6 adviseurs

DIT IS MIJN BUSINESS

MODEL

20 InFinance.nl

aan het woord

Wat is uW toegevoegde Waarde en hoe beWijst u deze? Mijn specialismen zijn geld, gedrag en gevoel, drie krachtige sleutels tot succes. De onderbouwing is zowel FFP als CFP/MFP-lidmaatschap en ik heb een coachopleiding en diverse financieel gedragopleidingen gevolgd. Veel belangrijker is meer dan 30 jaar ervaring en passie om mensen verder te helpen in leven en werk. Dat betekent voor de klant dat ik ze naast inzicht en overzicht ook help om zich bewust te worden van hoe ze van nature met geld omgaan en hoe ze daar effectiever in kunnen worden. Ze komen daarmee meestal verder dan ze zelf dachten te kunnen komen en begrijpen zichzelf en elkaar beter. Conflicten over geld worden opgelost of liever gezegd er is meer harmonie en rust. Ik bewijs dat met testimonials van klanten. Ik wil eerst vooral de klant als persoon leren kennen en begrijpen voordat ik over geld begin.

Maakt u gebruik van online Media als MarketingMiddel en op Welke Manier zet u dit in? Ik heb geïnvesteerd in een goede site met testimonials, nieuwsbrief, blog en ik ben actief op linkedIn. Verder werk ik aan mijn bekendheid door artikelen te schrijven voor vakbladen. Voor 2014 staat in mijn actieplan om dit uit te breiden in overleg met mijn marketeer. Omdat het echt mensenwerk is wat ik doe, werk ik veel met mond-tot-mondreclame en heb daar ook echt een marketingoplossing voor. Ik ben namelijk lid van een zeer doelgericht ondernemersnetwerk.

bent u tevreden over uW huidige verdienModel? zijn hier nog onderdelen voor verbetering vatbaar? Mijn klanten geef ik inzicht in de globale kosten van een financieel plan gebaseerd op uurtarief met een onderhoudsabonnement. Tijdens de inventarisatie geef ik aan als dit anders uitpakt. Ze weten snel waar ze aan toe zijn en als er meer werk gedaan moet worden, geef ik dat ruim van tevoren aan met een inschatting. De eenvoud werkt en de klant reageert er goed op.

Marja L. Harrijvan CFP FFPEigenaar Life Inspirations

Piet visser Eigenaar KWALITEITverzekeringen

Wat is uW toegevoegde Waarde en hoe beWijst u deze? Na 34 jaar in dit vak ben ik bij veel gezinnen een soort van huisvriend geworden: het gaat over alles, en soms over verzekeringen. Dus die toegevoegde waarde ligt vooral in het de relatie helpen kiezen, ontzorgen en een luisterend oor bieden. Cliënten hebben continu bevestiging nodig dat ze de juiste keuzes gemaakt hebben. Maar ook: het keer op keer weer uitleggen van al die onbegrijpelijke regeltjes en de cliënt er aan helpen herinneren waarom hijj een bepaalde keus gemaakt heeft.

Maakt u gebruik van social Media als MarketingMiddel en op Welke Manier zet u dit in? Neen, de hype van de sociale media laat ik helemaal aan mij voorbij gaan. Iemand bedenkt iets en o wee als je niet meedoet. Dan hoor je er niet bij en mis je de boot. Nou, ik wens iedereen veel succes. Ik ga voor een duurzame relatie en niet voor vluchtigheid.

bent u tevreden over uW huidige verdienModel? zijn hier nog onderdelen voor verbetering vatbaar? Bij schadeverzekeringen is provisie nog leidend, maar staat ter discussie. Een uitspraak over dit verdienmodel kan alleen in samenhang met de overige werkzaamheden die ik voor de klant doe. Veel werkzaamheden zijn gericht op het ontzorgen van de klant. Daarvoor is het volgende nodig: vakkennis, deskundig personeel, automatisering, een werkplek, look & feel, een website, vergunningen, een auto, et cetera. Deze overheadkosten zijn gemaakt voor het collectief. Dus laat ik klanten 5 euro per maand betalen voor mijn ‘niet declarabele uren’. Dat bedrag is voor overheadkosten en naast overige inkomensbronnen (waaronder provisie op schadeverzekeringen). Ik noem dit ‘Serviceabonnement Inkoopkosten’. Het is een fee die men moet betalen om überhaupt klant te mogen worden. Daarnaast accepteer ik op schadeverzekeringen de volledige provisie en die mag van mij gecommuniceerd worden. Extra zaken worden op kostprijs (60 euro per uur excl. btw) gefactureerd.

21InFinance.nl

Wat is uW toegevoegde Waarde voor uW klant en hoe beWijst u deze? De toegevoegde waarde ligt in de mate waarin je je kunt verplaatsen in de klant en de zaken vanuit zijn oogpunt kunt zien. In feite gaat het om de relatie die je in de loop van de tijd met de klant opbouwt. De oplossingen melden zich door je ervaring en kennis vaak vanzelf aan. Dan is het nog wel zaak de klant mee te nemen naar die oplossingen en bezien of hij deze ‘de zijne’ wil en kan maken.

Maakt u gebruik van online Media als MarketingMiddel? Google is voor mij de weg om informatie verzamelen. Je moet er vaak even voor gaan zitten, maar het werkt perfect. Ik geloof niet zozeer in allerlei vergelijkingssites, ik ben van mening dat deze in het algemeen hun tijd wel gehad hebben. Social media gebruik ik mondjesmaat. Ik geloof dat ook dit weer een hype is die zijn beste tijd heeft gehad. Je ziet steeds meer commerciele activiteiten op social media en als ik naar mijn kinderen kijk, geloof ik dat dit ‘killing’ is voor de social media. LinkedIn werkt wel, maar je moet er dan wel tijd in steken, Facebook is vooral een privé gebeuren.

bent u tevreden over uW huidige verdienModel? Nee, het is te ver doorgeschoten en veel te groot geworden. Transparantie is perfect, maar het provisieverbod resulteert erin dat veel klanten afzien van advies en begeleiding, gewoonweg omdat de rekening hiervan uit de huishoudportemonnee of het vakantiebudget betaald moet worden. De kosten van advies moeten gewoon uit het product gehaald kunnen worden indien klanten dit willen, het is immers hun geld! Ik merk dit vooral bij kennissen die niet in mijn klantenkring zitten en zich verbazen over de kosten die banken in rekening willen brengen. Mensen hebben vaak domweg het geld niet om voor een advies te betalen.

dimitri duineDuine Financial Planning BV

Wat is uW toegevoegde Waarde en hoe beWijst u dit? Onze toegevoegde waarde zit in onze kernwaarden PR PR (persoonlijk, respect, professioneel en relatiegericht). Voor ons staat onze relatie altijd centraal en is het professionele advies belangrijker dan het product. Wij willen dan ook dat onze relatie ons goed kent en dat onze medewerkers onze relatie goed kennen. Dat zorgt voor een betere onderlinge communicatie en daardoor weten we wie onze relatie is en wat onze relatie bezighoudt. Daar kunnen wij dan goed op inspelen bij een adviesmoment of tussentijds als we een verandering van werkzaamheden zien.

Maakt u gebruik van social Media? We maken met name gebruik van Twitter om onze relaties en andere geïnteresseerden op de hoogte te brengen van nieuwsfeiten of wetswijzigingen. We zien Facebook niet als echt toegevoegde waarde omdat we ons voornamelijk richten op bedrijven. Daarnaast vinden we het persoonlijk contact zeer belangrijk, dus we zien de social media meer als een ondersteunend marketingmiddel ter verbetering van onze brandname ‘Geytenbeek Clear Benefits’.

bent u tevreden over het huidige verdienModel? Wij zijn redelijk er tevreden over, maar dit kan zeker nog worden verbeterd. We zouden graag zien, dat alle schadeverzekeringen ook geheel netto kunnen worden gemaakt. Dat maakt het advies nog belangrijker en transparanter. De kleinere bedrijven zijn nog niet allemaal gewend aan het feit dat ze voor iedere handeling moeten betalen. De kosten voor kleinere ondernemingen zijn ook relatief duurder dan voor ondernemingen die veel medewerkers in dienst hebben. In het oude provisiesysteem zat toch een mate van solidariteit verwerkt. Particuliere relaties moeten vooral wennen aan het feit dat zij voor nu iedere handeling moeten betalen. Ze waren gewend om ‘gratis’ even een overzicht te ontvangen van bijvoorbeeld hun pensioensituatie. In het nieuwe verdienmodel vragen wij daar een vergoeding voor. Dat is natuurlijk goed uit te leggen, maar je merkt dat sommige relaties erg moeten wennen aan het feit dat deze dienstverlening niet meer vanzelfsprekend is.

sander GeytenbeekManaging Partner Geytenbeek Clear Benefits

22 InFinance.nl

Wat is uW toegevoegde Waarde en hoe beWijst u deze? Het blijkt dat veel particulieren niet voldoende kennis hebben van hypotheken, wet- en regelgeving (fiscaliteit), verzekeringen, inkomensrisico’s en pensioen. Als je de kennis en kunde niet hebt, dan huur je die in. Net als bij een verbouwing of juridisch geschil, dan huur je ook een vakman in. Daarom zie ik mezelf ook als financieel adviseur en niet sec een hypotheekadviseur. Ik ontzorg de klant, ben vanaf het eerste moment betrokken en blijf dit ook gedurende het hele traject. En middels de Hypotheekshop APK blijf ik ook na het voltooien van de financiering de klant van doorlopend advies voorzien. Daarnaast heb ik via De Hypotheekshop de keuze uit hypotheken van ruim 35 aanbieders, van zowel bekende als wellicht onbekende aanbieders. En door onze goede marktpositie ben ik in staat om voor de klant de beste tarieven en voorwaarden objectief met elkaar te vergelijken. En hoe ik dit bewijs? Kijk naar onze marktpositie. Laat onze klanten maar oordelen! Maakt u gebruik van online Media als MarketingMiddel en op Welke Manier zet u dit in? Als Hypotheekshop maken we gebruik van Sociale media als Facebook, Twitter en LinkedIn. Klanten kunnen ons zo volgen en op de hoogte blijven van de laatste (nieuws) ontwikkelingen op het gebied van hypotheken en de huizenmarkt. Met vergelijkingssites zijn we terughoudend: zolang de adviseur nog beïnvloedt wie wel en wie niet de rapportage invult en zelfs nog mede bepaalt met welk resultaat (door er een beloning aan te koppelen), zijn die sites niet aan het meten wat ze pretenderen te meten en daardoor misleidend voor de consument.

bent u tevreden over uW huidige verdienModel en Welke onderdelen zijn nog voor verbetering vatbaar? Uiteraard zijn wij tevreden over ons huidige verdienmodel. Wij hadden ons verdienmodel allang voor het provisieverbod op orde. Via de Hypotheekshop werkten wij namelijk al provisievrij voordat het in 2013 verplicht werd gesteld. Wij waren dus de voorlopers. Niet voor niets werden we in 2011 verkozen tot Adviesorganisatie van het jaar en Beste financiële dienstverlener. Onze klanten reageerden vanaf het moment dat we provisievrij gingen werken erg positief. Zonder provisie werken onderstreept namelijk de onafhankelijkheid van het advies. Er kan dan nimmer sprake zijn van provisiegedreven advisering. Daarbij zijn de kosten voor het advies beter inzichtelijk voor de klant. Wat in mijn optiek nog voor verbetering vatbaar is, dat de klant nog beter gaat begrijpen dat het niet alleen de hypotheek is die wij verzorgen. Wij geven breed financieel advies en bemiddelen daarna in de gewenste oplossingen en dat hele traject vergt kennis, kunde en tijd. Dáár betalen de klanten ons voor.

Leon scharpachErkend Hypothecair Planner bij De Hypotheekshop Eindhoven

Harmen Kuipers FFP Hypotheek Visie Hengelo

Wat is uW toegevoegde Waarde en hoe beWijst u deze? Als ik onze toegevoegde waarde voor onze klanten in één woord moet samenvatten dan zou ik zeggen ‘ontzorgen’. Wij wikkelen het gehele traject voor, tijdens en na het advies voor onze relaties af. Hierbij nemen wij alles voor onze relaties uit handen. Cliënt hoeft alleen maar dat aan te leveren en te doen waar wij hem om verzoeken. Daarnaast zorgen wij uiteraard dat de kwaliteit van het advies in orde is en dat alles voldoet aan de vereiste wet- en regelgeving. Onze ervaring is dat als het advies vanaf de start voldoet aan de werkwijze van Hypotheek Visie, onze relaties het meest tevreden zijn over het gehele traject en de kosten die hij hiervoor betaalt. Cliënten worden immers betrokken in het proces en kunnen zelf ervaren dat er veel bij komt kijken om het hele traject af te wikkelen.

Maakt u gebruik van online Media als MarketingMiddel en op Welke Manier zet u dit in? Ondersteunend hierbij is dat wij als kantoor een keuze hebben gemaakt voor advieskeuze.nl. Hier kunnen onze relaties aangeven hoe zij over onze dienstverlening denken en wat hun ervaring hiermee is. Daarnaast maken wij gebruik van Twitter en – beperkt – Facebook. Een duidelijke doelstelling met betrekking tot deze twee laatste onderwerpen moeten wij nog nader uitwerken.

bent u tevreden over uW huidige verdienModel? zijn hier nog onderdelen voor verbetering vatbaar? Met het huidige verdienmodel zijn wij tevreden. Het is zaak om aan cliënten duidelijk te maken dat advies geld kost, waarbij het onze taak is om aantoonbaar te maken wat en waarom de cliënt moet betalen voor ons advies. Als je hiervoor zorgt dan zijn cliënten ook bereid om voor het advies te betalen. Vooral op het gebied van nazorg zullen wij nog duidelijker moeten maken dat dit door ons wordt ingevuld op basis van een service-abonnement. Tevens zul je ook moeten nakomen wat je belooft en dit ook tastbaar maken voor cliënt.

aan het woord