04/ Winter 2016

/ Woningburo wordt Thuis in Limburg

/ Van Syrië naar Oost-Maarland

/ Participatiehuis Mariaberg: Zorg, veiligheid en gezelligheid

Voor huurders & relaties van Servatius

/ Column

Het einde van het jaar dient zich aan. Een jaar waarin we volop bezig zijn geweest met het energiezuinig, veiliger en comfortabeler maken van zo’n 500 woningen in Maastricht en Eijsden. Sommige woningen zijn al opgeleverd aan de bewoners, zoals de 144 woningen aan de Busselruwe in Malberg. Het resultaat ziet u terug in dit blad. Bewoners hebben een nieuw thuis zonder te verhuizen en profiteren in deze koude winterperiode al gelijk van de aanpassingen in hun woning.

Ook volgend jaar gaan we hier gewoon mee door. Dit hebben we ook zo afgesproken met de huurdersverenigingen, gemeenten en collega-corporaties. Op dit gebied, maar ook als het gaat om Betaalbaarheid, Wonen en zorg, Woonruimteverdeling, Woonmilieus, Doe-democratie, Veiligheid en Duurzaamheid. Dit is vastgelegd in de zogenaamde prestatieafspraken voor 2017, waarover meer op pagina 16.

In dit bewonersblad een inspirerend, maar ook treurig verhaal over de familie Alfalah. Een Syrisch gezin dat door de oorlog in Syrië huis en haard achter moest laten. Gelukkig vonden zij in Oost-Maarland een nieuw thuis en willen ze hier bouwen aan een nieuwe toekomst. Het hebben van een dak boven je hoofd is een voorwaarde voor het maken van een nieuwe start. Servatius is er voor iedereen die wat extra hulp nodig heeft op het gebied van wonen. Wij zijn blij dat we in ieder geval een klein steentje kunnen bijdragen aan de toekomst van deze mensen. Laten we er voor zorgen dat we op een goede manier samenleven. Dat het leefbaar én gezellig blijft in de wijken en dorpen. Daar kan iedereen z’n bijdrage aan leveren. Laten we vanuit deze kerstgedachte hier volgend jaar en de jaren die volgen samen aan werken.

Veel leesplezier. Fijne feestdagen en al het goeds voor het nieuwe jaar!

groet, Gert Weenink directeur-bestuurder

/ Inhoud/ Column 03 Gert Weenink

/ Afdeling uitgelicht 04 Zonder klant geen Servatius

/ Wist je dat 06 Onderhoud aan de woning

Flora en fauna

Wat mag er NIET in het riool?

/ Sociale Teams Maastricht 08 Eén loket voor alle hulpvragen

/ Hier ben ik thuis 12 Jacky en Diana

/ Onderhoud & energiebesparing 14 Een nieuw thuis zonder te verhuizen

/ Tips 15 Verhuizen

/ Samenwerken 16 Prestatieafspraken 2017

/ Veilig wonen 17 Veilig thuis

/ Huurder in het zonnetje 18 Carla Meijers uit Wittevrouwenveld/ Thuis in Limburg 20

Van Woningburo naar Thuis in Limburg

/ Even voorstellen 22 Familie Alfalah

/ Zorg, veiligheid & gezelligheid 24 Participatiehuis Mariaberg

/ Koken bij... 26 Sabria Karakhalil

4 / Afdeling uitgelicht Afdeling uitgelicht / 5

Het verbeteren van dienstverlening? Wat betekent dat? “We willen meer tevreden klanten door ze beter en sneller te helpen. Door goed te kijken naar wat anders kan in onze organisatie en te luisteren naar onze klanten gaan we hier invulling aan geven. De wereld om ons heen verandert razendsnel. Ook de behoeften van onze klanten veranderen mee. We willen niet stil staan, maar hierin meebewegen.”

Hoe gaan jullie dat doen? “Vanaf eind januari gaat de klantenservice zoveel mogelijk vragen zelf beantwoorden en verzoeken direct zelf afhandelen. Huurders worden zo sneller geholpen en we voorkomen hiermee dat mensen onnodig moeten terugbellen of worden doorverbonden. Een ander voorbeeld is het tekenen van het huurcon-tract. Nu moeten klanten naar ons kantoor komen om hun sleutel af te halen en het contract te tekenen. Straks gebeurt dit in de nieuwe woning. Dit werkt prettig voor beide partijen. We lopen samen door de woning en eventuele vragen kunnen direct beant-woord worden.Medio 2017 kunnen huurders zelf online hun zaken regelen. Zoals het opzeggen van hun huur of een reparatieverzoek indienen. Het indienen van zo’n ver-zoek via de website kan nu ook al, maar straks kun je ook de afhandeling van het verzoek volgen en zelf een afspraak inplannen. Verder kunnen huurders hun ge-gevens inzien en zaken als een bankrekeningnummer, telefoonnummer of gezinssamenstelling zelf wijzigen. Op een moment dat het de huurder uitkomt. Hierdoor gaat het regelen van woonzaken makkelijker en sneller. Maar als een huurder liever persoonlijk contact wil door ons te bezoeken of te bellen, dan blijft hij van harte welkom.”

Wat is de reden voor deze koers?“Onze klanten zijn voor ons het allerbelangrijkst. Zonder klant geen Servatius. En een tevreden klant is waar we naar streven. Niet iedere klant zal dit momenteel zo ervaren, daarom maken we van onze dienstverlening zo’n hoge prioriteit. Dit doen we niet alleen. In de eerste plaats hebben we onze bewoners-commissies en huurdersvereniging Servaassleutel ge-vraagd wat zij verstaan onder een goede dienstverle-ning. Belangrijkste conclusie hieruit is dat klanten niet passen in een keurslijf, maar zelf willen kiezen én persoonlijk contact altijd op prijs stellen. In het nieuwe jaar gaan we een klankbord vormen met huurders waarin we samen bepalen wat we nog meer kunnen verbeteren. Zo werken we niet alleen vanuit onszelf maar kijken we vooral naar wat klanten zélf willen.”

De kwaliteit van onze dienstverlening vinden we heel belangrijk. Daarom zijn we continu bezig met het verbeteren ervan. Vanaf januari gaat onze klantenservice anders werken om u beter te kunnen helpen. Nico Gijbels, hoofd Klant en Wonen, licht toe.

/ “Zonder klant, geen Servatius” Interview Nico Gijbels, hoofd Klant en Wonen

“ De wereld om ons heenverandert

razendsnel. ”

Flora en fauna Wij zijn vanwege landelijke wetgeving verplicht flora en fauna voorzieningen te treffen in de buurt waar wij gaan renoveren en slopen. De flora en fauna wet beschermt dieren- en plantensoorten. Voordat we mogen starten met de werkzaamheden moet een ecoloog onderzoek doen naar de aanwezigheid hiervan. Eén van de maatregelen kan zijn om tijdelijk kasten op te hangen aan de gevels in de buurt. De kasten zijn voor gierzwaluwen, vleermuizen en huis-mussen. Dit moet ruim voor de renovatie of sloop gebeuren, zodat de dieren aan elkaar kunnen wennen.

Abonnement huurdersonderhoud Wilt u zich geen zorgen maken over het onderhoud? Sluit dan een abonnement huurdersonderhoud (AHO) af. Voor een vast bedrag per maand van € 7,62 neemt Servatius u een heleboel werk uit handen. Wel zo makkelijk.

/ Flora en fauna Nieuw thuis voor de huismus

/ Onderhoud aan de woning Wie doet wat?

/ Wat mag er NIET in het riool?

6 / Wist je dat Wist je dat / 7

Vetten en oliën, zoals jus, etensresten en frituurvet. Deze stoffen hechten zich gemakkelijk aan de buis-wand waardoor het slechts een kwestie van tijd is dat de boel verstopt raakt. Vloeibare stoffen, zoals vet, kunt u het beste in de oude verpakking doen en ver-volgens in de vuilnisbak gooien of inleveren bij het milieuperron.

Vezelachtig textiel, zoals vochtige doekjes of vaat- doeken en (dames)verbandartikelen.

Kattenbakgrind en restanten van bouwmaterialen veroorzaken problemen in het riool.

Kijk op rrs.nl/voorkom-rioolproblemen voor meer tips.

Als u een verstopping heeft van het riool, kunt u rechtstreeks bellen met RRS: (0475) 311 311. Maar in veel gevallen is een verstopping ook te voorkomen. Wat mag niet in het riool?

In de omgeving waar we onze woningen opknappen of gaan slopen, hangen soms aan de gevels kastjes. Veel mensen vragen zich af wat dit voor kastjes zijn en waarom wij dit doen.

Een woning vraagt altijd de nodige aan-dacht, van kleine klusjes tot groot onderhoud. Het grootste gedeelte qua onderhoud is voor Servatius. Maar er zijn ook reparaties waar u zelf verantwoordelijk voor bent.

Het gaat dan om kleine herstellingen. Dit zijn herstel-lingen die door een gemiddeld handige huurder zonder al te veel kosten of specialistische kennis kunnen worden verricht. Heeft u een reparatieverzoek, dan kunt u het beste de checklist onderhoud op onze site bekijken. Hier ziet u in één oogopslag wat we van elkaar kunnen verwachten.

U kunt zich aanmelden met het formulier ‘het complete servicepakket’ op servatius.nl

Best passende oplossing dicht bij huisBij het Sociaal Team kan iedereen met een hulpvraag terecht. Het is één loket voor alle hulpvragen, zodat u niet uit hoeft te zoeken bij welke organisatie u het best terecht kan. Problemen en vragen worden zo veel mogelijk door en met u opgelost, met behulp van uw eigen omgeving en de aanwezige oplossingen in de wijk. Mocht dit niet lukken, dan wordt een pro-fessionele oplossing gezocht. Door met veel organisa-tiepartners en wijkpartijen samen te werken wordt de best passende oplossing dicht bij huis geboden.

Preventie en collectieve voorzieningenPreventie is een belangrijke taak voor het Sociaal Team. Door de laagdrempeligheid worden hulpvragen vroegtijdig gesignaleerd, waardoor voorkomen wordt

dat problemen verergeren. Daarnaast kunnen collec-tieve voorzieningen zoals bijvoorbeeld een koffie-in-loop, een kaartclub voor mensen met behoefte aan contact, voorlichting over belangrijke thema’s of an-dere zaken in een wijk gecreëerd worden als blijkt dat er meerdere mensen met dezelfde behoeften zijn. Het Sociaal Team werkt nauw samen met de wijk en andere professionele partners. Sommige Sociale Teams doen dit via netwerkbijeenkomsten, andere doen dit op een geheel eigen manier. Belangrijk is dat mensen zo goed mogelijk geholpen worden. Daarom zijn korte lijnen en goede samenwerkingsrelaties met andere organisaties belangrijk: huisartsen, steunpunt Mantelzorg, Matchpunt Daalhof, Buurtplatforms, de politie, etc.

8 / Sociale Teams Maastricht Sociale Teams Maastricht / 9

De Sociale Teams zijn opgericht op initiatief van de gemeente Maastricht en hebben te maken met het anders vormgeven van zorg. Een Sociaal Team bestaat uit vertegenwoordigers van verschillende organisaties. Onder andere Trajekt, MEE, Levanto, Radar, Mosae Zorggroep en Envida. Er zijn zes Sociale Teams in Maastricht.

/ Eén loket voor alle hulpvragenSociaal Team Caberg / Malpertuis

Sociaal Team Limmel / Nazareth

10 / Sociale Teams Maastricht Sociale Teams Maastricht / 11

HulpvragenDe meest uiteenlopende vragen worden aan het Sociaal Team gesteld. Een aantal voorbeelden van hulpvragen: er zijn mensen die zich eenzaam voelen en die geholpen worden om een maatje te vinden. Anderen hebben hulp nodig bij financiële zaken en dagstructuur. Voor sommigen wordt het fysiek steeds moeilijker om de dagelijkse boodschappen te halen. Ook zijn er vragen die over buurtbewoners gaan: er zijn zorgen over mensen die dementeren of die in een verwaarloosde woning wonen.

ContactEr zijn zes Sociale Teams in Maastricht, te weten:- Caberg / Malpertuis- Daalhof- De Heeg- Limmel / Nazareth- Mariaberg- Wittevrouwenveld / Wyckerpoort

U kunt contact opnemen met het Sociaal Team in uw buurt via www.sociaalteammaastricht.nl. Ook wanneer u niet in een van deze buurten woont kunt u contact opnemen met een Sociaal Team. U kunt het team, dat het dichtst bij u in de buurt zit, benaderen.

Sociaal Team Wittevrouwenveld / Wyckerpoort

Sociaal Team Daalhof

Sociaal Team De Heeg Sociaal Team Mariaberg

12 / Hier ben ik thuis Hier ben ik thuis / 13

Renovatie op komstIn hun gezellige en met zorg ingerichte woning vertellen Jacky en Diana over Caberg en de op handen zijnde renovatie. “Onze woonomgeving bevalt prima! Het is rustig, we hebben fijne buren, iedereen kent elkaar en alle winkels zijn in de buurt.” Diana ziet op tegen de renovatie: “Het gaat zo’n drie maanden duren. Vooral de gedachte aan de rommel staat me tegen, ook al is toegezegd dat er netjes wordt schoongemaakt na de werkzaamheden.” Jacky legt uit wat er gaat gebeuren: “Zandstralen, er wordt isolatie aangebracht, er komt een nieuwe keuken, badkamer en een nieuw toilet. Allemaal verbeteringen, ook al voelen wij ons nu ook al comfortabel in onze woning.”

Muzikale weekendenJacky en Diana zijn bijna elk weekend wel op pad in verband met een optreden van Jacky of de organisatie van een feest. Dat laatste doen zij samen. “Ik kan zelf niet zingen,” vertelt Diana, “maar ik hou wel erg van muziek en feesten. We organiseren samen feesten zo-als Soulparty, Christmas Party, Gooische Vrouw zoekt Boer en verschillende dames- en herenzittingen. We staan veel in de Romein op Pottenberg, maar ook op andere locaties zoals de Gouden Ster in de Geusselt.” Jacky zingt al zo’n 45 jaar op diverse podia. Dat doet hij solo of in combinatie met zijn eveneens zingende broer Humphrey en zoon Patrick. “Muziek maken is mijn lust en mijn leven,” verklaart Jacky, “ik zing in verschillende genres. Zo vorm ik samen met mijn broer en zoon de 3 P’s, de Soultoppers én de Partytoppers, maar heb ik ook duetten met Frans Theunisz gezongen. Diana is vaak degene die met nieuwe ideeën komt.”

Geen buurtevenementen meerAlhoewel Jacky en Diana zich prima thuisvoelen in hun buurt, moet ze wel van het hart dat het jammer is dat er op Caberg geen buurtcafés meer zijn en geen an-dere grote sociale evenementen meer plaatsvinden. “Gemeenschapshuis de Wiemerink bestaat nog wel,” legt Jacky uit, “maar daar worden alleen nog bepaalde verenigingsactiviteiten gehouden. Communies en trouwfeesten zijn er niet meer. Je had vroeger bij de voetbalclub op Caberg de Instuif, bedoeld voor jonge-ren tot en met 16 jaar. Dat is er ook niet meer. In de zaal van de Romein op Pottenberg wordt van alles georganiseerd. Feesten, darten, schaken, carnaval, Halloween, noem het maar op. Hartstikke leuk. Dat zou ook in Caberg leuk zijn.”

Lage drempelHet niet kunnen stilzitten uit zich ook in de deelname van Jacky en Diana aan de bewonerscommissie van het renovatieproject. Diana: “Ik ben graag betrokken. Door deelname aan de commissie ben je vaak als een van de eersten op de hoogte van nieuwe ontwikkelin-gen. We merken toch dat er al spookverhalen de ronde beginnen te doen.” Jacky: “Ik neem mijn muziek op in een studio aan de Bazuinstraat. Daar was ineens pa-niek, want de studio zou afgebroken worden. Vanuit de informatie die we hadden gekregen via de bewoners-commissie kon ik de mensen duidelijk maken dat dat niet het geval zou zijn.” Diana herkent deze ervaring: “Ook in de winkel hoor ik vaak dingen over de renovatie die niet of niet helemaal kloppen. Die kan ik dan recht-zetten. Daarnaast gebeurt het dat mensen met vragen naar me toe komen. De drempel in de winkel is laag.” Jacky: “We hebben allebei de neiging om het op te nemen voor de wat meer verlegen mensen, die niet altijd alles durven te vragen.”

/ Thuis bij Jacky en Diana in Caberg

Jacky en Diana voelen zich al bijna 25 jaar erg thuis op Caberg. Voor veel mensen zijn zij geen onbekenden: Diana staat in de winkel van de Kuikenhof en Jacky is bekend als zanger. Veel woningen van Servatius op Caberg worden gerenoveerd. Over een tijdje is de woning van Jacky en Diana aan de beurt.

Mogen we ook eens bij u binnenkijken? Stuur dan een mailtje naar communicatie@servatius.nl. Of bel 043 - 328 43 19.

“ Onze woonomgeving bevalt prima!”

14 / Onderhoud en energiebesparing

Voor de bewoners van de Busselruwe is

dit sinds kort een feit. 144 woningen zijn

energiezuiniger, veiliger en comfortabeler

gemaakt. 24 november zijn de woningen

feestelijk opgeleverd. Als presentje kregen

de bewoners een energiepakketje met

hierop handige tips om ook zelf te besparen

op de energielasten.

Zorg dat uw woning leeg en schoon is.

Verwijder vloerbedekking, laminaat, trapbekle-ding etc. en plaats plinten terug (als er voor de eindopname geen overname met een nieuwe huurder heeft plaatsgevonden).

Heeft u alle spijkers, haken en schroeven verwij-derd en zijn de boorgaten gevuld?

Hebben de muren een neutrale (lichte) kleur en is het plafond (spuitwerk) wit?

Zijn de ramen, deuren, kozijnen, sanitair heel en schoon?

Maak elektra, telefoon- en tv aansluiting in orde.

Zijn het aanrecht, tegelwerk en de keukenkast-jes leeg, schoon en vetvrij?

Laat u de tuin, balkon, berging en/of schuur ver-zorgd achter (gesnoeid, leeg en zonder losse materialen)?

Lever alle sleutels in bij de eindopname en meld u af bij de gas/water en elektraleverancier met de meterstanden op de dag van de eindopname.

Kunt u iets niet zelf repareren? Dan kan Serva-tius dat voor u doen, tegen betaling van de kos-ten. U kunt uiteraard ook zelf iemand vragen die een en ander vakkundig hersteld.

Kijk op www.servatius.nl/mijn-thuis/verhuizen/checklist-achterlaten-woning voor de uitgebreide checklist. Ook voor meer informatie, over de regels bij overname door een nieuwe huurder, kunt u op deze pagina terecht.

Top 10Om kosten te voorkomen, hebben wij voor u een top 10 samengesteld:

/ Verhuizen: hoe laat ik mijn woning achter?

/ Een nieuw thuis zonder te verhuizen

Gaat u verhuizen en heeft u uw huur opgezegd? Dan valt er veel te regelen. Misschien wilt u wat zaken laten overnemen door de nieuwe huurder en wilt u weten hoe u de woning moet achterlaten voor de eindopname. Waar let een opzichter en/of verhuurmakelaar van Servatius op?

1 6

2 7

3 8

4 9

5 10

Tips / 15

/ Prestatieafspraken 2017

16 / Samenwerken Veilig wonen / 17

Gemeente Maastricht, de corporaties in Maastricht en hun huurders- verenigingen hebben nieuwe samen-werkingsafspraken gemaakt voor 2017. Samenwerken gebeurt op basis van zeven thema’s: Betaalbaarheid, Wonen en zorg, Woonruimteverdeling, Woonmilieus, Doe-democratie, Veiligheid en Duurzaamheid.

Zeven thema’sDe omstandigheden waaronder gemeente en corporaties samenwerken zijn veranderd. Corporaties moeten jaarlijks een behoorlijk bedrag afdragen aan de Ver-huurdersheffing waardoor er minder geld te besteden is. Tegelijkertijd zijn de uitdagingen groot. Zoals de betaalbaarheid en beschikbaarheid van sociale huur-woningen, het huisvesten van nieuwe doelgroepen uit de geestelijke gezondheidszorg en statushouders en het langer zelfstandig thuis wonen van zorgbehoevenden. Door intensief samen te werken kunnen we deze uit-dagingen het hoofd bieden. Per thema zijn daarom antwoorden geformuleerd.

Huurdersverenigingen Bij de totstandkoming van de nieuwe afspraken hebben de huurdersverenigingen – vanuit de Woningwet – een stem gekregen. Op 19 november hebben zij de pres-tatieafspraken teruggekoppeld aan hun achterban.

Meer over de prestatieafspraken 2017 kunt u lezen op servatius.nl > nieuws

Enkele voorbeelden:

BetaalbaarheidCorporaties stellen de streefhuren (= de huurprijs die een corporatie vraagt bij een nieuwe verhuring) van de woningen zodanig naar beneden bij dat in 2017 minimaal 80% van de sociale huurwoningen een huurprijs heeft van maximaal € 628,76.

WoonruimteverdelingJongeren tot 23 jaar met een inkomen tot € 22.101 (prijspeil 2016) krijgen voorrang bij woningen met een huur beneden de kwaliteitskortingsgrens (in 2016 € 409,92).

WoonmilieusIn 2017 gaan de corporaties ruim 500 woningen renoveren, 178 woningen bouwen, en ongeveer 400 verouderde woningen slopen. In de buurten die het betreft, zijn deze ontwikkelingen besproken met bewoners.

Wonen en zorgEr zijn in principe voldoende woningen voor zorgbe-hoevenden in Maastricht, alleen wonen ze hier vaak nog niet in. In 2017 kijken we welke acties nodig zijn om langer thuis wonen voor deze mensen mogelijk te maken.

VeiligheidIn 2017 zetten we verder in op het verhogen van de veiligheid door onder andere preventie en een actieve betrokkenheid van bewoners, ondernemers en maatschappelijke partners.

Duurzaamheid De corporaties investeren de komende jaren ca. 3,5 tot 4 miljoen euro per jaar in maatregelen om de woningvoorraad te verduurzamen.

/ Een veilig thuis begint bij een veilig huis

Wij vinden het belangrijk dat onze woningen veilig zijn en bewoners met een gerust hart in onze woningen wonen. Sinds 2015 is Servatius bezig met het project Veilig Wonen. Met dit project controleren we op diverse punten ons woningbezit. Alles gericht op preventie.

Waarop controleren wij?- Aanwezigheid asbest- Brandpreventie- Constructieve veiligheid- Open verbrandingstoestellen- APK- elektra, gas en water- Legionella- Politiekeurmerk

Constructieve veiligheid We hebben onze balkons gecontroleerd en daar waar nodig maatregelen getroffen. Dit onderzoek is bijna afgerond.

Asbest We willen dat onze woningen asbestveilig zijn. Wij bekijken of in de woningen asbest aanwezig is en waar het voor de veiligheid verwijderd moet worden, doen wij dat.

RookmeldersHet afgelopen jaar hebben wij veel geïnvesteerd in brandpre-ventie in senioren- en studentenwoningen. In het komende jaar gaan we dit voortzetten bij de gestapelde bouw. We brengen preventief rookmelders aan in de woningen met zachtboardplafonds, maar liever vervangen we deze plafonds door gipsplatenplafonds.

Open verbrandingstoestellen Open verbrandingstoestellen (cv-ketels) worden vervangen. Ook kachels van huurders zelf kunnen, met instemming van de huurder, vervangen worden door cv- ketels. Als huurders de kachels willen handhaven, hangt Servatius CO-melders op. Ook adviseren wij de bad- en keuken-geisers te vervangen voor een combi-ketel.

APK gas- water- lichtDit onderdeel is vergelijkbaar met een APK- keuring van de auto. Alle installaties van Servatius worden gecontroleerd. Ook de apparaten van de bewoners worden bekeken. Wij hebben dit jaar 250 woningen APK gekeurd. Voor 2017 staan 1550 woningen op de rol.

LegionellaVooral in verzorgingshuizen en woon-groepen worden periodieke legionella controles uitgevoerd.

Politiekeurmerk Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) is ook een onderdeel van preventieve veilig-heid. Daar waar nodig wordt veilig in-braakvertragend hang- en sluitwerk aan-gebracht. Servatius is de komende tijd haar woningbezit aan het verduurzamen. Tijdens deze projecten worden de ge-noemde punten ook meegenomen.

18 / Huurder in het zonnetje Huurder in het zonnetje / 19

/ Carla Meijers uit Wittevrouwenveld

Leven in Kerkrade, leven in MaastrichtVeel mensen in het Wittevrouwenveld kennen Carla Meijers. Toch is ze hier, zoals gezegd, niet geboren en getogen. “Toen mijn eerste man overleed,” vertelt Carla, “was ik 39 jaar en bleef ik alleen achter met drie studerende kinderen in Kerkrade. Een moeilijke tijd. Ik werkte in de gezinszorg maar kwam overspan-nen thuis te zitten. Ik leerde toen een Maastrichtse man kennen en het klikte direct heel goed, dus ik verhuisde. Maar wat was dat een verschil met Kerkrade! Ik raakte uiteindelijk gewend aan de Maastrichtenaren en zij aan mij. Binnen een week na de verhuizing vond ik werk bij de gemeente, in een leidinggevende functie bij het onderhoud en de schoonmaak. Dat heb ik gedaan totdat ik 65 werd. Mijn Maastrichtse man heeft al die tijd op de markt gewerkt. Vijftien jaar geleden overleed hij ook. De tijd gaat snel.”

OvergrootmoederInmiddels is Carla al overgrootmoeder. “Afgelopen oktober werden binnen vijf dagen mijn eerste twee achterkleinkinderen geboren. Een meisje en een jongen. Bijzonder, ook omdat ze rond de overlijdens-datum van mijn eerste echtgenoot, hun overgroot-vader werden geboren. Gelukkig niet op dezelfde datum, dat zou vervelend zijn.”

Elke dag is er werkCarla Meijers verveelt zich nooit. “Elke dag poets ik ‘s ochtends het hele huis, anders heb ik geen rust. Daarna ga ik werken. Altijd met lippenstift op, zonder ga ik niet naar buiten. Elke dag heb ik wel iets te doen. Op dinsdagmiddag is er in het Trefcentrum kienen vanuit de bejaardenbond. Daar help ik mee. Ook koop ik de prijzen in, het gaat dan om een pak koffie, chocolade, of een setje handdoeken. Op woensdag help ik de beheerders van het Trefcen-trum, van vijf uur ‘s middags tot elf uur ‘s avonds.

Als er een feestje is, wordt het ook nog wel eens later. Er zijn vaker feestjes van buitenlandse mensen. Geweldig vind ik dat, om te zien hoe zij feestvieren. Ik heb heel veel positieve ervaringen.”

Trefcentrum en kerkDe week is nog niet om. Ook op donderdag is er weer kienen in het Trefcentrum, maar dan groot kienen. “Volle bak,” legt Carla uit, “er kunnen dan zomaar 110 mensen in de zaal zijn. We spelen op donderdag niet om kleine prijsjes maar om geldprijzen.” Naast het Trefcentrum is Carla ook vaak in de Onze-Lieve-Vrouw-van-Lourdeskerk vlakbij het Voltaplein te vinden. “Samen met een groepje dames uit de buurt maak ik één keer in de vier weken schoon in de kerk, maar we doen ook andere klusjes die anders blijven liggen. Erg gezellig, na afloop drinken we koffie en eten we een stukje vlaai. Pastoor Mattie Jeukens is een geweldige pastoor, hij wordt op handen gedra-gen. Vroeger verzorgde ik de Guliëlmuskerk, maar die is nu dicht. Daar was ik bijna koster! Ook zing ik in het zangkoor.”

VrijwilligersCarla Meijers doet haar werk met alle liefde. Maar veel mede-vrijwilligers zijn ouderen, dat brengt een vervelend gevolg met zich mee. “Sommigen worden na verloop van tijd ziek, sommigen krijgen Alzheimer. Ik ga vaak op ziekenbezoek, ik ken ze, allemaal komen ze hier uit de buurt. Ik kan er slecht tegen dat zoveel schatten van mensen, die zoveel anderen hebben geholpen, met medische problemen te kampen krijgen.” Carla hoopt dan ook dat er toch nieuwe vrijwilligers zich komen aanmelden. “Er is genoeg te doen, laten we samen ervoor zorgen dat Wittevrouwenveld gezellig blijft.”

Carla Meijers, oorspronkelijk uit Kerkrade, woont al 33 jaar in het Wittevrouwenveld. En dat blijft voorlopig zo. “Het duurde tien jaar voordat ik aan de Maastrichtenaren gewend was, maar ik zou nu voor geen goud meer terug willen!” Carla verzet bergen vrijwilligers-werk. In de kerk, maar ook in het Trefcentrum. Servatius zet deze bijzondere huurster graag in het zonnetje!

Uw buurtgenoot in het zonnetje zetten?Organiseert uw buurvrouw activiteiten? Helpt uw buurman met klussen of kent u een huurder die op een andere manier altijd klaarstaat voor medebewoners? Stuur dan een mail naar communicatie@servatius.nl of bel met 043 - 328 43 19.

Thuis in Limburg / 21 20 / Thuis in Limburg

/ Van Woningburo naar Thuis in Limburg

Na 25 jaar worden de activiteiten van Woningburo Maastricht overgeheveld naar Thuis in Limburg. Daarmee houdt Woningburo op te bestaan. Wat betekent dit voor mensen die ingeschreven staan of in de toekomst een woning zoeken?

WoningzoekendenIedereen die al staat ingeschreven als woningzoekende bij Woningburo ontvangt persoonlijk bericht over de overgang. Ingeschrevenen behouden hun opgebouwde rechten, zoals de inschrijfduur. Ook het woningtoewij-zingsbeleid dat de woningcorporaties Maasvallei, Servatius en Woonpunt gezamenlijk hanteren veran-dert niet met de overgang naar Thuis in Limburg. Dit betekent onder meer dat voor urgentiegevallen dezelfde regeling blijft gelden. Wie op zoek gaat naar een huurwoning in Maastricht of Mergelland, maar ook daarbuiten, kan zich in het nieuwe jaar inschrijven bij thuisinlimburg.nl.

Logische stapDe overstap naar Thuis in Limburg is volgens Jan Kerckhoffs, manager van Woningburo een logische keuze. “Thuis in Limburg biedt het grootste woning-aanbod van woningcorporaties in heel Limburg. Er zijn elf corporaties bij aangesloten en dat aantal neemt verder toe. Eén loket op provinciaal niveau betekent minder kosten voor de corporaties. Gezamenlijk is er meer speelruimte om vernieuwingen door te voeren die onze dienstverlening verder verbeteren. Daarbij kun je bijvoorbeeld denken aan een mobiele website en een woonlastencalculator. Bovendien hebben ingeschreven woningzoekenden toegang tot een veel

groter aanbod. De ervaring leert overigens dat de meeste mensen toch in hun eigen buurt of regio zoeken naar nieuwe huisvesting.”

“Dat er niet eerder gekozen is om te participeren in Thuis in Limburg komt vooral doordat de woningmarkt in Maastricht duidelijk verschilt met andere regio’s. Met name in Maastricht is er sprake van een krappe woningmarkt. Daardoor is hier het beleid van de woningcorporaties anders. Nu is het mogelijk om met behoud van onze eigen spelregels en borging van de rechten van de ingeschrevenen in te stappen bij Thuis in Limburg.”

Nieuwe website De website van Thuis in Limburg wordt op dit moment geheel vernieuwd, zodat woningzoekenden snel en eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken. Het aanbod betreft sociale huurwoningen, parkeerplaatsen en vrije sector woningen, maar ook koopwoningen die door sommige woningcorporaties wordt aangeboden. Een verschil met Woningburo is dat Thuis in Limburg geen telefonisch loket heeft. Steeds meer mensen maken gebruik van het internet. Als er behoefte is aan een persoonlijk gesprek, kan er rechtstreeks met één van de aangesloten woningcorporaties contact worden opgenomen.

“ De woningmarkt

in Maastricht

verschilt duidelijk met

andere regio’s!”

Leven in SyriëDe familie Alfalah komt uit Syrië. Ze woonden in de zui-delijke stad Daraa, niet ver van de grens met Jordanië. Vader Ismaël was eigenaar van twee goedlopende, gro-te kledingzaken in Daraa. Naast hun aangename huis met grote tuin in deze plaats was de familie ook eige-naar van een huis in hoofdstad Damascus. “Ik was bezig met mijn studie voor ingenieur, toen mijn vader over-leed. Ik was toen nog niet getrouwd en moest mijn studie afbreken om voor mijn moeder en zus te gaan zorgen. Vanuit die positie heb ik mijn kledingzaken opgezet.” De oorlog in Syrië kwam steeds dichterbij het gezinsleven in Daraa. De familie besloot te vluchten. Ismaël maakte de gevaarlijke tocht naar Nederland alleen, zodat zijn gezin later veilig met het vliegtuig kon komen.

Aankomst in NederlandVijf maanden na aankomst in Nederland mochten ook de overige familieleden overkomen. Na een omzwerving via verschillende asielzoekerscentra kregen zij uitein-delijk een huis van Servatius in Oost-Maarland toege-wezen. “We waren erg blij dat we weer bij elkaar waren, nu in veilig gebied,” vertelt moeder Hasnaa, “we voelen ons welkom hier door onze lieve buren. Zij helpen ons hier de weg te vinden.” Er is nog contact met familie-leden in Syrië. “Ons huis in Damascus staat er niet meer. Alles is daar weg,” vertelt Mohamad, “onze kledingwinkels zijn in brand opgegaan. Ons huis in Daraa staat er wel nog. Hier wonen nu vluchtelingen die uit het noorden van Syrië komen.”

Leerstof eerst vertalen, dan lerenIn Nederland gaat het leven verder. De oudste twee kinderen, Raghad en Mohamad, volgen samen een opleiding tot verpleegkundige en hebben bijbanen bij een restaurant en een supermarkt in Maastricht.

Hun toekomstperspectieven lagen in Syrië anders. Mohamad: “Ik wilde in Syrië arts worden. Hier ben ik door het taalprobleem op een lager niveau aan het studeren.” Datzelfde geldt voor Raghad: “Ik wilde apo-theker worden. In Nederland is het beheersen van de leerstof lastiger. Wij moeten het eerst vertalen, om daarna nog de stof te begrijpen en te leren. Maar het gaat goed op school. We halen goede cijfers.” Mohamad geeft aan dat het voor zijn jongere zusje en broertje ge-makkelijker gaat worden. “Zij volgen hier de basisschool en de middelbare school, dat geeft een betere basis.” Sujud: “Ik zit nu in de Internationale Schakelklas, om het Nederlands beter te leren beheersen. Volgend school-jaar kan ik naar de HAVO of het VWO. Ik zou graag arts willen worden.” Jongste zoon Abdullah zit in groep 5 van de basisschool in Oost- Maarland. “En ik voetbal bij de F2 van vv Eijsden,” vertelt hij trots, “we hebben ook al een beker en een medaille gewonnen. Later wil ik graag dierenverzorger worden.”

Van kledingwinkel tot kringloopwinkelIsmaël werkt als vrijwilliger bij Kringloop Zuid. “Op mijn leeftijd is het moeilijk om betaald werk te vinden,” legt hij uit, “ik spreek Nederlands, maar natuurlijk niet zo goed als iemand die hier is opgegroeid. Ook wordt hier meer op diploma’s gelet dan in Syrië. Daar wordt vooral gekeken of je een taak goed uit kunt voeren.” Hasnaa heeft een Syrisch diploma voor economie op HBO-niveau. “Ik werkte in Syrië van thuis uit voor onze kledingwinkels. Toen Ismaël al in Nederland was heb ik met Mohamad nog één van de winkels draaiende gehouden om te sparen voor onze vliegreis. Dat was een gevaarlijke tijd.”

Leven in NederlandDe familie is gelukkig met hun huis in Oost-Maarland. “We missen ons leven in Syrië erg. We hadden het daar goed voor elkaar, een groot huis met een mooie tuin, eigen kledingzaken en een goede opleiding voor de kinderen,” vertelt Ismaël. “Maar nu leven we hier en gaan we er hier iets van maken. Het is vooral erg fijn dat het hier veilig is en dat we allemaal gezond zijn. In Nederland is alles netjes en overzichtelijk, de wegen, de supermarkt, alles. En het is hier democratisch.” Mohamad respecteert de Nederlanders ook omdat zijn familie hier terecht kon: “Jullie stellen huizen ter beschikking en nemen ons op in jullie samenleving. Daarom willen we ook graag iets terug doen: opleidingen volgen en werken. Het is geven en nemen.”

/ Familie Alfalah: van Syrië naar Oost-Maarland

Even voorstellen / 23 22 / Even voorstellen

Even voorstellen: de familie Alfalah uit Oost-Maarland. Vader Ismaël (45), moeder Hasnaa (40), dochter Raghad (18), zoon Mohamad (17), dochter Sujud (14) en zoon Abdullah (bijna 9). Ze zijn nog niet compleet, want de jongste dochter wordt naar verwachting in januari 2017 geboren.

24 / Zorg, veiligheid en gezelligheid onder één dak

/ Participatiehuis Mariaberg

Meerdere ‘bewoners’Het Participatiehuis in Mariaberg is een initiatief van zorgorganisatie Envida. “Maar,” benadrukt wijkverpleegkundige Jacqueline Hendriks, “alle net-werkpartners zijn hier welkom. Zo heeft de wijkagent op de bovenverdieping een kantoor. Het Buurtplatform en de carnavalsvereniging vergaderen hier. Ook is dit huis de basis voor het thuiszorgteam van Envida.” Jacqueline vervolgt: “Het is belangrijk om zichtbaar te zijn, zeker als wijkverpleeg-kundige. Ik heb een overkoepelende, maar ook een signalerende functie, samen met de huisarts, Servatius en andere netwerkpartners.”

Kleine vragen, grote vragenHoewel het deze dinsdagmiddag een gezellige boel is, krijgt Jacqueline ook genoeg serieuze vragen tussendoor. “Dat varieert inderdaad. Ik krijg vragen over bloeddruk meten, zorg aanvragen, huisvesting en nog veel meer. Met sommige zaken, zoals het meten van de bloeddruk of het lezen van een bijsluiter, kan ik direct helpen. Voor vragen die ik niet zo snel kan beantwoorden maak ik een nieuwe afspraak of verwijs ik de mensen door naar een partner die hem of haar wel kan helpen.”

Spullen uit de buurtHet Participatiehuis is gezellig ingericht. “Alle spullen komen uit de buurt zelf,” verklaart Jacqueline. “Wat ook gebeurt, is dat mensen hier spullen brengen die ze niet meer gebruiken. Deze kunnen buurtgenoten, die ze wel nodig hebben, meenemen. Dit kunnen meubels zijn, maar ook pakken verband of incontinentiemateriaal.”

De huiskamer van de woning aan de Heimoweg 20 zit vol. Een lange tafel, zo’n twintig buurtgenoten, iemand speelt gitaar, er wordt gekletst, gelachen en ook af en toe gezon-gen. “Mariaberg? Nee, we zitten hier in Blauwdorp!” Een momentopname van een dinsdagmiddag in het Partici-patiehuis, waar elke week onder leiding van wijkverpleeg-kundige Jacqueline Hendriks een middag open huis is. Maar er gebeurt hier meer, ook serieuzere zaken vinden onder dit dak plaats.

Zorg, veiligheid en gezelligheid onder één dak / 25

Kantoor van de wijkagentHalverwege de gezellige middag komt een buurtbe-woner binnen met een serieuzere vraag. Wijkagent Patrick Spronken neemt de man mee naar zijn kan-toor. De kwestie wordt besproken en even later ver-laat de man weer het Participatiehuis. “Het loopt hier vaak in en uit,” zegt Patrick, “mensen gaan niet graag naar het politiebureau, maar komen liever naar ‘t Huiske’, zoals dit pand in de volksmond genoemd wordt. Zorg en veiligheid samen in één huis. Ik kan de mensen een kop koffie aanbieden en het is mogelijk om vanuit hier rechtstreeks in het politiesysteem aangifte doen. Naast het open huis op dinsdagmid-dag kunnen mensen in het Participatiehuis terecht op afspraak, maar zodra mijn auto voor de deur staat, loopt men meestal binnen.”

ContactParticipatiehuis Mariaberg, Heimoweg 20.Contact opnemen met wijkverpleegkundige Jacqueline Hendriks? Dat kan via 06-83976003.Contact opnemen met wijkagent Patrick Spronken? Dat kan via 0900-8844, vraag dan naar Patrick Spronken.

Jacqueline Hendriks,

wijkverpleegkundige van Mariaberg/Blauwdorp, vond dat er behoefte was aan een laagdrempelige plek waar mensen terecht kunnen met uiteenlopende vragen. Maar ook een ge-zellige ontmoetingsplek voor buurtbewoners. Servatius ondersteunde dit initiatief en stelde een woning in hartje Blauw-dorp ter beschikking.

Koken bij ... / 27

Van Aleppo naar EijsdenSabria en haar gezin wonen nu bijna vier jaar in Nederland. “Wij woonden in Aleppo,” vertelt Sabria, “en ik werkte als docent Engels in een dorpje vlakbij de stad. Mijn man was ingenieur op elektrotech-nisch gebied. Ik spreek Koerdisch, Arabisch, Engels, Turks en nu ook Nederlands. Onze twee kinderen, een dochter en een zoon, waren nog erg klein toen we naar Nederland kwamen. We hebben alles ach-ter moeten laten, dat was erg moeilijk in het begin. Maar nu gaat het heel goed. De kinderen gaan alle-bei in Eijsden naar school en er komen vaak vriend-jes en vriendinnetjes spelen, heel gezellig.”

Sourma uit Yazi BagIn Syrië werd er bij feestelijke gelegenheden vaak sourma gemaakt. Dit gerecht vergt veel tijd om te maken, maar is erg geliefd. Sabria: “In Koerdische gerechten worden veel druivenbladeren gebruikt. De naam van het dorpje waar ik vandaan kom, Yazi Bag, betekent druivenveld, de akker waar druiven-struiken groeien.” In het recept wordt citroensap gebruikt. Eigenlijk zou dit het sap van nog onrijpe, groene druiven moeten zijn, een ingrediënt dat in Nederland niet zomaar voorhanden is. Sabria: “Gelukkig krijg ik dit soms van mijn buurvrouw. Ze is erg aardig en heeft druivenplanten in de tuin.”

Leven in NederlandDe gedachten aan hun geboortedorp, hun leven in Syrië en hun familie zijn nooit ver weg. Toch kijken Sabria en haar echtgenoot vooral vooruit, naar hun toekomst in Nederland. “Onze universitaire diploma’s zijn nu erkend in Nederland,” vertelt Sabria, “en ik heb het staatsexamen Nederlands programma 2 af-gerond. Ik ben voor twee onderdelen geslaagd en moet nog vijf weken wachten op de uitslag voor de andere twee onderdelen. Spannend, want het was best moeilijk. Ik zou graag als tolk/vertaler willen werken. Nu werk ik als vrijwilliger in het Ursulinen-convent, hier in Eijsden. Zo leer ik ook veel mensen uit de buurt kennen. Daarnaast volg ik een cursus om mijn kansen op betaald werk te vergroten.”

IngrediëntenZoals veel goede recepten is ook Sabria’s sourma een recept van haar moeder. “Elke familie heeft haar eigen recept met verschillende variaties. Maar de sourma van mijn moeder is de allerbeste! Ik heb even moeten oefenen om de rolletjes samen goed in een bundel verpakt te krijgen. Eerst gebruikte ik touwtjes, maar nu lukt het ook zonder. De wijnbladeren koop ik in de Turkse winkel. Alle ingrediënten zijn goed vindbaar in Turkse, Afghaanse, en Iraaks/Koerdische winkels. Yoghurt maak ik soms zelf. De Nederlandse yoghurt is erg lekker, maar voor sommige gerechten heb ik zuurdere yoghurt nodig. Sourma is een gerecht dat niet dagelijks gegeten wordt. Op doordeweekse dagen eten we gerechten die wat minder tijd in be-slag nemen. Ook aardappelen met vlees en groente, maar die bereid ik in de oven met flink wat kruiden.”

26 / Koken bij ...

/ Koerdische keuken in Eijsden Koken bij Sabria Karakhalil

In een gezellige Eijsdense huiskamer, waar kindertekeningen ophangen naast een poster van het Nederlands elftal, vertelt de Koerdisch-Syrische Sabria Karakhalil over gerechten uit haar thuisland en het nieuwe leven van haar gezin in Nederland.

SOURMA UIT YAZI BAG

De vulling van de rolletjes bestaat uit rijst, (lams)vlees, zout, knoflook, uien, tomatenpuree, zwarte peper, kruiden en een scheut olijfolie. De rijst goed wassen in warm water en de ingre-diënten goed mengen.

Rolletjes maken met druivenbladeren eromheen, zoals sushi.

In een grote pan lamsvlees, wortels, koolrabi, tomatenpuree, munt, zout en rode peper naar smaak mengen. Water erbij. Hierop worden de rolletjes gelegd. Ongeveer een uur en vijftien minuten laten koken. Na een uur sap van onrijpe groene druiven of citroensap toevoegen.

Als het gerecht klaar is, wordt er een steen op gelegd, om de rolletjes wat platter te maken en de smaken goed te laten mengen. In de Syrische keuken is hiervoor een speciaal bord, maar er kan ook een steen gebruikt worden.

Smakelijk eten!

28 / Tot slot

/ Colofon Redactie: Servatius, Krans Communicatie Vormgeving: Studio Eikenhorst Fotografie: Jean-Pierre Geusens, Philip Driessen, Servatius en Luc Hommes

Drukwerk: Multicopy ParkstadOplage: 11.200

Servatius Wonen & VastgoedPostbus 1150, 6201 BD MaastrichtWim Duisenbergplantsoen 41, MaastrichtT(043) 328 43 00servatius@servatius.nlwww.servatius.nl

De openingstijden zijn van maandagt/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

ReparatieverzoekenT(043) 328 45 45

Voor reparatieverzoeken voor uw cv,glasschade en rioolontstoppingen kuntu rechtstreeks contact opnemen metonderstaande bedrijven:

Cv-storingOp of bij uw cv-ketel zit een onder-houdssticker of -boekje. U kunt zelf rechtstreeks bellen met de installateur.

GlasschadeRob Felix Glas T(043) 343 08 86 (voor huurders uit Maastricht)Trichtglas T(043) 361 36 15 (voor huurders uit Eijsden)

RioolverstoppingRRS (0475) 311 311

Aan deze uitgave kunnen geen rechten

worden ontleend.

Heeft u op-of aanmerkingen of wilt u een

onderwerp aandragen? Mail uw suggesties

dan naar communicatie@servatius.nl

Volgende editie

Zomer 2017

Momenteel zoeken we voor diverse wijken in Maastricht nieuwe ledenvoor de bewonerscommissies. Wij zijn vooral op zoek in de wijken:Mariaberg, Daalhof, Malpertuis, Caberg, Pottenberg, Malberg, De Heeg en Limmel.

Wilt u meer weten over bewonerscommissies, neem gerust contact opmet Sami Azizi (Maastricht-Oost) s.azizi@servatius.nl of Maud Maenen(Maastricht-West) m.maenen@servatius.nl.

www.servatius.nl/mijn-thuis/meedoen-meedenken

Alle medewerkers van Servatius wensen u fijne feestdagen en een mooi en gezond 2017.

We zien u graag in het nieuwe jaar!

Wij zijn gesloten op

• maandag 26 december (2e Kerstdag)

• maandag 9 januari om 16:00 uur

/ Fijne feestdagen

/ Oproep bewonerscommissies