20160817 mj teamsucces creeren

Moniek Jansen 1Moniek Jansen

Samen nog meer

Teamsucces

creëren


Inhoud

“Succes brengt succes voort””

• Beste Jumbowinkel 2015

• Succesfactoren teams en Jumbo DNA

• Kernfactor: klantgestuurde teams

• Hoe teamsucces nog versterken?

• Wat nemen we mee naar de praktijk?


Doel

• Versterken teamkracht - Jumbo DNA

• Beter bespreekbaar maken gewenst teamgedrag

• Beter sturen op klantgestuurd teamgedrag


“Succes brengt succes voort””Beste Jumbowinkel 2015


“Succes brengt succes voort”

• Succes volgens filiaalmanager Goes, Paul Duijnstee:

https://youtu.be/NKJKhMJDgVk

• Kern van zijn aanpak: Beleving;

• Teamgevoel, het met ‘n allen doen

• Nog meer klanttevredenheid, enthousiasme, passie

https://youtu.be/NKJKhMJDgVk


Succesfactoren teamsen Jumbo DNA

Teamgevoel

Moniek Jansen

Heldere doelstellingen

Initiatief tonen

Flexibel aanpassen

Wederzijds respect

Open communicatie

..

Team-

succes

7Moniek Jansen

Teamgevoel

Bron: Vroemen

Gezamenlijke verantwoordelijkheid

voor het team en de resultaten

Zie ook: Checklist (on)gewenst teamgedrag

Moniek Jansen


Initiatief tonen

Flexibel aanpassen

Wederzijds respect

Open communicatie

..

8Moniek Jansen

Teamgevoel

Gezamenlijke verantwoordelijkheid

voor het team en de resultaten

Jumbo DNA • Samen:• Ondernemerschap• Winnen


Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Gewenst gedrag:

-Eerst denken, dan doen

-Voortgang bewaken

-Evalueren

-Stimuleren tot beter

Ongewenst gedrag:

-Zomaar ergens beginnen

-Onduidelijke doelen stellen

-Geen terugkoppeling geven

-Verborgen agenda’s hanteren

Heldere doelstellingen:

- Het team richting en focus geven

- Prestatie- en resultaatgerichtheid bevorderen

- Een uitdaging scheppen

- Duidelijke afspraken maken


Moniek Jansen

Initiatief tonen:

- Creativiteit en energie vrijmaken

- Een sfeer van actiegerichtheid creëren

- Daden aan woorden koppelen

- Ondernemingsgeest en durf bevorderen

10Moniek Jansen

Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Gewenst gedrag:

-Vooruit kijken

-Ideeën uitspreken

-Voorstellen doen

-Verantwoord risico’s nemen

Ongewenst gedrag:

-Afwachten/

afschuiven

-Anderen ontmoedigen

-Focus op belemmeringen

-Roekeloos handelen

Initiatief tonen


Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Gewenst gedrag:

-Van fouten leren

-Iets nieuws uitproberen

-Nieuwsgierig zijn

-De waarde van elk idee zien

Ongewenst gedrag:

-Fouten verdoezelen

-Iets nieuws ridiculiseren

-Het oude (altijd) verdedigen

-Uitsluitend terugkijken

Flexibel aanpassen:

- Streven naar verbetering en ontwikkeling

- Afstemmen tussen team en omgeving

- Inspelen op veranderende omstandigheden

- Flexibiliteit bevorderen

Flexibel aanpassen


Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Wederzijds respect:

- Productief maken van verschillen

- Een sfeer van vertrouwen creëren

- Zorgen dat iedereen zich gewaardeerd voelt

- Een basis voor consensus leggen

Gewenst gedrag:

-Luisteren naar elkaar

-De ander erbij betrekken

-Je tolerant opstellen

-Waardering uitspreken

Ongewenst gedrag:

-Lachen om zwakkeren

-Zondebokken aanwijzen

-Anderen niet serieus nemen

-Je eigen mening opdringen

Wederzijds respect


Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Gewenst gedrag:

Elkaar volledig informeren

-Elkaar feedback geven

-Voor je mening uitkomen

-Eerlijk zijn

Ongewenst gedrag:

-Informatie achterhouden

-Problemen niet bespreken

-Vaag en onduidelijk zijn

-Roddelen over elkaar

Open communicatie:

- Helderheid en duidelijkheid creëren

- Adequate informatievoorziening verzorgen

- Effectief omgaan met conflicten

- Eerlijkheid en directheid bevorderen

- op

Open communicatie

Moniek Jansen

Gezamenlijke verantwoor:

- Ruimte scheppen voor participatie

- Ieders betrokkenheid vergroten

- Denken, doen en beslissen

- Teamgeest en saamhorigheid

..

14Moniek Jansen

Succesfactoren team

Bron: Vroemen

Gewenst gedrag:

-Iets van elkaar overnemen

-Iets voor elkaar over hebben

-Elkaar steunen

-Zorg tonen over het resultaat

Ongewenst gedrag:

-De ander laten aanmodderen

-Elkaar afvallen

-Ongeïnteresseerd zijn schuld afschuiven

Gezamenlijke verantwoordelijkheidvoor het team en de resultaten


Kernfactor: klant gestuurde teams

Nog meer klanttevredenheid, enthousiasme, passie


“De boog treft niet altijd datgene, waarop hij gericht wordt”



Hoe ver zijn we als klantgestuurde teams?



Klantvriendelijk: • Juiste bejegening; juiste woorden en begrip tonen Gedrag

Klantgericht:• Juiste bejegening • Plus : Het kan altijd beter Gedrag Werkprocessen

Klantgestuurd:• Juiste bejegening• Het kan altijd beter• Plus: Verantwoordelijkheidsgevoel voor klanten en innovatie Gedrag Werkprocessen Externe klantenfeedback en –oordeel als sturing en 1 geïntegreerd loket


“Ik ben ook altijd vriendelijk”


Klantgestuurde teams:


Van:

• Abstracte normen en waarden

• Klant centraal

• Goede service en flexibiliteit

• Beoordeling van kwaliteit waarop je het vak uitoefent

• De mogelijkheid om verantwoordelijkheden naar elkaar af te schuiven

Naar:

• Werkelijk verantwoordelijkheidsbesef voor klanten

• Verbeteringen voor klanten daadwerkelijk gestalte geven

• Beoordeling op meerwaarde die je hebt voor eindresultaat voor de klant

• Specifieke verantwoordelijkheid


Kenmerken voor klantgestuurde innovatie:

• Transparantie over wie verantwoordelijk is voor welke klant

• Transparantie over de mate waarin die verantwoordelijkheden worden opgepakt



Eisen voor klantgestuurde teams:

• Regelmatige feedback vragen aan klanten

• Zelfstandig functioneren van het team (zonder afhankelijk te zijn van anderen)

• Verantwoordelijkheid(sgevoel) bij ieder teamlid voor het gemeenschappelijke

resultaat

• Oog hebben voor de kwaliteit van interne klantgerichtheid

• Het delen van klantencontact

• Ondernemerschap binnen grenzen



Ondernemerschap binnen grenzen• Meer energie door regelmatig inzicht in:

• financiële prestaties

• prestaties in de ogen van de klant

• prestaties in kader van organisatiedoelstellingen

• Vrijheid om snel en flexibel te reageren op de markt en specifieke klanten

• Vrij zijn om naar eigen inzicht te werken aan verbeteringen in de beleving van

klanten

• Bijdragen aan het groter geheel

• Gebruik maken van het groter geheel



Gebruik maken van het groter geheel:

• Gebruik maken van o.a.:

• Specialistische kennis

• Ondersteuning van staf

• Andermans kennis en ervaring

• Innovatiekracht

• Marktkracht

• Inkoopkracht



Gevolg:

Echte eigen verantwoordelijkheid voor innovatie en aanpassing

in plaats van instruerend leiderschap.



Hoe teamsucces nog versterken?


Wat nemen we mee naar de praktijk?

• Aktiepunten?

• Gewenste follow-up?

20160817 mj teamsucces creeren

Leadership & Management

Transcript of 20160817 mj teamsucces creeren