Europese uitrol nieuwe websites Triodos Bank

1

Avans Hogeschool 2011,

Wout van den Dool

{2

Conversion optimisation

Quality program

Regular maintenance

Content

Traffic Generation

Tijdens deze presentatie

3

SeoAffil

iatesComparison sites

CPS Deals

Time

Nu

mb

ers

Ads

Bannering

Sea

Lanceren van een website + resultaten

Conversie optimalisatie

Online Campagnes

Facebook

Offline

4

Missie: “met uw geld realiseren we een positieve verandering”

Missie Triodos Bank

Strategie

Online Strategie

Onlinereferentiepunt

Een sterk orientatie en sales kanaal

Een inspirerende omgeving

Doorvertaald naar 3 online functies

5

Triodos Bank 2008 Vijf publieke sites, één look en feel, één cms, bankieren in andere omgeving

Publieke sites met formulieren Online bankieren

6

Triodos Bank in 2010Volledig geïntegreerde publieke en beveiligde omgeving

FormulierenPublieke site Online bankieren

7

Triodos Bank in 2010Volledig geïntegreerde publieke en beveiligde omgeving

FormulierenPublieke site Online bankieren

Gefaseerde aanpak, per fase verschillende besturing

Van scratch af aan gestart met “De raket”

FunctionaldesignICT

Communication

Sounding Board

1. user experienceproject 3

Program manager

Steering Committee

EB

Core team

Processdesign

Service level mgt

2. content design3. search & contact4. Online forms 5+6 interactivity & wizards

7. content mgt &production project 3

8. SEO & findability

9.analytics 10. TALE11 Online Thoughtleadership

SteerCo Coordi-nators

PM

Team Leaders

Core team

SteerCo Coordi-nators

PM

Team Leaders

Core team

Coordinators and stakeholders

Suppliers

Fase 1, requirements

11 projects around themes, Teamleaders & members from branches per project Requirements in form of ‘ideas’/ ‘inspiration’ to collect input

FunctionaldesignICT

Communication

Sounding Board

1. user experienceproject 3

Program manager

Steering Committee

EB

Core team

Processdesign

Service level mgt

2. Contentdesign

3. search & contact

4. Online forms 5+6 interactivity & wizards

7. content mgt &production project 3

8. SEO & findability

9.analytics 10. TALE 11 Online Thoughtleadership{

Fase 2, specificatie

SteerCo Coordi-nators

PM

Team Leaders

Core teamCore team produced, Coördinators reviewed & SteerCo decided {

SteerCo Coordi-nators

PM

Team Leaders

Core team

Coordinators and stakeholders

Suppliers

Core team managed coordinators and suppliers, Coordinators created with stakeholders, Suppliers created, SteerCo decided {

Fase 3, realisatie in nauw overleg met bouwer

Per fase andere vraagstukken en bijbehorende oplossing

Requirementsfase: creativiteit en out of the box ideeën + managen van verwachtingen

Oplossing: Juiste mensen intern betrokken + specialistische kennis in huis gehaald

Specificatiefase: echte betrokkenheid & doorleven van de specificaties

Pagina voor pagina’s reviewen + akkoorderen met betrokkenen, nauwe samenwerking met de

leverancier bij de totstandkoming van implementatieplan

Realisatiefase: coördinatie & communicatie

Zeer strak projectmanagement en regie vanuit core team

12

Verbindende factor was de motivatie en het urgentie besef van de mensen om dit project tot een goed einde te brengen, ook bij de leveranciers

{Resultaten

13

14

jan-10

feb-10

mrt-10

apr-10

mei-10

jun-10

jul-10

aug-10

sep-10

okt-10

nov-10

dec-10

jan-11

feb-11

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

DE

COM

ES

UK

BE

NL

Bezoekers aantallen groeien gestaag

O.a. door online banking en lokale marketing actviteiten

• Sinds de lancering deze zomer is Spanje van

ca. 30.000 visits naar rond de 100.000 visits

per maand gegaan

• Vanaf december Nederland en UK een stijging

in traffic onder andere door lancering online

banking, bezoeker wordt verleid om verder te

surfen na uitloggen

• Verwachting 2011: maandelijks > 500.000 visits

Launch website Launch IB

15

Bezoekers blijven langer op de website...

... en niet vanwege minder duidelijke pagina’s

dec-09 jan-10 mrt-10 mei-10 jun-10 aug-10 sep-10 nov-10 jan-11 feb-110:00

1:12

2:24

3:36

4:48

6:00

NL BE UK ES COM DE

Launch website Launch IB

16

Daling in de bounce ratio

Toename in bezoekers die meer dan 1 pagina bekijken

jan-10

feb-10

mrt-10

apr-10

mei-10

jun-10

jul-10 aug-10

sep-10

okt-10

nov-10

dec-10

jan-11

feb-11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

NL BE UK ES COM DE

Launch website

17

Daadwerkelijke kopers

Conversie aantallen

Launch website

• Vanaf oktober Spaanse cijfers

bekend. NB dit zijn leads

• Internet betaalrekening maart:

NL

BE

UK

ES

18

Sinds de lancering...

In alle branches online key users & team op hoofdkantoor

18

Wout HQ

Arne NL

Kirsten HQ

Simon UK

François BE

Guillermo ES

Miranda HQ

MatthiasDE

PaulHQ

• Conference call elke 2 weken• Key-user meeting twee keer per jaar• Maandelijkse fact based verbeteringen

Maandelijks internet dashboard van alle landen

19

Het door de landen zelf aanleveren van 2 regels commentaar zorgt voor een internationaal overzicht

{

{Optimisation

20

21

Verbeteringen, doorvoeren voor alle landen, Mijn Geld Gaat Goed 2.0

Op basis van usability onderzoek en bezoekgedrag

22

Analyseren van de aanpassing aan Mijn Geld Gaat Goed 2.0

Relatief eenvoudig de verschillende landen vergelijken

23

Uitbreidingen

Triodos Foundation januari 2011 & Triodos .DE juli 2011

{Online marketing

24

Triodos Bank online marketing

A guide for effective online campaigns, with checklists and benchmarks

Conversion optimisation

Quality program

Regular maintenance

Content

Traffic Generation

Traffic generation (online marketing) and conversion optimisation

This document is mainly about campaign traffic

26

SeoAffil

iatesComparison sites

CPS Deals

Time

Nu

mb

ers

Ads

Bannering

Sea

Online marketing activities to generate more traffic consist

of campaign activities and organic traffic activities.

These

organic activities are mainly cost per sale driven an can

rougly be done independent of materials, campaigning and

rest of MarCom team.

Effective generation of traffic is only possible when there is

a good conversion oriented sales channel, with a strong

customer journey and the right content.

Offline

Facebook for Triodos BankA “how-to-guide” for

Facebook

27

Table of contents

1.The power of Facebook

2.Why Facebook

3.How to apply Facebook for Triodos Bank:

4.More information

28

Content strategy

Community management

Internal organisation

Who to favourite

Connection public site

ROI & KPI’s

Facebook campaigns

29

•Branding•Sales

•Customer Care

Why Facebook

Build and develop meaningful relationships

A first step to interact with customers / prospects

Consumecontent

Fan/ Customer

Share

Ambassador

Me

an

ing

ful

rela

tio

n

Interactivity

{

{

Blijf Triodos Bank volgen, laat ons weten wat je van ons vindt:

@Wout+316 245 333 64wout.vandendool@triodos.nlwww.triodos.com www.slideshare.net/wdool