Profiel Amaris Zorggroep biedt een compleet pakket aan zorg en dienst verlening op het gebied van wonen & zorg, thuiszorg, behandeling & advies en welzijn & services in de regio’s ’t Gooi, Vechtstreek en Eemland. Bij Amaris werken ca. 2.500 mede­werkers, o.a. in 13 zorginstellingen en in 14 wijkteams. Van de in totaal 3.300 cliënten woont het merendeel van de cliënten thuis (in 2013: 2.100 cliënten). Amaris staat voor: Zorg met aandacht, zo thuis mogelijk.

VeranderopgaveAmaris wil de thuiszorg slimmer organiseren, zodat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen wonen met meer zelfredzaamheid en eigen regie. De wijkteams van Amaris vervullen een cruciale rol in deze veranderopgave. Door de thuiszorg te organiseren in kleinschalige, zelforganiserende wijkteams krijgen cliënten meer individuele aandacht, krijgen medewerkers de ruimte voor eigen initiatief en kunnen de overheadkosten naar beneden worden gebracht. Amaris faciliteert de teams met het Amaris­model voor zelforganisatie en met een eenduidige inrichting van werkprocessen en slimme ICT­middelen.

Er is gestart met vijf voorloperteams en het ontwikkelen van het Amaris­model voor zelforganisatie. Dit model beschrijft het kader, de werkwijze en de spelregels voor zelforganiserende wijkteams. Het is een handvat voor de bestaande teams en helpt ook bij het starten van nieuwe zelforganiserende wijkteams.

Kijk voor meer informatie op www.invoorzorg.nl

Amaris ZorggroepZelforganiserende wijkteams organiseren de zorg slimmer, gericht op langer zelfstandig thuis wonen

Amaris ZorggroepZelforganiserende wijkteams organiseren de zorg slimmer, gericht op langer zelfstandig thuis wonen

Kijk voor meer informatie op:www.invoorzorg.nl of

Resultaten

• De cliënt ziet minder verschillende hulpverleners en ervaart dat als prettig: meer persoonlijke aandacht & gevoel van ge zien worden (monitoring hiervan via het digitale portaal is in ontwikkeling).

• Dalende trend van ziekteverzuim in de thuiszorg. Doordat teamleden zelf de eerste meldingen van ziekteverzuim oppakken, wordt meer verantwoordelijkheid genomen.

• Positieve uitkomst van externe audit door DNV van februari 2015: “methodiek naar zelforganisatie Amaris is buitengewoon goed op orde”. Amaris is benoemd als voorbeeld voor anderen.

• Er is een businessmodel ‘De eerlijke opdracht’ opgesteld. Het businessmodel combineert parameters voor teams, voor de manager thuiszorg, de centrale organisatie en de maatschappelijke businesscase.

• Het niveau van zorgmedewerkers is opgeschaald naar 2+, 3, 4 en 5 (voorheen niveau 1,2 en 3). De wijkverpleeg­kundige is vast onderdeel van het wijkteam.

Beleving van cliënten en medewerkersIn het begin vonden veel medewerkers het spannend om zelf organiserend te gaan werken. Inmiddels willen mede­werkers niet meer terug naar de oude situatie. Medewerkers ervaren meer werk plezier. Het feit dat de medewerkers in het team samen de verantwoordelijkheid nemen, waarbij iedereen in het team belangrijk en gelijk is, werkt motiverend. Deze nieuwe manier van werken biedt de medewerkers bovendien meer mogelijkheid om in te spelen op de wensen van cliënten, dat wederzijds begrip en de band met de cliënt bevordert.

“Zelforganiserend werken heeft voor mij opgeleverd dat ik een betere band heb met cliënten, waardoor ik de zorg beter kan afstemmen.” (teamlid wijkteam)

“Het is handig als een team zelfstandig kan beslissen om bijvoorbeeld een bestaande situatie om te draaien. Zodat de zorginzet door het team, mantelzorgers en vrijwilligers optimaal aansluit bij de wens van de cliënt.” (thuiszorgmanager)

Cliënten zijn over het algemeen tevreden over de zorginzet. Zij stellen prijs op “vertrouwde gezichten” en niet te veel verschillende medewerkers bij hen thuis. Ook is laagdrempelige bereikbaarheid van het team belangrijk.

Omvang van de veranderingIn de voorloperteams waren circa 100 medewerkers en 250 cliënten betrokken. Inmiddels wordt zelforganiserend werken toegepast binnen alle Amaris wijkteams en ontwikkelen de voorloperteams zich door in zelforganisatie. Het Amaris­model wordt verder ontwikkeld en gefaseerd uitgerold in de hele organisatie, in vormen van kleinschalig wonen en binnen de intramurale setting. Op dit moment wordt het model van de thuiszorg aangepast op de intramurale setting onder andere bij locatie De Veste. Ervaringen uit al lopende initiatieven bij andere locaties worden meegenomen.

Voor de sector• Wilt u meer weten over het Amaris­model voor

zelforganisatie, zie www.invoorzorg.nl/tool­Amarismodel• Video zelforganiserend werken bij Amaris:

www.invoorzorg.nl/video­amaris­zelforganiserend• Website: www.amaris.nl• U leest meer over de resultaten van Amaris op

www.invoorzorg.nl/resultaten­amaris

100%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Zelforganiserend werken is ingevoerd bij 100% van de in totaal 14 wijkteams.

Overheadkosten zijn van 16 % naar 12,5 % gedaald, een verdere daling is te verwachten.

Het aantal FTE voor o.a. planners en onder steunende diensten is in het ontwikkeltraject met 50% gedaald, van 4 FTE naar 2 FTE.

Het ICT hulpmiddel Mijn Caress, voor zelf organiseren en roosteren, is ingevoerd bij alle teams. 100% uitrol in oktober 2015.

50%

100%

100%

12,5%