929 Kwaliteitsproef Voor Zelfstandig Ondernemers Zorg
1
kwaliteitsbeleid 88 7-2007 > zorg & financiering Patiënten van gezondheidscentra zijn over het algemeen tevreden over de samenwerking tus- sen de huisarts, apotheek, fysiotherapie en psychosociale zorg. Dat blijkt uit een pilot die de Nederlandse Patiënten Consumenten Fede- ratie (NPCF) in vier gezondheidscentra hield. De NPCF presenteerde onlangs de geteste me- thodiek om de tevredenheid van patiënten van gezondheidscentra te meten. Uit de pilot blijkt dat zo’n 75 procent van de res- pondenten ‘altijd tevreden’ is over de verwijzing naar andere zorgverleners. Ook vindt ongeveer 85 procent van de patiënten dat er nooit tegen- strijdige informatie wordt gegeven. Minder te- vreden waren de patiënten over de mate waarin afspraken op elkaar aansluiten; iets minder dan vijftig procent was daar ontevreden over. De methodiek waarmee de patiënten zijn onder- vraagd, ‘Eerstelijnszorgcentra door Cliënten be- keken’, is inmiddels doorontwikkeld en werd tijdens een congres gepresenteerd. Naast de NPCF werkt ook de Landelijke Vereniging Geor- ganiseerde eerste lijn (LVG) en het instituut Ad- vies en Research in Gezondheidszorg en Oude- renbeleid (ARGO) van de Rijksuniversiteit Groningen mee aan het project. De methodiek verloopt volgens een aantal stap- pen: een startbijeenkomst, het verspreiden van vragenlijsten onder patiënten, een rapportage, workshop, het inzetten van een cliëntenpanel en een evaluatiebijeenkomst. Bron: www.mednet.nl, 14 juni 2007< > instellingen 928 patiënten gezondheidscentra tevreden over samenwerking 929 kwaliteitsproef voor zelfstandig ondernemers zorg Zelfstandig ondernemende zorgverleners die hun kwaliteit van zorg meten en in kaart bren- gen, dat is de kern van een pilot die is gestart in Drenthe. De pilot is opgezet door bemidde- lingsbureau De ZorgZaak uit Hoogeveen samen met de belangenorganisatie Zorgbelang Dren- the. Als de pilot een succes wordt, gaat ook Zorgbelang Nederland ermee aan de slag. In de thuiszorg wordt de zorg steeds vaker ver- leend door zelfstandige professionele en gekwa- lificeerde zorgverleners. De ZorgZaak heeft nu het initiatief genomen om transparant te maken hoe cliënten de kwaliteit van de geleverde zorg ervaren. Samen met Zorgbelang Drenthe en een tiental zelfstandig ondernemers in de thuiszorg wordt een pilot gestart door middel van een onafhan- kelijk cliëntenonderzoek, dat de kwaliteit van de geleverde zorg aantoonbaar moet maken. Bron: VSN, 26 juni 2007<
Transcript of 929 Kwaliteitsproef Voor Zelfstandig Ondernemers Zorg
kwaliteitsbeleid
88 7-2007 > zorg & financiering
Patiënten van gezondheidscentra zijn over hetalgemeen tevreden over de samenwerking tus-sen de huisarts, apotheek, fysiotherapie enpsychosociale zorg. Dat blijkt uit een pilot diede Nederlandse Patiënten Consumenten Fede-ratie (NPCF) in vier gezondheidscentra hield.De NPCF presenteerde onlangs de geteste me-thodiek om de tevredenheid van patiënten vangezondheidscentra te meten.
Uit de pilot blijkt dat zo’n 75 procent van de res-pondenten ‘altijd tevreden’ is over de verwijzingnaar andere zorgverleners. Ook vindt ongeveer85 procent van de patiënten dat er nooit tegen-strijdige informatie wordt gegeven. Minder te-vreden waren de patiënten over de mate waarinafspraken op elkaar aansluiten; iets minder dan
vijftig procent was daar ontevreden over. De methodiek waarmee de patiënten zijn onder-vraagd, ‘Eerstelijnszorgcentra door Cliënten be-keken’, is inmiddels doorontwikkeld en werdtijdens een congres gepresenteerd. Naast deNPCF werkt ook de Landelijke Vereniging Geor-ganiseerde eerste lijn (LVG) en het instituut Ad-vies en Research in Gezondheidszorg en Oude-renbeleid (ARGO) van de RijksuniversiteitGroningen mee aan het project.De methodiek verloopt volgens een aantal stap-pen: een startbijeenkomst, het verspreiden vanvragenlijsten onder patiënten, een rapportage,workshop, het inzetten van een cliëntenpanel eneen evaluatiebijeenkomst.Bron: www.mednet.nl, 14 juni 2007<
> instellingen
928 patiënten gezondheidscentra tevreden over samenwerking
929 kwaliteitsproef voor zelfstandig ondernemers zorg
Zelfstandig ondernemende zorgverleners diehun kwaliteit van zorg meten en in kaart bren-gen, dat is de kern van een pilot die is gestart inDrenthe. De pilot is opgezet door bemidde-lingsbureau De ZorgZaak uit Hoogeveen samenmet de belangenorganisatie Zorgbelang Dren-the. Als de pilot een succes wordt, gaat ookZorgbelang Nederland ermee aan de slag.
In de thuiszorg wordt de zorg steeds vaker ver-leend door zelfstandige professionele en gekwa-
lificeerde zorgverleners. De ZorgZaak heeft nuhet initiatief genomen om transparant te makenhoe cliënten de kwaliteit van de geleverde zorgervaren. Samen met Zorgbelang Drenthe en een tientalzelfstandig ondernemers in de thuiszorg wordteen pilot gestart door middel van een onafhan-kelijk cliëntenonderzoek, dat de kwaliteit van degeleverde zorg aantoonbaar moet maken. Bron: VSN, 26 juni 2007<
