M

oh

amed

el K

add

ou

ri &

Rém

on

Hag

ens

20

15

Av

an

s g

oe

s in

tern

ati

on

al

In dit document is de caseopdracht 5 gemaakt. Avans goes international en wil de inkomende mobiliteit van buitenlandse studenten en uitgaande mobiliteit van binnenlandse studenten bevorderen. De doelstelling is om volgend studiejaar te groeien naar 1.000 buitenlandse studenten, wat een groei van 25% betekent.

Casus Avans goes international Bulgarije

1

INHOUDSOPGAVE

Hfst 1 Oriëntatie IBMS en IFM ................................................................................................................................ 2

Hfst 2 Persona’s ...................................................................................................................................................... 4

Hfst 3 Online zoekgedrag potentiËle studenten IBMS en IFM ................................................................................ 7

Par 3.1 Myers Brigg Type indicator ..................................................................................................................... 7

Par 3.2 Online zoektermen van de potentiële studenten ................................................................................... 8

Par 3.3 Zoekgedrag nabootsen van de persona’s ............................................................................................... 9

Par 3.4 Vindbaarheid opleidingen IBMS en IFM Avans Breda........................................................................... 13

Par 3.5 Informatie voorziening IBMS en IFM Avans Breda ............................................................................... 15

Hfst 4 Touchpoints IBMS en IFM ........................................................................................................................... 18

Hfst 5 Social media ................................................................................................................................................ 20

Par 5.1 Format social media per persona ......................................................................................................... 20

2

HFST 1 ORIËNTATIE IBMS EN IFM

Ga naar www.avans.nl en ga op zoek naar het internationale deel van de website. Zoek daar op 4-jarige

Bachelor’s. Lees de tekst behorend bij de opleiding IBMS en IFM.

Opleiding International Business and Management Studies (IBMS)

IBMS is een 4-jarige Engelstalige bachelor opleiding gegeven op Avans te Breda. Het is een opleiding voor

studenten die open staan voor andere culturen en avontuurlijk zijn ingesteld. IBSM biedt studenten vakken aan

zoals internationale management, marketing, handel en financiën. Na het behalen van het diploma kunnen

studenten terecht komen in een rol als manager marketing/sales/financiën bij grote internationale

ondernemingen. IBSM is de Engelse tegenhanger van de opleiding “Commerciële Economie”.(Avans

Hogeschool, 2015)

Opleiding International Finance Management (IFM)

3

IFM is een ook een 4-jarige Engelstalige opleiding en wordt gegeven op Avans in Breda. IFM is geschikt voor

studenten die goed zijn met cijfers, maar ook beschikken over goede sociale skills. De opleiding biedt vakken

aan als financiën, economie, accounting, fiscale recht en interculturele management. Na het behalen van het

diploma, zijn studenten klaar voor een rol als financiële manager bij internationale ondernemingen. IFM is de

Engelse tegenhanger van de opleiding “bedrijfseconomie”(Avans Hogeschool, 2015)

4

HFST 2 PERSONA’S

In hoofdstuk 1 worden de persona’s beschreven voor de opleidingen IBMS en IFM op Avans Breda.

1. Bulgaarse student potentieel voor IBMS

Todor komt uit Sofia en is 16 jaar oud. Hij is momenteel

bezig met zijn middelbare algemene vormend onderwijs.

Hij wilt na het behalen van zijn diploma, graag verder

studeren in West-Europa. West-Europa trekt hem heel

lang, via familie en vrienden. Todor is nu al bezig met

sparen van geld en het zoeken naar een geschikte land,

om daar schoolloopbaan te vervolgen (Dynot, 2015). Zijn

sterke punten op school zijn marketing en economie. Hij

zoekt dus iets in die richting, om verder te studeren.

Todor is ongehuwd en woont bij zijn ouders en zusje in een simpele flat in een rustige buitenwijk van Sofia.

Beide ouders werken, vader als productiemedewerker, moeder als schoonmaaksters en zijn zusje zit op de

basisschool. Todor werk in de avonduren en in het weekend als monteur in een garage in de stad. Todor

verdient hiermee €90 per maand (Wikipedia, 2015). Todor vervoert zichzelf via het openbaarvervoer naar

school en werk toe.

Todor voetbalt 2x per week (woensdag training en zaterdagmiddag wedstrijd), bij de plaatselijke Dynamo Sofia.

Zoals gezegd werkt of traint hij in de avonden. Op vrije avonden kijkt hij tv, en in het weekend gaat hij vaak uit.

Todor gaat met zijn vrienden jaarlijks tijdens de zomervakantie op vakantie naar Spanje, voor een echte

vrienden vakantie. Door zijn vakanties heeft Todor veel contacten en nieuwe vriendschappen opgedaan. Dit

heeft mede zijn interesse om in het buitenland te studeren gevoed. Andere vrije dagen of vakanties blijft Todor

in Sofia om te werken. Op tv in de ochtend en avond kijkt Todor naar kanalen als; Hip Hop tv, Ataka tv, 100

Auto Moto tv, Kanal 3 (Alle Kanalen, 2015). Tijdschriften of radio leest of luistert hij niet. Todor is zeer actief op

Facebook, Instagam en Snapchat, hier is hij dagelijks meerdere keer mee bezig. Een andere grote hobby van

Todor is playstationen. Wanneer zijn school, werk of voetbal het toelaat is hij vaak te vinden op de playstation.

Todor beschikt over een laptop en een smartphone. De laptop gebruikt hij voor schooldoeleinden, bezoekt hij

websites voor zijn persoonlijke ontwikkeling, checkt hij heel veel YouTube en om af en toe kleding te kopen

online. Via zijn smartphone checkt hij zijn mail, onderhoudt hij zijn contacten en bezoekt hij sociale media

platformen. Todor is dagelijks dus ongeveer een paar uur bezig met school, tv kijken, werken, trainen, op social

media bezig of op de playstation. Offline doet hij af en toe de boodschappen voor het huis, en koop hij kleding

en/of elektronica. Abonnementen/lidmaatschap heeft Todor lopen bij de voetbalclub, zijn telefoon en de

verzekering. Favoriet muziekgenre is hip hop, zijn lievelingszender is dan ook Hip Hop tv.

Todor spaart dus zoals gezegd zijn geld om de collegegeld en huisvesting voor het studeren in het buitenland

te kunnen bekostigen. Todor heeft hiervoor een spaarrekening en een jongerenrekening bij de Bulgaarse

nationale bank, voor zijn dagelijkse bankzaken. De rest geeft hij dus aan uitgaan, boodschappen,

abonnementen, verzekeringen en kleding. Todor is opgegroeid met de standaard Bulgaarse normen en

waarden. Zoals dat familie belangrijk is, hij te allen tijde zijn best moet doen, en hij zuinig met zijn geld om

moet gaan. Todor neemt zijn studie dus heel serieus en heeft zijn planning voor komende jaren staan. Dat is

om zijn diploma te halen op een hogeschool en dan om te gaan werken.

5

Todor behoort tot de competitieve bezoeker. Wanneer hij zoek naar een product en beslist over de aankoop,

dan doet hij dit vooral op basis van feiten. Todor maakt een opsomming van de feiten en beslist uiteindelijk

snel over de keuze. Todor houdt van hoofdzaken, zodat hij snel kan beslissen. Hij irriteert zich dan ook aan

overbodige informatie.

2. Bulgaarse student potentieel voor IFM

Violeta is 15 jaar oud woont in Plovdiv. Violeta is net begonnen met haar

gespecialiseerd middelbare school, ze hoop over drie jaar haar diploma te halen.

Haar specialisme is wiskunde en financiën. Violeta is zeer ambitieus en is nu al

aan het oriënteert op een gepaste vervolgstudie. Dat deze vervolgstudie in het

buitenland zal plaatsvinden staat al vast. (Dynot, 2015). Dit komt omdat de

ouders van Violeta haar stimuleren op haar vervolgstudie in het buitenland te

volgen. Haar ouders hebben zelf een gedeelte van hun studie destijds, genoten

in het buitenland. Violeta is hierdoor vastbesloten om het zelfde te doen, maar

kijkt nog naar geschikte opleidingen en landen. Violeta woont met haar ouders

en jongere boertje in een levendige en grote buitenwijk in Plovdiv. Verder heeft

Violeta één oudere zus die werkt als dokter in Sofia en woont op zichzelf. Haar

broertje zit nog op de basisschool. Haar vader en moeder zijn ambtenaren die

werken voor de gemeente Plovdiv. Het gezin heeft een gezamenlijk inkomen van

€600 per maand (Alle Kanalen, 2015). Violeta is vrijgezel en richt zich vol op haar

studie, hierdoor werkt zij ook niet.

Haar hobby’s zijn lezen en fitness. Haar lievelingsgenre zijn romantische, dramatische non-fictie verhalen. Op

doordeweeks avonden kijkt zij tv, leest zij een boek/tijdschrift, of is zij met school bezig. In het weekend is zij

volop met fitness bezig. Uitgaan doet Violeta niet of nauwelijks, wanneer zij dat wel doet, doet zij dit met

vriendinnen één keer per twee weken. Zo vult Violeta haar avonden dus op. Violeta heeft de beschikking over

een fiets om zichzelf te verplaatsen, maar maakt ook gebruik van het openbaarvervoer voor lange ritten.

Violeta gaat met haar gezin jaarlijks tijdens de zomervakantie op de camping in Italië voor een week of 3/4.

Op tv kijkt Violeta naar kanalen als; Live7, Nova TV, TV Mix en Ataka tv (Alle Kanalen, 2015). Haar

lievelingskanaal is Live7 met veel entertainment maar ook nieuws. Haar lieveling muziek is top40 muziek dit

komt ook vaak op Live7 en Radio Plovdiv (radio bulgarije.startkabel, 2015). Haar lievelingstijdschrift is Quist

(startpagina, 2015). Op social media is Violeta zeer actief op Facebook, Instagam en Snapchat, hier is zij

meerdere keren op een dag mee bezig. Violeta is dagelijks dus ongeveer een paar uur bezig met lezen, school,

tv kijken of op social media bezig.

Violeta beschikt over een desktop voor het gezin, laptop en een smartphone van haar eigen. De laptop gebruikt

Violeta voor schooldoeleinden, bekijkt zij YouTube voor muziek en meisjesachtige filmpjes, koopt zij kleding

online en bezoekt zij entertainment en educatieve websites. Via haar smartphone checkt zij haar mail,

onderhoudt zij haarcontacten en bezoekt zij sociale media platformen. Offline koopt zij kleding en elektronica.

Ook geeft zij weleens geld uit aan uiteten met vriendinnen, dit komt een keer in de maand voor. Wat betreft

Abonnementen/lidmaatschap heeft Violeta een telefoonabonnement en een fitnessabonnement. Haar ouders

betalen haar maandelijkse verzekering, en kopen vaak boeken voor haar

Violeta krijgt geld van haar ouders hiermee bekostigt zij haar uitgaven, zoals kleding, boeken, schoolspullen.

Violeta hoeft niet te sparen voor haar buitenlandse studie, dit komt omdat Violeta komt uit een welvarende

6

gezin. Haar ouders sparen geld om haar studie in het buitenland te vervolgen. Haar ouders kopen ook altijd de

boodschappen, en betalen voor aankopen voor in het gezin. Violeta is opgegroeid met de zelfde standaard

Bulgaarse normen en waarden als Todor. Violeta neemt haar studie dus heel serieus. Zij kijkt vooruit en heeft

plannen om haar studie aan de hogeschool zo snel mogelijk om daarna door te gaan naar de universiteit om

uiteindelijk een manager rol te krijgen in de financiën.

Violeta behoort tot de humanistische bezoekers. Ze hecht veel waarde aan haar aankoopproces. Ze gaat dan

ook vrienden, kennissen en familie vragen naar ervaringen over een bepaald product en beslist dan ook heel

langzaam over de aankoop. Violeta laat tevens haar gevoel spreken als het op de beslissing aankomt om wel of

niet te kopen.

7

HFST 3 ONLINE ZOEKGEDRAG POTENTIËLE STUDENTEN IBMS EN IFM

In hoofdstuk 3 wordt het online zoekgedrag van de potentiële studenten van de opleidingen IBMS en IFM in

kaart gebracht.

PAR 3.1 MYERS BRIGG TYPE INDICATOR

Potentieel student IBMS:

Todor is een competitieve bezoeker, zoals beschreven in zijn persona. Wanneer hij zal zoeken voor Avans

International Business and Management Studies dan zijn hij korte zoekwoorden gebruiken en alle feiten op een

rijtje zetten. Bijvoorbeeld dat het gelegen is in Breda. Goede beoordelingen van de School. Hij zal alle feiten

achter elkaar plaatsen, zodat hij snel een beslissing kan maken. De studie moet natuurlijk goed aansluiten bij

zijn wensen.

Potentieel student IFM:

Violeta is een humanistische bezoeker. Ze zal nooit snel een beslissing maken. Ze gaat op zoek naar een juiste

studie door alles te onderzoeken. Violeta gaat naar sites waar scholen worden beoordeeld en ze zal ook

studenten op zoeken die al eens de studie hebben gedaan. Ze zal hen e-mailen of bellen om te vragen hoe zij

de studie hebben ervaren. Vervolgens zal ze de Avans gaan vergelijken met andere scholen in West-Europa om

te kijken welke het beste is. Daarna zal ze nog een rustig haar tijd gaan nemen om een besluit te nemen.

8

PAR 3.2 ONLINE ZOEKTERMEN VAN DE POTENTIËLE STUDENTEN

Hieronder staan overzichtelijk in het tabel weergegeven wat de mogelijke zoekwoorden kunnen zijn namens

elke persona.

Potentieel student IBMS (Todor) Potentieel student IFM (Violeta)

International study Financial management studies Europe (Holland/The Netherlands)

Study in Western Europe Management study Europe (Holland/The Netherlands)

Study in the Netherlands The best Financial management studies in the Netherlands

Study in Holland Management studies Avans Hogeschool Breda

European studies Holland International management study Avans

Study Avans Holland Study at Avans, Study at Fontys, Study at Hogeschool Rotterdam

International management study Admission financial management study Avans

International studies Admission international management Avans

Avans studies Accompaniment at Avans international studies

Business management studies Holland Cost of studies at Avans/Fontys/Rotterdam Hogescholen

Prouchvane Kholandiya (studie Nederland) Finansovo upravlenie Kholandiya (Financieel management Nederland)

Prouchvane Evropa (studie Europa) Finansovo upravlenie Avans/Fontys/Rotterdam Hogescholen (Financieel management Avans etc.)

Upravlenie prouchvane Evropa (management studie Europa)

Nai-dobrite prouchvaniya za upravlenie Kholandiya (Beste management studies in Nederland)

Mezhdunarodnoto upravlenie prouchvaniyata Evropa (International management studies Europa)

Razkhodi za prouchvane Avans (Studiekosten Avans)

Mezhdunarodnoto upravlenie Kholandiya (International management studies Nederland)

Dopuskane prouchvane Avans (begeleiding studie Avans)

Za upravlenie na biznesa Evropa (Kholandiya) (business management Europa/Nederland)

Chuzhdestranni izsledvaniya Kholandiya

9

PAR 3.3 ZOEKGEDRAG NABOOTSEN VAN DE PERSONA’S

Todor: de competitieve bezoeker

Todor begint met het zoeken naar business management studies in

Nederland. Als resultaat op ‘Business management studies the Netherlands’,

krijgt Todor de onderstaande websites in de zoekresultaten.

Bovenaan de lijst staan de betaalde zoekresultaten (SEA) en daaronder komen de onbetaalde zoekresultaten

(SEO).

Figuur 1 Zoekresultaten Bulgarije op 'Business management studies the Netherlands'

Avans strijkt neer op de achtste plaats bij de SEO zoekresultaten. Todor zal omdat hij een competitieve

bezoeker is, snel gaan zoeken naar de studie die het beste past bij zijn eisen. Hij klikt daarom het eerste

resultaat aan in de SEO zoekresultaten.

Figuur 2 International Business and Management Studies The Hague University

SEA

10

Todor bekijkt de pagina van The Hague University. Daarna gaat hij door naar andere Hogescholen om te kijken

wat zij te bieden hebben. Todor houdt ervan als er vooral nuttige informatie op de pagina staat. Dit maakt het

makkelijker voor Todor om zijn keuze snel te maken.

Figuur 3 IBMS Hogeschool Rotterdam

Als je de pagina’s van Rotterdam vergelijkt met die van Leeuwarden, zou voor Todor logischerwijs de keuze

gaan vallen voor die van Leeuwarden. Dit omdat er een ‘FACT SHEET’ aanwezig is. Hierop kan Todor snel zien

wat de belangrijkste feiten zijn en daar houdt een competitieve bezoeker van.

Figuur 4 VHL IBMS (Hogeschool Leeuwarden)

Avans komt zoals eerder gezegd op de achtste plaats betreft SEO zoekresultaten, waardoor Todor wellicht zijn

keuze allang heeft gemaakt voordat hij überhaupt bij Avans heeft gekeken.

Figuur 5 IBMS Avans

11

Violeta: de humanistische bezoeker

Violeta is een humanistische bezoeker, wat betekent dat zij vooral langzaam beslist en

keuzes maakt op gevoel. De Bulgaarse Violeta is op zoek naar een financial management

studie in Europa en haar gevoel zegt dat Nederland de beste keuze is. Ze gaat dus op zoek

naar financial management studies in Nederland.

Figuur 6 IFM in the Netherlands

Eerst zoekt Violeta in het algemeen om te kijken welke opties er allemaal zijn om in Nederland financial

management te gaan studeren. Ze bekijkt eerst de Bachelorsportal, daar staan 15 financial studies in Nederland

naast elkaar, maar staat niet echt hetgene waar ze naar op zoek is.

Figuur 7 Bachelors portal

Vervolgens besluit ze alle verschillende scholen op de eerste twee pagina’s van de zoekresultaten te gaan

bekijken en te vergelijken.

12

Zowel Avans als de Hogeschool in Den Haag bieden een promotiefilmpje om het gevoel bij Violeta te prikkelen.

Violeta kiest namelijk voor de school die haar het beste gevoel geeft. Daarnaast zal ze ook aan haar vrienden of

familie vragen of er iemand ervaring heeft met buitenlandse studies in Nederland.

Nadat ze deze studies heeft gezien wilt ze ook meer informatie weten over toelatingseisen, begeleiding of

studiekosten. Ze wilt alles zoveel mogelijk uitpluizen. Zowel Avans als The Hague bieden genoeg opties om deze

informatie te verschaffen aan de student.

Figuur 10 Admission requirements Avans

Figuur 9 IFMC The Hague Figuur 8 IFM Avans

13

Figuur 11 Admissions and finances

PAR 3.4 VINDBAARHEID OPLEIDINGEN IBMS EN IFM AVANS BREDA

IBMS

Avans doet niet aan Search Engine Advertising (SEA). Hieronder staat een overzichtelijk tabelletje met de

plaatsen in de SEO resultaten bij verschillende zoekwoorden.

Zoekwoorden Plaats

International business management Europe >10 pagina’s (onvindbaar)

International business management The Netherlands

Pagina 2 (tweede plaats)

Business management study The Netherlands Pagina 1 (plaats acht)

Business management Holland >10 pagina’s (onvindbaar)

IBMS The Netherlands Pagina 2 (plaats negen) homepage International

The best international business management studies in the Netherlands

Pagina 1 (plaats 3)

Grootste concurrenten bij IBMS (staan op pagina 1):

The Hague University

Propositie: ‘Business is everywhere! You want to enter the business world, live an international life, know

everything there is to know about economics, business, marketing, finance and management.’

14

Amsterdamuas

Propositie: ‘How about starting your own business in an entirely different economy? Could you handle a product

launch aimed at different cultures across the world? We bet you could… at least, if you studied International

Business and Management Studies (IBMS) at the International Business School.’

VHL University

Propositie: ‘If you can already picture yourself working in an international environment and be co-responsible

for achieving high business results of an enterprise, then the International Business and Management Studies

(IBMS) Bachelor programme is the right choice for you!’

IFM

Zoekwoorden Plaats

International financial management Europe >10 pagina’s (onvindbaar)

International financial management The Netherlands

Pagina 1 (vijfde plaats)

financial management study The Netherlands Pagina 2 (plaats één)

International financial management study The Netherlands

Pagina 1 (plaats twee)

financial management Holland >10 pagina’s (onvindbaar)

IFM The Netherlands >10 pagina’s (onvindbaar)

The best international financial management studies in the Netherlands

Pagina 1 (plaats acht) IBMS

Conclusie

Beide opleidingen IBMS en IFM zijn redelijk goed vindbaar op de zoekwoorden ‘International financial/business

management the Netherlands’. IBMS wordt heel goed gevonden op ‘The best international business

management studies in the Netherlands’. IBMS heeft echter wel veel concurrentie met name van The Hague

University, Amsterdamuas en VHL University.

15

PAR 3.5 INFORMATIE VOORZIENING IBMS EN IFM AVANS BREDA

IBMS:

Figuur 12 IBMS Avans

Het menu aan de linkerkant staat in het Nederlands geschreven. Onder praktische zaken vindt je de praktische

informatie over de studie. Zie hieronder:

Figuur 13 Toelatingseisen IBMS Avans

16

Figuur 14 Digitale Intake-assessment

Figuur 15 Studeren en leven in Breda

IFM:

Figuur 16 IFM Avans

17

Figuur 17 Toelatingseisen IFM

Figuur 18 Assessment interview

Figuur 19 Studiekosten Avans IFM

18

HFST 4 TOUCHPOINTS IBMS EN IFM

Customer Journey (Touchpoinst) IBMS Todor

Website

Google

Social media

Externe links

Concurrenten

School

19

Customer Journey (Touchpoints) IFM Violeta

Website

Google

Social media

Externe links

Concurrenten

School

20

HFST 5 SOCIAL MEDIA

In hoofdstuk 5 zullen de verschillende mogelijkheden besproken worden om social media in te zetten. Avans

Hogeschool Breda kan door middel van deze social media de potentiële buitenlandse studenten beter

bereiken.

PAR 5.1 FORMAT SOCIAL MEDIA PER PERSONA

In deze paragraaf worden de mogelijkheden omschreven om Todor en Violeta te kunnen bereiken via social

media. Hiervoor worden de verschillende social media van Avans Hogeschool in kaart gebracht aan de hand

van onderstaande format.

PAR 5.1.1 LUISTEREN

Social media

Link Activiteit Fans Over

Facebook Avans Breda – https://www.facebook.com/avans?fref=ts Avans IFM - https://www.facebook.com/IntFinancialManagement?fref=ts

Dagelijks 1 keer per 2 weken

12.000 301

- Activiteiten op Avans Breda zelf en festivieiten rondom Breda.

- Over de opleiding IFM zelf.

Twitter https://twitter.com/AvansHogeschool

Dagelijks 11.500 - Over alles wat met Avans te maken heeft.

Instagram https://instagram.com/avanshogeschool/

Paar keer per week

758 - Gebeurtenissen op Avans in verschillende studies

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/13515?trk=edu-cp-sa-cname

Bijna Dagelijks

11.045 - Voornamelijk speciale bezigheden op Avans

Youtube https://www.youtube.com/user/avansonline/featured

1 keer per maand

105 - Werknemers/studenten van Avans komen aan het woord.

- Toekomstplannen Avans.

Pinterest https://nl.pinterest.com/avanshogeschool/

1 keer per maand

12 - Per school staan er een aantal foto’s van de school zelf.

Foursquare https://foursquare.com/v/avans-hogeschool/4b87b322f964a520b9c731e3

Niet 440 - Staan alleen berichten op van mensen die Avans bezocht hebben.

21

Hieronder staan van iedere social media platform een voorbeeld van een bericht zodat zichtbaar wordt

waarover er gepraat wordt en door wie.

Facebook (Avans Hogeschool)

Figuur 20 Bericht op Avans Hogeschool Facebook

Facebook (Avans IFM)

Figuur 21 Bericht op Facebook Avans IFM

Twitter

Figuur 22 Berichten op Twitter Avans

22

Instagram

Figuur 23 Instagram posts Avans

LinkedIn

Figuur 24 LinkedIn Avans

Pinterest

Figuur 25 Avans Pinterest

Foursquare

Figuur 26 Avans Foursquare

23

Youtube

Figuur 27 Activiteit Avans Youtube

PAR 5.1.2 REAGEREN

Figuur 28 Reacties op berichten van studenten

Zoals hierboven te zien is wordt er zo af en toe wel gereageerd door Avans op berichten van studenten. Zo

waren op 11 mei studenten beloond door middel van een goedkeuring van goed gedrag. Een aantal studenten

hadden scherpe opmerkingen, waarop Avans voor begripvol reageerde en oplossend probeerde te zijn.

24

Figuur 29 Reagerende Avans op studenten

Hierboven is een student ontevreden over de wijze waarop Avans berichten plaatst op haar officiële pagina.

Avans reageert hierop door haar mening te geven. Ze leggen daarbij uit dat de manier van invulling zorgt voor

tevreden studenten en een glimlach.

Figuur 30 Reactie op Pieter Floris Twitter Avans

Ook op Twitter reageert Avans Hogeschool af en toe op tweets van studenten enz. Hierboven een voorbeeld

van een student die lopen is gekomen. ‘Balen, ben vandaag komen lopen #ookduurzaam’, waarop Avans

reageert dat ook dat onder duurzaam valt en dat deze persoon goed bezig is.

Par 5.1.3 Zenden

Activiteit Avans vertelt op social media haar volgers met name wat er gebeurd in en rondom de school zelf. Vaak zijn dit bijzondere gebeurtenissen of interessante gebeurtenissen op school. Op Facebook wordt ook regelmatig wat gezegd of activiteiten of evenementen in de stad die wat te maken kunnen hebben met de studenten van Avans. Naast nieuws over Avans of evementen worden er soms ook berichten geplaatst die niets te maken hebben met Avans zelf, maar wel betrekking hebben op de studenten. Dit doet Avans om een positieve attitude te creëren bij de studenten. Verbeterpunten Je ziet dat er met name op Twitter en Facebook activiteit plaatsvind van Avans. Hier zouden ze dan ook moeten proberen meer uit te halen. Meer interactie aangaan met de student en misschien ook meer interactie uitlokken. Nu zie je dat er zo af en toe gereageerd wordt op een reactie vanuit de studenten, maar dit is nog niet optimaal. Daarnaast zou Avans meer gebruik moeten maken van Instagram. Instagram is een zeer populair social media platform onder de studenten, dus daar valt nog wat winst te behalen aangezien daar nog niet dagelijks activiteit plaatsvindt.

25

Wie, waar en wanneer Dit kan het best iemand vertellen die werkzaam is voor Avans of misschien student geweest is bij Avans. Dit moet iemand zijn die overal van op de hoogte is, weet wat er bij Avans gebeurd en probeert op ieder moment de social media van Avans in de gaten te houden. Avans kan er het beste voor zorgen dat vooral de accounts op Facebook, Twitter en Instagram goed gevuld zijn. Dit zijn namelijk de populairste social media onder de studenten en dit zijn ook de media waar Avans het meest gevolgd wordt. Avans moet ervoor zorgen dat deze accounts iedere dag worden bijgehouden. Dit omdat anders de studenten de pagina niet meer interessant genoeg vinden. Wanneer er iedere nieuwe berichten worden geplaatst zullen de volgers deze pagina in de gaten blijven houden.

PAR 5.1.4 ACTIVEREN

Avans zou meer fans aan zich kunnen binden door op Facebook te adverteren. Facebook beschikt over goede

targeting-mogelijkheden. Zo kan je precies de doelgroep bereiken die je zoekt. Naast

advertentiemogelijkheden moet Avans er ook voor zorgen dat er goede content wordt geplaatst en

interessante content voor de volgers.

Figuur 31 Binden via Facebook-advertentie

Door middel van interactie kan Avans ervoor zorgen dat de studenten een goed gevoel krijgt over de school.

Het is dan ook belangrijk snel en positief te reageren op reactie vanuit de fanbase.

Meer betrekken Avans zou meer interactie moeten vertonen op social media met de studenten en hen min of meer betrekken bij het plaatsen van content op social media. Door de studenten te betrekken weet Avans ook steeds beter wat de studenten willen zien op social media. Waarover volgers moeten praten De volgers moeten natuurlijk positief zijn over Avans. Dat is wat Avans wilt bereiken. Ze zouden moeten praten over wat voor leerzame en leuke tijd zij hebben tijdens de opleiding. De volgers zouden een soort van promotiemiddel moeten zijn voor de school. Zij weten namelijk hoe het is en kunnen als geen ander een goed gevoel overdragen op eventuele nieuwe studenten.

PAR 5.1.6 METEN

Bruikbare KPI’s De KPI’s uniek bereik en bannerinteractie zijn de belangrijkste in dit geval om awareness te creëren bij de Bulgaarse studenten. Het is voor Avans belangrijk dat de potentiële IBMS en IFM studenten zich bewust worden van het feit dat Avans Hogeschool deze opleidingen aanbiedt.

Door gebruik te maken van deze key perfomance indicators weet Avans precies hoeveel verschillende

personen een advertentie heeft gezien en hoelang zij met de muis over de banner bewegen.

26

Daarnaast is ook conversie een belangrijke KPI voor Avans. Het is tot slot de bedoeling om een groei van 25% te

genereren onder de buitenlandse studenten, waardoor een verhoging van de conversie niet uit kan blijven.

Hoe worden de KPI’s gemeten? Uniek bereik kan gemeten worden met behulp van het IP-adres van de internetgebruikers. Daarnaast is het ook mogelijk om dit te meten met de browserinstellingen. De bannerinteractie kan gemeten worden met behulp van een tijdsmeter die meet hoelang een persoon met zijn muis over de banner beweegt. Hiermee wordt duidelijk hoe interessant de persoon deze banner vindt. Conversie van gemeten worden door bijvoorbeeld bij social media te kijken hoeveel nieuwe volgers een advertentie op heeft geleverd. Conversie kan je ook meten aan hoeveel personen zich hebben aangemeld voor de internationale opleidingen. KPI’s monitoren Avans heeft een online marketeer in dienst die de resultaten van de campagnes in de gaten houdt. Deze online marketeer houdt iedere maand in de gaten wat er gebeurd. Wanneer een campagne niet werkt, kan de online marketeer ingrijpen. Kosten en opbrengsten

Middel Kosten Opbrengsten

Facebook-adverteren Minimum $1 - Nieuwe volgers - Nieuwe aanmeldingen IBMS

en IFM Twitter-adverteren Limiet betalen (kosten afhankelijk

van interactie) - Nieuwe volgers - Nieuwe aanmeldingen

Youtube-adverteren 0,05 euro per view (minimaal) - Awareness - Volgers

(Djuric, 2012)

Figuur 32 Basistarieven banners online

(Derksen, 2004)

Vergelijking met concurrenten

Avans The Hague Amsterdamuas VHL

Facebook 12.000 11.000 8743 2465

Twitter 11.500 966 3858 2694

Instagram 758 1859 352 -

Youtube 105 305 193 0

27

HFST 6 CROSS MEDIAAL PLAN

Bij cross mediale optimalisatie gaat het om de versterking van de boodschap door gebruik te maken van een

bewust gekozen mix. Dus anders dan bij multimedia communicatie, onderscheidt cross media zich door de

centrale rol van de consument en het gebruik van meerdere medium type. Het word gezien als het nieuwe

manier van communiceren. Kortom bij cross mediale communicatie ligt de macht bij de consumenten. Dat

betekent luisteren naar de consument “engagement”, interactie en betrokkenheid. Het lastige aspect is wel de

brede keuze aan verschillende soorten mediumtype ’s zowel offline als online.

Als allereerst dient er een marketingdoelstelling geformuleerd te worden. Deze is door Avans vastgesteld op

25%. Door te zorgen dat de verschillende mediavormen op elkaar aansluiten, en de juiste balans te vinden

tussen offline en online. Bij het ontwikkelen van het cross mediale plan is er een belangrijke rol weggelegd voor

boodschap (propositie & belofte). Daarnaast beschikt een goede cross mediale plan over de formule die de

waarden, zoals aandacht, innovatie van een organisatie zichtbaar en geloofwaardig maken. Tot slot is het

belangrijk om gebruik te maken van storytelling, om zo de integratie tussen de media te versterken.

Storytelling betekent een verhaal vertellen via de verschillende kanalen, zodat de consument overtuigt raakt.

Stappenplan succesvolle crossmediacampagne

Stap 1 Doelgroep analyse

De doelgroep die Avans met deze campagne wilt bereiken zijn: potentiële studenten uit Bulgarije voor de

opleidingen IFM en IBMS. Die studenten dienen te beschikken over de middelen om in het buitenland een

vervolgopleiding te volgen. Daarnaast staan de studenten zelf ook open voor een studie in het buitenland. Deze

studenten zijn nu bezig met het behalen van hun middelbaar beroeps onderwijs diploma. Die studenten zijn

dus nu al druk aan het oriënteren op een gepaste vervolgopleiding. Om de doelgroep goed in kaart te brengen

zijn er in opdracht 1 al twee persona’s gemaakt. Deze persona’s stellen de potentiele doelgroep voor, die Avans

voor ogen heeft. Hierin staan cruciale informatie over hun levensstijl, gebruik van sociale media en hoe hun in

het leven staan. Bij het formuleren van een goede cross mediale plan is het dus belangrijk om deze persona’s in

de gaten te houden en te gebruiken. Om zo de doelgroep optimaal te bereiken en te bedienen.

Stap 2 Formuleer een creatief strategisch concept op basis van gekozen marketingdoelstellingen.

Het creatieve strategische concept van de campagne luidt als volgt: “Make the difference” Daarnaast hebben

beide opleidingen hun eigen creatieve concept.

IFM: “You have numeracy skills, but you also have good social skills. And you want to speak and write English

fluently. You have a businesslike mentality, and you look beyond borders.”

IBMS: “You are open-minded about other cultures. You are independent, but a team player at the same time.

And you are adventurous and self-motivated. You take an interest in international businesses, how they are

organised and how they can improve.”

Er is gekozen voor deze creatieve concept omdat Avans al gebruik maakt van deze slogan. Hierdoor zal er geen

verwarring ontstaan bij de potentiele Bulgaarse studenten. Ook met het oog op SEO is het effectiever om dit

creatief concept te blijven gebruiken. Verder is er gekozen om huidige studenten van de opleiding te laten

uitspreken en dit uit te dragen via de verschillende communicatie kanalen.

28

Voorbeeld creatief strategisch concept

Stap 3 Bepaal interactiemogelijkheden met de klant (de multiple touchpoints).

De touchepoints waar de klanten in contact komen met Avans zijn geformuleerd in opdracht 4.

Stap 4 Maak de goede mediakeuze.

- Denk hierbij aan awareness en activatie

- On- offline media versterkt door een duidelijke verhaallijn

- Consument onderdeel maken van de campagne

1. (De keuze van) marketingcommunicatie-instrumenten

De marketingcommunicatie-instrumenten die gebruikt zullen worden voor de cross mediale campagne van

Avans zijn reclame, online marketing en communicatie op locatie/ “winkelcommunicatie”. Deze instrumenten

kunnen er namelijk voor zorgen dat de potentiële studenten uit Bulgarije bereikt kunnen worden.

Reclame kan namelijk op verschillende manieren en met communicatie op locatie kan je ervoor zorgen dat je

precies daar reclame maakt waar de Bulgaarse studenten zich bevinden. Online marketing zorgt ervoor dat de

Bulgaarse studenten ook op het internet geconfronteerd worden met de internationale opleidingen van Avans.

2. (De keuze van) communicatiekanalen (mediakeuze)

Onder het communicatie-instrumenten reclame, valt een TV-commercial waarin internationale studenten een

woordje doen over de opleidingen IBMS en IFM. Avans kan deze TV-commercial laten draaien op Live7, Hip

Hop TV, Mix TV of AutoMoto TV. Dit zijn bekende jongeren televisiekanalen uit Bulgarije. Daarnaast zal er met

reclame gebruik worden gemaakt van billboards, waarop de reclamecampagne van Avans te zien zal zijn.

29

Figuur 33 Voorbeeld Reclame billboard in Bulgarije

Figuur 34 TV-commercial Hip Hop TV

3. De invloed van het Umfeld en van Mediaconvergentie

Het gebruik van internet neemt steeds verder toe, veel studenten bezoeken diverse websites via hun mobiele

telefoon of tablet. Het is verstandig voor Avans om hierop in te spelen. De website van Avans past zich niet

automatisch aan als deze wordt geopend via de telefoon. (niet mobile responsive). Dit kan leiden tot een

hogere bouncepercentage, en hierdoor is de kans groot dat de student verder zoek naar een andere

hogeschool.

30

4. (De keuze van) online communicatiemethoden

Avans zal hun eigen website inzetten om deze cross mediale campagne te versterken, maar daarnaast zullen

ook de sociale media ingezet worden om de Bulgaarse studenten te bereiken. Facebook, Twitter en Youtube

zijn enorm populair onder de jongeren uit Bulgarije.

Avans zal daarom gaan adverteren op zowel Facebook, Twitter en Youtube. Op Youtube zal een filmpje worden

ingezet als promotie materiaal voor de Bulgaarse studenten. De huidige IBMS- of IFM-studenten zullen de

potentiële studenten proberen te overtuigen van Avans. Met de slogan ‘Make the difference’, moeten de

Bulgaarse studenten overtuigt worden.

Op Facebook zal een sponsored post worden ingezet om de doelgroep te bereiken. Het voordeel van Facebook

is dat dit platform de ideale mogelijkheid geeft om specifiek je target aan te geven. Hierdoor kan Avans haar

campagne heel gericht uitzetten. Hetzelfde geldt voor Twitter. Avans kan op Twitter een sponsored Tweet

plaatsen.

De verwachte resultaten per marketingcommunicatie-instrument, communicatiekanaal (mediumkeuze) en

communicatiemethode door inzicht te verschaffen in:

Medium Kosten Opbrengsten

TV-commercial op HipHop

TV(30 sec)

€2.500,- (Juul, 2010) 1,15 op korte termijn (SPOT, 2014)

Billboards langs drukke

snelweg in Sofia

€7.000,- per maand (Adverteer

direct, 2015)

Facebook-adverteren €280,- per maand - Nieuwe volgers

- CTR

Twitter-adverteren €10.000 is minimaal (Pauwr, 2014) Stijging van sales met 1,08 tot 1,18

Youtube-adverteren Minimaal €0,05 per view €0,20 - €5,00 per 1000 views

(Geldmax, 2014)

31

Hierboven staat een voorbeeld van hoe de Facebook-campagne gestart zou kunnen worden. Verwacht wordt

dat het €280,- per maand zal gaan kosten voor een bereik van 670.000 Bulgaarse jongeren van 14 t/m 21 jaar.

Figuur 36 Twitter in combinatie met TV-commercial

Hierboven zie je hoe het cross mediale van Twitter en een TV-commercial elkaar versterkt.

Stap 5 Meet de effectiviteit

De interactie op internet maakt dat reacties op marketingcommunicatie activiteiten snel zichtbaar worden. Dit

levert zowel positieve als negatieve beoordelingen op. Daarom vraagt interactie op het internet om een actieve

houding, zodat het bedrijf real-time het dialoog kan aangaan. Real-time dialoog kan ook leiden tot bijstellen

van de marketingcommunicatieplan. Dit bekent dus dat men terug moet naar de marketingcommunicatie plan,

om eventueel zaken aan te passen. Avans zal hiervoor webcare medewerkers in dienst moeten hebben. Zei

hebben als taak om online alle activiteiten te testen, te analyseren en eventueel te reageren.

Een andere taak voor de webcare medewerkers is om alle soorten media (bought, owned en earned) ook te

analyseren en waar nodig hier op in te spelen. Tot slot het verzorgen en bijhouden van content op sociale

netwerken, communities, blogs en user generated content van Avans.

Figuur 35 Facebook-adverteren €280,- per maand

32

Cialdini

Wederkerigheid: Avans kan iets gratis weggeven omdat dit principe gaat over het in balans zijn van geven en

nemen. Wanneer Avans dus iets gratis geeft of iets gratis aanbied, voelt de ontvanger (potentiele student) zich

vaak verplicht om iets terug te doen.

Commitment & Consistentie: wanneer de potentiele studenten vragen om op een paalde manier zich met

Avans te binden. Zijn hun ook eerder geneigd om grotere stappen te zetten om tot een complete commitment

te komen. Voorbeeld is bijvoorbeeld Avans volgen op social media of zich inschrijven voor een nieuwsbrief.

Social bewijs: heeft te maken met de meningen van mensen. Als heel veel mensen enthousiast zijn over Avans,

en hier positief over zijn. Zijn de potentiele studenten eerder geneigd om Avans te volgen en krijgen zei en

positiever beeld van Avans.

Sympathiek: Mensen kopen graag van sympathieke mensen of bedrijven. Dus wanneer Avans haar best doet

om eerlijk en sympathiek over te komen. Zijn de potentiele studenten eerder geneigd om Avans te volgen en

om Avans te promoten aan vrienden en kennissen.

Autoriteit: Avans dient als autoriteit gezien te worden op het gebied van onderwijs in Bulgarije. Zo krijgt Avans

de potentiele studenten makkelijker mee. Elementen van autoriteit zijn o.a. expert zijn, onafhankelijk zijn en

hoger staan in de hiërarchie.

Schaarste: Wanneer Avans er in slaagt om moeilijk verkrijgbaar te zijn, zijn de mensen eerder geneigd om

meer waarde te hechten aan Avans. Dus door opzettelijk schaarste te creëren via de communicatie kanalen,

zullen de potentiele studenten Avans gaan volgen.

33

BIBLIOGRAFIE

Adverteer direct. (2015). Reclame kosten. Opgeroepen op 5 31, 2015, van adverteerdirect.nl:

http://www.adverteerdirect.nl/reclame/reclame-kosten

Alle Kanalen. (2015). Bulgaarse kanalen. Opgehaald van Webiste van Alle Kanalen:

http://www.allekanalen.nl/buitenlandse-kanalen/bulgarije-20.html

Avans Hogeschool. (2015). International Business and Management Studies. Opgehaald van Website van Avans

Hogeschool: http://www.avans.nl/opleidingen/opleidingzoeker/international-business-and-

management-studies-breda-voltijd-bachelor/introductie

Avans Hogeschool. (2015). International Financial Management. Opgehaald van Website van Avans

Hogeschool: http://www.avans.nl/opleidingen/opleidingzoeker/international-financial-management-

breda-voltijd-bachelor/introductie

Derksen, M. (2004). Standaardtarieven voor banners. Opgehaald van Marketingfacts.nl:

http://www.marketingfacts.nl/berichten/standaardtarieven_voor_banners

Djuric, A. (2012). Promoted tweets inzetten voor jouw bedrijf. Opgehaald van socialmedium.nl:

http://www.socialmedium.nl/promoted-tweets-inzetten-voor-jouw-bedrijf/

Dynot. (2015). Het Bulgaarse onderwijssysteem. Opgehaald van Website van Dynot:

http://www.dynot.net/index.php?Itemid=72&lang=nl

Geldmax. (2014). Geld verdienen op Youtube. Opgeroepen op 5 31, 2015, van geldmax.nl:

http://www.geldmax.nl/geld-verdienen/geld-verdienen-met-internet/geld-verdienen-op-youtube/

Juul. (2010, 2 27). Wat kost een commercial tv reclame? Opgeroepen op 5 31, 2015, van Muziek-en-

film.infonu.nl: http://muziek-en-film.infonu.nl/televisie/51841-wat-kost-een-commercial-tv-

reclame.html

Pauwr. (2014). Twitter advertising: 7 redenen om nu te starten. Opgeroepen op 5 31, 2015, van Pauwr.nl:

http://www.pauwr.nl/blog/2014/03/twitter-advertising-7-redenen-om-nu-te-starten/

radio bulgarije.startkabel. (2015). radio-bulgarije. Opgehaald van Webiste van radio-bulgarije.startkabel.nl:

http://radio-bulgarije.startkabel.nl/

SPOT. (2014, 7 1). Lange termijn ROI twee maal zo hoog als korte termijn. Opgeroepen op 5 31, 2015, van

spot.nl: http://www.spot.nl/onderzoek/onderzoeken/2014/07/01/lange-termijn-roi-tv-twee-maal-zo-

hoog-als-korte-termijn

startpagina. (2015). bulgarije. Opgehaald van Website van startpagina: http://bulgarije.startpagina.nl/

Wikipedia. (2015, februari 19). Lijst van minimumloon per land. Opgehaald van Wikipedia:

http://nl.wikipedia.org/wiki/Lijst_van_minimumloon_per_land