Het is zover: na drie en een half jaar de opleiding Communicatie te hebben gevolgd, is het einde in zicht. Het is tijd voor de volgende stap en tevens de laatste stap voor mijn opleiding Communicatie, namelijk afstuderen. Het afstuderen en het schrijven van een

verantwoordingsverslag is in mijn ogen één van de belangrijkste en meest leerzame trajecten tijdens een opleiding

Het resultaat, van 18 weken leerzame, interessante, verrassende, gezellige en drukke weken ligt voor u. Ik heb de afgelopen periode met veel plezier aan het onderzoek en advies gewerkt. Deze afstudeerscriptie is geschreven voor de marketing managers van het Tassenmuseum Hen-drikje en voor de eigenaar van het Museum Sigrid Ivo. Dit in de hoop en veronderstelling hand-vatten te bieden voor het voeren van een succesvol Social media beleid wat passend is bij het Tassenmuseum.

Wie is de opdrachtgevende organisatieHet Tassenmuseum is een particuliere organisatie en sinds 2007 gevestigd aan de Herengracht in AmsterdamHet Tassenmuseum heeft altijd gebruik gemaakt van offline communicatie middelen om haar doelgroepen te bereiken. Inmiddels weet ook de organisatie van het Tassenmuseum dat inter-netmarketing een steeds belangrijker item is in de marketingcommunicatiemix en dat inter-netmarketing van steeds groter belang wordt in de toekomst. Het Tassenmuseum wil daarom internet marketing, in de vorm van Social media integreren in haar marketingmix en daardoor haar doelgroep optimaal bereiken. Het Tassenmuseum beschikt niet over de juiste expertise en tijd om uit te zoeken wat de mogelijkheden hierin zijn. Daarom ben ik, als beginnend communi-catie expert, aangewezen om dit voor de organisatie op een betrouwbare manier uit te zoeken en hen hierin te adviseren.

Dit Magazine is een aanvulling op het gehele onderzoeksrapport. Het magazine wijst u de weg in de wereld van Social media en geeft uiteindelijke adviezen over het inzetten en het gebruik van Social media, wat tevens passend is bij het Tassenmuseum en haar doelgroepen.

‘Reis mee in de tas van Social media bagage.’ Sandra Stam

Juni 2010

Debriefing van de opdracht 06

onderzoeksmethodes 09

wat is Social media 10-11

social media tools 12-13

Advies 14-15

Doelgroep 16

pva 18-19

Frequentie 20

passende social media 22-24

redactie samenstelling 25

vomrgeving 27

matrix 28-29

slot 30

Doel

Het doel van het onderzoeksplan is het realiseren van een Social media matrix en een ad-viesplan. Dit wordt gerealiseerd aan de hand van het onderzoeksrapport. De verschillende soorten onderzoek moeten inzicht bieden naar de rol die Social media kan spelen binnen de reeds bestaande middelenmix die het Tassenmuseum hanteert. Het is hierbij van be-lang dat deze Social media zowel passend is bij het Tassenmuseum als bij de voorafgestelde doelgroep(en). Daarnaast moet de Social media afgebakend worden op basis van omvang, prijs en de benodigde kwaliteiten om de Social media tools uiteindelijk tot een succes te brengen.

Hoofdvraag

de hoofdvraag is opgesteld door middel van een brede formulering en fungeert als uitgangs-punt voor het onderzoek. Uit de hoofdvraag zijn uiteindelijk de deel en subvragen voortgev-loeid. Deze deel en subvragen zijn terug te vinden in het onderzoeksrapport.De hoofdvraag voor het onderzoek luidt als volgt:Welke rol kan Social media spelen binnen de bestaande media mix die het Tassenmuseum hanteert om uiteindelijk een positieve bijdrage te leveren aan het behalen van de doelstelling van het Tassenmuseum?

Onderzoeksgroepen

Omdat het Tassenmuseum veel doelgroepen hanteert en er niet voldoende tijd is om onder al deze doelgroepen een betrouwbaar onderzoek af te leveren, is er aan de hand van overleg met het museum en begeleiders een bewuste keuze gemaakt om uiteindelijk vier groepen te onderzoeken. De volgende groepen zijn de afgelopen periode onderzocht en zal een Social media advies over worden uitgesproken:- Nederlndse dagjesmensen- Buitenlandse toerist- Fashion liefhebber- Huidige bezoeker van het museum

Nederlandse dagjes mens Buitenlandse toerist

Fashion liefhebber Huidige bezoeker van het museum

Het onderzoek betreft volgens Baarda en de Goede een exploratief onderzoek. Dit omdat er voorafgaande het onderzoek geen sterk geformuleerde hypothese voor handen lag. Het exploratief onderzoek is gericht op het ontwikkelen van een theorie en zal uitein-

delijk conclusies en aanbevelingen bieden. Dit zal zich uiteindelijk vorm geven in een onder-zoeksrapport en een aansluitend adviesplan.

Ik heb gebruik gemaakt van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Dit om de betrou-wbaarheid van het onderzoek te verhogen. Ik ben door middel van deze onderzoeksvormen achter motieven en belevingen gekomen van de onderzoeksgroepen. Daarnaast heb ik cijfer-matig inzicht gekregen. In paragraaf 1.5.1 en 1.5.2 van het gehele plan worden deze onderzoeks-methodes nader toegelicht.

Gedurende mijn onderzoek ben ik aan het werk gegaan aan de hand van een professioneel en een ethisch verantwoord onderzoek. Zo hebben de respondenten die hebben meegewerkt aan het onderzoek vrijwillig meegewerkt en heeft het onderzoek voor hen geen nadelige gevolgen. Daarnaast zijn de gegevens die de onderzoeken hebben geboden anoniem verwerkt.

Luisteren

Begin met luisteren. Op deze manier kan er worden gemoni-tord hoe er over jou merk op internet gepraat wordt, daar-naast kunnen er trends worden gesignaleerd. Het luisteren is volgens Social media expert E. Blom en meerdere bronnen een erg belangrijk onderdeel van de Social media strategie. Luisteren is belangrijk omdat er op deze manier kan worden geobserveerd hoe mensen die over jou merk communiceren. Ongeveer 70% van de Social media strategie bestaat uit re-search en luisteren.

Vertellen

Passie en kennis kunnen worden gedeeld. Belangrijk hierbij is passie, deel hierbij je vakkennis met geïnteresseerden en vergeet niet om gewoon mens te zijn. Dit maakt de conversa-tie menselijk en authentiek waardoor men het gevoel krijgt dichtbij te staan .

Gesprek

Communities en sociale netwerken zijn goede plekken om het dialoog met je doelgroep(en) op te zoeken. Ervaar welke conversaties er gaande zijn, probeer je te mengen in online discussies.

Algemene Social media feiten

Omdat Social media nog steeds elke dag een enorme groei meemaakt, zijn er dagelijks nieuwe statistieken te vinden met inzicht over de enorme toename van het Social media gebruik. Op het moment van publicatie zijn onderstaande getallen al lang achterhaald. Toch geven onderstaande cijfers een goed beeld van de enorme groei van Social media en dat deze nieuwe transparante en voortdurende manier van communiceren met en door de consumenten aan-dacht moet krijgen in de bedrijfsvoering.

· Één op de drie conversaties op het internet gaat over een merk. · Mensen sturen vaker een bericht naar elkaar via een social netwerk dan via de mail. · Als Facebook een land met inwoners was geweest was het, het op drie na grootste land van de wereld geweest. Dit na China en India. · Gemiddelde leeftijd van een blogger is 37,6 jaar en is hoger opgeleid. · Youtube is de op twee na grootste zoekmachine over de wereld · 25 procent van de zoekresultaten van 20 s’werelds grootste merken zijn links naar Social media/ users created content · Sociale media kent inmiddels meer bezoekers dan porno · De snelst groeiende groep op Facebook zijn vrouwen in de leeftijd 55-65 jaar · Er zijn meer dan 200.000.000 blogs, waarvan 54 procent van de bloggers dagelijks iets publiceert. · 50 procent van de Facebook-fans en Twitter-volgers zijn eerder geneigd het merk te kopen of te adviseren dat ze volgen. · Voor Twitter geldt dat 67 procent eerder een product zou kopen nu ze het merk volgen · voor Facebook is dat 51 procent. · 34 procent van de bloggers post meningen over producten en merken. · 78 procent van de consumenten vertrouwd op vergelijkende product meningen. · Één op de acht huwelijken in de VS komt voort uit sociale netwerken

Blog:bijvoorbeeld Wordpress/ Blogging. Bloggen is het op regelmatige basis publiceren van korte berichten, foto’s en of video-materi-aal. Een blog kan een bron zijn van feedback voor (potentiële) klanten of kenners. Deze wordt echt van toegevoegde waarde als je het gesprek aangaat.

Twitter: luisteren maar ook voor het vertellen van een verhaal kan Twit-ter worden gebruikt. Maar wie alleen een verhaal verteld via deze microblog, maakt geen gebruik van de kracht van Twitter. Twitter heeft afgelopen jaar een ongekend grote groei doorge-maakt. Een groei van maarliefst 111 procent in zeven maanden tijd. Ook dit jaar blijft Twitter groeien.

Youtube:dit is een website waar kosteloos filmpjes kunnen worden bekek-en, gedeeld en geupload . Met 43% van alle video’s die op inter-net te zien zijn is Youtube de grootste videohosting partij van de wereld.

Flickr:Is een fotodatabase voor het delen van foto’s. Flickr is één van de grootste foto communitys van de wereld. Als bedrijf kun je ge-makkelijk gratis een foto account aanmaken, waarop relevante foto’s van je organisatie/ merk kan worden geplaatst. Er is niet veel nodig om een Flickr account actief te houden. Één keer per maand een up date moet voldoende zijn.

LinkedIn:In tegenstelling tot de meeste sociale netwerken die gericht zijn op gezelligheid en vermaak is LinkedIn professioneel en daarmee uniek. Bij inschrijving geef je jou werkgeschiedenis op, daarnaast geef je aan waarin je geïnteresseerd bent. Zoek je bijvoorbeeld ander werk, of ben je juist tevreden met je huidige baan. Veel bedrijven gebruiken LinkedIn voor het werven van personeel. En veel gebruikers gebruiken LinkedIn als adresboek. Mensen gaan de dienst steeds meergebruiken om groepen te vormen rondom sites. LinkedInbeschikt over 50 miljoen leden en de leeftijd van degemiddelde gebruiker is 41 jaar.

Wikipedia:Wikipedia is te vergelijken met een grote encyclopedie met inmiddels 13 miljoen artikelen. Iedereen kan in deze encyclopedie schrijven, cor-rigeren en of verwijderen. De enige regel is dat de informatie neutraal moet zijn. Er mogen geen meningen of commerciële boodschappen bevatten. Alles wat op deze site wordt gepubliceerd moet bronnen bevatten.Toch is Wikipedia geen betrouwbare bron, omdat foute in-formatie in teksten kunnen worden gezet.

Hyves:met negen miljoen accounts groeit Hyves uit tot Nederlands groot-ste social netwerk site. Op Hyves worden verhalen, video’s en foto’s gedeeld en alles wat met men hierover kwijt wil. Ook kan men voorkeur voor merken en of bedrijven aangeven. Het maken en bijhouden van een profiel is erg makkelijk. Van de 14 tot 34 jarige bezoekt 80% Hyves. Van de Nederlanders tussen de 35 en 49 jaar bezoekt 66% Hyves, en van de 50+ers 30%. Feit is dat Hyves populairder is onder hoog op-geleiden dan laag opgeleiden, namelijk

Facebook:met een leden aantal van maarliefst 300 miljoen leden, wat dagelijks aanzienlijk stijgt, betreft Facebook de grootste social netwerksite van de wereld. Facebook bestaat uit een zeer brede doelgroep. Je kunt er van alles foto’s uploaden, filmpjes plaatsen, contact maken met vr-ienden en nieuwe onbekenden. Via Facebook kun je ook andere sites aan je profiel linken, zoals nieuwe foto’s van Flickr of nieuwe up dates van Twitter. De gemiddelde leeftijd van een Facebook gebruiker is de afgelopen jaar met zeven levens jaren gestegen namelijk van 26 naar 33 jaar . Ook in Nederland maakt deze internationale netwerksite een sterke groei. De snelst groeiende groep op Facebook zijn vrouwen in de leeftijd 55-65.

Myspace:dit netwerk is niet zo populair als een algemeen sociaal netwerk, maar in de muziek industrie is een Myspace account bijna standaard. Er is namelijk een apart muziek gedeelte aan de site toegevoegd, speciaal voor artiesten Myspace beschikt over 185 miljoen leden in meer dan 200 landen en gebieden.

Maak gebruik van Social media.

Het is voor het Tassenmuseum verstandig om gebruik te maken van Social media. Onderzoek toont aan dat gebruik van Social media voor bedrijven steeds belangrijker wordt, dit komt door-dat steeds meer consumenten gebruik maken van Social media om onder andere meningen met elkaar te delen. Deze ontwikkeling is ook terug te vinden in de museum wereld, vrijwel alle concurrerende musea van het Tassenmuseum maken reeds gebruik van Social media tools. De onderzoeksgroepen geven tevens aan dat zij gebruik maken van Social media tools. Daarnaast wijst monitoring aan dat al online gecommuniceerd wordt door mensen op verschillende plat-formen. Kortom het Tassenmuseum kan niet achterblijven en moet zijn waar haar doelgroepen zich bevinden.Er zijn tevens wel belangrijke voorwaarden die de kans van slagen van Social media beïnvloeden. Deze voorwaarden zullen verder in dit magazine behandelt worden.

Doelstellingen voor het inzetten van Social media niveau.

De doelstellingen zijn opgesteld op basis van het cognitief, affectief en conatief niveau. Alle marketing communicatie doelstellingen zijn SMART geformuleerd. Dit houdt in dat de doelstel-lingen specifiek, meetbaar, acceptabel, realistische en tijdsgebonden zijn.

• Cognitief35% van de doelgroep is binnen een tijdsbestek van een halfjaar in aanraking gekomen met één of meer Social media tools van het Tassenmuseum.

• Affectief80% van de doelgroep die in aanraking is gekomen met de Social media tools die het museum inzet, is geïnteresseerd en nieuwsgierig naar het concept van het museum.

• Conatief 10% van de doelgroep die in aanraking is gekomen met de Social media tools van het museum. Neemt in overweging om daadwerkelijk een bezoek te brengen aan het museum

De boodschap voor de Social media tools blijft dezelfde als voor de offline communicatie middelen die het Tassenmu-seum inzet.

De (kern) boodschap die het Tassenmuseum hanteert is de volgende boodschap: Het Tassen-museum biedt een interessante collectie, de geschiedenis van de tas van 1600 tot heden, in een fantastisch pand en is een bezoek waard. Het is belangrijk dat deze boodschap terug komt in alle Social media. Een deel van de boodschap is opgesteld aan de hand van feiten. Maar het grootste deel is gebaseerd op wat het Tassenmuseum wil uitdragen naar haar potentiële bezoekers. Het Tassenmuseum geeft aan een interessante collectie te hebben, maar denkt de doelgroep hier hetzelfde over? Middels het inzetten van Social media kan gemakkelijk onderzoek gedaan worden naar deze vraagstelling, ook kan er op deze manier cocreatie met de doelgroep plaatsvinden. Het is mogelijk om middels de meerdere vormen van Social media deelboodschappen te verdelen. Als je hiervoor kiest zorg dan dat de kernboodschap, naast de deelboodschap, duidelijk wordt gecommuniceerd en dat er voldoende reciprociteit bestaat, zodat men van het ene Social media naar het andere Social media wil over gaan.

Zorg dat de missie wordt nagestreefd in de online communi-catie middelen.

Profileer je ook online als het centrum van de tas. Laat zien dat men bij het Tassenmuseum moet zijn voor gerelateerde vragen. En zorg ervoor dat trends en ontwikkelingen snel worden opgepakt.

Richt je online communicatie voornamelijk op de fashion liefhebber.

Bereik wordt steeds minder relevant en het denken en werken in homogene markten is zo goed als voorbij. We hebben te maken met het individu. Uit mijn onderzoek komt duidelijk naar voren dat deze nichemarkt, de fashion liefhebbers, goed kan werken voor het Tassen-museum. Deze groep bevindt zich veelvoudig op het internet en maakt tevens gebruik van social media. Deze groep vind het leuk en interessant om kennis en meningen (via social me-dia) met mensen met de zelfde interesse te delen. De fashion liefhebber zet social media in met een achterliggende gedachten, mode. Bijvoorbeeld blogs zijn in totaliteit gewijd aan dit onderwerp. De fashion liefhebbers houden elkaar op de hoogte middels gerelateerde beri-chten, foto’s en filmpjes. De gemiddelde leeftijd van deze onderzoeksgroep is 32 jaar, betreft voornamelijk vrouwen en is hoog opgeleid. Voor meer informatie naar deze doegroep wil ik u verwijzen naar de bijlage 1: Persona.

• Kennis: deze groep is goed bekend met het internet. Naast het feit dat 62,5% van de respondenten meer dan 20 uur per week op het internet bevinden, maken zij ook gebruik van minimaal één Social media tool.• Houding: uit onderzoek ik gebleken dat 95% van deze groep geïnteresseerd is in mu-sea. En alle fashion liefhebbers zijn geïnteresseerd in het concept van het Tassenmuseum.• Gedrag: Het liefst is deze groep de hele dag online. Ze hebben de behoefte om menin-gen en (vak) kennis met elkaar te delen met gelijkgestemde.

Vergeet in de online communicatie de huidige bezoeker niet.

Onderzoek wijst uit dat de huidige bezoeker zeer tevreden is over het concept van het Tas-senmuseum. Zij hebben de behoeften om hun enthousiasme en belevingen te delen met andere. Op dit moment kunnen zij hun enthousiasme kwijt in het fysieke gastenboek van het museum. Voorafgaande een bezoek aan het museum oriënteert de huidige bezoeker zich niet of nauwelijks middels het internet. Maar na een bezoek aan het museum voelen zij de be-hoefte om de collectie en de sfeer her te beleven en hen enthousiasme over te brengen op andere. Social media kan hier goed op inhaken. Middels de juiste Social media kan de collec-tie nogmaals worden bekeken en de sfeer worden herbeleefd. Dit heeft als doel dat de hui-dige bezoeker gemakkelijk anderen kan enthousiasmeren voor een bezoek aan het museum.

Ook de Nederlandse dagjes mens en de buitenlandse toerist kunnen middels Social media worden bereikt.

Ook deze groepen bevinden zich op internet en platformen. En kunnen ook bereikt worden middels Social media.

Begin met luisteren en monitoren en maak hierbij gebruik van Tracebuzz.com, gastenboek en de website van het mu-seum.

Omdat Tracebuzz snel en makkelijk in gebruik is en het personeel van het Tassenmuseum niet over al te veel tijd voor Social media tot haar beschikking heeft raad ik Tracebuzz.com aan. Via dit bedrijf ontvangt u wekelijks zeer gedetailleerde rapportages betreffende uw eerder inge-voerde zoekterm. Hou de statistieken van de website in de gaten, op deze manier leer je wat de bezoeker doet en vindt, ook kan er op langere termijn worden bekeken of bijvoorbeeld site bezoek is toegenomen (door crossmediale Social media).

Vertel online, met overtuiging en passie je verhaal.

Authenticiteit is hierbij het sleutelwoord. Geloof in je verhaal en als je dat goed doet verzamel je gelijk gezinde om je heen. Ben niet bang om kennis en informatie weg te geven. Het is be-langrijk om kennis te delen en je zult merken dat je er uiteindelijk alleen maar meer voor terug krijgt. Je laat simpel weg zien dat je deskundig bent.

Hou het verhaal levendig.

De inhoud moet van toegevoegde waarde en uniek zijn. Dit om mensen te blijven boeien, zo-dat ze het verhaal blijven volgen en de verhalen gaan/ blijven doorsturen. De boeiende factor kan gerealiseerd worden met bijvoorbeeld berichten plaatsen van experts, beroemde mensen, primeurs, tips, interessante lijstjes, foto’s, kijkje achter de schermen, enzovoort. Van elk ver-haal moet de passie afspatten. Onderzoek wijst uit dat een interessant bericht meer kans geeft op reactie en interactie.

Beloon mensen die zich inzetten.

Laat zien dat je de mensen die meepraten waardeert. Beloon mensen die zich inzetten. Bi-jvoorbeeld een digitale kortingsbon voor entree van het museum, gratis entree voor vriend of vriendin,een gratis kopje koffie, of inzicht in extra informatie over bepaalde onderwerpen die gerelateerd zijn aan het Tassenmuseum. Geef men waardering .Een belangrijke voorwaarde hierbij is dat de ontvanger daadwerkelijk voordeel beleeft aan de beloning. Op deze manier bereik je op een positieve manier de juiste groep, namelijk mensen die al geïnteresseerd in het concept. Door middel van een passende beloning maak je het voor de ontvanger extra interessant om een bezoek te brengen aan het museum of om het verhaal te blijven volgen. Dit heeft als eind doel dat men elkaar gaat enthousiasmeren.

Ga het dialoog aan.

Dit geldt voor zowel offline als online, zoek je publiek op. Mensen praten over het Tas-senmuseum en dat kan je niet tegengaan. Zendt niet alleen maar ga actief met de ‘volg-ers’ om. Ga in op vragen en motiveer keuzes. Kom erachter wat er onder mensen speelt en waar behoeften aan is. Doormiddel van het dialoog ontstaat er klantwaarde. Loyale klanten dragen langer bij aan de winst en zor-gen vaak voor nieuwe klanten.

Blijf kalm.

Het kan zijn dat er negatieve berichten over het Tassenmuseum worden gepost. Ga daar niet meteen op in. Wacht minimaal een dag af, kijk wat er gebeurt en bespreek intern hoe dit probleem het beste opgelost kan worden. Vaak lossen deze problemen zich vanzelf op. Omdat meerdere mensen zich met het onder-werp bemoeien.

Creëer mensen die zelf als medium fungeren.

Zorg voor mechanisme waarmee de bereikte online mensen de boodschap van het museum gemakkelijk kunnen verspreiden.

Blijf luisteren.

Luister en begrijp waar men online over dis-cussieert. Ontdek trends en blijf monitoren hoe er over jou merk/ bedrijf gepraat wordt.

Zorg voor continuïteit.

Het is belangrijk om per Social media tool een planning te maken, dit zodat er bijvoor-beeld dagelijks, met een doel, aandacht wordt besteed aan de Social media. Dit draagt bij aan effectieve online marketing. In de Social media matrix is een indicatie weergegeven over hoeveel tijd er wekelijks besteedt moet worden aan de verschillende Social media tools.

Wees geduldig.

Geduld en doorzettingsvermogen is heel belan-grijk bij het inzetten van Social media.Het zal hoogstwaarschijnlijk niet meteen ge-beuren dat er gelijk bij het inzetten van Social media veel dialoog is. Hiervoor moeten bezoek-ers aftasten en kijken of er continuïteit is vanuit de organisatie. Daarnaast zullen zij beoordelen of de boodschappen en de informatie van het Tassenmuseum van toegevoegde waarde is.

Blog.

Begin een blog bij Blogger.com, deze blog is zeer makkelijk in gebruik. Blog in het Engels en zorg ervoor dat de blog menselijk is en laat zien wie berichten heeft geschreven. Richt het blog voornamelijk op de fashion liefhebbers. Zorg ervoor dat er wekelijks actuele, interessante berichten/ foto’s en of filmpjes worden gep-laatst die passen bij het zo wel het museum als bij de doelgroep. Het is van belang om dit, minimaal wekelijks, te blijven continueren. Het blog mag nooit verwaarloosd worden, dan ne-men de lezers het verhaal niet serieus en zullen ze afhaken. Een blog is naast vertellen en infor-meren hoofdzakelijk bedoeld om het dialoog aan te gaan. Dit kan onder andere worden gecreëerd door het uitdagen van discussies en vraagstellingen. Geef niet alleen antwoorden op vragen op de eigen blog, maar blijf ook an-dere (gerelateerde) blogs observeren en laat, waarbij van toepassing, je kennis met een ver-wijzing naar je eigen Blog achter. Zorg ook voor een goede crossmedia op het eigen blog. Als er bijvoorbeeld een Youtube filmpje wordt ge-plaatst op het blog, laat het bij het afspelen dan meteen overspringen naar het Tassenmuseum Youtube kanaal, zodat geïnteresseerde gemak-kelijk ook andere gerelateerde filmpjes kunnen kijken. Het kostenplaatje voor de editorials kan doormiddel van bloggen worden gereduceerd. Middels een blog kunnen er gemakkelijk, snel en goedkoop editorials worden geplaatst op het internet. Zo kan de blogger gemakkelijk, snel en passend bij de doelgroep gast bloggen.

Maak gebruik van Twitter.

Twitter niet als het Tassenmuseum, maar laat bijvoorbeeld Sigrid Ivo, het gezicht van het mu-seum en iemand met zeer veel tassenkennis, Twitteren. Mensen volgen veel liever een per-soon dan een merk of organisatie. Belangrijke voorwaarde hierbij is dat er gezorgd wordt voor herkenbaarheid. Laat deze persoon herkenbaar zijn door deze bijvoorbeeld ook te laten schri-jven op het blog. Dit zorgt voor erkenning bij de volger. Door gebruik te maken van Twitter kan het Tassenmuseum, op basis van korte beri-chtjes, volgers laten weten wat de actuele ge-beurtenissen zijn van het Tassenmuseum. Dit kunnen bijvoorbeeld berichten zijn over het toewerken naar een nieuwe tentoonstelling, denk hierbij aan achtergrond informatie. Maak de Tweets specifiek en niet te breed. Belangri-jk is dat er elke dag tijd wordt geschonken aan Twitter, niet alleen om tweets te posten maar ook om concurrenten in de gaten te houden en vragen te beantwoorden. Op Twitter bevinden zich naast de fashion liefhebber ook journali-sten. Naast het feit dat het Tassenmuseum via Twitter mensen kan laten weten wat er speelt binnen de organisatie, kan er gemakkelijk een dialoog worden gestart. Begin met het volgen van mensen die voor het Tassenmuseum inter-essant kunnen zijn en waarvan gedacht wordt dat zij geïnteresseerd zullen zijn in het (ver-haal) van het museum: De potentiële bezoeker. Door het volgen van deze potentiële bezoeker kan worden geobserveerd wat er onder deze mensen speelt. Eventueel kan (Sigrid) indien van toepassing persoonlijk gerichte tweetsterug sturen.

Maak gebruik van Hyves.

Ondanks dat het Hyves gebruik afneemt onder de volwassen, is Hyves nog steeds het meest gebruikte online platform van Nederland. Ook onder de onderzoeksgroep Nederlandse dagjes-mensen, is Hyves favoriet. Creëer een goed vin-dbare Hyvespagina,die goed past bij de huisstijl en tone of voice van het museum. Informeer de bezoeker door middel van filmpjes, tekst en fo-to’s. Zorg voor een goede crossmediale commu-nicatie door gebruik te maken van verwijzingen naar onder andere de website van het museum, het blog, de website en het Twitter- account. Hierdoor kunnen geïnteresseerde gemakkelijk meer informatie vinden. Naast het zenden van informatie kan ook op Hyves het dialoog worden aangegaan. Dit wordt op Hyves krabbelen geno-emd. Zorg ervoor dat alles wat gecommuniceerd wordt professioneel is. Hierbij te denken aan het delen van vakkennis, maar ook het schrijven van stukken zonder spelfouten. Op Hyves kan gemakkelijk en goedkoop marktonderzoek wor-den gedaan door bijvoorbeeld van het instellen van een poll. Hyves gebruikers zijn erg gevoelig voor reclame,dit komt omdat Hyves veel wordt gebruikt door bedrijven om reclame te maken. Zorg ervoor dat de Hyves pagina voornamelijk wordt ingezet voor luisteren/ observeren en het dialoog. Als mensen geïnteresseerd zijn in het concept zullen zij overschakelen naar bijvoor-beeld de website of het blog. Zorg voor een go-ede crossmedia strategie.

Maak gebruik van Facebook.

Facebook wordt gebruikt door alle onder-zoeksgroepen van het Tassenmuseum en is de grootste netwerk site van de wereld. Ook steeds meer mensen uit Nederland maken gebruik van Facebook. Maak een Facebook account aan met een goede vindbaarheid en zorg ervoor dat deze passend is bij de huis-stijl van het museum. Communiceer in het Engels, Facebook is immers een internatio-naal platform. Zorg hierbij voor goede cross-mediale communicatie, via Facebook kan er gemakkelijk gelinked worden naar de andere Social media sites van het museum en naar de website. Link de Facebookpagina aan de Tas-senmuseum website, Youtube kanaal, Flickr en het Twitteraccount. Ga opzoek naar com-munitys die passend zijn bij de doelgroep en het Tassenmuseum. Hierbij te denken aan een community voor tassen fans. Gebruik deze communitys om te luisteren maar laat ook met enige regelmaat een reactie achter. Ver-geet hierbij niet de website van het Tassen-museum niet te vermelden. Op deze manier laat het Tassenmuseum zien dat het museum over veel kennis bezit en op wordt de missie van het museum nagestreefd . Het museum laat zien het centrum van de tas te zijn. Face-book biedt de volgende voordelen: Gratis gro-epen, gratis website integratie en inkomsten uit website advertentie

Maak gebruik van Youtube.

Maar liefst 43 procent van alle filmpjes die op het internet te zien zijn staan op Youtube. You-tube is hiermee de grootste videohosting partij van de wereld. De onderzoeksgroepenkijken regelmatig naar filmpjes op Youtube. Het is verstandig, om net als de concurrenten van het museum, een eigen Youtube kanaal aan te maken. Op deze manier komen alle Tassenmu-seum filmpjes overzichtelijk bij elkaar te staan. De kijker kan op deze manier gemakkelijk door-klikken naar meerdere gerelateerde filmpjes van het museum. Via Youtube kunnen bezoek-ers de Tassenmuseum filmpjes eventueel plaatsten op hun blog, Hyves en of Facebook. Waardoor het bereik wordt vergoot. Zo zorg je ervoor dat mensen fungeren als zender.

Maak gebruik van Flickr. Flickr beschikt over een foto data base van on-geveer vier miljard foto’s. Flickr is de grootste foto community van de wereld. Geheel gra-tis kunnen er foto’s worden geplaatst. Dit kan worden gestopt in een persoonlijke map. Ver-wijs via de website, Facebook en het blog naar deze social media. Stel het persoonlijk Tassen-museum Flickr fotoboek open voor iedereen die het wil raadplegen. Laat ook bezoekers van het museum foto’s plaatsen. Zodat het een rijk gevuld boek wordt waarin de bezoeker in kan terug bladeren of de potentiële bezoeker nieuwsgierig gemaakt wordt.

Maak het gastenboek digitaal.

Uit onderzoek is gebleken dat de meeste reacties uit het gastenboek zeer positief zijn. Zorg ervoor dat deze reacties (ook) op internet komen. Op deze manier kunnen ook andere mensen met de positieve ervaringen van het Tassenmuseum in aanraking komen. Dit zal naast mond tot mond reclame positieve Google ranking tot gevolg hebben. De positieve reacties moeten zorgen voor meer bezoekers aan het museum, waardoor de omzet zal stijgen. Naast veel enthousiaste reacties zijn er ook /tips terug te vinden in het gastenboek, dit kan online zorgen voor een online discussie. Ook dit werkt positief voor het museum, het museum creëert een beter inzicht en kan zich aanpassen aan de behoefte van de consument. Het digitaliseren van het gastenboek kan gedaan worden door het overtypen van de berichten (wat tevens veel tijd kost), of via een computersysteem in het museum waar mensen digitaal hun bericht achter kunnen laten.

Maak internet in het museum openbaar voor iederebezoeker.

Uit onderzoek is gebleken dat de onderzoeksgroepen veel gebruik maken van mobiel internet. Biedt de bezoeker daarom de mogelijkheid om binnen het museum op internet te kunnen. Op deze manier wordt de kans vergroot dat als bij de bezoeker een (positieve) emotie wordt losge-maakt hij of zij dit gemakkelijk kan delen via internet. (Onderzoek toont aan dat positieve gebeur-tenissen minder lang blijven hangen dan negatieve belevingen). Hierdoor zal uiteindelijk meer positieve mond tot mond reclame ontstaan.

Hoodredacteur:

Hij/ zij is verantwoordelijk voor de inhoud van de Social media. Het is de bedoeling dat de hoofdredacteur een bijdrage levert aan de in-houd van de Social media. Ook is het belangrijk dat de hoofdredacteur de eventuele gastblog-gers een briefing kan geven.

Eindredacteur:

Hij/ zij is verantwoordelijk voor de spelling en grammaticale inhoud van de geschreven stuk-ken, die door middel van de Social media op internet worden geplaatst. Het is van essentieel belang dat dit secuur en goed gebeurd, als er stukken op internet worden geplaatst met spel en grammatica fouten zal dit de geloofwaar-digheid van het Tassenmuseum niet ten goede komen.

Gastbloggers:

Gebruik je goede contacten (of creëer goede contacten). Hierbij te denken aan bijvoorbeeld interessante tassenontwerpers. Geef hen de mogelijkheid om hun visie te uiten middels het blog van het Tassenmuseum. Dit het maakt het voor de volger extra interessant.

Redactiecommissie:

Deze commissie bestaande uit meerdere mensen uit de organisatie bepalen wat er wordt gecommuniceerd in de Social media. Ga wekelijks om tafel met elkaar om te bepalen wat interessant is voor de (potentiële) volger, passend is bij het museum en via welke tools wat gecommuniceerd kan/ moet worden.

Grafische:

Zorg ervoor dat in alle ingezette Social media de huisstijl van het Tassenmuseum terug komt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleur, lettertype en logo gebruik.

Boodschap:

Middels de verschillende Social media kunnen er verschillende deelboodschappen per tool worden overgedragen aan de doelgroepen. Dit is goed mogelijk en zorgt ervoor dat men van de ene Social media naar de andere overschakelen. Denk hier wel van te voren goed over na. Is er bijvoorbeeld voldoende reciprociteit aanwezig, dit is de motiverende factor om van de ene social media naar de andere social media over te schakelen. Belangrijk is dat de kern-boodschap van het museum in elke social media terug keert.

Tone of voice:

Gebruik net als in alle offline communicatie middelen dezelfde manier van communiceren. Zodat er een eenheid ontstaat tussen de offline en online communicatie middelen. Belan-grijk hierbij is dat er professionele vakkennis wordt overgebracht, zonder taal en spel fouten om de geloofwaardigheid te waarborgen. Dit om de missie van het museum na te streven.

Dit magazine is mogelijk gemaakt door Sandra Stam student INHolland en GNR8 Amsterdam. Als er na het lezen van dit online-magazine onduideli-jkheden zijn, of u wilt meer informatie over bepaalde onderwerpen weten. Dan kunt u het complete onderzoeksrapport en adviesplan raadplegen. Ook voor de geraadpleegte bronnen verwijs ik u naar het rapport.