ADB BPR Project - TFIel.tfi.uz/images/Elektron_hukumat_holati.pdf · Знания ключевых...

ADB BPR Project

ADB BPR ProjectTС-8260 Узб: «Э-правительство для эффективного государственного управления»

Что такое электронное правительство?

Понятие электронного правительства E-government на Западе появилось в начале 1990-х гг., но в практическую плоскость фактически начало переходить только в последние года два. Разработкой электронного правительства занялись в первую очередь США и Великобритания, а также Италия, Норвегия, Сингапур, Австралия и некоторые другие страны (Франция, Германия, Катар, ОАЭ).

Что означает электронное правительство для государства - открытость и подотчетность правительства перед гражданами.

Что означает электронное правительство для граждан - упрощение процессов обращений в государственные органы, благодаря осуществлению всех государственных функций через Интернет.

Граждане смогут сами судить об эффективности работы правительственных учреждений, а не полагаться только на заявления руководителей или вышестоящих

лиц и сообщениях СМИ.


Этапы становления электронного правительства

Выделяют пять основных этапов в этом процессе применения электронных и информационных технологий в государственном управлении (согласно данным UNDESA).

Первый этап - возникающее веб-присутствие

Выход правительственных агентств в электронные сетевые структуры. Правительства имеют один или несколько сайтов, которые выполняют информационную роль

Второй этап - продвинутое веб-присутствие

Пользователи получают специализированную и постоянно обновляемую информацию.

Третий этап - интерактивное веб-присутсвие

Пользователь может получать специализированные данные, загружать различные формы и бланки или подписывать их через сеть, назначать встречи с чиновниками, участвовать в электронных собраниях.

Четвертый этап - трансакционноевеб-присутствие

Получение документов и осуществление сделок. Граждане могут получать визы, паспорта, свидетельства о рождении и смерти, лицензии, разрешения и другие трансакционные услуги.

Пятый этап - полностью интегрированное веб-присутствие

Позволяет правительству осуществлять все услуги и связи через правительственный портал, а пользователю сети позволяет немедленно получать любую услугу.


Публикации Взаимодействие Транзакции Интеграция Gartner

Возникновение Улучшение Интерактивность ТранзакционностьОбъединение

в сети UNDESA

Информация Интеракция Транзакция Трансформация OECD

Степени зрелости электронного правительства

Какова роль пресс-служб в данном процессе?


PR 1.0 Создание наиболее привлекательного имиджа

компании. Упор на рекламу.

PR 2.0 (стартовал в США в 1980-х и завоевал

популярность в 1990-х)

Манипулирование общественным мнением и

налаживание активных отношений с прессой.

PR 3.0 (возник как ответ на новые тенденции в

развитии коммуникационных технологий

стандарта Web 2.0, а именно распространение

блогов и социальных сетей)

Взаимодействие людей друг с другом и

использование для этого открытых программных

платформ, как блоги (которые могут быть как

онлайновыми дневниками, так и «журналами

одного редактора»), социальные сети Facebook,

Twitter и др.

Этапы развития PR - связей с общественностью

Возникновение нового поколения PR и его компонентов требует внесения интерактивности в деятельность пресс-служб.

Граждане смогут сами судить об эффективности работы правительственных учреждений, а не полагаться только на заявления руководителей или вышестоящих

лиц и сообщениях СМИ.


1. оперативное распространение информации о деятельности органа власти,2. организация оперативного взаимодействия органа власти со СМИ,3. информационно-аналитическое обеспечение работников по вопросам,

затрагивающим интересы компании,4. создание информационного банка данных, фототеки, видеотеки, отражающих

общественно-значимую деятельность организации,5. организация пресс-конференций, брифингов,6. оперативный сбор и экспресс-анализ материалов печати, имеющих отношение к

деятельности организации,7. подготовка интервью должностных лиц организации для СМИ. Пресс-служба

крупных организаций может иметь в своем распоряжении фото-, радио- и телестудии.

К основным сферам ответственности пресс-службы (ответственного за связь с прессой) организации как правило, относятся:


Основные задачи PR-служб в эпоху электронного правительства

С помощью сети Интернет у представителей СМИ и общественности появиласьвозможность экономить свое время., НО!

Рабочее время PR-специалиста (традиционный PR)

Контакты с медиа

Организация мероприятий

Другие поручения

Рабочее время PR-специалиста (эпоха э-правительства)

Контакты с социальными медиа

Традиционные СМИ

Мероприятия

Требования от пресс-служб Развивает в контексте э-правительства

Оперативность Интерактивность

Доступность (открытость) Построение диалога

Знания ключевых трендов Визуализация, SMM

Знания своей аудитории Язык, предпочтения, нужды


Данный тренд подтверждается статистикой странички в социальной сети Facebook E-Gov.uz[1].

Анализ контента страницы в 1-квартале 2016 года показал, что 80% страницы составляют посты на тему «СМИ о нас» (статьи на тему развития системы «электронное правительство» в прессе), хотя наиболее востребованными и просматриваемыми являются:

• Видео-ролики;• Ссылки на услуги или полезную

информацию;• Фотографии инфографика.

Однако, несмотря на возможности новой информационной среды, созданные условия, немногие государственные органы смогли изменить подходы к установлению коммуникаций и связей с общественностью.


Мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст.90% информации, передающейся в мозг является визуальной;70% Ваших чувствительных рецепторов находятся в Ваших глазах;50% Вашего мозга задействовано в обработке визуальной информации;40% людей лучше реагируют на визуальные эффекты.

Восприятие информации в эпоху социальных сетей


http://vot.uz/article/2016/04/02/infografika-novye-tarify-na-kommunalnye-uslugi

С 1 апреля в Ташкенте вступают в действие новые тарифы. С 1 апреля в связи с повышением цен на электроэнергию и другие ресурсы, в соответствии с декларацией, утвержденной Главным управлением финансов аппарата хокима города Ташкента от 11 марта 2016 года, в столице вводятся в действие новые тарифы. О повышении тарифов на услуги холодного водоснабжения сообщило предприятие "Сувсоз" на своем официальном сайте.

Новый тариф за услуги водоснабжения для населения составит 390 сумов за кубометр (1 м3) при наличии прибора учета и 4767 сумов 81 тийин с человека в месяц без счетчика.

В домах частного сектора, оснащенных всеми удобствами, по счетчику тариф на холодную воду составит 280 сумов с учетом канализации и 170 сумов - без учета канализации, а при оплате без счетчика - 4318 сумов 71 тийин с человека в месяц.

Сравните!

ADB BPR Project

Позитивно. Понятно. Привлекательно. Компактно. Удобно (загрузить на телефон и просматривать в случае необходимости).

TС-8260 Узб: «Э-правительство для эффективного государственного управления»

Язык сообщений - Кто целевая аудитория таких материалов? Для кого вы пишете?

- Для кого запускаете услугу?

- Знаете ли вы язык своей аудитории?

- Можно ли улучшить текст, сделать его более понятным и доступным простому пользователю?

- Заинтересовались ли бы Вы сами своим текстом?

- Побуждает ли ваш текст перейти по ссылке и прочитать текст более подробно?

TС-8260 Узб: «Э-правительство для эффективного государственного управления»


Как корабль назовешь…

Страна Название портала электронного правительства

Великобритания Британский портал для граждан UK online Citizen Portal

Вход в правительствоGovernment Gateway

Канада Правительство он-лайнGovernment On-Line

Служение КанадеService Canada

США Первый правительственный First Gov

Сингапур Э-гражданинe-Citizen

Узбекистан Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ)

ADB BPR Project

ADB BPR Project - TFIel.tfi.uz/images/Elektron_hukumat_holati.pdf · Знания ключевых...

Documents

Transcript of ADB BPR Project - TFIel.tfi.uz/images/Elektron_hukumat_holati.pdf · Знания ключевых...