Antivervalsingsgids voor consumentenh20195.Bekijk de holografische kenmerken van het HP...

ACF e-mail ACF-website 1 / 7

Antivervalsingsgids voor consumentenHet HP anti-vervalsings- en anti-fraudeprogramma (ACF) ter bescherming van channelpartners en klanten in EMEAMaart 2019

Inhoudsopgave

›››››› Vermijden van namaakcartridges

›››››› Vervalste computerproducten vermijden

›››››› Mogelijke vervalsingen melden

›››››› Overzicht van beveiligingslabels op HP inktcartridges

Lees hoe u printersupplies van Samsung kunt controleren op tekenen van vervalsing;

deze producten worden sinds november 2017 gedistribueerd door HP.

Vervalste printersupplies en computerproducten vormen aanzienlijke risico’s voor consumenten aangezien ze vaak niet voldoen aan de strenge kwaliteits- en veiligheidseisen van HP. Risico’s omvatten vaak slecht functionerende producten of producten van slechte kwaliteit en onbedoelde omgang met criminelen. Volg onderstaande tips om fraudeurs en hun riskante producten te vermijden.

Vermijden van namaakcartridgesVooral originele HP printersupplies lopen risico op vervalsing.1 Volg alle onderstaande stappen zorgvuldig om verdachte producten te inspecteren.

Controleer het beveiligingslabel Beveiligingslabels moeten alle van toepassing zijnde veiligheidskenmerken correct vermeldenBekijk de holografische kenmerken van het HP beveiligingslabel (klik op afb. 1 om het bewegende label te zien).

• Kantel de verpakking van voren naar achteren: de symbolen “OK” en “ü” op het label moeten in tegenovergestelde richting bewegen.

• Kantel de verpakking van rechts naar links: de symbolen “OK” en “ü” op het label moeten in dezelfde richting bewegen. afb. 1

Als u een smartphone hebt, kunt u ook de unieke code van het label controleren (afb. 2).

Download de gratis SureSupply-app van HP om eenvoudig HP beveiligingslabels te controleren met de ingebouwde QR-codelezer.

• Scan de Quick Response (QR)-code die op het label staat met een willekeurige QR-codelezer.

• HP stuurt onmiddellijk een reactie.

U kunt gebruikmaken van een aantal gratis QR-codelezers of van de lezer die deel uitmaakt van de HP SureSupply-app (indien verkrijgbaar). U kunt ook naar de website HP Mobile Authentication gaan die wordt vermeld op de huidige beveiligingslabels (hp.com/go/ok) en het serienummer op het label handmatig invoeren ter verificatie.

afb. 2

http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120533http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120533http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06238590


Alle originele HP tonercartridges hebben een beveiligingslabel. Het label is over de trekstrip van de doos geplakt (afb. 3). Als u HP tonercartridges ziet zonder beveiligingslabel, dan is dat verdacht. afb. 3

Bepaalde originele HP inkjetcartridges hebben in EMEA een beveiligingslabel. Als dat HP beveiligingslabel aanwezig is, is het te vinden in de rechterbovenhoek van het ophanggedeelte of aan de linker- of rechterzijde van de doos (afb. 4). Controleer dit aan de hand van het overzicht van beveiligingslabels op HP inktcartridges, als een beveiligingslabel afwezig is terwijl het er wel hoort te zijn, kan dat duiden op vervalsing.

afb. 4

Originele HP PageWide- en groot formaat-cartridges hebben over het algemeen een beveiligingslabel. Het label heeft hetzelfde ontwerp als dat op HP inktcartridges (afb. 5). Als u HP PageWide- en groot formaat-cartridges ziet zonder beveiligingslabel, dan is dat verdacht. Eerdere verpakkingsversies voor printersupplies van grote formaten hebben mogelijk geen beveiligingslabel.

afb. 5

De nieuwste tonerbeveiligings-labels hebben een barcode. Deze barcode ondersteunt de serialisatie van HP tonercartridges.

Er zijn verschillende variaties van het beveiligingslabel. Bepaalde oudere versies van de HP beveiligingslabels zijn mogelijk nog in de handel; over het algemeen hebben die een verspringende afbeelding die op dezelfde manier kan worden gecontroleerd als hierboven beschreven.

• De nieuwste versie van het beveiligingslabel heeft respectievelijk een toner- of inktpictogram (zie afb. 6).

• Eerdere versies van het beveiligingslabel (afb. 7) kunnen bestaan uit tonerlabels die het tonerpictogram combineren met het eronder geprinte woord ‘toner’; en ook inkt- en tonerversies die in plaats daarvan een pictogram van een mobiele telefoon hebben.

Controleer bij beveiligingslabelversies die aangeven bedoeld te zijn voor toner- of inktproducten of het label overeenkomt met het product. Een inktlabel op een tonercartridge (of andersom) is verdacht.

Huidige beveiligingslabels Eerdere beveiligingslabels

(toner) (inkt)afb. 6

(toner)(toner) (toner) (toner) (inkt)afb. 7

Controleer de data/codes Data/codes op de doos en cartridge komen overeenOriginele HP cartridges hebben specifieke data of codes op de doos en ook op de cartridge in de doos. Als ze niet overeenkomen zoals hieronder beschreven, is dat verdacht.

• Alle originele HP inkt-, PageWide en grootformaat-printersupplies hebben dezelfde einddatum van de garantie op de doos en op de cartridge zelf (afb. 8).

• Alle originele HP tonercartridges hebben een code op de doos en de cartridge zelf waarvan de eerste vijf tekens overeenkomen (afb. 9). Negeer alle aanwezige datumspecificaties.

Dezelfde data

afb. 8

De eerste vijf tekens komen overeen

afb. 9


Kijk naar de verpakking

HP biedt ook zogenaamde contractuele supplies aan (‘C-SKU’s’, ‘MPS SKU’s’ of ‘MC-SKU’s’). Deze cartridges worden geleverd in afwijkende verpakking en zijn niet bedoeld voor de verkoop op de open markt.

Fraudeurs kunnen deze afwijkende verpakking gebruiken om vervalsingen te verbergen en verdachte prijzen uit te leggen. HP raadt consumenten aan contractuele supplies die worden aangeboden op de open markt of bijvoorbeeld zijn ontvangen wanneer online HP printersupplies zijn gekocht, te vermijden.

Alle verpakkingen moeten van de hoogste kwaliteit zijnDozen en verpakkingsmaterialen die worden gebruikt voor originele HP cartridges zijn van constante en hoge kwaliteit (afb. 10). HP zal de verkoop van verpakkingen die beschadigd of van slechte kwaliteit zijn niet bewust toestaan. Ook mogen er geen printfouten of tekenen van openen en hersluiten zichtbaar zijn. HP raadt over het algemeen aan HP cartridges alleen te accepteren in ongeopende, originele verpakkingen.

afb. 10

Inspecteer de cartridge De cartridge zelf moet er schoon en gloednieuw uitzienOriginele HP cartridges worden altijd ongebruikt geleverd (afb. 11). Er mogen geen beschadigingen, lekkage van inkt of toner, krassen of andere tekenen van eerder gebruik zichtbaar zijn op de cartridge.

afb. 11

Ga niet in op twijfelachtige aanbiedingen HP verkooppraktijken zijn consistent en betrouwbaarOm vervalsingen te vermijden, kunt u het beste niet ingaan op verdachte verkoopaanbiedingen als:

• ‘Gratis aanbiedingen’ gevolgd door betalingen voor ‘extra’s’ zoals verwerking, verzending, enz.

• Aandringen op het meteen plaatsen van een bestelling om een “prijsverhoging voor te zijn” of om “de laatste voorraad te reserveren”.

• Verkoop op marktkramen van originele HP cartridges.

• Bulkverkoop van zogenaamd originele HP cartridges op online veilingsites.

• Aanbiedingen van ‘originele cartridges’ die beloven twee of meer keer zoveel pagina’s te kunnen printen dan een standaard HP cartridge.

• Zogenaamd nieuwe “HP” producten die exclusief worden verkocht door het bedrijf van de verkoper.

• Aanbiedingen met printersupplies van de zogenaamde “grijze markt” of “parallelimport” kunnen als voorwendsel worden gebruikt voor het verkopen van vervalsingen.

• Aanbiedingen via internet of ongevraagde e-mail (spam) met een van deze indicatoren of met onvolledige contactgegevens van de verkoper.

HP verkoopt printersupplies via gecontracteerde verkoopkanalenAls iets te goed klinkt om waar te zijn, is het dat waarschijnlijk ook. Om vervalste cartridges te vermijden, raadt HP over het algemeen aan alleen te kopen bij betrouwbare verkopers, zoals HP verkooppartners. Ga naar de HP website voor een lijst met leveranciers van contractuele supplies.

HP verkooppartners kunnen betrouwbare bronnen van originele HP producten verstrekken.

Als u twijfels over een product of aanbieding hebt

Als u denkt dat een product vervalst zou kunnen zijn of als u vermoedens hebt van het produceren of verkopen van mogelijke vervalsingen, neem dan contact op met de HP antivervalsingsexperts zoals hieronder beschreven.


Vervalste computerproducten vermijdenComputerproducten die specifiek risico lopen op vervalsing zijn laptoppoweradapters en -accu’s, USB-flashdrives en geheugenkaarten. Er worden echter ook veel andere accessoires en zelfs complete pc’s en laptops vervalst. Volg onderstaande stappen om illegale computerproducten te vermijden.

Bekijk de verpakking HP gebruikt verpakking van topkwaliteitOriginele HP producten worden per definitie geleverd in verpakkingen of blisterverpakkingen van de beste kwaliteit en voorzien van het HP logo (afb. 12). Verpakkingen die niet aan deze criteria voldoen, en bijvoorbeeld van slechte kwaliteit of beschadigd zijn, kunnen als verdacht worden beschouwd.

Andere aanwijzingen voor mogelijke vervalsing zijn vage teksten en afbeeldingen, verkeerde HP logo’s, productfoto’s die verschillen van het artikel dat u hebt gekocht of spelfouten op de verpakking. Daar komt bij dat HP niet willens en wetens de verkoop goedkeurt van losse artikelen of producten die alleen in plastic of papier zijn verpakt.

afb. 12

Controleer de producten Originele HP computerproducten zijn van hoge kwaliteitOriginele HP producten worden altijd vervaardigd op basis van de strenge kwaliteitsnormen van HP. Ze zijn doorgaans voorzien van kenmerkende HP logo’s plus een sticker waarop de productinformatie duidelijk staat geprint (afb. 13).

Artikelen die bij aflevering tekenen van beschadiging, krassen of slijtage vertonen, kunnen vervalsingen zijn. Bovendien moet elke productsticker met spel- of interpunctiefouten of die lukraak schijnt te zijn aangebracht, aanleiding geven tot twijfel, evenals verkeerde HP logolabels.

afb. 13


Ga niet in op twijfelachtige aanbiedingen HP verkooppraktijken zijn consistent en betrouwbaarOm vervalsingen te vermijden, kunt u het beste niet ingaan op verdachte verkoopaanbiedingen als:

• Computerartikelen die tegen verdacht lage prijzen worden aangeboden.

• Verkoop van zogenaamd originele HP producten met beschrijvingen als “in fabriek getest”, “bulkverpakking”, “nieuwe retail”, “in fabriek gesealde retailverpakking” of “batterijcel categorie A”.

• Artikelen die zogenaamd van de “grijze markt” komen of “parallelle import” zijn. Dergelijke beschrijvingen kunnen als inleiding fungeren voor een verklaring van lagere prijzen voor namaakproducten.

• Aansporingen om onmiddellijk te bestellen om “prijsverhogingen voor te zijn” of “de allerlaatste exemplaren in voorraad te kopen” of waarbij “hoge kwaliteit en lagere prijzen dan standaard HP producten” worden aangeboden.

• Aanbiedingen met foto’s van massaproductie of verpakkingsprocedures of waarop interne onderdelen worden afgebeeld.

• Verkopers die beweren fabrikant te zijn die samenwerkt met of aanbevolen wordt door HP.

• Bulkverkoop van zogenaamd originele HP producten op online veilingsites.

• Aanbiedingen via internet of ongevraagde e-mail (spam) met een van deze indicatoren of met onvolledige contactgegevens van de verkoper.

HP verkoopt computerproducten via gecontracteerde verkoopkanalenAls iets te goed klinkt om waar te zijn, is het dat waarschijnlijk ook. Om vervalste producten te vermijden, raadt HP over het algemeen aan alleen te kopen bij betrouwbare verkopers, zoals HP verkooppartners.

HP verkooppartners kunnen betrouwbare bronnen van originele HP producten verstrekken.

Als u twijfels over een product of aanbieding hebt

Als u denkt dat een product vervalst zou kunnen zijn of als u vermoedens hebt van het produceren of verkopen van mogelijke vervalsingen, neem dan contact op met de HP antivervalsingsexperts zoals hieronder beschreven.


Mogelijke vervalsingen meldenAls uw verdenking concrete vormen heeft aangenomen op basis van de hierboven vermelde punten, neem dan de volgende punten zorgvuldig door.

Waar u aan moet denken als u iets wilt meldenBewaar het product, de verpakking en alle documentatie met betrekking tot het product, zoals facturen, aanbiedingsbrieven, e.d. HP raadt u voor uw eigen veiligheid over het algemeen aan de handelaar die u de goederen heeft verkocht niet over uw vermoedens te vertellen.

HP beschermt uw privacy (bezoek de HP Online Privacy Statement voor meer informatie). We gebruiken de informatie die u geeft om, indien van toepassing, actie te ondernemen tegen vervalsing. We kunnen contact met u opnemen over uw melding, bijvoorbeeld voor aanvullende vragen. Alle informatie die u ons geeft, wordt vertrouwelijk behandeld voor zover wettelijk toegestaan en wordt alleen gedeeld op ‘need-to-know’-basis.

Kies een manier van rapporteren U kunt uw melding in elke taal doen via een van de volgende kanalen:

E-mail Internet Andere manieren

Stuur uw rapport naar [email protected]

Ga naar hp.com/go/anticounterfeit en klik op ‘Vervalsing rapporteren’

Zoek een telefoonnummer bij u in de buurt of neem schriftelijk contact met ons op.

Noem de belangrijkste feiten Deze gegevens hebben we nodig om vermoedens van vervalsing te onderzoeken:

• Leg de reden(en) uit voor uw verdenking (bijv. verdacht lage prijs, gebruikte verpakking)1.

• Vermeld de naam en contactgegevens van de verkoper, indien u hierover beschikt.

• Voer uw contactgegevens in voor eventuele aanvullende vragen, u kunt natuurlijk ook anoniem blijven als u dat wilt door uw melding via internet te doen.

Voeg foto’s toe Volg deze richtlijnen om foto’s aan HP ACF-experts te verstrekken:

• Voeg scherpe, digitale foto’s toe van alle zes zijden van de verpakking van het product en ook een scherpe, leesbare close-up van het beveiligingslabel (indien aanwezig) en een foto van het product zelf, indien mogelijk.

• Controleer of het formaat van de foto’s rond de 500 kb per foto is.

• Maak waar mogelijk gebruik van daglicht of een goed verlichte ruimte en gebruik geen flits.

Verstuur uw rapport • Stuur uw informatie naar onze ACF-experts, zij zullen uw rapport bekijken en de juiste actie ondernemen.

• Potentiële vervolgacties kunnen het stellen van gerelateerde vragen, het assisteren van handhavingsautoriteiten tijdens invallen, of bijvoorbeeld het starten van een civiele of strafrechtelijke zaak zijn.

Verwar vervalsing niet met wat anders Let op: er is verschil tussen vervalsing en de grijze markt of misleiding:

• Producten van de grijze markt zijn originele HP producten die zijn onttrokken aan legitieme distributiekanalen of geïmporteerd in een ander(e) land of regio zonder toestemming en kennis van HP als merkeigenaar. Verkoop op de grijze markt is onrechtmatig in veel landen, zoals de Europese Unie/EEA2 en vormt een ernstige bedreiging, zoals het onbewust kopen van vervalsingen. Fraudeurs kunnen de grijze markt gebruiken als voorwendsel om vervalsingen te verkopen, aangezien het de lagere prijzen kan verklaren.

• Misleiding heeft betrekking op aanbiedingen die misleiden of klanten kunnen misleiden zodat ze denken dat ze een origineel, gloednieuw HP product kopen, terwijl ze dat in werkelijkheid niet doen.1 Dit kan bestaan uit het misbruik van HP’s IP, zoals een handelsmerk en beeldmateriaal en is vaak van toepassing op online verkoop.

ACF e-mail ACF-website

© Copyright 2019 HP Development Company, L.P. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De van toepassing zijnde garanties voor HP producten en diensten zijn vastgelegd in de uitdrukkelijke garantiebepalingen die bij dergelijke producten en diensten op fysieke en/of elektronische wijze worden meegeleverd of gepubliceerd op website(s) van HP. Niets in dit document mag als een aanvullende garantie worden opgevat. HP is niet aansprakelijk voor technische en/of redactionele fouten c.q. weglatingen in dit document.

EMEA = Europa, het Midden-Oosten en Afrika

Meer informatie kunt u vinden op hp.com/go/anticounterfeit

Overzicht van beveiligingslabels op HP inktcartridgesOnderstaande tabel geeft een overzicht welke originele HP inkjetcartridges een label hebben, in relatie tot de taaloptie en het typenummer op de doos. U kunt reden hebben achterdochtig te zijn als een beveiligingslabel ontbreekt bij producten in de blauwe sectie van de lijst.

TAALOPTIE TALEN OP VERPAKKING SELECTIENUMMERS LABEL (J/N)

BA3 Engels, Pools, Hongaars, Tsjechisch, Slowaaks

300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 304, 304XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

JA

UUQ Engels, Russisch, Frans, Pools, Tsjechisch, Hongaars

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 303, 901, 901XL

JA

BGX/BGY BGX: Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands, Russisch

BGY: Engels, Spaans, Portugees, Pools, Tsjechisch

903, 903XL, 907XL, 920, 920XL, 932, 932XL, 933XL, 934, 934XL, 935, 935XL, 950, 950XL, 951, 951XL, 953, 953XL, 957XL

JA

AR4 Engels, Turks 900 JABFW Russisch, Turks, Engels, Frans, Arabisch 21b, 46*, 300b JA445 Engels, Pools, Hongaars, Tsjechisch,

Slowaaks, Sloveens, Russisch, Turks703, 704 JA

BHK/BHL BHK: Engels, Russisch, Pools, Hongaars, Tsjechisch, Slowaaks

BHL: Engels, Frans, Arabisch, Grieks, Turks, Portugees

650, 651, 651XL, 652, 652XL, 655 JA

CISMEA meertalig

Engels, Frans, Russisch 121, 122, 122XL, 123, 123XL, 129, 130, 131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177**, 177XL**, 178

JA

CISMEA meertalig

Engels, Russisch, Pools, Tsjechisch, Slowaaks, Turks, Arabisch

GT51XL, GT52 JA

Europees meertalig

Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees, Italiaans

30, 31 JA

Europees meertalig

Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees, Italiaans, Pools, Tsjechisch, Russisch

15(DE), 17, 23(D), 45, 78, 78(D), 913A, 970, 970XL, 971, 971XL, 973X

JA

10, 11, 88XL, 110, 348, 940, 940XL NEE

ABE/UUS ABE: Engels, Spaans, Portugees, Italiaans (soms ook Turks en Grieks)

UUS: Engels, Duits, Frans, Nederlands, Italiaans, Deens

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 62*, 62XL*, 901, 901XL

NEE

300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 303, 303XL, 304, 304XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

NEE

BA1 Duits, Frans, Italiaans, Nederlands 363, 363XL, 364, 364XL NEE

Europees combopak

Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools, Tsjechisch, Russisch

21/22, 56/57, 300/300, 302, 303, 303XL, 304, 364, 338/343, 350/351, 903XL, 932/933, 950/951, 953XL

NEE

Wereldwijd meertalig

Engels (US), Frans (Canada), Spaans (Latijns-Amerika), Duits, Chinees, vereenvoudigd Chinees, Braziliaans-Portugees

38, 70 (printerkoppen) NEE

Waar kunt u typenummers en taalopties vinden op originele HP inktcartridgedozen in EMEA:(let op: cartridgedozen met meertalige opties in plaats van taalopties hebben geen indicatie op de doos)

Selectienummer

C4902BA3

Taaloptie

* Alleen verkrijgbaar in bepaalde landen; talen op de verpakking kunnen verschillen.

** Vanwege ruimtebeperkingen verhult het beveiligingslabel op de HP 177-cartridgedozen de afbeelding. Deze ongebruikelijk positie is bewust en dus geen reden om wantrouwend te zijn.

Dit overzicht wordt regelmatig bijgewerkt. Bekijk de huidige versie via hp.com

1 Printersupplies die ‘nagevuld’, ‘remanufactured’, ‘kloon’ of ‘compatibel’ zijn, zijn legitiem, zolang ze geen inbreuk plegen op HP’s intellectuele eigendomsrechten of die van derden. Het is echter illegaal dergelijke producten te verpakken of te verkopen op een manier die (mogelijk) klanten laat denken dat ze een gloednieuw origineel HP product kopen of een product dat is geassocieerd met of goedgekeurd maar niet geproduceerd door HP of in het geval het product gebruikmaakt van HP’s intellectuele eigendom, zonder HP’s goedkeuring.2 EEA = European Economic Area (Europese Unie + IJsland, Liechtenstein, Noorwegen)

http://www.hp.com/go/getupdatedhttp://www.hp.com/go/anticounterfeit

Schaltfläche 1015: ACF SharePoint 17: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off

ACF website 10: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off

E-mail-address 24: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off

E-mail-address 25: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off

Security label table 30: Security label table 32: Security label table 33: Security label table 36: Security label table 37: Security label table 7: Schaltfläche 103: Schaltfläche 105: Schaltfläche 104: Schaltfläche 1010: Schaltfläche 1011: Security label table 38: Security label table 39: Security label table 48: Security label table 49: Security label table 42: Security label table 50: Security label table 51: Schaltfläche 1014: Security label table 12: Security label table 19: Rollover Auslöser: Security label table 13: Security label table 14: Security label table 16: Security label table 18: Box_Mail: Schaltfläche 106: Seite 7: Off

E-mail-address 26: Seite 7: Off

E-mail-address 27: Seite 7: Off

Security label table 17:

Antivervalsingsgids voor consumentenh20195.Bekijk de holografische kenmerken van het HP...

Documents

Transcript of Antivervalsingsgids voor consumentenh20195.Bekijk de holografische kenmerken van het HP...