4. De pakketten - Bpost · • Optimale oplossing om kleine voorwerpen te verzenden (cd’s,...

De dienst binnenlandse pakketten (bpack) 1

Aanmaak van uw (binnenlandse) pakketten 3

Voorbereiding van uw (binnenlandse) pakketten 9

Afgifte van uw (binnenlandse) pakketten 13

De dienst internationale pakketten (bpack) 15

Aanmaak van uw (internationale) pakketten 17

Voorbereiding & afgifte van uw (internationale) pakketten 25

4. De pakketten

De dienst binnenlandse pakketten (bpack)

1. De verschillende formules en opties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.1 bpack voor de contractuele klanten van bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

1.1.1 Formules voor de verzending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.1.2 Formules voor de terugzending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

1.2 bpack voor de niet-contractuele klanten van bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.2.1 Formules voor de verzending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Aanmaak van uw (binnenlandse) pakketten

1. Afmetingen, gewicht & dikte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2. Lay-out van de pakketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42.1 Adres en andere vermeldingen (voorzijde van het pakket) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42.2 Hoe etiketten met barcode verkrijgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.2.1 Voor de contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52.2.2 Voor de niet-contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.2.3 Specifieke gevallen (etiketten) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

a. Frankeermachine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7b. Vensterenveloppes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7c. Voor alle afgedrukte etiketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.3 Behandeling van de uitzonderingen (niet-conforme pakketten) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.3.1 Definitie van de ‘Exception Handling’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.3.2 Toelatingsvoorwaarden voor de dienst ‘Exception Handling’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.4 Gevaarlijke en verboden goederen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Voorbereiding van uw (binnenlandse) pakketten

1. Conditionering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91.1 Algemene informatie op de verpakking van uw pakketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91.2 Mogelijke opties om uw pakketten te conditioneren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2. Afgifteplaats en volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.1 Voor de contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.2 Voor de niet-contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. Sortering en etikettering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.1 Via de dienst Collect & Send . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.2 Afgifte in een (Hyper)MassPost Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Inhoudstafel

4. Pakketten

Afgifte van uw (binnenlandse) pakketten

1. Afgifte in een Hyper MassPost Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131.1 Planning van grote afgiften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2. Aankondiging van de afgifte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3. Afgifte en afgifte-uren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

De dienst internationale pakketten (bpack)

1. De verschillende formules en opties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151.1 bpack voor de contractuele klanten van bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

1.1.1 Formules voor de verzending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151.1.2 Formules voor de terugzending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1.2 bpack pour les clients non contractuels de bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161.2.1 Formules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Aanmaak van uw (internationale) pakketten

1. Afmetingen, gewicht & dikte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2. Lay-out van de pakketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.1 Adres en andere vermeldingen (voorzijde van het pakket) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.2 Hoe de etiketten met barcode verkrijgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2.2.1 Voor de contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.2.2 Voor de niet-contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192.2.3 Specifiek geval van de frankeermachine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.3 Douanedocumenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192.3.1 Algemeen overzicht van de douanedocumenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202.3.2 Douanedocumenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212.3.3 Instructies voor de commerciële zendingen (‘Commercial sendings’) (landen buiten de fiscale EU) . . . . . . . . . 222.3.4 Commerciële factuur of pro-formafactuur? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232.3.5 Vrijstelling van de btw voor de belastingplichtigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.4 Gevaarlijke en verboden goederen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Inhoudstafel

4. Pakketten

Voorbereiding & afgifte van uw (internationale) pakketten

1. Conditionering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251.1 Algemene informatie in verband met de verpakking van uw pakketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251.2 Mogelijke opties om uw pakketten te conditioneren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2. Afgifteplaats en volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.1 Voor de contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.2 Voor de niet-contractuele klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

3. Sortering en etikettering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273.1 Via de dienst Collect & Send . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273.2 Afgifte in een (Hyper)MassPost Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

4. Afgifte in een (Hyper)MassPost Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284.1 Planning van grote afgiften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284.2 Aankondiging van de afgifte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284.3 Afgifte en afgifte-uren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Inhoudstafel

4. Pakketten

4. Pakketten > De dienst binnenlandse pakketten (bpack)

Januari 2016 I Sectie 4 I Pagina 1

Het concept ‘bpack’ levert uw pakketten aan uw klanten en professionele partners in heel het land één werkdag na de afgifte ervan (uitreiking van maandag tot en met zondag). Met de functie ‘Track & Trace’ kan u steeds online het traject van uw pakket volgen, welke formule u ook heeft gekozen.

Wist u dit?Elke zending zwaarder dan 2 kg of die één van de volgende afmetingen overschrijdt: (lengte) 350 mm x (breedte) 230 mm x (dikte) 30 mm wordt automatisch als een pakket beschouwd.

1. De verschillende formules en opties

1.1 bpack voor de contractuele klanten van bpost

1.1.1 Formules voor de verzending

1) bpack Sprint (dringende zendingen) • Uitreiking de dag zelf (van maandag tot vrijdag).• Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen op 7.• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Handtekening van de geadresseerde voor ontvangst.

2) bpack 24h Pro • Uitreiking 1 werkdag na afgifte (van maandag tot en met zaterdag).• Mogelijkheid om het pakket een 2de maal aan te bieden indien de geadresseerde op de dag van de uitreiking

afwezig is.• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

1.1.2 Formules voor de terugzending

1) bpack Retour Retail• Het retouretiket wordt door de loketbediende van het PostPunt of van het postkantoor afgedrukt.• De e-handelaar beslist welk bedrag hij de consument zal aanrekenen:

• 100% van de terugzending wordt door de consument betaald• 100% van de terugzending is gratis (en wordt dus betaald door de e-handelaar)• een deel van de terugzending wordt betaald door de e-handelaar en het andere deel door de consument

• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Terugzending tussen 1 en 5 werkdagen na de verzending (van maandag tot vrijdag).• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

De dienst binnenlandse pakketten (bpack)

4. Pakketten > De dienst binnenlandse pakketten (bpack)


2) bpack Easy Retour • Het retouretiket wordt bezorgd door de e-handelaar.• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Terugzending tussen 1 en 5 werkdagen na de verzending (van maandag tot vrijdag).• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

1.2 bpack voor de niet-contractuele klanten van bpost


1) bpack 24h Mini• Voorgefrankeerde doos van klein formaat (gemakkelijk in de brievenbus van uw geadresseerde te stoppen).• Maximaal 1 kg.• Optimale oplossing om kleine voorwerpen te verzenden (cd’s, dvd’s, pocketboeken, kledij enz.).• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.

2) bpack 24h • Uitreiking van uw pakketten (maximaal 10 kg) 1 werkdag na de afgifte ervan.• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.

3) bpack Secur• Uitreiking van uw pakketten (maximaal 10 kg) 1 werkdag na de afgifte ervan.• Dekking: maximaal € 500 per pakket.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.• Handtekening van de geadresseerde altijd nodig.

4) bpack 24h Maxi • Uitreiking van uw zware pakketten (van 10 tot 30 kg) 1 werkdag na de afgifte ervan.• Dekking: maximaal € 500 per pakket.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.• Handtekening van de geadresseerde altijd nodig.

5) bpack Pay@home• Uitreiking van uw pakketten (maximaal 10 kg) 1 werkdag na de afgifte ervan.• Verrekenzending.• Uw klant betaalt het aangeduide bedrag bij de uitreiking. • Dekking: maximaal € 500 per pakket.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.• Handtekening van de geadresseerde altijd nodig.

6) bpack Pay@home Maxi• Uitreiking van uw zware pakketten (van 10 tot 30 kg) 1 werkdag na de afgifte ervan.• Verrekenzending.• Uw klant betaalt het aangeduide bedrag bij de uitreiking.• Pakket verzekerd tot maximaal € 500. • Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.• Handtekening van de geadresseerde altijd nodig.

4. Pakketten > Aanmaak van uw (binnenlandse) pakketten


1. Afmetingen, gewicht & dikte

De pakketten moeten strikt voldoen aan alle in onderstaand schema vermelde criteria1.

Afmetingen Minimum (breedte) 112 mm x (lengte) 145 mm Maximum (lengte) 1,5 m of 3 m voor het bedrag

van (A) + (2 x B) + (2 x C)Gewicht Maximum 30 kg

A

B

C

Wist u dit?Als uw zending zwaarder is• dan 2 kg • of 1 van de volgende afmetingen heeft: 350 mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) wordt ze automatisch beschouwd als pakket.

De pakketten in rolvorm moeten strikt voldoen aan alle in onderstaand schema vermelde criteria1.

Afmetingen Minimum: lengte + (2 x diameter) = 170 mm Maximum: lengte + (4 x diameter) < 3 mLengte Maximum 1,5 mGewicht Maximum 30 kgL

D

Minimumlengte: ≥ 100 mm

Als het gewicht of de maximumafmetingen overschreden worden, rekent bpost extra kosten aan.

1 De uitzonderlijke afwijkingen op die voorwaarden moeten in het contract van de klant worden vermeld. Gelieve, in dat geval, contact op te nemen met uw Account Manager of het Service Center.

Aanmaak van uw (binnenlandse) pakketten



2. Lay-out van de pakketten

Een bpack-pakket bevat altijd een etiket of een borderel met een unieke barcode ‘P’, die begint met ‘3232’.

2.1 Adres en andere vermeldingen (voorzijde van het pakket)

De volgende informatie moet op de voorzijde van het pakket staan (is steeds één van de grootste oppervlak-ken van het pakket) • adres van bestemming

Wist u dit?U kan het adres controleren via de adresvalidator van bpost op www.bpost.be/site/nl/residential/customerservice/search/address.html.

• retouradres (altijd in België) • barcode (etiket)

• gebaseerd op de norm van de UPU (Universal Postal Union)• type 128/HR• gestructureerd volgens de bpost-specificaties op het vlak van pakketten• beginnend met 3232• voorafgegaan door ‘P’• nieuwe norm code transporteur

• eventuele bpack-opties (voorbeeld: Signature, Cash on Delivery, enz.) vermeld op de daarvoor voorziene zone

Meer info over de bpost-specificaties op het vlak van pakketten? Neem contact op met uw Account Manager of stuur een e-mail naar [email protected].

Instructies voor de optimale behandeling van de scanning, de uitreiking en de facturering:• verplichte velden op de juiste plaats op het etiket• het etiket wordt op één zijde van het pakket gekleefd (en niet schrijlings over twee zijden > die zijde

wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket: • voor een klassiek pakket: het etiket wordt op één van de grootste oppervlakken van het pakket

gekleefd• voor een rol: het etiket wordt in de lengterichting gekleefd

• het retouradres en het adres van de geadresseerde zijn perfect leesbaar afgedrukt (of geschreven)



2.2 Hoe etiketten met barcode verkrijgen

2.2.1 Voor de contractuele klanten

U heeft drie mogelijkheden • Maak uw etiketten zelf aan:

• en houd daarbij rekening met de door bpost opgelegde technische specificaties voor de pakketten• en vermeld (verplicht!) de specifieke code voor de bpack-formule en de eventueel gekozen opties • mits voorafgaande test- en goedkeuringsprocedure door de dienst bpack van bpost (de beschrijving van

de procedure vindt u in de technische specificaties die u aan uw Account Manager kunt vragen of via e-mail kunt opvragen op [email protected])

• U kunt de etiketten afdrukken met behulp van de onlineapplicatie Shipping Manager (u logt in op de toepas-sing met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u heeft gekregen bij de afsluiting van het contract).

• Bestel door bpost afgedrukte etiketten via de betalende dienst ‘Preprint Label’, beschikbaar op www.bpost.be/preprints.

Het antwoord op uw vragen over integratie op de Shipping Manager vindt u op http://bpost.freshdesk.com/support/home.

Voorbeeld van een etiket

Expéditeur/Afzender :

Webshop AZ

Paul Janssens

Stallestraat 59

1180 BrusselPaquet - Pakket

P

B2Pieter Jan

Bosstraat 133001 HeverleeBelgië

999009-1398433222254



2.2.2 Voor de niet-contractuele klanten

U heeft drie mogelijkheden • Maak etiketten aan via de onlinetoepassing (www.bpost.be/envoyermespaquets).• Bestel uw voorafbetaalde etiketten op de e-shop van bpost.• Koop uw voorafbetaalde etiketten

• in een postkantoor• in een PostPunt

Voorbeeld van etiketten

bpack Maxi

Paul JanssensStallestraat 591180 Brussel

BELGIË | BELGIQUE | BELGIEN

Pieter JanbpostBosstraat 133001 Heverlee

bpack 24h Mini 2

Voor de pakketten van 2 tot 10 kg met een voorgedrukt etiket, moet er een zelfklever met de vermelding ‘Extra Gewicht’ in de daarvoor voorziene zone worden gekleefd.



2.2.3 Specifieke gevallen (etiketten)

Frankeermachine

Indien u uw pakketten frankeert met een frankeermachine, moet u ook een bpack-etiket met barcode ‘P’ aan-brengen.

Stadsbestuur NinoveReceptieCentrumlaan 1009400 Ninove

Gebruik een bpack-etiket met barcode ‘P’ voor de frankeermachine. • U kan die etiketten gratis online bestellen op www.bpost.be/etiket.• Frankeer uw etiket naargelang het gewicht van het pakket en kleef het in de daarvoor voorziene zone. • Indien het bpack-etiket niet door uw machine aanvaard wordt:

• frankeer een etiket van uw machine • kleef het in de daarvoor voorziene frankeerzone van uw bpack-etiket (zone )

• Vermeld het bestemmingsadres op het bpack-etiket en kleef het op uw pakket.

Vensterenveloppes

Gebruikt u een vensterenveloppe? Dan moet u de volgende aanbevelingen in acht nemen • Het bestemmingsadres en de barcode ‘P’ moeten steeds zichtbaar blijven door het venster, ook wanneer het

document in de enveloppe verschuift (tijdens het transport bijvoorbeeld). • Bij een COD (Cash On Delivery) moet de specifieke barcode (met vermelding van het bedrag van de verreken-

zending) steeds zichtbaar blijven door het venster.• De doorzichtige vensters, de folies of het plastic papier moeten steeds doorzichtig genoeg zijn om de scan-

ning van de zendingen mogelijk te maken.

Voor alle afgedrukte etiketten

• Lichtgekleurde adreszone, bij voorkeur wit.• Afdrukken van de barcode in het zwart.• Constant (ga na of er nog genoeg inkt in de printer zit) contrast (tussen de achtergrondkleur en de barcode). • Opgelet: met matrixprinters of afdrukmachines met cilinder kunnen de etiketten niet correct worden afge-

drukt.

Indien de barcodes die op de pakketten zijn afgedrukt, niet beschermd zijn door een venster of een transparante film, dan moet de inkt bestand zijn tegen regen, zonlicht, behandeling ... Neem contact op met uw Account Manager of mail naar [email protected] voor de gedetailleerde technische specificaties.



2.3 Behandeling van de uitzonderingen (niet-conforme pakketten)

Alle pakketten die in een (Hyper)MassPost Center worden afgegeven, ondergaan een kwaliteitscontrole die door bpost wordt uitgevoerd. Zo wordt gecontroleerd of de barcodes van de pakketten conform zijn. Indien de pakketten niet conform zijn, kan de dienst ‘Exception Handling’ van bpost in bepaalde gevallen tussen-komen (zie punt 2.3.1 van dit hoofdstuk).

2.3.1 Definitie van de ‘Exception Handling’

Bij fouten op de etiketten of de barcodes, neemt ons Service Center contact met u op om te bespreken welke acties moeten worden ondernomen. • De pakketten worden opzij gezet tot u ze op het Center komt afhalen > u moet dan zelf de nieuwe etiketten

op de pakketten kleven.• De pakketten worden terug naar u gestuurd (na uw geschreven goedkeuring op uw kosten, via de Transport-

dienst van bpost).• Nieuwe etiketten correct aangebracht door de bpack-dienst van bpost (na uw geschreven goedkeuring en op

uw kosten):• toevoegen van de ontbrekende letter ‘P’ vóór de barcode • indien de barcode niet gescand kan worden, is het nodig om een nieuw etiket af te printen om het pakket

te kunnen uitreiken (enige mogelijke formule: ‘bpack 24h’ zonder optie) • bpost kan de pakketten nog bij de geadresseerde uitreiken, maar kan de uitreiking op D+1 niet meer

garanderen• indien er een nieuw etiket afgeprint is, is het niet meer mogelijk om het traject van de pakketten online te

volgen (Track & Trace)

2.3.2 Toelatingsvoorwaarden voor de dienst ‘Exception Handling’

• U hebt een contract afgesloten met bpost voor het transport van pakketten.• bpost heeft de contactgegevens van de verantwoordelijke die gemachtigd is om te beslissen welke acties

moeten worden ondernomen.• U moet uw schriftelijke toestemming 1 werkdag na de afgifte geven, vóór 12 uur. Als bpost vóór dat uur geen

antwoord heeft ontvangen, zal de zending op uw kosten naar u worden teruggestuurd.• Deze dienst is niet van toepassing op de Cash On Delivery (COD)-zendingen, wegens de financiële verrichtin-

gen die aan deze dienst gekoppeld zijn. Als het etiket onleesbaar of onvolledig is, worden de pakketten onmid-dellijk naar u teruggestuurd en zal u de nodige aanpassingen moeten aanbrengen.

• In geval van een gemengde afgifte van bpack 24h Pro en COD-zendingen, zal de afgifte integraal naar u wor-den teruggestuurd.

• De dienst Exception Handling (zowel het toevoegen van de ontbrekende letter ’P’ aan de barcode als het aan-brengen van een nieuw etiket) wordt u aangerekend.

2.4 Gevaarlijke en verboden goederen

Om veiligheidsredenen en conform de wetgeving die van kracht is, is het verboden om bepaalde goederen te verzenden.

De lijst met de gevaarlijke en verboden producten vindt u op http://www.bpost.be/site/nl/business/send_post/preparation/about/danger.html.

Wilt u er zeker van zijn dat uw zending geen gevaarlijke en verboden goederen bevat? Bel naar ons Service Center op het nummer 02 201 11 11.

4. Pakketten > Voorbereiding van uw (binnenlandse) pakketten


1. Conditionering

1.1 Algemene informatie op de verpakking van uw pakketten

Conditionering Voorzie een stevige conditionering voor uw pakketten, zodat ze bestand zijn tegen de vele behandelingen die ze moeten ondergaan.

Extra bescherming Breng extra bescherming aan de binnenkant van uw pakket aan (bodem en wanden) (bijvoorbeeld: luchtkussen-folie, (piep)schuim, polystyreen, extra kartonpanelen enz.) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen.

Breekbare voorwerpen Als er breekbare voorwerpen in uw pakket zitten, moet u ze afzonderlijk inpakken en afscheidingen voorzien om ze erin te plaatsen.

VloeistoffenAls er vloeistoffen, kleverige vloeistoffen of vetten in uw pakket zitten, dan moet u ze verpakken in plasticfolie. Voeg absorberende producten toe om eventuele lekken op te vangen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen.

Indien de inhoud niet op de juiste manier werd verpakt, wordt er geen schadevergoeding toegekend in geval van beschadiging van het pakket.

1.2 Mogelijke opties om uw pakketten te conditioneren

bpost-containers

Palletten onder plasticfolie • maximumgewicht: 800 kg • maximumhoogte: 1,60 m • verpakking in plasticfolie conform ‘De Praktische Europese Richtlijnen voor de laadzekerheid van het

vrachtverkeer’

Palletboxes

Zakken • enkel voor de pakketten met kleine afmetingen (maximaal 400 mm x 400 mm x 30 mm)

Voorbereiding van uw (binnenlandse) pakketten



2. Afgifteplaats en volume

Minimum- en maximumvolume per afgifte

MassPost Center Hyper MassPost CenterNiet-contractuele klanten Tot 500 pakketten per dag OnbeperktContractuele klanten Tot 5 000 pakketten per dag Onbeperkt

2.1 Voor de contractuele klanten

• Afgifteplaats: (Hyper)MassPost Center1

• Indien het volume van de afgifte > 5 000 pakketten: enkel afgifte in een Hyper MassPost Center• Het is mogelijk om een beroep te doen op de dienst ‘Afhaling op aanvraag’:

• via de online Shipping Manager• of door te bellen naar ons Service Center (02 201 11 11)

• Het is mogelijk om de pakketten af te geven aan de afhalingsdienst Collect & Send van bpost (op voorwaarde dat u een contract ‘Collect & Send’ of ‘Afhaling op een adres naar keuze’ heeft afgesloten).

2.2 Voor de niet-contractuele klanten

• In een pakjesautomaat naargelang de beschikbare plaats.• Afgifteplaats:

• < 20 pakketten: in eender welk postkantoor of PostPunt• > 20 pakketten: in een (Hyper)MassPost Center• > 500 pakketten: enkel in een Hyper MassPost Center

• Het is mogelijk om een beroep te doen op de dienst ‘Afhaling op aanvraag’:• via onze onlinetoepassing: http://www.bpost.be/envoyermespaquets • via ons Service Center (02 201 23 45)

1 U vindt de lijst van de (Hyper)Masspost Centers en hun openingsuren in de Bijlagen.



3. Sortering en etikettering

3.1 Via de dienst Collect & Send

Indien u een beroep doet op onze Collect & Send-dienst om uw pakketten af te halen, is een sortering vooraf niet nodig.

3.2 Afgifte in een (Hyper)MassPost Center

Indien u uw pakketten afgeeft in een (Hyper)MassPost Center• Sorteer uw pakketten op basis van de postcodes. • Plaats de pakketten in containers, op palletten of stop ze in zakken of in verschillende blauwe bakken. • Sorteer ze op basis van de postcodes van het bestemmingsadres van het pakket (meer details in onderstaande

tabel).• Voor de zendingen op zaterdag, zondag en voor evening delivery vragen we om specifieke bakken of contai-

ners met een identificatieblad te voorzien voor elke optie, zoals gespecificeerd in het MOP (Master Operating Plan) dat door de teams van Business Solutions zal worden ingevoerd.

• De internationale pakketten moeten gescheiden worden van de andere binnenlandse pakketten gesorteerd en in aanbieding gebracht. Gelieve in dat verband het hoofdstuk De diensten internationale pakketten (bpack) te raadplegen.

Sortering van uw pakketten op basis van de postcodes.

NationaalIdentificatie op de container Identificatie op het etiket Overeenstemmende postcodesContainer/pallet met de vermelding ‘zone A’

A1 2000-2999A2 3500-3999

Container/pallet met de vermelding ‘zone G’

G1 8000-8999G2 9000-9999

Container/pallet met de vermelding ‘zone B’ B2 3000-3499

Container/pallet met de vermelding ‘zone C’

C1 5000-5999C2 6000-6599 / 7000-7999B1 1000-1999

Container/pallet met de vermelding ‘zone L’

L1 4000-4999L2 6600-6999

InternationaalIdentificatie op de container Identificatie op het etiket Overeenstemmende postcodesContainer/pallet met de vermelding ‘zone INT’ INT Code-barres CD, EE et 3299



Welk identificatieblad moet u aanbrengen en welke referenties moet u erop noteren?• Voor de containers:

• een identificatieblad (A4- of A5-formaat) met de juiste referentie ‘Zone A’, ‘Zone C’, ‘Zone B’, ‘Zone G’, ‘Zone L’ of ‘Zone INT’

• Voor de palletten: • 2 identificatiebladen (A4- of A5-formaat) met de juiste referentie ‘Zone A’, ‘Zone C’, ‘Zone B’, ‘Zone G’,

‘Zone L’ of ‘Zone INT’• een blad op één van de kortste zijden van de pallet en het andere bovenop de pallet

• Voor de zakken en blauwe bakken: • een etiket met dezelfde informatie als op de identificatiebladen voor containers

Tip De identificatiebladen A4/A5 voor de zakken/palletten/containers zijn beschikbaar op www.bpost.be/masspost.

• Enkel de postcode van het bestemmingsadres vormt de basis voor de sortering van de pakketten. De pakketten met een formule met of zonder optie kunnen samen worden gesorteerd (voorbeeld: de pakketten met de optie handtekening kunnen worden gesorteerd met de pakketten zonder de optie handtekening, de COD-pakketten en de bpack@bpost-pakketten).

• Indien in uw contract een sortering in 5 zones (sorteercentra) voorzien is, dan vindt u alle info over de sortering in de Algemene Bijlagen en over de etiketteringsregels van de containers en palletten in sectie 2 De geadresseerde zendingen, hoofdstuk Voorbereiding van de zendingen - Conditionering, punt 5.

4. Pakketten > Afgifte van uw (binnenlandse) pakketten


1. Afgifte in een Hyper MassPost Center

1.1 Planning van grote afgiften

• Elke afgifte groter dan 500 pakketten moet minstens 7 kalenderdagen vóór de werkelijke afgiftedatum1 gemeld worden via de e-MassPost-toepassing of de fiche ‘planning van grote afgiften’.

• De fiche ‘planning van grote afgiften’ is beschikbaar op www.bpost.be/site/nl/business/send_post/deposit/masspost.html.

• De fiche ‘planning van grote afgiften’ moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via e-mail naar het adres [email protected] (of via de link op de fiche).

Elke verandering van de hoeveelheid van de afgifte moet 24 uur op voorhand worden gemeld aan [email protected] (met vermelding van de werkelijke hoeveelheid van de afgifte en van de vooraf aangekondigde hoeveelheid voor de afgifte).

2. Aankondiging van de afgifte

Elke afgifte moet steeds worden aangekondigd.U kan uw afgifte op twee manieren aankondigen

Via de toepassing e-MassPost2

• U vult online de gegevens van de af te geven pakketten in.• U ontvangt onmiddellijk uw afgifteverklaring.

Aan het MassPost-loket • U vult het afgifteborderel in (beschikbaar aan het loket op www.bpost.be/masspost of elektronisch verzon-

den door uw MassPost-verantwoordelijke). • U krijgt dan uw afgifteverklaring.

1 Behoudens andersluidende bepalingen die met bpost zijn overeengekomen.2 e-Masspost is een gratis onlinetoepassing en is beschikbaar op de site van bpost www.bpost.be/e-masspost. Dankzij die toepassing kunt u uw afgiftes beter

opvolgen. Voor meer info kunt u terecht bij uw Accountmanager of bij het Service Center op het nummer 02 201 11 11.

Afgifte van uw (binnenlandse) pakketten

4. Pakketten > Afgifte van uw (binnenlandse) pakketten


3. Afgifte en afgifte-uren

• U begeeft zich naar de kade van het HyperCenter met uw afgifteverklaring. • Uw afgifteverklaring wordt ter plaatse gescand. • Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven.

Afgifte-uren (voor een uitreiking op D+1)1 :• MassPost Center: ten laatste om 16 uur. • Hyper MassPost Center: ten laatste om 17 uur.

Doet u een afgifte in een (Hyper)MassPost Center? Dan moet er een barcode ‘P’ op uw pakketten staan, met uw ID-accunt (indien u een contractuele klant bent) of moeten uw pakketten voor-gefrankeerd zijn.Het is niet mogelijk om cash, via Bancontact, met een creditcard of via overschrijving te betalen voor een afgifte van pakketten in de (Hyper)Masspost Centra.

1 Tenzij het contract andere voorwaarden vermeldt.

4. Pakketten > De dienst internationale pakketten (bpack)


1 Het concept ‘bpack’1 bestaat ook op internationaal vlak en levert uw pakketten in het buitenland. Met de functie ‘Track & Trace’ kan u steeds online het traject van uw pakket volgen, welke formule u ook heeft gekozen.

Wist u dit?Elke zending zwaarder dan 2 kg of die één van de volgende afmetingen overschrijdt: (lengte) 350 mm x (breedte) 230 mm x (dikte) 30 mm wordt automatisch als een pakket beschouwd.

1. De verschillende formules en opties

1.1 bpack voor de contractuele klanten van bpost


1) bpack World Express Pro • Kan wereldwijd worden gebruikt.• Expresslevering vanaf een werkdag na de afgifte (van maandag tot vrijdag).• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

2) bpack World Business • Kan wereldwijd worden gebruikt.• Levering via het postnetwerk één tot meerdere werkdagen na de afgifte (van maandag tot vrijdag).• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

3) bpack Business Europe2 • Kan in 25 Europese landen3 worden gebruikt en is bestemd voor professionele klanten.• Levering binnen 1 à 2 werkdagen voor de aangrenzende landen, 2 à 3 werkdagen voor de rest van Europa

(van maandag tot vrijdag).• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Het pakket wordt 3 keer aangeboden als de geadresseerde afwezig is.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.• Ondertekening (de levering gebeurt tegen ondertekening).

1 U kunt de Algemene Voorwaarden van de bpack-dienst raadplegen op de website www.bpost.be/conditions.2 Indien deze dienst contractueel voorzien is. 3 Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oosten-

rijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

De dienst internationale pakketten (bpack)

4. Pakketten > De dienst internationale pakketten (bpack)


1.1.2 Formules voor de terugzending

bpack World Easy Return• Kan gebruikt worden in 14 Europese landen1.• Terugzending tussen 1 en 5 werkdagen na de verzending (van maandag tot vrijdag)• Het traject van het pakket online volgen via de tool Track & Trace.• Vergoeding in geval van verlies of beschadiging van het pakket.

1.2 bpack voor de niet-contractuele klanten van bpost

1.2.1 Formules

1) bpack World Light• Levering van uw pakketten van maximum 2 kg in een netwerk van 190 landen2.• Geen onlineopvolgingssysteem van het pakket.• Frankeermogelijkheden:

• aan het loket• met zegels• met een frankeermachine

2) bpack World • Levering van uw pakketten van maximum 30 kg in een netwerk van 25 landen2. • Frankeermogelijkheden:

• aan het loket• met zegels• met een frankeermachine• door uw etiket aan te maken op onze website

3) bpack World Express• Expresslevering van uw pakketten van maximum 30 kg in een netwerk van 220 landen en gebieden3. • Frankering uitsluitend mogelijk aan het loket.

1 Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk. 2 Raadpleeg de lijst op www.bpost.be/site/nl/residential/parcels/bpackworldlight.html.3 Raadpleeg de lijst op www.bpost.be/site/fr/residential/parcels/bpackworldexpress.html.

4. Pakketten > Aanmaak van uw (internationale) pakketten


1. Afmetingen, gewicht & dikte

De pakketten moeten strikt voldoen aan alle in onderstaand schema vermelde criteria1.

Afmetingen Minimum (breedte) 153 mm x (lengte) 240 mm Maximum 1,5 of 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C).

Maximum (lengte) 1200 mm x (breedte) 800 mm x (dikte) 800 mm voor de expreszendingen

Gewicht Maximum 30 kg2

A

B

C

2Pakketten in rolvorm moeten strikt voldoen aan alle in onderstaand schema vermelde criteria1.

Lengte Maximum 1,5 mDiameter Maximum 400 mmGewicht Maximum 30 kg

LD

Specifiek geval van de bpack World Light-pakketten

Gewicht Maximum 2 kgAfmetingen Minimum (één van de zijden moet één van de volgende afmetingen overschrijden) • breedte: 230 mm • lengte: 350 mm • dikte: 30 mm Maximum • elke afmeting ≤ 600 mm • lengte + breedte + hoogte ≤ 900 mm

Voor de rollen Lengte < 600 mm Diameter < 200 mm

1 Toepassingsvoorwaarden voor het bpack World Business- en bpack World Express Pro-product (voorbehouden aan de contractuele bpost- en bpack-klanten) en voor het bpack World- en bpack World Express-product (voorbehouden aan de niet-contractuele bpost- en bpack-klanten).

2 Bepaalde landen beperken het gewicht van de pakketten tot lichtere gewichten (voorbeeld: 20 kg). Raadpleeg de landenfiche met de bijzonderheden per land op de website www.bpost.be/bpack.

Aanmaak van uw (internationale) pakketten



2. Lay-out van de pakketten

1Een bpack-pakket (behalve bpack World Light) moet steeds voorzien zijn van een etiket of een borderel met een unieke ‘P’- barcode die begint met ‘CD’1; ‘CE’1; ‘EE’1 of ‘3299’1.

2.1 Adres en andere vermeldingen (voorzijde van het pakket)

De volgende informatie moet op de voorzijde van het pakket staan (is steeds één van de grootste oppervlak-ken van het pakket)• Als u een Shipping Manager-etiket (of -borderel) gebruikt, staat alle informatie er al op.• Als u een verzendingsborderel gebruikt2:

• het nr. van uw bpack-contract• retouradres (in België) • adres van bestemming • telefoonnr. van uw geadresseerde • uw handtekening

Instructies voor een optimale verwerking van de scanning, de uitreiking en de facturering:• verplichte velden op de juiste plaats op het etiket • het etiket (of borderel) wordt op één zijde van het pakket gekleefd (en niet schrijlings over twee zijden

> die zijde wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket:• voor een klassiek pakket: het etiket wordt op één van de grootste oppervlakken van het pakket gekleefd• voor een rol: het etiket wordt in de lengterichting gekleefd

• het retouradres en het adres van de geadresseerde dienen goed leesbaar afgedrukt (of geschreven) te worden (in het land van waaruit het pakket vertrekt)

Wist u dit?Als uw pakket bestemd is voor een niet-EU-land, dan moeten er douaneformaliteiten worden afgehandeld (meer info in punt 2.3 van dit hoofdstuk).

2.2 Hoe de etiketten met barcode verkrijgen

2.2.1 Voor de contractuele klanten

Voor bpack World Business of bpack World Express Pro of bpack Europe Business• U kunt zelf de etiketten afdrukken met behulp van de onlineapplicatie Shipping Manager (u logt in op de toe-

passing met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u heeft gekregen bij de afsluiting van het contract).• Voor een bpack World Express-zending kunt u ook de papieren TE6-borderellen gebruiken (u kunt ze bestellen

op www.bpost.be/materiaal).

1 ‘CD’ voor de bpack World Business-pakketten, ‘3299’ voor de bpack Europe Business-pakketten (als deze dienst contractueel voorzien is) en ‘EE’ voor de bpack World Express Pro-pakketten.

2 Borderellen TE6.



2.2.2 Voor de niet-contractuele klanten

Voor de bpack world Light• Bestelling van bpack World Light Prior-zegels via onze e-shop op

https://eshop.bpost.be/nl/personal/international.• Via een PostPunt of een postkantoor.

Voor bpack World• Voor de 25 landen van Europa kunt u de etiketten afdrukken met behulp van de onlinetoepassing op

https://parcel.bpost.be/nl.• Voor de andere landen:

• bestelling van bpack World-zegels via onze e-shop• bestelling van de BPI04-documenten via www.bpost.be/materiaal• zegels en documenten zijn beschikbaar in een PostPunt of in een postkantoor

Voor bpack World Express• Uitsluitend mogelijk in de postkantoren (niet in de PostPunten).

2.2.3 Specifiek geval van de frankeermachine

Voor de bpack World-formules • Gebruik van de bpack World BPI04-borderellen (u kunt ze gratis bestellen op www.bpost.be/materiaal; ze zijn

ook verkrijgbaar in uw postkantoor of PostPunt).• Frankeer een etiket en kleef het in de rechthoek ‘bpack World’ van uw borderel.

Voor bpack World Light• Eenvoudig: voor een bpack World Light-zending heeft u noch een borderel, noch een etiket met barcode

nodig.• Frankeer een etiket aan het door u gekozen bpack World Light-tarief (PRIOR of ECONOMY).• Kleef het gefrankeerde etiket op uw zending.

2.3 Douanedocumenten

Wist u dit?Er is geen enkel douanedocument vereist voor de zendingen naar de landen van de fiscale Europese Unie.



2.3.1 Algemeen overzicht van de douanedocumenten

De afzender moet alle nodige douanedocumenten controleren, invullen, ondertekenen en op het pakket kleven.

In de fiscale EU Er zijn geen douanedocumenten vereist.

Buiten de fiscale EU

• Vul het CN23-gedeelte/document volledig in en voeg een extra exemplaar toe (voor meer info zie punt 2.3.2 van dit hoofdstuk).

• Voeg de factuur (of de pro-formafactuur) steeds in twee exemplaren toe.• Voor de zendingen met een commerciële waarde > € 1 000, voegt u ook een Enig

Administratief Document (EAD) toe.

De 28 landen van de Europese Unie (EU) op 01/01/2014:België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groothertogdom Luxemburg, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Opgelet De onderstaande gebieden maken geen deel uit van de fiscale zone van de EU. Daar gelden dus dezelfde douane formaliteiten als in de landen buiten de fiscale Europese Unie.

EU-land Gebied (buiten de fiscale EU-zone)Denemarken Faroereilanden, GroenlandDuitsland Helgoland, BüsingenSpanje Ceuta, Melilla, Canarische eilanden, Gibraltar, Andorra

Frankrijk

De Franse overzeese gebieden en departementen • DOM (overzeese departementen): Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique,

Réunion, Mayotte. • COM (overzeese gemeenschappen): Frans-Polynesië, Sint-Bartholomeus, Sint-

Maarten, Saint-Pierre en Miquelon, Wallis en Futuna.• AAF (Franse Zuidelijke en Antarctische gebieden): Adélieland, Crozeteilanden,

Kerguelen, St. Paul en Amsterdam, Verspreide eilanden.

Italië Livigno, Campione d’Italia, de Italiaanse wateren van het meer van Lugano, San Ma-rino (soevereine staat), Vaticaanstad.

Verenigd Koninkrijk KanaaleilandenFinland ÅlandeilandenGriekenland Mont Athos (soevereine staat)Cyprus Turkse gedeelte



2.3.2 Douanedocumenten

1) Voor de bpack World Light-, bpack World- en bpack World Express-zendingen (= formulieren voor verzending enkel voor de niet-contractuele klanten)• Vul de verschillende velden van het juiste borderel in, met inbegrip van het deel CN23.• Als het om een bpack World Light gaat, noteer dan het adres op het pakket en voeg een CN23-document toe

(beschikbaar in een postkantoor of PostPunt).• Frankeermogelijkheden:

• aan het loket• met zegels, enkel voor de pakketten bpack World (tot 10 kg) en bpack World Light (deze zegels zijn

beschikbaar in de postkantoren, de PostPunten of op onze e-shop)

2) Voor de bpack World Light-, bpack World- en bpack World Express-zendingen (= formulieren voor verzending enkel voor de niet-contractuele klanten)• Het is mogelijk om de etiketten aan te maken via Shipping Manager.• Vul de velden van het deel CN23 in het Engels in (hoeveelheid, gewicht in kg, gedetailleerde beschrijving van

de inhoud, waarde).• Geef een precieze beschrijving van de inhoud van de zending, zodat een vlotte invoer/uitvoer gegarandeerd

kan worden.

Tip Neem contact op met de Klantendienst van bpost, zodat u er zeker van bent dat de verplichte velden en documenten voor de zendingen buiten de EU juist zijn ingevuld (ze verschillen naargelang de landen van bestemming).

3) Voor alle zendingen• Voeg steeds 2 exemplaren van de factuur toe (of een pro-formafactuur) van de verzonden goederen.• U vindt een model van pro-formafactuur op onze website:

http://www.bpost.be/site/nl/residential/parcels/international/pro_forma_NL.pdf.

Wist u dit?• Als de commerciële waarde van uw zending hoger is dan € 1 000, dient u een Enig Administratief

Document toe te voegen in een doorzichtig hoesje en die op de achterzijde van uw pakket te kleven. (Meer info? Neem contact op met de FOD Financiën via [email protected]).

• Bij wederuitvoer of tijdelijke uitvoer van goederen, dient u ook een Enig Administratief Document toe te voegen dat u kan downloaden op de site Douane & Accijnzen (http://plda.fgov.be/nl/ED#Forms).

4) Tips om het CN23-gedeelte in te vullen • Vul het verzendingsborderel in het Engels in. • Voor de zendingen buiten de EU (buiten de 28 lidstaten van de EU) vult u het gehele CN23-gedeelte volledig

en leesbaar in. Een beschrijving die niet gedetailleerd genoeg is, zoals ‘clothing’ wordt niet aanvaard (‘men’s shirts’ of ‘cotton t-shirts’ worden daarentegen wel aanvaard). Als deze gegevens niet zijn ingevuld, kan men vertragingen bij de verzending en andere nadelen verwachten.



De douaneautoriteiten (of andere overheidsinstanties) mogen de inhoud van een zending in het uit-voer-/transitland en/of land van bestemming controleren. Valse aangiften houden over het algemeen een risico op een boete of een beslaglegging op de zending in.

• Overeenkomstig de postwetgeving geldt er een verbod op de verzending of het transport van bepaalde goe-deren (raadpleeg de Algemene Voorwaarden met betrekking tot de diensten van bpost op www.bpost.be - zie punt 2.4 van dit hoofdstuk).

• Voor bepaalde goederen kunnen er beperkingen gelden. Als afzender dient u te informeren naar de invoer-/uitvoermogelijkheden en naar de bijkomende verplichte documenten (voorbeeld: origineel certificaat, gezond-heidscertificaat, CITES-licentie, fytosanitair certificaat enz.).

Voorbeeld CN23

Detailed description of contents Quantity Net weight (in Kg) Value Six Nido cans of milk powderFour men’s long sleeve 100% cotton shirts

64

4.8 (0.8x6)0.8 (0.2x4)

60 CHF (10x6)80 CHF (20x4)

Total gross weight5.8 Kg

Total value140 F

2.3.3 Instructies voor de commerciële zendingen (‘Commercial sendings’) (landen buiten de fiscale EU)

Definitie van het commerciële karakter van een zending • aankoop van particulier tot bedrijf• aankoop van bedrijf tot bedrijf• aankoop van particulier tot particulier (voorbeeld: via een veilingsite)• ruil zonder financiële transactie (voorbeeld: ruil onder verzamelaars)

Informatie die niet mag ontbreken Vermeld duidelijk de volgende elementen in uw commerciële zendingen:• De HS-goederencode: krachtens internationale regels wordt er een code toegekend aan alle goederen volgens het

Harmonised System (HS). Deze code bestaat uit 6 cijfers en moet op het CN23-gedeelte staan. Raadpleeg voor meer info http://tarweb.minfigov.be/itarbel_ext/FormNomenclatuur?LG=FR&BL=B&IE=0&T-C=&AC=&PA=&DA=&TX=&CO=.

• Land van herkomst (‘Country of origin of goods’): meer info in punt 2.3.4 van dit hoofdstuk.

Tip Als de gegevens over het land van herkomst correct zijn, dan zorgt dat ervoor dat de douane uw zendingen sneller kan verwerken.

• Portkosten (‘Postage fee’): het gaat om portkosten die betaald worden aan bpost voor het versturen van de zending.• Andere eventuele taksen: vermeld alle andere taksen apart (voorbeeld: verzekering). Deze bedragen zijn nood-

zakelijk om de douanekosten in het land van bestemming te berekenen.• Licentie of certificaat: indien er bij uw zending een licentie of een certificaat moet zitten, vermeld dan het nr.

ervan op het CN23-gedeelte. Voeg die documenten bij de factuur (in een doorzichtig hoesje op de achterzijde van het pakket).



Verpak nooit de documenten die bij de zending horen (factuur, certificaat, aangifte, borderel) in de zending.

• Factuur: er moeten twee exemplaren zijn (en het nr. van de factuur moet op het CN23-gedeelte staan). • Vermeld of er vóór de uitvoer douanedocumenten gevalideerd moeten worden (‘Customs Documents to be

validated before Export’).• Het Enig Administratief Document (EAD) of het begeleidend document voor export (DAU/DAE) dient bij de

factuur en de andere documenten te worden gevoegd in een doorzichtig hoesje op de achterzijde van het pakket.

2.3.4 Commerciële factuur of pro-formafactuur?

Wist u dit?Volgens de geldende douanewetgeving dienen alle zendingen (goederen of documenten) naar landen buiten de fiscale EU aangegeven te worden. Bij elke zending hoort een commerciële factuur of een pro-formafactuur (indien geen commerciële factuur) in twee exemplaren te zitten. Gebruik het Frans of het Engels voor een snellere verwerking. Druk de facturen steeds af op uw eigen papier met hoofding.

Gegevens die moeten worden ingevuld op de factuur• Naam, adres en telefoonnr. van de afzender.• btwnr. en EORI-nr. (Economic Operator’s Registration and Identification) voor de belastingplichtigen.• Naam, adres, telefoonnr. en btw-nr. (indien mogelijk) van de geadresseerde.• Land van oorsprong van de goederen: landen waar de goederen geproduceerd zijn/landen van herkomst van

de goederen (voorbeeld: het land van productie, fabricage of assemblage) en dus niet aangekocht. Het land van herkomst staat normaal op het product (‘made in’). De verklaring van herkomst zou als volgt kunnen worden opgesteld: ‘The exporter of the products covered by this document declares that, except where otherwise clearly indicated, these products are of ‘land’ origin.’

• Volledige beschrijving van de aard van de goederen, aantal stuks, totaalgewicht en totaalwaarde (totaalprijs) van elk van de goederen.

• Vermelding van de munteenheid.• Netto- (Net) en brutogewicht (Gross) van de zending: het brutogewicht is het totaalgewicht van de zending,

verpakking inbegrepen.• Datum en plaats van de aankoop.

2.3.5 Vrijstelling van de btw voor de belastingplichtigen

Om de uitvoer te staven wanneer het niet verplicht is om het Enig Administratief Document (EAD) toe te voegen, kan de afzender een bijkomend exemplaar van de CN23-verklaring overhandigen op het ogenblik dat hij zijn zendingen afgeeft in het postkantoor. Op dit exemplaar moet (bovenaan) de volgende boodschap staan: ‘exemplaar voor de afzender’. Na controle wordt de zegel gekleefd op het document op datum van het afgiftekantoor, en vervolgens wordt het naar de afzender teruggestuurd.

Deze avisering vormt (samen met de andere documenten die de authenticiteit van verzending bewijzen) het bewijs van het recht op vrijstelling van de btw.



2.4 Gevaarlijke en verboden goederen

Om veiligheidsredenen en conform de wetgeving die van kracht is, is het verboden om bepaalde goederen te verzenden.

De lijst met de gevaarlijke en verboden producten vindt u op http://www.bpost.be/site/nl/business/send_post/preparation/about/danger.html.

Wilt u er zeker van zijn dat uw zending geen gevaarlijke en verboden goederen bevat? Bel naar ons Service Center op het nummer 02 201 11 11.

4. Pakketten > Voorbereiding & afgifte van uw (internationale) pakketten


1. Conditionering

1.1 Algemene informatie in verband met de verpakking van uw pakketten

Conditionering Voorzie een stevige conditionering voor uw pakketten, zodat ze bestand zijn tegen de vele behandelingen die ze moeten ondergaan.

Extra bescherming Breng extra bescherming aan de binnenkant van uw pakket aan (bodem en wanden) (bijvoorbeeld: luchtkussen-folie, (piep)schuim, polystyreen, extra kartonpanelen enz.) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen.

Breekbare voorwerpen Als er breekbare voorwerpen in uw pakket zitten, moet u ze afzonderlijk inpakken en afscheidingen voorzien om ze erin te plaatsen.

VloeistoffenAls er vloeistoffen, kleverige vloeistoffen of vetten in uw pakket zitten, dan moet u ze verpakken in plasticfolie. Voeg absorberende producten toe om eventuele lekken op te vangen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen.

Indien de inhoud niet op de juiste manier werd verpakt, wordt er geen schadevergoeding toegekend in geval van beschadiging van het pakket.

1.2 Mogelijke opties om uw pakketten te conditioneren

Containers (aanbevolen oplossing)

Palletten onder plasticfolie • maximumgewicht: 800 kg • maximumhoogte: 1,60 m • Verpakking in plasticfolie conform ‘De Praktische Europese Richtlijnen voor de laadzekerheid van het vracht-

verkeer’.

Zakken • Enkel voor de pakketten met kleine afmetingen (maximaal 400 mm x 400 mm x 30 mm).

Blauwe bakken • Enkel voor de brieven met ‘P’-barcodes.

Voorbereiding & afgifte van uw (internationale) pakketten



2. Afgifteplaats en volume

Minimum- en maximumvolume per afgifte

MassPost Center Hyper MassPost CenterNiet-contractuele klanten Tot 500 pakketten per dag OnbeperktContractuele klanten Tot 5 000 pakketten per dag Onbeperkt

2.1 Voor de contractuele klanten

• Afgifteplaats: (Hyper)MassPost Center • Indien het volume van de afgifte > 5 000 pakketten: enkel afgifte in een Hyper MassPost Center.• Het is mogelijk om een beroep te doen op de dienst ‘Afhaling op aanvraag’

• via online Shipping Manager• of door te bellen naar ons Service Center (02 201 11 11)

• Het is mogelijk om de pakketten af te geven aan de afhalingsdienst Collect & Send van bpost (op voorwaarde dat u een contract ‘Collect & Send’ of ‘Afhaling op een adres naar keuze’ heeft afgesloten).

2.2 Voor de niet-contractuele klanten

• In een pakjesautomaat naargelang de beschikbare plaats.• Afgifteplaats:

• < 20 pakketten: in eender welk postkantoor of PostPunt • > 20 pakketten; in een (Hyper)MassPost Center• > 500 pakketten: enkel in een Hyper MassPost Center

• Het is mogelijk om een beroep te doen op de dienst ‘Afhaling op aanvraag’.• via onze onlinetoepassing: https://parcel.bpost.be/nl • via ons Service Center op 02 201 11 11

Wist u dit?Elke afgifte < 20 pakketten (contractuele en niet-contractuele klanten) gebeurt uitsluitend in een postkantoor of in een PostPunt. In de PostPunten is het gewicht beperkt tot 30 kg per pakket.



3. Sortering en etikettering

3.1 Via de dienst Collect & Send

Indien u een beroep doet op onze Collect & Send-dienst om uw pakketten af te halen, is een sortering vooraf niet nodig.

3.2 Afgifte in een (Hyper)MassPost Center

Indien u uw pakketten afgeeft in een (Hyper)MassPost Center • Scheid uw internationale pakketten (EE-, CD- of 3299-barcodes1) van de nationale pakketten.• Gebruik een identificatiefiche voor de etikettering van de container, de pallet of de blauwe bak.

De identificatie fiche bevat de referentie ‘INT’ voor de volgende pakketten:• bpack World Business (‘CD’-barcode)• bpack World Express Pro (‘EE’-barcode)• bpack Europe Business2 (3299-barcode)

Identificatie op de container Identificatie op het etiket Overeenstemmende postcodesContainer/pallet met de vermelding ‘zone INT’ INT CD-, EE- en 3299-barcodes

Welke identificatiefiche toevoegen en welke vermelding?• Voor de containers:

• een identificatiefiche (A4- of A5-formaat) met de gepaste ‘INT’-referentie• Voor de pallets:

• 2 identificatiefiches (A4- of A5-formaat) met de gepaste ‘INT’-referentie• een fiche op één van de kortste zijden van de pallet en de andere bovenop de pallet

Tip De identificatiefiches A4/A5 voor de pallets/containers zijn beschikbaar op www.bpost.be/masspost.U kunt containers bestellen in uw (Hyper)MassPost Center.

1 Behalve voor de bpack World Express Pro- en bpack World Express-zendingen.2 Indien bpack Europe Business contractueel is voorzien.



4. Afgifte in een (Hyper)MassPost Center

4.1 Planning van grote afgiften

• Elke afgifte > 500 pakketten moet minstens 7 dagen vóór de werkelijke afgiftedatum1 gemeld worden via de e-MassPost-toepassing of de fiche ‘planning van grote afgiften’.

• De fiche ‘planning van grote afgiften’ moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via e-mail naar het adres [email protected] (of via de link op de fiche).

• De fiche ‘planning van grote afgiften’ is beschikbaar op http://www.bpost.be/site/nl/business/send_post/deposit/images/pdf/Borderel_Pakketten_Nl.pdf.

Elke verandering van de hoeveelheid van de afgifte moet 24 uur op voorhand worden gemeld aan [email protected] (met vermelding van de werkelijke hoeveelheid van de afgifte en van de vooraf aangekondigde hoeveelheid voor de afgifte).

4.2 Aankondiging van de afgifte

Elke afgifte moet steeds worden aangekondigd.U kan uw afgifte op twee manieren aankondigen:

1) Via de toepassing e-MassPost• U vult online de gegevens van de af te geven pakketten in.• U ontvangt onmiddellijk uw afgifteverklaring.

2) Aan het MassPost-loket • U vult het afgifteborderel in (beschikbaar aan het loket op www.bpost.be/masspost of elektronisch

verzonden door uw MassPost-verantwoordelijke).• U krijgt dan uw afgifteverklaring.

4.3 Afgifte en afgifte-uren

• U begeeft zich naar de kade van het (Hyper)MassPost Center met uw afgifteverklaring. • Uw afgifteverklaring wordt ter plaatse gescand. • Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven.

Afgifte-uren (voor een uitreiking op D+1)2

• MassPost Center: ten laatste om 16 uur.• Hyper MassPost Center: ten laatste om 17 uur.

Voor een afgifte in een (Hyper)Masspost Center dienen uw pakketten voorgefrankeerd te zijn of een ID-account te hebben als u een contractuele klant bent.Het is niet mogelijk om cash, via Bancontact, met een creditcard of via overschrijving te betalen voor een afgifte van pakketten in de (Hyper)Masspost Centra.

1 Behoudens andersluidende bepalingen die met bpost zijn overeengekomen.2 Tenzij het contract andere voorwaarden vermeldt.

4. De pakketten - Bpost · • Optimale oplossing om kleine voorwerpen te verzenden (cd’s,...

Documents

Transcript of 4. De pakketten - Bpost · • Optimale oplossing om kleine voorwerpen te verzenden (cd’s,...