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ALGEMEEN DIRECTRICE TECHNOLOGIES & EXPLOITATION BIJ DE RTBF

CÉCILE GONFROID

Cio of the Year

ict project of the yearUCB - AMPLIFY IT

BELGA - BELGABOX

Consulting Projects Outsourcing

Wat waren de grootste uitdagingentoen u aan het hoofd kwam te staanvan de nieuwe ‘Direction GénéraleTechnologies et Exploitation’ van de RTBF?CECILE GONFROID: “Mag ik eersteven verduidelijken dat de be-slissing om een specifieke alge-mene directie op te richten - dejongste bij de RTBF trouwens -paste in een strategie om detechnologie van de it- en debroadcasting-wereld dichter bijelkaar te brengen met het oogop een digitale ommezwaai?Mijn eerste taak bestond er inom een it-governance strategiete introduceren op basis vanstandaarden als Cobit 4.1, Prin-ce 2 en ITIL. Het maturiteitsni-veau van de governance is op 4jaar tijd trouwens aanzienlijkverbeterd, van 1,2 in 2009 naar2,1 in 2012. De DGTE is nu vol-ledig geïntegreerd in de strate-gie van de RTBF, en vormt eengrote hulp voor de verschillen-de media.”“Na het it-governance luik ishet nu de beurt aan de informa-tie-governance. We willen onzecontent en het gebruik ervanvaloriseren op alle platformen,namelijk tv, radio, video on de-

mand, podcasts en andere mo-biele apps, rekening houdendmet de eindgebruiker. Denkaan een journalist die de infor-matie eender waar en wanneerwil gebruiken. Om dit allemaalte kunnen doen, moeten weniet enkel een gebruikersbe-heer-beleid invoeren in het ka-der van een IAM-project (Iden-tity and Access Management),maar ook een semantischezoekmachine ontwikkelen, enonze gegevens beter klasserenom te kunnen inspelen op debig data trend. Voorts willenwe onze content beter lerenkennen, hem meer en beterbenutten, terwijl we het ge-bruik en de toegang ervan be-veiligen, zowel voor het inter-ne personeel van de RTBF alsvoor de journalisten en voorhet grote publiek. Allemaalprojecten die zo flexibel moge-lijk moeten worden uitgevoerd,want we kunnen vandaagmoeilijk voorspellen hoe debusiness van de RTBF er mor-gen uit zal zien.”“Een andere uitdaging is hetproject ‘Reyers 2020’ dat onzesystemen en informatiestro-men van een andere kant wil

bekijken, meer bepaald vanuiteen moderne en visionaire om-geving voor de RTBF van mor-gen. De mogelijkheid bestaatimmers dat de RTBF verhuist.”“Naast deze grote projectenzijn er een 40-tal strategischeprojecten per jaar. Zo hebbenwe pas nog een strategischplan voor 2016 opgesteld datde strategie van de organisatieen de implementatie op hetvlak van ict uitstippelt. Voorelk groot project is er een road-map die samen met de busi-ness wordt opgesteld, en waar-bij de kpi’s wordenvastgelegd.”

Hoe ziet het ideale profiel van een cio er uit?GONFROID: “De cio moet een lei-der zijn die een duidelijke stra-tegie ontwikkelt, de businessop zijn duimpje kent en eenteam van bekwame experts omzich heen verzamelt. Hij moetin staat zijn om vernieuwendeen motiverende projecten op testarten ten dienste van de busi-ness, instaan voor de deliveryvan de projecten, en zorgenvoor de ondersteuning en hetonderhoud van de projecten.”

12 | WWW.DATANEWS.BE — 22/11/2013

dossier ICT MANAGER CONTEST

CÉCILE GONFROID ‘84-’2000:sport producer

en regisseur Maart 2003-maart 2009:TV Production Manager Maart 2009: IT manager 2012: algemene directrice

Technologies & Exploitation HOBBY’S: golf, technolo-

gie en innovatie, mijn gezin

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CÉCILE GONFROID, RTBF, CIO OF THE YEAR 2013

“VAN IT-GOVERNANCE NAARINFORMATIE-GOVERNANCE”

Toen Cécile Gonfroid in 2009 de leiding kreeg over de technologie-afdeling van de RTBF, kwam ze opdraven met een it-governance

strategie om een digitale ommezwaai te kunnen maken. Vandaag moet er echter een informatie-governance verhaal

uitgewerkt worden aan de Reyerslaan. Marc Husquinet

22/11/2013 — WWW.DATANEWS.BE | 13

CÉCILE GONFROID: “De IT moet inspelen op debehoeften en projectenvoorstellen die innovatieveoplossingen kunnenaanreiken.”

“Naar mijn gevoel moeten it en busi-ness naast elkaar evolueren, goed opelkaar afgestemd zijn en naar elkaarluisteren. It moet inspelen op de be-hoeften en projecten voorstellen rondinnovatieve oplossingen. Dit geldt deste meer in de wereld van de media.Een voorbeeld zien we in de projectenvoor metadata of semantiek. Kortom, itcontrols the business and the businesscontrols it. We spelen bovendien eenbelangrijke rol inzake support en ser-vice van de projecten die worden opge-start in samenwerking met de busi-ness. De kwaliteit van deondersteuning van een project is eengarantie voor het succes er van.”“Een ander niet te verwaarlozen aspectis de communicatie en samenwerkingbinnen het team: de mensen vormennog steeds het middelpunt bij een pro-ject. We proberen regelmatig samenandere dingen om onze band te ver-sterken. Het meest recente voorbeeldhiervan is dat het voltallige team voorde operatie Cap 48 meewerkte aan deorganisatie van de Golf 48-dag, waaropwe trouwens maar liefst 50.000 eurovoor het goede doel hebben verza-meld.”

Moet de cio deel uitmaken van het directiecomité om succesvol te zijn?GONFROID: “Zetelen in het directiecomitéis zelfs van cruciaal belang. De oprich-ting van een specifieke algemene direc-tie bij de RTBF was een sterk signaalwat dat betreft. De cio moet binnen hetdirectiecomité samen met de anderende strategie van de organisatie uitteke-nen. Daarbij is een duidelijke visie opde business onontbeerlijk.”

Hoe ziet de toekomstige rol van de it-afdeling eruit?GONFROID: “Laat me antwoorden met eenvraag: hoe zal de business van deRTBF eruit zien in 2020? Het is belang-rijk dat it volledig geïntegreerd wordtin de business en in de ondernemings-strategie, en dit op een flexibele en ver-nieuwende manier. Let wel: dat bete-kent niet dat de DGTE op termijn moetverdwijnen. Maar vroeger had je ver-schillende eilandjes die nauwelijks metelkaar communiceerden, en zondereen strategisch technologiebeheer.

Om op koers te blijven moeten we hetzelfs niet meer hebben over de - nood-zakelijke - afstemming van die eilandjesop elkaar, maar over de integratie vande it. We moeten voortbouwen op desterke banden met de business, oponze mensen met capaciteiten. En wemoeten onze projecten transparant ma-ken, terwijl we samen tevredenheids-kpi’s bepalen.”

Wat is uw boodschap aan de it-leveranciers?GONFROID: “Ik kan hen alleen maar vra-gen om wat meer te focussen op debroadcastwereld, om de twee wat dich-ter bij elkaar te brengen. Broadcastingkan niet zonder it, precies daarom heb-ben we onze interne teams ook samen-gevoegd, om te zorgen voor de toena-dering tussen business/broadcast/it.Leveranciers zouden er ook wel bij va-ren om onze business en onze behoef-ten beter te kennen voordat ze ons pro-ducten verkopen, want debroadcastwereld maakt zich de it-vaar-digheden die nodig zijn om te kunnenevolueren, volop eigen.”“De leveranciers zouden trouwensmoeten evolueren naar een rol vanpartner en integrator om ons te voor-zien van functionele oplossingen endiensten, in plaats van kant-en-klareproducten.”

Hebt u veel contact met andere cio’s?GONFROID: “Net zoals bij de leverancierszijn beide werelden altijd van elkaar ge-scheiden. Aan de ene kant zit ik in hetbestuur van CIOnet en ben ik lid vande CIO-Club Wallonie-Bruxelles op hetvlak van it. Aan de andere kant maak ikdeel uit van de Cluster Twist en van deEuropese Radio-unie en de technischevergadering. Ik neem deel aan diversebeurzen, zoals IBC in Amsterdam enNAB in Las Vegas, maar ik haal mijninspiratie ook uit de Executive Masterin IT Governance van de Solvay Busi-ness School, waar ik erg vruchtbare ge-sprekken voer met andere cio’s.”“Bovendien volg ik martonderzoekerszoals Forrester om voeling te hebbenmet de belangrijkste trends in it.”

Wat zegt u tegen jongeren die informaticastudies links laten liggen?GONFROID: “Eerst even iets persoonlijks:

mijn zoon Tanguy behaalde zijn Masterin Computer Science aan de UCL, metals optie de oprichting van KMO’s,waar hij meer leerde over bedrijfsbe-heer. De voorbije 2 jaar richtte hij metenkele vrienden 2 start-ups op, want zehadden een gemeenschappelijk pro-ject. Niet dat ze geen voorstellen vanadviesbureaus kregen. Tegen jongerenzou ik dus zeggen dat ze geen informa-ticastudies moeten doen vanwege deinformatica, maar om vernieuwendeprojecten concrete vorm te geven en erhelemaal in op te gaan. In de wereldvan de media, vooral dan bij de RTBF,staan er grote projecten op stapel in2014, zoals de FIFA World Cup of deverkiezingen. Daarin schuilt de magievan de media.”

Verandert deze prijs iets aan uw functie?GONFROID: “Cio van het jaar zijn is nogeens een extra motivatie om verder teblijven bouwen aan onze projecten enonze diensten van morgen. Voorts ishet ook een erkenning van het mooiewerk dat een ervaren en innovatiefteam de voorbije 4 jaar heeft geleverd.Onze investeringen worden duidelijkook erkend buiten de instelling.” w

14 | WWW.DATANEWS.BE — 22/11/2013

dossier ICT MANAGER CONTEST

RTBF>De Radio-télévision belge de la Com-

munauté française (RTBF) is een au-

tonoom overheidsbedrijf van cultu-

rele aard met de taak om het pu-

bliek van de Franse Gemeenschap

te voorzien van een radio- en tv-om-

roep. De onderneming heeft vooral

tv-kanalen in huis (La Une, La Deux

en La Trois, en Arte Belgique), maar

ook enkele radiokanalen (La Pre-

mière, VivaCité, PureFM, Musiq3 en

Classic21), websites en mobiele ap-

plicaties.

>Het bedrijf telt 5 productielocaties

(Brussel, Namen, Charleroi, Bergen

en Luik), 2 radiosites, en bevat 37

zend/relaissites en 1 logistieke site.

>De groep telt 2.140 werknemers,

goed voor een jaarbudget in 2012

van 307 miljoen € (waarvan 210 mil-

joen €dotatie in het kader van een

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DIRECTRICE GÉNÉRALE TECHNOLOGIES & EXPLOITATION DE LA RTBF

CÉCILE GONFROID

Cio of the Year

ict project of the yearUCB - AMPLIFY IT

BELGA - BELGABOX

Consulting Projects Outsourcing

Quels ont été vos principaux défisdepuis votre arrivée à la tête de lanouvelle Direction Générale Techno-logies et Exploitation de la RTBF?CÉCILE GONFROID: Il faut d’abordpréciser que la décision decréer en 2009 une direction gé-nérale spécifique, la plus jeunede la RTBF, s’inscrit dans lastratégie globale de l’entreprisequi entendait fusionner lestechnologies des mondes IT etbroadcast, en anticipant le vi-rage vers le numérique. Mapremière mission a consisté àmettre en place une gouver-nance informatique sur la basede référentiels tels que Cobit4.1, Prince 2 et ITIL. Une gou-vernance dont le niveau de ma-turité s’est d’ailleurs sensible-ment amélioré en 4 ans, passantde 1,2 en 2009 à 2,1 en 2012.Désormais donc, la DGTE esttotalement intégrée à la straté-gie de la RTBF et agit en sup-port et en appui aux médias.Après la gouvernance de l’infor-matique, il s’agit à présent des’attaquer à la gouvernance del’information. Entendez à la va-lorisation de nos contenus, leurpérennité et leur exploitationsur toutes les plates-formes, à

savoir TV, radio, vidéo à la de-mande, podcast et autres applismobiles, ceci en tenant comptede l’utilisateur final, un journa-liste par exemple, qui souhaiteexploiter l’information n’im-porte quand et n’importe où.Tout cela implique la mise enplace d’une politique de gestionde utilisateurs dans le cadred’un projet d’IAM ou Identityand Access Management, ouencore le développement d’unmoteur de recherches séman-tiques, la classification de nosdonnées pour répondre à l’ex-plosion des données et à leurvolume dans le cadre du bigdata ou du cloud computing no-tamment. Il s’agit également demieux connaître nos contenus,de les exploiter davantage etmieux, tout en sécurisant leurutilisation et leur accès, tantpour le personnel interne de laRTBF comme les journalistes,que le grand public. Autant deprojets qui devront être menésavec une agilité maximale, sa-chant qu’il est difficile de pré-dire aujourd’hui quel sera le bu-siness de la RTBF demain.Un autre challenge se profileavec le projet Reyers 2020 qui

vise à repenser nos systèmes etnos flux d’information dans unenvironnement moderne et vi-sionnaire pour la RTBF de de-main, en profitant de l’opportu-nité offerte d’un éventueldéménagement.Au-delà de ces grands chan-tiers, il faut savoir que nouscomptons de l’ordre de 40 pro-jets stratégiques par an et quevous venons par exemple d’éta-blir une carte stratégique 2016qui dresse la stratégie de l’orga-nisation et sa déclinaison au ni-veau de l’ICT. Avec pour chaquegrand projet, une roadmap défi-nie avec le business et qui pré-voit des KPI, des indicateurs deperformances clés établis avecle métier et qui permettent demesurer la réussite d’un projet.

Quel est selon vous le profil idéal du CIO?CÉCILE GONFROID: Le CIO doit êtreun leader qui développe unestratégie claire, qui disposed’une excellente connaissancedu business, qui fédère uneéquipe d’experts compétents au-tour de lui, qui est capable d’ini-tier des projets innovants et mo-tivants au service du business et

12 | WWW.DATANEWS.BE — 22/11/2013

dossier ICT MANAGER CONTEST

CÉCILE GONFROID ‘84-’2000: producteur et

réalisateur sports Mars 2003-mars 2009:directrice de production TV Mars-2009: IT manager 2012: directrice générale

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gies et innovations, ma fa-

mille et mes vrais amis.

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CÉCILE GONFROID, RTBF, CIO OF THE YEAR 2013

“PASSER DE LA GOUVERNANCE DE L’INFORMATIQUE À LA

GOUVERNANCE DE L’INFORMATION”Lorsqu’elle prend la direction de l’entité Technologies & Exploitation

en 2009, Cécile Gonfroid s’attèle à la mise en place d’unegouvernance de l’informatique pour assurer le virage vers le

numérique. Désormais, son défi sera d’établir une gouvernance del’information pour valoriser les contenus numériques. Marc Husquinet

22/11/2013 — WWW.DATANEWS.BE | 13

CÉCILE GONFROID: “L’IT doit anticiper les besoinset proposer des projets quipeuvent apporter dessolutions innovantes.”

qui assure le delivery des projets, outreles aspects de support et de mainte-nance des projets réalisés. A mon sens,l’IT et le business doivent évoluer côte àcôte, être alignés et l’un à l’écoute del’autre. L’IT doit anticiper les besoins etproposer des projets qui peuvent appor-ter des solutions innovantes. Tout ça estd’autant plus vrai dans le monde des mé-dias. Je citerai par exemple les projets enmatière de métadonnées ou de séman-tique. En résumé, “IT controls businessand business controls IT”. J’ajoute quenous assumons aussi un rôle importantde support et de service des projets quisont initiés en collaboration avec le busi-ness. La qualité de son support est ungage de réussite d’un projet.Autre aspect non négligeable, la commu-nication et la collaboration au sein del’équipe: l’humain reste le centre de toutprojet. Régulièrement, nous essayons devivre d’autres choses ensemble pourrenforcer nos liens. Dernier exemple endate, dans le cadre de l’opération Cap 48,tout le staff s’est impliqué dans l’organi-sation de la journée Golf 48 qui a d’ail-leurs permis de récolter pas moins de50.000€ pour la cause.

Le CIO doit-il faire partie du comité de direction pour être successful?CÉCILE GONFROID: Le fait de siéger au co-mité de direction est à mon sens capital.Il faut dire qu’à la RTBF, le fait d’avoircréé une direction générale spécifique aété un geste fort de l’administrateur gé-néral, Jean-Paul Philippot. Le CIO doit,au sein du comité de direction, dévelop-per la stratégie de l’organisation, il doiten avoir une vision claire, en faire partieintégrante et l’initier pour son secteurainsi que la décliner pour sa direction.

Quel sera le rôle futur du département IT?CÉCILE GONFROID: Permettez-moi de répon-dre par une autre question: quel sera lebusiness de la RTBF en 2020? Face àcette question, il est essentiel que l’ITsoit complètement intégrée dans le bu-siness et dans la stratégie de l’entre-prise avec agilité et innovation, sansquoi la DGTE sera amenée à disparaî-tre. Des ilots se créeront sans aucunetransversalité et gestion stratégiquedes technologies. Pour garder le cap, ilne faudrait plus parler d’alignement,

mais d’intégration de l’IT. Il nous fautcapitaliser sur des relais forts dans lebusiness, des personnes ressources,ainsi que développer un dialogue per-manent avec le business et une trans-parence sur nos projets, tout en fixantensemble des KPI de satisfaction.

Quel est votre message aux fournisseurs IT?CÉCILE GONFROID: Je ne peux leur deman-der que de s’associer au monde broad-cast, de fusionner les deux mondes.Car le broadcast ne peut se faire sansl’IT, c’est d’ailleurs la raison pour la-quelle nous avons fusionné les équipesinternes: assurer la convergence mé-tier/broadcast/IT. De même, les four-nisseurs auraient intérêt à mieuxconnaître notre business et nos be-soins avant de nous vendre des pro-duits, car le monde broadcast s’appro-prie les compétences et les expertisesIT nécessaires à son évolution.Par ailleurs, il est nécessaire que lesfournisseurs évoluent vers un rôle departenaire et d’intégrateur pour nousfournir des solutions fonctionnelles etdes services plutôt que des produits clésur porte.

Quels sont vos contacts avec d’autres CIO?CÉCILE GONFROID: Il faut reconnaître que,comme au niveau des fournisseurs, lesdeux mondes sont toujours séparés.C’est ainsi que d’une part, je suis auboard du CIOnet et membre du CIO-Club Wallonie-Bruxelles au niveau plusIT et que, d’autre part, je fais partie duCluster Twist ou encore de l’Union eu-ropéenne des Radio-diffuseurs et deson assemblée technique. Je participe àdifférentes foires comme l’IBC à Ams-terdam ou la NAB à Las Vegas mais jetrouve d’autres sources d’inspirationdans l’Executive Master en IT Gover-nance de la Solvay Business School oùj’ai des échanges très enrichissantsavec d’autres CIO. En outre, je sur-veille aussi les études de groupescomme Forrester afin de sentir lesgrandes tendances d’évolution de l’IT.

Que diriez-vous aux jeunes qui délaissent les études d’informatique?CECILE GONFROID: D’abord un aparté pluspersonnel: mon fils Tanguy a terminéson master en sciences informatiques à

l’UCL, avec option en création de PMEqui lui a permis d’aborder la gestion.Ces 2 dernières années, il a créé 2start-ups avec plusieurs amis car ilsavaient un projet commun. Ce n’estpourtant pas faute d’avoir reçu des pro-positions de cabinets de consultance.Je dirai donc aux jeunes de ne pas fairedes études d’informatique pour l’infor-matique, mais pour concrétiser desprojets innovants, pour vivre ces pro-jets. Or dans le monde des médias, etplus particulièrement à la RTBF, degrands projets s’annoncent dès 2014,comme la Coupe du Monde de footballou les élections. C’est là toute la magiedes médias.

Ce titre changera-t-il quelque chose à votre fonction?CÉCILE GONFROID: C’est une motivation sup-plémentaire pour nos projets et ser-vices de demain, mais c’est aussi etsurtout la reconnaissance d’un travailde toute une équipe compétente et in-novante depuis plus de 4 ans. Demême, les investissements consentissont manifestement reconnus à l’exté-rieur de l’institution. w

14 | WWW.DATANEWS.BE — 22/11/2013

dossier ICT MANAGER CONTEST

RTBF>La Radio-télévision belge de la Com-

munauté française (RTBF) est une

entreprise publique autonome à ca-

ractère culturel qui a pour mission

d’offrir au public de la Communauté

française un service de diffusion so-

nore et télévisuelle, avec ses chaines

TV (La Une, La Deux et La Trois, outre

Arte Belgique), radio (La Première,

VivaCité, PureFM, Musiq3 et Clas-

sic21), ses sites internet et ses appli-

cations mobile essentiellement.

>L’entreprise compte 5 sites de pro-

duction (Bruxelles, Namur, Charleroi,

Mons et Liège) et 2 sites de décro-

chage radio, et comprend 37 sites

d’émissions/relais et 1 site logistique.

>Le groupe emploie 2.140 personnes

ETP pour un budget annuel 2012 de

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dotation dans le cadre d’un contrat

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