Praktijkonderwijs sterk naar de toekomst Praktijkonderwijs goed geregeld! 14 maart 2013.
662 Klachtrecht In De Gezondheidszorg Niet Goed Geregeld: Tienpuntenplan Voor Verbetering
1
patiëntenbeleid 94 5-2007 > zorg & financiering > klachtrecht 662 klachtrecht in de gezondheidszorg niet goed geregeld: tienpuntenplan voor verbetering Het klachtrecht van de patiënt in de gezond- heidszorg schiet tekort. De huidige procedures komen onvoldoende tegemoet aan de behoeften van klagers. Dit betoogde prof. mr. J. Legemaa- te, voorzitter van de Vereniging voor Gezond- heidsrecht (VGR), in zijn jaarrede tijdens het jubileumcongres van de VGR. Legemaate intro- duceert een tienpuntenplan voor verbetering van het klachtrecht. Patiënten die een klacht willen indienen, kun- nen kiezen uit vier mogelijkheden: het inschake- len van een klachtenfunctionaris of patiënten- vertrouwenspersoon (bemiddeling), het indie- nen van een klacht bij de klachtencommissie van de instelling, het voorleggen van een klacht aan de tuchtrechter of het indienen van een schade- claim (bij fouten die tot schade hebben geleid). Legemaate stelt dat de wijze waarop dit stelsel van klachtmogelijkheden nu is vormgegeven, onvoldoende tegemoetkomt aan de voorkeuren van patiënten met betrekking tot het afhandelen van klachten. Daardoor komt het klachtrecht van de patiënt onvoldoende uit de verf. Belang- rijk is dat er meer aandacht komt voor laag- drempelige procedures, en voor de relatie tussen klachtenbehandeling en kwaliteitsverbetering. Ook patiënten vinden dat een belangrijke relatie. Van belang is ook dat blijkens onderzoek open- heid en eerlijkheid van hulpverleners en instel- lingen rond incidenten en fouten klachten kun- nen voorkomen. Tien punten In zijn rede ontwikkelt Legemaate een tienpun- tenplan voor de verbetering van het klachtrecht van de patiënt. Tot deze tien punten behoren onder meer: – versterking van de positie en deskundigheid van de klachtenfunctionaris, ook in de wet- geving; – aanscherpen van de wettelijke eisen voor klachtencommissies (t.a.v. de onafhankelijk- heid, hoor en wederhoor, termijnen); – introduceren van de mogelijkheid om (in bepaalde gevallen) mensen die het perspectief van patiënten kunnen inbrengen deel te laten uitmaken van het college; – vergemakkelijken van de mogelijkheid om in geval van schade een financiële compensatie te kunnen krijgen; – realiseren van een centraal punt, waar patiën- ten goede informatie kunnen krijgen over klachtmogelijkheden, en desgewenst ook een neutraal advies over de haalbaarheid van de klacht. Bron: persbericht Vereniging voor Gezondheidsrecht, 20 april 2007<
Transcript of 662 Klachtrecht In De Gezondheidszorg Niet Goed Geregeld: Tienpuntenplan Voor Verbetering
patiëntenbeleid
94 5-2007 > zorg & financiering
> klachtrecht
662 klachtrecht in de gezondheidszorg niet goed geregeld:tienpuntenplan voor verbetering
Het klachtrecht van de patiënt in de gezond-heidszorg schiet tekort. De huidige procedureskomen onvoldoende tegemoet aan de behoeftenvan klagers. Dit betoogde prof. mr. J. Legemaa-te, voorzitter van de Vereniging voor Gezond-heidsrecht (VGR), in zijn jaarrede tijdens hetjubileumcongres van de VGR. Legemaate intro-duceert een tienpuntenplan voor verbeteringvan het klachtrecht.
Patiënten die een klacht willen indienen, kun-nen kiezen uit vier mogelijkheden: het inschake-len van een klachtenfunctionaris of patiënten-vertrouwenspersoon (bemiddeling), het indie-nen van een klacht bij de klachtencommissie vande instelling, het voorleggen van een klacht aande tuchtrechter of het indienen van een schade-claim (bij fouten die tot schade hebben geleid).Legemaate stelt dat de wijze waarop dit stelselvan klachtmogelijkheden nu is vormgegeven,onvoldoende tegemoetkomt aan de voorkeurenvan patiënten met betrekking tot het afhandelenvan klachten. Daardoor komt het klachtrechtvan de patiënt onvoldoende uit de verf. Belang-rijk is dat er meer aandacht komt voor laag-drempelige procedures, en voor de relatie tussenklachtenbehandeling en kwaliteitsverbetering.Ook patiënten vinden dat een belangrijke relatie.Van belang is ook dat blijkens onderzoek open-heid en eerlijkheid van hulpverleners en instel-
lingen rond incidenten en fouten klachten kun-nen voorkomen.
Tien punten
In zijn rede ontwikkelt Legemaate een tienpun-tenplan voor de verbetering van het klachtrechtvan de patiënt. Tot deze tien punten behorenonder meer:– versterking van de positie en deskundigheid
van de klachtenfunctionaris, ook in de wet-geving;
– aanscherpen van de wettelijke eisen voorklachtencommissies (t.a.v. de onafhankelijk-heid, hoor en wederhoor, termijnen);
– introduceren van de mogelijkheid om (inbepaalde gevallen) mensen die het perspectiefvan patiënten kunnen inbrengen deel te latenuitmaken van het college;
– vergemakkelijken van de mogelijkheid om ingeval van schade een financiële compensatiete kunnen krijgen;
– realiseren van een centraal punt, waar patiën-ten goede informatie kunnen krijgen overklachtmogelijkheden, en desgewenst ook eenneutraal advies over de haalbaarheid van deklacht.
Bron: persbericht Vereniging voor Gezondheidsrecht, 20 april 2007<
