Backbonemedia.be-wat is Voor Een Bedrijf de Meerwaarde Van Communicatie via Sociale Media
Transcript of Backbonemedia.be-wat is Voor Een Bedrijf de Meerwaarde Van Communicatie via Sociale Media
-
7/27/2019 Backbonemedia.be-wat is Voor Een Bedrijf de Meerwaarde Van Communicatie via Sociale Media
1/2
backbonemedia.be
http://www.backbonemedia.be/blog/2010/10/wat-is-voor-een-bedrijf-de-meerwaarde-van-communicatie-via-sociale-media/
Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via
sociale media?
Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via sociale media? Begin je presentatie of (blog)artikelmet deze vraag, men is gegarandeerd een en al oor. Want zulke vragen klinken kritisch, dus lijken ze ook meteen
objectief en gerechtvaardigd. Of nog hipper geformuleerd: Wat is de R.O.I. van social media? ROI, ofwel return
on investment en social media Al even Nederlandstalige woorden als consultant en account manager
Onderneming A is niet vergelijkbaar met bedrijf B.
Bij de discussie over de meerwaarde en meetbaarheid van sociale mediakanalen,
moeten we een onderscheid maken tussen de grote (inter)nationale bedrijven en de gemiddelde KMO. Het
budget, de doelstellingen en mogelijkheden van beide groepen verschillen immers als dag en nacht. Een
onderscheid tussen sectoren is echter niet altijd nodig, aangezien sociale media communicatiemiddelen zijn, los
van product of dienst waarover ze het hebben. Als communicatiebureau specifiek voor de (K)KMO, hebben wij het
hier dus nietover de grotere, (inter)nationale ondernemingen.
Klantenloyaliteit daalt. Wat nu?
Ja, wat is de R.O.I.? Vertel me dat eens!, klinkt het zelfzeker uit de mond van de bedrijfsleider. Alsof die meteen
naarstig op zoek gaat naar manieren om die nieuwe, voor hem onbekende communicatiemiddelen af te schieten.
G
ek is dat. In tijden van crisis, wanneer de klantenloyaliteit zienderogen daalt, is men toch argwanend ten aanzien
van nieuwe communicatiekanalen. Onbekend. Onbemind. Geen kans op dialoog, laat staan het even te proberen,
te verkennen. En dat terwijl ik al die tijd dacht Wie niet waagt, niet wint Let wel, daarmee bedoel ik niet dat de
inzet van sociale media een gok is, maar wel dat het de moeite loont zich er op zn minst even in te verdiepen.
Steeds minder mogelijkheden om je klant nog te bereiken
Lees jij de advertenties in dag- en weekbladen? Krijg je een warm gevoel vanbinnen, bij de zoveelste opdringerige
en plotse advertentie die op je computerscherm verschijnt bij het bezoeken van websites? Blijf je aan jouw zetel
gekluisterd wanneer je favoriete film wordt onderbroken voor een reeks reclameboodschappen op TV? Stop je
met de wagen bij het zien van een mooie wegaffiche? Lees je alle promotioneel getinte nieuwsbrieven in je e-mail
inbox? Maar niet enkel de aandacht neemt af. Ook dat wat nog wettelijk is toegestaan, wordt stilaan beperkt. Zo is
e-mail marketing, het verzenden van periodieke e-mails zoals nieuwsbrieven, steeds meer gebonden aan bij wet
vastgelegde regels.
Anders gezegd:
naast het persoonlijke contact op de werkvloer en in de winkel / toonzaal, heeft een KMO steeds minder manieren
om zijnboodschap nog tot bij de doelgroep te krijgen. Bied je geen meerwaarde in de klant zn leven? Of ben je
niet grappig en amusant? Dan buffert hij jou zonder genade. Anno 2010 beschikt hij over alle (technologische)
mogelijkheden, zowel online als offline, om jouw (commercile) boodschap pijnlijk hard te negeren. Kortom, word
e geen vrienden met jouw klant, dan is je bedrijf / merk geen lang leven meer beschoren.
Weldra staat 2011 voor onze deur. Toch blijven heel wat mensen en instanties die ietwat nutteloze discussie
voeren: Wat is de meerwaarde van sociale media?
http://www.backbonemedia.be/blog/2010/10/wat-is-voor-een-bedrijf-de-meerwaarde-van-communicatie-via-sociale-media/http://www.backbonemedia.be/http://www.backbonemedia.be/blog/2010/10/wat-is-voor-een-bedrijf-de-meerwaarde-van-communicatie-via-sociale-media/http://www.backbonemedia.be/ -
7/27/2019 Backbonemedia.be-wat is Voor Een Bedrijf de Meerwaarde Van Communicatie via Sociale Media
2/2
Meetbaarheid & meerwaarde zijn onmisbaar binnen elk
bedrijf.
Begrijp me niet verkeerd, meetbaarheid is essentieel. Van
levensbelang voor elk bedrijf! En niettegenstaande
communicatie volgens mij een basisbehoefte is voor elke
KMO, wordt het nog te vaak als een noodgedwongen kost
bekeken, en niet als een nuttige investering. Maar of het nu
om een kost of investering gaat, terecht wenst de KMO teweten wat het rendement is. Dus ben ik de allereerste om
telkens aan onze klanten tot in het kleinste detail uit te leggen
wat we deden, hoe en waarom we het deden en wat het
resultaat was. Uitgebreide offertes en planningen, gevolgd
door gedetailleerde prestatiestaten. Heel wat anders dan de gemiddelde, oppervlakkige timesheet die je van een
klassiek verdienend, corporate communicatiebureau krijgt.
Wat is de meerwaarde (ROI / return on investment) van sociale media?
Wat is de meerwaarde van beleefd zijn aan de telefoon? Wat brengt het op om je klant te begroeten wanneer je
hem tegen het lijf loopt, om er even een praatje mee te slaan? Wat levert het je op wanneer je jouw klant eenberichtje stuurt naar aanleiding van de verjaardag van zijn dochter? Of hem een attentie bezorgt naar aanleiding
van zn eigen verjaardag? Hoeveel meer verkoop je nadat je een advertentie plaatste in enkele bladen of
kranten? Wat is die fameuze ROI van jouw nieuwste bedrijfsfolder? Wat verdien je aan jouw aanwezigheid op
diverse netwerkavonden? En wat brengt die nieuwe, netjes verzorgde en uitgebouwde commercile
(kantoor)ruimte op?
Wat is berhaupt de meerwaarde van proactief communiceren met leveranciers, klanten en prospecten? En dan
hebben we het nog niet eens over de meetbaarheid daarvan
In eerste instantie? Niets, zero. Althans niet rechtstreeks. Maar doe ons een plezier, doe de test, stop gedurende
enkele maanden je volledige communicatie. Wees niet langer vriendelijk, stop met attent te zijn. Kom niet meer je
deur uit, laat niets meer van je horen. En vraag vooral aan je bestaande klanten om met geen woord te reppen
over je zaak en diensten/producten tegen derden.Meten we even wat die houding met je bedrijfsomzet zal doen?