An

31www.accountancynieuws.nlAccountancynieuws 26 oktober 2012 nr 19

kantoormanagement

‘Keuzevrijheid voor de klant’Betere software brengt grote verschuivingen teweeg in de wereld van administratie- en accountancykantoren. Maar ook de keuzevrijheid van de klant neemt er door toe.

Yvonne Jansen

Dat stelt Serge Leloux, directeur van

Brouwer & Oudhof, vestiging Haar-

lem. Dit kantoor maakt deel uit van RSM

Niehe Lancée Kooy Accountants & Belas-

tingadviseurs en telt vier vestigingen, en

zit voorts in Utrecht, Alkmaar en Amster-

dam. ‘Wij hebben een rapportagemodel

ontwikkeld dat de klant veel keuze laat.

Van tevoren nemen we door welke infor-

matie voor hem belangrijk is. Dat ver-

schilt immers per branche en per onder-

nemer. Voor een ZZP’er in de bouw is het

niet zo complex. Hij factureert en wil zijn

bankstand en debiteuren zien. Maar een

kinderdagverblijf heeft er behoefte aan

om meer de diepte van de administratie

in te gaan. Zo’n organisatie wil zien hoe

op de ene vestiging de loonkosten van de

leidsters in relatie tot de omzet zich ver-

houden tot die van een andere locatie.’

De ondernemer bepaaltDe ondernemer bepaalt welke gegevens

hij belangrijk vindt, en welk niveau van

dienstverlening daarbij past, zegt Le-

loux. ‘Neemt hij genoegen met de jaarre-

kening en de BTW-aangifte, dan kan dat.

Wil hij er elk kwartaal even voor gaan

zitten om met ons te klankborden om de

gang van zaken in zijn bedrijf door te ne-

men en te zien wat beter kan, dan is dat

ook mogelijk. Denk aan een groeiende

ondernemer die mensen uitleent. Hij

moet de salarissen betalen, maar factu-

reert pas achteraf. Als hij niet oppast’,

kan hij in een situatie komen waarin hij

zijn lonen niet meer kan betalen. Wij

kunnen hem helpen een begroting en

een liquiditeitsprognose te maken.’

De basis van de administratie bij Brou-

wer & Oudhof is Exact Online. Dat levert

de informatie op voor de andere syste-

men. ‘Een van de voordelen van dit pak-

ket is dat het redelijk vormvrij is. Het

heeft als standaardfunctionaliteit een

cockpit, zowel voor klanten als voor

accountants. De startpagina laat in één

oogopslag gegevens zien die de onder-

nemer wil zien, zoals openstaande debi-

teuren of omzet. Ook autorisatie is mo-

gelijk via de cockpit. Verder kan de

ondernemer via dit dashboard vragen

stellen of acties uitzetten. Dat is precies

waar wij op zaten te wachten.’

Verschuivingen in de brancheLeloux verwacht grote verschuivingen in

de branche. ‘Door nieuwe, gebruikers-

vriendelijke software zal een groot deel

van het werk geautomatiseerd plaatsvin-

den en krijgt de klant meer keuzevrij-

heid. Het laatste halfjaar zie je echt het

aantal inboekuren sterk dalen. Daarmee

is onze rol niet uitgespeeld, want wij zijn

er om de kwaliteit te borgen. Maar wel

leidt die ontwikkeling tot prijsdruk en

minder declarabele uren. De klanten-

trouw in onze wereld is groot. Wordt het

werk netjes en naar tevredenheid ge-

daan, dan gaat een ondernemer voor

€ 100 heus niet ingewikkeld doen. Maar

als het € 1.000 tot € 2.000 scheelt, wordt

het een ander verhaal. Kantoren die op

de oude voet doorgaan en niet de voor-

delen van de automatisering meepakken,

prijzen zichzelf uit de markt. Iedereen

praat al over de veranderingen, maar ik

denk dat de branche volgend jaar echt de

effecten gaat merken.’ An

Serge Leloux, directeur van Brouwer & Oudhof, vestiging Haarlem

‘Wij kunnen de onder-nemer helpen om een

begroting en een liquidi-teitsprognose te maken.’