FLANDERS INVESTMENT & TRADE ZOCHT HET VOOR U UIT

E-COMMERCE

IN DUITSLAND

e-commerce in Duitsland I juni 2014 1

e-commerce in

Duitsland

Flanders Investment and Trade Berlijn

Jürgen Maerschand, Vlaams Economisch Vertegenwoordiger

Jägerstraße 52-53, D-10117 Berlijn

T +49 30 20 64 25 02

F +49 30 20 64 25 25

berlin@fitagency.be

www.flandersinvestmentandtrade.com

2 e-commerce in Duitsland I juni 2014

INHOUD

e-commerce ........................................................................................................................................... 3

Producten ............................................................................................................................................... 8

De grote spelers ................................................................................................................................... 12

Wetgeving ............................................................................................................................................ 15

Trends .................................................................................................................................................. 19

M-commerce ........................................................................................................................................ 19

Levensmiddelen ................................................................................................................................... 20

Multichannel ........................................................................................................................................ 22

Uitdagingen .......................................................................................................................................... 24

Tips & tricks .......................................................................................................................................... 25

Congressen en beurzen ........................................................................................................................ 28

Neocom ................................................................................................................................................28

EuroCIS .................................................................................................................................................28

Internetworld .......................................................................................................................................28

EHI Multichannel Management Kongress ............................................................................................28

Tools .....................................................................................................................................................28

Online Marketing Forum ......................................................................................................................29

Mobile Business Conference ................................................................................................................29

e-commerce conference ......................................................................................................................29

e-commerce forum ..............................................................................................................................29

e-commerce lounge 2014 ....................................................................................................................29

Vaktijdschrift ........................................................................................................................................ 31

Extra informatie ................................................................................................................................... 31

e-commerce in Duitsland I juni 2014 3

e-commerce

E-commerce, ook bekend als electronic commerce of elektronisch zakendoen is een term die ondertussen

alom bekend is. In Duitsland is het internet een belangrijk medium, 66% van de ondernemingen heeft een

eigen website en 37% gebruikt sociale media om met klanten en partners informatie uit te wisselen, 49%

van de ondernemingen organiseerde de aan- en verkopen elektronisch in 2012.1

De termen E-business en e-commerce worden vaak door elkaar gebruikt, maar betekenen eigenlijk iets

anders. E-business is de hele automatisering van processen. Onder e-commerce valt specifiek de

distributie, verkoop en marketing van producten en diensten via het internet en andere netwerken.2

Ook in de e-commerce is de klassieke opdeling van de markt te vinden, nl. B2B & B2C. De omzet van de

B2B-onlinemarkt in 2012 in Duitsland werd geschat op 870 miljard euro. In 2007 was dit nog 396 miljard

euro, deze cijfers werden bekend gemaakt in het brancheraport B2B-E-Commerce-Markt in Deutschland

van het Institut für Handelsforschung (IFH) Köln. Sectorexperten schatten dat de markt in de volgende

jaren nog verder zal groeien. De groothandel vertegenwoordigt 1/3 van de markt. De sectoren die volgen

zijn: verkeer, logistiek, post en informatie en communicatie, dit zijn ook de grootste groeiers.3

Een onderzoek van SagePay, het Benchmark Report, dat weliswaar niet representatief is omdat er slechts

303 ondervraagden deelnamen, bevat toch enkele interessante cijfers. De ondervraagden waren

bedrijfsleiders van zowel eenmanszaken als middelgrote ondernemingen met meer dan 250 werknemers

(22% van de ondervraagden heeft 51-100 werknemers in dienst). Bij 51% ligt de doorsnee aankoop tussen

€51 en €100. 33% bestelt elke keer tussen €101 en €500 online en de overige 16% bestelt telkens tussen

de €501 en de €5000 per aankoop.4

De B2C-markt voor 2014 in Duitsland wordt geschat op 38,7 miljard euro, dit is een prognose van het

Handelsverband Deutschland (HDE), dat een groei verwacht van 17% in het voorjaar van 2014. In 2012

was dit 29,3 miljard euro (cijfers HDE). Een enquête van HDE heeft duidelijk gemaakt dat meer dan 8% van

de multichannel handelaars (handelaars die hun producten via verschillende kanalen aanbieden) 50% of

meer van hun omzet halen uit internetverkoop. Bij een verdere 5% is de onlinewinkel goed voor 20-50%

van de omzet. Momenteel lijkt een combinatie van online- en offlinewinkels de beste methode om de

winst te optimaliseren. Bedrijven die enkel onlinewinkels hebben, openen offlinewinkels en omgekeerd.5

1 www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/eu-weiter-vergleich-langsames-internet-wird-fuer-deutschland-zum-

standortnachteil/9542144.html 2 www.smedingconcepts.nl/weblog/dossiers/e-commerce/wat-is-e-commerce 3 IFH Köln: Umsatz: Online-Handel legt nochmal 15 Prozent drauf,

www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 4 www.esales4u.de/2013/studie-benchmark-report-deutscher-onlinehandel.php 5 www.einzelhandel.de/images/publikationen/HDE-Positionen_Ecommerce_2013.pdf

4 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Volgens het “Verband der deutschen Internetwirtschaft” zal in 2017 meer dan de helft (53%) van het

Duitse BBP door e-commerce gerealiseerd worden. Ter vergelijking, in 2012 was dit 37%. Dit cijfer toont

het potentieel van de markt in Duitsland, zowel voor B2C als voor B2B. 6

A.T. Kearney’s Global Retail E-Commerce Index maakte eind 2013 een lijst van de meest geavanceerde

landen in onlineretail bekend, op basis van een 0-100 punten schaal. Hoe hoger de score die een land

toegeschreven krijgt, hoe hoger de Return On Investment (ROI) in de onlineretail in dat land.

De top 12 van de landen waar de grootste ROI te verdienen is, is hieronder te zien. Duitsland staat op

nummer 6 en wordt gezien als een geëtableerde en groeiende markt. A.T. Kearney verwacht voor

Duitsland dat de omzet tot 2017 elk jaar met 12% zal groeien. Volgens hun studie zijn de Duitse

consumenten bedreven in het online zoeken en vergelijken van producten. De gemiddelde Duitse

consument surft dagelijks anderhalf uur en maakt veel gebruik van prijsvergelijkende sites zoals Idealo en

Günstiger.7

Niet geheel verrassend domineert Google de zoekmachinemarkt: 90% van de zoekopdrachten gebeurde

via Google. Duitsland is dan ook een van de sterkste markten van Google. Bing, T-online en Yahoo zijn veel

kleiner. Wat de sociale media betreft, is een gelijkaardig scenario op te merken. De dominante speler daar

heet Facebook (het populairste Duitse sociale medium met 28 miljoen leden) concurrenten als Google Plus

hinken achterop. Met 5,7 miljoen leden is Xing nog steeds het populairste zakelijke platform, al is LinkedIn

(4 miljoen leden) de laatste jaren wel aan een inhaalbeweging bezig.8

6 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-

commerce-en.pdf 7 www.atkearney.com/consumer-products-retail/news-media/news-release/-/asset_publisher/78jRxPc9hKWt/content/china-

tops-a-t-kearney-global-retail-e-commerce-index-for-market-opportunity/10192 8 www.hurra.com/NL/blog/e-commerce-duitsland-een-overzicht

e-commerce in Duitsland I juni 2014 5

Binnen de marketingmix kent de onlinemarketing de grootste groei, logische verklaring hiervoor is de lage

prijs. Om 1000 mensen te bereiken via onlinereclame betaalt men iets minder dan 2 euro, bij televisie ligt

de kost hoger dan 50 euro. Het probleem met onlinereclame is dat het door de consumenten als storend

en agressief gezien wordt. Zeventig procent van het geld dat uitgegeven wordt voor onlinereclame gaat

via Amerikaanse bedrijven.9

Duitsland biedt het grootste potentiële klantenbestand binnen Europa, buiten Europa hebben alleen de

onlinemarkten China, Amerika en Japan meer klanten. 77% van de Duitse bevolking, 63 miljoen mensen,

gebruikt regelmatig het internet. Dit maakt Duitsland het land met de meeste internetgebruikers in

Europa. 92% van de internetgebruikers heeft al online aangekocht. De grootste groep van onlineshoppers

bevindt zich in de leeftijdscategorie 25 tot 44 jaar. 98% van deze leeftijdscategorie is regelmatig online en

hierdoor de meest actieve onlinegroep. De groep onlinekopers van 45 tot 64 jaar groeit weliswaar. 10

Noemenswaardig is ook het toenemende belang van de 55-plussers. Ze zijn actiever en gezonder dan hun

vorige generatie op die leeftijd en hebben bovendien de grootste koopkracht. 11

44% van de Duitse onlineshoppers gelooft dat e-commerce hun levenskwaliteit verbeterd heeft, omdat

het kopen hierdoor veel leuker en ontspannener geworden is. Dit heeft ook te maken met de gemakkelijke

betaling via internet. Gemiddeld krijgt een Duitse koper vijf verschillende betaalmogelijkheden

aangeboden. De meeste online-aankopen worden betaald ´op rekening´. Zo betaalt 58% van de klanten

online-aankopen per overschrijving, na ontvangst. Dit wordt door verschillende bronnen bevestigd, onder

andere door studies van het Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue

Medien e.V. (BITKOM) en door onderzoeken van betaalproviders SOFORT AG en Klarna. De belangrijkste

reden om achteraf te betalen, ligt in het idee dat de consument het product eerst kan zien en dan pas voor

de goederen betaalt.

De Duitse klant geeft duidelijk de voorkeur aan andere betalingsmogelijkheden dan de betaling via

kaarten. Kredietkaarten worden dan ook minder gebruikt, 34% gebruikt Mastercard, VISA of American

Express. Al is die tendens volgens sommige bronnen dalend.

TIP: Als u op de Duitse markt zaken wil doen, is het dus belangrijk om de klanten de mogelijkheid te bieden

om te betalen via overschrijving.

SOFORTBanking is de bekendste en meest gebruikte directe overschrijvingsmethode, deze betaalmethode

wordt door onlineconsumenten als comfortabel ervaren. De methode werkt als een geautomatiseerde

vooruitbetaling per overschrijving (binnen een paar seconden) en er zijn geen chargebacks voor de

handelaar, daardoor worden de risico´s van terugboekingen en betalingsverzuimen geminimaliseerd. De

recente ontwikkeling dat bedrijven zoals BillPay en Klarna (Europees marktleider in factuurgebaseerde

betaaloplossingen) de onlinebetaling van de klant garanderen en zorgen voor een verminderd risico voor

9 Artikel uit `Tagespiegel`, „Deutschland verschläft die digitale Revolution“, zondag 29 maart 2014, pagina 6 10 www.internetkassa.nu/uitgelicht/uitgelicht-nieuws/uitgelicht-sub-3/1654-focus-een-overzicht-van-de-duitse-e-

commerce.html 11 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-

commerce-en.pdf

6 e-commerce in Duitsland I juni 2014

de handelaar, zorgde ervoor, dat Duitsland met zijn 41 miljoen actieve onlineklanten voor internationale

handelaars een stuk interessanter werd.12

Hieronder vindt u een tabel van BITKOM (bron: BITKOM 2013) met de voorkeuren van de Duitse klant

betreffende betalingsmogelijkheden. Purchase on account betekent via overschrijving en is dus duidelijk

het meest gewenste betaalmiddel. Daarna volgt Paypal en op de derde plaats staat de directe betaling via

kaart. Nog een belangrijke opmerking: de onlinebetaaloplossingen iDEAL en MisterCash/BanContact, kent

men in Duitsland niet. EC en Maestro is wel gekend. 13

Online-aankopen staan voor ongeveer 83% van alle aankopen op afstand in Duitsland. De verkoop via

catalogi is nog steeds goed voor iets meer dan 8 miljard euro, maar sinds 2009 wordt er meer online

verkocht.14

Dat de Duitse e-commerce markt het goed doet, is intussen al duidelijk. Bijzonder goed vergaat het de

onlineverkoop tijdens de kerstperiodes. De omzet tijdens de kerstperiode van 2011 bedroeg €4,4 miljard,

in 2012 was dit al €5,5 miljard.

12 www.ptext.de/nachrichten/computop-ebnet-joules-internationale-expansion-741175 13 www.internetkassa.nu/uitgelicht/uitgelicht-nieuws/uitgelicht-sub-3/1697-focus-geschikte-online-betaalmethoden-voor-de-

duitse-e-commerce-markt.html 14 www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/17044-gigantische-groei-e-commerce-in-duitsland

e-commerce in Duitsland I juni 2014 7

Op onderstaande figuur is de evolutie van de omzet van onlinewinkels tijdens de kerstperiodes te zien. 15

15 www.internetkassa.nu/e-commerce/e-commerce-nieuws/buitenland/1443-online-omzet-duitsland-ruim-5-miljard-tijdens-

kerstperiode.html

8 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Producten

De volgende 3 figuren komen uit verschillende studies van Pricewaterhouse-Coopers (PwC) betreffende

onlinekoopgedrag. Zoals te zien is op onderstaande figuur, is de onlineverkoop niet gericht op Fast Moving

Consumer Goods (voeding, drank, cosmetica en verzorgingsproducten). Slechts 0,5% van de totale omzet

van de FMCG werd via internet gerealiseerd. Van de niet-FMCG werd daarentegen 11,2% van de omzet

via internet gerealiseerd.16

16 Studie van PwC, “Entwicklung des Online-Handels in Deutschland – Analyse der Branchensektoren”

e-commerce in Duitsland I juni 2014 9

Op de volgende figuur is te zien aan welke productgroepen de Duitse consumenten in 2011 en 2012 online

geld uitgaven. De meest aangekochte producten zijn kledij en schoenen. Boeken, muziek en films komen

op de tweede plaats. De producten die daarop volgen zijn allen, op de laatste categorie (de

levensmiddelen) na, niet-Fast Moving Consumer Goods.17 6% van de Duitse internet gebruikers heeft al

verse levensmiddelen online gekocht. Een andere 15% is hierin geïnteresseerd.18 Meer uitleg over deze

nieuwe trend is te vinden in deze studie.

17 Studie van PwC, “Entwicklung des Online-Handels in Deutschland – Analyse der Branchensektoren” 18 Internet World Messe

10 e-commerce in Duitsland I juni 2014

De laatste figuur toont aan waar de consument het liefst aankoopt, online of offline. Zoals te zien is, geven

consumenten in 9 van de 11 productgroepen de voorkeur aan de offlinewinkels ondanks dat e-commerce

een zeer hoge groei kent in bijna alle sectoren. Elektronica, computers, boeken, muziek, films en games

worden het liefst online gekocht. Hoewel het aandeel van kleding in de totale onlineverkoop zeer groot is,

wordt er nog duidelijk meer kleding offline gekocht dan online.

e-commerce in Duitsland I juni 2014 11

Hieronder een overzicht van de verschillende manieren waarop consumenten tegenwoordig informatie

inwinnen vooraleer ze effectief tot een aankoop overgaan.19

19 www.bitkom.org/files/documents/BITKOM_E-Commerce_Studienbericht.pdf

12 e-commerce in Duitsland I juni 2014

De grote spelers

In E-Commerce-Markt Deutschland 2012, een studie van EHI en Statista, kunnen we onderstaande figuur

vinden die een overzicht geeft van de grootste spelers in 2012. Zoals reeds enige jaren het geval is, blijft

Amazon aan de top wat omzet betreft. Amazon dankt zijn leidende positie omdat het producten van

andere webshops aanbiedt via het eigen Amazon platform. De derde grootste speler, Neckermann, was

tot op het ogenblik van uitgave van deze studie nog actief, maar heeft ondertussen het faillissement

aangevraagd en is overgenomen door Otto.20 Tot de Otto Group behoren verder ook bonprix.de

(7de plaats) en baur.de (14de plaats).21

Bron: Abb.: Ranking der 20 größten Online Shops in Deutschland (Quelle: EHI/Statista) 22

Heel opvallend in bovenstaande grafiek, is dat Amazon het dubbele aan omzet heeft dan Otto, de 2de in

de lijst. In zijn eentje vertegenwoordigd Amazon 25,5% van de markt.23

20 www.emerce.nl/nieuws/otto-koopt-neckermann 21 EHI Retail Institute e. V., Köln Statista GmbH, Hamburg, www.esales4u.de/2012/studie-ecommerce-deutschland-ehi.php 22 www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 23 www.einzelhandel.de

e-commerce in Duitsland I juni 2014 13

Van alle onlinebedrijven op de Duitse markt, is een groot deel verlieslatend. Dit heeft onder andere te

maken met het feit dat het hier vaak om jonge bedrijven met weinig ervaring gaat. Andere belangrijke

redenen hiervoor zijn echter ook het grote aantal spelers en de sterke posities van grote spelers als

Amazon en Zalando, waartegen het als klein bedrijf zeer moeilijk concurreren is. Zulke grote

onlinebedrijven genieten van schaalvoordelen en bezitten een unieke bedrijfsstructuur. Het succes van

e-commerce zorgt er niet enkel voor dat de concurrentie online toeneemt, ook voor offlinewinkels is de

concurrentie hierdoor veel harder geworden. De nieuwste trend onder de consumenten is showrooming,

het uitgebreid advies vragen in de winkels om daarna de producten online (vaak tegen een lagere prijs en

al dan niet bij de concurrentie) te kopen. Het einde van de offlinewinkels is nog lang niet in zicht, maar het

is belangrijk om van deze trend op de hoogte te zijn en er op in te spelen. Hieronder is een grafiek van

Nielsen waarop het aantal bezoekers van de website per bedrijf in november 2013 te zien is. Het is duidelijk

zichtbaar dat Amazon de grote koploper is, op de voet gevolgd wordt door Ebay. Deze sites bieden allerlei

soorten producten aan en de consument zal zeker een bezoek brengen aan deze website tijdens zijn

online-onderzoek naar de goedkoopste producten.

Amazon wordt omschreven als een vloek en tegelijkertijd een zegen voor kleine bedrijven. De kleine

bedrijven kunnen hun producten aanbieden via het Amazon platform, maar moeten in ruil hiervoor wel

7-35% van de verkoopsprijs afstaan. Tegelijkertijd wint Amazon op deze manier ook informatie over de

klanten. Dit zorgt ervoor dat kleine bedrijven nauwelijks kans hebben om met hun klanten te

communiceren. Alternatieven voor Amazon zijn platformen als: Hitmeister (Duits) of Rakuten (Japans).

14 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Deze zijn kleiner en hebben daardoor minder bereik. Voordelen zijn dan weer wel dat de gevraagde marges

lager zijn (5,9 - 12,5%) en dat de concurrentie er minder hard is.24

Bij het bekijken van de top 10 van onlinewinkels in Duitsland, valt op dat het hier vooral om allrounders

gaat, winkels die verschillende producten aanbieden. De opmerkelijkste evolutie binnen e-commerce is

dan ook misschien wel dat intussen alles online gekocht kan worden.

Het feit dat Duitsland de thuismarkt is van enkele vooraanstaande traditionele retailers met online-

ambities zorgt dat het land mondiaal in de voorhoede van de e-commerce loopt. Dit is te zien op de

volgende figuur van Internet World Business, deze toont het land van herkomst van de top 10 webwinkels

in Duitsland. 7 webwinkels van deze top 10, zijn van Duitse origine. Bij Amazon is Duitsland al 15 jaar een

strategische doelmarkt. De combinatie van een grote, veelbelovende markt met sterke spelers stuwt de

online-dynamiek in Duitsland omhoog. Het spel zal in de komende jaren alleen maar sterker gespeeld

worden. 25

24 Wirtschafts Woche, nr. 45, 4.11.2013, pagina 64„Ausgeliefert“, Henryk Hielscher 25 www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/17044-gigantische-groei-e-commerce-in-duitsland

e-commerce in Duitsland I juni 2014 15

Wetgeving

Er treden grote veranderingen op binnen de e-commerce markt in Europa en dus ook in Duitsland.

Op 13 juni 2014 wordt de “Consumer Rights Directive”, die in oktober 2008 door de Europese Commissie

is voorgesteld, aangepast. De aanpassingen zorgen voor meer rechten voor de consument. Er is geen

overgangsperiode voorzien zodat de marktspelers zich vroegtijdig zouden kunnen voorbereiden.

De nieuwe wetgeving is alleen geldig voor contracten die op of na 13 juni 2014 afgesloten zijn.

De veranderingen zijn de grootste sinds de millenniumwisseling.

Deze wetswijziging geldt voor de volgende soorten contracten26:

Consumentenkoop

Overeenkomsten in de winkel en andere verkoopruimten

Overeenkomsten tot het verrichten van diensten

Overeenkomsten op afstand (bijvoorbeeld via internet of telefoon)

Overeenkomsten buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld via colportage of straatverkoop)

Overeenkomsten waarbij een product én een dienst worden geleverd (gemengde overeenkomsten)

De volgende overeenkomsten zijn uitgesloten van de wetgeving27:

Sociale dienstverlening en gezondheidszorg

Gokactiviteiten

Financiële diensten

Pakketreizen

Passagiersvervoersdiensten

Onroerende zaken

Overeenkomsten waarbij een notaris nodig is

De consumentenrechtenrichtlijn moest op 13 december 2013 aangepast zijn in de nationale wetgeving

van de Europese lidstaten en gaat in werking vanaf 13 juni 2014. Via volgende link is de volledige richtlijn

te raadplegen: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&rid=1. In

het eerste hoofdstuk wordt de scoop van de richtlijn bepaald. De richtlijn is van toepassing op alle

contracten tussen een ´consument´ en een ´handelaar´. Er staan in dit hoofdstuk ook definities om een

foutieve interpretatie tegen te gaan. In het 2de hoofdstuk staat de essentiële informatie die een handelaar

moet voorzien voor het sluiten van het contract (uitgezonderd bij verkoop op afstand en contracten

gesloten buiten de verkoopsruimten). Bijkomende informatievereisten kunnen de lidstaten naar wens

invoegen in hun nationale wetgeving. In het derde hoofdstuk wordt vastgelegd welke informatie voorzien

moet worden voor de klant in het geval van verkoop op afstand en contracten gesloten buiten de

verkoopsruimten. Bij deze informatie hoort verduidelijking rond de werking en interoperabiliteit van de

producten. Het recht op de opzegging van het contract door de consument wordt hier ook in beschreven.

De duur van de opzeggingstijd, procedures, verantwoordelijkheden van de handelaar en van de

consument, gevolgen van de opzegging …, inclusief een standaard opzeggingsformulier dat handelaars

26 www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/nieuwe-regels-voor-verkoop-aan-consumenten/ 27 www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/nieuwe-regels-voor-verkoop-aan-consumenten/

16 e-commerce in Duitsland I juni 2014

moeten voorzien (Annex I - B) is te vinden in hoofdstuk 3. Hoofdstuk 4 voorziet de regels omtrent de

levering en de overdracht van het risico van toepassing op verkoopcontracten. Sommige regels zijn van

toepassing op alle soorten consumentencontracten. Verder staan de regels omtrent extra kosten voor de

consument bij verschillende betalingswijzen, betalende telefoonlijnen en een verbod op al aangevinkte

hokjes op websites die aanvullende kosten te weeg brengen, vermeld. Het laatste hoofdstuk vermeldt nog

enkele algemene regels, waaronder de reglementering voor straffen en boetes. 28

Op de website van Autoriteit Consument en Markt kan u de verschillende onderwerpen in het menu rechts

aanklikken waar veranderingen/bijkomende regels van toepassing zijn vanaf 13 juni 2014. Bij elk thema

vindt u uitleg en verduidelijking.

Hieronder alvast een opsomming van de 10 belangrijkste veranderingen die de nieuwe wetgeving met zich

meebrengt. De maatregelen zijn van toepassing op de B2C-markt en spelen in het voordeel van de

consument.29

1. Geen verborgen kosten meer op het internet: consumenten worden beschermd voor verborgen

kosten. Ze moeten duidelijk geïnformeerd worden indien ze ergens voor moeten betalen.

2. Transparante prijzen: de handelaars moeten de volledige kostprijs (inclusief extra kosten) voorleggen

aan de consument alvorens er een contract wordt afgesloten.

3. Vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden op websites.

4. 14 dagen bedenktijd na aankoop: tijdens deze 14 dagen kan de consument het contract opzeggen

zonder reden. De ingang van de opzeggingsperiode gaat pas in op het ogenblik dat de consument de

goederen ontvangt en dus niet op het ogenblik van overeenkomst, zoals dit nu het geval is. Er is ook

een extra bescherming van de consument als blijkt dat hij niet genoeg geïnformeerd werd en dit geldt

vanaf nu ook voor onlineveilingen zoals eBay (Opgelet: Deze regel geldt enkel als de consument

aankoopt bij een handelaar). Ook krijgt de consument het recht op opzegging binnen de 14 dagen als

er een contract afgesloten werd tijdens een bezoek van de handelaar bij de consument.

5. Betere terugbetalingsrechten voor de consument, de handelaar moet binnen 14 dagen na de

opzegging de consument terugbetalen (inclusief transportkosten).

6. Invoering van een Europees standaardformulier voor herroeping (betreffende verkoop op afstand

en contracten gemaakt aan huis), dit formulier kunnen de consumenten gebruiken, maar is niet

verplicht. Dit maakt het echter wel gemakkelijker. Waar ook in Europa je een contract hebt afgesloten,

er is een standaardformulier voor de opzegging.

7. Geen toeslagen voor de betaling via kredietkaarten, de handelaar mag enkel de kostprijs (wat het

voor hem kost om dit betalingsmiddel aan te bieden) doorrekenen aan de klant. Dit geldt ook voor

klantenlijnen, de maximumkost voor de consument is de kost voor de handelaar om deze lijn aan te

bieden.

8. De klant moet geïnformeerd worden over wie de retourkosten betaalt, voordat hij het contract

afsluit. Anders zal de handelaar de kosten zelf moeten betalen. De handelaars moeten op een

duidelijke manier de maximum retourkosten van bulkgoederen (bijvoorbeeld zetels) via internet of

mail besteld aangeven voor de aankoop.

28 http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm 29 www.europa.eu/rapid/press-release_MEMO-11-450_en.htm?locale=en

e-commerce in Duitsland I juni 2014 17

9. Betere bescherming van de consumenten door duidelijkere en transparantere informatie

betreffende digitale producten. Consumenten kunnen de bestelling van digitale inhoud, zoals het

downloaden van muziek en video´s, onderbreken tot net voor het downloadproces begint.

10. Enkele gemeenschappelijke regels voor ondernemingen, die het makkelijker maken om overal in

Europa zaken te doen.

De retourproblematiek is groot in Duitsland en de retourmentaliteit (bij de consument) is zeer sterk

ingeburgerd. Een artikel van 3 februari uit de krant Der Tagesspiegel behandelt deze problematiek. De

mogelijkheid tot terugzending is een vast onderdeel van het aanbod van de Duitse handelaars. De

handelaars willen hun klanten de mogelijkheid geven om goederen te passen of uit te proberen zoals in

de offlinewinkels mogelijk is. Amazon kreeg in februari 2014 een officiële waarschuwing (nadrukkelijke

vermaning) van de consumentenbescherming, omdat het bedrijf klanten die te veel terugzonden, de

toegang tot aankopen verbood. Volgens de Consumentenbeschermingsgroep van Nordrhein-Westfalen

vermeldt Amazon hierover niets in de algemene voorwaarden, waartoe de klant zich moet verbinden

alvorens over te kunnen gaan tot een aankoop. De klanten hebben simpelweg een e-mail ontvangen om

te zeggen dat zij niets meer kunnen aankopen bij Amazon. Hoeveel klanten Amazon tot nu toe zo heeft

afgescheept, is niet duidelijk. Amazon is echter niet het enige bedrijf dat dit doet, ook Tschibo, Schwab,

Sheego, Ikea, Saturn en Mediamarkt geven aan sommige klanten al geschrapt te hebben. Dit wordt gedaan

om druk uit te oefenen op andere klanten, zodat ze zouden afzien van hun mogelijkheid tot terugzenden

van goederen. Wetende dat een terugzending ongeveer 15 euro (zonder extra verlies van eventueel

beschadigde producten die teruggezonden worden) kost aan de onderneming en ondernemingen zoals

Otto 50 miljoen terugzendingen per jaar krijgen, is het duidelijk waarom men naar zo´n maatregelen grijpt.

Enkele voorbeelden van wat andere bedrijven in Duitsland doen om te voorkomen dat de klanten hun

goederen massaal terugzenden:

Geen mogelijkheden aanbieden om achteraf te betalen. Doordat klanten direct moeten betalen,

bestellen ze minder snel overbodige artikelen.

Realistische foto´s van kledij en hun snit op de website plaatsen. Het mooier voorstellen van de

producten zorgt enkel voor meer aankopen en meer teleurstellingen bij het openen van het pakket en

dus ook voor meer terugzendingen.

De klant toelaten om beelden van zichzelf op de website te uploaden en de online “me” aan te kleden.

Een waardebon schenken aan klanten die geen artikelen terugzenden.

Anderzijds mag niet vergeten worden dat de onlinemarkt mede opfleurt dankzij de

terugzendingsmogelijkheden. De meeste handelaars bieden dan ook betere condities dan de wetgeving

voorschrijft. Zo is het bijvoorbeeld verplicht om binnen een termijn van 14 dagen na de aankoop

terugzendingen aan te nemen. Amazon neemt na 30 dagen (tijdens de kerstperiode 60 dagen) nog

terugzendingen aan en Zalando neemt na 100 dagen nog pakketten terug.

18 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Naar schatting wordt 1 op de 6 in Duitsland aangekochte artikelen teruggezonden. De bedrijven die

schoenen en kledij verkopen ontvangen de meeste artikelen terug, Zalando spreekt van 50%. Dit komt

onder andere doordat klanten gemakkelijkheidshalve meerdere maten bestellen.30

Op de website van de eCommerce-Verbindungsstelle, kan u de rechten en plichten terugvinden van zowel

de handelaars als de consumenten binnen de onlinemarkt: www.ecommerce-verbindungsstelle.de

30 www.tagesspiegel.de/wirtschaft/wegen-zu-vieler-ruecksendungen-amazon-und-andere-versandhaendler-sperren-

kundenkonten/9422072.html

e-commerce in Duitsland I juni 2014 19

Trends

M-commerce

De trend bij uitstek binnen de e-commerce is de aankoop via smartphone, ook wel mobile-commerce

(m-commerce) genaamd. 49% van de smartphonegebruikers ouder dan 14 jaar gebruikt zijn toestel

dagelijks en is altijd en overal online. TNS Infratest heeft in samenwerking met Bundesverband Digitale

Wirtschaft (BDVW) e.V, een studie gedaan naar het smartphonegebruik. Deze studie liep van 21 februari

tot 18 maart 2013.

De figuur hieronder laat zien hoeveel procent van de ondervraagden bij welke activiteiten de smartphone

gebruikte.31

1 op vier Duitsers koopt al online aan via zijn of haar tablet of smartphone, dit is mogelijk doordat 21% van

de onlineshops een aangepaste site voor smartphones voorziet met de mogelijkheid om tot aankoop over

te gaan.32 M-commerce heeft nog veel potentieel, op dit ogenblik wordt slechts 2%-10% (afhankelijk van

de sector) van de e-commerce omzet, gerealiseerd via tablet of smartphone.

De belangrijkste trends en mogelijkheden binnen de m-commerce worden hierna besproken33:

Mobile Search: In 2013 gebeurde 60% van de onlinezoekaanvragen via een smartphone of tablet. Dit

houdt in dat websites geoptimaliseerd moeten worden voor smartphones en tablets. 80% van de niet

geoptimaliseerde websites worden direct weer dichtgeklikt en de meest voorkomende reden om een

aankoop af te breken is een niet-geoptimaliseerde website.

31 BVDW: Deutschlands Smartphone-Nutzer: Always und überall online,

www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf 32 EHI Retail Institute e. V., Köln Statista GmbH, Hamburg, www.esales4u.de/2012/studie-ecommerce-deutschland-ehi.php 33 www.ecommerce-lounge.de/mobile-trends-2013

20 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Lokaliseren van de klanten: 75% van de smartphonegebruikers zijn bereid tot een aankoop over te gaan

indien zij een waardebon of een kortingsactie toegezonden krijgen die ze in hun onmiddellijke

omgeving kunnen gebruiken. Het is een mogelijkheid voor bedrijven om klanten te bereiken wanneer

zij inchecken in een restaurant, bar of winkel.

Mobile shopping: Een app van de onlinewinkel, zo is de naam en het logo steeds aanwezig op de

smartphone of tablet (wat zorgt voor een hoge awareness).

Veilingen: Topaanbiedingen die slechts voor een korte tijd verkrijgbaar zijn en waarvoor men moet

bieden. Het is een kans voor handelaars om klanten te lokken met uitzonderlijke acties. Via

pushberichten kunnen klanten hierover geïnformeerd worden.

Mobile payment: Hierover zijn de meningen van de experten verschillend. Maar het is een feit dat de

markt zich snel heeft aangepast aan de betaling via kredietkaarten, onlinebanking of paypal en dus zijn

er veel experten die geloven dat “mobile payment” niet lang meer zal uitblijven en de klant zich snel

zal aanpassen. Er zijn ook internationale ondernemingen die deze vorm van betaling al aanbieden. Dit

kan ook gebruikt worden in offlinewinkels en zorgt voor een kortere wachttijd en cashloze betalingen.

Levensmiddelen

Hieronder een grafiek met de omzet van de internetverkoop in 2007 en 2012 voor bepaalde

marktsegmenten. Op de categorieën ‘Vrije tijd en Hobby’ en ‘Fast Moving Consumer Goods’ na, heeft de

omzet zich voor elke segment in die periode minstens verdubbeld. Absolute hoogvlieger hier is: ‘Mode en

Accessoires’. Daar was de omzet in 2012 meer dan het driedubbele van de omzet van 2007.34

Niettegenstaande het feit dat de Fast Moving Consumer Goods, waar ook levensmiddelen onder vallen,

nog steeds een van de kleinst segmenten blijft, groeit ook de online-levensmiddelenmarkt. Cijfers van het

34 www.techdivision.com/fileadmin/images/content/downloads/PDF/ecommerce-trends.pdf

e-commerce in Duitsland I juni 2014 21

ECC Köln tonen aan dat het aandeel van levensmiddelen binnen de gehele e-commercemarkt in het begin

van 2014 7,7% bedroeg. De grootste uitdaging binnen dit marktsegment is de ontwikkeling en installatie

van de nodige IT- en logistieke structuur, dit in combinatie met gebruiksvriendelijkheid,

klantvriendelijkheid, verse en kwalitatieve producten, een aantrekkelijk assortiment en interessante

aanbiedingen.35

Waar de omzet van de totale online-levensmiddelenverkoop nu slechts goed is voor 1% van de totale

levensmiddelenmarkt, verwachten ze bij McKinsey dat de onlineverkoop van levensmiddelen in 2020, al

5% (10 miljard euro) van de omzet van de totale levensmiddelenmarkt zal bedragen.

Aan het huidige gemiddelde inkoopbedrag van 50 euro, komt dit neer op 200 miljoen bijkomende

pakketten. De logistiek- en leveringskosten van een dergelijk pakket bedragen 15 euro. Bij een studie van

A.T. Kearney kocht 27% van de ondervraagden online-levensmiddelen aan. Het gaat hier dan vooral om

gezinnen met kinderen waarvan de beide ouders werken, 30-50 jarigen en singles. Uit dezelfde studie

bleek dat 55% van de ondervraagden twijfels had over de versheid en kwaliteit van de online bestelde

goederen. Er zijn ook nog heel wat handelaars die de stap naar het online aanbieden van levensmiddelen

nog niet gezet hebben. Dit omdat ze bang zijn dat de marges niet hoog genoeg zijn, aangezien de markt

nog in zijn kinderschoenen staat.

35 www.lebensmittelpraxis.de/filter/10142-bei-online-shops-gibt-es-keine-loesung-von-der-stange.html?cpon=1

22 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Hieronder een overzicht van de online-aanbieders van verse levensmiddelen in Duitsland: 36

Multichannel

Consumenten worden steeds veeleisender en willen altijd en overal kunnen shoppen. Dit zorgt ervoor dat

everywhere-commerce ontstaat. Aanbieders proberen hun producten via zoveel mogelijk verschillende

kanalen aan de man te brengen. Concreet komt dit neer op een combinatie van online- en offlinewinkels.

36 www.genios.de/presse-archiv/artikel/WW/20131028/paket-von-tante-emma/7EEAB0B6-F68B-420A-BBF8-

3BBD85C11227.html

e-commerce in Duitsland I juni 2014 23

Ook het belang van social-commerce (het zaken doen via sociale netwerken) valt hier op te merken.

Verwacht wordt dat dit in de toekomst almaar belangrijker zal worden. Dit kan echter alleen maar efficiënt

zijn indien de juiste middelen gecombineerd worden met de juiste strategie. Dit betekent dat social-

commerce in de nabije toekomst niet op zichzelf kan staan, maar een onvervangbaar deel van de

multichannelverkoop zal worden, bijvoorbeeld als marketing- en communicatiekanaal. Volgens Booz &

Company zal de omzet afkomstig van handel via sociale netwerken, meer dan verdriedubbelen tot

23 biljoen euro in 2015. Een van de nieuwe ontwikkelingen binnen social-commerce is ‘social gifting’: het

online geven van cadeaus, geld … aan vrienden en familie, maar ook aan liefdadigheidsinstellingen ….

Social gifting bevindt zich nog in een beginstadium, maar belooft wel een grote en interessante markt te

worden.37

37 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-

commerce-en.pdf

24 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Uitdagingen

´Vandaag e-commerce, morgen me-commerce´ omschrijft het best hoe de markt aan het evolueren is. De

consument wordt steeds veeleisender, maar er zijn ook nog andere uitdagingen die zich op de Duitse

markt voordoen.

Op vlak van logistiek is er een grote uitdaging. De stijgende populariteit van e-commerce zorgt ervoor dat

het aantal leveringen van pakketten groeit, maar dat de volumes per pakket kleiner worden net als het

aantal geleverde pakketten per adres. Dit zorgt voor hoge kosten voor de bedrijven, daarenboven komt er

ook nog eens de grote hoeveelheid aan terugzendingen bij. Om op een duurzame en milieuvriendelijke

manier aan de wensen van de klanten te voldoen, zullen bedrijven innovatieve leveringsprocessen nodig

hebben. Hier staat de logistieke markt voor een serieuze uitdaging. Er zijn al bedrijven die een poging doen

om dit (gedeeltelijk) op te lossen. Steeds meer andere retailers bieden ‘Click and Collect’ aan. Dit betekent

dat de klant online besteld en het pakket afhaalt in de offlinewinkel.38

Click and Collect kan aanzien worden als de doe-het-zelf-versie van ‘Same Day Delivery’. De grootste

uitdaging voor de sector bestaat erin om Same Day Delivery mogelijk maken. Er zijn al retailers die deze

service aanbieden, vaak aan een select publiek of tijdens een bepaalde periode (bijvoorbeeld tijdens de

kerstperiode). Volgens een studie van eBay bezorgt een levering op dezelfde dag de onlineshop een

concurrentievoordeel. De meeste consumenten zouden immers meer online-aankopen verrichten indien

dit mogelijk zou zijn. Er blijft alleen nog de uitdaging om dit efficiënt, winstgevend en ecologisch te

organiseren.39 Volgens cijfers van ibi (onderzoeksinstelling aan de Universiteit van Regensburg) zou 53%

gebruik maken van deze dienst indien het gratis was, 27% zou er een meerprijs voor betalen en bijna 20%

is niet geïnteresseerd in Same Day Delivery.40

Op vlak van onlinebetalingen komt men ook voor een grote uitdaging te staan. Meer en meer

consumenten doen aan cross-border onlineshopping, logischerwijze dan ook met cross-border payment.

Vandaag stuit de consument hierbij op betaalproblemen of moet hij betalen via voor hem onbekende

methodes. De uitdaging voor de aanbieders van betaalsystemen bestaat erin om betaalsystemen te

ontwikkelen met grensoverschrijdende betaalmogelijkheden. Er is dus een Europese innovatie en

ontwikkeling nodig van de huidige betaalsystemen.41

38 www.gtai.de/GTAI/Content/EN/Invest/_SharedDocs/Downloads/GTAI/Fact-sheets/Business-services-ict/fact-sheet-e-

commerce-en.pdf 39 www.gtai.de/GTAI/Navigation/EN/Invest/Industries/Digital-economy/e-commerce,did=820472.html 40 www.ecommerce-leitfaden.de/deutschland-ist-noch-nicht-bereit-fuer-same-day-delivery-und-versandkosten-flatrates.html 41 www.internetkassa.nu/e-commerce/e-commerce-nieuws/buitenland/1215-ecommerce-europe-stimuleert-cross-border-

ondernemen.html

e-commerce in Duitsland I juni 2014 25

Tips & tricks

Hoewel Duitsland een buurland is, verschillen zowel de markt als ook de consumentenvoorkeuren met die

in België. Hieronder enkele belangrijke zaken die men in aanmerking moet nemen indien men handel wil

drijven in Duitsland.

Duitsers kiezen voor veiligheid en willen risico´s zoveel mogelijk uitsluiten. Probeer daarom zo goed

mogelijk aan te sluiten bij de Duitse look & feel van websites. Een betrouwbaar Duits keurmerk, een

Duits leverings- en retouradres en Duitse betalingswijzen kunnen hiertoe bijdragen. Ook gangbare

termen, de correcte aanspreekvorm van de Duitse consument en een website in foutloos Duits, zijn

belangrijk. 42

Productkwaliteit is het belangrijkste criterium bij het uitkiezen van een onlineshop, de daaropvolgende

criteria zijn: goede productbeschrijving, transparante en eenvoudige verzendingsvoorwaarden,

prijsniveau, betaalmogelijkheden en een eenvoudige terugzendingsprocedure.43

42 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf 43 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf

26 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Het belangrijkste verzendings- en leveringscriterium is een betrouwbare en stipte levering.44

De meeste Duitse klanten zijn niet te vinden voor vaste verzendkosten. Dit komt doordat de

meerderheid kleine pakketten bestelt en hun eigenlijke verzendkosten vaak onder de vaste kosten

liggen.45

Internetkeurmerken zijn niet verplicht in Duitsland, desondanks kunnen ze Duitse klanten wel overtuigen

om bij een buitenlandse internetshop te bestellen. Internetkeurmerken worden ook aanbevolen door

Initiative D21 (een samenwerkingsverband van Duitse overheden en het bedrijfsleven). Initiative D21 heeft

op de website www.internet-guetesiegel.de een lijst met kwaliteitscriteria voor onlinekeurmerken

opgesteld. Deze worden ook door het Duitse Ministerie van Justitie (BMJ) onderschreven. 46

Overzicht van bestaande internetkeurmerken in Duitsland:

EHI Geprüfter Online-Shop: www.shopinfo.net

Trusted Shops: www.trustedshops.de

TüV safer shopping: www.safer-shopping.de

BVH-Gütesiegel: www.versandhandel.org/bvh/leistungen/guetesiegel

Internet privacy standards www.datenschutz-cert.de

De grootste pakketdienstverleners in Duitsland zijn:

DHL

DPD

Deutsche Post

GLS

Hermes

UPS

Schenker

Dachser

44 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf 45 www.ecommerce-leitfaden.de/images/studien/Erfolgsfaktor%20Versandabwicklung.pdf 46 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf

e-commerce in Duitsland I juni 2014 27

Binnen de Duitse KEP-Markt (Kurier- Express und Paketdienste) zijn verschillende systemen in omloop.

Naast het leveren aan huis maakt aanbieder DHL, als onderdeel van Deutsche Post, gebruik van de

postkantoren. Ook heeft DHL zogenaamde Packstations in gebruik. Dit zijn onbemande pakketafhaal- en

retourpunten. Hermes biedt levering aan huis en heeft een shop-in-shop systeem dat de hele Duitse markt

afdekt. Ook DPD maakt gebruik van een shop-in-shop systeem.47

47 www.rvo.nl/sites/default/files/Duitsland-E-tailing.pdf

28 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Congressen en beurzen

NEOCOM

Deze beurs draait om ‘connecting commerce’, op de beurs zijn onderzoeksbedrijven, postorder bedrijven,

organisaties, logistieke bedrijven, marketingbedrijven, aanbieders van internetplatformen en nog veel

meer aanwezig.

29 tot 30 oktober 2014, Düsseldorf

www.versandhandelskongress.de

EUROCIS

‘The leading trade fair for retail technology’, tegelijkertijd worden er ook het EuroCIS forum georganiseerd,

waar nieuwe trends, studies en ontwikkelingen besproken worden. Verder is er ook nog een Multi-Channel

forum en worden er awards uitgereikt.

24 tot 26 februari 2015, Düsseldorf

www.eurocis.com

INTERNETWORLD

De beurs draait volledig rond e-commerce, er staan aanbieders van e-Payment, software, webdesign, web-

security, onlinemarketing … Parallel met de beurs wordt ook een congres georganiseerd waar de nieuwste

trends binnen e-commerce besproken worden.

24 tot 25 maart 2015, München

www.internetworld-messe.de

EHI MULTICHANNEL MANAGEMENT KONGRESS

Handelaars uit de offline- en onlinemarkten komen samen met als doel informatie uit te wisselen, over

trends te discussiëren en best-practises en opportuniteiten te bespreken.

1 tot 2 juli 2014, Köln

www.multichannel-kongress.com

TOOLS

Hier zijn experten binnen de digitale markt aanwezig. Allemaal zijn ze actief in een van de volgende

sectoren: HR & Collaboration, Finance & Controlling, Marketing & Sales, Operations & Supply Chain,

Enabling Technologies & IT. De slogan van de beurs is “build your digital business“. Deze beurs annex

conferentie is onderdeel van the Web Week in Berlijn. Aan de beurs is ook een prijsuitreiking voor een

succesvol e-commerce project verbonden.

7 en 8 mei 2014

www.tools-berlin.de

e-commerce in Duitsland I juni 2014 29

ONLINE MARKETING FORUM

Dit forum vond dit jaar (2014) al vier maal plaats. Het wordt steeds op een andere datum op een andere

locatie in Duitsland gehouden. Bij dit Forum draait alles om nieuwe trends

www.onlinemarketingforum.de/Home

MOBILE BUSINESS CONFERENCE

In 2015 wordt deze conferentie voor de vijfde keer georganiseerd. Zoals elk jaar wordt er steeds een

overzicht gegeven van de mobile-commerce. Deze conferentie is voor real-life cases, studies en handige

tips, het juiste adres.

23 tot 24 juni 2014, Hamburg

www.mobile-business-conference.de

E-COMMERCE CONFERENCE

Op deze bijeenkomst worden de trends binnen e-commerce besproken. De conferentie richt zich op

e-commerce leiders, aanbieders van onlineshops, online marketing managers en leidinggevenden van alle

sectoren.

13 mei 2014, Hamburg

20 mei 2014, Frankfurt

22 mei 2014, München

www.ecommerce-conference.de

E-COMMERCE FORUM

Dit forum wordt georganiseerd in het kader van de informaticabeurs, CeBIT. De bezoekers van CeBIT

worden hier geïnformeerd over de stand van zaken, trends en marktontwikkelingen binnen e-commerce.

10 tot 14 maart 2014, Hannover

www.ecommercepark.de/de/park/willkommen

E-COMMERCE LOUNGE 2014

In 2014 worden er vijf events georganiseerd van telkens een dag. Tijdens deze ‘eCommerce Lounge’

worden presentaties gegeven en kan men netwerken met experten, winkeleigenaars en andere

interessante gasten.

9 mei 2014, Frankfurt

15 mei 2014, Keulen

26 mei 2014, Hamburg

6 juni 2014, Berlijn

4 juli 2014, München

www.ecommerce-lounge.de/lounge-events

30 e-commerce in Duitsland I juni 2014

Op de volgende website vindt u een overzicht van de geplande congressen en beurzen:

www.internetworld.de/Service/Veranstaltungen. Ook op www.auma.de vindt u informatie over

toekomstige beurzen in Duitsland.

e-commerce in Duitsland I juni 2014 31

Vaktijdschrift

Internet World Business

Dit tweewekelijks vaktijdschrift analyseert trends en licht ontwikkelingen toe. Internet World Business is

het leidende tijdschrift in Europa voor digital professionals. Een gratis proefabonnement (4 edities) kan

men op volgende website bestelen: www.internetworld.de/schnupper-abo-238700.html.

(Opgelet, het proefabonnement gaat over in een normaal abonnement, tenzij men het via e-mail of

telefoon opzegt.)

Extra informatie

Hierna volgen enkele belangrijke Duitse koepelorganisaties voor e-commerce. Deze organisaties

beschikken steeds over een groot netwerk, marktinformatie, publiceren aankomende beurzen en

congressen en recente studies.

Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh): www.bevh.org

Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.: www.eco.de

Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM):

www.bitkom.org

Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW): www.bvdw.org

Bundesverband Onlinehandel e.V.: www.bvoh.de

Ecommerce Europe: www.ecommerce-europe.eu/home

Ook de volgende websites bieden informatie rond e-commerce:

E-Commerce-Leitfaden. Deze site bevat interviews met experten, informatie omtrent plichten,

e-Payment, logistiek, risicomanagement, en nog veel meer. www.ecommerce-leitfaden.de

Internet World Business. Op deze site zijn alle nieuwigheden van bedrijven te vinden: nieuwe

ontwikkelingen, nieuwe diensten die aangeboden worden … www.internetworld.de/e-commerce-

215306.html

Exciting Commerce. Sinds mei 2005 informeert deze website over nieuwe trends en

opportuniteiten. www.excitingcommerce.de

Mediawave Magazin: bevat artikels over nieuwe trends, studies,

www.mediawave.de/magazinnews.html

32 e-commerce in Duitsland I juni 2014

De volgende organisaties voeren verschillende soorten studies uit, o.a. naar het gedrag van de consument,

de producten die verhandeld worden, de algemene evolutie van de markt, de trends, de uitdagingen enz.

Dit zowel binnen de e-commerce als binnen andere markten. Hieronder een opsomming van deze

organisaties met website waarop interessante informatie te vinden is. Bij sommigen staan er ook nog

mogelijk interessante studies vermeld.

Organisatie Interessante studies Website

Handelsverband Deutschland

(HDE)

HDE-Prognose für 2014 www.einzelhandel.de

Bundesverband des

Deutschen Versandhandels

e.V

Interaktiver Handel in

Deutschland

Ergebnisse 2013

http://go.channeladvisor.co

m/rs/channeladvisor/images

/de-email-bvh-2014-

report.pdf

AGOF e.V. Internet facts www.agof.de

ECC Köln Payment in E-Commerce;

Cross-channel-Verhalten der

Konsumenten –Herausforderung

und Chance für den Handel;

der internet-Zahlungsverkehr aus

Sicht der Verbraucher;

erfolgsfaktoren im e-Commerce

www.ecckoeln.de

Fittkau & Maaß W3B-Umfrage Lebensmittel im

Internet

www.fittkaumaass.de

Pricewaterhouse Coopers Online shopping überall;

Retourengebühren

www.pwc.de/de/index.jhtml

Comscore/UPS UPS Pulse of the online

ShopperTM Europe study

www.ups.com/

DHL Einkaufen www.dhl.de/de.html

eCommerce Europe

www.ecommerce-

europe.eu/home

ifH Köln

www.ecommerce-

europe.eu/home

Meer informatie over de B2B-onlinemarkt (zowel in Engels als in Duits) kan teruggevonden worden op de

website van Germany Trade & Invest (GTAI).

www.gtai.de/GTAI/Navigation/EN/Invest/Industries/Digital-economy/internet-economy.html

e-commerce in Duitsland I juni 2014 33

Disclaimer

De informatie die u in deze publicatie vindt is bedoeld als achtergrondinformatie die u moet in staat stellen

een beeld te vormen met betrekking tot de hierin behandelde materie. Zij is met de grootste zorg

verzameld op basis van de beschikbare data en documentatie op het ogenblik van de publicatie. Deze

publicatie heeft bijgevolg niet de ambitie van volledigheid of geldigheid voor uw specifieke situatie. Zij kan

bijgevolg nooit beschouwd worden als een juridisch, financieel of ander gespecialiseerd advies. Flanders

Investment & Trade (FIT) kan in die zin nooit verantwoordelijk gesteld worden voor gebeurlijke foutieve

vermeldingen, weglatingen of onvolledigheden in deze publicatie. FIT kan evenmin verantwoordelijk

worden gesteld voor het gebruik of de interpretatie van de informatie in deze publicatie. De verwijzingen

in deze publicatie naar bepaalde entiteiten, bedrijven en/of personen houden geen bijzondere

aanbevelingen in die voor Flanders Investment & Trade enige verantwoordelijkheid zou kunnen

teweegbrengen.

Datum van publicatie: juli 2014