Het Karaf model en de 7 voorwaarden voor continue verbetering.

ACTIE & MANAGEMENT

“Management is een proces waarbij de inspanningen/activiteiten van de organisatieleden gecoördineerd en

gestuurd worden in de richting van de realisatie van het gemeenschappelijk doel”. (Bron Wikipedia)

Bij een bedrijf, organisatie of overheidsdienst worden de activiteiten, de actie, bepaald door het

management. Zij bepalen de doelen die gesteld worden en wat er moet gebeuren. Zij beslissen welke actie

plaatsgrijpt, waar, wanneer en door wie deze moet uitgevoerd worden. Het is dus de taak van het

management om alle actie zo goed mogelijk te laten verlopen en het gedrag (actie) van de medewerkers te

sturen.

Management dient ernaar te streven om een maximaal rendement te behalen. Op deze manier kan men

een stabiel evenwicht vinden tussen de van elkaar verschillende belangen van aandeelhouders, klanten en

de eigen organisatie. Het nastreven van efficiëntie, veiligheid, effectiviteit en kwaliteit, zijn dan ook

belangrijke aandachtspunten voor managers. Om de gewenste handelwijze te bekomen kan het

management werken aan het scheppen van de juiste omstandigheden en het aanleren van de nodige

vaardigheden.

Door het creëren van het juiste kader zullen de resultaten haast vanzelf behaald worden. Het gedrag van

medewerkers (actie) wordt strikt voorgeschreven door gestroomlijnde procedures en processen. Dit maakt

dat alles onder controle is. Integrale kwaliteitszorg (TQM) is bijvoorbeeld een manier om zo’n kader te

scheppen.

Het controleren en evalueren van de gekozen strategie, structuren, systemen, procedures en processen is

een permanente bekommernis voor het management. Het laat toe een juist inzicht te verwerven in de

context. Waar nodig moet het management ingrijpen om bij de medewerkers de juiste vaardigheden te

ontwikkelen. Dit kan nodig zijn om op een goede manier de gekozen oplossingen te ondersteunen.

Wanneer de vaardigheden van sommige medewerkers niet in overeenstemming zijn met de gewenste

actie, zal men te kort schieten op vlak van veiligheid, kwaliteit, efficiëntie of effectiviteit.

Vorming kan helpen om de juiste vaardigheden bij de medewerkers te ontwikkelen. Het is ook de taak van

het management om voor het personeel voortdurend op zoek te gaan naar die vorming die de gekozen

strategie en configuratie van de organisatie ondersteunt. Meer kennis op het vlak van kwaliteit, veiligheid,

efficiëntie en effectiviteit zal toelaten om op deze domeinen vooruitgang te boeken. Meer kennis zal leiden

naar meer ideeën en mogelijkheden om de gekozen doelen te bereiken.

Peter Blokland

Zaakvoerder BYAZ bvba