1

Op de Hoogte magazine voor huurders van heuvelrug wonen

Jaar

gang

11nu

mm

er 1

Juli 2

017

In dit nummer:Kamerverhuur hoe gaan we ermee om? < 5 >

Energiezuinige woning < 6 >

Klanttevredenheidsonderzoek < 7 >

Een blokje om – Rijksmuseum Huis Doorn < 9 >

Zuinig op persoonsgegevens < 10 >

Laat je huurachterstand niet uit de hand lopen < 11 >

2

Bijna twintig jaar geleden belandde de geboren Haarlemmer

Onno Takx in Driebergen. De afgestudeerde econoom en jurist

bekleedde verschillende functies in de gezondheidssector, onder

andere bij de organisatie van de traumahelikopter in het

Amsterdamse VU medisch centrum. De afgelopen twee jaar

woonde Takx aan de Sparrenlaan, op loopafstand van het

NS station en dichtbij de op- en afritten van snelweg A12. Een

ideale uitvalsbasis dus voor de geïmporteerde Driebergenaar.

Takx genoot volop van de natuur in en rond Driebergen. Vanaf de

Sparrenlaan kon hij heel makkelijk doorsteken naar landgoed

Kraaybeekerhof. Voor een intensieve band met mede-

buurtbewoners ontbrak de tijd. “Maar het contact was altijd

prettig”, zegt hij.

In zijn vrije tijd speelt de tennissport een grote rol. Gedurende zijn

jonge jaren was Takx “een halve proftennisser”, die in de

zomermaanden het land doortrok om toernooien te spelen. Zo kon

hij zijn krachten meten met tenniscoryfeeën als Mark Koevermans

en Michiel Schapers. Een blessure gooide roet in het eten en een

loopbaan als topsporter zat er voor Takx niet meer in.

Dezelfde blessure dwingt hem ruim dertig jaar later een

kunstknieoperatie te ondergaan. “De verhuizing naar Doorn komt

wat dat betreft net op tijd, want na de operatie ben ik een tijdje

niet meer zo mobiel”, aldus Takx.

Verhuizen is meer dan alleen een huurcontracttekenen, spullen inpakken en inrichten. Het is ook eenfrisse start op een nieuwe stek. Onno Takx (57) staat ophet punt om naar een ruime woning in de Doornse wijkDe Wijngaard te verhuizen.

Huis & thuisOnno Takx

Sparrenlaan

Driebergen

Voor de verhuizing

2

3

Samen komenwe verder!

2 Huis & thuis

3 Wat wij vinden

4 Van alles wat

DuuRzaam WoNeN

6 Een comfortabele energiezuinigewoning. Dat wilt u toch ook?

KLaNtteVReDeNHeIDSoNDeRzoeK

7 Wat vindt u? Laat het ons weten!aCHteR De SCHeRmeN bIj …

8 Reny Masmeijer

eeN bLoKje om

9 Rijksmuseum Huis Doorn

IN De SteIGeRS

10 Zuinig op persoonsgegevens

VeILIGHeID VooRoP

11 Kijk uit, dat huurachterstand niet uit de hand loopt

12 Huis & thuis

Heuvelrug WonenPostbus 1293940 AC Doorn

Telefoon: 0343-536080Fax: 0343-531987

E-mail: info@heuvelrugwonen.nlwww.heuvelrugwonen.nlTwitter: @heuvelrugwonen

BezoekadresBoswijklaan 503941 ZN Doorn

Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.15 tot 12.00 uurVanaf 12.00 tot 17.00 uuralleen op afspraak

Contact met Heuvelrug Wonen Colofon© 2017 Heuvelrug WonenOp de Hoogte is een uitgave van Heuvelrug Wonen en verschijnt twee keer per jaarRedactie tekstschrijvers: Christine van Eerd, Michiel Schaaij, Anita Brinkerink Eindredactie: Anita Brinkerink Overige redactieleden Jaap Groeneveld, Willem Lutters, Els van Tuinen en Christa Buying Vormgeving: WAT ontwerpers, Utrecht Fotografie: Albert Willemsen, Pim Geerts en Liek Fotografie

Samenwerken met u als huurders, de huurdersbelangenverenigingen(HBV), de gemeente en onze ketenpartners vinden wij van grootbelang. Heuvelrug Wonen concentreert zich op haar taak om mensenmet een laag inkomen goed en betaalbaar te kunnen laten wonen. Alver voordat de Woningwet 2015 spelregels formuleerde, voor socialehuisvesting en financiële risico’s, raadpleegde Heuvelrug Wonen haarhuurders om mee te denken op verschillende thema’s. Zo zijn we nuaan de slag met de uitwerking van ons ondernemingsplan 2018 – 2021.Een afvaardiging van de huurdersbelangenvereniging is hier actief bijbetrokken. Het ondernemingsplan geeft richting aan onze koers in dekomende jaren en maakt medewerkers, huurders en belanghoudersduidelijk waar we voor staan.

Projecten waarin samenwerken met onze huurderseen grote rol speeltDe Sitiolaan, Groenhoek, project Duurzaamheid en Centrumplan Driebergen zijn projecten waarin we actief samenwerken met onzehuurders. Veelal is in deze projecten een denktank van huurderssamengesteld. Wensen, waar mogelijk, van onze huurders wordenmeegenomen in onze plannen. In de Groenhoek is bijvoorbeeld opdeze manier de geluidsoverlast op de galerijen aangepakt. En in de Sitiolaan hebben huurders (mee)gestemd over de keuze van de aan -nemer. Ook de uitkomsten van onze enquêtes worden meegenomenin onze plannen.

Vormen van samenwerken met onze huurdersHeuvelrug Wonen betrekt haar huurders bij het algemene beleid.Daarvoor is het HBV-collectief in het leven geroepen. Het HBV-collec-tief bestaat uit afgevaardigden uit de lokale dorpen. Zowel de HBVDoorn, HBV Driebergen en de HBV Leersum leveren hiervoorbestuursleden. Via de HBV of bewonerscommissies kunnen huurderszich inzetten voor hun buurt. Daarnaast worden huurders altijd betrok-ken als het gaat over renovaties in de wijk of buurt.

Samenwerken vergt veel tijd en energie. Wij vinden het dat dubbel endwars waard. Zo kunnen we van kwaliteit van onze producten naarkwaliteit van onze dienstverlening!

Jos SleyferDirecteur-bestuurder

Inloop DriebergenVijverlaan 10 (Welnúh)Donderdag van 9.00 tot 12.00 uur

Inloop LeersumDe Binder, Hoflaan 29 (Welnúh)woensdag van 09.00 tot 12.00 uur

Inloop DoornKerk aan de Kampweg (Welnúh)Donderdag 14.00 tot 17.00 uur

Spreekuren wijkbeheerderGroenhoek 73, DriebergenMaandag 8.00 tot 9.00 uur Woensdag 13.30 tot 14.30 uurU kunt ook een afspraak makenmet Kees Scheepens. (0343 – 53 60 80)

Servicepunt SitiolaanVoor en door bewoners Sitiolaan 197, Doorn maandag, woensdag en vrijdagvan 13.00 tot 17.00 uur.

ReparatiesU kunt ons voor reparatiesbereiken van 8.15 tot 12.00 uur optelefoonnummer 0343-536080.

GlasschadeBij glasschade bellen huurders, als zij verzekerd zijn, met de Glaslijn via telefoonnummer 0900 204 0444.De Glaslijn is 7 dagen per week,24 uur per dag bereikbaar.

Cv-storingBij cv-storing bellen huurders in Driebergen rechtstreeks naarBonarius, telefoon 088 – 115 1313. Huurders in Doorn enLeersum bellen naar BremanService Zeist bv via destoringstelefoon 0900-821 21 74(24 uur per dag).

RioolstoringDe Riool Reinigings Service (RRS)is 24 uur per dag te bereiken optelefoon 030 – 24 82 60 0

NoodgevallenVoor spoedeisende zaken isHeuvelrug Wonen ook buiten kantoortijden bereikbaar optelefoon 0343 - 53 60 80

thuis administratieDe vrijwilligers thuisadministratie van Humanitas weten datuitkomen met een beperkt budget een hele kunst is. Zij zijnzetten zich graag in om u te helpen.

Steun bij rouw, individueelcontactNabestaanden voelen zich vaak niet begrepen. Het leven is uitbalans, de wereld staat stil. Iemand die alleen achterblijft wildan juist graag praten met iemand die warmte en begrip toonten die tijd heeft om te luisteren. Niet één keer, maar metregelmaat en thuis in de vertrouwde omgeving. Juist dezepersoonlijke betrokkenheid van een vrijwilliger van Humanitasmaakt het contact en de aandacht zo waardevol.

Vriendschappelijk contactEven een boodschap doen, een wandelingetje maken of samenmet iemand een kop koffie drinken. Het zijn dingen die voorveel mensen bij het dagelijks leven horen, maar voor anderenniet meer vanzelfsprekend zijn. Vrijwilligers van Humanitasbezoeken mensen thuis voor vriendschappelijk contact.

Hoe werkt het?Wilt u de hulp inschakelen van een vrijwilliger van Humanitas,afdeling Heuvelrug, voor ondersteuning bij Thuisadministratie,Rouw of Eenzaamheid neemt u dan contact met ons op. Eencoördinator maakt dan een afspraak met u voor eenintakegesprek bij u thuis. Als wij u ondersteuning kunnenbieden, dan zoeken we een geschikte vrijwilliger voor u. Onzevrijwilligers zijn geschoold op het gebied van de activiteitwaarvoor ze zich inzetten en het zijn bovenal betrokkenmensen die een medemens graag een steuntje in de rugbieden. Onze hulp is gratis en tijdelijk.

Contact opnemen met Humanitas, afdeling Heuvelrug.T. 06 35 122 389E. heuvelrug@humanitas.nlwww.humanitas.nl/afdeling/heuvelrug

SchuldHulpMaatjeUtrechtse HeuvelrugSamen lukt ’t, dat is waarin wij geloven bij SchuldHulpMaatje.Zeker als u in de schulden zit heeft u iemand nodig die met umeekijkt en u op weg helpt. Iemand die samen met u aan deslag gaat om financieel orde op zaken te stellen. Onzemaatjes doen dat.

Wie bent u?U bent inwoner van de Gemeente Utrechtse Heuvelrug.

Grip op GeldzakenIn de Utrechtse Heuvelrug werken we samen met dedorpsteams, de Formulierenbrigade, Humanitas. U kunt bijons terecht op de inloopspreekuren ‘Grip op Geldzaken. De inloopspreekuren vindt u verder op in dit magazine oppagina 11. U bent welkom. Uiteraard gaan we discreet om met uw gegevens.

Contactwww.schuldhulputrechtseheuvelrug.nl06 - 14 52 90 69.

4

VAN ALLES WAT

Humanitas kan ook voor u het verschilbetekenen!Humanitas is er voor mensen die metsteun van een vrijwilliger op eigen krachtiets willen veranderen aan hun situatie. In de gemeente Utrechtse Heuvelrug isHumanitas actief met de activiteitenThuis administratie, Steun bij Rouw enVriendschappelijk Contact.

‘Het is heel mooi om iemand tezien groeien en te beseffen dat jijop een gegeven moment niet meernodig zult zijn’

- aldus een vrijwilliger.

5

Heeft u interesse in pv-panelen op uw dak?Neemt u contact met onsop via 0343 53 6080 of info@heuvelrugwonen.nl

Nieuws van dehuurdersbelangen verenigingen

Kamerverhuur hoe gaan we ermee om?een zonnig vooruitzicht

Hopelijk zien we de zon regelmatig deze

zomer. Niet alleen omdat het zo heerlijk is om

in de tuin of op het balkon van die warme

stralen te genieten. Maar ook omdat zonne-

energie de duurzame energie van de toekomst

is. Steeds meer woningen van Heuvelrug

Wonen krijgen zonnepanelen op het dak. En

dat is nog niet het enige wat er gaat gebeuren

op het gebied van verduurzaming. Elders in

deze Op de Hoogte leest u daar meer over.

Vanuit de HBV zijn wij nauw betrokken bij de

plannen voor verduurzaming van de woningen.

Daarbij letten wij scherp op de betaalbaarheid

voor de huurders. Want bij verduurzaming

snijdt het mes aan twee kanten: het gaat

om het milieu én om de portemonnee.

Verduurzaming van een woning mag best iets

kosten, maar uiteindelijk moeten huurders er

financieel op vooruit gaan doordat de energie -

rekening daalt. Bij de plannen houden we dat

scherp in de gaten.

Heuvelrug Wonen gaat binnenkort al aan

de slag met verduurzaming van de eerste

woningen. In zo’n buurt wordt een klankbord -

groep opgericht die meedenkt. Dat vinden we

belangrijk, want de bewoners kennen de

zwakke plekken van hun woningen het beste.

Krijgt u een oproep om deel te nemen in een

klankbordgroep, dan adviseren wij u om

daarvan gebruik te maken. Het gaat om het

comfort in uw woning en om uw portemonnee.

Zo’n kans laat je toch niet liggen?

Namens de huurdersbelangenverenigingen

Margo Minderhoud (HBV Driebergen) en Arja

van Rein (HBV Doorn)

terwijl we in de praktijk aanlopen tegen problemen met ‘illegale onderhuur’

van kamers is er wel een toenemende behoefte aan het huren en verhuren

van een kamer. een beetje aanspraak, iemand helpen, een extra zakcentje,

allemaal redenen dat sommige huurders wel een kamer willen verhuren. Het

past ook in de ontwikkeling van langer zelfstandig wonen en de toename

van mantelzorg.

UitgangspuntenWe willen onze huurders de mogelijkheid geven om een kamer te verhuren.

Hierbij is het van belang dat een huurder zich niet mag verrijken en geen

winstoogmerk heeft. De huur van de woningen ligt ruim onder de markthuur.

Het is uitdrukkelijk niet de bedoeling dat huurders winst gaan maken met

huren die door Heuvelrug Wonen laag zijn gehouden. Bij misbruik vorderen we

de winst terug en leggen de huurder een boete op van één maand huur. Dit

nemen we op in de huurvoorwaarden en maken we bekend via onze website.

VoorwaardenKamerverhuur is toegestaan onder de volgende voorwaarden:

• De huurder heeft en houdt zelf hoofdverblijf in de woning.

• Huurders mogen alleen een woonvertrek verhuren (dus geen zolder of

schuur).

• Huurders mogen aan maximaal één persoon één woonvertrek verhuren.

• De gevraagde huur, inclusief gas, water en licht, is maximaal 30% van de kale

huurprijs.

• De kamerhuurder moet ingeschreven staan bij het Basisregistratie personen

(BRP) bij de gemeente.

• De kamerhuurder mag in het verleden geen overlast hebben veroorzaakt of

door ons of anderen zijn ontruimd,

• Verhuur ten behoeve van toerisme is niet toegestaan (zoals B&B en Airbnb).

• Bij vertrek zegt de huurder de huur op en levert de woning leeg op. Als de

woning niet leeg wordt opgeleverd, is de huurder aansprakelijk voor de

hierdoor ontstane (proces)kosten.

• De huurder stelt een huurovereenkomst op voor de kamerverhuur waarin de

ruimte en de prijs staan vermeld. Ook moet worden opgenomen dat de

kamerhuurder geen recht heeft op de woning bij vertrek of overlijden van de

huurder of bij het ontbinden van de huurovereenkomst.

• Heuvelrug Wonen ontvangt een kopie van de kamerhuurovereenkomst.

• De kamerhuurder mag geen overlast of schade aan het gehuurde

veroorzaken. De huurder is hiervoor verantwoordelijk.

• De huurder tekent een overeenkomst met Heuvelrug Wonen waarin deze

voorwaarden zijn opgenomen.

• Bij illegale kamerverhuur vorderen wij het gehele huurbedrag terug inclusief

een boete van één maand huur. Bij gehele onderverhuur van

de woning vorderen wij daarnaast ontbinding van het huurcontract.

Bij het niet nakomen van de overeenkomst (bijvoorbeeld door het maken

van winst) vervalt de overeenkomst en vorderen we de winst terug.

Ook betaalt de huurder dan een boete van één maand huur.

6

Het duurzaamheidsplan van Heuvelrug Wonen is dit

voorjaar vastgesteld. Daarin staat in grote lijnen wat

de plannen zijn: alle woningen met energielabel D of

slechter worden verbeterd tot label A. In totaal zijn dat

er 800. Die woningen kunnen we natuurlijk niet alle-

maal tegelijk aanpakken. Er is een voorlopige volgorde

gemaakt voor de eerste buurten waar we aan de slag

gaan. Voorlopig, want als u met uw buren zo’n comfor-

tabele, energiezuinige woning wel ziet zitten, dan

kunt u dat bij ons aangeven. Uw straatje, buurtje of

blokje woningen komt dan hoger op de lijst te staan en

krijgt voorrang

De verbeteringen verschillen per woning. Bijvoorbeeld

isolatie van dak, gevel en vloer en dubbele beglazing.

Dus geen koude voeten meer, geen tocht onder de

voordeur en de verwarming kan een standje lager.

Over de precieze uitwerking praten bewoners van

tevoren mee. Ook komt er in de buurt een pop-up

store: een tijdelijke winkel waar alle maatregelen voor

uw soort woning te zien zijn. Voor de verbeteringen

betaalt u een kleine huurverhoging, maar per saldo

gaat u er financieel op vooruit. En eigenlijk belangrij-

ker: u krijgt meer wooncomfort en het is beter voor

het milieu.

Sneller aan de slag in uw buurt?

Wilt u dat Heuvelrug Wonen uw woning met voorrang

verduurzaamt? Dan volgt u de volgende stappen:

1. Kijk op www.heuvelrugwonenduurzaam.nl

of uw woning bij de 800 woningen hoort die we

gaan aanpakken.

2. Staat uw woning erbij praat er dan eens over met

uw buurt genoten. Wij helpen u graag om zo’n buurt-

bijeenkomst te organiseren.

3. Neem contact op met Heuvelrug Wonen. Wij geven

uw buurt voorrang en doen u een aanbod voor uw

woning. U kunt e-mailen naar

duurzaamheid@heuvelrugwonen.nl

of bellen met Ans Verstappen, telefoonnummer:

06 541 000 88 .

Nog meer duurzaamheidDe investeringen in de 800 woningen zijn niet het enige watHeuvelrug Wonen doet aan duurzaamheid. Alle huurders kunnenzonnepanelen op hun dak laten plaatsen. Om te berekenen wat datvoor u oplevert, neemt u contact op met Wim Hofman, .Dit voorjaar zijn de eerste energiecoaches opgeleid: bewoners diehun buurtgenoten advies gaan geven over mogelijke bezuinigingen.Want met kleine gedragsveranderingen kunt u ook al heel veelbesparen. Wilt u een afspraak met een energiecoach? Stuur dan daneen mail naar duurzaamheid@heuvelrugwonen.nl.

Een comfortabele energiezuinige woning. Dat wilt u toch ook?

DUURZAAM WONEN

De komende vijf jaar gaat HeuvelrugWonen 800 woningen verduurzamen;een derde van het totale bezit. Met een op de woning afgestemd pakketmaatregelen worden deze woningencomfortabeler en energiezuiniger. Een flinke klus, waar we u als bewoner natuurlijk bij betrekken. Ans Verstappen is speciaal aangesteldom de contacten tussen bewoners,aannemers en Heuvelrug Wonensoepel te laten verlopen.

Heuvelrug Wonen meet de huurderste-

vredenheid op verschillende manieren.

Mensen krijgen soms een korte vragenlijst

waarin ze kunnen aangeven hoe het is

gegaan bij een reparatie of bij het afslui-

ten of opzeggen van een huurcontract.

Die gegevens komen in de klantcontact-

monitor die iedereen via www.heuvelrug-

wonen.nl kan bekijken. Ook vergelijken

we de resultaten met anderen woning -

corporaties, via de benchmark van koepel -

organisatie Aedes. “Vorig jaar scoorden

we een 7,3 in die benchmark”, vertelt

beleidsmedewerker Dorthe Boerwinkel.

“Op zich is dat voldoende, maar we willen

meer. Dit jaar gaan we voor een 8. Het

probleem is dat lang niet iedereen de

vragenlijst invult. Ik snap het wel hoor, je

krijgt tegenwoordig zoveel enquêtes in je

mailbox. Toch hoop ik dat meer huurders

ons willen helpen door de vragen te

beantwoorden.”

Ook de huurdersbelangenvereniging

(HBV) heeft een klanttevredenheids -

onderzoek gehouden. Arja van Rein van

HBV Doorn: “Wij krijgen soms signalen

dat mensen ontevreden zijn. Wij willen

graag weten of dit bij vele huurders het

geval is of bij een enkeling. Vandaar dat

we eind vorig jaar samen met de Woon-

bond een enquête hebben gehouden.”

400 huurders hebben de vragen telefo-

nisch of via een website beantwoord.

“De meeste reacties waren positief”,

vertelt Margo Minderhoud van HBV

Driebergen. “Er waren wel een boel losse

opmerkingen. Die hebben we doorgege-

ven aan Heuvelrug Wonen zodat ze kun-

nen kijken hoe ze zich op die punten nog

kunnen verbeteren.”

De klantcontactmonitor en het onder-

zoek van de HBV gaan over momenten

dat huurders in contact komen met

Heuvelrug Wonen. “Dat geeft geen

algemeen beeld, want bij het gros van

de huurders is niets aan de hand”, stelt

Margo. “Als mensen tevreden zijn, laten

ze dat meestal niet weten”, vult Arja aan.

Om een breder beeld te krijgen van de

huurderstevredenheid is daarom een

nieuwe enquête gemaakt, met een paar

vragen over het thuisgevoel: voelt u zich

op uw gemak in uw woning en in uw

buurt? Wat kan er eventueel beter? Deze

korte vragenlijst wordt binnenkort ver-

spreid. Dorthe, Arja en Margo hopen dat

u even de tijd wilt nemen om hem in te

vullen. Alvast hartelijk dank!

Wat vindt u? Laat het ons weten!

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van de HBV staan op de websites van de lokale huurdersbelangenverenigingen:www.hbv-doorn.nl, www.hbv-driebergen en www.hbv-leersum.nl

Margo Minderhout en Arja van Rein zijnverantwoordelijk voor de communicatievan de HBV. Zij willen graag weten wat u

van Heuvelrug Wonen vindt.

Woont u prettig in een woning van Heuvelrug Wonen?

bent u tevreden over de dienstverlening, bijvoorbeeld bij het

aandelen van een reparatieverzoek? Hoe ging het toen u een

huurcontract kwam tekenen? allemaal dingen die Heuvelrug

Wonen graag wil weten, want met die informatie kunnen we de

dienstverlening steeds weer verbeteren.

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

7

8

Reny MasmeijerHeuvelrug Wonen: één organisatie,

verschillende afdelingen, 37 mensen. Waar en

bij wie moet ik zijn? We kijken achter de

schermen. In dit nummer bij medewerker

klantenservice Reny Masmeijer.

Als u belt naar Heuvelrug Wonen hebt u grote kans dat u Reny aan te

telefoon krijgt. Nog eventjes, want half september gaat zij met pensi-

oen. Het is dan ruim 25 jaar geleden dat ze kwam werken bij AWV

Driebergen, een van de corporaties waaruit Heuvelrug Wonen is ont-

staan. De eerste tijd werkte ze als oproepkracht. Ze combineerde het

met uitzendwerk, bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf. Het aanbod van

een vaste aanstelling greep ze met beide handen aan: “Ik kende het

werk en de collega’s al, het was echt knotsgezellig.”

150.000 telefoontjes“In totaal heb ik misschien wel 150.000 telefoontjes afgehandeld”,

rekent Reny uit. “Op een drukke dag krijg ik wel 50 mensen aan te

telefoon.” Mensen telefonisch te woord staan is niet het enige wat de

medewerkers klantenservice doen. Ze zorgen voor de digitalisering

van de post, helpen bij mailingen en ontvangen bezoekers aan de

balie.

“Vroeger op de Schippersdreef, het hoofdkantoor van de AWV, had-

den we veel meer aanloop”, herinnert Reny zich. “Daar zaten we bij

het winkelcentrum. Nu doen huurders ook veel meer digitaal.” In het

verleden heeft ze ook woningzoekenden geholpen bij hun inschrijvin-

gen en nieuwe huurcontracten afgesloten. “Het contact met de

bewoners, dat vind ik echt het allerleukste.” Op technisch gebied is er

wel het een en ander veranderd. Een paar jaar geleden werd bijvoor-

beeld een nieuwe telefooncentrale geïnstalleerd. “In het begin had-

den we last van kinderziektes, maar nu werkt het gelukkig goed.”

Foto’s en muziekIn mei vierde Reny haar 25-jarig jubileum met een lunch met alle col-

lega’s. “Die ga ik straks wel missen”, zegt ze. “We hebben echt een

heel leuk team; we delen goede en minder leuke dingen met elkaar.”

Na haar pensioen krijgt ze meer tijd voor haar hobby fotografie en wil

ze gaan schilderen. Ze houdt ook erg van muziek. Haar man is geluid-

man bij de Driebergse band Carola & The Senior Rockets en Reny

maakt foto’s van de optredens. Samen met hun hondje – een border-

collie - willen ze meer tijd doorbrengen op de camping waar ze al

jaren een stacaravan hebben.

Maar zo ver is het nog niet: tot half september kunt u Reny nog aan

de lijn krijgen als u belt met 0343 53 60 80. Op deze plek neemt ze nu

alvast afscheid: “Alle mensen die ik aan de telefoon heb gehad wens

ik het allerbeste voor de toekomst.”

Het contact metde bewoners, dat

vind ik echt hetallerleukste

ACHTER DE SCHERMEN BIJ …

9

Een blokje omRijksmuseum Huis Doorn

De meeste wandelaars op het landgoed

aan de Langbroekerweg zijn zich er wel

van bewust: ze lopen hun rondje op histo-

rische grond. Het park speelde bijna een

eeuw geleden een prominente rol in de

wereldgeschiedenis, omdat de afgezette

Duitse keizer er politiek asiel kreeg.

Tegenwoordig is het 38 hectare grote ter-

rein een geliefd wandelpark. Ambtenaren

van het nabijgelegen gemeentekantoor

halen er tussen de middag een frisse neus

en bewoners uit de buurt maken er een

rondje met de hond. “Wat ons betreft zijn

ze tussen zeven uur ‘s ochtends en zeven

uur ‘s avonds allemaal welkom”, zegt Jaap

van der Kemp, coördinator marketing en

communicatie van Huis Doorn.

Toen ex-keizer Wilhelm II in 1919 op zijn

nieuwe landgoed in Doorn aankwam, trof

hij er de landschapstuin van de vorige

bewoonster aan. Als fervent tuinier en

houthakker begon hij met de aanleg van

een keizerlijk paleispark. In de winter-

maanden was ‘der Kaiser’ vrijwel elke

ochtend met personeel en gasten bij zijn

houthakkershut te vinden. De opbrengst

van die lichamelijke inspanning deelde hij

rond kerstmis en andere feestdagen uit

aan arme gezinnen in Doorn. Volgens Van

der Kemp ontwikkelde Wilhelm II op die

manier een speciale band met het dorp en

zijn inwoners. Bovendien was de voorma-

lige keizer een goede werkgever voor

menig Doornaar. “Wilhelm II was vriende-

lijk voor de bevolking en hij betaalde zijn

werknemers meer dan de omringende

adel deed”, aldus Van der Kemp.

De voormalige Duitse vorst hakte niet

alleen bomen om, maar zorgde ook voor

nieuwe aanplant in het keizerlijk groen.

Bijzonder is de grote collectie naaldbo-

men, die tussen tussen 1932 en 1938 werd

opgebouwd. Op het hoogtepunt stonden

er in het pinetum nabij de Molenweg wel

400 exemplaren uit de hele wereld. Na de

Tweede Wereldoorlog werd het bomen-

park verkleind, maar toch zijn er vandaag

de dag nog steeds zo’n 60 verschillende

soorten naaldbomen te zien. Ook de vor-

stelijke rozentuin is 76 jaar na Wilhelms

dood nog steeds een bezienswaardigheid.

De komende zes jaar neemt het Rijksvast-

goedbedrijf het landgoed onder handen,

om te zorgen dat er ook in de toekomst

nog veel te genieten valt. Tijdens de

werkzaamheden blijft het park gewoon

toegankelijk.

We zijn allemaal nieuwsgierig naar onze woonomgeving.

Wat maakt uw dorp zo leuk en waar maakt u regelmatig

een ommetje? En hoe was het daar vroeger? U leest hier het

verhaal van het park rond rijksmuseum Huis Doorn, waar

niet alleen toeristen rondstruinen, maar ook veel inwoners

van Utrechtse Heuvelrug regelmatig de benen strekken.

“Het zou een horrorscenario zijn als

persoonsgegevens van onze huurders

uitlekken”, zeggen Dorthe Boerwinkel en

Jan van Garderen. Als functionaris

gegevensbescherming en focushouder

zien ze erop toe, dat de informatie over

huurders niet in verkeerde handen kan

vallen. Slechte voorbeelden zijn er genoeg.

Nogal wat gemeenten, ziekenhuizen en

andere publieke organisaties gingen de

afgelopen jaren in de fout. Onlangs nog

kwamen onder andere het Amsterdamse

ziekenhuis AMC, de gemeente Enschede

en de Bankgiro-, Vrienden- en Postcode -

loterijen negatief in het nieuws omdat

gegevens over patiënten, inwoners

en klanten waren weggelekt. Volgens

een officiële opgave van de Autoriteit

Persoons gegevens werden er vorig jaar

in het hele land bijna 5500 datalekken

gemeld.

ImagoschadeAls stok achter de deur kunnen er flinke

boetes worden uitgedeeld aan

instellingen en bedrijven, die met diefstal

of verlies van vertrouwelijke persoons -

gegevens worden geconfronteerd. Maar

minstens zo afschrikwekkend is de

imagoschade die het gevolg is van een

datalek. Bovendien is de regelgeving voor

de bescherming van persoonsgegevens in

Europees verband aangescherpt. In 2018

treedt een nieuwe Europese privacy

verordening in werking. Om zich daar

goed op voor te bereiden heeft Heuvelrug

Wonen een plan van aanpak opgesteld.

Met ondersteuning van de adviseur is

intensief naar mogelijke zwakke plekken

in de informatievoorziening gespeurd.

BewustwordingBij het voorkomen van een datalek legt

Heuvelrug Wonen de nadruk op

bewustwording. Zo gaan de medewerkers

een cursus volgen over de veilige omgang

met persoonsgegevens van huurders. En

natuurlijk zijn er praktische maatregelen

genomen. Om de gevolgen van verlies of

diefstal van laptops te beperken, mogen

daarop geen gegevens van de

woningscorporatie worden bewaard. Ook

kregen medewerkers de opdracht om zo

weinig mogelijk gebruik te maken van

usb-sticks. Mocht dat toch noodzakelijk

zijn, dan mag die usb-stick in geen geval

buiten het kantoor worden meegenomen.

Over de mogelijkheid van het versleutelen

van alle e-mailverkeer wordt nog

nagedacht.

Volgens Dorthe Boerwinkel is het

belangrijk dat de woningcorporatie alleen

persoonsgegevens registreert, die ook

echt nodig zijn. Zo wordt bij nieuwe

huurders in verband met de privacy geen

Burger Service Nummer (BSN) meer

opgevraagd. “Gegevens die je niet hebt,

kunnen ook niet gestolen of gehackt

worden. Dus proberen we alleen

gegevens op te vragen, die strikt

noodzakelijk zijn. En huurders mogen best

vragen: waar heb je dat voor nodig?”

10

Zuinig op persoonsgegevensKranten maken er

regelmatig melding

van: datalekken waarbij

persoonlijke gegevens van

burgers bijna letterlijk op

straat komen te liggen.

Heuvelrug Wonen legt

daarom de privacy -

bescherming van huurders

en de beveiliging van

hun gegevens onder het

vergrootglas.

VEILIGHEID VOOROP

Huurders die in de rode cijfers zijn beland,

hebben soms moeite om daarvoor uit te

komen. “Maar dat is helemaal niet nodig.

Zet gewoon een positieve stap en kom eens

praten”, zegt Nicolette van der Stelt tegen

bewoners, die met een huurachterstand te

kampen hebben. Als medewerker financiën

van Heuvelrug Wonen is ze verantwoordelijk

voor de huurbetalingen. Ze heeft intussen

meer dan 30 jaar ervaring bij verschillende

woningcorporaties en kan huurders met

betalingsproblemen de goede richting wijzen.

Voorkomen is beter dan genezen, is ook in dit

geval het devies. Een kleine betalingsachter-

stand die aan de aandacht ontsnapt, kan grote

gevolgen hebben. “De incassokosten lopen

al snel op. Soms zijn de bijkomende kosten

hoger dan de achterstallige huur zelf”, aldus

Nicolette. In het zwartste scenario wordt de

schuld zo hoog, dat de rechtbank besluit om

het huurcontract te ontbinden en de woning

te laten ontruimen. Dat komt helaas ook in

Doorn, Driebergen en Leersum voor.

“Op die ellende zit natuurlijk niemand te

wachten”, zegt Nicolette. “In de eerste plaats

de betrokken huurder niet, maar ook voor

Heuvelrug Wonen is dat een ongewenste

ontwikkeling. We willen tot het laatst

proberen om dat te voorkomen.” Daarom

steunt Nicolette huurders graag in de zoek-

tocht naar hulp bij financiële problemen. Een

mailtje naar huurbetalingen@heuvelrugwo-

nen.nl of een telefoontje naar 0343-536080 is

genoeg om het contact te leggen. Bij een

huurachterstand van meer dan 1 maand,

neemt Nicolette zelf het initiatief.

Bij het aanpakken van betalingsachterstan-

den kunnen ook hulpverleners van andere

organisaties of de gemeente in beeld komen.

Zo hebben de Sociale Dorpsteams van

Utrechtse Heuvelrug de handen ineengesla-

gen met hulpverleners van Humanitas,

Schuldhulpmaatje en de Formulierenbrigade.

Onder het motto Grip op geldzaken kunnen

inwoners van Utrechtse Heuvelrug wekelijks

terecht op een inloop. Vooraf een afspraak

maken is niet nodig. De tijden en locaties

vindt u in dit artikel.

Ook het Bureau Schuldhulp van de Regionale

Sociale Dienst biedt mogelijkheden om de

neerwaartse financiële spiraal een halt toe te

roepen. “Het is belangrijk om te beseffen, dat

je er niet alleen voor staat”, aldus Nicolette.

Heuvelrug Wonen denkt in ieder geval actief

met huurders mee, om te voorkomen dat het

met de huurschuld van kwaad tot erger gaat.

Een huurachterstand is snel opgelopen. Bijvoorbeeld dooreen onverwachte, maar noodzakelijke uitgave. Of doortegenslag in de vorm van ziekte of werkloosheid. Dan ishet belangrijk om zo snel mogelijk aan de bel te trekken.Hoe eerder de financiële situatie wordt aangepakt, hoekleiner de kans dat schulden uit de hand lopen.

Laat jehuurachterstandniet uit de handlopen

GRIP OP GELDZAKEN

Heeft u vragenover geldzaken? Dat kan, gratis en zonder een afspraak te maken. De inloop is voor alle inwonersvan de Gemeente Utrechtse Heuvelrug.Ook als u een betaalde baan heeft, kunt u terecht voor hulp en advies. Hierondereen overzicht met locaties (ongeachtwaar u woont kunt u op alle locatiesterecht).

Locaties en inlooptijden

amerongen/overbergAllemanswaard, Allemanswaard 15Dinsdag van 14.00 – 16.00 uur

DoornCultuurhuis Pléiade, Kerkplein 2Donderdag van 10.00 – 12.00 uur

Driebergen-RijsenburgBibliotheek, Buzziburglaan 1Dinsdag van 10.00 – 11.30 uur

LeersumDe Binder, Hoflaan 29Woensdag van 14.00 – 16.00 uurIn de Cloud

maarn/maarsbergenDe Twee Marken, Trompplein 5Maandag van 14.00 – 16.00 uur

11

De achtertuin was voor Takx één van de redenen om voor de ruime

huurwoning aan de Vruchtengaard te kiezen. “Ik zit ‘s zomers graag

en veel buiten”, zegt hij. Het eerste wat hem na de verhuizing

opviel, was de stilte in Doorn. In de tuin van zijn vorige woning in

Driebergen klonk op de achtergrond voortdurend het geluid van de

A12. “Veel last had ik daar niet van, maar ik mis het geruis van

auto’s op de snelweg natuurlijk niet”.

Takx is van plan om zich in zijn vrije tijd nu meer op Doorn te

richten. Leuke buurtcontacten gaat hij zeker niet uit de weg. Wel

blijft hij regelmatig naar Amersfoort rijden om trompet te spelen

bij de orkestvereniging uit de keistad. “Doorn heeft veel, behalve

een eigen symfonieorkest”, lacht hij.

De racefiets staat al klaar in de achtertuin vannieuwbakken Doornaar Onno Takx. Na zijn verhuizingkan hij eigenlijk niet wachten, om vanuit zijn nieuwewoning de Betuwe te gaan verkennen. Toch zal zijngeduld op de proef worden gesteld, want als de klussenin huis zijn gedaan, wacht hem eerst een knieoperatie.Na zijn herstel kan hij weer zonder pijn op de fietsklimmen of zijn tennisracket uit de kast halen. Volgendzomerseizoen hoopt Takx zelfs weer groepslessen op detennisbaan te kunnen verzorgen en ook zelf eenballetje te slaan.

Huis & thuisOnno Takx

Vruchtengaard

Doorn

Na de verhuizing