B~~ --=IN B- ~'---

Intern communicatieblad van Display Components EindhovenJaargang II Nummer I januari/februari 2000

Cultuurveranderingen binnen de PPD - Pag. 3

Aanpak millennium-problematiek - Pag. 4+5

Cursus 'Structured Trouble Shooting' voor PTE-monteurs - Pag. 6

PPD en PTE terechte kandidaten voor campus- Pag. 7

Kerstmenu van Herman Nortier - Pag. 8

Ad van den Eeden vanuit Aken:

32" en 28" jumbo's pas het begin

V/nr. Peter Hurtig (plantmanager Aken), Ad van den Eeden en JosReijnders (projectmanager PPD).

'De PPD is geweldig sterk in innovaties', aldus development manager vande beeldbuisfabriek Aken, dr. Ad van den Eeden. Toch heeft hij ook kritiek. DePPD kan zich volgens hem nog verbeteren als het aankomt op het tot de laatstesnik afmaken van zo'n innovatie. Anders gezegd de robuustheid is voor verbete­ring vatbaar. Hij noemt als voorbeeld het eerste product uit de Jumbo familie: de32" Wide Screen Real Flat. Weliswaar is hier ook sprake van een verzachtendeomstandigheid: een langere ontwikkeltijd door vroegtijdig voor RF te kiezen zouhierop een gunstig effect hebben gehad.

Jumbobuizen of Cybertubes als 32"en 28" hebben volgens Van den Eeden detoekomst. In Amerika waar hij juist isgeweest hoorde hij: 'go digital or die'. Jekunt als buizenfabrikant niet achterblijven.Hij vindt het dan ook jammer dat marke­ting laat inhaakte op deze ontwikkeling.'De Aziaten hebben inmiddels al Real

Flat's in hun produc­tengamma en wijmoeten hollen indeze inhaalrace.' Eenkleine troost voorhem is dat we in

Europa in elk gevalhet eerst zullen zijn.De sterke kant van

Philips zijn volgensVan den Eeden de

technische snufjes.Daarmee moet

Philips zich proberente onderscheiden vande anderen. Zo zal

de Philipsbuis devlakste beeldimpres­

sie geven. 'Dat maakt de zaak wel aanzien­lijk gecompliceerder', aldus Van denEeden. Voor de 32" is gekozen voor eenniet gestandaardiseerde, unieke technolo­gie. Met name heeft de developmentmanager veel waardering voor de door'slimme jongens van de PPD', waaronderSeyno Sluyterman, heel knap bedachte

quadrupooI. Aan de spoel zijn een aantalspoelen toegevoegd, alsmede een PrintedCircuit Board (PCB). 'Deze toegevoegdetechnologie maakt de buis bijzonder, maarniet zonder ris.ico's. Inmiddels wordt hardgewerkt om dit tot standaard te maken',stelt Van den Eeden. 'Talloze problemenzijn inmiddels opgelost, maar we zien ver­dere mogelijkheden tot verbetering, zoalswit-egaliteit en gun pitch modulation.'

Hoge arbeidsethosInmiddels beschikt de 32" over de

formele Development Assignment. Ditjaar hoopt de IPC Aken zo'n dertigdui­zend 32" buizen te kunnen produceren.De 28" bevindt zich nu op DevelopmentAssignment niveau. Er hebben inmiddelstwee runs in Eindhoven gedraaid, die goedinzicht hebben gegeven in de verbetermo­gelijkheden. Van den Eeden: 'Door hetparallel laten lopen van projecten, dusvóór de Design Release, loop je de kansdat design- en procesonvolkomenhedenherhaald worden. Hierdoor kunnen we

onze productie met geweldige problemenopzadelen.' Nu alle aandacht op de 28"gericht is, een vijftien man sterk teamwerkt aan de oplossing van de 28" proble­men, blijven andere veelbelovende projec­ten noodgedwongen liggen. Van denEeden betreurt het met name dat verbe­

teringsacties rond de 28" Mark 11nu stil­liggen. 'Er wordt in Aken echter ver­schrikkelijk hard gewerkt en nog steeds.

Philips Components B.V.Display Components Eindhoven PHILIPS

Hua Fei en PTE smeden plannen voor jumbolijn

Hua Fei en de PTE zijn momenteel druk bezig met het opstellen van plan­nen voor een nagelnieuwe jumbolijn. De bedoeling is dat deze type-flexibelejumbo lijn die verschillende types parallel kan produceren, midden 200 I gereedzal zijn. Of deze termijn inderdaad gehaald wordt, hangt af van het feit of hetmanagement op korte termijn instemt met deze investering. Alhoewel debesluitvorming hieromtrent een complexe zaak is tussen de Chinese overheid,Hua Fei en BG Display Components, heeft projectmanager PTE, Erik Jan Dik,echter alle vertrouwen in een positieve beslissing. 'Er is in China immers eengrote markt voor de producten van deze jumbo lijn. 'I

Redactioneel

Beste collega's,

Regelmatig hoor je bij ons mensen vert'~leri dat

wij niet goed zijn in leren, 'wij zijn geen lerende

organisatie' hoor je dan. Zij bedoelen dat we

vaak dezelfde fouten maken, het wiel opnieuw

uitvinden en dat er zaken worden uitgezocht die

jaren geleden uitvoerig onderzocht zijn!

Persoonlijk geloof ik daar niks van: iedereen

leert continu, daar zijn we nu eenmaal mensen

voor en we zijn gezegend met een gezonde

hoeveelheid hersens. Je ziet dat duidelijk bij kin­

deren, continu worden er nieuwe vaardigheden,

kennis en gedrag bijgeleerd. Of het nu straat­

boefjes of brave Hendrikken zijn; ze leren het­

geen ze voorgedaan wordt (door ouders,

leraren en vriendjes) en waarbij ze een lekker

gevoel krijgen.

Volgens mij zit dat bij ons DCE-ers precies het­

zelfde; voorbeelden en een lekker gevoel, dan

gaat het leren vanzelf.

Namens de redactie raad van 'In Beeld' wens ik u

prettige feestdagen en een gelukkig en leerzaam2000 toe.

Met vriendelijke groet,

Jos Hens

PS. Naar aanleiding van het varige redaalanee! heeft de

redactie tot nu toe één aanmelding van een 'plezierige

werkomgev;ng , ontvangen.

COLOFONRedactieraad

Ton Danes REp; Jos Hens (vz) RAF 5;

Marijke van Herk RF I;

JooP Nagelkerke GDE TZ 2;Herman Norrier RAD 11/2; Frans Sanders RAU p.

RedactiesecretariaatIris van Gestel RA U 1, 87304

CorrespondentenTon van der Aa PTE RAU 1/2;

Guus van Dorrmont RAU p;André Jansen PPD RAF 1;

Jan Hermans TZ p; Peter van den Hurk RA;

Marije Lambers RAD p;Hans van Oeffelen PPD RAF 2;

Jos Rijnders PPD RO;

Leo Ringeling Security RA W;

Jan van Rooij, PTE, RAU 1/2;Fred de Schrevel L WE;

Roger Seys (vz) OR REp; Ivo Vandormael REp;Jack de Wit RO; Karin Wolters RAD p.

Journalistieke productieDésiree Meijers en Marion van den Moosdijk,

Eindhoven, 040-2124499

Vormgeving, lay-out en grafische productieDocVision Veldhoven

FotografieBer van der Vleut

Als je nagaat dat waar nu een fonkel­nieuwe lijn staat, vorig jaar nog allerhandeandere activiteiten plaatsvonden, kun je jedaar misschien iets bij voorstellen. Vanden Eeden, voelt zich in deze hogearbeidsethos volledig thuis. 'Je kunt hierkomen wanneer je wilt, er wordt altijdgewerkt.'

36" RF slimAls development manager is Van

den Eeden in Aken verantwoordelijk vooralle ontwikkelingen. Zijn uitgebreide taakomvat het helpen bij het invoeren vannieuwe producten waarbij de PPD een lei­dende rol speelt. Een verantwoordelijkerol speelt hij bij de invoering van 'second

Erik Jan Dik (2de van rechts) en enkele

leden van het projectteam.

Volgens Dik geldt er met namevoor de grotere type buizen een behoef­te aan kleinere productiesessies van ver­schillende types. Op dit moment wordtuitgegaan van een 34" Real Flat en de 34"Superflat die nog ontwikkeld moet wor­den. De capaciteit van de nieuwe lijn zalliggen tussen de 500 en 600.000 buizenper jaar. Nieuw in de werkwijze rondomde nieuwe jumbolijn is dat het conceptvoor het plan dat er nu ligt, vanuit hetPTE standaard jumbolijn concept is gede­finieerd. Dik: 'Naast concurrentie-onder­

zoek en ervaringen uit andere IPC's, zijnwe in een aantal workshops beziggeweest met het denken over het opti­male lijnconcept. Met dit algemene con­cept in de hand is het straks eenvoudig

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

of a kind'-producten alsmede proces-, entechnologie-verbeteringen. Dus voor de32" is de PPD verantwoordelijk, en hij isdit zelf voor de types die volgen zoals de28". Deze twee jumbo's uit Aken makendeel uit van een compleet RF producten­gamma, waaronder de 29" RF (Dreux enHua Fei) en de 32V RF (Ottawa). Ookwordt er gestudeerd op een 34" RF voorHua Fei. De wereld zal volgens Van denEeden echter pas echt versteld staan vande 36" RF slim die in Aken geproduceerdgaat worden. 'De BGMT wil al vóór dezomer van 2000 zo'n buis hebben. De

PPD heeft toegezegd hiervoor te gaan enwij zijn er in Aken helemaal klaar voor.'

om jumbolijnen op te zetten in Brazilië,Noord-Amerika of misschien wel ergensin Europa door modules toe te voegenof weg te laten. Het voordeel van dezewerkwijze is dat er sprake is van eenkwalitatief betere voorbereiding.

BasisgedachteInmiddels is er overeenstemming

binnen de projectgroep over de groveschetsen voor het gebouw, de lay-out ende capaciteit van de lijn. De plannenma­kerij bevindt zich nu in het stadium vanverdere detaillering. Samen met HansBijloo, Frank Niessen, Jan Verstraten enFrits Zeh streeft Dik naar een minder

complex proces dan gewoonlijk. Hetmoet logistiek gezien een transparantelijn met een recht-toe-recht-aan lay-outworden. Dit is nodig om niet helemaal teverdwalen als je met diverse productenop één lijn werkt, aldus Dik. 'Wij stre­ven, geheel volgens de missie van dePTE, naar een simpele equipment meteen hoge up-time. Dit wil zeggen de tijddat de machine draait zonder stil te

staan, dus de feitelijke beschikbaarheid.Uiteraard hoort bij een stabiel procesook een hoge opbrengst met zerodefects of uitval.

Cultuurveranderingen binnen de PPD

Van de rechterrijstrook naarde linkerrijstrook

De vorige editie van In Beeldbeloofde een follow up van de cultuur­verandering binnen de PPD. Inmiddelsbijna zes maanden betrokken bij hetChange Management proces is mijgevraagd een artikel hierover te schrij­ven. Wat zou ik zelf in dit artikel wil­len hebben? Tenminste richtlijnen overhoe je een bepaalde cultuur kunt iden­tificeren en iets over de gewenste ver­anderingen in de huidige PPD-cultuur,

zoals geformuleerd door .Wim Brouweren zijn managers.

Maureen Heuer

Waarom is er behoefte aan ver­andering binnen de PPD?

Waarden die niet in overeenstem­

ming zijn met de behoefte om snel teveranderen, zullen een atmosfeer creë­

ren waarin de cultuur van de organisatieniet langer een voordeel is. De PPD cul­tuur is er verantwoordelijk voor als weniet flexibel, snel en innovatief genoegzijn om de klanten te bedienen en eenkoplopers positie ten opzichte van deconcurrentie te behouden. BGTV, éénvan onze grootste klanten, noemdeBGDC een langzame volger. Dit illus­treert de noodzakelijke veranderingenbinnen de PPD-cultuur. Van een lang­zaam naar een snel besluitvormingspro­ces; van een hiërarchische organisatienaar een met empowered medewerkers;van perfect maar langzaam naar snel en

goed; van intern naar extern georiën­teerd en van een langzame volger naareen pro-actieve innovator zijn enkelenoodzakelijke veranderingen. Vanmanagers wordt verwacht dat zij leidersworden die minder bezorgd zijn overstabiliteit maar die wel in staat zijn ommet veranderingen om te gaan, die vancontrolerende dienders empoweringteam-leden worden, en die daarbij eenlange termijn visie met een 'helicopterview' behouden.

Veranderingsweg'Rome is niet op één dag gebouwd.'

'Dit kan niet overnight gedaan worden.''Deze zaken kosten tijd.'Dit zijn de meest gebezigde frasen om uitte leggen waarom de organisatie niet totsnelle veranderingen in staat is. Het isverbazingwekkend hoeveel zaken er ver­geleken worden met het bouwen vanRome! We zitten in een geschiedenispe­riode waar financiën en communicatie

zich op de linkerrijstrook bevinden.Manufacturing en productie tuffen nogsteeds rechts. Hoe dan ook, cultuurver­andering blijft het rode, driehoekige,langzame voertuig-teken nodig hebbenom vooruit te komen op de vlucht­strook. Het verschil in de snelheid tussen

de verschillende rijstroken maakt de ver­anderingsweg moeilijk en gevaarlijk tenavigeren.

Cultuur-aspectenNaast het EMS (Employee

Motivation Survey) is een andere enquê­te ontwikkeld die door consultant Fred

Musch is gebruikt om cultuuraspectenvan de PPD-organisatie te meten. Denulmeting vond plaats in mei 1998. Detweede meting is onlangs afgerond. Hetonderzoek meet de volgende acht cul­tuuraspecten: lerend, persoonlijke bena­dering, teamwerk, extern gerichtheid,coachend, werkgerichtheid, doelgericht­heid en betrokkenheid. Het percentagepositieve antwoorden wordt als indica­tor gebruikt.

DoelgerichtheidAlleen het aspect doelgerichtheid

vertoonde een merkbare toename. In de

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

oorspronkelijke meting gaf 50% van derespondenten een positief antwoord opde vragen die betrekking hadden op ditonderdeel, in 1999 bedroeg dit percenta­ge 60%. Doelgerichtheid is gedefinieerdals de mate waarin het management erinslaagt de missie en visie te vertalen ingewenste uitkomsten (performance indi­catoren en acties) voor alle medewer­kers. Naast 'doelgerichtheid' waren ook'externe gerichtheid' en 'Ierend' belang­rijke aandachtspunten binnen de organi­satie. Jammergenoeg bevestigden alleandere punten de oorspronkelijkemeting en vertoonden geen merkbareverandering. De informatie die uit hetonderzoek naar voren is gekomen zalsamen met de informatie uit het EMS

worden gebruikt om de vervolgacties enaandachtspunten voor de PPD te bepa-

len. Ik heb het gevoel dat het verande- •ringsproces nu in een hogere versnellingzit, maar dat het nog niet zover is om de'overstap' van de rechter- naar de linker­rijstrook te maken.

Maureen HeuerIE&O

BeeldpuntjesSuggesties voor beeldpuntjes kunt uschriftelijk, telefonisch of per e-mail

doorgeven aan Iris van Gestel, RAU-I,kamer /34, tel. 87304, e-mail:

Iris.van.geste/@philips.com

• De stichting Welzijn Ouderen DeRoos is heel blij met de computersdie DCE hen geschonken heeft. Decomputers worden gebruikt voorcomputeronderwijs aan de Weertersenioren.

• De inkoop van non-product relatedis onlangs verhuisd van RAF 5naar RE p.

• Het e-mail adres van Iris van Gestel

(redactiesecretaresse In Beeld) isgewijzigd. Haar nieuwe adres luidt:Iris.van.gestel@philips.com

IT manager Marc de Haan:

Sites op tijd millennium-proof

------------------

'De hele millennium problematiek is geen beste reclame voor de IT wereld.Dat zij de problemen niet hebben zien aankomen is een slechte zaak.' Dit zegtMarc de Haan, IT Manager. Tot zijn dagelijkse werk horen productiebesturingen CAM-technieken. Maar als extra opdracht kreeg hij de taak om het millen­nium-proof maken van 38 sites te begeleiden en te coördineren. Gaandeweg isde belangstelling voor de problematiek gegroeid. Twee jaar geleden was hetenthousiasme beduidend minder stelt hij. IT consultants hebben met hun doem­scenario-schetsen zowel hun zakken kunnen vullen als kritische zaken onder

controle gekregen.

I

Het programma 2000 werd ruimtwee jaar geleden uitgezet doorCorporate IT. De opdracht was om debetrokkenen een soort gewaarwordings­proces te laten doormaken, waarnainventarisatie van kritische zaken volgdeen een programma documenteerd konworden. De verschillende units hadden

een eigen programma met eigen verant­woordelijkheden. De Haan: 'Mijn taakbestond vooral uit het coördineren, facili­teren en chasseren van 38 sites. Elke driemaanden en later om de twee maanden

moesten de sites rapporteren hoever zewaren gevorderd op het gebied van IT­applicaties, IT infrastructuur, producten,

suppliers, equipment en facility's zoalsvastgelegd in een centrale Y2000 databa­se. Hun opdracht was om te reparerenwat ze repareren konden. Als laatste stapin dit proces voegde De Haan een contin­gency-plan toe. Dit plan voorziet in eenpragmatisch actieplan als zaken toch nietblijken te functioneren zoals voorzien.

RisicoVerwacht De Haan ondanks alle

voorbereidingen nog problemen rond dejaarwisseling? 'In de privésfeer hebben weniks te vrezen. Bedrijfsmatig gezien is erwel een risico dat er ergens iets mis gaat.Ik durf bijvoorbeeld voor China mijn

IT Manager Marc de Haan.

hand niet in het vuur te steken. Wel voor

wat betreft onze productie equipment,maar de gasleveranties zijn kritisch terwijlgas wel van levensbelang is voor onzeglasovens.'

Hoofd Plant engineering Ton van der Horst:

Millenniumwerkgroep is op hetergste voorbereid

De Millennium Werkgroep Y2k onder leiding van hoofd Plant EngineeringTon van der Horst heeft voor de komende jaarwisseling alle zaken met betrek­king tot huisvesting en energie onder controle. 'We hebben alle kritische situatiesin kaart gebracht en passende maatregelen genomen. Er liggen twee scenario'sklaar. Eén met normale buitentemperatuur en een met zeer strenge vorst.Omdat we afhankelijk blijven van de leveranties door derden, is er geen garantiedat er niks zal gebeuren. Oudejaarsnacht viert Van der Horst in zijn kantoor opRAF-p. Televisie is er wel, maar de conférence van Youp van 't Hek zal plaats­maken voor het wereldnieuws vanaf 13.00 uur als Y2k in Australië begint.

'We zijn eerst nagegaan wat het jaar2000 betekent voor computer gestuurdeinstallaties. Verouderde computers wetenniet wat ze met de 00 positie van 2000aan moeten waardoor installaties en ofmachines kunnen uitvallen.' Daarna heeft

de werkgroep een inventarisatie gemaaktvan alle mogelijk kritische equipment eninstallaties zoals koelcentrales, warmte-

centrales en brandmeldinstallaties. Een

omvangrijke klus waar Van der Horstondertussen diverse ordners mee gevuldheeft. 'Inmiddels zijn al onze installatiesmillenniumbestendig.'

Twee scenario's

'Het is nu onze grootste zorg of deenergievoorzening in tact blijft. En zo

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

niet, wat zijn dan de consequenties?Kritische installaties die afhankelijk zijnvan levering van bedrijfsstoffen of energiezijn bijvoorbeeld centrale verwarming,gasketels en buitenleidingen die ver­warmd worden door middel van elektri­

citeit.' Bij normaal weer, zo rond hetvriespunt, verwacht Van der Horst geenproblemen. 'Als bij zeer strenge vorst vanbijvoorbeeld -25 C (zoals in de wintervan 96/97) de energievoorziening uitvalt,hebben we een groot probleem. Zekerbij noordoosten wind zullen alle watergevulde apparaten, leidingen en radiato­ren bevriezen.' Elders zijn er nog meerkritische situaties te bedenken zoals glas­of phosphor-ovens die te maken kunnenkrijgen met onherstelbare beschadigingenen dus met productiestops.

Alles uitschakelenVoor directe ondersteuning en actie

zal Plant Engineering op 31 decemberaanwezig zijn op de plant. Op advies vande overheid, maar ook omdat ze het zelfnodig achten, viert Van der Horst samenmet Tjeu, Harrie, Walther, Wim en Pietoudjaar in zijn kantoor op RAF-p. Deparaatheid is niet afgelopen op I januari.Ook later kunnen zich nog millenniumpe­rikelen voordoen. Bewoners van DCE

wordt gevraagd om alles uit te schakelenen hoofdafsluiters dicht te draaien. Ook

op complex T zijn mensen aanwezig omde onder vuur staande oven te bewaken.

Op RAU is'een crisiscentrum voor degehele BG ingericht om bij eventualitei­ten, de verantwoordelijke managers snelte informeren.

Vlnr. Piet, Harrie, Walther, Ton, Wim en Tjeu staan op oudjaar paraat. Een muts zal niet nodig

zijn gezien de goede voorbereidingen.

IT Manager Marco Evertse over DT2000:

Na gewenningsfase volgt acceptatie'DCE is binnen Philips als het ware frontrunner met het Desktop 2000 pro­

ject. Als eerste hebben wij CODE (Common Office Desktop Environment)-richt­lijnen ingevoerd en is onze IT dienstverlening op basis van Service LevelAgreements (SLA)', aldus IT Manager Marco Evertse. Toenemende kosten vooronderhoud vormde de hoofdreden voor het DT2000 project. Buiten de vervan­ging van de oude infrastructuur speelde het aanstaande millennium een rol enwilde men meer standaardisatie van apparatuur en programmatuur. Een enquê­te onder 150 gebruikers wijst uit dat men wel klaagt, maar desondanks hogewaardering heeft voor de apparatuur en voor het gebruiksgemak ervan.

IT Manager Marco Evertse.

Een User Satisfaction Survey laatzien dat de tevredenheid over de appara­tuur wordt gehonoreerd met een 7.4.Evertse kan dit goed plaatsen. 'We heb­ben gekozen voor de allerbeste hardwa­re, om te voorkomen dat we binnen driejaar weer gedeeltelijk zouden moeten

vernieuwen. Mocht die situatie zich tochvoordoen, dan maakt de lease constructiehet mogelijk dat alle apparatuur weervervangen wordt.' Nog tevredener is menover het gebruikersgemak dat zelfs meteen 8,4 gewaardeerd wordt.Minder tevreden is men over de beper­kingen die de standaardisatie oplegt. 'Wezijn van meer dan 300 software applica­ties gegaan naar ongeveer 100. Ditbespaart kosten op het gebied van licen­ties maar het brengt uiteraard ook beper­kingen met zich mee, die niet zondermeer geaccepteerd worden door onzekritische eindgebruikers. Dat is niet erg,dat houd je scherp.' Na een gewennings­fase, volgt vanzelf de acceptatie volgensEvertse. Ook de operationele supportscoorde onvoldoende volgens de respon­denten. 'Wij zijn nog niet in staat om snelgenoeg gewenste aanpassingen op degewenste plaats voor iedereen beschik­baar te hebben. De gebruiker moet te

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

lang wachten. De flexibiliteit van de IT­organisatie moet dan ook beslistomhoog', stelt Evertse. Ook de supportvan WindowsNT op de laptops vormteen probleem. Op het gebied van flexibili­teit en performance vraagt dit op kortetermijn om een oplossing.

KanttekeningenDe ervaringen van de IT-manager

zelf over het DT project zijn met uitzon­dering van enkele kanttekeningen positief.Evertse: 'Omdat wij de eerste locatiewaren waar de migratie plaatsvond,moesten wij alle problemen eruit halen.Er was geen implementatie handboekwaardoor de omschakeling in eersteinstantie niet soepel verliep. De restric­ties van de centrale organisatie metbetrekking tot een separate Diamond enCODE-migratie brachten extra kostenmet zich mee.' Volgens Evertse hadden ermeer applicaties centraal gedistribueerdmoeten worden.

Positief vindt hij de nieuwe LAN-omge­ving, het geautomatiseerde overzicht vanwie er welke desktop heeft en een betereinzage in de kosten door een heldereprijs per werkplek. Ook de onderteke­ning van een Service Level Agreementmet de leverancier ziet hij als een verbe­tering. De service is beschreven in ditSLA, inclusief een bonus malus regeling.

Cursus '5tructured Troubleshooting' leert PTE-monteurs andereaanpak storingen

Eerst analyseren dan oplossen'Het belangrijkste dat we in de cursus "Structured Troubleshooting" hebben

geleerd is een andere denkwijze', vertelt mechanisch monteur Kees Olislagers.'Tot nu toe dachten we bij een machinestoring als eerste: "hoe los ik deze zosnel mogelijk op". In de cursus leerden we deze korte termijn visie los te latenom op zoek te gaan naar de daadwerkelijke oorzaak van het probleem. Dat kostin eerste instantie meer tijd, maar zorgt op de langere termijn wel voor het besteresultaat. '

De deelnemers vlnr. Jan van de Ven, Peter van Veen (docent), Martin Dirkx, Harrie Renders,

Tinus van den Dungen, Cees Bijmans, Jan Swinke/s, Ad Royackers en Kees Olislagers.

I

De cursus 'Structured Trouble­

shooting' maakt onderdeel uit van het

gestructureerd verbeterprogramma vande PTE-afdeling ISI (Improvement &

System Integration). Deze afdeling werd

ruim een jaar geleden opgericht om deoutput van de fabrieken (IPC's) de ver­

groten. 'Niet door het verhogen van dekwantiteit, maar door het verbeteren van

de kwaliteit', legt Jan Verhagen, hoofd ISI,uit. 'Wij zorgen dat de bestaande produc­tiesystemen in de IPC's beter en efficiën­

ter gaan produceren. Het oplossen énvoorkomen van storingen maakt hier eenbelangrijk onderdeel vanuit.'

Andere denkwijzeDe cursus 'Structured Trouble­

shooting' werd gegeven door het externebureau EMC Top en nam vijf ochtenden

in beslag. Vier elektromonteurs en viermechanische monteurs van de PTE

namen aan de cursus deel. 'De animo bijde deelnemers was in het begin niet bij­

ster groot', vertelt Olislagers, 'maar gaan­deweg de cursus zag je het enthousiasmegroeien.' Vreemd vindt hij dit niet. 'Het

omschakelen naar een andere denkwijzekost gewoon tijd. Wij zijn bij de PTE

gewend om meters te maken. Bij het

maken en installeren van machines zie jemeteen resultaat, maar het analyserenvan storingen kost in eerste instantie

alleen maar tijd.' Dat deze aanpak op de

lange termijn alleen maar voordelen ople­vert, daarvan is de PTE-er heilig over­tuigd. 'Alleen op deze wijze pak je de

oorzaak van een probleem op gestructu­reerde wijze aan.' En niet alleen in je

werksituatie', vervolgt hij snel. 'Ook bijproblemen in de privé-sfeer boek je metdeze aanpak het beste resultaat.'

SOLVE

Als hulpmiddel voor het analyserenvan storingen wordt in de cursus het

SOL VE stappen plan gebruikt. SOL VE

staat voor Signaleren, Omschrijven,

Logisch verklaren, Verhelpen enEvalueren. In de eerste stap wordt de

storing gesignaleerd ('wat is er mis metwat') en in de tweede stap wordt het

probleem omschreven. 'Hierbij moet jezo concreet mogelijk te werk gaan', legtOlislagers uit. Je zegt bijvoorbeeld niet

"de robot werkt niet goed", maar "derobot kan de volgende buis niet plaatsen".

Als het probleem duidelijk is omschreven,ga je in stap drie op zoek naar de oorzaak

van het probleem. Hiervoor kun jegebruik maken van een zogenaamde fout­

boom. Door het verzamelen en wegstre­pen van mogelijke oorzaken kom je uit­eindelijk bij de eigenlijke oorzaak uit.

Deze wordt vervolgens opgelost en in dezesde en laatste stap, de evaluatiefase,wordt gekeken of het probleem ook

daadwerkelijk is verholpen.'

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

Kennisoverdracht IPC'sNaast het zelf analyseren van storin­

gen leerden de deelnemers in de cursusook hoe zij deze kennis over kunnen dra­

gen aan hun collega's bij de IPC's.

Medewerking van de lPC's is hierbij vol­gens Verhagen een eerste vereiste.

'Uiteraard van het management, maarzeker ook van de monteurs en operatorsdie de hele dag achter de machine staan.

Zij immers kennen hun machine vanhaver tot gort.' 'Belangrijk hierbij is dat je

niet te belerend overkomt', vult

Olislagers aan. 'De medewerkers in de

lPC's zitten niet te wachten op mensen

uit Eindhoven die hen wel even komen

"helpen". Je moet de medewerkers duide­lijk maken dat ook hun kennis en ervaring

nodig is om sámen de storing op te kun­nen lossen.' Ook taal- en cultuurverschil­len kunnen een struikelblok vormen. 'Dit

merk je met name bij de IPC's in het

Verre Oosten', aldus Verhagen. 'In de

Verenigde Staten en Europa is dat minderhet geval. De IPC's in Aken en Ottawahebben zelfs al interesse getoond in een

cursus voor hun eigen medewerkers.'

Plantmanager Wilbert van der Eijk:

PPD en PTE terechtekandidaten voor de campus

Dat Philips het overgrote deel van de onderzoeks- en ontwikkelactiviteitenin de regio wil concentreren op één locatie, de High Tech Campus, is inmiddelsbekend. Wie er uiteindelijk tot de bewoners zullen horen, is nog niet helemaalingevuld. Voor de BG Display Components is inmiddels wel bekend dat .Headquarters een aantal ml op het campus-terrein zal krijgen. 'De PPD, inclu­sief de Modelshop van TTC, en PTE zouden ook gebaat zijn met de synergie,snelheid en efficiency op het gebied van onderzoek en ontwikkeling die vestigingop de campus naar verwachting zal opleveren', stelt plantmanager Wilbert vander Eijk. 'Inmiddels zijn er vergevorderde plannen voor de PPD en de PTE metbetrekking tot verhuizing naar de campus ingediend bij de CTa BernardCassanhiol. Als hij positief beslist, dan is het via BG manager Philip Combes nogmaar een kleine stap naar de campus.'

P/antmanager Wilbert van der Eijk.

'Wat het vertrek van deze vitale

groepen voor deze plant betekent, is nogniet bekend', stelt Van der Eijk. Ondanksgeruchten zijn er geen concrete plannenvoor het Philips Complex R. Wel liet Van

der Eijk desgevraagd weten dat als er eenkoper komt, verkoop en lease back zalworden overwogen. Van der Eijk is vanmeet af aan een groot voorstandergeweest van de campus. Stap voor stapheeft hij de plannen voor vertrek gesti­muleerd, mede onderbouwd en begeleid.Hij heeft hierbij geadviseerd om niet dehuidige activiteiten te kopiëren, maar testreven naar een optimale, effectieve lay­out. De campus biedt volgens Van derEijk 'een unieke gelegenheid om de zaakeens fundamenteel anders aan te pakken'.

Governance ModelDe voorbereiding van het vertrek

van de PPD en de PTE naar de campuskun je volgens Van der Eijk niet los zienvan het voorstel om DCE te splitsen ineen Innovatieblok (PPD, PTE, GDE enLarge Flat Displays) en een Site (HQ,CGF en Hulp & Staf). De OR plaatste

aanvankelijk vraagtekens hierbij metbetrekking tot een eenduidige besturing.Voor het Innovatieblok ligt er nu eenvoorstel voor een Onderdeelcommissie,met een gelijkwaardige bevoegdheid alseen OR. Ook Van der Eijk vindt dit eengoede zaak omdat dan beslissingen op hetjuiste niveau kunnen worden genomen.Om dubbel werk te voorkomen zullen

zaken die in de Onderdeelcommissie zijnbehandeld, niet nog eens door de ORgoedgekeurd moeten worden.De voorgestelde splitsing past volgensVan der Eijk helemaal in het kader van decentrale Philips richtlijnen met betrekkingtot Corporate Governance. In ditbestuursmodel zullen activiteiten veel

meer dan voorheen worden uitgevoerddaar waar de verantwoordelijkheden lig­gen.

Hulp- en Stafdienst •Ook voor de plantbewoners die nudeel uitmaken van de centrale Hulp- enStafdienst ziet hij Governance-achtigeveranderingen in het verschiet. Indelingvan de organisatie in logische eenhedenimpliceert bijvoorbeeld ook decentraalinkopen, decentrale personeelsmanagersen decentrale F&A ondersteuning. Voorandere zaken zoals bewaking zullenmogelijkheden worden verkend om dezeactiviteit extern onder te brengen of teoutsourcen.

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000

Herman Nortier:

'Koken, een prima ontspanning'

Herman Nortier (links op foto) samen met een aantal collega­koks in actie.

Medaillon de eerf sauté; sauee pouvradehertenrugfilet met een pittige saus (6 personen)

Om het millennium sfeervol af te sluiten in dit nummer van In Beeld eenreceptuur voor een heerlijk Kerstdiner. Herman Nortier, lid van de redactieraadvan In Beeld, stelde dit feestelijke vier gangen diner speciaal voor de lezers samen.

wildbouillon trekken.' Niet alleen aan de

maaltijd zelf, maar ook aan de aankledingvan de tafel besteden de heren amateur­

koks veel aandacht. 'Bij een heerlijk dinerhoort gewoon een mooie presentatie,een goed gastheerschap en niet te verge­ten een goed glas wijn', aldus Nortier.

Chef-kokElke kookgroep heeft een eigen

chef en sous-chef. Herman vervult sinds

twee jaar de rol van chef voor zijn kook­gezelschap. Dat betekent dat hij dereceptuur samen met alle andere chefsop een andere avond eerst uitprobeert.Op de kookavond zelf zorgt hij voor deverdeling van het werk en houdt hij deplanning in de gaten. 'Met name dezecombinatie van koken en organiserenspreekt mij erg aan', aldus de chef-kok.Twee avonden per maand is hij aan zijnculinaire hobby kwijt. Ondanks zijn druk­ke werkzaamheden vindt hij dit echtergeen enkel probleem. 'Koken is voor mijeen prima vorm van ontspanning.'

mannen tellende groepwaarvan Herman deeluitmaakt, komt elkemaand in een restaurant

in Valkenswaard bijeen.Op basis van een voorafsamengestelde receptuurbereiden zij gezamenlijkeen diner en eten dit

vervolgens onder hetgenot van een heerlijkglas wijn op. Ieder lidneemt een bepaaldonderdeel van de recep­tuur voor zijn rekening.'Belangrijk hierbij is datje kwalitatief goede

basisprodukten gebruikt', vertelt Herman.'Dat houdt in dat we bijvoorbeeld nietkiezen voor saus uit een potje, maar zelfals basis voor de saus een vlees, vis of

Kerstmenu*(6 personen)

PPD-er Herman Nortier is sinds

twaalf jaar lid van het Culinaire GildeBrabançonne. Een regionaal kookgezel­schap dat uit 22 groepen bestaat. De 19I

3. Afblussen met de rode wijn en debouillon (niet te warm); dit, alroerende, aan de kook brengen.

4. Geplette peper toevoegen en hetgeheel ± I uur laten trekken.

5. Room toevoegen en iets laten inkoken.6. Voor het uitserveren de medaillons

snel dichtschroeien en medium

braden, zouten en peperen(warm houden) ..

7. Vet uit de slee gieten en afblussen metde cognac.

8. Saus toevoegen, kort doorkoken enzeven door een fijne zeef.

9. Saus afmaken met de groene- en rodepepers en koude boter door de sauskloppen.

Presentatie

Medaillons naast elkaar op het bord leg­gen en het vlees voor een klein gedeeltemet de saus bedekken.

Wijn adviesAgramont T empranillo-CabernetSauvignon Crianza 1996(Spaanse rode wijn)

Ingrediënten12 herten-medaillons

35 gram boterpeper en zout

Bereiding:I. Wildafval in wat boter door en door

bruin laten kleuren; in de laatste fasede mirepoix mee laten kleuren.

2. Tomatenpuree toevoegen en kortmee verwarmen; het geheelbestrooien met de bloem.

voor de saus:

90 gram wildafval50 gram mirepoix (gesneden selderij,wortel, prei en ui)'/2 teen knoflook

'/2 dl. rode wijn4 peperkorrels (geplet)'/, lt. wildbouillon

'/2 eetl. tomatenpuree17 gram bloem0,35 dl. room50 gram boter (koud, blokjes)'/2 eetlepel groene- + rode peperkorrelsI0 cc. cognac

NagerechtGriesmeelmousse met bessensaus in een

krokant bakje

HoofdgerechtHertenrugfilet met een pittige saus- spruitjes met sesamzaad- sterappel gevuld met veenbessen- zuurkool op Elzasser wijze- 'William' aardappelen

VoorgerechtSalade van wildzwijnham met ganzenlever

SoepLichtgebonden Limburgse moste~dsoep

* Wegens ruimtegebrek hebben we alleen het

recept van het hoofdgerecht kunnen plaatsen. Deoverige recepten zijn verkrijgbaar bij IrisvanGestel, RAU-I, tel. 87403.

IN BEELD NR. I JANUARI/FEBRUARI 2000