All taxi servicesWachtdienst Gent zal instaan voor vervoeren van en naar Gent met als uitzondering...
20
All taxi services +32 9 310 65 06 [email protected] www.taxi-dewaele.be B. J. Chalmetlaan 135/0001 9060 Zelzate
Transcript of All taxi servicesWachtdienst Gent zal instaan voor vervoeren van en naar Gent met als uitzondering...
All taxi services
+32 9 310 65 06 [email protected] www.taxi-dewaele.be B. J. Chalmetlaan 135/0001 9060 Zelzate
Inhoudsopgave
1 Visie van het bedrijf ........................................................................................................... 0
2 Vereisten om chauffeur te zijn bij Taxi De Waele .............................................................. 0
2.1 Wat te behalen? ................................................................................................................ 0
2.2 Wat te behalen bij ons? ..................................................................................................... 0
3 Ontslag door werknemer of werkgever .............................................................................. 0
4 Flexibiliteit van de chauffeur .............................................................................................. 0
5 Contract ............................................................................................................................ 1
6 Gebruik auto’s .................................................................................................................. 1
6.1 Welke documenten moeten altijd aanwezig zijn in de wagen ............................................ 1
6.2 Rolwagens ........................................................................................................................ 1
7 Checklist als je in de wagen stapt. ..................................................................................... 1
8 Boetes ............................................................................................................................ 2
9 Prestaties gedurende de dag ............................................................................................ 2
9.1 Bijkomende opdrachten ..................................................................................................... 2
9.2 Overuren ........................................................................................................................... 2
10 Agenda & uren .................................................................................................................. 2
10.1 Controle agenda ................................................................................................................ 3
11 Wachtdienst ...................................................................................................................... 3
11.1 Taken wachtdienst Gent .................................................................................................... 3
11.1.1 Intercampus St Lucas ........................................................................................................ 4
11.1 Omschrijving wachtdienst Zelzate ..................................................................................... 4
11.1.1 Taken wachtdienst Zelzate ................................................................................................ 5
11.2 Cascade voor bijkomend werk of noodsituaties ................................................................. 5
11.2.1 Oproep wachtdienst Zelzate .............................................................................................. 5
11.2.2 Oproep wachtdienst Zelzate maar zijn zelf aan het rijden .................................................. 5
11.2.3 Oproep wachtdienst Gent .................................................................................................. 6
11.3 Wissel wachtdienst ............................................................................................................ 6
12 Verlofregeling .................................................................................................................... 6
13 Deeltijdse werknemers ( weekendwerkers) ....................................................................... 6
13.1 Polyvalente werknemers ................................................................................................... 6
14 Kledij chauffeurs ................................................................................................................ 7
14.1 Kledij intercampus ............................................................................................................. 7
14.2 Track & Trace .................................................................................................................... 8
14.3 Onderhoud ........................................................................................................................ 8
14.4 Tanken .............................................................................................................................. 8
14.5 Panne................................................................................................................................ 8
15 Ongevallen ........................................................................................................................ 9
15.1 Wat te doen bij ongevallen ................................................................................................ 9
15.2 Wat te doen bij ongevallen met gewonden ........................................................................ 9
15.3 Wat te doen bij ongevallen bij ongeval met dodelijk slachtoffer ......................................... 9
15.4 Ongevallen in onrecht ....................................................................................................... 9
16 Fouten of misverstanden door chauffeur ........................................................................... 9
16.1 Type klachten .................................................................................................................... 9
16.2 Consequenties overslapen , fouten van de chauffeur ...................................................... 10
17 Gsm gebruik .................................................................................................................... 10
17.1 Whatsapp ........................................................................................................................ 10
17.2 Noodnummer .................................................................................................................. 11
18 Interne afspraken vervoer................................................................................................ 11
18.1 Zittend ziekenvervoer (niet-dringend ziekenvervoer) ....................................................... 11
18.2 Rolstoelvervoer ............................................................................................................... 11
18.3 Ambulance vervoer (niet-dringend ziekenvervoer) .......................................................... 11
18.4 Luchthavenvervoer .......................................................................................................... 11
18.4.1 Zaventem ........................................................................................................................ 12
18.4.2 Oostende ........................................................................................................................ 12
18.4.3 Charleroi ......................................................................................................................... 12
18.4.4 Bedrijven (Rutgers, Arcelor Mittal,….) ............................................................................. 12
19 Klanten .......................................................................................................................... 13
19.1 Arcelor Mittal ................................................................................................................... 13
19.2 Vervoer van patiënten ..................................................................................................... 13
19.2.1 Begeleiding van patiënten in het ziekenhuis .................................................................... 13
19.3 Bij ontslag ziekenhuis ...................................................................................................... 14
19.4 Bij consultatie of opname, dagopname, chemo, radiotherapie ziekenhuis ....................... 14
19.5 Dialyse ............................................................................................................................ 14
19.6 Vierklaver ........................................................................................................................ 14
19.6.1 Hannah – Lenen 7, Adegem ............................................................................................ 15
19.6.2 Kadoe – Krommewege 44, Maldegem............................................................................. 15
19.7 Onvoorziene omstandigheden ......................................................................................... 16
19.8 Badgen ziekenhuizen ...................................................................................................... 16
20 Betalingen ....................................................................................................................... 16
Taxi & Ambulance De Waele
1 Visie van het bedrijf
Missie: Het is onze missie om als allround taxibedrijf mensen van A naar B te
brengen.
Visie: Het is onze visie om te werken met een up-to-date wagenpark en
professionele chauffeurs.
Waarden: Stiptheid, vriendelijkheid, correctheid, veiligheid, verantwoordelijkheid en
netheid.
Normen: Naleven van interne afspraken arbeidsreglement.
2 Vereisten om chauffeur te zijn bij Taxi De Waele
Rijbewijs B
Bewijs goed gedrag en zeden
Langer dan 5 jaar bezit van rijbewijs
Ouder dan 21 jaar
Flexibel zijn
2.1 Wat te behalen?
Medisch attest voor personenvervoer eerst attest oogarts en dan bij erkende
geneesheer die een attest mogen uitschrijven
Aanpassing rijbewijs
2.2 Wat te behalen bij ons?
Algemene opleidingen en rondleiding binnen de onderneming
Opleiding ambulancier: de uren van de cursus worden niet vergoed aangezien
wij instaan voor de kosten van de opleiding.
3 Ontslag door werknemer of werkgever
Bij ontslag binnen het jaar betaalt de werknemer deze kosten terug:
medisch attest voor personenvervoer
algemene administratiekosten en opleidingen € 350,00
opleiding ambulancier € 300
aanpassing rijbewijs € 25,00
Bij onmiddellijk ontslag door klacht Type A, betaalt u deze kosten ook terug.
4 Flexibiliteit van de chauffeur
Opdrachten vallen tussen 6 – 20 uur.
Tussen de opdrachten bereikbaar en beschikbaar zijn voor opdrachten à la
minute.
Werken in wachtdienst.
Mogelijkse wissel van wachtdienst tussen Gent en Zelzate en omgekeerd.
Werken in teamverband.
5 Contract
Contract is tijdelijk en wordt steeds verlengd tot 2 jaar en daarna een vast contract.
Loon is volgens pc 330.04 € 10,86 en een vergoeding van max € 150,00 per
maand (faciliteit aanwezigheid), deze vervalt bij ziekte en verlof of afwezigheid.
6 Gebruik auto’s
Het is ten strengste verboden om te roken in de wagens!
Geen privé gebruik van de wagens.
Niet eten in de wagens.
Geen derden (vrienden ,familie, ….) of huisdieren mee in de wagen.
6.1 Welke documenten moeten altijd aanwezig zijn in de wagen
Boorddocumenten (verzekering , keuring , inschrijvingsbewijs ,
gelijkvormigheidsattest, attest RW vervoer , vergunning van de gemeente)
Rechts vooraan onderaan moet groen vignet van vergunning kleven ( groen en
staat Zelzate op) en rechts op het achterraam ook eentje
Vergunning voetgangerszone Gent moet links vooraan liggen in de wagen
Vergunning Arcelor Mittal moet ook links onderaan te zien zijn.
Logo Taxi De Waele (afhaling klanten luchthaven e.d.)
Logo Rutgers, Arcelor Mittal, Ocas.
Boekje Arcelor Mittal voor personenvervoer.
Reçu boekje
Aanrijdingsformulier
*Indien die niet in de auto liggen moeten ze aangevuld worden.
6.2 Rolwagens
Als wij voor een patiënt een rolwagen voorzien, neemt u deze altijd terug mee naar
de auto. De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de rolwagens, dus wie hem kwijt is
vergoedt hem ook. Laat de rolwagen nooit achter in het ziekenhuis of bij de patiënt.
Het kan gebeuren dat een patiënt op consult gaat en wordt opgenomen, vraag dus
in het ziekenhuis of zij een rolstoel kunnen voorzien.
7 Checklist als je in de wagen stapt.
Check of de wagen proper is
Check of hij getankt is.
Check de badgen : Maria Middelares , Sint Lucas
Check de tankkaart
Check kaar P15 Zaventem
Check verzekering
Check keuring
Wanneer deze niet in orde zijn melden aan de verantwoordelijk 09.310.65.06 en
mailen naar [email protected]
8 Boetes
Boetes zijn wij verplicht vanaf 2016 om de gegevens van de chauffeur door te
sturen naar de politie zodat zij op hun beurt de boetes rechtstreeks bij de chauffeurs
kunnen innen. Wij mogen geen boetes verrekenen met uren.
9 Prestaties gedurende de dag
Onze prestaties worden geleverd tussen 6 – 20 uur.
Uren die je presteert is enkel de opdrachten die je rijdt.
Vertrek thuis – adres klant-adres bestemming-aankomst thuis. Uren noteren en
dat zijn gepresteerde uren.
Uren die je thuis staat zijn niet betaalt.
Als je niet van wacht bent roepen zijn u niet meer op na 20h je kan mogelijks ook
vroeger klaar zijn maar dat is afhankelijk van de opdrachten die binnenkomen
Je planning kan tijdens de dag ook wijzigen, de reden waarom is dat het bij ons
ook steeds kan veranderen
Elke avond krijg je de planning die moet je controleren en bevestigen maar in de
vrije tijd in u planning kunnen wij tijdens de dag nog een opdracht geven door
klanten die a la minute reserveren of consultatie die klaar is in het ziekenhuis of
dergelijke.
Dus belangrijk dat je ook altijd bereikbaar bent.
In het weekend werken we de zaterdag maar 4h per dag gemiddeld kan wel eens
langer zijn maar dat wisselt af meestal rond de 4h prestaties.
Zondag is vrij als je niet van wacht bent.
Het intercampus (ambulance vervoer St Lucas Gent ) vervoer na 18h in de week
is aan 150% betaald. Zaterdag en zondag ook aan 150% betaald.
Uren doorgeven is belangrijk dat je correct doet, als wij dat opmerken dat je
teveel uren doorgeeft als gepresteerd dan kan dat tot klacht leiden Type A .
9.1 Bijkomende opdrachten
Bijkomende opdrachten steeds bevestigen .
Verwittig ons als een nieuwe opdracht niet haalbaar is met de huidige
opdrachten.
9.2 Overuren
Overuren worden 100% uitbetaalt en staan op de loonbrief aan 150% ( je moet dus
die uren vermenigvuldigen met 1,5 om je effectieve uren te berekenen). Maandloon
ligt tussen € 1600 en € 1700 zonder overuren en afhankelijk welke maand.
10 Agenda & uren
Dagelijks moeten uren van de prestaties doorgestuurd worden . Zo kunnen wij
op tijd zien wie te veel uren presteert.
Uren Intercampus SL moeten apart doorgegeven worden.
Agenda moet elke avond doorgestuurd worden naar diegene die van wacht is in
Zelzate ( zie lijst ) stuur het door in mail naar [email protected]
Agenda elke avond controleren met check-up in Whatsapp. Als het niet
overeenkomt dispatching verwittigen (in Whatsapp privé bericht of bellen naar
dispatcher) .
Als je schema moet rijden ’s avonds al eens kijken om welk uur het schema
begint.
10.1 Controle agenda
Wie een pc heeft thuis kan de planning controleren op volgende manier :
1 Ga naar de site: www.icloud.com/#calendar
2 Vul Apple ID in:
3 Vul wachtwoord in:
4 Kies icoon agenda
5 Doe controle met gsm
6 Controle juist is stuur je ok
11 Wachtdienst
2 chauffeurs zijn van maandag t.e.m. vrijdag verantwoordelijk voor IC. Dit is in -
een roulatiesysteem.
Om de 5 weken heb je een weekend dat je van dienst bent .
Beschikbaarheid van wachtdienst is van maandag 8 uur tot vrijdag 16 uur. In het
weekend van vrijdag 16 uur tot maandag 8 uur ’s morgens.
Wachtdienst moet ingehaald worden bij ziekte of verlof.
Wachtdienst mag gewisseld worden maar onderling afspreken en een mail sturen
naar [email protected] (beide werknemers moeten wissel bevestigen)
Vergoeding IC vervoeren tss 18h-6h en Za en Zo zijn aan 150% betaalt
Wachtdienst Zelzate is verantwoordelijk voor de dispatching en kan chauffeurs
aanduiden om vervoer te doen. Zij bepalen of de wachtdienst in Gent moet rijden al
dan niet bij noodsituaties of ritten regio Gent. Wachtdienst Gent zal instaan voor
vervoeren van en naar Gent met als uitzondering bij noodgevallen.
11.1 Taken wachtdienst Gent
Belangrijk : De centrale moet elke dag gecontroleerd worden vanaf 18h. Bellen naar
09.310.65.06 en wachtdienst Gent neemt keuze 1 en moeten bij Zelzate uitkomen.
Zelzate neemt keuze 2 en moet bij Gent uitkomen.
Oproepen die binnenkomen via onze centrale ambulancedienst moeten
uitgevoerd worden door de wachtdienst.
Elke rit detail noteren en doorgeven in verslag
Foto trekken van klever en doorsturen samen met het verslag
Verslag maken met datum, uur vertrek, beschrijving van waar naar waar, en
foto van klevertje
Als het een zittend of RW vervoer is moet diegene dat de ambu niet heeft het
uitvoeren (onderling wisselen mag)
Opdrachten die wachtdienst Zelzate doorgeeft regio Gent uitvoeren.
Noodsituatie wachtdienst Zelzate bijstaan (ook omgekeerd)
11.1.1 Intercampus St Lucas
Oproepen van spoed Sint-Lucas Gent moeten wij binnen de 30min uitvoeren.
Zijn we nog bezig met een opdracht dan kan je in samenspraak met Spoed
onderhandelen wanneer we er wel kunnen zijn.
Je mag altijd in Spoed navragen als jullie er zijn of er nog patiënten liggen die
weg moeten. Dat vragen wij altijd aan de balie van spoed administratie ( niet aan
verplegers)
Alle vervoeren moeten via onthaal spoed verlopen en niet met verpleging.
In verslag moet staan uur gebeld, uur dat opdracht is uitgevoerd met de naam
van de patiënt, de bestemming en een foto van de klever op de enveloppe.
Wachttijden, zuurstof of andere belangrijke opmerkingen doorgeven. Deze
doormailen naar [email protected]
Verantwoordelijke voor IC is David Van Tichelen. En kan je ten aller tijde
contacteren voor dringende zaken of vragen.
Beide chauffeurs moeten altijd bereikbaar zijn.
Vergoeding WD Gent zijn de gereden vervoeren enkel voor IC van 18h-6h en
zaterdag en zondag aan 150%.
Als het IC nummer niet opneemt bellen ze naar noodnummer dan komen ze bij
dispatching terecht. Als dispatching de chauffeur niet kan bereiken dan kan hij de
teamleader David Van Tichelen bellen in noodsituatie.
Chauffeur die niet opneemt tijdens WD zullen de uren afgetrokken worden van de
opdracht die uitgevoerd w door de teamleader van Gent .
Diegene dat volledige week van wacht is, is verantwoordelijk voor het kuisen van
de ambulance dat is niet aan 150% betaald….
Betreft lakens en dergelijke, in volkskliniek alles mogen nemen voor propere
dekens en de vuile was in spoed of in volkskliniek in de voorziene bakken worden
gegooid.
11.1 Omschrijving wachtdienst Zelzate
1 chauffeur om de 7 weken van dienst maar doen dan ook de dispatching
zaterdag van 8h tot maandag 8h.
Wachtdienst in Zelzate is iedereen 1 dag in de week van dienst die elke week
wisselt. En dat van 18h tot 8h. Enkel bij feestdagen die in de week vallen is het
van 8h tot 8h .
Dispatching in het weekend is de bedoeling dat die de bijkomende opdrachten
verdeelt en als iedereen aan het rijden is dan moet hij/zij zelf rijden. Alle
bijkomende opdrachten aannemen en uitvoeren . En er moet altijd ter
beschikking staan voor ArcelorMittal.
Als dispatch toch aan het rijden is dan moet hij een back-up hebben.
Vergoeding van dispatching in het weekend is 140€ (dat overeenstemt met 12h
betaald worden) voor een weekend zonder te rijden . Als je zelf het vervoer
uitvoert dan zijn dat extra uren.
Valt de wachtdienst op een feestdag, dan heb je dispatching van 08h ‘s morgens tot
8h s’ morgens de volgende dag.
Bij ziekte neemt de 1e reserve de wachtdienst over.
We werken met een reservesysteem van 3 reserves. Als de 1e reserve zelf ziek valt
dan neemt 2e reserve over en indien nodig de 3e reserve.
Als compensatie neemt de zieke de wachtdienst over van de eerste 2de of 3e
reserve. Lijsten van wachtdienst alsook de reserve zijn gemaakt.
Wilt u als 1e reserve iets plannen in uw reserve week, dan zorg je zelf voor dat 2
andere reserves op de hoogt worden gebracht dat zij dan 1ste reserve worden. Dit
moet ten laatste 1week op voorhand gedaan worden via mail en info@taxi-
dewaele.be in cc.
Dit reserve systeem geldt zowel voor gent als voor zelzate. Van allebei de regio’s
zijn aparte lijsten opgesteld.
1ste , 2de reserve kunnen opgeroepen worden als er meerdere vervoeren nodig zijn
op hetzelfde moment. Dit is noodsituatie en hebben het onlangs tegengekomen bij
AM
11.1.1 Taken wachtdienst Zelzate
Belangrijk : De centrale moet elke dag gecontroleerd worden vanaf 18h. Bellen naar
09.310.65.06 en wachtdienst Gent neemt keuze 1 en moeten bij Zelzate uitkomen.
Zelzate neemt keuze 2 en moet bij Gent uitkomen.
Controle of alle schema’s en alle aangeduide auto’s in de planning staan
Of iedereen zijn planning bevestigd heeft
Dat alle bijkomende ritten in agenda staan ( particulieren die betalen in agenda
Niek zetten en alle andere in agenda Thierry)
Alle oproepen beantwoorden en maken dat onze diensten verleent worden.
Alle opdrachten uitvoeren.
Cascade volgen zoals hieronder uitgeschreven
Kort verslag naar [email protected] sturen van de voorbije wachtdienst.
Einde wachtdienst de doorschakeling testen. Indien niet ok bellen naar
0471.38.98.39
Doorschakeling gebeurt altijd door dispatching van het bedrijf en niet door de
chauffeurs zelf.
11.2 Cascade voor bijkomend werk of noodsituaties
Belangrijk : De centrale moet elke dag gecontroleerd worden vanaf 18h. Bellen naar
09.310.65.06 en wachtdienst Gent neemt keuze 1 en moeten bij Zelzate uitkomen.
Zelzate neemt keuze 2 en moet bij Gent uitkomen.
11.2.1 Oproep wachtdienst Zelzate
Wachtdienst kan weekendwerkers of deeltijdse die beschikbaar zijn contacteren
om de opdracht uit te voeren
Wachtdienst kan de opdracht zelf uitvoeren
11.2.2 Oproep wachtdienst Zelzate maar zijn zelf aan het rijden
Wachtdienst kan weekendwerkers of deeltijdse die beschikbaar zijn contacteren
om de opdracht uit te voeren
Kan diegene bellen dat eerste reserve is
Kan diegene bellen dat tweede reserve is
Kan wachtdienst Gent bellen om in te springen
Noodnummer Marc Mertens
11.2.3 Oproep wachtdienst Gent
Voeren het werk zelf uit voor IC of andere ambu vervoeren
Als het zittend of RW vervoer is doet diegene het vervoer dat de ambu niet heeft
(kunnen onderling eens wisselen)
Roepen hulp in wachtdienst Zelzate indien nodig
11.3 Wissel wachtdienst
Wat als je een wachtdienst wil wisselen:
- Vraag je aan collega’s in de chat Team Zelzate of Gent of iemand u wacht wil
wisselen.
- Als iemand de wacht wil wisselen dan sturen beide werknemers een mail naar
[email protected] met de bevestiging dat de wachtdienst overgenomem wordt
en met welke wissel er moet gebeuren.
- Dispatchers passen het aan in de lijst
- Wachtdiensten moeten altijd gewisseld worden en niet overgenomen worden. Wij
willen dat iedereen evenveel wachdiensten heeft gedaan op jaarbasis.
- Wachtdiensten die overgenomen worden tijdens verlof , ziekte of andere
afwezigheden moeten terug ingehaald worden van diegene dat de
wachtdienst heeft overgenomen.
12 Verlofregeling
Verlofregeling niet meer dan 2 chauffeurs gelijk in groot verlof en max 2 weken
na elkaar .groot verlof moet minstens 14 dagen op voorhand aangevraagd
worden . Als je enkele uren of een dag wil thuis zijn minstens 3 dagen vooraf
aanvragen .
Verlof altijd aanvragen via mail en zal al dan niet goedgekeurd worden .
Auto’s moeten ALTIJD naar Wachtebeke gebracht worden als je in verlof bent of
vrij weekend hebt.
Overuren worden uitbetaald tot jullie barema van 195 uren is overschreden. De
uren boven 195h worden zwaar belast dus is niet meer interessant voor jullie. Die
uren moeten dan wel opgenomen worden . Dus m.a.w elke dag verlof die je
aanvraagt en jullie barema niet overschreden is zullen verlofdagen toegekend
worden wetend dat dit 20dagen op jaarbasis is .
Wilt u als 1e reserve iets plannen in uw reserve week, dan zorg je zelf voor dat 2
andere reserves op de hoogt worden gebracht dat zij dan 1ste reserve worden.
Dit moet ten laatste 1week op voorhand gedaan worden via mail en info@taxi-
dewaele.be in cc.
Dit reserve systeem geldt zowel voor gent als voor zelzate. Van allebei de regio’s
zijn aparte lijsten opgesteld.
13 Deeltijdse werknemers ( weekendwerkers)
Moeten in de toekomst hun beschikbaarheid doorgeven elke woensdag voor de
week daarna. Gelieve deze dan ook te respecteren en niet constant te veranderen.
Beschikbaarheid wil zeggen dat wanneer er ook geen rit opstaat wij toch op u
kunnen rekenen voor snelle interventies.
13.1 Polyvalente werknemers
Iedereen in dienst bij Taxi De Waele moet alle diensten kunnen verlenen.
Als er nog vragen zijn over planning stuur je privé met dispatch of wachtdienst.
Als je op deze manier de controle uitvoert dan kan het niet anders dan juist zijn
want niet doorkomen op pc bestaat niet!
14 Kledij chauffeurs
Deftige kledij jeans en hemdje of T-shirt (gewoon deftig)
Vervoer directie of receptie Arcelor Mittal is hemd en broek en eventueel blazer
vereist.
Geen bermuda met teenslippers.
Geen training of ander vrijetijdskledij.
Geen pet of hoed dragen.
14.1 Kledij intercampus
Als je een liggend vervoer of een intercampus uitvoert, draag dan steeds de
voorziene kledij.
14.2 Track & Trace
Vooraleer je start zal je moeten badgen , anders kan je niet starten .
Belangrijk is ons melden van wachttijden e.d.
Uren die je vrij bent en thuis staat worden uiteraard niet betaald
Is enerzijds controle anderzijds gemak dat we zien waar iedereen rijdt.
Ambulancevervoer moeten beide werknemers badgen .
* Op termijn is het de bedoeling dat uren rechtstreeks doorgestuurd worden naar
sociaal secretariaat .
* It’ers zijn een programma aan het schrijven en zit in testfase nu .
14.3 Onderhoud
Als olie pinkt dan kan je eens kijken naar oliepeil in de motor en eventueel
bijdoen er staat olie in Wachtebeke
Moet zelf bijgehouden worden. Indien je merkt dat een wagen onderhoud nodig
heeft of extra zorg (zoals bv. ruitenwissers vervangen, vloeistof bijvullen, …)
wordt dit onmiddellijk doorgegeven aan de verantwoordelijke. En via mail sturen
naar [email protected].
VW gaat op onderhoud naar Migmotors (uitzondering die ouder dan 3j).
Andere merken naar Hermans De Muynck, Tervenen 99a Ertvelde.
Kleine directe zaken bij bandencentrale Adreane in Wachtebeke en auto’s in
Gent dichtstbijzijnde garage.
Bij VW komt op de display bij het starten hoeveel km je nog mag rijden voor
onderhoud of het staat op een klever in de deur .
Bij Opel en Renault komt er een sleuteltje om de display of staat op klever in de
deur.
Bij Fiat staat het in de deur wanneer de auto op onderhoud moet of het staat op
klever in de deur . Bandencontrole ook zelf even checken.
De auto’s moeten proper zijn zowel binnenkant als buitenkant. Stofzuigen kan je
doen in Zelzate aan bureau van ma-vr van 9h-17h en anders thuis.
Jetons tijdig laten weten zodat wij er kunnen bestellen.
Autokeuring regelmatig controleren .
Badgen controleren of ze in de wagens liggen.
Verzekering van de auto regelmatig controleren
Als je iets verdacht hoort aan de wagen of voelt onmiddellijk verwittigen aan ons
of direct naar de garage gaan .
14.4 Tanken
Tanken van de wagens bij Gabriëls . Volgorde is:
1 Tankkaart insteken dan pincode, die staat op kaart
2 Gsm nr. laatste 4 cijfers is de code
3 Km stand ingeven altijd 6 cijfers nodig dus als auto 60000 km heeft moet je
eerst 060000 invullen !
14.5 Panne
Eerst en vooral dispatching contacteren om het vervoer verder te regelen. Chauffeur
zelf als je met VW rijdt kan je bellen naar het nummer dat in het boekje staat .
Normaal helpen zij u verder. Er komt iemand binnen het uur naar de auto kan hij
hem niet herstellen wordt hij weggetakeld naar Migmotors .
Andere merken kunnen we bellen naar Hermans De Muynck Tervenen 99a Ertvelde
09.373.61.36 als ze niet open zijn dan bellen naar takeldienst eerst Franky 0497 03
04 92 en als die niet kan Leybaert 0475.26.12.31 en zeggen dat ze hem naar
Hermans moeten takelen.
15 Ongevallen
15.1 Wat te doen bij ongevallen
Als je een ongeval hebt moet je eerst en vooral foto’s nemen om discussie te
vermijden.
Ons verwittigen zodat wij verder vervoer kunnen regelen en organiseren .
Ongevallenformulier apart invullen en het origineel bezorgen aan ons.
15.2 Wat te doen bij ongevallen met gewonden
Hulpdiensten verwittigen
Ons verwittigen zodat wij verder vervoer kunnen regelen en organiseren .
Doorgeven indien iemand nodig om jou op te vangen bij plaats van ongeval.
Indien mogelijk foto’s nemen
De politie de verdere vaststelling laten opnemen
Een experts zal uitmaken wie in fout is .
15.3 Wat te doen bij ongevallen bij ongeval met dodelijk slachtoffer
Hulpdiensten verwittigen
Ons verwittigen zodat wij verder vervoer kunnen regelen en organiseren .
Bijstand van kantoor is onderweg
De politie de verdere vaststelling laten opnemen
Een expert zal uitmaken wie in fout is .
15.4 Ongevallen in onrecht
Franchise € 1000,00 voor de chauffeur bij ongeval in onrecht.
16 Fouten of misverstanden door chauffeur
Er worden sancties genomen bij misverstanden door de chauffeur die te laat komt
bij klanten, die klanten vergeet af te halen, overslapen, agenda niet controleren met
planning, het niet uitvoeren van opdrachten zoals in de agenda doorgegeven,…..
Verliezen van badgen auto’s en badgen ziekenhuizen zelf betalen. Klachtenregister
en dossier worden per werknemer bijgehouden, je hebt verschillende soorten
klachten.
16.1 Type klachten
Klacht Type A: Zijn ernstige klachten met gevolgen zoals , overslapen , klanten
vergeten, veel te laat bij klant zonder dispatch en klant te verwittigen, schade aan
de wagen en niet laten weten, alcohol gebruik , drug gebruik, roken in de
wagens, algemeen de interne afspraken niet naleven. (Klacht Type A kan tot
onmiddellijk ontslag leiden)
Klacht Type B: Zijn klachten van de klanten waar blijkt door onderzoek dat de
klant evenveel schuld heeft als de werknemer.
Klacht Type C: Is een klacht van de klant waar de chauffeur geen enkele fout
heeft gemaakt en volledig de schuld van de klant is. Dat heeft geen gevolgen
voor de chauffeur
16.2 Consequenties overslapen , fouten van de chauffeur
Er zijn heel wat vervelende zaken als iemand zich overslaapt en zal de nodige
consequenties daardoor moeten dragen:
Al het geregel en andere chauffeurs die moeten inspringen zullen die uren in
mindering gebracht worden bij diegene die zich overslapen heeft
Patiënten vergeten in schema’s: de uren die hieraan verloren gaan door opzetten
van nieuwe planning zullen in mindering gebracht worden bij diegene die
verantwoordelijk is.
Dat zal ook in het dossier komen met type klacht en zal besproken worden bij
een evaluatiegesprek.
17 Gsm gebruik
Taxi De Waele bezorgde u een telefoon ofwel krijg je vergoeding voor eigen gsm,
zorg dat je steeds bereikbaar bent tijdens de werkuren op dit telefoonnummer. U
dient steeds elke oproep vanuit ons bedrijf of van klant te beantwoorden.
Gebruik
Handenvrij bellen mag enkel met dispatching waar klanten bijzitten .
Privégesprekken worden niet gedaan met klanten bij
Chatten en berichten sturen terwijl we rijden is ten strengste verboden .
Je kan ook een boodschap inspreken i.p.v. te chatten dat is iets veiliger .
Werknemer moet zijn eigen abonnement hebben en krijgt een vergoeding van
20€ bij zijn loon .
Deeltijdse
Wie meer dan 75h per maand werkt krijgt een vergoeding van 10€
17.1 Whatsapp
Laten we deze groep enkel gebruiken voor nuttige info waar iedereen wat mee is.
Van zodra iets op deze groep verschijnt waar jij een opmerking over hebt stuur dan
even privé met Niek of diegene dat van wacht is.
In de groep planning.... Daar komt enkel de planning op en jullie bevestiging...zo
kan iemand die niet moet werken de groep topchauffeurs op stil zetten. Dus
belangrijk stuur privébericht als het enkel over uzelf of jouw opdracht gaat.
Ritten bevestigen mag wel maar andere vragen of zaken privé. En als de planning in
het weekend gemaakt wordt en er komt iets niet door of er is iets niet haalbaar bel
dan even i.p.v. chatten.
Deze chat wordt niet gebruikt voor verlof aanvragen, onderhoud van de wagens en
zoveel andere zaken want dat moet via mail verstuurd worden naar info@taxi-
dewaele.be
17.2 Noodnummer
Dringende zaken bellen naar 09.310.65.06 . Indien die niet bereikbaar zouden zijn,
bellen naar 0471 38 98 39 of 0468 34 62 33
18 Interne afspraken vervoer
18.1 Zittend ziekenvervoer (niet-dringend ziekenvervoer)
Patiënten een gerust en vertrouwend gevoel geven. Dat begint al met vriendelijk
en behulpzaam te zijn.
Hen naar de auto begeleiden en de deuren opendoen, in de auto helpen en de
gordel aandoen indien nodig.
Rijgedrag aanpassen en veilig naar de bestemming brengen.
Bij aankomst de patiënt helpen en begeleiden naar waar hij moet zijn.
Bij het verlaten van het voertuig altijd de wagen op slot doen en de motor stil
leggen.
18.2 Rolstoelvervoer
Zorg ervoor dat de patiënt niet te lang in de kou staat bij slecht weer.
De rolstoel positioneren en de gordels vastmaken aan het frame van de rolstoel .
Niet aan de voetsteunen maar enkel en alleen aan het frame zelf.
Optreksysteem activeren en de rolstoel zo ver mogelijk in de wagen duwen.
Rolstoel verankeren met beide gordels en vasttrekken.
Gordel rond de patiënt vastmaken is verplicht ook al is het maar voor korte
afstand.
Achterklep omhoog, vragen aan patiënt of hij goed zit en dan koffer dicht.
Rijgedrag aanpassen en putten en drempels rustig berijden.
Bij het verlaten van het voertuig altijd de wagen op slot doen en de motor stil
leggen.
18.3 Ambulance vervoer (niet-dringend ziekenvervoer)
Praktisch in- en uitladen van patiënten.
Patiënt een gerust gevoel geven.
Zacht handelen tijdens het in- en uitrijden van de patiënt in de ambulance.
De patiënt goed vastleggen.
De nodige zorg verlenen.
Bij het verlaten van het voertuig altijd de wagen op slot doen en de motor stil
leggen.
18.4 Luchthavenvervoer
Als we klanten naar de luchthaven brengen is het beter dat je 10 minuten vroeger bij
de klant bent. Zeker ‘s nachts want anders bellen ze de wachtdienst op na 1 minuut
dat je te laat bent.
Afrekenen bij vertrek en volledig bedrag te betalen.
Afhalen luchthaven eerst en vooral het vluchtnummer checken of ze geen
vertraging hebben. Dit doen we 2 uur voor het landen.
Indien vertraging van ons, altijd de klant telefonisch verwittigen zodat ze op de
hoogte zijn.
18.4.1 Zaventem
Als we klanten naar Zaventem brengen, dan moet je zeggen dat ze bij de terugreis
altijd naar de JAVA COFFEE moeten gaan en dat de chauffeur daar zal staan met
logo Taxi De Waele. Als wij daar niet staan moeten ze even bellen. Maar in principe
als wij daar nog niet staan door vertraging moet de chauffeur de klant zelf
verwittigen.
*Afhalingen voor bedrijven: andere logo’s gebruiken zoals Rutgers , Arcelor Mittal,..
Bij het afhalen 20 minuten voor ze landen vertrekken. Dan komen we in de
luchthaven wanneer de klant bijna in de aankomsthal is. Dat is voor Zaventem .
Er kan gratis geparkeerd worden op parking P15bis / P34 voor taxi's die
kaarthouder zijn van P15. Deze parking bevindt zich links van het gebouw op
hetzelfde level als P15.
Eerste deel P34 is een drop off zone, 2de deel P15bis kan je parkeren om mensen
op te halen. Je moet enkel uw P15 kaart zichtbaar aan de ruit plaatsen.
Om P15bis / P34 te bereiken: vlak voordat u P15 zou binnen rijden, links meevolgen
en markeringen "taxi, MB" volgen die op de baan zijn aangebracht.
18.4.2 Oostende
Als we klanten afhalen in Oostende, kunnen we voor de deur rijden en bellen naar
de klant dat we buiten wachten. 40 minuten voor het landen vertrekken.
18.4.3 Charleroi
Bij klanten die naar Charleroi gaan, moet je zeggen dat ze bij de terugreis aan de
winkel van Leonidas moeten staan en dan bellen naar ons zodat de chauffeur hen
daar kan afhalen . Zij die niet kunnen bellen als ze geen gsm hebben moeten daar
gewoon wachten en kijken naar logo van Taxi De Waele.
Bij afhalen in Charleroi wachten we aan het tankstation tot de klant belt en dan
rijden we de parking op richting laatste uitgang van het gebouw . Er zal € 1,00
parking moeten worden betaalt. Reçu inleveren en dan wordt dit terugbetaald .
Neem logo Taxi De Waele en leg het voor de ruit van de wagen.
*1 uur voor het landen vertrekken.
18.4.4 Bedrijven (Rutgers, Arcelor Mittal,….)
Klanten afhalen luchthaven ( directeuren, ingenieurs,…) moeten wij zeker op tijd zijn
. Dus moeten wij 15 minuten na hun landingstijd zeker in de luchthaven zijn.
19 Klanten
Het is belangrijk om alle patiënten, klanten, dokters en verpleegsters, ongeacht hun
gedrag naar ons toe, altijd beleefd en respectvol te benaderen.
Als er zich toch een probleem stelt waarvoor je niet direct een oplossing kan
bedenken of er doet zich een discussie voor, neem dan best contact op met ons of
kan je de
persoon meedelen te bellen naar ons.
Geen beklag doen tegen de klanten dat je teveel uren moet werken over de werking
binnen ons bedrijf …. Dat moet aan ons gemeld worden .
19.1 Arcelor Mittal
Dit is een belangrijke klant en ik wil de service die ik vooropgesteld heb zeker
verlenen.
We moeten blijven streven naar 15 minuten na telefonisch contact te hebben op
AM aanwezig te zijn.
Wij mogen ook geen enkele telefonische oproep missen want zij bellen soms
anoniem en kunnen wij niet meer terugbellen . Ze bellen altijd met 09347…. ofwel
anoniem en dat is meestal de medische dienst.(nr. medische dienst 093473580).
Waar AM heel veel belang aan hecht is dat er stiptheid (binnen kwartier op AM
zijn). Bereikbaar (als ze ons bellen gelijk iemand aan de lijn hebben). En elke
opdracht die zij geven ook uitgevoerd wordt. En kledij van de chauffeur en
kunnen betalen met bancontact .
Als AM een vervoer aanvraagt dan moeten wij naam , adres , stamnummer ,
kostenplaats, gsm en dienst op AM weten ook vragen welke afrit we moeten
nemen .
Veiligheid : Belangrijk dat je nooit meer dan 50km/h rijdt, altijd gordel, altijd
lichten aan en steeds stoppen aan stopstrepen ook al komt er niemand af.
Door die hoge eisen van AM hebben we ook een noodnummer ingeschakeld.
Maar dat is niet de bedoeling dat dit nummer gebruikt zal worden .
19.2 Vervoer van patiënten
Dialyse patiënten zijn mensen die we gedurende een lange periode moeten
vervoeren en hun gemoed kan heel wisselend zijn. Wij passen ons dus aan, aan het
gemoed van de patiënt. We maken dat ze een aangename trip hebben van en naar
het ziekenhuis.
Bij dementerende patiënten is het belangrijk dat we deze begeleiden tot op de
afdeling en de overdracht naar verpleging, secretariaat of dokter wordt
doorgegeven. Deze patiënten kunnen soms heel agressief worden dus is het
belangrijk om hen altijd een gerust en vertrouwd gevoel te geven.
19.2.1 Begeleiding van patiënten in het ziekenhuis
Patiënten worden begeleidt in het ziekenhuis naar de inschrijving. Je geeft aan dat
je van het ziekenvervoer bent. Door het tonen van uw badge krijg je voorrang op de
andere mensen. Terwijl je inschrijft vraagt u of het ziekenhuis kan instaan voor de
verdere begeleiding want dat u naar de volgende patiënt moet. Als ze dat niet
kunnen dan staan wij daarvoor in.
19.3 Bij ontslag ziekenhuis
Als wij een ontslag hebben dienen we ons aan te melden bij het secretariaat zodat
wij alle documenten en medicatie mee krijgen die we nodig hebben. Zorg ervoor dat
u alle bagage van de patiënt mee hebt naar zijn bestemming.
Zorg ervoor dat als ze thuis worden afgezet, alle bagage en papieren ook mee zijn.
Zo moet u niet terugkeren.
19.4 Bij consultatie of opname, dagopname, chemo, radiotherapie ziekenhuis
Controleer bij het vertrek van bij de klant of het rusthuis dat de patiënt over alle
documenten beschikt die belangrijk zijn voor de consultatie (opname) naar het
ziekenhuis zoals paspoort en papieren van de dokter, ed..
Enkel blijven wachten als het bij de opdracht genoteerd staat (wachttijd
vermelden in agenda)
Visitekaartje meegeven om ons te contacteren voor de terugreis.
19.5 Dialyse
Patiënten moeten van en naar de dialyse gebracht worden tot aan de wachtzaal
Geen onderlinge afspraken maken met patiënten waar afhalen .
Patiënten moeten altijd naar hetzelfde adres gevoerd worden zoals in het
schema
Ze moeten altijd langs ingang dialyse naar nierdialyse en niet langs de draaideur.
Als patiënten consultatie hebben voor dialyse moeten ze altijd naar de dialyse
gebracht worden en van daaruit naar de consultatie .
Patiënten moeten zoveel mogelijk gecombineerd worden en in 1 wagen zitten
Patiënten moeten tot max 1 uur kunnen wachten en totaal 7 uur van huis weg
zijn . D.w.z. het uur dat ze thuis afgehaald worden en na dialyse terug thuis zijn
moet binnen de 7 uren tijd zijn.
Patiënten begeleiden tot aan de wachtzaal
Patiënten die naar huis gevoerd worden ook zoveel mogelijk begeleiden
eventueel binnenbrengen en uit de rolstoel helpen indien nodig.
Enkel bellen aan dialyse voor patiënten die onder toezicht staan en wachten in
dialyse
Als patiënten niet in de wachtzaal zitten en wij jullie niet op de hoogte gebracht
hebben van langere dialyse dan mag je wel bellen aan de deur.
Als wij doorgeven dat patiënten langere dialyse hebben op de chat steeds
bevestigen.
Als patiënten iets later gaan binnen zijn dan de dialyse verwittigen.
19.6 Vierklaver
Dit is een speciale doelgroep die met veel zorg moet worden vervoerd. 30 à 40
dagpatiënten met een mentale handicap, die elke dag vervoer nodig hebben.
De opmerkingen van de patiënten zullen in het agenda vermeld staan .
Wijzigingen zullen ook genoteerd staan in agenda.
Info doelgroep
19.6.1 Hannah – Lenen 7, Adegem
Vzw De Vierklaver biedt dagondersteuning aan personen met een niet-aangeboren
hersenletsel.
Wat is NAH?
Een niet aangeboren hersenletsel of nah is een hersenletsel ten gevolge van welke
oorzaak dan ook, anders dan rond of vanwege de geboorte ontstaan, dat leidt tot
een onomkeerbare breuk in de levenslijn en tot aangewezen zijn op hulpverlening.
De hersenen zijn het belangrijkste orgaan van waaruit alle lichaamsfuncties
gestuurd worden. Schade aan het hersenweefsel kan stoornissen veroorzaken op
vlak van lichamelijk, zintuiglijk, cognitief, emotioneel functioneren, al dan niet in
combinatie. Hierdoor ontstaan problemen op vlak van zelfredzaamheid en
psychosociaal functioneren. Deze kunnen tijdelijk of blijvend zijn.
Gevolgen van NAH
De gevolgen kunnen zeer verschillend zijn. Ze kunnen variëren tussen lichte
problemen met spraak of bewegen tot permanent vegetatieve status (PVS). Hoe erg
de gevolgen zijn hangt samen met de aard, de omvang en de plaats van het letsel.
Meestal worden de gevolgen opgedeeld in zichtbare en onzichtbare gevolgen.
De zichtbare gevolgen vallen snel op. Er zijn problemen met bewegen en met
spraak.
De onzichtbare gevolgen zijn moelijker te bevatten, komen meestal pas later aan
het licht, dikwijls pas eenmaal de persoon terug inschakelt in ‘gewone leven’.
Enkele voorbeelden bij:
Lichamelijke gevolgen
Vermoeidheid: de overgrote meerderheid van de PMNAH heeft klachten van
vermoeidheid anders dan door slaaptekort.
Cognitieve gevolgen
Stoornissen in aandacht, geheugen
Moeilijkheden met plannen en uitvoeren van taken
Traagheid is een andere veelgehoorde klacht. Traag in denken en doen.
Communicatie en sociale contacten
Behalve spraakproblemen hebben veel pm nah ook problemen om te
communiceren met taal. Zij kunnen de draad van een gesprek moeilijk volgen en ze
reageren inadequaat. Gevolg moeilijkheden met sociale contacten>
Gedrag
Controleverlies
Weinig initiatief
Niet leren uit ervaringen, ook niet uit slechte ervaringen
19.6.2 Kadoe – Krommewege 44, Maldegem
In de Vierklaver gaat iedereen werken, maar wat jij doet kan erg verschillen van
anderen.
Er is een groot aanbod snoezelen, kaarsenatelier, houtatelier, sport, bakken,
muziekatelier,...
De deelnemers van Kadoe zijn mensen met een mentale/fysieke beperking.
Deze beperking kan zicht op verschillende manieren uiten:
Mentale beperking
Fysieke beperking
Autisme
Mongolisme
Karakterstoornis
…
Elke deelnemer heeft zijn eigenheid, en een individuele aanpak.
19.7 Onvoorziene omstandigheden
Als de patiënt niet op zijn afdeling of op zijn adres is:
Dan bellen we eerst naar telefoonnummer dat bij de opdracht vermeldt staat.
Geen oplossing dan bellen naar noodnummer (0471.38.98.39) wij zullen dan het
nodige doen om Mutas of andere instanties te contacteren .
Als we later zullen zijn dan eerst de patiënt verwittigen, ziekenhuis of andere
instellingen op de hoogte brengen, daarna ons op de hoogte brengen.
19.8 Badgen ziekenhuizen
Badgen van ziekenhuizen zullen gelinkt worden aan de chauffeur maar niet meer
aan de wagen. Ik ben ermee bezig om ze te linken aan chauffeurs om zo minder
geconfronteerd te worden met verlies van badgen. Kwijt is zelf aanvragen en
betalen.
Badge van UZG moet je zelf aanvragen met een document dat je kan afhalen in het
kantoor bij ons. Je kan het enkel verkrijgen via een bedrijf en je moet daarvoor een
borg betalen van € 30,00 als je die badge ooit inlevert dan krijg je uw € 30,00 terug .
Reden dat je dat zelf moet betalen is omdat uw foto erop staat en wij anders nooit
het geld kunnen innen vanwege personalisatie.
20 Betalingen
Zoveel mogelijk geld cash ontvangen . Wij zetten overal het bedrag bij dat wij
moeten ontvangen en jullie proberen het te innen. Als ze factuur vragen dan deel je
mee dat er dossierkosten bijkomen en dat het duurder zal zijn. Als de klant betaald
heeft altijd reçu schrijven en geld met klein reçu aan ons geven. Andere klanten
particulier zowel luchthavenvervoer (volledig bedrag voor heen en terugreis bij
vertrek) , bezoekers bedrijven betalen bij vertrek en reçu schrijven . Als klant
betaald heeft mail naar [email protected] sturen datum ,naam klant en
bedrag dat hij betaald heeft en ook uw eigen naam niet vergeten te vermelden. Ook
wachttijden op mail zetten.
Ontvangsten moeten afgegeven worden op kantoor en een mail sturen naar
[email protected] en [email protected] en vermelden aan wie je het
geld hebt overhandigd( zet er ook bedrag bij). Je kan ook het geld rechtstreeks in
Wachtebeke afgeven dan is mail niet nodig.
NOOIT GELD IN DE BRIEVENBUS DROPPEN!!
