ASL & BiSL in tijden van crisis

8 oktober 2009 Themasessie 'Standaardisatie in tijden van crisis'

1

Laat je niet kwellendoor modellen

The Lifecycle CompanyInformation Process Improvement

Frances van HaagenThe Lifecycle CompanyWerkgroep StandaardisatieWerkgroep Metrics

Machteld MeijerMaise

Werkgroep Standaardisatie


2

Een oerwoud…

ISO 9001:2000NEN 3434

ISO 20000

ITIL® V3

ASL 2

CMMI®‐DEV

CMMI®‐S

VC

Cobit

NEN‐ISO/IEC 90003:2004

ISO/IEC 12207:1995

ISO/IEC 14764:1999

BiSL


3

Modellen en normen

• Model: een ‘process framework’ voor een bepaald vakgebied, zoals– ASL, ITIL, BiSL, CMMI-SVC voor beheer– CMMI-DEV voor productontwikkeling

• Norm: een set (officieel erkende) afspraken / specificaties / criteria voor een product, dienst of methode– kan geïnspireerd zijn op een model

(bijv. NEN 3434 op ASL en CMMI, ISO 20000 op ITIL)


4

‘Triggers’ voor model-behoefte

• Moet van de opdrachtgevers / afnemers• Organisatie werkt niet efficiënt of effectief• Medewerkers weten niet wat ze zouden moeten doen• Afnemers zijn ontevreden over de producten en

diensten• Sturing op toeleveranciers gaat niet goed• Hulpmiddel bij gericht verbeteren• De omgeving werkt ook met modellen• Uniform begrippenkader nodig• Makkelijker uitwisselen medewerkers• ....


5

Functie van modellen

• Inspiratiebron• ‘Checklist’

– Waarover moeten we hebben nagedacht – WAT moeten / willen we doen

• Realiseerbare visie / ambitie• ‘Roadmap’ voor organisatieverbetering o.b.v.

eigen prioriteiten – Maar: “If you don’t know where you are,

a map won’t help” (Watts Humphrey)

• ‘Benchmark’• Meetlat


6

Aandachtsgebieden modellen

Metho-dieken

Aan

dach

tsge

bied

en

Info

rmat

iem

anag

emen

t

(Ope

ratio

neel

) fun

ctio

neel

be

heer

Cor

pora

te g

over

nanc

e va

n IT

Stur

ing

op p

rodu

ct(s

yste

em)-

ontw

ikke

ling

/ nie

uwbo

uw

Uitv

oerin

g va

n Sy

stee

mon

t-w

ikke

ling

/ nie

uwbo

uw

Stur

ing

op o

nder

houd

en

vern

ieuw

bouw

app

licat

ies

Ond

erho

ud e

n ve

rnie

uwbo

uw

appl

icat

ies

Stur

ing

op h

et le

vere

n va

n di

enst

en

Serv

ice

man

agem

ent v

an IT

di

enst

en (a

pplic

atie

s pl

us in

fra)

Stur

ing

op d

agel

ijks

behe

er

appl

icat

ies

Dag

elijk

s be

heer

app

licat

ies

Dag

elijk

s be

heer

infr

a

ASL 2

CMMI-SVC ITIL v3 CMMI-DEV

BiSL

DSDM/RUP/Scrum Cobit

Kern - diepgang

Voor bedoeld

Bruikbaar voor


7

Aandachtsgebieden normen

Normen

Aan

dach

tsge

bied

en

Info

rmat

iem

anag

emen

t

Ope

ratio

neel

fu

nctio

neel

beh

eer

Cor

pora

te g

over

nanc

e va

n IT

App

licat

ieon

twik

kelin

g

App

licat

ieon

derh

oud

Serv

icem

anag

emen

t

App

licat

iebe

heer

Kw

alite

itsm

anag

emen

t al

gem

een

Bev

eilig

ing

NEN 3434ISO 20000ISO 27001ISO 9001ISO 14764ISO 12207ISO 38500ISO 90003 Geen certificering

Kern - diepgang

Voor bedoeld

Bruikbaar voor


8

Kernvragen voor keuze

• Waar staat onze organisatie voor?• Wat is onze visie?• Wat zijn onze doelstellingen?• Wat zijn onze uitdagingen?• Hoe willen we die uitdagingen te lijf gaan?• Welke instrumenten / hulpmiddelen zijn

daarbij nuttig?

hier komen de modellen / normen pas in beeld!


9

Verkeerde redenen voor modellen

• Model / norm als doel• HOE moeten we onze business doen• Wat goed is voor XXX, is ook goed voor ons• Met zo’n model is het een fluitje van een cent• Het model vertelt ons hoe we moeten

veranderen• Als ik mijn mensen een model geef, hoef ik

zelf niets meer te doen


10

Tips bij gebruikenmodellen voor AM (1)

• Gebruik ASL 2 als achtergrond : wat is mijn speelveld, waar moet ik over hebben nagedacht, waar moet ik keuzes in maken – lees het boek (of de ASL Management Guide)

• Betrek de klant / demand-organisatie vanaf het begin (‘garbage in, garbage out’); – lees de BiSL Management Guide

• Weet hoe je processen kunt verankeren(bijvoorbeeld door een CMMI-introductie) – processen niet alleen uitvoeren, maar ook borgen in

organisatie


11

Tips bij gebruiken modellen voor AM (2)

• Breng jouw specifieke inrichtingsfactoren in kaart om het model zinvol te kunnen vertalen– specifieke organisatiekenmerken met impact op implementatie

van processen– voorbeelden in ASL 2

• Benader je traject als een veranderproces, niet als een ‘technisch’ IT-project

• Investeer in skills- en competentie-ontwikkeling van mensen – zonder goede mensen geen effectief proces

• Wantrouw consultants die “ASL / BiSL / CMMI / .... komen implementeren”


12

Tips: wel/niet certificeren

• Gebruik normen met volwassenheidsniveaus (NEN 3434 / ISO 26500, evt. CMMI) om je ambitieniveau te bepalen

• Denk goed na over voordelen en risico’s van certificatie • Gebruik certificatie als positieve motivator, niet als stok

achter de deur• Pas op met doelstellingen / KPI’s / resultaatafspraken

o.b.v. certificatie– bewaak draagvlak en koester spontaan enthousiasme– associatie met ‘afrekencultuur’ is dodelijk

• Zie certificatie niet als eindstation maar als mijlpaal in continue ontwikkeling

• Begin eerst eens met een zelfevaluatie (ASL, BiSL)


13

Nog meer tips

• Weet waarom je wilt certificeren– Blijf toetsen aan je kernvragen – Gaat het om het diploma of om echte verbetering– Doe je het voor jezelf, voor je management of voor je

klanten

• Kies het model dat het beste aansluit op jouw diensten en behoeften

• Hanteer de andere modellen desgewenst als aanvullende inspiratiebronnen


14

Kortom...

• Het model zelf is niet interessant; het gaat erom hoe en waarom je het gebruikt

• De uiteindelijke diensten en producten bepalen het succes

• De klant heeft niet altijd een boodschap aan jouw model• Inrichtingsfactoren zijn bepalend voor invulling

• Als je hier rekening mee houdt gaan modellen niet kwellen


15

Meer weten?

• Publicaties over inhoudelijke verschillen en overeenkomsten tussen normen / modellen zijn te vinden op – http://www.aslbislfoundation.org/– http://www.maise.nl– http://www.thelifecyclecompany.nl

• Best practices leveren inspiratie over wat kan werken! – http://www.aslbislfoundation.org/


16

ASL & BiSL in tijden van crisis

Education

Transcript of ASL & BiSL in tijden van crisis