Kennisoverdracht gaat ook (juist!) over sociale aspecten

Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering

van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is

verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening.

Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de zesde uit de reeks.

Je gastvrij en persoonlijk benaderd voelen. In deze tijd van individualisering en technologisering neemt de

behoefte hieraan toe. Gekend en erkend worden als persoon.

Ook partijen, of eigenlijk: juist IFM partijen kunnen aan deze persoonlijke benadering een bijdrage leveren.

Het is noodzakelijk dat IFM partijen hiervoor ‘feeling’ ontwikkelen en ervoor zorgen dat hun medewerkers

vooraf volledig op de hoogte zijn van alle ins and outs bij de opdrachtgever.

Kennis over de opbouw en de besluitvormingslijnen binnen de klantorganisatie, over de wijze waarop de

systemen in elkaar zitten en over welke procedures gevolgd moeten wordt intern al overgedragen. Maar zijn

we er dan?

Persoonlijk vind ik van niet. Waarom niet? Een IFM partij levert niet zomaar een commodity.

Een IFM partij staat per definitie bijna als partner naast je. En van een partner mag je verwachten dat er

sprake is van inleven, doorgronden en aanvoelen. Daar horen mijns inziens ook de persoonlijke en sociale

aspecten bij van de klant. Ze horen er juist bij in deze tijd. Belangrijke gebeurtenissen in de privésfeer,

alledaagse en bijzondere hobby’s en het gezinsleven bepalen immers voor een belangrijk deel wie we zijn,

hoe we ons gedragen en hoe we ons voelen. En dat dragen we ook uit op de werkvloer.

Dit betekent voor een IFM partij dat haar mensen gevoel

moeten hebben voor deze sociale aspecten. Ze hoeven

niet alles te weten, maar wel datgene dat medewerkers

willen delen. Zorg er dus voor dat bij wisseling van

medewerkers niet alleen de feitelijke, maar ook de

sociale kennis wordt overgedragen.

Succes met de verdieping van de relatie!

Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura