Jaap van Daalen, Algemeen Directeur ROI groep BV | Dries van der Vossen, CEO

Bilderberg | Heerke Witteveen, Head of benefits ABN AMRO | Netty van der Linden

en Steven van der Poel, NetApp | Matthieu van Amerongen, CFO Total Specific

Solutions | Ellen Doeve, Algemeen Directeur ROI fleet | Roel Hindriks, eigenaar

Leaseconsult | Rob Willems, fleet manager Ciber | Annemieke Pels, Managing

Consultant ROI facility | Ivo Manders, Partner at STATUA Corporate Counsels

met o.a. aan het woord:

‘Onze klanten willen zorgeloos genieten’

Meer tijd, geld en energie overhouden voor uw kernactiviteiten? Dat gaat een stuk gemakkelijker als u kiest voor wagenparkbeheer met LeasePlan. U heeft veel minder administratie en dat scheelt tijd en rompslomp. Dankzij onze dienstverlening bespaart u bovendien veel geld. Ondertussen kunnen uw leaserijders zich volledig richten op uw klanten. Zo besparen zij bijvoorbeeld tijd met de handige Haal- en Brengservice bij onderhoud. Met LeasePlan staat er meer dan 50 jaar ervaring achter uw wagenpark. En dat maakt uw werk een stuk gemakkelijker.

TERWIJL U ZORGT VOOR UW KLANTEN, ZORGEN WIJ VOOR UW WAGENPARK.

34088_adv corporate 210x297_WT.indd 1 14-03-14 14:45

3

Er wordt mij wel eens gevraagd: ‘Zeg

Jaap, waar staat ROI nou eigenlijk voor?’

Wie veel met cijfers bezig is kent het als

afkorting van Return On Investment,

oftewel, krijg je de centen die je erin

stopt, het liefst met winst, weer terug?

Bij ons staat het echter voor Result On

Investment. Als verwijzing naar de histo-

rie van ROI, die 20 jaar geleden begon

met Lease Result, maar ook omdat ons

werk zich niet altijd in klinkende munt

laat uitdrukken. Natuurlijk doen wij ons

uiterste best om voor onze klanten de

hoogst mogelijke besparingen te berei-

ken, maar ‘blije medewerkers’ en

‘gemak’ of ‘ontzorgen’ hebben nu een-

maal geen directe geldelijke waarde,

maar zijn soms nog belangrijker dan de

laatste paar euro die je kunt besparen.

Want hoe druk je in geld uit dat onze

klanten meer focus kunnen geven aan

hun core business? Een ander goed voor-

beeld is de sfeer en beleving die de

Thuys kiosk creëert, belangrijk onder-

deel van ons nieuwe facilitaire concept.

Dat geeft medewerkers en klanten het

gevoel van onbezorgd thuis komen op

kantoor. Het effect daarvan is niet in

geld uit te drukken. Onbetaalbaar dus.

In aanloop naar de realisatie van dit

magazine vroeg ik me ook wel eens af:

Waar staat ROI nou voor? Wat hebben we

de afgelopen twintig jaar bereikt? Hope-

lijk meer dan alleen maar een groei van

een zolderkamer in Zeist naar een fraai

pand in Naarden. In dit magazine laten

we zien wat we in huis hebben en hoe we

bereiken wat u van ons gewend bent. We

stippen het verleden aan, kijken vooruit,

maar bovenal nemen we u mee in de

wereld van de ROI groep.

Onze klanten staan daarin centraal.

Mensen en bedrijven die verschillen qua

branche, grootte en werkgebied, maar

die ons al twintig jaar lang het vertrou-

wen voor hun Fleet of Facility Manage-

ment gunnen. Uit de grond van mijn

hart: bedankt! Zonder u was dit bijzon-

dere moment nooit aangebroken. Daar-

om een impressie van onze klanten.

Hoe denken ze over ons, waarom zijn

ze met ons in zee gegaan en –je bent

immers nooit te oud om te leren- zijn

er aandachtspunten waar we nog eens

over moeten praten?

En natuurlijk onze medewerkers. Van

een eenmansbedrijfje op de spreek-

woordelijke zolderkamer naar een klei-

ne dertig medewerkers nu. Zij maken

dagelijks het verschil. Als je niet van

klanten houdt kan je niet succesvol zijn

bij ROI. We stellen er een aantal aan u

voor in dit magazine.

Tot slot onze leveranciers en partners in

de keten. Waarvan een flink aantal als

adverteerder dit magazine mede moge-

lijk hebben gemaakt. Bedrijven waar-

mee we veelal namens onze klanten

zaken doen en waarmee we een solide

band hebben op basis van respect voor

elkaars werkwijze, in voor- en tegen-

spoed. Ook hen zeg ik hartelijk dank.

Een ieder dit blad leest ontmoet ik

graag persoonlijk. U bent van harte

uitgenodigd in Naarden.

De koffie van Thuys staat voor u klaar!

Jaap van Daalen

Algemeen Directeur

ROI groep BV

Onbetaalbaar

UitgeverBarry Reede

Redactie:Paul Cnossen

FotografiePieter Magielsen

VormgevingGerrit Vermeulen

Opdrachtgever ROI groep BV, Gooimeer 6-04, 1411 DD Naarden, servicedesk@roigroep.nl, www.roigroep.nl, 035 694 8235

Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van:Alphabet Nederland B.V., Arval B.V., Athlon, Autodisk, Fiat Group Auto-mobiles Nederland, IFS Finance B.V., LeasePlan Nederland N.V., Louwman & Parqui B.V., Travelcard Nederland B.V., Volkswagen Leasing

Druk:MediaCenter RotterdamNiets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

Onze producties zijn CO2 neutraal geproduceerd.Colofon

Interesse in een kosteloos magazine?Neem contact op voorde mogelijkheden met Mariella Opdam.T 020 – 58 00 977

4

ienstverlening zit in Jaap’s bloed.

Al jong zette hij mooie gerechten op

tafel en na de Hogere Hotelschool

Maastricht startte hij in de hospitality

branche. Dries van der Vossen, des-

tijds CEO van Leaseplan en nog steeds

een goede zakenvriend, herkende de

kwaliteiten van Jaap en haalde ‘m de

leasebranche binnen, een plek waar

Jaap zich direct thuis voelde. “Ik vond

het prachtig om bij klanten op

directie niveau te laten zien dat een

leaserelatie méér was dan een

serieuze kostenpost, door onze meer-

waarde te benadrukken.” Een direc-

tiewissel bij zijn werkgever maakte

dat Jaap’s visie op klantbenadering

niet meer strookte met het beleid

van zijn werkgever.

“Ik kreeg te horen dat ik teveel van

mijn klanten hield. Dat zette me aan

het denken en 3 maanden later was ik

voor mezelf begonnen. Op een zolder-

kamer in een Zeister kantoorvilla ben

ik aan de slag gegaan met het geven

van advies op het gebied van leasing

en wagenparkbeheer.” Daarmee was

Lease Result, de voorloper van de

ROI groep, een feit.

De expertise die Jaap opdeed in de

leasebranche, zette hij in om optimale

resultaten te boeken voor de klant.

Jaap: “Fleet Management gaat veel

verder dan een leaseprijs vergelijken.

Voor het beste resultaat is een inte-

grale benadering vereist. Het gaat

erom beleid, beheer en inkoop opti-

maal op elkaar én op de klantbehoefte

af te stemmen. Dan pas haal je een

optimaal resultaat uit je investering

en dat is waar ROI voor gaat en voor

staat.

Vanuit zijn hospitality achtergrond

herkende Jaap dezelfde problema-

tieken bij zijn klanten op facilitair

gebied en zo voegde hij na een paar

jaar een nieuw kennisgebied toe:

Facility Management. Op basis van

dezelfde filosofie en integrale aanpak

worden klanten geholpen hun cate-

ring, schoonmaak of gebouwbeheer te

verbeteren. Vanuit die twee kennis-

gebieden, Fleet en Facility, is de ROI

groep ontstaan, die nu bestaat uit

3 gezonde en zelfstandig opererende

werkmaatschappijen: ROI advies,

ROI fleet en ROI facility.

Gaandeweg heeft ROI zich ontwikkeld

van adviseur tot dienstverlener. Jaap:

“De eerste 10 jaar hebben we sec als

adviseurs geopereerd. Dat is prachtig

werk, maar biedt weinig continuïteit.

Ik zag in 2004 een trend ontstaan naar

het uitbesteden van Fleet en Facility

D

“Op een

zolderkamer

in Zeist ben

ik aan de

slag gegaan”

De meerwaarde van de ROI groepin verleden, heden en toekomst

Wat moet een onderneming in huis hebben om in twintig jaar tijd te groeien van zolderkamer tot gerespecteerd dienstverlener? Jaap van Daalen, oprichter en algemeen directeur van de ROI groep, spreekt over meerwaarde, visie en innovatie, de drie pijlers die ROI maken tot wat het nu is.

5

Management. Dat was de kans om

langdurige relaties met onze opdracht-

gevers aan te gaan. De overstap van

projectmatige consultancy naar struc-

turele dienstverlening is wel groot

geweest. Letterlijk alles moest anders,

mensen, processen, aansturing,

IT-systemen en arbeidsvoorwaarden.

Daarbij hebben we ook veel fouten

gemaakt, bijvoorbeeld door onze

beste adviseurs te laten managen.

Pas toen we een aantal jaar geleden

de 3 activiteiten in aparte werkmaat-

schappijen hebben gezet met eigen

management, doelen en strategie heb-

ben we die pioniersfase achter ons

gelaten. Het ultieme bewijs daarvoor

is het ISO-certificaat dat ROI fleet in

2012 als eerste in Nederland heeft

behaald. Dat was een prachtig

moment”.

Ook voor de ROI groep waren de eco-

nomische omstandigheden van de

laatste jaren een pittige uitdaging.

“We hebben de schouders eronder

gezet door nog meer in te zetten op

toegevoegde waarde en tegen de

stroom in te innoveren.”

Jaap heeft de afgelopen twintig jaar

bewezen dat je door structurele focus

op de klant en innovatie van jezelf

een niet te missen speler in de bran-

che maakt. Dat zal niet veranderen.

“Fleet Management zal in de toekomst

worden vervangen door mobility

management”, zegt Jaap. “Het

Nieuwe Werken, duurzame mobiliteit

en individuele mobiliteitsbudgetten

vragen om innovatieve oplossingen.

Dat betekent dat de gehele keten zich

moet aanpassen. Fabrikanten zullen

nog veel zuiniger auto’s gaan leveren,

leasemaatschappijen komen met

nieuwe leasevormen waarbij vooral

het gebruik van de auto afgerekend

wordt en er komen nieuwe vormen

van mobiliteit. De leaseauto zal een

belangrijke rol blijven spelen, maar

vaak anders, bijvoorbeeld als deelauto

of in de vorm van een privé-leaseauto

die de werkgever faciliteert. Onze rol

daarin is en blijft die van adviseur,

integrator, regisseur en manager.

Nog dit jaar gaan wij een nieuwe

dienst introduceren waarbij organisa-

ties hun integrale mobiliteit, inclusief

Fleet Management en management

van individuele mobiliteitsbudgetten,

aan ons kunnen uitbesteden.”

Op het gebied van Facility Manage-

ment is begin van dit jaar al het nieu-

we concept ‘Thuys’ geïntroduceerd.

”Het oude concept van ROI facility

werkte niet meer volledig. Dat was

niet makkelijk om toe te geven, maar

wel noodzakelijk om tot echte ver-

nieuwing te komen. In plaats van

maatwerk voor elke klant hebben we

nu een kant-en-klaar concept ontwik-

keld, dat past bij een grote doelgroep

en alleen nog maar op details aan de

eisen en wensen van de klant hoeft te

worden aangepast.”

“Alle facilitaire kennis van de afgelo-

pen 20 jaar hebben we gebundeld in

Thuys”, legt Jaap uit. “Het is een

innovatief facilitair concept dat vol-

ledig aansluit bij het Nieuwe Werken

en de behoefte aan meer beleving

op kantoor. Ofwel: Onbezorgd Thuys­

komen op kantoor. Met Thuys richten

we ons op zelfstandig gehuisveste,

middelgrote organisaties en op

bedrijfsverzamelpanden. De eerste

reacties van gebruikers en uit de

markt zijn heel positief, de meer-

waarde van Thuys wordt direct

herkend.”

De ROI groep staat er dus goed voor in

2014 met een mooie klantenporte-

feuille en een prachtige top-3 positie

in de markt. Jaap: “Onze klanten

weten dat hun Fleet en Facility

Management bij ons in uitstekende

handen is. Vooral dankzij de inzet van

onze medewerkers, stuk voor stuk

mensen die nét even meer doen dan

de klant verwacht. Dus ik zeg tegen

mijn medewerkers: Je kunt nooit

genoeg van je klanten houden!”

“Onze rol is

die van

integrator,

regisseur

en manager”

Van Princenhoven

Zeist, naar Gooimeer

Naarden.

Een jubileumjaar voor ROI groep én voor Arval. Als partners delen wij nog veel meer: werk uit handen nemen van onze relaties.Daarom kijken wij graag uit naar nog meer succesvolle jaren die wij kunnen delen. Zo houden onze klanten tijd over voor andere zaken.

arval.nl

Arval feliciteert ROI groep

A25_Adv Arval feliciteert 180x130.indd 1 06-02-14 15:15

Mobiliteit zonder omwegen

www.alphabet.com

Jaap en ik hebben een hechte band,

die ontstond in het begin van de

jaren ‘90. Ik zag in hem de ideale

manager commerciële binnendienst

en in de jaren daarna werd mijn

vermoeden bevestigd. Ik heb zeer

prettig met hem samengewerkt en

toen ik in 2003 voor de hotelbran-

che koos hebben we altijd een goed

contact gehouden.”

Het wagenpark van Bilderberg is

met 65 auto’s bescheiden, maar te

groot om vanuit de compacte orga-

nisatie ‘tussen neus en lippen door’

in eigen beheer te managen.

Ondanks zijn ‘leaseverleden’

koos Van der Vossen ervoor het

beheer niet direct bij één lease-

maatschappij te leggen, maar een

onafhankelijke partij te kiezen,

waarbij de focus op ontzorgen en

kostenbesparing lag. Van der

Vossen: “We hebben in de tender

voor een zakelijke benadering geko-

zen en een serieuze afweging tussen

de verschillende partijen gemaakt.

ROI bleek de beste kaarten te

hebben en is voor ons aan de slag

gegaan. De eerste uitdaging was het

versimpelen van de autoregelingen

en het onderbrengen van het

wagenpark bij twee leasemaat-

schappijen. Daarna volgde een

tender voor de auto’s van onze sales

force. De oplossingen die ROI fleet

voor beide opdrachten heeft gevon-

den pakken in de praktijk goed uit en

werpen inmiddels hun vruchten af.”

De hospitality achtergrond van Jaap

kan zowel een zegen als een bedrei-

ging zijn, schetst Van der Vossen.

“Het pro-actieve en de klant-

gerichte service die je in de hospi-

tality branche ervaart kan een

meerwaarde betekenen, maar je

moet je niet verliezen in gastvrij-

heid. Voor een gezonde onderne-

ming moet je het zakelijk aspect

altijd in het oog houden. Jaap en

daarmee de ROI groep hebben daar-

in een goede balans gevonden.”

“

Dries van der Vossen, zijn naam viel al eerder in dit magazine, is CEO van Bilderberg, het bedrijf achter 18 luxueuze hotels verspreid over Nederland. Begin jaren ’90 introduceerde hij als CEO van Leaseplan Jaap van Daalen in de leasebranche en legde daarmee zonder het te weten de basis voor het bedrijf dat nu het fleetmanagement voor Bilderberg verzorgt.

‘Je moet je niet verliezenin gastvrijheid’

7

Athlon leasemaatschappij v

an het

jaar

•

2013•

Leaserijder: bedankt

voor deze waardering

Stap in!

Er is geen bedrijf met precies dezelfde mobiliteitsbehoe� e als dat van u. Dat betekent ook dat er alleen maar unieke mobiliteits -oplossingen zijn. Met alle bestaande en nieuwe mogelijk heden die Athlon Car Lease u biedt, leveren we ook echt maatwerk. Van leaseauto tot mobiliteitskaart, van elektrische auto tot

elektrische fi ets. Online laten we op basis van drie verschillende onder nemingen zien hoe wij denken en doen als het gaat om mobiliteit. Drie organisaties, met één ding gemeen: het kan een stuk slimmer, effi ciënter, ook qua kosten. En dat geldt ook voor úw bedrijf. Ontdek het op athloncarlease.nl/stapin

Ontdek hoe het voor uw bedrijf slimmer, effi ciënter kan, ook qua kosten.

Athlonleaaa

r •2013•

Leaserijder: bedankt

Leaserijder: bedankt

Leaserijder:

Benieuwd hoe uw mobiliteitsoplossing

eruitziet?

1823_BT_Athlon Adv_Leasemijvhjaar ROI Groep 210x297_v1.indd 1 24-02-14 10:46

9

ABN AMRO:meedenken met vergroening

De klanten van ROI fleet zijn zeer divers. Sommige zijn local heroes, andere hebben wereldwijd een klinkende naam. Een voorbeeld daarvan is ABN AMRO, waarmee de ROI groep al een decennium lang verbintenis heeft. De laatste drie jaar mag ROI fleet het wagenparkbeheer voor ABN AMRO uitvoeren. Dat leidt tot slimme mobiliteitsoplossingen die meebuigen met de ontwikkelingen in de markt.

““Flexwerken

vraagt om

een andere

benadering”

Wagenparkbeheer was voor ons een

taak ‘erbij’ en drie jaar geleden

besloten we het uit te besteden,”

vertelt Heerke Witteveen, head of

benefits van ABN AMRO. “Fleet

Management is voor ROI fleet core

business en dat bespaart ons een

hoop administratieve ballast en kon

ook financieel een besparing bren-

gen.”

De mobiliteitsbranche is volop in

beweging en uiteraard heeft dat

zijn weerslag op wagenparkbeheer.

Witteveen: “ABN AMRO zet in op

verdere vergroening van de mobili-

teit: voor ons hoeft reizen niet

per se met de auto te zijn. Vervoer

is de belangrijkste bijdrage aan je

CO2 footprint. Dus als je je footprint

wilt verbeteren is het vergroenen

van de mobiliteit van groot belang.

We zijn een pilot met elektrische

auto’s gestart en ook om het reizen

met het openbaar vervoer te stimu-

leren zullen we verdere stappen

zetten. Ook verschijnselen als

flexwerken vragen om een andere

benadering. ROI fleet speelt daar

goed op in.”

Hoewel Witteveen de ROI groep

pas sinds drie jaar als partner van

ABN AMRO meemaakt, is hij positief

over de samenwerking. “Verbeter-

punten in de relatie zijn er altijd,

zo kunnen we op administratief vlak

nog verdere verbetering boeken.

Kort gezegd vind ik ROI fleet groot

genoeg om voor ons de klus te

klaren en klein genoeg om het

directe contact te behouden.”

www.volkswagenleasingfl eet.nl

Dat schakelt makkelijk!

De voordelen van VOLKSWAGEN LEASING

• Altijd een vast aanspreekpunt

• Alles onder één dak met uitgebreid dealernetwerk

• Flexibele benadering en korte lijnen

• Medewerkers met een autohart

• Schaalvoordeel van grote leasemaatschappij

VW Leasing adv A4 ROI Magazine.indd 1 26-02-14 09:44

11

etty van der Linden is samen met

haar collega Steven van der Poel

(onder meer) verantwoordelijk voor

het wagenparkbeheer van de

NetApp vestigingen in de EMEA-

regio, oftewel Europa, Midden-

Oosten en Afrika. Een enorm werk-

gebied met levensgrote verschillen

in de economische, fiscale en com-

merciële omgeving. Toch was er een

aantal jaar geleden een sterke

wens: een uniforme autoregeling.

Steven: “Jaap durfde de uitdaging

aan te gaan om samen met ons de

klus te klaren. Het was de eerste

internationale opdracht voor de

ROI groep, maar met vallen en

opstaan hebben we het gered.”

ROI groep en NetApp:grenzeloze serviceAutomatiseringsbedrijf Oracle was de eerste grote onder­neming die bij de ‘kleine’ ROI groep aanklopte. Eerst verantwoorde lijke bij Oracle was Netty van der Linden. Jaren later zorgde zij, na haar overstap naar NetApp, de wereldspeler in datamanagement, voor weer een primeur: ROI groep ging internationaal.

N

“Ik vroeg me regelmatig af hoe

zo’n betrekkelijk klein bedrijf als

ROI groep voor een multinational als

NetApp kon werken”, herinnert

Netty zich, ”maar Jaap en zijn

mensen bleken voldoende in hun

mars te hebben om tot een goed

resultaat te komen. Het voornaam-

ste doel was het elimineren van de

scheve situaties in autoregelingen

per land. Die leverden namelijk

wrevel op en NetApp wil juist de

‘great place to work’ zijn. Tevreden

werknemers horen daarbij en de

ROI groep voelde dat goed aan.”

Om de lokale gedachte dat Fleet

Management straks Mobility

Management is, waarbij bijvoor-

beeld een auto-van-de-zaak niet

meer exclusief voor één mede-

werker is en het OV een belangrijke

manier van vervoer is en de traditi-

onele werkpatronen doorbroken

worden, moet Netty lachen.

“Tien jaar geleden hadden we het

al over Het Nieuwe Werken, maar

we denken nog steeds in dezelfde

patronen. NetApp stimuleert liever

de groene gedachte van de mede-

werker. Die krijgt de vrijheid om op

basis van ons credo do the right

thing, oftewel werk zoals jij denkt

dat het ’t beste is voor de onder-

neming, de omgeving en jezelf,

invulling te geven aan zijn of haar

mobiliteitsbehoefte.”

Steven en Netty kijken ondanks dat

verschil in inzicht met respect naar

de ROI groep. “Jaap stond toen hij

voor zichzelf begon voor de uitda-

ging om van pionier door te groeien

naar een stabiel bedrijf. Hij heeft

de juiste mensen om zich heen, die

zich ongetwijfeld nauw verbonden

moeten voelen met het bedrijf.

Door de geringe grootte zijn de

interne doorgroeimogelijkheden

beperkt dus er moet iets anders

zijn dat hen bindt.”

bijtelling14%

Corporate Fleet Solutions is uw zakenpartner voor Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, Abarth en Fiat Professional. Met maar liefst 5 modellen met 14% bijtelling bieden wij u de ruimste keuze in de markt. Geïnteresseerd in alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden? Neem dan gerust contact op met Alexander Brouwer via 020 – 3421851 of eetsales.nl@ at.com.

www.corporatefleetsolutions.nl

201_MAG_Fleet Sol Print_210x297_FC_1.indd 1 02-04-14 12:01

OI fleet stelde niet alleen een uni-

versele autoregeling op, maar voert

in het vervolg ook het beheer van

het complete wagenpark uit. Dat

resulteert voor TSS in een enorme

verlichting van administratieve

taken en daarbij een fikse kosten-

besparing. Matthieu van Amerongen,

CFO van Total Specific Solutions is

zeer te spreken over de inhoud en

de implementatie van de nieuwe

richting in het fleetmanagement.

“Door overnames van bedrijven en

bedrijfsonderdelen bestonden er

verschillende autoregelingen binnen

TSS. We wilden niet alleen dat dat

bedrijfsbreed gelijk werd, maar

zochten ook een partner voor de

daadwerkelijke uitvoering. Via ons

netwerk kwamen we in contact met

ROI fleet en die hebben naar tevre-

denheid een oplossing geboden.

Dat was geen dictaat, ze hebben

ook veel tijd en moeite gestopt in

de implementatie ervan. Een der-

gelijke verandering gaat immers

nooit zonder slag of stoot, maar ze

hebben de hobbels beperkt in aan-

tal en hoogte. Hun persoonlijke

benadering is goed bevallen.” De

universele autoregeling omhelst

onder meer in een beperktere keus

uit merken en modellen en een

stroomlijn van de contacten met

leasemaatschappijen en overige

relevante partners.

De relatie met ROI fleet wordt

gecontinueerd, want TSS besteedde

het fleetmanagement gelijk uit.

Van Amerongen: “We willen geen

focus op zaken die niet direct met

onze bedrijfsprocessen te maken

hebben. Door ROI fleet in te schake-

len voorzien we op de langere

termijn een significante besparing,

onder meer doordat wij profiteren

van de schaalvoordelen.”

R

Anderhalf jaar geleden kreeg ROI fleet een prachtige opdracht van gespecialiseerd software leverancier Total Specific Solutions (TSS). Het fleetmanagement van de verschillende TSS­werkmaatschappijen moest sterk gestroomlijnd worden tot een eensluidende regeling. Een mooie uitdaging, want de vloot bestaat uit duizend auto’s die door TSS in eigen huis beheerd werden met uiteenlopende autoregelingen.

13

Total Specific Solutions:alle (auto) neuzen dezelfde kant op

et twee nominaties voor ‘Fleet

Manager van het Jaar’ op zak

bewijst Ellen Doeve goed in haar

vak te zijn. Ellen heeft een lange

staat van dienst binnen ROI fleet,

dit werd afgelopen april bekroond

met de benoeming tot algemeen

directeur van ROI fleet. Ellen is zeer

enthousiast over haar nieuwe uitda-

ging: “ROI fleet is een prachtig

bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar

een naam van formaat heeft opge-

bouwd. Ik wil in mijn nieuwe func-

tie nog meer betekenis en diepgang

geven aan ons onderscheidend ver-

mogen: dienstverlening gebaseerd

op ‘customer intimacy’, waarbij

totale ontzorging en het realiseren

van de laagst mogelijke mobiliteits-

kosten ons doel is. Daarmee stellen

we onze klanten in staat zich vol-

ledig te focussen op hun core busi-

ness. Samen met onze mensen

streven wij naar een optimale

dienstverlening waar onze klanten

beter en blij van worden.”

Ellen was in haar vorige functie als

Manager Fleet operations bij ROI

verantwoordelijk voor het behalen

van een belangrijke mijlpaal: de

ISO-certificering. “Klanten die met

ons een relatie aangaan, moeten er

op kunnen vertrouwen dat we onze

beloftes nakomen en dat de interne

organisatie daar integraal zorg voor

draagt. Het ISO-keurmerk houdt ons

scherp om vast te houden aan geko-

zen procedures en vormt de basis

om verder te innoveren. Nu mobili-

teitsmanagement actueler is dan

ooit te voren is, zijn wij als ROI

fleet volop in ontwikkeling om onze

klanten ook hierin te kunnen onder-

steunen. Kortom: ik heb er veel zin

in om samen met onze mensen ROI

fleet verder te ontwikkelen en te

laten groeien!”

Ellen Doeve, Michael Vink en Robert Wullings zijn het Management Team van ROI fleet en daarmee de inspirators van hun mensen en verantwoordelijk dat de gestelde doelen bereikt worden. Door hun expertise en leiderschap kan ROI fleet haar belofte naar de klant invullen, de verwachtingen waarmaken en bij voorkeur overtreffen.

M

14

Ellen Doeve (53)

Algemeen Directeur

In dienst sinds

1 juli 2008

“ROI fleet is een prachtig bedrijf,

dat in de afgelopen 20 jaar een

naam van formaat heeft opgebouwd.”

15

ij klanten en leasemaatschappijen

staat ROI fleet bekend om de accu-

rate rapportages en berekeningen.

De basis daarvoor hebben we gelegd

bij de ontwikkeling van ons automa-

tiseringssysteem. Michael Vink legt

uit: “Het basisprogramma dat ROI

fleet gebruikt kon niet alle rappor-

tages en controles voor ons uitvoe-

ren. De input is simpelweg té groot

om met het standaardsysteem

intensief te controleren, terwijl ik

wél wil dat de gegevens op twee

cijfers achter de komma kloppen.

We hebben een extra ‘automatise-

ringsschil’ toegevoegd, waardoor

we grotendeels geautomatiseerd

controles kunnen uitvoeren op

bijvoorbeeld facturen en hercalcu-

laties.

De output daarvan gaat naar onze

Fleet Controllers, die vervolgens

goedkeuren of met de leasemaat-

schappij in gesprek gaan en zorgen

voor een nieuwe calculatie of

creditfactuur. Zo hebben we meer

controle over de leasekosten en

“verdienen” we voor onze klanten

soms duizenden euro’s en daarmee

onderscheiden wij ons van de con-

currentie. Ook stelt deze in-house

ontwikkelde applicatie ons in staat

om met vrijwel alle finance en

HR software pakketten van onze

klanten op een veilige manier data

uit te wisselen. Vooral dat veilige

aspect wordt steeds belangrijker.

Daarin lopen we echt voorop als

ROI.”

B

Michael Vink (51)

Manager Finance,

ICT & Control

In dienst sinds

13 februari 2012

obert Wullings is gepokt en gema-

zeld in de leasebranche. Zijn jaren-

lange ervaring ‘aan de andere kant

van de tafel’ zet hij nu bij ROI fleet

in om het optimale resultaat voor

klanten te behalen. “Door als ver-

lengstuk van de klant op te treden

en samen met de klant met de

leasemaatschappijen te onderhan-

delen, zijn we in staat maatwerk

oplossingen te creëren, die voor

onze klanten tot de laagste inte-

grale autokosten leiden. Als Com-

mercieel Manager ben ik in dat

traject het gezicht naar de klanten

toe en het eerste aanspreekpunt bij

acquisitie. Ik vind het van groot

belang dat ik het commerciële

beleid niet alleen extern uitrol,

maar ook intern. De gedachte dat je

bij alles wat je doet het belang van

de klant voorop moet zetten mag

niet slijten, die moet je voeden.

Ik wil daarin een inspirerende rol

spelen. Deze kant van de tafel

bevalt mij heel goed.”R

Robert Wullings (45)

Commercieel

Manager

In dienst sinds

1 juni 2013

“Het is van groot

belang dat ik het

commerciële beleid

extern en intern

uitrol.”

Dag­in dag­uit werken zo’n 30 mensen bij ROI voor u. Met sommigen hebt u regelmatig contact, andere acteren meer op de achtergrond. Maar samen zetten ze hun beste beentje voor om de meerwaarde van ROI inhoud te geven. In een gezellig ronde tafel gesprek gunnen ze u een blik achter de schermen.

16

In de basis bestaat het werk van de

Fleet Coördinator uit het uitvoeren

van de autoregeling van de klant,

die vaak samen met ons is opge-

steld”, vertelt Vincent. “Wij zorgen

er voor dat de medewerkers van

onze klant op het juiste moment, in

de juiste auto en met de juiste

eigen bijdrage mobiel is. Ook zor-

gen wij er voor dat er zo min moge-

lijk stilstand is van leaseauto’s.

Dus als er een auto beschikbaar

komt is het aan ons om die zo snel

mogelijk weer bij een andere berij-

der in te zetten, dat is een soort “

Een blik achter de schermen

17

sport voor ons en heel belangrijk

voor de klant om de kosten zo laag

mogelijk te houden.”

“Doordat elk van ons het aspect van

Fleet Management aanpakt waarin hij

of zij goed is, zetten we veel exper-

tise in voor de klanten, de Fleet

Coördinatoren zijn daarbij de spin in

het web en hebben dagelijks contact

met onze klanten en de berijders”,

vult Rolf aan. “De Fleet Controller

daarentegen is bijna continu bezig

met controleren, van offertes, factu-

ren tot hercalculaties. En gaat dan in

de slag met de leasemaatschappijen

als er iets niet klopt.”

In de overeenkomsten die ROI fleet

met klanten sluit is ook opgenomen

op welke wijze management-

gegevens moeten worden aan-

geleverd. “Daarvoor hebben wij

standaard vormen,” legt Arjen uit,

“maar soms is maatwerk gewenst.

Uiteraard kunnen we dat leveren,

maar om de kosten voor de klant in

de hand te houden zullen we waar

mogelijk teruggrijpen op de

standaard.

We proberen dan de beste modus te

vinden tussen optimaal ontzorgen

en zakelijk belang.”

Charlaine: “Een groot voordeel van

deze gespecialiseerde takenverde-

ling is dat ieder van ons meerdere

klanten onder zijn hoede heeft.

Wanneer we in klantgegevens

bepaalde ontwikkelingseffecten

constateren zijn we er alert op of

dat bij andere klanten ook het geval

is en of er wellicht op gestuurd

moet worden.”

“Door inzicht te geven in de toe-

gevoegde waarde die wij als wagen-

parkbeheerder van de klant bieden,

laten we de klant zien dat hun in-

vestering in onze dienstverlening

zeer lucratief kan zijn”, legt Hans

uit. “Voor ons voelt het alsof we de

portemonnee van de klant bewaken

en het is onze plicht ervoor te

zorgen dat daar zo min mogelijk

uitgaat. Dat doen we zowel dage-

lijks, bij iedere auto en iedere

factuur, maar zeker ook op tactisch

en strategisch niveau. In de kwar-

taalbespreking met de klant

geven we waardevolle analyses en

adviezen, zodat de klant tijdig zijn

beleid kan bijstellen en onnodige

kosten kan voorkomen.”

Vincent: “Natuurlijk hebben we wel

eens een stevige discussie met een

leasemaatschappij. Dat is logisch

gezien onze rol. Maar we doen dat

altijd met respect voor elkaars

belangen. En ons belang en de drijf-

veer achter ROI fleet is het behalen

van optimale resultaten voor de

klanten. Ik denk dat de operationele

krachten bij uitstek de mensen zijn

die dat kunnen waarmaken.”

Een groot voordeel van deze gespecialiseerde

takenverdeling is dat ieder van ons meerdere

klanten onder zijn hoede heeft.”

Charlaine van

Doesburg (30)

Fleet Administrator

In dienst sinds

1 januari 2013

Hans van Eck (55)

Fleet Manager

In dienst sinds

1 juli 2007

Vincent

Beemsterboer (38)

Fleet Coördinator

In dienst sinds

1 februari 2012

Rolf Heikens (35)

Teamleider fleet

In dienst sinds

1 april 2010

Arjen Baatje (27)

Fleet Controller

In dienst sinds

1 juni 2010

18

Er is een duidelijke verschuiving van

wagenparkbeheer naar mobiliteits-

beheer waarneembaar en dat zal de

werkzaamheden van ROI fleet beïn-

vloeden. Er zijn nu 700.000 lease

auto’s in de markt en dat aantal zal

voor wat betreft de huidige lease-

vorm de komende jaren afnemen

met zeker tien tot twintig procent.

We gaan ernaar toe dat één lease-

auto door meerdere mensen

gebruikt kan worden en dat het

openbaar vervoer een belangrijker

rol gaat innemen in de mobiliteit

van werknemers. Het hele fiscale

regiem is al vormgegeven om deze

beweging in gang te zetten, over-

heidsinitiatieven ondersteunen

ontwikkelingen als Het Nieuwe

Werken en Slim Reizen. De com-

plexiteit van de nieuwe situatie

neemt wel zodanig toe, dat een

HR-afdeling meer behoefte krijgt

aan begeleiding door experts.

ROI fleet heeft daarin gouden

kansen. Ze fungeren als het ware

als een trechter die ál die aspecten

van mobiliteitsbeheer, inclusief het

wagenparkbeheer, samenbrengt in

één heldere managementrappor-

tage.”

Voor Hindriks is ROI’s positie als

dienstverlener naar gebruikers toe

heel belangrijk. “De onafhankelijk-

heid die ROI heeft ten opzichte van

een leasemaatschappij is goed voor

blijvend solide Fleet Management.

Er zijn partijen die aan hun klanten

de laagste leaseprijs beloven, maar

dat is slechts een momentopname en

garandeert niet een verantwoorde

en integrale kostenbewaking.

ROI fleet heeft de noodzakelijke

solide manier van werken naar

zowel klanten als leasemaatschap-

pijen en dat zet uiteindelijk de

meeste zoden aan de dijk.”

Hindriks sluit af met een belangrijke

aanbeveling voor ROI fleet.

“Ze moeten nog meer laten zien

welke meerwaarde ze de klant

bieden met hun onderscheidende

manier van werken. ROI fleet is een

bedrijf met weinig concurrenten,

want de combinatie van adviseren

vanuit een grondige kennis van de

branche én het managen van perso-

neel en procedures is iets dat maar

weinig partijen blijvend kunnen

doen.”

“

Be good and tell it

In de autoleasebranche is Roel Hindriks met zijn onderneming Leaseconsult de benchmark als het gaat om het signaleren van trends. Hij is, als éminence grise, een geliefde sparringpartner voor ROI fleet. Welke ontwikkelingen neemt hij waar en waar liggen de kansen van ROI fleet?

ob, we hebben nu een aantal

keren Ciber mogen adviseren in

Fleet Management. Wat waardeer

je het meeste aan onze manier

van werken?

“ROI advies is een partij die mee-

denkt met de klant en zijn wensen

respecteert. Ze passen zich snel aan

de klantsituatie aan en hebben een

persoonlijke benadering. Dat ervaar

ik als erg prettig.”

Waar zit volgens jou de meer-

waarde van onze dienstverlening

in?

“Jarenlange ervaring en kennis van

Leasing en Fleet Management zor-

gen er voor dat ROI een onafhanke-

lijk en gegrond advies kan geven.

Vaak denk je dat je als bedrijf een

goede mobiliteitsregeling hebt,

maar is deze nog wel up-to-date?

Jullie kijken er met een frisse blik

naar en zorgen ervoor dat de rege-

ling weer voldoet aan de huidige

situatie.”

Ervaar je ons advies als leidraad

voor je eigen beslissingen of neem

je het één op één over?

“Beiden. De aanbevelingen van ROI

advies zijn een belangrijke richtlijn

voor me, maar het komt ook voor

dat ik delen ervan onveranderd

overneem. In goed overleg heeft dat

tot een mooi eindresultaat geleid!”

Welk advies is je het meeste

bijgebleven of waar heb je het

meeste profijt van gehad?

“Wat me het meeste bijgebleven is

zijn de gesprekken met de lease-

maatschappijen in onze tender.

Ik had dit persoonlijk nog nooit

meegemaakt en vond het erg pret-

tig om deze gesprekken samen

met jou te doen.”

R

Voor veel klanten is ROI een belangrijke sparring partner. Een voorbeeld daarvan is it­specialist Ciber. Hun pay­off client focused, result driven is precies waar ROI advies ook voor staat. Een betere match kun je je dus niet voorstellen. Speciaal voor dit magazine had onze senior consultant Marco van Bochove een kort interview met Ciber’s fleet manager Rob Willems.

Een frisse blik voor Ciber

19

Marco van Bochove

Senior Consultant

Fleet & Mobility

In dienst sinds 2010

Als werkgever houdt u het ziekteverzuim van werknemers natuurlijk goed in de gaten. Maar hoe zit het met het ziekte-verzuim van uw wagenpark? Een auto van de zaak met een griepje komt de productiviteit en het rendement van uw bedrijf niet ten goede. Daarom is het goed te weten dat een hybride Toyota van de zaak heel betrouwbaar is. Zo wint de Prius al enkele jaren op rij de Duitse TÜV-award voor de hoogste betrouwbaarheid en laagste onderhoudskosten. Bij Toyota vinden we dat een auto van de zaak ook echt moet werken voor de zaak. Wilt u weten wat een Toyota voor de zaak u oplevert? Kijk dan nu op autovoordezaak.nl

Toyota feliciteert ROI groep met het 20-jarig jubileum.

Wijzigingen voorbehouden. Importeur Louwman & Parqui B.V. Meer info: bel gratis 0800-0369 of kijk op autovoordezaak.nl

090_TOYOTA_AutovdZaak_ToyotaROI_180x267_1.indd 1 11-03-14 11:21

21

ROI facility zorgt dat uwmedewerkers zich Thuys voelen

OI facility is één van de drie pijlers

onder de ROI groep. Annemieke Pels,

Managing Consultant van ROI facility:

“Bij Facility Management moet je veel

ballen tegelijk hoog houden, terwijl

het voor een onderneming een relatief

lage kostenpost is. Het schiet er vaak

bij in of het belang wordt onderschat.

Maar iedereen wil toch een lekker

broodje in de pauze, een schone en

prettige werkomgeving en echt goede

koffie, net als thuis?” Vanuit de oor-

spronkelijke adviesgedachte van ROI

voeren de mensen van ROI facility

vaak eerst een quick scan uit.

“Met een quick scan nemen we elk

aspect van Facility Management onder

de loep. Financiën, contracten en

kwaliteitsafspraken beoordelen we en

waar nodig doen we optimalisatie-

voorstellen. We zien een significante

toename van de interesse voor deze

scans. De oorzaak is tweeledig.

In gekrompen organisaties is te weinig

menskracht om Facility Management

intern op te pakken en ook bij klei-

nere bedrijven is er nu oog voor de

toegevoegde waarde. Daarnaast kun

je met de juiste partners ook nog eens

een flinke kostenbesparing boeken.”

Hoeveel waarde hecht u aan een gastvrije ontvangst voor uw klant, een lekkere en gezonde lunch, heerlijke koffie en een prettige en schone werkomgeving? ROI facility heeft een bijzondere visie op Facility Management, dat niet in de laatste plaats resulteerde in het baanbrekende concept Thuys.

RBas van Diepen

Facility Manager

In dienst sinds 2005

Annemieke Pels

- Maartense

Managing

Consultant

In dienst sinds 2008

22

egin dit jaar introduceerde ROI faci-

lity het Thuys-concept. In Thuys

heeft ROI 20 jaar kennis en ervaring

gestopt en dat heeft geleid tot een

integraal facilitair concept. Thuys

sluit volledig aan bij het Nieuwe

Werken en de vraag naar gastvrijheid

in de kantooromgeving. In Thuys zijn

oud-Hollandse waarden verwerkt.

Thuys is je handige buurman, je

keukenhulp, de werkster, de bakker

en slager op de hoek, maar ook

zuinig, slim en vriendelijk.

Annemieke: “Thuys is net geïntro-

duceerd. We richten ons met dit

concept op middelgrote bedrijven

vanaf 50 werkplekken en op

bedrijfsverzamelpanden. Door de

klant alle kern faciliteiten uit han-

den te nemen zorgen we voor

een optimale werk omgeving.

BUiteraard maken we voor ons eigen kantoor ook gebruik van het Thuys-concept. Onze Thuyshouder is Babette

Mathyi, een frisse jongedame die vol enthousiasme aan de slag is gegaan. Ze heet de bezoekers welkom en coör-

dineert een aantal facilitaire taken. De meeste medewerkers en kantoorburen kennen Babette echter vooral van

de lekkere broodjes en haar lieve glimlach. “Het Thuys-concept is iets heel anders dan een standaard kiosk“,

vertelt ze. “Het verbaast me dat zo’n alles-in-één idee nog niet eerder gelanceerd is. Het klopt gewoon helemaal.

Er was kennelijk behoefte aan, want ook uit de omliggende kantoren komen ze hier nu broodjes kopen en verse

salades en smoothies halen. Grappig genoeg fungeer ik ook gelijk als receptioniste. Bezoekers vragen steevast aan

mij waar ze naar toe moeten. En een vriendelijk ‘goede morgen’ kan er altijd af, ik begroet ook iedereen die

binnen komt. Mensen moeten zich hier echt thuis voelen en daar werk ik hard aan.“

Onbezorgd Thuyskomen op kantoor

‘Dat dit niet

eerder

bedacht is…’

Babette Mathyi

23

Er wordt grondig schoon gemaakt, er is

een lekkere en gezonde lunch, goede

koffie en in en rond het pand wordt

pro-actief onderhoud gepleegd. Door

deze all-in aanpak hoeft de klant geen

enkele tijd te steken in Facility

Management. Een belangrijk gegeven,

want juist bij de bedrijven voor wie

wij dit product ontwikkelden leidt het

managen van de facilities enorm af

van de core business. We hebben vaak

rechtstreeks met de directie van doen,

simpelweg omdat de functie van

Facility Manager daar niet bestaat.

Voor een vaste fee per werkplek of

medewerker voeren wij het Thuys

concept uit. Daardoor groeien of

krimpen de kosten voor Thuys mee

met de onderneming van de klant.

Glashelder en heel flexibel.” De dage-

lijkse coördinatie is in handen van de

Thuyshouder, een ROI-medewerker die

daadwerkelijk op locatie aanwezig is,

het horecapunt bemant (de Thuys-

kiosk) en voorkomende huishoudelijke

taken uitvoert. Annemieke: “Door slim

in te kopen boeken we een enorme

kostenreductie. Neem nou het horeca-

punt. We schenken heerlijke koffie en

zorgen dat een gezonde, smakelijke

lunch beschikbaar is. Maar door het

assortiment niet té breed te maken

hoeven we minder eten in te kopen of

weg te gooien, wat veel besparing

oplevert en ook nog eens milieu-

verantwoord is. Daarnaast doen we

zaken met regionale leveranciers,

zodat geen onnodige distributie-

kilometers hoeven worden gemaakt.

Door al die zaken bij elkaar op te

tellen is Thuys een financieel en

organisatorisch zeer aantrekkelijk

facilitair concept.”

Ivo Manders, die met zijn kantoorgenoten van Statua Corporate Counsels onze ‘buur-

man’ is, weet Thuys enorm te waarderen. “Het concept doet on-Nederlands aan. In

Amerika heb ik het vaker gezien. Misschien dat de Hollanders te krenterig zijn om op

kantoor een broodje te kopen? Wij zijn echter vaste klant. Grappig is dat onze bezoe-

kers vaak met een bekertje koffie dat ze bij Babette gehaald hebben in de hand bij

ons binnenkomen. Dat zegt wel iets over de kwaliteit van de koffie!”

‘Bezoekers

kopen

beneden hun

eigen koffie’Ivo Manders

IFS Finance is een full service kantoor voor al uw finan-ciële, administratieve en fiscale ondersteuningNaast het voeren van uw administratie en het opstellen van jaarrekeningen is IFS uw financiële sparringpart-ner. Wij denken en kijken mee in uw administratieve processen. Daarmee kunnen we eventuele afwijkingen in bedrijfsresultaten tijdig signaleren en analyseren.

Verder hebben wij met Exact Globe het gereedschap in huis waarmee wij uw onderneming financieel kunnen inrichten. Dit uitgebreide financieel- administratieve softwarepakket stelt ons in staat alle financiële feiten en gegevens te registreren. Mocht u zelf aan het fi-nancieel- administratieve roer willen staan, stellen we Exact Globe online voor u beschikbaar.

Daarnaast werken wij bij IFS met de Finance Factory van Clyff : geïntegreerde online financiële software, waarbij naast facturering, project- en urenregistratie tevens CRM en HRM functionaliteit beschikbaar is. Of u nu zelf de administratie wilt voeren via de online soft-ware of wij voeren de administratie en u kijkt mee, de oplossingen kenmerken zich door flexibiliteit. Scan en herken, fiattering, online boekhoudsoftware en online rapportage en dashboards. Wat is een finance factory nu precies, kijk op www.clyff.nl.

Wilt u meer van ons weten ga dan naar onze website, www.ifsfinance.nl

Op zOek naar financiële,administratieve en

fiscale Ondersteuning?

Vanaf nu heeft brandstofbesparing een naam!

Travelcard feliciteert haar partnerROI groep met haar jubileum

Travelcard Nederland b.v.P.J. Oudweg 4, Postbus 1324, 1300 BH AlmereT +31 (0)88 110 50 00 F +31 (0)88 110 50 97E info@travelcard.nl I www.travelcard.nl