20173001 Ondernemingsplan 2017-2020 ... - Rhenam Wonen · Rhenam Wonen zet zich in voor betaalbaar,...
Transcript of 20173001 Ondernemingsplan 2017-2020 ... - Rhenam Wonen · Rhenam Wonen zet zich in voor betaalbaar,...
Duurzaam verbinden
Ondernemingsplan 2017-2020
30 januari 30 januari 30 januari 30 januari 2012012012017777
Ondernemingsplan 2017-2020 2
Rhenam Wonen
3911 NP, Binnenhof 9
Telefoon: (0317) 68 32 00
E-mail: [email protected]
Internet: www.rhenam.nl
Rhenam Wonen is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer
30141504 en is toegelaten als instelling uitsluitend werkzaam in het belang van de
volkshuisvesting bij Koninklijk Besluit nr. DHE -05194010 L 2068 d.d. 23 december 1993.
Colofon
TekstTekstTekstTekst
Rhenam Wonen
© Rhenam Wonen
Ondernemingsplan 2017-2020 3
Inhoudsopgave
1111 InleidingInleidingInleidingInleiding
4444
2222 De wereld om ons heenDe wereld om ons heenDe wereld om ons heenDe wereld om ons heen 6666
2.1 Trends en ontwikkelingen 6
2.2 Consultatie huurders, partners en medewerker 8
2.3 Resultaten visitatie in 2014
10
3333 MissieMissieMissieMissie
11111111
4444 Visie op opgaven, werkgebied en prestatieveldenVisie op opgaven, werkgebied en prestatieveldenVisie op opgaven, werkgebied en prestatieveldenVisie op opgaven, werkgebied en prestatievelden 12121212
4.1 Opgaven 12
4.2 Werkgebied: Foodvalley en U16 13
4.3 Onze doelen
14
5555 Externe doelenExterne doelenExterne doelenExterne doelen 15151515
5.1 Realiseren van Huurderswaarde 15
5.2 Een kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraad 15
5.3 Kwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteund
16
6666 Interne doelenInterne doelenInterne doelenInterne doelen 18181818
6.1 Een financieel-economisch sterke organisatie 18
6.2 De organisatie is sturend en in control en heeft een prettig werkklimaat 18
6.3 Verstreken legitimatie en lokale verankering
19
Bijlage: uitgewerkte doelenBijlage: uitgewerkte doelenBijlage: uitgewerkte doelenBijlage: uitgewerkte doelen 20202020
Ondernemingsplan 2017-2020 4
1. Inleiding
Rhenam Wonen zet zich in voor betaalbaar, kwalitatief en duurzaam wonen in de gemeenten
Rhenen en Utrechtse Heuvelrug. Met onze 2.700 woningen en gezonde vermogenspositie
bedienen wij onze huurders en de lokale samenleving als betrokken sociale huisvester. Wij
verbinden ons met de volkshuisvestelijke en maatschappelijke opgaven in het werkgebied en
zijn altijd bereid om mee te denken en te kijken naar wat mogelijk is. Dat doen we samen en in
overleg met onze huurders en partners.
Dit ondernemingsplan is opgesteld in een tijd van transitie en verandering. Op 1 januari 2016 is
Rhenam Wonen ontstaan uit een fusie. De Woningwet 2015 biedt voor corporaties duidelijkheid
over het speelveld en de (geografische) grenzen van de volkshuisvesting. Rhenam Wonen is
werkzaam in twee woningmarktregio’s. Voor de regio U16 hebben we bij de minister
ontheffing aangevraagd. De economie en de woningmarkt trekken aan. Dat zijn positieve
signalen, tegelijkertijd zijn er grote volkshuisvestelijke opgaven op het gebied van
betaalbaarheid van het wonen, extramuralisering, duurzaamheid en huisvesting van kwetsbare
doelgroepen. Wij zijn een financieel solide corporatie en hebben een aanzienlijke
investeringskracht. De beperkte middelen van de doelgroep en het opvoeren van de
verhuurdersheffing maakt het desalniettemin noodzakelijk dat er scherpe financiële keuzes
worden gemaakt om ook de kwaliteit van het wonen voor de sociale doelgroep in de toekomst
mogelijk te maken. De Woningwet vraagt veel van onze organisatie op het gebied van
administratie, verantwoording en voldoen aan regelgeving. Het krachtenveld en de opgaven
versterken de noodzaak van het ons eigen maken van nieuwe competenties.
In dit ondernemingsplan beschrijven wij waar we in de periode 2017-2020 op
volkshuisvestelijk, maatschappelijk, financieel en organisatorisch vlak op willen presteren. Het
ondernemingsplan is geen keurslijf maar een richtinggevend kader: de rode draad van ons
presteren. Waar mogelijk zijn keuzes vertaald naar concrete doelen en doelstellingen. In
jaarplannen en afdelingsplannen krijgt de concrete uitvoering vorm.
Proces
Het ondernemingsplan is tot stand gekomen in samenspraak met onze huurders, medewerkers
en lokale partners. Op de eerste plaats zijn dat de huurdersorganisaties REA en HPf A&O en de
gemeenten Rhenen en Utrechtse Heuvelrug. Zij zijn aan de voorkant en tijdens het proces
betrokken. Daarnaast is er input gevraagd van partners uit zorg en welzijn, politie en het
maatschappelijk platform BHV. Ook enkele van onze leveranciers uit de bouw hebben we
gevraagd om mee te denken.
Duurzaam verbinden
De titel van dit ondernemingsplan is duurzaam verbinden. Wij gaan voor duurzaamheid in
wonen: gezond, passend, betaalbaar en energiezuinig. Verbinden is noodzakelijk omdat wij dat
niet alleen kunnen en willen doen. Daar hebben we onze huurders en partners bij nodig. Om
samen de wijken en kernen leefbaar te houden, aandacht voor elkaar te hebben en om een
vangnet te vorm voor kwetsbare groepen die dat nodig hebben.
Ondernemingsplan 2017-2020 5
De kunst van het verbinden is een kerncompetentie van onze organisatie. We zijn betrokken bij
onze huurders, werken doelmatig en zijn flexibel om te kunnen schakelen wanneer
omstandigheden daarom vragen. We verbinden binnen met buiten.
Leeswijzer
U leest in dit ondernemingsplan hoe wij invulling geven aan onze kerntaak. Hoe we naar de
toekomst en onze omgeving kijken en wat we daarin willen bereiken. We stellen onszelf
doelen op zes prestatievelden. De doelen zijn concreet uitgewerkt in kritieke succesfactoren en
prestatie-indicatoren.
Ondernemingsplan 2017-2020 6
2. De wereld om ons heen
In dit hoofdstuk staat een aantal belangrijke ontwikkelingen die bepalend zijn voor onze koers
en wat huurders, partners en medewerkers hebben aangedragen in gesprekken en
bijeenkomsten.
2.1 Trends en ontwikkelingen
Druk op financiële middelen
Verhuurdersheffing loopt op
Sinds 2013 betalen corporaties een verhuurdersheffing op basis van de WOZ-waarde van hun
sociale huurwoningen. Het kabinet is voornemens de heffing te verhogen in 2018 en door te
laten lopen in de jaren daarna. Dit bedrag beperkt direct de investeringscapaciteit van
corporaties.
Huurtoeslag naar corporaties?
De uitgaven voor de huurtoeslag die de overheid uitkeert zijn de afgelopen jaren fors
opgelopen: van 2 miljard in 2008 tot 3,5 miljard in 2016. De verwachting is dat (een deel) van
de huurtoeslag wordt verlegd naar corporaties. Dat betekent een extra lastenverzwaring voor
de sector.
Wet Doorstroming huurmarkt
In april 2016 is de Wet Doorstroming Huurmarkt aangenomen. Dat betekent dat per 1 juli 2016
een inkomensafhankelijke huurverhoging geldt en dat de huursombenadering op 1 januari 2017
wordt ingevoerd. Huurverhogingen van sociale huurwoningen mogen gemiddeld niet hoger
uitkomen dan inflatie plus 1 procent. Er komt vanaf 2017 een jaarlijkse inkomenstoets.
Huishoudens met een inkomen boven 39.000 euro kunnen een huurverhoging krijgen van
maximaal inflatie plus 4 procent (Gepensioneerden en grotere gezinnen vanaf vier personen
zijn hiervan uitgezonderd.)
Extramuralisering en toename van kwetsbare groepen
Door het scheiden van wonen en zorg is er een verschuiving van wonen in een instelling
(intramuraal) naar wonen in zelfstandige woning met zorg en/of begeleiding. Extramuralisaties
spelen in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg. Ouderen wonen
langer zelfstandig thuis in een aangepaste woning. Het aantal kwetsbare groepen op de
woningmarkt is de afgelopen jaren daardoor toegenomen. Naast huisvesting in soms
specifieke woonvormen is een duurzaam netwerk nodig dat mensen begeleidt en ondersteunt.
Hierin ligt een belangrijke rol voor de corporatie in signalering en afstemming met partners en
verbinding met bewoners.
Ondernemingsplan 2017-2020 7
Woningmarkt
Rhenen: toename van de woningvoorraad in het lagere huurprijssegment toename van
kleinere huishoudens
De gemeente Rhenen heeft eind 2013 een geactualiseerde Woonvisie vastgesteld. De
Woonvisie concludeert dat bij het meest voor de hand liggende scenario van
inkomensontwikkeling de komende jaren (economische stagnatie eerste vijf jaar, en daarna
groei van 1,2%) het aantal huishoudens met een inkomen tot € 34.000 nagenoeg gelijk zal
blijven. De gemeente concludeerde dan ook dat aanvullingen op de voorraad sociale
huurwoningen niet noodzakelijk zijn, dan wel in zeer geringe mate. Daarnaast neemt als gevolg
van de vergrijzing en de extramuralisering de behoefte aan levensloopgeschikte woningen toe.
Deze vraag naar levensloopgeschikte woningen werkt twee kanten op: enerzijds door nieuwe
woningen te bouwen (zoals Rhenam de afgelopen jaren heeft gedaan) dan wel door te
investeren in de bestaande voorraad om de woningen levensloopgeschikt te maken.
Door onder andere de toenemende vraag naar woningen als gevolg van de toename van het
aantal statushouders en nieuwkomers zijn de conclusies uit de Woonvisie inmiddels
achterhaald, en ligt volgens zowel de gemeente Rhenen, de huurdersorganisatie REA als
Rhenam een toename van de woningvoorraad in het lagere huurprijssegment voor de hand.
Als input voor beleid en prestatieafspraken zal een woningmarktonderzoek worden gehouden,
aangevuld met een woonlastenonderzoek. Dit laatste is van grote waarde om sturing te
kunnen geven aan het kernvraagstuk van de betaalbaarheid (met een relatie naar het
doelgroepenbeleid, de toewijzing en het strategisch voorraadbeleid). Dit onderzoek vormt
weer input voor de in 2017 te actualiseren Woonvisie.
Utrechtse Heuvelrug: groei van woningbehoefte, toename kleinere huishoudens
In de gemeente Utrechtse Heuvelrug is nog steeds sprake van een groei van de
woningbehoefte. De bevolking zal niet sterk meer groeien, maar de ontwikkeling van het
aantal huishoudens laat nog wel een stijgende tendens zien. De gemeente Utrechtse Heuvelrug
is op dit moment al een sterk vergrijsde gemeente (in relatie tot de omgeving en Nederland
gemiddeld). Deze vergrijzing zet sterk door in de komende jaren, met name in de categorie 1-
en 2-persoonshuishoudens ouder dan 75 jaar. Uit het woonbehoefteonderzoek in Utrechtse
Heuvelrug blijkt een gewenste toename van de sociale huurwoningvoorraad vanwege
demografische en maatschappelijke ontwikkelingen. Daarnaast voorzien partijen een verder
toenemende behoefte aan sociale huurwoningen door de instroom van statushouders en
overige kwetsbare groepen. Deze instroom was in het woonbehoefteonderzoek nog niet
meegenomen.
Ondernemingsplan 2017-2020 8
Passend toewijzen en betaalbaarheid
Woningcorporaties mogen (met enkele uitzonderingen) alleen nog woningen toewijzen aan
huishoudens met een inkomen tot de toewijzingsgrens (€ 35.739,- prijspeil 2016). Deze
maatregel moet zorgen voor een betere beschikbaarheid van sociale huurwoningen voor
huishoudens met lage inkomens. Huishoudens met hogere inkomens zijn aangewezen op
aanbod in de vrije sector. Daarnaast dienen in het licht van het ‘passend toewijzen’ nieuwe
huishoudens met het recht op huurtoeslag een woning te krijgen met een huurprijs tot
maximaal de aftoppingsgrens.
Toename van vergunninghouders
In 2015 en de eerste helft van 2016 was er een sterke toename van het aantal
vergunninghouders. In de tweede helft van 2016 daalden deze aantallen weer. Door mondiale
ontwikkelingen moeten we rekening houden met pieken in immigratiestromen.
Vergunninghouders zorgen voor een extra woningvraag bovenop de reguliere
woningbehoefte. Belangrijk is dat er een flexibel woonconcept wordt gecreëerd dat ook voor
andere doelgroepen ingezet kan worden, mocht de woningbehoefte vanuit vergunninghouders
op termijn afnemen.
Duurzaamheid
Het energiezuiniger maken van de woningvoorraad is een landelijke prioriteit. Bij de
nieuwbouw zijn duurzaamheidseisen aangescherpt die op den duur leiden tot het enkel nog
toevoegen van energieneutrale woningen. In de bestaande voorraad zijn isolerende
maatregelen en plaatsen van zonnepanelen vaak toegepaste maatregelen. Ook
bewustwording van energieverbruik bij bewoners is belangrijk. Duurzaamheid heeft een
belangrijke koppeling met betaalbaarheid en comfort van het wonen.
2.2 Consultatie huurders, partners en medewerkers
Dit plan is tot stand gekomen na consultatie van onze huurders, partners en medewerkers. In
augustus en september 2016 hebben we onze partners geïnterviewd over hoe zij naar ons
kijken en welke opgaven zij zien voor de komende beleidsperiode. Hieronder staan hun tips,
ideeën en standpunten voor onze koers.
Typering van Rhenam Wonen door partners
Partners zien ons als een financieel krachtige corporatie met een goede financiële houding.
Onze opstelling is zakelijk, nuchter, en geloofwaardig. We doen wat we zeggen en komen
afspraken na. Waardering is er voor het denken in mogelijkheden en onze positieve instelling.
We opereren kleinschalig, maar onze werkwijze is effectief en doeltreffend. De lijnen zijn kort
en we zijn toegankelijk voor onze partners. We zijn maatschappelijk betrokken en lokaal
verbonden.
Onze partners waarderen de samenwerking, deze loopt goed, zowel beleidsmatig als in de
uitvoering. Rhenam is sterk vastgoedgeoriënteerd en realiseert mooie kwalitatieve projecten.
Er is bijzondere waardering voor de projecten voor bijzondere doelgroepen die in
samenwerking met partners tot stand zijn gekomen.
Ondernemingsplan 2017-2020 9
Gemeente Rhenen
De gemeente Rhenen vraagt om naast het vastgoed ook oog te hebben voor het sociale
domein. Er liggen kansen voor nieuwe woonvormen, zoals starterswoningen,
mantelzorgwoningen, beschermd wonen, samenwonen en woon-zorgzones. Er ligt een
belangrijke opgave op het gebied van duurzaamheid. Naast aandacht voor de huisvesting van
de primaire doelgroep vraagt de gemeente Rhenen wat Rhenam Wonen voor de
middeninkomens kan doen. De gemeente Rhenen vraagt verder om aandacht voor participatie
van huurders.
Gemeente Utrechtse Heuvelrug
De gemeente Utrechtse Heuvelrug vraagt Rhenam Wonen verder te investeren in de
gemeente. Dat kan via nieuwbouw en investeringen in de bestaande voorraad. Opgaven zijn
de inzet op betaalbaarheid, duurzaamheid en het verbeteren van de levensloopbestendigheid
van woningen. Rhenam Wonen wordt uitgenodigd zich breder sociaal op te stellen als
huisvester en zich als relatieve nieuwkomer in het gebied te verbinden met de sociale
netwerken en platforms. Investeer in nieuwe woonconcepten en onderzoek de mogelijkheden
van tijdelijke huisvesting voor statushouders.
Huurdersorganisatie REA
REA vraagt aandacht voor de huisvesting van de sociale doelgroep. Dat betekent het
terugbrengen van wachtlijsten en een terughoudend verkoopprogramma. Verder wenst REA
meer aandacht voor duurzaamheid en een woonbeleid dat inzet op spreiding van woningen
omwille van de leefbaarheid in wijken.
Stichting Huurdersplatform Amerongen en Omstreken
Het huurdersplatform vraagt meer betaalbare woningen en daarbij ook aandacht voor de
middeninkomens. Er ligt een opgave in duurzaamheid: energiezuinig en levensloopbestendig
maken van de voorraad. Een andere opgave is inspelen op de extramuralisering door woningen
voor mantelzorgers, doorstroming van ouderen en wonen onder begeleiding. Het platform
vraagt verder meer aandacht voor contact met de huurder. Ook het huurdersplatform staat
voor gedifferentieerde wijken.
Belanghebbendenvertegenwoordiging (BHV)
De BHV vraagt een sterkere verbondenheid van Rhenam Wonen met de sociale netwerken in
Utrechtse Heuvelrug; investeer in lokale relaties. Een belangrijke opgaven is betaalbare
huisvesting van kleinere huishoudens; probeer kleiner en soberder te bouwen met geen of een
lage onrendabele top. De BHV vraagt meer aandacht voor de laagste inkomens, meer aandacht
voor doorstroming en het vasthouden van jongeren. De BHV ziet een opgave op het gebied
van duurzaamheid, maar dat mag niet ten koste gaan van de betaalbaarheid. Tot slot ziet de
BHV een opgave voor het sterker organiseren van de participatie en ‘maatschappelijke
tegenspraak’. Per 1 januari 2017 heet de BHV het ‘Maatschappelijk Adviesorgaan Rhenam’
(MAR).
Ondernemingsplan 2017-2020 10
Zorg en welzijnspartijen
De zorg- en welzijnspartijen zien een opgave op versterking van de aandacht voor zelfstandig
wonen van ouderen en kwetsbare groepen. Dat vraagt om versterking van het zorgbewustzijn
bij Rhenam Wonen en samenwerking tussen partijen in de zorg, gemeente, corporatie en
bewoners. De samenwerking kan verder in bemiddeling van ouderen naar zorg en zorgcirkels
van waaruit thuiszorg wordt geleverd naar de omgeving rondom locaties. Maar ook rondom
vroegsignalering, preventie en tweede kans beleid. De welzijnscomponent is belangrijk om te
weten wat er bij huurders (en bewoners) leeft en het organiseren van tijdige begeleiding.
Leveranciers uit bouw en installatie
Leveranciers zien kansen in intensivering van de samenwerking rondom het onderhoud en
nieuwbouw: ketensamenwerking, lange termijncontracten en betrokkenheid bij planvorming.
Verder zien zij kansen in verdere automatisering van het mutatieproces, dat vergroot de
efficiency.
Samenvattend geven belanghebbenden als tips:
� Blijf doen waar je goed in bent, vastgoed als je kerncompetentie, maar doe naast fysiek
iets meer sociaal;
� Blijf kleinschalig opereren en lokaal geworteld;
� Blijf ondernemen en naar opgaven zoeken;
� Vorm allianties voor kwetsbare groepen
Medewerkers
Medewerkers zien als belangrijkste externe opgave de inzet op betaalbaarheid, aandacht voor
woonlasten en inzetten op vroegsignalering van huurachterstand. Verder is versterking van de
relatie met belanghebbenden en eenduidig communicatie naar de huurder een aandachtspunt.
Intern benoemen medewerkers verlichting van de toegenomen werkdruk als opgave.
2.3 Resultaten visitatie in 2014
In 2014 is de voorganger van Rhenam Wonen, de Rhenense Woningstichting, gevisiteerd over
de periode 2010-2013 door Raeflex. De visitatiecommissie concludeerde dat de Rhenense
Woningstichting zeer kwaliteitsgedreven is en erin slaagt om kwaliteit te leveren in combinatie
met een doelmatige bedrijfsvoering. Ook gaf de visitatiecommissie een compliment voor het
borgen van de financiële continuïteit.
Als beleidsmatige aanknopingspunten voor de toekomst gaf de visitatiecommissie mee om
actief te zoeken naar mogelijkheden om het vermogen in te zetten, zowel binnen als buiten
Rhenen. Samen met belanghebbenden opgaven op het gebied van leefbaarheid in kaart
brengen. Kritisch te kijken naar de risico’s van een kleine organisatie. Een onderzoek uit te
voeren naar de woonlasten van huurders en hier het huurbeleid op aan te passen. De
betrokkenheid van belanghebbenden en de volkshuivestelijke opgave in de werkorganisatie
verankeren.
Ondernemingsplan 2017-2020 11
3. Missie
Dit hoofdstuk beschrijft onze maatschappelijke missie en onze bedrijfsmissie.
Onze maatschappelijke missie:
‘De menselijke maat in wonen’‘De menselijke maat in wonen’‘De menselijke maat in wonen’‘De menselijke maat in wonen’
Wij zijn als maatschappelijk ondernemer een professionele leverancier van kwalitatief goed,
betaalbaar en passend wonen in een prettige woonomgeving. Wij zetten ons in voor mensen
die moeilijk op eigen kracht in woonruimte kunnen voorzien.
Onze kracht ligt in het realiseren en beheren van duurzaam en betaalbaar sociaal vastgoed met
het accent op het individu (de huurder als eindgebruiker). Vanuit die kracht vormen wij samen
met partners en huurders een vangnet voor kwetsbare groepen en ondersteunen we de
leefbaarheid en vitaliteit van wijken en kernen.
De menselijke maat in wonen staat voor de betrokkenheid bij onze huurders. We zijn
toegankelijk, bereikbaar, servicegericht en bekend met wensen en behoeften.
Onze bedrijfsmissie:
‘duurzaam verbinden’‘duurzaam verbinden’‘duurzaam verbinden’‘duurzaam verbinden’
Rhenam Wonen is verbonden met het werkgebied, de huurder en onze partners. Wij gaan voor
duurzaamheid in wonen: gezond, passend, betaalbaar en energiezuinig en geven invulling aan
de woonkwaliteit van de toekomst.
Verbinden is noodzakelijk omdat wij dat niet alleen kunnen en willen doen. Daar hebben we
onze huurders en partners bij nodig. Om samen de wijken en kernen leefbaar te houden,
aandacht voor elkaar te hebben en om een vangnet te vorm voor kwetsbare groepen die dat
nodig hebben.
De ‘kunst van het verbinden’ is de kerncompetentie van onze organisatie. We zijn betrokken bij
onze huurders, kijken verder dan wat voor ons ligt en zijn flexibel om te kunnen schakelen
wanneer omstandigheden daarom vragen. We verbinden ons handelen met wat er buiten
gebeurt. We streven ernaar te excelleren in wat we doen.
Dat vraagt van ons:
� Eigenaarschap: wat we doen maakt deel van onszelf uit;
� Ondernemerschap: we zoeken actief naar kansen, oplossingen en verbeteringen;
� Bewust koers kiezen: we weten waar we voor gaan en doen wat we doen in één keer
goed.
Ondernemingsplan 2017-2020 12
4. Visie op opgaven, werkgebied en prestatievelden
Dit hoofdstuk beschrijft de opgaven die wij op basis van omgevingsontwikkelingen en
gesprekken met huurders en partners zien.
4.1 Opgaven
Wij zien voor 2017-2020 de volgende opgaven:
Bouwen aan legitimiteit
Legitimiteit betekent het goed doen in de ogen van anderen. Ons bestaansrecht hangt af van
de mate waarin huurders en partners herkennen en waarderen wat we doen. Daarvoor is
verbinding nodig. Die ontstaat door frequent contact, inlevingsvermogen, doen wat we
afspreken en beloven en een actieve verantwoording.
Verduurzaming van de woningvoorraad
De woningvoorraad vraagt om een slag in duurzaamheid. Duurzaamheid in energiezuinigheid
omwille van energiebesparing en borgen van de betaalbaarheid van het wonen. Duurzaamheid
vanuit het perspectief van gezond en comfortabel wonen en passend bij levensfase van de
huidige en toekomstige bewoners.
Komen tot een passende woningvoorraad
Marktontwikkelingen vragen om een aanpassing van de woningvoorraad op
portefeuilleniveau. Dat is in kwantitatieve zin onder andere voor de opvang van statushouders
en terugdringen van wachtlijsten. Kwalitatief door woningen beter aan te laten sluiten op
persoonlijke situatie, inkomen en huishoudensamenstelling van de huurder. Deze inzet plegen
we door nieuwbouw, renovatie, innovatie van woonvormen en inzet op doorstroming.
Ondersteunen van kwetsbare groepen
Het aantal kwetsbare mensen neemt toe. We onderscheiden als eerste kwetsbare groep
mensen met een fysieke, psychische, verstandelijke of zintuigelijke beperking. Dat kunnen
ouderen zijn, maar ook mensen die vanuit een beschermde woonomgeving zelfstandig gaan
wonen. We ondersteunen samen met partners en bewoners het zelfstandig wonen van deze
groepen door preventie en vormen een vangnet als het mis gaat of niet loopt zoals gewenst.
Een tweede kwetsbare groep zijn mensen met een laag inkomen. Via vroegsignalering
proberen we betalingsachterstanden te voorkomen.
Sturend en ‘in control’ zijn, een prettig werkklimaat bieden met oog voor talentontwikkeling
Dit is een interne opgave. We verbeteren de primaire processen en de beleidscyclus in de
organisatie. Onderdeel daarvan is het versterken van de interne informatievoorziening en
regelmatige (management)rapportages over ontwikkelingen, prestaties en de stand van zaken.
Dit maakt het mogelijk om beter te sturen en in control te blijven. De verwachting is dat dit ook
verlichting brengt aan de werkdruk. Het verlagen van de werkdruk is een collectieve
verantwoordelijkheid waar iedereen een bijdrage aan kan leveren, ieder vanuit zijn of haar
eigen rol.
Ondernemingsplan 2017-2020 13
We bieden ruimte voor innovatie. Dat betekent randvoorwaardelijk aandacht voor scholing en
opleiding, maar ook tijd voor experimenteren, nieuwe ideeën en ontwikkeling. Kansen zien en
kansen pakken is daarbij het credo.
We willen sterker de verbinding leggen met de ontwikkelingen in het krachtenveld. Ook willen
we ons, naast het vastgoed, sterker oriënteren op de sociale kant van het wonen. Dit vraagt
om talentwikkeling van onze medewerkers, zowel collectief als individueel.
4.2 Werkgebied: Foodvalley en U16
Wij zijn actief in twee woningmarkregio’s: Foodvalley (126.000 huishoudens, waaronder
gemeente Rhenen) en U16 (402.000 huishoudens, waaronder gemeente Utrechtse Heuvelrug).
Met de Woningwet 2015 is het niet meer toegestaan om als corporatie in meerdere
woningmarktregio’s actief te zijn. Woningbezit mag onderhouden worden, maar niet
uitgebreid. Rhenam Wonen opereert op de grens van de twee woningmarktregio’s en heeft de
ambitie om in beide regio’s actief te zijn en te blijven. Daarom is de minister om ontheffing
gevraagd. Wij zijn nog in afwachting van zijn uitspraak.
Ondernemingsplan 2017-2020 14
4.3 Onze doelen
Wij hebben 3 externe doelen en 3 interne prestatievelden benoemd voor de periode 2017-
2020.
Externe doelen Interne prestatievelden
1111. Realiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaarde 4.4.4.4. Een financieelEen financieelEen financieelEen financieel----economisch sterke organisatieeconomisch sterke organisatieeconomisch sterke organisatieeconomisch sterke organisatie
Daarbij sturen we op: Daarbij sturen we op:
1.1 Betaalbare kwaliteit in de ogen van de
(toekomstige) huurder
4.1 Waarborgen van de financiële continuïteit
1.2 Toegankelijk en laagdrempelig 4.2 Doelmatige organisatie
1.3 Weten wat de klant wil 4.3 Presteren naar vermogen
1.4 Maatwerk 4.4 Effectiviteit
2.2.2.2. Een kwalitatieve, passende, betaalbare Een kwalitatieve, passende, betaalbare Een kwalitatieve, passende, betaalbare Een kwalitatieve, passende, betaalbare
en duurzame voorraaden duurzame voorraaden duurzame voorraaden duurzame voorraad
5.5.5.5. De organisatie is sturend, in De organisatie is sturend, in De organisatie is sturend, in De organisatie is sturend, in control en heeft control en heeft control en heeft control en heeft
een prettig werkklimaateen prettig werkklimaateen prettig werkklimaateen prettig werkklimaat
Daarbij sturen we op: Daarbij sturen we op:
2.1 Gedifferentieerd bezit vanuit een
regiobenadering
5.1 Processen zijn op orde
2.2 Vraag en aanbod zijn in balans 5.2 Procesgericht werken, bewustzijn &
eigenaarschap
2.3 Zicht op woon- en zorgbehoefte (WMO,
senioren, extramuraal)
5.3 Risicomanagement
2.4 Voorraad is afgestemd op passend
toewijzen
5.4 Interne controle & PDCA zijn ingericht/ingebed
2.5 Duurzaamheid: toekomstwaarde, milieu,
gezondheid, energie, gebruik
5.5 Inzicht in mogelijkheden, behoeften en kansen
en daarop inspelen
2.6 Kwaliteit van de woning
3333.... Kwetsbare groepen en leefbaarheid zijn Kwetsbare groepen en leefbaarheid zijn Kwetsbare groepen en leefbaarheid zijn Kwetsbare groepen en leefbaarheid zijn
ondersteundondersteundondersteundondersteund
6.6.6.6. Versterken legitimatie en lokale verankeringVersterken legitimatie en lokale verankeringVersterken legitimatie en lokale verankeringVersterken legitimatie en lokale verankering
Daarbij sturen we op: Daarbij sturen we op:
3.1 Vroegsignalering curatief & preventief 6.1 Omgevingsbewustzijn collectief & individueel
3.2 Aansluiting netwerken in werkgebied 6.2 Presteren naar vermogen
3.3 Passende voorraad voor deze groepen 6.3 Prestatieafspraken overeenkomen en realiseren
3.4 Vangnet voor deze groepen 6.4 Governance en verantwoording op orde
3.5 Kwaliteit van de woonomgeving 6.5 Positief imago organisatie en prestaties
Ondernemingsplan 2017-2020 15
5. Externe doelen
In dit hoofdstuk werken we onze externe doelen uit met aandacht voor huurderswaarde, de
opbouw, ontwikkeling en onderhoud van ons woningbezit en de mens in de woning en de wijk.
In de bijlage staan doelen uitgewerkt in succesfactoren en prestatie-indicatoren.
5.1 Realiseren van Huurderswaarde
We streven naar tevreden huurders en zetten ons in op het realiseren van betaalbare kwaliteit
in de ogen van de huurder. Het KWH is daarvoor onze meetlat, waarbij we inzetten op een
score van minimaal een half punt boven de Aedes benchmark. Onze dienstverlening is
toegankelijk en laagdrempelig voor de klant. We bieden kwaliteit, denken mee, helpen indien
nodig. Ook zijn we duidelijk in wat wel en niet kan.
Klantcontact is persoonlijk via telefoon, balie of contact met de woonconsulent. In Rhenen en
Amerongen is er een fysiek klantcontactpunt waar klanten kunnen binnenlopen. Rhenam is 24
uur bereikbaar via de klantportal en de servicedienst.
We spelen in op de klantbehoefte van vandaag en die van morgen. Daarvoor is het nodig deze
klantbehoefte en de woonbeleving van de huurder te kennen en te monitoren. We stellen
strategische klantrapportages op als basis voor innovatie en monitoren tevredenheid bij
oplevering van projecten. We bieden maatwerk aan de huurder door keuzemogelijkheden in
service- en uitrustingspakketten voor woning en tuin.
5.2 Een kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraad
Woonbehoefte
Om meerdere doelgroepen te kunnen bedienen is er een gedifferentieerde woningmix
regionaal en per gemeente. Via periodiek woningbehoefteonderzoek dat we samen met de
huurdersorganisaties en de gemeente uitvoeren krijgen we zicht op marktontwikkelingen. We
streven ernaar dat de vraag en het aanbod van woningen in balans zijn met acceptabele
wachttijden per woningtype. Op basis van een woningbehoefteonderzoek concretiseren we
dit.
Woon en zorgbehoefte
We willen een beter beeld krijgen van de woon- en zorgbehoefte in ons werkgebied (WMO,
senioren, extramuralisering). Hiervoor houden we een demografisch onderzoek samen met de
gemeente en huurdersorganisaties en bekijken we betekenis daarvan voor het woonbeleid.
Ondernemingsplan 2017-2020 16
Betaalbaarheid
Per 1 januari 2016 dienen corporaties passend toe te wijzen. De huurprijsstelling van onze
woningen dient hierbij aan te sluiten:
� primaire doelgroep: huishoudens met een inkomen tot 30.000 euro: 70% van de voorraad
is daarvoor beschikbaar. 20% van de voorraad heeft een huur tot aan de
kwaliteitskortingsgrens;
� secundaire doelgroep: huishoudens met een inkomen tussen de 30.000 en 35.000 euro:
30% van de voorraad is daarvoor beschikbaar;
� lage middeninkomens met een inkomen tot 39.875 euro: maximaal 10% van de
toewijzingen, deze komen ten laste van de 30% voor de secundaire doelgroep;
� hogere middeninkomens met een inkomen vanaf 39.875: maximaal 10% van de
toewijzingen, deze komen ten laste van de 30% voor de secundaire doelgroep.
Duurzaamheid: energie, milieu, gezondheid, toekomstwaarde, gebruikskwaliteit
We maken een grote slag in duurzaamheid van het bestaande bezit. We hanteren hierbij de
‘GPR-systematiek’ en investeren daarmee in de toekomstwaarde, milieukwaliteit, gezondheid,
energiezuinigheid en gebruikskwaliteit van onze woningen. We streven voor onze bestaande
woningen naar een GPR van 6 of een energielabel A in de periode 2017-2025. Nieuwbouw
krijgt een GPR van 7,5 , waarbij voor energie een GPR van minimaal 6 of label A geldt. Hiervoor
hebben we een duurzaamheidsplan opgesteld met een investeringsbudget van 20 miljoen
euro. Bij investeringen in duurzaamheid garanderen we dat de woonlasten dalen of minimaal
gelijk blijven (bij gelijkblijvend energiegedrag van de bewoner).
Woningkwaliteit
We staan voor woon- en woningkwaliteit. Onze woningen hebben een conditiescore
(NENnorm) van gemiddeld 3 of beter (1= zeer goed/nieuwbouw 6 = zeer slecht).
5.3 Kwetsbare groepen en leefbaarheid zijn ondersteund
Vroegsignalering betalingsachterstanden
We zetten in op vroegsignalering van betalingsachterstanden zowel curatief als preventief.
Hiervoor hanteren we met partners afgestemde procedures. Ons streven is om het percentage
lange termijn huurachterstanden (3 maanden en lager) te halveren.
Maatschappelijk bestemmingsplan
We zien een toename van kwetsbare groepen. Vaak gaat dat goed, maar soms leidt het tot
problemen van overlast, verwaarlozing en vereenzaming. Via ketensamenwerking met
partners en bewoners huisvesten we kwetsbare groepen in combinatie met begeleiding.
Samen met partners brengen we zorg- en welzijnsbehoeften en overlast in kaart en maken we
een ‘maatschappelijk bestemmingsplan’ gericht op kwetsbare groepen en leefbaarheid.
Rhenam Wonen draagt bij vanuit haar rol en verantwoordelijkheid als corporatie. Vangnet voor
kwetsbare groepen Samen met partners en bewoners willen we een vangnet vormen voor
kwetsbare groepen en de leefbaarheid en vitaliteit van wijken en kernen ondersteunen.
Ondernemingsplan 2017-2020 17
Hiervoor sluiten we ons aan bij de netwerken in het werkgebied en maken we jaarlijks
contractafspraken met partners. Jaarlijks evalueren we met elke partner het presteren en het
functioneren van de woon, zorg- en welzijnketen. Het maatschappelijk bestemmingsplan kan
hier een handvat bij zijn.
Innovatie van woonvormen
Samen met partners verkennen we de mogelijkheden van nieuwe woonvormen voor
specifieke doelgroepen. Ook de begeleiding die daarbij hoort maakt daar onderdeel van uit.
Deze woonvormen kunnen het mogelijk maken om bijvoorbeeld langer zelfstandig te wonen,
ondersteunen de zelfredzaamheid, versterken leefbaarheid of bieden de mogelijkheid
doelmatiger met woonruimte om te gaan. We organiseren in de beleidsperiode samen met
partners en betrokken bewoners een lokaal experiment voor een nieuwe woonvorm.
Groene tuinen
Groen versterkt de uitstraling van een woning en een wijk en levert daarnaast een bijdrage aan
de waterberging doordat het riool wordt ontlast bij regenval. Om de kwaliteit van de
woonomgeving op peil te houden stellen we samen met huurdersorganisaties en de gemeente
een plan ‘groene omgeving en tuinen’ op en brengen dit tot uitvoering. Bewoners worden
geprikkeld zich in te zetten voor het ‘vergroenen’ van hun tuin en wijk.
Ondernemingsplan 2017-2020 18
6. Interne doelen
In dit hoofdstuk staan de interne doelen uitgewerkt met daarbij aandacht voor bouwen aan
legitimiteit, samenwerking, organisatie-ontwikkeling, governance & integriteit en financiële
sturing en risicomanagement. In de bijlage staan doelen uitgewerkt in succesfactoren en
prestatie-indicatoren.
6.1 Een financieel-economisch sterke organisatie
Financiële continuïteit
We borgen onze financiële continuïteit en voldoen aan de sectornormen van het WSW en de
Woonautoriteit op het gebied van solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit. We voegen een extra
risico-opslag toe aan deze normen om flexibel te zijn en tegenwind op te kunnen vangen.
Doelmatige organisatie
Door doelmatig te organiseren versterken we onze financiële continuïteit en kunnen we meer
vermogen maatschappelijk investeren. We streven naar een score A op de Aedesbenchmark.
Presteren naar vermogen
Onze prestatie passen bij onze vermogenspositie. Via een investeringsstatuut maken we
zorgvuldige afwegingen in maatschappelijke investeringen. Er is jaarlijks balans tussen onze
investerings- en bestedingscapaciteit. Middels de transparantietool maken we prestaties
inzichtelijk.
Effectiviteit
Rhenam Wonen hoeft niet alles zelf te doen. Door het vormgeven van ketensamenwerking
met leveranciers kan een beter resultaat tegen lagere kosten worden gerealiseerd. Tevens kan
dit bijdragen aan innovatie. Ketensamenwerking vraagt om een helder kader, heldere normen
(sla’s) en goede afspraken met partners. Vertrouwen en elkaar kunnen versterken zijn
belangrijke criteria bij de selectie van ketenpartners. In 2018 starten we hiertoe een
verkenning.
6.2 De organisatie is sturend en in control en heeft een prettig werkklimaat
In 2016 is de fusie met Amerongen gerealiseerd. Dat heeft geleid tot toename van
werkbelasting, maar is desalniettemin vrijwel geruisloos verlopen. Het verlagen van de
werkdruk is een collectieve verantwoordelijkheid waar iedereen een bijdrage aan kan leveren,
ieder vanuit zijn of haar eigen rol. 2017 is een consolidatiejaar voor Rhenam Wonen. We
besteden expliciet aandacht aan de ontwikkeling en versterking van de werkorganisatie. We
stimuleren de talentontwikkeling van onze medewerkers, zowel collectief als individueel. Deze
talentontwikkeling is onder andere gericht op het leggen van verbinding met ontwikkelingen in
het externe krachtenveld. En door naast het vastgoed ons sterker te oriënteren op de sociale
kant van het wonen.
Ondernemingsplan 2017-2020 19
Processen zijn op orde, Interne controle en PDCA zijn ingericht en ingebed.
Werkprocessen zijn beschreven en worden gevolgd. Elk proces heeft een eigenaar. Per proces
is de interne controle op orde. We leren van afwijkingen en streven ernaar om het in een keer
goed te doen. Hiermee verlichten we een deel van de werkdruk. We investeren in de interne
controle. Dat doen we het liefst in samenwerking collega-corporaties.
Ontwikkeling: procesgericht werken, bewustzijn en eigenaarschap.
We beschrijven competenties op inhoud en op gedrag. Ook ontwikkelen we de collectieve
competenties: procesgericht werken, bewustzijn en eigenaarschap. In persoonlijke
ontwikkelplannen sturen medewerkers op hun opleiding en ontwikkeling. We investeren in
de interne informatie-uitwisseling en het samen optrekken.
Risicomanagement
We brengen risico’s in beeld en formuleren maatregelen. Dat doen we in een jaarlijkse
rapportage.
Innovatie en inspelen op behoeften en kansen.
Door de stuurinformatie te versterken zijn we in staat op sneller en beter te sturen op
afwijkingen en kansen. We formuleren scenario’s om beter afwegingen te maken. Dit versterkt
ons bewustzijn over externe ontwikkelingen. We maken tijd voor innovatie en ontwikkeling
van werkwijze, dienstverlening en producten. Dit doen we gezamenlijk door bijvoorbeeld
innovatieteams en bijzondere momenten te creëren. Indien mogelijk betrekken we onze
partners en huurders hierbij.
6.3 Versterken legitimatie en lokale verankering
Omgevingsbewustzijn en verbinding lokale netwerken
We zijn lokaal geworteld en verbonden met de huurder en de partijen in het werkgebied. We
organiseren actief tegenspraak. We sturen op ons omgevingsbewustzijn als organisatie en als
medewerkers door ontwikkelingen en ervaringen in de omgeving expliciet te delen en te
bespreken. Het maatschappelijk bestemmingsplan dat we samen met partners willen maken
voor de ondersteuning van kwetsbare groepen, is een onderdeel van onze verbinding met het
werkgebied. We sluiten aan bij lokale netwerken en laten ons voeden door lokale platforms
zoals de belanghebbendenvertegenwoordiging (BHV, per 1 januari MAR).
Relatiemanagers en prestatiecontracten met partners
We bouwen actief aan ons imago. We investeren in verbinding en zetten relatiemanagers in
voor huurders, partners, extern toezicht en leveranciers. Deze relatiemanagers onderhouden
contacten en zijn vormen een brug tussen de partner en Rhenam Wonen. Waar mogelijk maken
we prestatieafspraken of prestatiecontracten met gemeente en andere partners over inzet en
presteren op maatschappelijke opgaven.
Ondernemingsplan 2017-2020 20
Verantwoording en governance
We presteren naar vermogen en verantwoorden de inzet van middelen helder en transparant
aan de huurder en partners. Onze volkshuisvestelijke prestaties verantwoorden we aan de
samenleving en aan huurders in overzichtelijke en leesbare factheets. Onze governance is op
orde en voldoet aan alle eisen. We continueren implementatie van de Woningwet en kijken
daarbij naar best practices.
Efficiënt Constructief
Compliant
Good Good Good Good GoveranceGoveranceGoveranceGoverance
Aanspreekbaar Transparant
Legitimerend
Maatschappelijk betrokken
Ondernemingsplan 2017-2020 21
Bijlage: uitgewerkte doelen
In deze bijlage staan de strategische doelen per thema uitgewerkt in doelen, kritieke
succesfactoren (KSF) en prestatie-indicatoren.
1.1.1.1. Realiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaardeRealiseren van huurderswaarde
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
1.1 Betaalbare kwaliteit in de ogen
van de huurder
KWH Jaarlijks minimaal 0,5 >
landelijk gemiddelde
1.2 Toegankelijk en laagdrempelig Behoud klantcontact via
balie en 24-uurs dienst
2017
Inzet klantportaal 2017
1.3 Weten wat de klant wil Klantrapportage over
wensen en behoeften
2018 en 2020
Monitor bij projecten Alle jaren
1.4 Maatwerk Keuzemogelijkheden 2017
2.2.2.2. Een kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraadEen kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraadEen kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraadEen kwalitatieve, passende, betaalbare en duurzame voorraad
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
2.1 Gedifferentieerd bezit
(regiobenadering)
Woningmix per gemeente en
regionaal
Onderzoek woonbehoefte
Jaarlijks
2017
2.2 Verhouding vraag & aanbod is
gedefinieerd
Gemiddelde wachttijd actief
woningzoekenden per
woningtype
Benoemen in 2017
2.3 Zicht op woon- en zorgbehoefte
(WMO/senioren/extramuraal)
Demografisch onderzoek en
woonvisie met gemeente
2017
2.4 Voorraad is afgestemd op
passend toewijzen
Huurprijsstelling 70% primaire doelgroep
30% secundair
2.5 Duurzaamheid:
toekomstwaarde, milieu,
gezondheid, energie, gebruik
GPR voor bestaand vastgoed
GPR voor nieuwbouw
2017-2025
Gemiddeld 6/label A
Pilot in 2017
7,5 en minimaal 6 voor
energie/label A
2.6 Kwaliteit van de woning NEN-normering Gemiddeld ≥ 3
Ondernemingsplan 2017-2020 22
3.3.3.3. Kwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteund
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
3.1 Vroegsignalering curatief en
preventief
Procedure beschreven en
gevolgd
% lange termijn (≥ 3 mnd)
huurachterstand gehalveerd
2017
2017
3.2 Aansluiting bij netwerken in het
werkgebied
Contractafspraken met
partners
Jaarlijkse evaluatie zorg-
woon-welzijn keten met
elke partner
Jaarlijks
Jaarlijks
3.3 Passende voorraad voor
kwetsbare groepen
Woonvormen en begeleiding
zijn verkend met partners
We experimenteren met een
innovatieve woonvorm
samen met partners en
betrokken bewoners
2017
2018/2019
3.4 Vangnet voor kwetsbare
groepen
Maatschappelijk
bestemmingsplan is
opgesteld samen met
partners
2018
3.5 Kwaliteit van de woonomgeving Plan groene omgeving
Campagne groene omgeving
(tuinen)
2017
4.4.4.4. Kwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteundKwetsbare groepen en leefbaarheid ondersteund
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
4.1 Waarborgen van de financiële
continuïteit
Voldoen aan eigen en
sectorale kpi’s
Jaarlijks
4.2 Doelmatige organisatie Score op Aedes benchmark A
3.3 Presteren naar vermogen Verhouding investerings/
bestedingscapaciteit via
transparantietool
Jaarlijks
4.4 Effectiviteit (Keten)samenwerking met
leveranciers
2018 start
Ondernemingsplan 2017-2020 23
5.5.5.5. De organisatie is sturend, in control en heeft een prettig werkklimaatDe organisatie is sturend, in control en heeft een prettig werkklimaatDe organisatie is sturend, in control en heeft een prettig werkklimaatDe organisatie is sturend, in control en heeft een prettig werkklimaat
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
5.1 Processen zijn op orde Beschrijvingen gereed en
eigenaren aangewezen
Interne controle ingebed
2017
2017
5.2 Procesgericht werken,
bewustzijn en eigenaarschap
(Vak)inhoudelijke
competenties individuele
medewerkers (POP)
Interne informatie-
uitwisseling
Vanaf 2017
Vanaf 2017
5.3 Risicomanagement In beeld brengen en
beheersen van risico’s
Jaarlijkse rapportage/
actieve sturing
5.4 Interne controle en PDCA zijn
ingericht en ingebed
Controleplan geschreven/
uitgevoerd en hierop wordt
actief gehandeld
2017
5.5 Inzicht in mogelijkheden,
behoeften en kansen en daarop
inspelen
Data inzicht/control,
scenario’s en afwegingen
Informatiemanagement
optimaliseren
Aandacht voor ontwikkeling
en innovatie
Vanaf 2017
Vanaf 2017
Vanaf 2017
6.6.6.6. Versterken legitimatie en lokale Versterken legitimatie en lokale Versterken legitimatie en lokale Versterken legitimatie en lokale verankeringverankeringverankeringverankering
KSF Prestatie-indicator Norm Trekker
6.1 Omgevingsbewustzijn collectief
en individueel
Terugkoppeling externe
ervaringen/ ontwikkelingen
Maatschappelijk
bestemmingsplan met
partners
Inzet van BHV/MAR
Maandelijks
2018
Periodiek
6.2 Presteren naar vermogen Verantwoording over inzet
van vermogen aan
belanghebbenden
Jaarlijks
6.3 Prestatieafspraken
overeenkomen en realiseren
Prestatiecontract/afspraak
met elke partner
Jaarlijks
6.4 Governance en verantwoording
op orde
Implementatie Woningwet
Verantwoording via
factsheets aan huurders en
samenleving
2017 gereed
Vanaf 2017
6.5 Positief imago organisatie en
prestaties
Inzet van relatiemanagers
voor huurders, partners,
extern toezicht en
leveranciers
Vanaf 2017