelijk grote

inspanningen om de continuïteit van de zorg

te bewaken bij de huishoudhulp/gezinszorg én

met succes. In een aanzienlijk aantal dossiers werd

het vaste hulppatroon bijna altijd gerespecteerd.

Eén dossier was hierin illustratief: ook in een no-

vembermaand met veel feestdagen kreeg de klant

elke dag van de maand (inclusief zaterdagen, zon-

dagen en feestdagen) hulp.”

Zorginspectie serviceflats Ten Gaarde, 2012:

“De dagelijkse verantwoordelijke is zeer goed op

de hoogte van de zorgsituatie van de bewoners.

Hij kan aangeven of er genoeg mantelzorg of andere

opvolging is. Zorgbedrijf Antwerpen investeert

bewust zeer veel in zulke zorgopvolging.”


* In 'Analyse en stappenplan lokaal ouderenbeleid: van bedreiging naar opportuniteit' (2012) stelt Interina Institute dat "het gebruik van fixatiemateriaal in woonzorgcentra heel variabel (is), met een gemiddeld voorkomen van 50 procent (Milisen et al, 2011). Hierbinnen is 90 procent van de ouderen continu gefixeerd gedurende meer dan drie maanden.

2004 Zorgbedrijf Antwerpen

39%BeWonerS gefIxeerd

20%BEWOnERs

cOntInu gEfIxEERd

gemiddeld gebruik *


45%BEWOnERs

cOntInu gEfIxEERd


12%BEWOnERs

cOntInu gEfIxEERd

BeWonerS gefIxeerd


10%


33%

Aantal medicijnen per bewoner in woonzorgcentra

Bewoners die slaap- of kalmeermiddelen nemen in woonzorgcentra

Zorginspectie woonzorgcentrum Vinck-Heymans, 2012:

“Men voert een fixatie-arm beleid en beschikt over een procedure. In overeenstemming daarmee zagen we op de bezochte afdeling overdag nauwelijks gefixeerde bewoners: slechts een of twee. Men kiest er dus bewust voor om zo weinig mogelijk te fixeren.”

BEWOnERs cOntInu gEfIxEERd

In kwaliteit investeren | 32 I Zorgbedrijf Antwerpen


Aantal medicijnen per bewoner in woonzorgcentra


<7

gemiddeld gebruik*

8

Bewoners die slaap- of kalmeermiddelen nemen in woonzorgcentra


41%

gemiddeld gebruik*

51%

Bewoners die antidepressiva nemen in woonzorgcentra


36%

gemiddeld gebruik*

48%

In onze woonzorgcentra nemen bewoners ongeveer

15 procent minder verschillende medicijnen dan ge-

middeld in Belgische woonzorgcentra. Voor senioren

kan men zowel te veel als te weinig medicijnen voor-

schrijven. Het komt er volgens Zorgbedrijf Antwerpen

op aan om wel de noodzakelijke geneesmiddelen voor

te schrijven maar interacties tussen medicijnen zoveel

mogelijk te vermijden.

Het gebruik van antidepressiva ligt een kwart lager

in onze woonzorgcentra dan gemiddeld in Belgische

woonzorgcentra. Antidepressiva zijn voor senioren in

woonzorgcentra aangewezen bij angststoornissen of bij

majeure depressie, in combinatie met psychotherapie –

aandoeningen die gelukkig niet heel vaak voorkomen.

Zorgbedrijf Antwerpen streeft ernaar het gebruik van

antidepressiva zo veel mogelijk af te bouwen, ook al

nemen bewoners de medicatie vaak al bij hun verhuis

naar onze woonzorgcentra.

Er zijn weinig redenen om senioren slaap- of

kalmeermiddelen voor te schrijven, omdat er veel

bijwerkingen zijn. Hoe minder, hoe beter, stelt de

richtlijn. In onze woonzorgcentra neemt 20 procent

minder bewoners slaap- en/of kalmeermiddelen dan

gemiddeld in Belgische woonzorgcentra. Zorgbedrijf

Antwerpen streeft ernaar dat gebruik voort af te

bouwen, maar de helft van onze bewoners slikt al

chronisch een slaap- of kalmeermiddel bij aankomst in

het woonzorgcentrum.

* PHEBE-studie (Prescribing in Homes for Elderly in Belgium, 76 woonzorgcentra namen deel) uit 2007. Dit zijn de meest recente gegevens die beschikbaar zijn.




Kwaliteit zit eveneens in de extra’s. Zo krijgen bezoekers

van dienstencentra en bewoners van woonzorgcentra

systematisch inspraak in de menu’s. Is het eten goed?

Wat zouden zij graag op de tafel zien komen? Onze koks

aarzelen niet om het hen te vragen. De bezoekers van de

dienstencentra hebben trouwens eveneens inspraak in

de activiteiten die georganiseerd worden.

Dat we rekening houden met de wensen van onze

senioren, blijkt voorts uit de kijken luistermomenten

die we organiseren telkens we nieuwe serviceflats

aanbieden. Dat gebeurt in een modelflat, nog voor de

serviceflats definitief vorm krijgen. Opnieuw gaat het

om zaken waaraan senioren terecht belang hechten en

waarin wij hen graag betrekken. Zo zijn na zo’n kijken

luistermoment bijvoorbeeld de radiatoren verplaatst en

is de hoogte van de keukentoog aangepast.

Voor heel wat zaken zorgen wij overigens sowieso in

nieuwe serviceflats. Zoals stopcontacten op armhoogte,

zodat bewoners niet telkens moeten bukken. Of keuken-

schuiven in plaats van gewone kastjes onderaan, omdat

spullen zo makkelijker bereikbaar zijn.

In de woonzorgcentra worden alle vernieuwde of

nieuwe kamers opgetrokken als eenpersoonskamers,

met een eigen badkamer en douche die makkelijk

toegankelijk zijn in een rolstoel, met een tillift of zelfs

een brancard. Maar we gaan verder: in alle nieuwe

kamers is er een kitchinette met een kleine koelkast en

ruimte om zelf een tasje koffie te zetten. Zo respecteren

we de zelfstandigheid van onze senioren en stimuleren

we hen om actief te blijven. Om dat allemaal op punt

te zetten, hebben we een ‘testkamer’ gebouwd die ook

door senioren bezocht is.

We vinden de privacy van onze senioren belangrijk.

nieuwe kamers in woonzorgcentra zijn daarom

altijd eenpersoonskamers

De kok van woonzorgcentrum Hof De Beuken

in Ekeren serveert bakharing – op vraag van de

bewoners. Het is maar een van de dingen die in

de menucommissie bij Hof De Beuken ter sprake

kwamen. “Iets wat je niet vaak eet, kan echt

smaken”, zegt rosa Van Eerdeweg (103).

Ze is erg te spreken over het eten. “Het ene lust

je natuurlijk liever dan het andere, maar het eten

is hier zeer lekker.”

“Onze mensen vragen geen moeilijke dingen”,

zegt ergotherapeute Sara Ooms. “Ze vonden bij-

voorbeeld dat we te veel kaas serveerden bij de

boterhammen, dus nu doen we dat minder vaak.

Ik hoor dat ze het fijn vinden dat de kok

tijd maakt voor hen en de moeite doet om het

menu voor de komende maanden eerst met

hen door te nemen."

“dat kan echt smaken”


Menucommisie | Hof De Beuken

Rosa Van Eerdeweg (103) maakt in woonzorgcentrum Hof De Beuken deel uit van de menucommissie, die met de kok driemaandelijks het geplande menu bespreekt


Eén zorgtraject. Bij Zorgbedrijf Antwerpen zitten senioren goed.

Eerst hebben ze misschien enkel poetshulp nodig,

maar enkele jaren later willen ze misschien hun

intrek nemen in een serviceflat. En als ze niet meer

zelfstandig kunnen wonen, bieden we hen de beste

zorgen aan in een woonzorgcentrum.

Zorgbedrijf Antwerpen zorgt voor een zo naadloos

mogelijke overgang: onze diensten vormen een

doorlopende lijn. Senioren willen immers graag

zo lang mogelijk zelfstandig wonen en actief

deelnemen aan de samenleving. We ondersteunen

hen daarin en passen naargelang de noden ons

aanbod aan. Zorgbedrijf Antwerpen treedt daarbij

op als klantbegeleider die senioren dichtbij huis een

integraal woonzorgtraject aanbiedt.

Op een goede manier met klachten omgaan. Hebben onze klanten een opmerking of een klacht? Dan

wordt er naar hen geluisterd. Bovendien hebben we er

voor gezorgd dat het duidelijk is voor onze klanten hoe

zij een klacht kunnen neerleggen.

We beantwoorden klachten zo snel mogelijk en probe-

ren een oplossing te zoeken die voor iedereen oké is. Dat

hoeft u niet van ons te geloven. “Zorgbedrijf Antwerpen

luistert oprecht naar het verhaal achter de klachten”,

stelde ook de ombudsvrouw van Stad Antwerpen vast.

Zij vindt het fijn dat alle klachten op een positieve en

opbouwende manier werden benaderd en binnen een

redelijke termijn werden behandeld.

Van de 23 klachten die de ombudsvrouw in 2011 ont-

ving over Zorgbedrijf Antwerpen, was er één gegrond

en intussen gecorrigeerd en waren er 12 terechte op-

merkingen die eigenlijk geen klachten waren. Ook met

die laatste gaat Zorgbedrijf Antwerpen aan de slag.

Zo onderzoeken we momenteel naar aanleiding van

een opmerking van een klant of senioren die naar een

woonzorgcentrum verhuizen toch niet hun vertrouwde

telefoonnummer kunnen behouden.

Wat doet Zorgbedrijf Antwerpen nog?


Zorgbedrijf Antwerpen is een jong bedrijf dat toch steunt op een rijke ervaring en op diensten die hun strepen al hebben verdiend.

Dat verleden schatten we naar waarde, maar we willen ook absoluut mee zijn met onze tijd. Niet om hip te zijn of om per se de nieuwste snufjes te hebben, maar om nieuwe dingen op zo’n manier te introduceren dat ze onze service verbeteren of het werk vereenvoudigen, of gewoon omdat ze deel uitmaken van de hedendaagse normen en verwachtingen.

Nieuwigheden

introduceren

| Nieuwigheden introduceren36 I Zorgbedrijf Antwerpen

24-uur-zorgsteunpunt met zorgprofessionalsSenioren die zelfstandig wonen, doen soms een

beroep op een personenalarmsysteem. Daarmee kan

de gebruiker via een alarmknop aan een halssnoer of

polsband snel iemand waarschuwen als hij/zij ziek

wordt of valt. De centrale waar het alarmsignaal

terechtkomt, neemt vervolgens contact op met een

van de familieleden of buren die hebben aangegeven

snel ter plaatse te kunnen zijn. Nieuw is dat de

oproepcentrale zorgprofessionals kan uitsturen naar

senioren die niemand in hun onmiddellijke omgeving

hebben om een beroep op te doen.

Ergonomisch woon- en inrichtingsadviesBij ergowoonadvies krijgen senioren raad over hoe ze

hun woning kunnen herinrichten zodat ze (nog) niet

naar een serviceflat of woonzorgcentrum hoeven te

verhuizen. Dat kan bijvoorbeeld eenvoudig door het ver-

plaatsen van sommige meubels, zodat er meer ruimte

overblijft om handig met een rolstoel te manoeuvreren.

Of door een aantal hulpmiddelen te installeren, zoals

extra handgrepen in de badkamer. Onze specialisten

helpen senioren op weg door hen te vertellen bij welke

hulpmiddelen ze baat hebben en waar ze die kunnen

vinden of laten installeren. Als ze daarbij aanspraak

kunnen maken op een premie, helpt de adviseur bij

het papierwerk om die tegemoetkoming aan te vragen.

Zorgbedrijf Antwerpen wil echter nog een stapje verder

gaan. We willen eveneens vrijblijvend advies aanbieden

bij de ingebruikname van nieuwe serviceflats en stijl-

advies voor wie dat wenst. Bewoners zouden bij hun

verhuis dan kunnen aankloppen bij een interieurarchi-

tect van Zorgbedrijf Antwerpen, die hen raad geeft over

hoe ze de ruimte kunnen inrichten.

Kamerzorg zoals op hotelNiemand heeft graag telkens weer andere mensen

over de vloer. Dat is voor senioren in woonzorgcentra

niet anders. En ook voor de werkorganisatie is het niet

ideaal om telkens andere medewerkers naar de kamers

van de bewoners te sturen, want het werk gebeurt

versnipperd en alle medewerkers besteden veel tijd aan

het over en weer lopen in gangen.

Het kamerzorgproject biedt een antwoord op beide

noden. Zoals in een hotel beperken we het aantal

medewerkers dat ’s morgens de kamer binnenkomt.

Voor de bewoners is het aangenamer als dezelfde

medewerker de bloemen water geeft, wat opruimt, een

nieuwe fles water haalt, voor de krant en de post zorgt…

Bovendien kan die medewerker zijn werk beter doen,

en is het makkelijker om mensen te vinden voor zo’n

gevarieerde taak. En door dat alles toe te vertrouwen

aan bekwame ‘kamerzorgers’, houden zorgkundigen

hun handen vrij voor zorgtaken. Zo leidt een efficiënte

organisatie tot een persoonlijkere zorg.

Het kamerzorgproject van Zorgbedrijf Antwerpen is in

2010 in het leven geroepen als proefproject. In 2012

wordt het in alle woonzorgcentra ingevoerd.

Innovatieve werkregelingenZorgbedrijf Antwerpen hecht veel belang aan de

balans tussen werk en privéleven. Iedereen moet dat

kunnen invullen zodat hij/zij zich er goed voelt bij voelt.

48 procent van de werknemers van Zorgbedrijf Antwerpen

werkt in een deeltijds arbeidsregime. Dat kan allerlei

vormen aannemen. En ook voor wie voltijds werkt, zijn

flexibele invullingen mogelijk. Zo zijn er bijvoorbeeld

co-ouderschapscontracten, waarbij werknemers de ene

week meer uren presteren en de andere week minder.

Dat laat hen toe meer tijd door te brengen met hun

kind(eren) wanneer die bij hen wonen.

Nieuwigheden introduceren | Zorgbedrijf Antwerpen I 37

Geen gedoe met een sleutelEen sleutel in het sleutelgat steken lijkt een eenvoudige

handeling, tot je vingers misschien niet meer mee

willen of je handen wat trillen. Zorgbedrijf Antwerpen

werkt daarom niet meer met sleutels bij nieuwe

serviceflats, maar met een badge. Zo kunnen senioren

eenvoudig de deur openen – ook als ze het moeilijk

zouden hebben met een sleutel.

Bovendien biedt zo’n badge nog voordelen. Er moet

geen valiesje met sleutels meer worden beheerd om

in geval van nood een deur te kunnen openen of om

sleutels over te dragen aan een volgende bewoner. De

deuren kunnen gemakkelijk centraal worden geopend in

geval van nood en bevoegde personen kunnen met één

loper toegang krijgen tot een flat als dat nodig is.

Het systeem met toegangsbadges voor de serviceflats

maakt deel uit van ‘Home Sweet Home’, een Europees

project. Zorgbedrijf Antwerpen is de projectcoördinator

van het wetenschappelijk onderzoeksproject.

Home Sweet Home loopt in ons land, Ierland, Italië en

Spanje. Het onderzoekt of en hoe moderne technologie

senioren toelaat langer zelfstandig en thuis te wonen.

Alle diensten in één oogopslagDe dienstencatalogus van Zorgbedrijf Antwerpen is een

vernieuwend instrument in de zorgsector. De publicatie

bundelt ons volledige dienstenaanbod voor senioren in

een catalogus van meer dan 100 pagina’s. De brochure is

gratis te verkrijgen.

Het is bovendien veel meer dan alleen maar een lijst

met dienstencentra, serviceflats, thuisdiensten en

woonzorgcentra. De publicatie vertelt over alle locaties

wat er precies wordt aangeboden, waar ze te vinden

zijn, hoeveel kamers er zijn, hoe je ze kunt bereiken...

Er staat ook in wat de komende jaren op stapel staat.

De dienstencatalogus creëert bovendien transparantie op

andere vlakken. De publicatie vermeldt immers duidelijk

en helder welke prijzen Zorgbedrijf Antwerpen hanteert.

| Nieuwigheden introduceren38 I Zorgbedrijf Antwerpen

Zonder kleine lettertjes. Zo komt niemand voor verrassin-

gen te staan. De lezer vindt er tevens advies over premies

waarop senioren een beroep kunnen doen.

Tussen januari en november 2012 gingen al meer dan

60 000 dienstencatalogi de deur uit.

Verpleegkundigen zoeken en vindenIn ons land is het tekort aan verpleegkundigen nijpend.

Daarom kijkt Zorgbedrijf Antwerpen – net als sommige

andere spelers in de zorgsector – over de grenzen.

Wij leggen ons daarbij de beperking op dat we geen

mensen willen gaan rekruteren in landen waar een

tekort is aan zorgpersoneel. Daarmee vergroot je elders

alleen maar het probleem, ook al zouden die individuele

werknemers misschien wel naar ons land willen komen.

Personeel aantrekken uit het buitenland is een laatste

redmiddel, voor jobs waarvoor hier echt geen kandidaten

te vinden zijn.

Voorlopig starten we met een proefproject. Eind 2012

gaan in een woonzorgcentrum 3 Spaanse en 4 Poolse

verpleegkundigen aan de slag. Ze krijgen Nederlandse

taallessen alvorens ze starten en we begeleiden hen,

zodat ze zich hier snel thuis kunnen voelen.

Hoofd zorgteam: uniek conceptWaarom zou enkel een verpleegkundige op een goede

manier leiding kunnen geven aan een zorgteam?

Zorgbedrijf Antwerpen introduceerde de functie ‘hoofd

zorgteam’, die ook open staat voor ergotherapeuten,

kinesisten, logopedisten, maatschappelijk werkers of

anderen met een paramedisch diploma. Zo leggen we

de klemtoon op competenties, en niet op diploma’s.

Het unieke concept biedt tegelijk een oplossing voor het

tekort aan (hoofd)verpleegkundigen.

Nieuwigheden introduceren | Zorgbedrijf Antwerpen I 39

De start van Zorgbedrijf Antwerpen als verzelfstandigd bedrijf binnen de

groep Stad Antwerpen in 2009 hield een nieuwe rechtspositieregeling in

en een aantal hervormingen voor de medewerkers die de overstap maak-

ten naar het nieuwe Zorgbedrijf Antwerpen. Baanbrekend daarbij was de

keuze om alle 3 600 medewerkers in de organisatie een bediendencontract

aan te bieden. Ook de zowat 1 600 medewerkers in onder meer huishoud-

hulp/gezinszorg, poetshulp en techniek die in de zorgsector doorgaans als

arbeider worden tewerkgesteld.

Mensen zijn het belangrijkste kapitaal van een

organisatie: je hoort het vaak genoeg zeggen.

Maar bij Zorgbedrijf Antwerpen is het bij uitstek waar.

Want zonder de duizenden helpende handen van

onze medewerkers zouden we onze senioren in

de kou moeten laten staan.

Mensen

motiveren

| Mensen motiveren40 I Zorgbedrijf Antwerpen

Als nieuwe organisatie moest Zorgbedrijf Antwerpen

een plaats innemen op de arbeidsmarkt. We

enten ons daarin expliciet op de zorgsector. Qua

arbeidsvoorwaarden streeft Zorgbedrijf Antwerpen de

beste na uit de zorgsector, binnen de marges van wat

betaalbaar is. Daarnaast bieden we onze medewerkers

flexibiliteit, iets waarnaar veel mensen vandaag op zoek

zijn om hun werk en privéleven op elkaar af te stemmen.

Omdat we iedereen de ruimte willen bieden om dat

zoveel mogelijk volgens eigen wensen te doen, zijn er

heel wat mogelijkheden. Zo kunnen onze medewerkers

kiezen tussen zes extra vrije dagen of maaltijdcheques

en een hospitalisatieverzekering.

Bij Zorgbedrijf Antwerpen zijn bovendien alle vormen

van deeltijds werk mogelijk. De meeste medewerkers

hechten veel belang aan een vast ritme of bijvoorbeeld

een vaste vrije dag. Daar houden we rekening mee.

En we geven de voorkeur aan interne kandidaten wan-

neer er een job vacant is. Medewerkers kunnen zo na

een tijdje doorstromen naar de locatie van hun voor-

keur. Met 101 locaties, verspreid over alle Antwerpse

districten, is er voor iedereen werk dichtbij huis.

Profiel medewerkers Zorgbedrijf Antwerpen

zorgmedewerkers

niet-zorgmedewerkers (bijvoorbeeld in

dienstencentra, keukens, schoonmaak, technische

hersteldienst voor serviceflats...)

1 900

1 700

medewerkers die geen rechtstreeks contact hebben met de klanten

94%

6%

Als je niet met senioren wil werken, zit je bij Zorgbedrijf Antwerpen niet op je plaats.

Wij tonen onze klanten, ook in de wervingscommunicatie. Het is immers niet zomaar

het bedrijf dat mensen zoekt: we werven voor onze senioren

Mensen motiveren || Mensen motiveren

medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klanten


Zorgbedrijf Antwerpen streeft er voortdurend naar

mensen te laten doorgroeien. Een loopbaanpad in het

vooruitzicht kunnen stellen, is enerzijds een argument

om mensen aan te trekken en anderzijds een manier om

functies met meer verantwoordelijkheid in te vullen.

Daarom geeft Zorgbedrijf Antwerpen voorrang aan eigen

medewerkers bij bevorderingen, kunnen zorgkundigen

via het zogenaamde ‘project 600’ met behoud van loon

een opleiding tot verpleegkundige volgen, kan iemand

van het keukenteam doorgroeien tot chef-kok... In 2012

volgden tien medewerkers een opleiding tot verpleeg-

kundige via project 600: zes van hen slaagden en vier

bleven aan de slag bij Zorgbedrijf Antwerpen.

Medewerkers moeten zich goed voelen in hun job, op

hún werkplek en als deel van hún team. Dat kan na-

tuurlijk alleen als ze de nodige middelen ter beschik-

king hebben om hun werk goed te doen en als er ge-

noeg handen op de werkvloer zijn om het werk samen

aan te kunnen. Maar mensen motiveren doe je voorts

soms gewoon door hun werk zichtbaar te maken. Al voor

Zorgbedrijf Antwerpen zichzelf dat formeel als norm op-

legde, werden dringende herstellingen doorgaans bin-

nen de 24 uur uitgevoerd. Nu we dat systematisch op-

volgen, kan iedereen zien hoe efficiënt onze technische

medewerkers zijn. Dat maakt hen – en bij uitbreiding de

bewoners en het hele bedrijf – trots.

Zorgbedrijf Antwerpen zet nadrukkelijk in op samenwerking

met het hoger onderwijs en een innovatief stagebeleid.

Zo neemt een team stagiaires gedurende een hele week een afdeling in een woonzorg-

centrum over. De studenten staan er, uiteraard onder toezicht, voor alles in en leren zo

het echte klappen van de zweep. Na een positieve ervaring bij Zorgbedrijf Antwerpen

als jobstudent of stagiair is de stap naar een job trouwens kleiner: in 2012 kwamen

zes stagiaires na hun opleiding bij ons werken.

Mensen motiveren | | Mensen motiveren42 I Zorgbedrijf Antwerpen

Mensen motiveren |

“Ik werkte een tijdje in de psychiatrie en in de thuisverpleging, maar mijn hart ligt in het woon-zorgcentrum. die bijna familiale band met de bewoners, het feit dat je hen op hun oudere dag kunt laten genieten, daar doe ik het voor. Ik kon dankzij een opleiding van Zorgbedrijf Antwerpen van verzorgende en zorgkundige opklimmen tot verpleegkundige, zodat ik meer uitdaging en meer verantwoordelijkheid kreeg. nu ik dat doe in een woonzorgcentrum, is voor mij de cirkel rond. Het voelde als weer thuiskomen. En mocht ik morgen nog een nieuwe richting uit willen gaan, dan weet ik dat het kan. Hier liggen genoeg mogelijkheden.”

Sara Wegge (33) werkte als verzorgende in woonzorgcentrum Sint Maria en is er nu aan de slag als verpleegkundige

“ Voor mij is de cirkel rond”

Doorstromen | Sint Maria


Evenzeer moet je er als bedrijf over waken dat

iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. Zo pakt

Zorgbedrijf Antwerpen absenteïsme aan. Dat is met

8 procent dalend, maar nog te hoog. Onder meer

ça-va-gesprekken – waarbij iemand die veelvuldig

ziek is daarop wordt aangesproken – moeten de

neerwaartse trend nog versterken. Tegelijk wordt

er positief gewerkt: wie een jaar lang niet ziek is,

ontvangt een attentie.

Wij dicteren niet alles van bovenaf. Zorgbedrijf Antwerpen geeft

vertrouwen aan de mensen die het elke dag waarmaken. er zijn wel spelregels, maar daarbinnen is

er heel wat vrijheid

| Mensen motiveren

Medewerkers die een jaar lang niet afwezig waren door ziekte

medewerkers

2010

2011

1 2241 269

3 600


Het toekomstperspectief dat we je kunnen geven. Bij

Zorgbedrijf Antwerpen kan je je verdiepen, opleidin-

gen volgen, evolueren naar een andere functie... In

een groot bedrijf als het onze kunnen we mensen een

echt loopbaanpad in het vooruitzicht stellen, én dat

waarmaken.

Dat je al snel op de locatie van je voorkeur kunt gaan

werken. In Berendrecht of in Wilrijk: we hebben overal

dienstencentra, serviceflats, thuisdiensten en woon-

zorgcentra. Bovendien zijn alle vormen van flexibel en

deeltijds werk uit de zorgsector bespreekbaar bij ons. Op

voorwaarde natuurlijk dat we de dienstverlening voor

onze senioren altijd kunnen garanderen.

De arbeidsvoorwaarden bij Zorgbedrijf Antwerpen mo-

gen er zeker zijn, maar in de eerste plaats moet het

werk met senioren je natuurlijk aantrekken. Met onze

senioren kan je echt een band opbouwen en je krijgt

enorm veel dankbaarheid. Technisch lijkt een woonzorg-

centrum voor een verpleegkundige misschien minder

uitdagend dan een ziekenhuis, maar bij ons tref je niet

elke week een nieuw gezicht in de kamers.

Wat maakt Zorgbedrijf Antwerpen een aantrekkelijke werkgever?

Mensen motiveren | | Mensen motiveren Zorgbedrijf Antwerpen I 45

Dat houdt in dat we kiezen voor duidelijke prijzen,

zonder kleine lettertjes. Niet zomaar een ligdagprijs die

richtinggevend moet zijn, maar een all-inprijs voor wie

zijn intrek neemt in een woonzorgcentrum bijvoorbeeld.

Inclusief medische verzorging en een aantal extra’s.

Zo komt niemand voor verrassingen te staan.

Dezelfde oefening doen we op dit moment voor de

facturatie. We streven naar één factuur die één keer

per maand in de bus valt. Nu krijgen klanten nog

verschillende facturen – vaak zelfs op verschillende

momenten – als ze voor meerdere diensten beroep doen

op Zorgbedrijf Antwerpen. Dat is niet klantvriendelijk en

transparant. Dus daar werken we aan. We willen dat

de factuur helder en transparant wordt, zodat mensen

precies weten waarvoor ze betalen.

Helder

communiceren

Duidelijke en eenvoudig te begrijpen communicatie: daarvoor gaan we bij Zorgbedrijf Antwerpen. Ook over onze prijzen. Die zijn zwart op wit opgenomen in de dienstencatalogus, zodat je meteen kan zien wat je voor onze diensten betaalt. Zorgbedrijf Antwerpen wil daarin transparant te werk gaan.

| Helder communiceren46 I Zorgbedrijf Antwerpen

Tegelijk laten we veel van de administratieve en tech-

nische handelingen, die nu eenmaal noodzakelijk zijn,

achter de schermen verdwijnen. Zo moeten de basis-

gegevens van een klant automatisch in al zijn of haar

dossiers terechtkomen. Dat moet in orde zijn in 2013.

Zorgbedrijf Antwerpen wil er zo komaf mee maken dat

senioren telkens weer hun adres of telefoonnummer

moeten doorgeven als ze bijvoorbeeld behalve poets-

hulp ook een tijdje thuisverpleging nodig hebben.

Daarnaast waken we er uiteraard altijd over als één

bedrijf naar buiten te komen. Dat maken we duidelijk

met de catalogus die al onze diensten omvat, maar we

doen dat eveneens op de gevels van onze locaties, op

ons wagenpark, in ons drukwerk, op de website...

We zijn één Zorgbedrijf Antwerpen, met een duidelijke

identiteit. Authentiek en degelijk, maar heus niet star

of oubollig.

We hechten bovendien veel belang aan directe

communicatie met onze medewerkers. Zo trekt het

directieteam van Zorgbedrijf Antwerpen jaarlijks rond

voor een ‘roadshow’ met een terug- en vooruitblik.

Dat gebeurt op een dertigtal plaatsen, verspreid over

onze locaties, zodat alle medewerkers zien hoe het

voorbije jaar is verlopen en wat er de eerstkomende

jaren aankomt. Het management van het bedrijf draait

overigens regelmatig mee in een van de thuisdiensten,

dienstencentra, serviceflats en woonzorgcentra.

Helder communiceren | Zorgbedrijf Antwerpen I 47

Waarom is Zorgbedrijf Antwerpen in 2009 opgericht?Johan De Muynck: “De woonzorgdiensten voor Antwerpse

senioren moesten klaargestoomd worden voor de toe-

komst. We hebben die diensten bij de oprichting in 2009

overgenomen van het OCMW. Zorgbedrijf Antwerpen is

opgericht om zoveel mogelijk senioren te kunnen (blij-

ven) helpen op een betaalbare manier. Betaalbaar voor

wie een beroep doet op Zorgbedrijf Antwerpen. Én betaal-

baar voor de samenleving. Dat betekent ook het verlies

uit het verleden wegwerken. We streven er voortdurend

naar om met hetzelfde geld zoveel mogelijk te doen en

vooral meer mensen comfortabel ouder te laten worden.”

Verlies wegwerken en bedrijfs-matig werken. Doet dat geen afbreuk aan de kwaliteit?Johan De Muynck: “Nee. Als een publieke organisa-

tie blijven we bijzonder hoge standaarden hanteren.

Kwaliteit hoeft heus niet verloren te gaan onder – overi-

gens terechte – efficiëntiedruk. Zo staan onze woonzorg-

centra nog steeds open voor iedereen die behoefte heeft

aan zorg, maar we waken er in het toekenningsbeleid nu

wel over dat niet alle bewoners even veel of even weinig

zorgbehoevend zijn.”

Is het belangrijk dat er meer en minder zorgbehoevende mensen in een woonzorgcentrum wonen?Johan De Muynck: “Absoluut. Een goede verdeelsleu-

tel daarin is om twee redenen van groot belang. Ten

eerste om een aangename leefomgeving te verzekeren

voor de bewoners en om het leefbaar te houden voor de

medewerkers. Ten tweede omwille van de financiering.

Subsidies worden immers toegekend in functie van de

zorgbehoevendheid van bewoners. We streven er om die

twee redenen naar dat ongeveer zes op de tien woon-

zorgcentrabewoners zwaar zorgbehoevend zijn.

Gezond

beheren

“Met Zorgbedrijf Antwerpen willen we als een goede huisvader onze organisatie beheren”

Algemeen directeur Johan De Muynck legt uit wat ‘gezond beheren’ betekent voor Zorgbedrijf Antwerpen.

onze naam zegt al heel veel. Zorgbedrijf Antwerpen is opgericht om zorg en bedrijf te combineren op een

goede manier. de zorg voor onze senioren staat daarbij altijd vooraan – zoals in onze naam. Bedrijf zijn is even

wezenlijk, maar het is niet onze bestaansreden

Gezond beheren | | Gezond beheren48 I Zorgbedrijf Antwerpen

Hoe werkt dat voor kandidaatbewoners?Johan De Muynck: “Die mix van zorgprofielen speelt een

rol bij het beheer van de wachtlijsten. Op de wachtlijst

staan zowel mensen die dringend opvang nodig hebben

als mensen die op termijn graag naar een serviceflat

of woonzorgcentrum komen. Zorgbedrijf Antwerpen

beheert de wachtlijsten zorgvuldig. Er staan op dit mo-

ment een 440-tal namen op de wachtlijst voor woon-

zorgcentra van Zorgbedrijf Antwerpen en zowat 6 000

voor serviceflats. Iedereen kan aangeven welke locatie

zijn voorkeur geniet en op de wachtlijst wordt rekening

gehouden met de zorgbehoevendheid van de aanvrager.

Waarom mikt Zorgbedrijf Antwerpen op 60 procent zwaar zorgbehoevenden en niet op 80 zoals nogal wat andere organisaties?Johan De Muynck: “Wij willen iedereen helpen. Daarom

mikken we uitdrukkelijk niet op 80 procent zwaar zorg-

behoevenden. Onze diensten zijn er voor iedereen, maar

het is tegelijk in ieders belang dat er een gezonde mix is

bij de bewoners. Ook dat is gezond beheer. Vroeger lag

de klemtoon te vaak op de minst zorgbehoevenden, wat

op termijn financieel onhoudbaar is om genoeg perso-

neel te blijven betalen en kwalitatief te kunnen werken.“

Gezond beheren |

We willen een financieel gezond bedrijf zijn

5

0

-5

-10

-15

-20

-25

-30

-35

2007

2010

OcM

W*

2008

2010

ZBA

2011

2012

2013

2014

**

(*) Verwacht resultaat voor 2010 zonder oprichting Zorgbedrijf Antwerpen, bij ongewijzigde situatie.(**) Bij de oprichting van Zorgbedrijf Antwerpen is bepaald dat bestaande klanten en personeelsleden alle verworvenheden konden

behouden. Zorgbedrijf Antwerpen ontvangt een dotatie van de stad om de meerkost van dat uitdoofbeleid te financieren. In het officieel resultaat van Zorgbedrijf Antwerpen is die stadsdotatie verwerkt.

Verlies/winst per dag: woonzorgcentraVerlies/winst per dag: serviceflatsVerlies/winst per dag: thuisdiensten


| Gezond beheren50 I Zorgbedrijf Antwerpen Gezond beheren |

U noemt de wachtlijsten. Wie komt er eerst in aan-merking voor een serviceflat of een kamer in een woon-zorgcentrum?Johan De Muynck: “Voor beide streven we naar een per-

manent evenwicht tussen iemands plaats op de wacht-

lijst en de dringendheid van de zorgvraag. De wachtlijst

wordt zorgvuldig beheerd en up to date gehouden. De

wachttijd is voor elke aanvraag anders. Naargelang de

locatie, de zorgbehoevendheid en hoe strikt iemands

voorkeuren zijn voor een bepaalde locatie kan de wacht-

tijd korter of langer zijn.”

Krimpen de wachtlijsten bij Zorgbedrijf Antwerpen?Johan De Muynck: “Met de huidige aanpak dalen

de wachtlijsten voor zorgbehoevenden en blijven ze

status quo voor minder zorgbehoevenden. Dat de

wachtlijst voor de woonzorgcentra toch niet toeneemt –

ondanks de stijgende vraag en het toenemende aantal

eenpersoonskamers – is te danken aan onze renovatie-

en nieuwbouwwerken waardoor er kamers bijkomen.

Een echte daling verwachten we binnen zowat drie jaar:

dan hebben we genoeg extra plaatsen om dat waar te

maken. Groeien is dus een noodzaak.”

Groeien is een noodzaak? Hoe dan?Johan De Muynck: “Zorgbedrijf Antwerpen is een jonge

organisatie. In de eerste jaren lag en ligt de klemtoon

op het verbeteren van onze diensten. Tegelijk streven

we al deels naar groei – altijd met oog voor de realiteit.

Zo hebben we voor maaltijden, consumpties en activi-

teiten in de dienstencentra het prijsbeleid herbekeken

en correcte prijzen ingevoerd.

De huidige groei situeert zich dus voornamelijk in het

bestaande aanbod. In een latere fase zal doorgedre-

ven groei echter onontbeerlijk zijn om dezelfde kwa-

liteit aan te blijven bieden aan betaalbare prijzen. In

Antwerpen wordt het moeilijk om daarvoor de noodza-

kelijke voedingsbodem te creëren. Tegelijk zijn er bui-

ten het Antwerpse grondgebied heel wat lokale, zelf-

standige organisaties die het als kleine speler moeilijk

Gezond beheren |

30

25

20

15

10

5

0

2010

OcM

W*

2008

2010

ZBA

2011

2012

2013

2014

Investeringen (in % omzet)

(*) Verwacht resultaat voor 2010 zonder oprichting Zorgbedrijf Antwerpen, bij ongewijzigde situatie.

2015

Zorgbedrijf Antwerpen investeert

| Gezond beheren Zorgbedrijf Antwerpen I 51Gezond beheren |

hebben om te overleven in de zorgsector van vandaag.

Ook zij zijn vaak op zoek naar een externe partner. Het

is trouwens voor senioren belangrijk dat er ook klein-

schalige locaties zijn waar zij terechtkunnen.”

Hoe ziet u de samenwerking met zo’n andere zorgorganisatie?Johan De Muynck: “Een doorgedreven samenwerking

kan voor alle partijen voordeel bieden. Zorgbedrijf

Antwerpen kan bijvoorbeeld zo’n lokale speler bij-

staan in het beheer van zijn woonzorgcentra, wat voor

schaalvergroting zorgt. Bovendien waarborgt zo’n

ingreep het publieke initiatief en hoogstaande kwa-

liteit. Dat Zorgbedrijf Antwerpen een goede naam

geniet in de zorgsector, blijkt trouwens uit de bezoe-

ken die verschillende OCMW’s al aan onze organisatie

hebben gebracht.”

Werkt Zorgbedrijf Antwerpen nu al samen met externe partners?Johan De Muynck: “Natuurlijk. Denk maar aan Clova, de

wasserij die dagelijks voor schoon linnen zorgt en die is

opgericht in samenwerking met andere woonzorgcen-

tra en ZNA. ZNA is overigens een voorkeurspartner van

Zorgbedrijf Antwerpen: dankzij de nauwe samenwerking

met het ziekenhuisnetwerk kunnen wij meer Antwerpse

senioren bereiken. Daarnaast werken we onder meer sa-

men met sociale huisvestingsmaatschappij Woonhaven

voor een complementair aanbod betaalbare woningen

voor senioren en met sociale werkplaats CAS voor advies

over prijsbepaling van maaltijden en voor horecadien-

sten in een dienstencentrum.

Besteedt Zorgbedrijf Antwerpen veel werk uit?Johan De Muynck: “Integendeel. We voeren heel veel

zaken zelf uit, met eigen personeel. Maar dat neemt niet

weg dat we – weliswaar gefaseerd – de hele organisatie

tegen het licht houden. Niet om te outsourcen, wel om

zo modern en efficiënt mogelijk te (re)organiseren.”

Hoe waakt Zorgbedrijf Antwerpen over die efficiëntie?Johan De Muynck: “Met businessplannen en duidelijke

doelstellingen voor alle afdelingen en met een duidelij-

ke focus op groei. We willen met de dienstencentra en

thuisdiensten nieuwe klanten aantrekken. Dat doen we

onder meer door de maaltijden en poetshulp te promo-

ten en mensen op die manier vertrouwd te maken met

Zorgbedrijf Antwerpen. We spreken met de serviceflats

een ander publiek aan door ook koopflats aan te bieden.

En we waken er in de woonzorgcentra over dat we be-

woners met verschillende zorgprofielen opvangen. We

volgen alles nauwgezet op, evalueren voortdurend de

werking én de cijfers en sturen snel bij wanneer dat no-

dig is. En daarvoor kijken we echt niet alleen naar de

kosten. Het is zeker zo belangrijk dat mensen ons aan-

bod kennen en weten te vinden. Zo denken mensen

soms onterecht dat er geen serviceflats beschikbaar zijn

op een bepaalde locatie: dat rechtzetten kan ook finan-

cieel positief zijn. Door de thuisdiensten uit te bouwen

en meer serviceflats aan te bieden, halen we trouwens

meteen een deel van de druk weg bij de woonzorgcentra

én helpen we meer mensen om langer zelfredzaam te

zijn. Zorgbedrijf Antwerpen functioneert zo precies zoals

de naam het zegt: als één bedrijf, gericht op zorg."

De beste zorg garanderen voor senioren +

als bedrijf de toekomst verzekeren =

Zorg-bedrijf Antwerpen

| Gezond beheren52 I Zorgbedrijf Antwerpen

Naast de talrijke diensten voor senioren biedt Zorgbedrijf Antwerpen ook jeugdzorg aan. Het is onze taak om deze voorzieningen goed te beheren.

Net als onze diensten voor senioren, is jeugdzorg

een activiteit die 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 loopt.

Daarom sluit het naadloos aan bij onze dienstverlening

en onze opdracht. Een deel van de jeugdzorg is al sinds

de oprichting van Zorgbedrijf Antwerpen onder onze

hoede, een ander deel pas sinds 2012.

Zorgbedrijf Antwerpen beheert op dit moment twee

huizen voor bijzondere jeugdzorg en vijf centra voor kin-

derzorg en gezinsondersteuning. Home Boeckenberg

(Deurne) en Home Pennsylvania Foundation (Antwerpen)

vangen op vraag van de Jeugdrechtbank of het Comité

voor Bijzondere Jeugdzorg 31 kinderen van 0 tot 18 jaar

op die in de voorzieningen verblijven.

De Centra voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning

Good Engels (Antwerpen), ’t Ankertje (Antwerpen),

Ukkepuk (Antwerpen), Dennenhuis (Kapellen) en Zon

en Hei (Kalmthout) bieden hulp bij opvoedingsmoeilijk-

heden aan gezinnen met kinderen van 0 tot 12 jaar.

Ze bieden ondersteuning aan in totaal 150 kinderen.

Kinderen verblijven er dag en nacht (residentiële opvang

en begeleiding) of enkel overdag (ambulante opvang

en begeleiding) of de centra zorgen voor opvang en/of

begeleiding aan huis.

In deze 'stille schakel' van onze werking is kwaliteit

net zo belangrijk als in de andere, meer zichtbare scha-

kels van Zorgbedrijf Antwerpen. Zorgbedrijf Antwerpen

breidt overigens zijn aanbod uit in de jeugdzorg. Nu al

bieden we voor senioren maar ook in de Centra voor

Kinderzorg en Gezinsondersteuning zowel residentiële

als ambulante zorg aan. Hetzelfde gaan we doen in de

bijzondere jeugdzorg, zodra dat in 2013 wettelijk moge-

lijk wordt. En tegen 2015 komt er een nieuw huis voor

bijzondere jeugdzorg en een centrum voor kinderzorg en

gezinsondersteuning bij.

Niet enkel voor senioren

Gezond beheren | Zorgbedrijf Antwerpen I 53

Kom ons

inspireren

Beste lezer,

Nu weet u wie wij zijn. Zorgbedrijf Antwerpen wil ervoor

zorgen dat iedereen in onze stad de kans krijgt om com-

fortabel ouder te worden. Aan een betaalbare prijs en

omringd met de beste zorgen.

Daarvoor hebben we sinds onze oprichting in 2009 al een

hele weg afgelegd, maar we zijn er natuurlijk nog niet.

Er komen heel wat uitdagingen op ons af. De vergrijzing,

de verdere professionalisering van de zorg, de schaarste

aan zorgpersoneel, de verwachtingen van onze toekom-

stige klanten...

Er is dus werk aan de winkel. En daarom kijk ik naar u.

Want wij zijn altijd op zoek naar mensen om ons te komen

inspireren en versterken.

Heeft u er zin in?

Wilt u meer weten over Zorgbedrijf Antwerpen?

U weet ons te vinden.

Tot binnenkort

Johan De Muynck

algemeen directeur Zorgbedrijf Antwerpen


www.zorgbedrijf.antwerpen.be

Zorgbedrijf Antwerpen telt 42 dienstencentra, een gamma aan thuisdiensten, 2 800 serviceflats en

17 woonzorgcentra verspreid over alle districten van Antwerpen. Het is een grote speler in de Antwerpse zorgsector met

3 600 gemotiveerde medewerkers die elke dag 15 000 klanten helpen.

V.u

.: Z

orgb

edri

jf A

ntw

erp

en,

Joh

an D

e M

uyn

ck,

Lan

ge G

asth

uis

stra

at 3

3, 2

000

An

twer

pen

.

Bedrijfsportret 2013

Documents

Transcript of Bedrijfsportret 2013