Gesprekstechnieken

Kinder- en Jongerentelefoon werkt volgens de participatieve methode. Hiertoe is het belangrijk om structuur aan te brengen in een gesprek, door toepassing van het vijfstappenmodel.

Stap 1 Contact leggen / vertrouwen winnen Voor elk gesprek geldt dat je elkaar aftast voordat je tot de kern komt. Soms klikt het direct, vaker zal het meer tijd kosten. Het is heel belangrijk dat het vertrouwen aan beide kanten bestaat. Het voeren van een gesprek is een interactie. Heb jij twijfel aan de oprechtheid of intentie van de beller, zoek dat dan eerst uit vooraleer je verder gaat.

Bewaak de sfeer. Onwetend geïnteresseerd. Let op je stemgebruik. Verminder spanning. Verhinder dat persoonlijke factoren meespelen.

Stap 2 Probleem duidelijk krijgen Je gaat na met welke vraag de jongere jou contacteert.

Verschillende lagen Verschillende vragen Meeleven en verbaal volgen Doorvragen en samenvatten Structureren en concreet maken

Stap 3 Doel duidelijk krijgen Je gaat na waarom de jongere jou contacteert.

Expliciet vragen Doel helpen bepalen

Stap 4 Samen op zoek naar oplossingen Je gaat samen met de jongere bekijken hoe je het doel kan realiseren:

Gevoelens uitdiepen Geruststellen Spiegelen Confronteren Samen oplossingen zoeken:

- Wat heeft de jongere reeds geprobeerd (en hoe kwam het dat dit mislukte)?- Wat heeft de jongere zelf al bedacht?- Stimuleer de jongere om zelf iets te bedenken (hypothetische vraag, brainstorm,

suggesties uit omgeving)- Draag zelf mogelijkheden aanMaak de oplossing concreet:- Deel op in kleine stapjes- Laat de jongere oefenen met de besproken situatie

Informatie geven Doorverwijzen

Stap 5 Afronden