2012 l TBM 6

jAARGANG 8 | NuMMER 6 | juLi 2012 tbmwww.tbmnet.nltelecom business magazine

4G en LTE:Wat gaat het kosten?

Wat onderscheidteen goede MVNO?

TBM Congres FMCvoorziet in grote vraag

A l s t e l e c o m u w z a a k i s !

SPEAKUP DOET HET ANDERS

businessCom b.v.Eisenhowerweg 165466 AC VeghelT +31 (0)413 724 200F +31 (0)413 724 299www.businesscom.nl

Aastra Telecom Netherlands BVRijnzathe 83454 PV De MeernT +31 (0)30 669 66 00F +31 (0)30 669 66 01www.aastra.nl

Aastra feliciteert businessCom met het 10-jarig jubileum.

Na de liberalisering van de telecommarkt in 1998 zocht

Ericsson een nieuwe betrouwbare partner naast KPN.

Een faillissement van de toenmalig distributeur droeg

niet bij aan het succes. Er lag echter wel een �inke druk

op het vinden van een nieuwe distributeur voor het MKB.

Martin Roe�en, Managing Director bij Aastra, maar destijds

werkzaam bij Ericsson, maakte het allemaal van dichtbij mee:

“Voorop stond het vinden van een betrouwbare partner. ‘Een

man een man, een woord een woord’ moest het credo zijn. Wat

echter ook speelde is dat er weinig tijd was om te acteren. Onder

deze omstandigheden is businessCom eigenlijk ontstaan. De

investeerder van businessCom kon snel handelen en er werd

uitermate pro-actief gereageerd. We zagen businessCom

pragmatisch gebruik maken van gecerti�ceerde partijen om de

markt heel snel te kunnen bedienen en vervolgens de kennis op

expert-niveau in huis te krijgen.

De organisatie wilde bovendien een dedicated distributeur

in huis halen met maar één merk in het portfolio. Dit is nog

altijd het motto van businessCom, want ‘Als wij geen keuze

kunnen maken, mogen we dat ook niet verwachten van

onze resellers’. Ik voel me bevoorrecht dat ik tien jaar

geleden aan de wieg heb gestaan bij de geboorte van dit

mooie bedrijf.” Doordat de eerste stappen destijds snel

gezet moesten worden, startte de samenwerking al voordat

deze o�cieel bekrachtigd was. “Het ging allemaal puur op

basis van vertrouwen,” vervolgt Roe�en, “Het contract

hebben we pas maanden later o�cieel getekend.”

www.aastra.nl www.businesscom.nl

“Voorop stond het vinden van een betrouwbare partner.

‘Een man een man, een woord een woord’ moest het credo zijn. O�cial Contract:

Ericsson Enterprise Partner Agreementbetween BusinessCom and Ericsson Enterprise Aktiebolag

Met oplossingen zoals BusinessPhone

in het portfolio maakte businessCom

een bliksemstart.

Halverwege het vorige decennium was

businessCom inmiddels uitgegroeid tot

een volwaardige en zelfstandige partner

en een verhuizing bleek onvermijdelijk.

In 2007 maakte ze de oversteek van

Made naar naar een pand in Rosmalen

waar de organisatie een lange tijd in

vooruit zou moeten kunnen.

Daarna bleken de mogelijkheden van het pand aan de

Biestkampweg in Rosmalen toch niet berekend op de groei

die businessCom wist te realiseren. Eind 2010 lagen de

plannen op tafel om opnieuw te verhuizen. Dit keer hopelijk

voor een lange termijn. Maar als je tegen de tegenvallende

economische stroom in toch ieder keer weer weet te

groeien, dan is het slechts een kwestie van tijd voor er weer

een verhuizing noodzakelijk is.


“De loyaliteit van businesscom maakte de keuze om het portfolio uit te breiden, niet moeilijk. “

Pieter-Jan Jansen,

Sales Director

De ervaring van het team

businessCom, onvermoeide

inspanningen in combinatie

met het doorzettingsver-

mogen zullen er zeker toe

leiden dat ook de volgende

10 jaar weer een succes

worden. Heel veel succes

voor de komende jaren en

gefeliciteerd.

Sjoerd de Jong,

Product Line Manager

Een goed huwelijk houdt

stand en kent geen sleur,

gefeliciteerd en op naar de

20 jaar!

Cees Rutten,

Channel Manager

businessCom is een uniek

zeer gedreven partner, zij zijn

voor mij de perfecte partij

om mee te werken. Met

name omdat onze samen-

werking is gebaseerd op we-

derzijds respect. Ik wil hen

dan ook van harte feliciteren

en ga ervanuit dat wij nog

lang blijven samenwerken.

Tom Deelstra,

Marketing Manager

Persoonlijk, eerlijk en trouw.

De belangrijkste eigenschap-

pen van een echte partner.

Van harte gefeliciteerd met

deze mijlpaal, op naar de

volgende.


“Ik wil businessCom dan ook zowel met het tienjarig bestaan als met alle voorspoedige ontwikkelingen niet alleen namens heel Aastra feliciteren, maar ook persoonlijk. Ik ervaar nog dagelijks hoe plezierig onze samenwerking is.”

Martin Roe�en - Managing Director Aastra

7 InTERVIEW TEKST: DANIËllE VOGElS

10 VRAGEN AAN…

KoR HElloFUNCTIE: COMMERCIEEl DIRECTEUR

BEDRIJF: HOOGENBOOM VAN GINK

BESTAAT SINDS: 2001

AANTAl MEDEWERKERS: 11

Wat is Hoogenboom van Gink voor een club? Hoogeboom van Gink vindt haar oorsprong in het leveren, instal-leren en onderhouden van telefooncentrales. Door de overname van Van Gink Telecom vier jaar geleden, kwam hier mobiele telefonie bij en zijn we ook gestart met IT. Inmiddels zijn we een full service telecom- en IT-dienstverlener.

Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers?We zien ons zelf niet meer als ‘telecomdealer’ in de traditionele zin van het woord. De focus ligt op dienstverlening. Hierbij leve-ren we niet alleen onze oplossingen als dienst, maar stellen we ons ook als organisatie dienstbaar op naar de klant. Het is gek, maar je kan je in Nederland nog steeds onderscheiden door het leveren van service.

Wat wil de MKB-klant?Vooral duidelijkheid, eenvoud en aandacht. Ondernemers hebben in het huidige economische klimaat andere zorgen dan telecom en IT. Over het algemeen willen ze gewoon dat het goed geregeld is.

Welke trends volg je op de voet? Naast alle ontwikkelingen zoals bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken, FMC en cloud, voornamelijk de trends binnen de vakgebieden van onze klanten. De focus bij klanten ligt op de primaire bedrijfspro-cessen. Ik ken geen klanten die ‘investeren in nieuwe technologie’ in de top 5 van hun strategische doelstellingen hebben staan. Om wel in die top 5 te komen zal je dus een vertaalslag moeten maken en dan moet je weten wat er speelt.

Telecom wordt steeds meer IP. Hoe gaan jullie daar mee om?Telecom is IP. Als je dat inmiddels nog niet hebt geaccepteerd, heb je wel een uitdaging, denk ik.

Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit?Dat is natuurlijk altijd ‘de volgende’, van het moment dat een klant voor onze organisatie kiest word ik persoonlijk nog steeds het meest vrolijk. Als we echt klantspecifi ek kijken is dat op dit moment een snel groeiende thuiszorgorganisatie die we qua telecom en IT volledig vanuit een dienstenmodel, lees, ‘cloud’ bedienen.

Zijn er nog wel uitdagingen in technologisch opzicht?Weinig, ik denk dat de continue focus op techniek en de behoefte om dit te vangen in begrippen zoals Het Nieuwe Werken meer

een generatiedingetje is. Als ik naar mijn dochters kijk, zie ik een generatie die totaal niet bezig is met techniek, maar alleen met de toepassing.

Voor wie heb je respect in de branche?Voor Paul Vos van lantel, omdat hij in mijn optiek op eenzame hoogte staat als het gaat om het vertalen de behoefte binnen een marktsegment naar een succesvol businessmodel.

Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer?Het veranderende verdienmodel, als je bij het leveren van je op-lossingen nu nog een groot deel van je marge uit hardware haalt, dan denk ik dat je je serieus zorgen moet gaan maken.

Wat zijn jullie ambities?De ingezette lijn vasthouden. Dat betekent: een leuke en betrok-ken organisatie zijn waarmee klanten graag zaken doen. In mijn beleving draait het daar om. Dat dit wordt ondersteund door een professionele basis, duidelijke afspraken en goede mensen is niet meer dan vanzelfsprekend. We moeten de klant blijven verbazen, elk dag weer. •

tbm | j u L i 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 7

7 InHouD

Deze maand in tbm

4G en LTE; wat gaat het kosten?

Eén van de belangrijkste onderwerpen binnen

de telecomwereld dit jaar is de veiling van de

licenties binnen het mobiele spectrum.

Nieuwe partijen krijgen de kans tot de markt

toe te treden.

Pagina 18

Over het bestaansrecht van een MVNO

MVNO’s schieten als paddenstoelen uit de

grond. De meeste van hen verdwijnen snel als

sneeuw voor de zon. De vraag is dus hoe

bestaande MVNO’s daarop reageren en hoe

ze zich blijven onderscheiden.

Pagina 26

Nieuw hoofdkantoor Vodafone

Vodafone’s nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam

is voorzien van de modernste technologieën,

zoals NFC en videoconferencing.

Het mooie van deze werkruimte is dat deze

tegelijkertijd als showroom functioneert.

Pagina 38

TBM congres FMC voorziet in grote vraag

Wat zijn de verschillende varianten van FMC?

Wat kun je ermee en vooral, wat kan je klant

ermee? De antwoorden komen uitgebreid aan

bod tijdens de derde editie van het congres FMC.

Pagina 45

7 coloFon

tbmtelecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-476604 lV Wijchentel: (024) 345 41 50www.TBMnet.nlTwitter: @TBMnetlinkedIn: Dutch Telecom Channel

HoofdredactieJoost Heessels([email protected])

Adjunct-hoofdredacteurJohan van [email protected]

EindredacteurDaniëlle [email protected]

medewerkersJosée Wouters, Johan van leeuwen, Rex Vermeulen, Eric Dragt, Frits Stel, Hans Steeman, Jan van Kruijsdijk, Joost Heessels, Tom lenting, Martijn Kregting, Bram Semeijn, laurens van Aggelen, Marc Rutten, Marcel Ederveen, Tom Deelstra, Daniëlle Vogels , Raphaël Drent

Account managersSusanne Plank ([email protected])

Daphne Haefkens ([email protected])

commercieel directeurTom xhofl eer(tom.xhofl [email protected])telefoon: (024) 345 41 50

Advertentie-administratieAnnet Poelen, Sandra Timmermans([email protected])

VormgevingBeeldstorm.nl, Geert Roelofs

DrukSenefelder Misset

[email protected]

AbonnementsprijzenAbonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opge-zegd. De algemene leverings- en betalingsvoor-waarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2012Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou-digd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfi lm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoon-lijke of materiële schade veroorzaakt door on-juistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218x

8 tbm | j u L i 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 VooRWooRD

Deze maand in tbm

Wat gebeurt er als je als verkoper van telecomproducten en -diensten niet schakelt, verandert, inspeelt op trends, je inleeft in de klant, blijft leren en vooral niet meer enthou-siast bent? Het antwoord weet u zelf ook wel; dan besta je op een gegeven moment gewoon niet meer. En dat gegeven moment, of momento dado zoals Johan Cruijff het noemde, wordt steeds korter. Tot een paar jaar geleden kwam je nog weg zonder visie of met een weinig fl exibele aanpak. Nu wordt je meedogenloos afgestraft als je niet bijblijft. En de ontwikkelingen gaan hard. Een jaar geleden hoorde je voor het eerst de term Bring Your Own Device. Als je als dealer niet realiseert dat je klant niet alleen zijn telefonie, maar ook andere dragers voor communicatie bij je wil droppen, dan heb je een pro-bleem. Misschien nog niet vandaag, maar dan toch morgen. Als je niet nadenkt over of en hoe je social media als communicatievormen voor je klanten kunt aanbieden en verzilveren, komt er ook dat gegeven moment dat er geen moment meer over blijft. En als je niet gaat graven in de ziel van je klant, een analyse maakt van de veranderingen binnen zijn dmu, dan ben je ook niet meer zo lang one of the boys. Ja, vroeger was het leven simpel: je verkocht mobieltjes of PABx’en. Maar wees nou eens eerlijk, dat kon iedereen. Nu mag de ware ondernemer opstaan, en daar hoort u toch ook bij?

Joost HeesselsHoofdredacteur TBM

7 10 vragen aan...

10 Telecomnieuws

13 Column Barbara Willems

15 Jarig MCS

16 Nieuwe stap in Hosted Voice

18 Introductie 4G en LTE

21 SDC Connect Partnerevent

22 Nabeschouwing TBM Congres Hosted Voice

25 Transformatie bij SaaS4Channel

26 Over het bestaansrecht van een MVNO

29 OneXS lanceert mobiel

30 SpeakUp doet het anders

33 Positieve drive bij Aastra businessCom Open

34 Markt voor vaste telefonie springlevend

37 Tweede editie Telecom Open

38 Vodafone: ‘Practice what you preach’

42 Allround dealer of operator specialist?

45 Aankondiging TBM Congres FMC

46 Mobiele devices

48 De keuze tussen ‘Brands’ en ‘Pipes’

51 Column Martin Wildeboer

52 Productnieuws

55 Verslag Dynamic Tour Alcatel-Lucent Enterprise

58 Column Rex Vermeulen

Un momento dado

tbm | j u L i 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 9

7 nIEuWS

TBM en CBM komen met nieuw event voor telecom én IT

Magenta, uitgever van onder andere de vaktitels TBM en CBM, gaat een nieuw evenement organiseren, voor het telecom én het IT-kanaal. Het con-gres Voice@IT, op 30 oktober, moet een brug slaan tussen de twee werel-den. Zowel inhoudelijk als persoonlijk.

Het congres gaat resellers, dealers en dienstverleners uit de I(C)T en tele-

com-sector met een informatief programma verder helpen en brengt ze daarnaast op een informele manier met elkaar in contact. Een kart-competitie op een uniek circuit zal de kers op de taart worden. Resellers uit de IT willen ook de C van communicatie erbij gaan doen. Ze zien telefonie als gewoon een nieuwe data-applicatie. Maar is het ook echt zo simpel? Telecomdealers spijkeren on-dertussen hun kennis over data bij om die concurrentie aan te blijven gaan. Ondertus-sen ontstaat er een roep om samenwerking tussen partijen uit beide werelden, maar dat

gebeurt nog weinig.

KartenTijdens het congres Voice@IT gaan we in-houdelijk in op de thema’s die de grens van voice en telecom zi� en. Van VoIP, video, Uni-fi ed Communications en Hosted Voice tot Bring Your Own Device. Maar minstens zo belangrijk als het informatieve deel, wordt het informele deel. Op de liefst 950 meter lange kartbaan van De Fabrique in Utrecht kunnen telecommers en IT’ers de strijd met elkaar aangaan. Het congres Voice@IT komt daardoor ook in het teken te staan van ‘Telecom versus IT’, maar toch vooral van ‘Telecom meets IT.’ Het congres Voice@IT wordt georganiseerd door uitgeverij Ma-genta Publishing, bekend van de vakbladen CBM (voor de ICT-kanaal) en TBM (voor het telecomkanaal). De datum is dinsdag 30 ok-tober. Locatie is De Fabrique in Utrecht. In-schrijven kan via de sites van beide bladen www.tbmnet.nl en www.computerweb.nl.

GO Telecom wordt GO ConnectHet woord ‘telecom’ verdwijnt uit de naam van GO Telecom en wordt ver-vangen door ‘connect’. Het bedrijf heeft hier bewust voor gekozen, om-dat telecomoplossingen nog maar een deel uitmaken van het aanbod.

In 1996 rich� e huidig directeur Hans Ger-ritsen in Dordrecht de organisatie op in

zijn garagebox. Nu, zestien jaar later is er tijd voor een frisse wind door de organisatie. Niet lang geleden werd bekend gemaakt dat GO Telecom, zoals het toen nog hee� e, door een overname van het internationale bedrijf Micro-P een moederbedrijf kreeg. Inmid-dels biedt de distributeur totaaloplossingen op het gebied van communicatie, zoals IP-, UC en video-oplossingen. “Bij GO Connect draait lang niet alles meer om telecom”, licht Jean-Paul Weterings, commercieel directeur bij GO Connect, toe. “In de afgelopen jaren zijn we continu op zoek geweest naar nieu-we technologieën waarmee mensen eenvou-dig met elkaar in contact kunnen komen. Uiteraard blijven we op zoek naar de meest innovatieve technologieën en markten. We brengen mensen met elkaar in verbinding. Daarom kiezen we er nu voor om af te stap-pen van het woord telecom en te kiezen voor GO Connect.” Het rood in het logo wordt ver-anderd naar blauw.

Televersal en Voice Access voegen distributie activiteiten samenTeleversal en Voice Access voegen alle distributieactiviteiten samen. Onder leiding van Rob Roode ontstaat zo de grootste distributeur voor telecom-municatie applicaties en apparatuur in de Benelux.

“Televersal hee� lang gezocht naar een passende oplossing voor groei en deze

in Voice Access gevonden”, aldus Pieter van Opbergen, directeur en oprichter Televersal. “Los van elkaar zochten wij eigenlijk hetzelf-de. We kennen onze sterke en onze zwakke punten maar waren alléén niet in staat de zwakke punten sterker te maken. Nu kun-

nen we op alle gebieden MKB en Enterprise business met goede ondersteunende dien-sten aan en gaan onze krachten tonen aan het kanaal.” Rob Roode, directeur en mede-eigenaar Voice Access: “Beide bedrijven zijn enorm complementair aan elkaar. Voice

Access biedt met haar consultancy-team diensten aan resellers in het groot zakelijk segment waar Televersal een geoliede inter-nationale distributie organisatie is met meer dan 500 resellers in het MKB en een uitste-kend suppor� eam. Resellers kunnen nu voor het totale pakket van communicatieop-lossingen terecht bij één partij, in de gehele Benelux, zowel hosted als premise-based.” Locatie Oisterwijk wordt het logistieke, trai-ningen supportcentrum van het bedrijf met verkoop en consultancy kantoren in Nieuwegein en Zellik (Be). De belangrijkste pijlers van het portfolio worden gevormd door de productlijnen van Avaya en Siemens.

1 0 tbm | j u L i 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

7 nIEuWS

Leeuwenborg Consultancy overgenomen door Reitsma GroepReitsma Groep heeft telecomdienst-verlener Leeuwenborg Consultancy uit Alphen aan den Rijn overgenomen.

Het is de tweede overname van de telecom- en ICT-dienstverlener uit

Amersfoort in korte tijd: begin dit jaar nam Reitsma Groep nog Belcompany Business Solutions over, het zakelijke bedrijfsonder-

deel van Belcompany. Leeuwenborg Con-sultancy is gespecialiseerd in het oplossen van complexe mobiele telecommunicatie-problemen. Het bedrijf is offi cieel Vodafone Business Network Partner, gespecialiseerd in het outsourcen van telecommunicatie-beheer. Het huidige team van Leeuwenborg zal vanuit het kantoor in Alphen aan den Rijn blijven opereren.

Voipro en Tiptel werken samen voor Hosted Voice oplossingVoipro en Tiptel hebben besloten de handen in een te slaan voor de ontwik-keling van een Hosted Voice platform.

“Door deze samenwerking ontstaan er ook voor ons nieuwe mogelijkheden

op de Nederlandse markt”, vertelt Cor Heide, directeur bij Tiptel. “Door de samenwerking tussen Tiptel en Yealink, met Voipro’s in-breng, is nu bij Voipro een Hosted Voice plat-form ontstaan waar de Yealink toestellen een grote rol in spelen.” Rob Kurver, directeur bij

Voipro, voegt toe: “De Yealink IP toestellen maken voor het eerst echte zero-touch pro-visioning mogelijk. Dat wil zeggen dat het toestel door gebruikers zelf eenvoudig inge-plugd kan worden, en dat het volledig auto-matisch geconfi gureerd wordt voor gebruik met onze dienst. Met deze combinatie wordt een Yealink IP toestel eenvoudig naar het hosted platform gerouteerd en via XML over SIP kan het IP toestel ook achter een privé router optimaal geconfi gureerd worden.”

Alcatel-Lucent Enterprise wint ‘Best of Interop’-award

Offi ceExpo zoekt standhoudersEr is nog ruimte voor aanmel-ding als standhouder bij de nieuwe beurs Offi ceExpo. Van 16 tot en met 18 april 2013 vindt deze vakbeurs plaats in de Eve-nementenhal in Gorinchem.

Die dagen kunnen bedrijven uit onder andere de automatisering,

telecom- en kantoorbranche zich la-ten zien aan een brede groep van za-kelijke eindgebruikers. De beurs kan worden gezien als een opvolger van de Effi encybeurs, die in 1995 ter ziele ging en die in de hoogtijdagen ruim 200.000 bezoekers trok.

Freddy Dijkman fi nancieel directeur T-MobileT-Mobile Netherlands benoemt per 1 juli 2012 Freddy Dijkman (38) tot fi nancieel directeur.

Dijkman neemt zi� ing in de directie Nederland en is in deze functie verant-

woordelijk voor de ontwikkeling en imple-mentatie van de fi nanciële strategie van T-Mobile in Nederland. Freddy Dijkman hee� internationale ervaring in verantwoorde-lijke fi nanciële functies. Vóór zijn aantreden bij T-Mobile was hij negen jaar werkzaam bij Avaya, waar hij diverse fi nanciële manage-mentfuncties bekleedde.

Alcatel-Lucent heeft voor het tweede jaar op rij de ‘Best of Interop’-award’ ge-kregen, ditmaal voor de recent geïntroduceerde OpenTouch Conversation- oplossing voor de iPad.

OpenTouch Conver-sation (OTC) com-

bineert alle features van de zogenaamde smart devices met de voice-, video- en datadiensten van een bedrijf. Op deze manier hebben gebrui-kers toegang tot een volledig geïntegreerde communicatie-ervaring, zowel op als buiten kan-toor. De jury prees de oplossing vooral om het gebruiksgemak en de mogelijkheid om het toe te passen op vele popu-laire toestellen. Alcatel-Lucent hee� ook een aantrekkelijke gebruikersinterface ontwor-pen, zodat OTC op alle communicatie-devices dezelfde look en feel hee� .

tbm | j u L i 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L 1 1

7 nIEuWS

ARCHIEFSYSTEMEN | AUDIO EN VIDEO |AUTOMATISERING | BEVEILIGINGSSYSTEMEN BRANCHEVERENIGINGEN | BRANDKAST EN KLUIZEN | CLOUD COMPUTING | COMPUTER ONDERHOUD | COMPUTERACCESSOIRES |

COMPUTERNETWERKEN | COMPUTERS | CURSUSSEN & TRAINING | DATABASE MANAGEMENT | DATACENTER | DOCUMENTENBEHEER | E-COMMERCE SOFTWARE | FAXEN | FRANKEERSYSTEMEN | GARDEROBE INRICHTING | GLASVEZEL | INFRASTRUCTUUR | INTERIEURONTWERP | INTERNET EN WEBSITES | KANTINE-INRICHTING |

KANTOORAPPARATUUR | KANTOORARTIKELEN | KANTOORINRICHTING | KANTOORMEUBILAIR | KOPIEERMACHINES | LUCHTBEHANDELING | MAIL | MEUBILAIR | MOBIELE TELEFONIE | MOBILE COMPUTING | NETWERKBEVEILIGING

| NETWERKMANAGEMENT | NOODSTROOMVOORZIENING | PAPIER | PRESENTATIEMATERIAAL | PRINTERS | PROJECTIE | PROJECTINRICHTING | RECEPTIE INRICHTING | RELATIEBEHEER | SCANNERS | SCHEIDINGSWANDEN

| SOFTWARE | SUPPLIES | SYSTEEMONTWERP | TELECOMMUNICATIE | TIJDREGISTRATIESYSTEMENVERGADERMEUBILAIR | VERPAKKING | VERLICHTING | VISUELE COMMUNICATIEEVENEMENTENHAL GORINCHEM

16, 17 EN 18 APRIL 2013

13.00 - 21.00 UUR| NETWERKMANAGEMENT | NOODSTROOMVOORZIENING | PAPIER | PRESENTATIEMATERIAAL | PRINTERS | PROJECTIE | PROJECTINRICHTING | RECEPTIE INRICHTING | RELATIEBEHEER | SCANNERS | SCHEIDINGSWANDEN

| SOFTWARE | SUPPLIES | SYSTEEMONTWERP | TELECOMMUNICATIE | TIJDREGISTRATIESYSTEMENVERGADERMEUBILAIR | VERPAKKING | VERLICHTING | VISUELE COMMUNICATIE

16, 17 EN 18 APRIL 2013

WWW.OFFICEEXPO.NL

De ontwikkelingen in de kantooromgeving staan niet stil. Of het nu gaat om IT, telecom, inrichting, communicatie of facilitaire diensten.

Er is al jaren geen evenement meer waar men zich kantoorbreed kan oriënteren. Offi ceExpo wil hiervoor het platform zijn onder het motto: ontdekken, vergelijken en inspireren. De beurs zal een sterke focus hebben op alle werkomgevingen, dus naast het “nieuwe werken” ook op onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving. Offi ceExpo biedt u een inspirerende omgeving om uw producten en diensten te tonen aan een breed publiek. Maar ook om te netwerken, nieuwe contacten te leggen en uw relaties op een informele manier te ontmoeten.

Heeft u interesse in deelname of heeft u vragen, bel dan 0183 - 820 230 of mail naar: [email protected]. Doet u mee?

Ontdekken, vergelijken en inspireren!

FENEXPO bv - Papland 5c - 4206 CK Gorinchem

ADVERTENTIE

Gebruik van IPv6 verdrievoudigdHet gebruik van IPv6, de nieuwe versie van het internetprotocol, bij internati-onale bedrijven groeit sterk. Dat zegt BT, dat daar al zeven jaar onderzoek naar doet. De resultaten laten zien dat het gebruik, in het gehele netwerk of een deel ervan, het afgelopen jaar bijna is verdrievoudigd: van slechts 5 procent in 2011, naar 13 procent nu.

Niet alleen het gebruik groeit, ook de wil om over te stappen van IPv4 naar

IPv6. 44 procent gaf aan van plan te zijn IPv6 binnen 2 jaar uit te rollen. 57 procent van de ondervraagden ziet de voordelen in van IPv6, maar tegelijkertijd gee� ook 22 procent aan dat ze nog steeds betere argumenten nodig hebben om de investering en terugverdien-tijd te kunnen verantwoorden. BT voert de BT Diamond IP IPv6 Industry Survey naar het gebruik van IPv6 uit vanuit zijn Diamond IP portfolio aan producten en diensten.

De waardering van conference calls wordt voor het grootste deel bepaald door de eenvoud van het inbelproces. Dit blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht van importeur en distributeur GO Connect, het voormalige GO Telecom, en Konft el.

GO Connect en Kon� el peilden onder 250 respondenten de ervaringen met het

voeren van conference calls. Naast de een-voud van het inbelproces (50 procent) gee�

bijna de hel� van de respondenten (45 pro-cent) aan dat de technische werking van de conference call van invloed is op de kwaliteit. Overige belangrijke aspecten zijn het hebben van voldoende capaciteit zodat iedereen kan deelnemen (35 procent), een goede wegfi lte-ring van achtergrondgeluiden (33 procent) en het tijdig inbellen van deelnemers (31 pro-cent). Toenemende fi ledruk en globalisering dragen er volgens de onderzoekers toe bij dat er steeds meer op afstand vergaderd wordt, via videoconferentie of conference calls.

‘Inbelproces cruciaal bij conference calls’

column7 column BARBARA WIllEMS

Onlangs vertelde iemand mij dat er zo’n 400 miljard telefoons in

omloop zijn, waarvan 50 procent een smartphone is. En dat percentage is groeiende. Want met alle mogelijkheden en applicaties is het gewoon bijna ‘dom’ om geen smartphone te hebben. Ruim

de hel� van de smartphone-gebruikers is bovendien vrouw. En ook deze groep blij� groeien. Wat geen heel weten-schappelijke voorspelling is, aangezien er nu eenmaal meer vrouwen dan man-nen op deze planeet wonen, werken en leuke dingen doen. De telecombranche moet dus ook langzaamaan veranderen, of zij nu zakelijke klanten hee� of aan particulieren verkoopt. Hoewel men in de branche met weemoed terugdenkt aan de dagen dat het allemaal niet op-kon en het ons-kent-ons gehalte als een warme deken voelde, is de uitdaging om te scoren nu groter dan ooit. Iedereen hee� namelijk een telefoon, en iedereen weet wat er te koop is in de wereld. Con-sumenten zijn ambassadeurs geworden die dankzij social media meer invloed hebben dan een mediacampagne van 3,25 miljoen euro.

GeheimtaalAanvoelen waar je het hart van je doelgroep mee kunt raken is dus goud waard. Nog niet zo lang geleden was

dit, vooral in de zakelijke branche, niet zo heel moeilijk. Het was Old Boys Network waar mannen heel goed wisten wat andere mannen wilden. En de vrouwen, die deden gewoon mee. Wat ook geen straf was. Maar mobiele telefoons zijn inmiddels le� erlijk en

fi guurlijk ‘life lines’ geworden. En vrouwen zijn zowel in de zakelijke als in de particuliere markt nou eenmaal een groep met veel invloed, wensen en geld. Er zijn bijvoorbeeld ook steeds meer vrouwelijke ondernemers in Nederland. Het duurt niet lang meer voordat we heel stoer kunnen praten over een Old Girls Network. Maar die zi� en niet te wachten op ingewikkelde pakke� en, toestellen met meer mogelijkheden dan een magnetron en verkopers die ge-heimtaal spreken. Daar hebben we geen tijd voor en bovendien maak je er geen indruk mee. Gebruik die tijd om meer accessoires aan me te verkopen. Want die zijn er. Maar mijn telefoonverkoper vraagt niet aan mij of ik al een goede headset heb voor de in de auto, of ik mis-schien nog een mooi hoesje wil of dat ik heb overwogen om een reservetoestel te kopen in geval van nood. Niks van dat

alles. Ik ben een vrouw, verleid mij op de juiste manier en ik koop de handigste headset, het beste hoesje en een leuk reservetoestel. Bovendien is de grens

tussen zakelijk en privé op alle gebieden aan het vervagen, wat veel invloed hee� op telefoongebruik. Dus in plaats van klanten in het hokje ‘particulier’ of het hokje ‘zakelijk’ te plaatsen voordat er enige actie mogelijk is, is het misschien beter eerst te kijken wat de klant wil. Ik wil gemak en geen gedoe. Nooit. Niet onder werktijd en niet in mijn vrije tijd. Ik wil dat telecomaanbieders begrijpen dat ik meerdere levens tegelijkertijd leid. Dat is nou smart.

' Ik ben een vrouw, verleid mij op de juiste

manier en ik koop de handigste headset'

Old Boys Network

Barbara Willems is eigenaar van PR Matters en de oprichter van het Vrouwen Elektronica Panel.


“Samen meer rendement”

Pro actieve sales & marketing ondersteuning en partnergerichte management & salestrainingen.

“Eenvoud en efficiency”

Uw online abonnementenaansluit- en informatie-systeem.

“Versterk uw klantrelatie”

En bestel eenvoudig en tegen scherpe prijzen uw toestellen en tablets.

www.televakcenters.nl040 - 213 88 88

Televak Centers is distributeur van mobiele telefonie en breedband oplossingen voor zakelijke Telecom & ICT partners. Ons portfolio bestaat uit de vooraanstaande merken in de markt zoals KPN, Vodafone, Telfort, Samsung, HTC, Nokia, BlackBerry, Ziggo, UPC, XS4ALL en Tele2. Daarnaast bieden wij Telecom Control, een online applicatie voor het volledige beheer van uw mobiele vloot, en Camera Control, een IP camera surveillance oplossing. Op basis van drie pijlers Create, Connect, Control profiteren onze partners optimaal van de samenwerking. Wordt nu partner van Televak Centers!

7 REPoRTAGE TEKST: JOHAN VAN lEEUWEN

Jarig MCS vaart richting de toekomstDe mobiele specialist MCS bestaat 15 jaar, en dat werd gevierd met een feestelijk en informatief evenement op het cruiseschip SS Rotterdam. ‘Vaar met ons mee richting de toekomst’, stond in de uitnodiging. En dat gebeurde.

De rondvaart, de rondleiding en het eten en drinken vielen uitstekend in

de smaak bij de bezoekers. Maar de infor-matieve boodschap sneeuwde niet onder. Tijdens het event werd duidelijk hoe MCS naar de toekomst kijkt.

BolMCS had trendwatcher Vincent Everts gevraagd voor een blik in een glazen bol. Hij vertelde over de groei van video, op locatie gebaseerde social media die Twit-ter en Foursquare gaan doen vergeten, the Internet of things en het steeds meer ‘sophisticated’ worden van cloudoplos-singen voor consumenten, zodat ze zelfs de zwaarste videobestanden kunnen uitwisselen. “Daarnaast wordt alles meetbaar. We willen alles meten en weten.”

Maar de grootste trend volgens Everts is het almaar groeiende belang van mobiel. “Software wordt nu al in eerste instantie voor mobiel gemaakt, en pas daarna den-ken fabrikanten aan een pc.”

UitwisselenEr was veel aandacht voor Machine-to-Machine (M2M): het uitwisselen van informatie tussen verschillende soorten apparaten. Drie presentaties gingen over dat onderwerp. MCS toonde het Smart-Cluster, waarmee eenvoudig beheer op afstand van M2M- en ICT-applicaties mogelijk wordt dankzij een intelligente VPN-portal. KPN liet een beheerplatform zien voor SIM-kaarten, zodat onder andere connectiviteit en gebruik online gecheckt kan worden. Cinterion kondigde aan dat in

de toekomst op afstand de operator-code van SIM-kaarten veranderd kan worden, zodat de klant eenvoudiger kan omscha-kelen van de ene naar de andere operator. De techniek kan dit al, maar het is wach-ten op medewerking van de operators zelf.

PositiebepalingEen ander onderwerp dat veel aandacht kreeg was Private GSM. “Sinds 2010 is dit mogelijk. In twee jaar tijd is al heel veel bereikt, zoals een DECT-alternatief, een portofonie-alternatief en zowel indoor als outdoor positiebepaling, wat gebruikt wordt voor betrouwbare

persoonsalarmering in specifi eke bran-ches zoals de zorg en de industrie”, legt John van Nijnatten, de mede-eigenaar van MCS, uit. “Ook wordt het ingezet voor emergency netwerken, bijvoorbeeld voor popfestivals, en private M2M-oplossingen.”

VeelbelovendDe toekomst ziet er volgens hem veelbelo-vend uit. “Voiceworks en Private Mobility hebben laten weten een roaming-oplos-sing te introduceren in combinatie met MCS Private GSM. Hierdoor kan ook buiten het eigen bedrijf gebeld worden met de GSM-telefoon via respectievelijk het KPN of Vodafone netwerk.” Ook werd Private lTE aangekondigd, waardoor datasnelhe-den tot aan 100 Mbps haalbaar gaan zijn in de toekomst. De verwachting is dat dit in 2013 gelanceerd kan gaan worden. •Onder het genot van een biertje werd er bijgepraat.

Trendwatcher Vincent Everts vertelde over het almaar groeiende belang van mobiel.

Mooie uitzichten op de SS Rotterdam.


7 mVno TEKST: MARTIJN KREGTING

Vodafone en Tele2:

Hosted voice: nieuwe stap in vast-mobiele integratieVodafone en Tele2 willen een duidelijke rol opeisen op het gebied van vaste hosted telefonie. Vodafone liet in 2010 via samenwerking met Eurofi ber al blijken mee te willen spelen op het gebied van vaste zakelijke communicatie. Tele2 zet nu als mobiele operator ook stappen op de ‘vaste’ markt door zakelijke hosted voice aan te bieden. Wat mogen (potentiële) partners van beide operators verwachten (en van T-Mobile en KPN)?

Hosted voice bij Vodafone en Tele2 is niet los te zien van hun oorsprong

als mobiele operator. De mogelijkheid om via hosted of cloud vaste en mobiele diensten beter geïntegreerd aan te kunnen bieden is voor beide partijen een belangrij-ke reden om de stap naar vaste netwerken en vaste diensten te zetten. Alexander Kalkman, marketing manager MKB en grootzakelijke markt Vodafone Neder-land, stelt dat er binnen het MKB een belangrijke behoefte aan integratie van vaste en mobiele communicatie bestaat. Die behoefte heeft Vodafone technisch vertaald naar zaken zoals een één-num-merplan, of het koppelen van vaste en mobiele telefonie via een PBx (voor de zzp- en SOHO-markt is dit vertaald naar het concept Vastopmobiel). “20 tot 80 procent van het telefonieverkeer is intern. Met vast-mobiele integratie is veel te winnen in functionaliteiten, inzicht en kostenbe-sparingen.” Een tweede stap van Vodafone in het bieden van vast-mobiele integratie was het, door Eurofi ber, laten aanleggen van een zakelijk glasvezelnetwerk, door Vodafone te beheren en in te vullen met diensten. Steeds meer organisaties zien glasvezel als een goed alternatief voor bij-voorbeeld DSl, om hun gefragmenteerde diensten gecombineerd af te nemen, via één pijplijn en via één aanbieder, volledig beheerd om de klant te ontzorgen. Inmid-dels heeft Vodafone de eerste klanten op zijn glasvezelnetwerk aangesloten.

Tele2Tele2, zonder eigen mobiel netwerk maar ook met een eigen glasvezelnetwerk, heeft een compleet aanbod opgebouwd van communicatiediensten en services, stelt Iwar de Caluwe, marketing manager Tele2 Zakelijk: op het gebied van vaste en mobiele telefonie, allerlei vormen van da-


taverbindingen en - sinds anderhalf jaar - services zoals (zakelijke) hosted voice. De zakelijke markt is volgens de Caluwe zeer belangrijk voor Tele2 Nederland, dat verder Tele2 Consumer en Tele2 Wholesa-le omvat. “Wij zijn de afgelopen vijftien jaar een goed alternatief geworden voor partijen die de markt jaren hebben be-heerst. Omdat Tele2 de beschikking heeft over een eigen glasvezelnetwerk, zijn wij in staat om op kwaliteit, innovatie én prijs de strijd aan te gaan met concurrenten. Zo hebben we onlangs een overheidscon-tract binnengehaald, waardoor binnenkort dagelijks meer dan 300.000 overheids-medewerkers gebruik zullen maken van het Tele2 netwerk.”

Belang partnerkanaalVodafone heeft twee jaar geleden al de strategie ingezet om meer nadruk te leg-gen op het indirecte kanaal voor de MKB-markt. De nieuwe hosted voice dienst One Net is specifiek ontwikkeld voor bedrijven met vijftig of meer medewerkers. “Aange-zien Nederland een typisch MKB-land is en hier op communicatiegebied de grootste groeipotentie ligt, zijn onze business partners bij One Net dus een zeer belang-rijke schakel.” Volgens Kalkman zijn de business partners ook onontbeerlijk om de groeimarkt die het MKB voor vast mobiele integratie is, te bewerken. “Er is in deze markt sprake van een wildgroei aan losse diensten en abonnementen. Met diensten zoals One Net, die we nu verder dooront-wikkelen met nieuwe mobiele functies, kunnen we samen met het kanaal een slag slaan. We merken dat veel MKB-bedrijven een voorkeur hebben voor kanaalpartijen die regionaal of in bepaalde verticals actief zijn. Zij kunnen deze klanten effec-tiever benaderen dan wij en daar diensten aan toevoegen op gebieden als advies, migratie, hardware.”

Tele2 en partnersVoor Tele2 bieden kanaalpartners de ingangen bij en kennis van eindklanten die het zelf niet zomaar kan opbouwen. De Caluwe: “Goed persoonlijk contact en ken-nis van de bedrijfssituatie bij klanten helpt bij het bedenken en bieden van de beste communicatieoplossingen. De samenwer-king met partners maakt het mogelijk om veelvuldig contact te hebben met onze klanten, onze partners zijn vaak alleen

al door het geografische voordeel dat zij vlakbij onze klanten zitten, goed in staat om de wensen en behoeften van klanten in kaart te brengen en hen goed te advise-ren.” Uiteindelijk, benadrukt De Caluwe, gaat het om frequent contact met klanten om te bepalen wat de marktvraag is.

Hosted en rol partnersKalkman noemde het al: Vodafone One Net. Voor een vast bedrag per maand wordt een cloud-hosted virtuele telefoon-centrale geleverd voor vaste en mobiele telefonie. Het is de eerste vrucht van de overname van TeleSpectrum, van begin april. Alle telefoongesprekken vinden plaats via een beveiligde verbinding met een telefooncentrale in het netwerk van Vodafone. Het is mogelijk om de vaste en mobiele aansluiting tegelijk te laten over-gaan en functies zowel vast als mobiel te bieden, waaronder verkort kiezen, voice-mail en conference calls. Het gespreksta-rief is gelijk voor gesprekken naar vast en naar mobiel. Een schaalbare dienst zonder hoge voorinvesteringen en onderhoud van een telefooncentrale. Kalkman: “Wij voe-gen aan het portfolio van TeleSpectrum verdere vast-mobiele integratie aan. Zeker op het gebied van hosted is vast-mobiele integratie een concept dat nog wel in de kinderschoenen staat, al zijn er meerdere partijen hier mee bezig. We willen onze business partners ook meer verantwoor-delijkheid geven bij het aanbieden van diensten zoals One Net. In het salestraject, maar ook in het beheer en migratie. Dat past in onze strategie om meer samen met het kanaal te werken.”

Flexibiliteit, schaalbaarheidDoor goed zelf en via partners te luiste-ren naar de marktvraag, stelt De Caluwe, werd duidelijk dat klanten op communi-catiegebied steeds meer behoefte hebben aan flexibele diensten en schaalbaarheid. Daarom bood Tele2 zakelijk al zo’n ander-half jaar in samenwerking met partners hosted voice aan de grootzakelijke markt. Sinds april 2012 biedt Tele2 ook een in eigen beheer ontwikkelde hosted voice

dienst aan via het directe en indirecte kanaal. “Nu bedienen wij hiermee klanten met +50 medewerkers. Wij werken hard aan een versie van de dienst voor het la-gere MKB-segment, deze zal later dit jaar worden gelanceerd. Bijkomend voordeel van hosted voice naast flexibiliteit in inzet en schaalbaarheid is dat hosted voice de communicatiekosten voor onze klanten inzichtelijk maakt. Het maakt forecasten voor bedrijven overzichtelijker, zij hebben toegang tot de nieuwste functionaliteiten zoals vast/mobiel integratie. Bovendien lopen bedrijven niet meer aan tegen eenmalige hoge investeringen voor eigen centrales.” Vodafone heeft duidelijk am-bities in hosted voice: marktleiderschap over drie jaar.Tele2 heeft echter ook hoge verwachtingen. De Caluwe: “Wij hebben momenteel al meerdere klanten die ge-bruikmaken van onze hosted voice dienst. Onze verwachting is dat zowel bestaande klanten als prospects interesse zullen hebben in hosted voice van Tele2.” •

KPN en T-MobileWe hebben ook T-Mobile en KPN gevraagd naar hun zakelijk portfolio en hun activiteiten en ambities op het gebied van hosted voice – en de rol van partners hierin – gevraagd. KPN liet desgevraagd weten niet mee te kunnen werken en verwees naar de websites van KPN, Yes Telecom (mobiel) en Tel-fort. KPN voegde eerder in 2012 Telfort Zakelijk en de aankoop Atlantic Tele-com samen tot één divisie. Sinds 16 april is Telfort Zakelijk een aparte B.V. die zelfstandig opereert als challenger in de zakelijke markt naast het KPN-merk. T-Mobile reageerde kort: T-Mo-bile is actief op de zakelijke markt en heeft een portfolio voor haar zakelijke klanten die alle verschillende bedrijfs-groottes maar ook bedrijfstypes kan bedienen. Bij de bekendmaking van de cijfers over 2011 liet T-Mobile weten inmiddels 500.000 zakelijke klanten te bedienen. Het partnerkanaal is voor T-Mobile naar eigen zeggen een zeer belangrijke schakel in het bedienen van de zakelijke klant.

‘Wij werken hard aan een hosted voice-versie voor het lagere MKB-segment, deze zal later

dit jaar worden gelanceerd’


Providers duikelen over elkaar heen met tariefswijzigingen en gewijzigde

abonnementsvormen om teruglopende inkomsten vanuit voice, sms en de groei van het dataverkeer te compenseren. De ontwikkeling en uitrol van 4G, ook wel lTE genoemd, is een logische stap om op korte en middenlange termijn de constante groei op te kunnen vangen. De uitbreiding naar het lTE-netwerk vraagt om investe-ringen in het huidige netwerk. Echter, pro-viders hebben momenteel hun handen vol met de veranderende gebruikerservaring

en de wijze waarop deze de inkomsten onder druk zet. Investeren is niet direct het eerste onderwerp op de lijst, maar wel essentieel om het capaciteitstekort onderhanden te nemen. Tot nu toe is de huidige HSPA-technologie voldoende om aan de behoefte van data te voldoen, maar op de korte tot middellange termijn is lTE noodzakelijk om capaciteitsproblemen te voorkomen. De overheid biedt met de veiling van de frequenties een oplossing en daarnaast de mogelijkheid voor nieuwe partijen om in te stappen in de mobiele

telecommarkt. In essentie zou hierdoor breder concurrentie moeten ontstaan en daarmee lagere tarieven.

De verborgen 800Mhz-bandHet belangrijkste onderdeel van de veiling dit jaar is de nieuwe 800 Mhz-frequentie-band, die beschikbaar wordt gesteld voor 4G-diensten. Om de band vrij te maken voor lTE gaat KPN’s Digitenne verhuizen en wordt KPN gecompenseerd. De over-heid ziet namelijk dit zogenaamde digitale dividend als een verborgen stuk rijkdom

7 lTE TEKST: MARC RUTTEN

Introductie 4G en LTE; wat gaat het alle partijen kosten?Eén van de belangrijkste onderwerpen binnen de telecomwereld dit jaar is de veiling van de licenties binnen het mobiele spectrum. Op 26 februari 2013 lopen de huidige frequenties voor de GSM 900 en 1800 Mhz-band af. Voor die tijd zal de Nederlandse overheid een nieuwe veiling moeten uitschrijven waarbij nieuwe partijen de kans krijgen toe te treden binnen de markt en de 800 Mhz-band geveild zal gaan worden. De vraag blijft welke kansen deze en bestaande partijen hebben en wat het ze gaat kosten.

De ontwikkeling en uitrol van 4G is een logische stap om op korte en middenlange termijn de constante groei op te kunnen vangen.


waar fl ink aan verdiend kan worden. De 800 MHz-band wordt ook nog gebruikt door fabrikanten van draadloze micro-foons en de Publieke Omroep. Met deze partijen wordt nog gezocht naar andere

frequenties en oplossingen. Het lagere frequentiespectrum heeft als grootste voordeel dat de providers veel minder kosten hebben aan het netwerk. Het stelt telecomproviders in staat een goedkopere layar uit te rollen in vergelijking tot de 2,6Ghz-band, die in april 2010 aan diverse providers werd gelicenseerd. Het digitale dividend heeft tevens als voordeel dat het signaal ver draagt, waardoor er minder antennes nodig zijn om landelijke dekking te verzorgen. Het nadeel is wel dat op lagere frequenties ook de up-en down-loadsnelheden lager zijn.

AanpassingenHet toepassen van de uitbreidingen binnen de bestaande netwerken vraagt aanpassingen van de hardware. Huidige operators vervangen de meestal verou-derde basisstations met nieuwe hard-ware die minder stroomverbruik heeft en fl exibeler kan worden toegepast. Een groot voordeel van de lTE-implementatie is het terugbrengen van de algehele beheerkos-ten en het verhogen van de fl exibiliteit doordat men gebruikt maakt van ethernet en IP-technologie. Ervan uitgaande dat een landelijke dekking vereist is, moeten ongeveer 3.000 tot 3.500 masten per pro-vider worden aangepast of geplaatst. Het 2,6 Ghz-netwerk dient dan als buffer voor grotere steden en dichtbevolkte gebieden.

KostenNaast de lagere beheerkosten spreekt men voornamelijk over de eenmalige investeringskosten (Capital Expenditu-res of CAPEx) en de operationele kosten (Operational Expenditures of OPEx) van een netwerk en/of een fysiek zendsta-tion. In het geval van een uitbreiding naar lTE wordt uitgegaan van de bestaande netwerkkosten en de investeringskosten in het nieuwe netwerk. Volgens Nokia kan het maandelijkse netwerk CAPEx + OPEx

onder de drie euro per abonnee worden gehouden over een afschrijvingsperi-ode van acht jaar, indien de gemiddelde mobiele breedband penetratie tenminste 500 abonnees per site is en het gege-

vensgebruik onder 2 GB per abonnee per maand blijft. Deze 500 abonnees komen overeen met 25 procent mobiel breedband penetratie. De kosten van het leveren van een enkele GB data per abonnee kan naar verluid onder een euro worden gehouden binnen een volwassen netwerk, aldus de Finnen. In vergelijking, de kosten van de huidige HSPA-netwerken zijn twee tot driemaal hoger en het toevoegen van nieuwe HSPA-sites is ook beduidend duur-der dan de overstap naar lTE-hardware.

TerugverdienmodelBovenstaande aanname is alleen levens-vatbaar als er voldoende lTE-terminal penetratie is en diensten beschikbaar zijn die voldoende vraag genereren binnen het

lTE-netwerk. Tevens gaat men er vanuit dat het netwerk snel een volwassen status zal bereiken, iets dat afhangt van de investeringkracht en bereidwilligheid van de providers. Totdat deze ‘volwassenheid’ zich voordoet zullen providers de bestaan-de capaciteit proberen te benutten en de uitrol van lTE proberen te vertragen. Voor nieuwe partijen geldt dat de investerings-kosten alleen bestaan uit het uitrollen van een nog niet bestaand netwerk. Daardoor zouden de kosten eventueel iets lager

kunnen uitvallen dan bij de bestaande partijen. Maar deze nieuwe spelers zullen zich in de markt moeten manifesteren via marketing en sales. Deze kosten zijn niet direct gerelateerd aan de operationele netwerkkosten, maar het zijn wel kosten die naar alle waarschijnlijkheid hoger zul-len uitvallen vanwege de sterkere concur-rentie en scherpe prijsstelling. Dit drukt op de winstgevendheid van de nieuwe organisaties.

VerschilHet mag duidelijk zijn dat de uitrol van lTE voor de providers een fl inke kos-tenpost wordt op de balans. Bestaande providers zijn genoodzaakt in te springen op de veiling dit jaar om in de toekomst de huidige groei van het mobiele internet bij te kunnen benen, maar ook om de kosten van het netwerk te kunnen drukken op de langere termijn. Een lage uitkomst van de veiling is gewenst voor iedere provi-der, maar het krijgen van een licentie is een vereiste. Al deze facetten maken de overstap naar lTE een lastig en kostbaar proces dat binnen de huidige business cases niet kan worden gecompenseerd met voldoende inkomsten.

Het zal betekenen dat de komende maanden over de volledige range de prijzen zullen stijgen om de kosten van de investeringen te kunnen rechtvaardi-gen. Deze ontwikkeling verschilt duidelijk ten opzichte van de introductie van 3G, waarbij data niet zo nadrukkelijk was ingeburgerd, onbeperkte abonnementen nog mogelijk waren en over een langere periode uitgesmeerd konden worden. Die tijden zijn nu voorbij. •

De uitrol van LTE wordt voor de providers een fl inke kostenpost.

‘ Er zullen ongeveer 3.000 tot 3.500 masten per provider worden aangepast of geplaatst’


Op donderdag 20 september organiseert Magenta Publishing het TBM Congres

FMC 2012. Dit inspirerende en informerende kenniscongres over Fixed Mobile

Convergence wordt speciaal georganiseerd voor directie en management van

Telecom en ICT-resellers. Een middag boordevol kennisoverdracht, visie, live

demo’s, FMC-klant cases én FMC-proposities. En uiteraard is er ook voldoende

mogelijkheid om in een informele setting nieuwe mensen te ontmoeten en bij te

praten met bekenden uit de branche.

Congrespartners TBM congres FMC:Dit congres wordt georganiseerd door:

TBM Congres FMC

Schrijf u nu in voor het congres FMC

Kansen, trends en inspiratie

Wat: TBM congres FMCWanneer: donderdag 20 septemberWaar: Inn Style, MaarssenVoor wie: directie en management van Telecom- en ICT-resellersKosten: deelname aan het congres kost €95,- p.p.Inschrijven: op www.TBMnet.nl (vooraf aanmelden is verplicht)

MP1206070 TBM Congres FMC ad A4.indd 1 20-06-12 15:13

De uitbreiding binnen SDC Connect moet resellers helpen met hun

verkopen en upsell-mogelijkheden bieden. Patrick Rijnbout, sales manager van SDC Group: “Het gaat onder meer om een totaaloplossing van Siemens voor bedrijfshulpverlening en factsheets met de waardevolle eigenschappen van de netwerkoplossingen van Enterasys, dat onderdeel van Siemens is. Want zelfs de beste telefonie-oplossing is afhankelijk van het netwerk waarop hij draait.” De klanttevredenheid voor Enterasys’ za-kelijke producten en support is groot, en

daarom claimen SDC en Enterasys de bes-te basis voor een netwerk voor Siemens communicatieoplossingen te bieden. Dat wordt aangevuld met acties en incentives en een workshop over hoe je de Siemens OpenScape Offi ce demo dvd succesvol als verkooptool kunt inzetten. KennismakingOok was de WOW xperience voor velen de eerste kennismaking met Wim de Vries, de nieuwe country manager van Siemens. Hij gebruikte in zijn toespraak de woorden ‘een frisse wind’. De van

Polycom afkomstige De Vries: “Ik kom uit een cultuur van managed services. Dat is iets waar de markt naartoe gaat, en ook met Siemens gaan we nu voorzichtig die kant op.” Bij de gemeente Maastricht heeft Siemens inmiddels al een UC-oplossing uitgerold die door buurtgemeentes als managed-dienst wordt gebruikt.

IntegratiesAris Vink van SDC hield tijdens het con-gres een speech die ging over hoe resellers OpenScape Offi ce aan hun klant moeten laten zien. “Je moet niet uitleggen wat Unifi ed Communications is. Je moet laten zien wat je er mee kunt.” Rolf Mueller van Siemens Enterprise Communications ging in op het nieuwe OpenScape Offi ce V3R3. “Het draait daarbij om meer dan voice, maar ook om applicaties en integraties. Dat is wat de markt nodig heeft.” •

7 EVEnT TEKST: JOHAN VAN lEEUWEN

Uitbreiding binnen SDC Connect moet voor ‘wow’-kreet zorgenOnder de veelbelovende naam ‘De WOW Xperience’ hield SDC Group haar partnerevent. De kreet ‘wow’ gold volgens SDC niet alleen voor de mooie locatie van Kasteel Montfoort maar vooral voor de nieuwe producten en acties binnen SDC Connect.

Het was heerlijk toeven in het voorjaarszonnetje. Een goed gevulde zaal.


Inn Style in Maarssen was dit jaar het decor waar de ‘telecom-mers’ elkaar troffen voor het congres Hosted Voice. Voordat

de presentaties werden gestart, was er tijd om even tot rust te komen met een kopje koffi e of thee. De gevulde koeken en mini-taartjes vonden daarbij gretig aftrek. Ruud Ramakers (directeur Centre for Cloud) was er helemaal klaar voor om het congres op enthousiaste wijze af te trappen. Ramakers sprak bevlogen en wist de zaal te mee te nemen in zijn verhaal door regelmatig de interactie met de bezoekers op te zoeken. Ook Wouter Pijnacker Hordijk (senior adviseur Erbeko telecom coaching) wist de aandacht van het publiek te trekken met herkenbare en soms hilarische fi lmpjes, waarmee hij op treffende wijze telkens de link wist te leggen met ontwikkelingen binnen de telecomwereld.

Een-tweetjeEen leuk een-tweetje hadden Ron Miedema (senior manager new business Voiceworks) en Frank Meester (eigenaar Meester Elektronics). Met een knap in elkaar gevlochten praktijkcase lieten zij zien hoe een goede samenwerking tussen leverencier en reseller kan zorgen voor veel positiviteit. Jan van Kruijsdijk (directeur Connectivity Solutions) wist veel diepgang te brengen in zijn verhaal en sloot daarna de reeks presentaties af met een discussiepanel, waarbij de gemoederen soms hoog opliepen. Van Kruijsdijk wist op kalme wijze het panel in toom te houden, waarbij iedereen de gelegenheid kreeg om zich in de discussie te mengen. Na deze innoverende middag werd er onder het genot van een borrel en een bitterbal nog lang nagesproken. •

7 EVEnT TEKST: DANIËllE VOGElS | BEElD: JOSEE WOUTERS

TBM Congres Hosted Voice

#HV2012 trekt volle zaalHosted Voice mag dan al een gesetteld begrip zijn in de telecombranche, er is nog voldoende te bespreken over dit onderwerp. Dat bleek maar weer op het congres Hosted Voice dat Magenta Publi-shing, uitgever van onder andere TBM, organiseerde. Zoals op Twitter al werd opgemerkt: ‘#HV2012: volle zaal’.

Ron Miedema en Frank Meester hadden een knap in elkaar gevlochten een-tweetje als leverancier en reseller.

Ruud Ramakers wist zijn verhaal bevlogen te brengen.

Joost Heessels, directeur Magenta Publishing, heet de volle zaal welkom.

Met creatief gevonden fi lmpjes wist Wouter Pijnacker Hordijk de aan-dacht van het publiek vast te houden.


De telecombranche leunt op TBM.

De sfeer zat er goed in.

Tijdens de discussie liepen de gemoederen soms hoog op, maar de discussie zorgde ook voor veel plezier.

Ondertussen, op Twitter

Ruud_Ramakers @Ruud_Ramakers

Volle Zaal en leuke presentatie gege-vens bij Hosted voice conges van TBM. #HV2012

Rolf N @Rolftweet

Fabrikant of leverancier? “Maakt niet uit, betrouwbaarheid telt” #hv2012 #voip

Ferry Theunissen @ferrytheunissen

Vandaag aanwezig op de TBM Mas-terclass Hosted Voice in Maarssen #HV2012

Saas4Channel @SaaS4Channel

Beperkt de cloud zich tot basisfuncti-onaliteit? @Voiceworks vindt van niet #hv2012

Robert Van Alphen @rvanalphen

#hv2012 ben benieuwd. Aanwezig op Hosted Voice congress.

Ruud_Ramakers @Ruud_Ramakers

Onderscheiden noodzakelijk met hosted voice. Volgens Voiceworks moet ontwikkeling in eigen hand. Vraag is, feature rich of simpel? #HV2012

Leo van Schie @leovanSchie

TBM hosted voice: Volle Zaal #hv2012 (@ Inn Style) http://4sq.com/MbqCtI

Voiceworks B.V. @voiceworksnl

#HV2012 bij Inn Style te Maarssen gaat zo beginnen. Onze stand samen met partner #meesterelectronics staat klaar! http://pic.twitter.com/Ay3eo9rS

Bas Kooijman @bkooijman

Aanwezig op hosted voice congres namens @voipindecloud #hv2012

Met dank aan onze partners:Platinum Gold


MogelijkhedenBent u geïnteresseerd om de oplossingen van Aastra

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op

met businessCom voor het maken van een afspraak of

het vinden van een reseller die bij uw branche past.

T 0413-724200, www.businesscom.nl

businessCom bestaat 10 jaar!

Hoe maak je als bedrijf in het IT- of telecomkanaal, of je nu vendor, ope-

rator, distributeur, dealer of dienstverlener bent, de omschakeling van producten naar diensten. Is dat überhaupt wel echt nodig?

Moet je die switch gedeeltelijk maken, of volledig? In één keer of via een geleidelijke weg? En wat zijn de obstakels die je tegen-komt? Daarover spraken de bezoekers van het vierde SaaS4Channel jaarevent.

OverlevenRob Kurver van Hosted Voice-voorloper Voipro was gevraagd om dagvoorzit-ter te zijn. “Ook dat is een voorbeeld van transformatie. De drie mannen achter SaaS4Channel hebben voor het eerst iemand van buitenaf hiervoor gevraagd. Eén van de leden, want deze community is tenslotte van ons allemaal.” Hij begon met een uitspraak van de Amerikaanse statisticus W. Edwards Deming. ‘Het is niet noodzakelijk om te veranderen. Over-leven is immers niet verplicht’. Dat bleek illustratief voor de rest van de dag.

Cloud-aanhangersHet SaaS4Channel-netwerk bestaat voor het grootste deel uit bedrijven die vooruitstrevend zijn, maar het zijn zeker niet allemaal onvoorwaardelijke

cloud-aanhangers. Er is genoeg ruimte voor kritische kanttekeningen. Maar de honderd bezoekers waren het erover eens dat bedrijven die helemaal niet verande-ren, een probleem hebben. Dat dit nog vaak voorkomt bij IT-aanbieders, blijkt uit het recente rapport ‘De groeistuipen van cloud computing’ dat Heliview in opdracht van ABN Amro uitvoerde. Zowel Ruud Alaerds van Heliview als Menno van leeu-wen van ABN gingen als spreker op dat onderzoek in. Alaerds: “Er blijkt een aantal barrières. De onbekendheid met de cloud-markt, de tijd die het kost en de structure-le verandering die ervoor nodig is.” Menno van leeuwen verbaast zich als relatieve buitenstaander over het voorzichtige gedrag. “Je hebt, om ermee te beginnen, een buffer nodig vanuit je traditionele businessmodel. Als je te lang wacht, is die

buffer verdwenen. Voor veel bedrijven is dit hét moment voor de overstap.” Op een vraag van Kurver gaf hij aan dat zijn bank niet blij is met het conservatisme. “Bij ons is er best wel een angst voor een golf aan faillissementen over een paar jaar van ‘oude’ ICT-bedrijven die de transitie niet kunnen of willen maken.”

BijtenIn het programma werd ook aandacht be-steed aan twee interessante vraagstukken voor resellers en dealers. De eerste: moet je, als je iets met de cloud wil doen, je ei-gen infrastructuur bouwen, of dat ergens inkopen of inhuren? En de tweede: moet je de transformatie volledig maken, of kun je ook ‘een beetje naar de cloud’? Nadeel van een volledige transformatie is dat je bestaande klanten die een on premise op-lossing willen diskwalifi ceert. Nadeel van ‘een beetje cloud’ is dat je geen focus hebt en daarnaast twee verdienmodellen in de lucht moet houden die met elkaar kunnen bijten. In een discussie over de impact van appstores op de zakelijke softwareverkoop deed Peter Maarten Westerhout van KPN mee. Hij gaf aan dat ze mee willen bouwen aan een ‘ecosysteem’ op softwaregebied waar partners uit telecom en IT-hoek ge-bruik van kunnen maken. “We zien onszelf als een soort ‘broker’ tussen de partijen.”

VakjargonTijdens de afsluitende wrap up, waaraan alle sprekers meededen, gaf Menno van leeuwen van ABN Amro de bezoekers nog een afsluitende tip. “Ik hoor op een dag als vandaag toch nog heel veel container-begrippen en vakjargon. Het wordt steeds belangrijker om echt de taal van de klant te spreken.” Rob Kurver sloot af met: “Er is op dit gebied behoefte aan allerlei vormen van samenwerking. Hopelijk kunnen SaaS4Channel en vergelijkbare platforms daar een rol in blijven spelen.” •

7 REPoRTAGE TEKST: JOHAN VAN lEEUWEN | BEElD: BERT VAN MEEl

Transformatie is echt nodig, zeggen bezoekers SaaS4ChannelWie SaaS4Channel, de business community over cloud computing, ziet als een puur IT-bolwerk, heeft het mis. De telecomsector krijgt een steeds groter aandeel binnen het netwerk. Dat bleek tijdens haar jaarevent in Lelystad. Het onderwerp, ‘de continue transformatie’, geldt net zo sterk voor de telecom-dealer als de IT-reseller.

Ruim honderd bezoekers waren aanwezig in het Aviodrome in Lelystad.


7 mVno’S TEKST: lAURENS VAN AGGElEN

“Ik vraag heel veel van ze, maar krijg er ook veel voor terug.”

Een goede MVNO heeft reseller veel te biedenMVNO’s, mobile virtual network operators, schieten sinds enige tijd als paddenstoelen uit de grond. De meeste van hen verdwijnen echter al even snel als sneeuw voor de zon. De vraag is dus hoe be-staande MVNO’s daarop reageren en hoe ze zich blijven onderscheiden. Niet alleen ten opzichte van de eindgebruiker, maar ook richting reseller.

“Het aantal MVNO’s groeit in Ne-derland nog steeds”, weet Marcel

Timmerhuis, managing director bij lebara Mobile Nederland. “We hebben er in dit land inmiddels 62. Dat is eigenlijk teveel. De meeste zijn vaak na korte tijd alweer verdwenen. Ik denk dat slechts tien tot vijftien procent daadwerkelijk bestaans-recht heeft.” Volgens Timmerhuis is er in Engeland, waar enige tijd ook sprake was van een explosie van nieuwe MVNO’s,

inmiddels sprake van een fl inke inkrimping en wordt het voor nieuwe partijen steeds lastiger om in deze markt stand te houden.

Margeslebara Mobile is actief in acht landen en heeft 32 procent van de MVNO-markt in handen en het grootste aandeel in de prepaidmarkt. “Onze focus is prepaid en we focussen ons met name op gebruikers die veel internationaal bellen. In eerste

instantie particulieren, maar ook bedrij-ven. We zijn actief in etnische omgevingen zoals belhuizen en moskeeën en halen veel van onze particuliere klanten binnen door straatverkoop. Hiervoor hebben we medewerkers met zestien verschillende nationaliteiten in dienst. Je verkoopt immers gemakkelijker iets wanneer je mensen in hun eigen taal kunt aanspreken. In het Chinees bijvoorbeeld. We hante-ren voor het bellen naar China 4,5 cent


per minuut.” Hoewel het geen focus van lebara Mobile Nederland is, levert men zoals gezegd ook aan het MKB. Binnen het MKB geldt een ander type dienstverlening. “Bedrijven werken meestal alleen met abonnementen en daarom willen we ons met deze prepaiddiensten onderscheiden. Voor bedrijven kan het heel interessant zijn om prepaid erbij te hebben. Dit biedt twee voordelen. Op de eerste plaats zijn er geen vaste lasten aan verbonden en op

de tweede plaats kan men prepaid gewoon naast een abonnement erbij nemen om internationaal goedkoper te kunnen bellen. Voor resellers levert dat een mooie add-on-sale op. Maar dat niet alleen. Een reseller verdient op basis van de ‘lifetime’ van de klant, wat impliceert dat hij iedere keer dat het kaartje wordt opgewaardeerd opnieuw verdient. Blijft een klant de SIM-kaart lang gebruiken, dan kan dat dus ook op langere termijn mooie marges opleveren.”

FocusYes Telecom mag zich inmiddels zeven jaar de grootste zakelijke MVNO noemen. “We zijn de enige mobiele provider die zich uitsluitend op de zakelijke markt richt en abonnementen ook uitsluitend via zake-lijke dealers en resellers verkoopt”, vertelt Gerd Koops, die de ad interim directeur is. “Ook na de overname door KPN heeft Yes Telecom laten zien de toezeggingen waar te maken, door nog altijd als zelfstandig bedrijf te opereren en diensten uitsluitend via het partnerkanaal aan te bieden. We kopen rechtstreeks in bij KPN zakelijk. Daarmee zijn we dus een volwaardige MVNO die volledig alles in eigen beheer heeft.” Het onderscheidende vermogen

is volgens Koops altijd geweest dat Yes Te-lecom zich volledig op de zakelijke markt richt. “Door deze volledige focus zijn we in staat producten en diensten volledig op de zakelijke klant af te stemmen. Yes Telecom begrijpt als aanbieder wat een zakelijke beller belangrijk vindt, zoals per-soonlijke service en bereikbaarheid.”

VerschuivingHet mag dan volgens Koops niet meeval-len om de grote resellers los te weken van de grote operators door dichtgetimmerde contracten en strakke targetafspraken die tegenwoordig niet makkelijk meer te halen zijn, toch worden ook de ‘top 30-dealers’ actief met Yes Telecom. “We zien zeker ook een verschuiving van de kern van het succes van Yes Telecom uit de middelgrote dealers. Voor onze businesspartners bieden wij een zeer aantrekkelijk dienstenpakket. We zijn met deze groep tenslotte de grootse zakelijke MVNO geworden. We blijven selectief maar bieden een enthousiaste ondernemer een eerlijke kans. Yes Telecom kent geen direct sales-organisatie en concurreert niet met eigen businesspartners. Business Partners die ervoor kiezen om Yes te gaan verkopen krijgen onze volledige support en kunnen veilig klanten onderbrengen. Dat

we ook daadwerkelijk ons woord houden blijkt wel uit het feit dat we zeer trouwe Business Partners hebben. Sommige ver-kopen net zo lang Yes als wij bestaan. De mobiele provider voor de zakelijke markt zal zich ook in de komende jaren verder blijven ontwikkelen en de succesformule uitbouwen.”

WhitelabelMirko Zecevic, directeur van Voice Te-lecom, doet als reseller veel zaken met MVNO’s en heeft zodoende de nodige ervaring opgedaan. Zecevic is van mening dat MVNO’s zich niet zozeer op prijs en kwaliteit van elkaar onderscheiden, maar meer op goed en snel handelen. “Voor mij

als reseller is het belangrijk dat ik bij de verkoop van een abonnement snel een goedkeuring krijg wanneer ik een nieuwe klant aanmeld. Of dat bijvoorbeeld een SIM-kaart van een klant snel geblokkeerd wordt als deze daarom vraagt. Snel han-delen, korte lijnen, en resellers niet als een nummer behandelen zoals grote MVNO’s soms doen.” Nu er steeds meer partijen op de markt komen, is het belangrijk dat bestaande partijen zich goed van elkaar weten te onderscheiden. “Als ze goed functioneren, kwaliteit leveren en hun afspraken nakomen, zal ik klant blijven en zal ik niet naar een andere aanbieder stappen om voor een dubbeltje op de eer-ste rang te zitten”, gaat Zecevic verder.Voor resellers is het ook steeds moeilijker zich te onderscheiden van de concurrent. Voice Telecom heeft er als groter afnemer van MVNO’s inmiddels voor gekozen om zelf onder een MVNO te opereren met een eigen whitelabel en daarmee eigen SIM-kaarten en bedrukkingen. “Een reseller die maximaal van een MVNO wil profi teren, houdt hem vooral tot vriend en deelt zoveel mogelijk dingen. Ik vraag heel veel van ze, maar krijg er ook veel voor terug. Je werkt op een gegeven mo-ment voor elkaar en dat is ook het beste. Samen ben je sterker.” •

‘De meeste MVNO’s zijn vaak na korte tijd alweer verdwenen. Ik denk dat slechts

tien tot vijftien procent bestaansrecht heeft’


YesPlease!!Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan

de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom

heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment

zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom

kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij

kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke

markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke

klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra

diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende

Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business ProviderYes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

YP JULI 2012.indd 1 19-06-2012 16:42:01

Belangrijkste nieuws tijdens het event was de lancering van OnexS Mobiel.

OnexS is MVNO op het KPN-netwerk geworden en zal onder eigen merk en met een eigen netwerkidentiteit mobiele com-municatiediensten aanbieden via resellers. Resellers van de OnexS Hosted Voice en SIP Trunking diensten kunnen direct starten met het aanbieden van OnexS Mobiel aan hun klanten. De dienst is ook beschikbaar voor resellers die nog geen OnexS diensten verkopen. Directeur Jan Peter Kalksma: “Voor resellers die geen overeenkomst hebben met de drie grote netwerken biedt OnexS mooie kansen. In tegenstelling tot de inkoopcombinaties biedt OnexS een hoge factuurvergoeding gedurende de hele looptijd van de over-eenkomst.”

Forced on PBXHet OnexS Zakelijk Mobiel abonnement is per direct beschikbaar. Dit abonnement heeft nog geen integratie met het vaste netwerk van OnexS. Kalksma: “We lan-ceren OnexS Mobiel in drie fasen. In fase twee wordt kosteloos bellen van OnexS vast naar OnexS Mobiel mogelijk. In fase drie wordt de mobiele telefoon echt een onderdeel van de vaste omgeving, met één voicemailbox, bezetsignalering en ‘forced on PBx’. Met forced on PBx is er geen verschil meer tussen de vaste en mobiele telefoon. De mobiele telefoon is dan een onderdeel van de OnexS Hosted Vocie oplossing en is bereikbaar via een vast nummer en kan ook uitbellen met een vaste identiteit.”

Exit bundelsOnexS werkt niet met bundels. Kalksma: “Wij horen van onze klanten dat zij vaak door de bomen het bos niet meer zien. Wanneer je een ondernemer vraag wat een minuut bellen hem nou eigenlijk kost, blijft hij vaak het antwoord schuldig. Er is dus een markt voor transparante abon-nementen met eerlijke tarieven.” OnexS verwacht niet alleen succes te boeken door

het bieden van lage tarieven en het uitke-ren van commissies aan resellers. Volgens Kalksma zullen bedrijven voor OnexS Mobiel kiezen vanwege de integratie met het vaste netwerk van OnexS. Kalksma: “Er zijn maar weinig zakelijke MVNO's echt succesvol. Wij willen daar door een mix van goede features en eerlijke tarieven verandering in brengen.” •

7 REPoRTAGE

OneXS lanceert mobiel op partnerevent 2012Op het vierde OneXS Partnerevent, dat plaatsvond op Buitenplaats Amerongen, was het thema Vast-Mobiel integratie. Vanwege de hoge temperatuur op deze zonovergoten dag gingen de colbertjes snel uit en werden de mouwen opgestroopt.

Belangrijkste nieuws van de dag: OneXS lanceert mobiel.

OneXS had het getroffen met het weer tijdens het partnerevent.

Er werd aandachtig geluisterd.


7 coVERSToRY

SpeakUp pleit voor meer transparantie in de telecomsector

‘ Innovatie en betrouwbaarheid vormen de basis’

Het verhaal van Ian Kennedy klinkt bijna idealistisch. Natuurlijk heeft SpeakUp een zakelijk doel, maar het noemt zich niet voor niets ‘de telecom operator die het anders doet’. Het wil de branche veranderen. “We proberen anders na te denken en niet uit te gaan van de traditionele oplossingen. Alles waar de traditionele telecom voor staat, daar staan wij niet voor.”

Ian Kennedy, marketing en sales manager bij SpeakUp.


Florian Overkamp richtte SpeakUp in 2003 op omdat hij vond dat de tele-

foniebranche op het vlak van dienstverle-ning te kort schoot. Dat gevoel om dingen anders te willen doen heerst negen jaar la-ter nog steeds. Kennedy verbaast zich met name over het gebrek aan transparantie in de sector. “En dat is best gevaarlijk. In de verzekeringsbranche en de bankenwe-reld hebben we gezien waar dat toe kan leiden. Ik wil mezelf niet neerzetten als groot fan van Neelie Kroes, maar in de regels die zij aan het neerzetten is op het gebied van transparantie en netneutrali-teit kan ik me heel goed vinden.”

CowboysTot voor kort hield SpeakUp zich vooral met VoIP bezig. “Een techniek die sinds ongeveer twee jaar echt is doorgebroken. Dat is heel fijn voor ons, maar heeft ook tot gevolg dat er nieuwe partijen insprin-gen. Daar zitten goede tussen, maar ook veel cowboys. Voor de eindklant is het moeilijk om het verschil te zien. Zeker voor de zakelijke markt is telecom niet zo eenvoudig als plug and play. Was het dat maar. Het kanaal krijgt daarom een adviesrol in plaats van een verkooprol. Wij willen de reseller graag helpen bij het geven van onderbouwd advies.”

GevoeligSinds dit jaar is SpeakUp ook als MVNO (Mobile Virtual Netwerk Operator) actief. Juist de mobiele branche heeft van ouds-her een cowboy-imago. Kennedy: “Het gouden-bergen-tijdperk voor mobiele tele-fonie is voor een aantal mensen heel goed geweest, maar niet voor de klant.”

“Het is niet makkelijk om een MVNO te starten”, vervolgt Kennedy. “Je moet oppassen met hoe je je dienstverlening brengt, want het ligt erg gevoelig allemaal. Wat wij willen is simpelweg gesprekken van de mast afhalen en via het vaste net wegzenden door slimme koppelingen in het netwerk. Als vastnetoperator moet je je niet alleen op mobiel richten, want dan verlies je het altijd.”

SleutelwoordFMC is dan ook het sleutelbegrip voor SpeakUp. “Maar wij noemen het liever niet Fixed Mobile Convergence, maar Fixed Mobile Comfort. Want het draait uitein-delijk allemaal om het gebruiksgemak. Je ziet dat FMC wel een onderwerp is dat leeft, er zijn duizend-en-één verschillende oplossingen. Ook in die sector is het voor de klant daarom lastig om overzicht te krijgen. Ze horen er veel over en willen er iets mee doen en het is de taak van onze resellers om niet voor de snelle oplossing te kiezen, maar te luisteren en mee te denken.”

BoterhamSpeakUp gaat de strijd in zowel VoIP als FMC niet aan op basis van prijs. “Ook in de telecom is het heel eenvoudig: kwaliteit heeft gewoon een prijs. Innovatie en be-trouwbaarheid vormen voor ons de basis. We zijn zeker niet de duurste, maar ook niet de goedkoopste. Daar zijn we ook heel helder over. Eindgebruikers zijn in twee groepen op te splitsen. Een deel zegt over onze mobiele propositie dat dit is waar ze al jaren op aan het wachten waren. En een ander deel zegt. ‘Huh, ik vind het wel duur’. Ik snap best dat er bij sommige bedrijven bezuinigd wordt op telefonie, maar bij-voorbeeld bij sales-gedreven organisaties, waar telefonie doorslaggevend voor het succes is, vind ik dat niet logisch. Het is voor ons niet erg om ‘nee’ te moeten zeg-gen tegen klanten die goedkopere abon-nementen willen. Dat hoort er gewoon bij. Maar voor onze partners is dat soms wel lastig en dat begrijp ik heel goed. Je hebt ook met hun boterham te maken. We

proberen daar altijd een slimme midden-weg in te vinden, door mee te denken met de reseller en mee te gaan op afspraken. Er moet uiteindelijk een match zijn tussen ons, de reseller en de eindklant over onze oplossing en onze filosofie. Natuurlijk moeten we wel eens klanten laten lopen, maar in grote lijnen kunnen we geluk-kig zeggen dat ons verhaal heel goed aanslaat.”

AlternatiefOpenheid is een belangrijk woord voor het bedrijf uit Enschede, ook in de manier waarop het tegen de cloud aankijkt. “Als het ook maar enigszins om privacy-gevoelige informatie gaat, weten wij en de klant waar alles staat. In een land als de Verenigde Staten, waar je bijvoorbeeld met de Patriot Act te maken hebt, is privacy minder goed geborgd dan in Europa. Daar zetten we onze data dan dus niet neer.” In de reclame-uitingen van SpeakUp komen vaak onderwaterbeelden terug. Kennedy: “Wij willen eigenlijk samen met onze partners tegen de eindklant zeggen: laat ons alles onder water maar regelen, zodat boven water alles gewoon werkt zoals het moet werken. Met onze technische achtergrond en onze nuchtere mentaliteit willen wij een betrouwbaar en open alter-natief zijn voor de traditionele telecom-oplossingen.” •

ISO-certificeringSpeakUp heeft in april 2012 met succes de audit voor de ISO/IEC 27001 doorstaan en de certificering verkregen. Het certificaat bevat de enige internationale controleerbare standaard waarbij eisen zijn opgesteld omtrent het beheren van een infor-matiebeveiligingssysteem binnen een organisatie. “Met het behalen van deze certificering voor het managen van haar informatiebeveiligingssysteem worden de kernwaarden van SpeakUp; flexibel, helder en met nadruk betrouw-baar, naar een hoger niveau getild”, aldus security officer Jasper van der Neut-Stulen.

SamenwerkenDe organisatie SpeakUp groeit snel. Niet alleen van binnenuit, maar ook door samenwerkingen met andere bedrijven. Eerder dit jaar nam SpeakUp Ecofoon over. Kortgeleden ging het een samenwerking aan met het in dezelfde straat gevestigde Vtel telecom dat geoptimaliseerde telecommunicatieop-lossingen aan organisaties levert. “We ondersteunen Gerard Olde-Olthof, die het bedrijf heeft overgenomen maar dat niet in zijn eentje wilde doen. We zijn nu wel mede-eigenaar, maar Vtel blijft gewoon zelfstandig actief”, legt Ian Kennedy uit.

‘Wij willen de reseller graag helpen bij het geven van onderbouwd advies’


Unified Communications

Voice & Video

Data

Alcatel-Lucent dealer iets voor u?Op zoek naar meer omzet?Een innovatief portfolio dat u kansen biedt?Een partner die u ondersteunt in uw business?Bel Nextel, al 12 jaar succesvol Alcatel-Lucent distributeur, via 0318-665200 of kijk op www.nextel.nl.

De organisatie had de weergoden uitgedaagd door paraplu’s uit te delen aan de deelnemers. Maar ondanks dat bleef het,

op een kleine bui na, prachtig weer. Het evenement kon daar-door bijna niet mislukken en dat deed het ook niet. De groep deelnemers werd ook dit jaar opgesplitst in de mensen met een

golfvaardigheidsbewijs, die de strijd met elkaar aangingen op achttien holes, en de meer onervaren golfers, die een clinic kre-gen. Alles was, zoals gebruikelijk, tot in de puntjes verzorgd: van het eten tot de kleding. •

7 EVEnT TEKST: JOHAN VAN lEEUWEN | BEElD: BUSINESSCOM

Aastra businessCom Open

Positieve ‘Drive’De Aastra businessCom Open begint een echte traditie te worden. De editie van dit jaar, de derde op een rij, leverde wederom veel lachende gezichten op.

Een tevreden winnaar.

Is iedereen er klaar voor?

Focus is van levensbelang. Service van de zaak.

De buitenlucht maakt hongerig.


“Vastnet dood? We zijn net begonnen”, zegt Cor Heide, directeur van Tiptel.

“We zien nieuwe markten en cloud compu-ting, maar de markt laat altijd golfbewe-gingen zien. Soms worden technologieën opeens met andere namen aangeduid en begrijpt even niemand meer waar het over gaat, maar één ding is zeker: de gebruikers willen goedkoper kunnen bellen, meer fl exibiliteit en meer mogelijkheden tegen een betere prijs. Dan kom je vanzelf bij IP-telefonie terecht waarmee vastnet ongekende mogelijkheden biedt die zowel qua beheersbaarheid als betaalbaar-heid het beste aan kunnen sluiten bij de wensen van de gebruiker. IP-telefonie biedt het voordeel dat je tegen lage investe-ringskosten je telefonieomgeving kunt inrichten door gebruik te maken van je

IP-netwerk. De reseller kan op afstand het programmeerwerk voor zijn rekening nemen en daarnaast ook controleren of alles werkt en blijft werken.”

OverstappenDoor signifi cante prijsdalingen is het volgens Heide goedkoper geworden om IP-apparatuur aan te schaffen. De prijzen van op SIP-gebaseerde apparatuur met een keur aan mogelijkheden, verschillen nauwelijks van die van de ‘oude appara-tuur’. Heide: “Ter vervanging van bijvoor-beeld oude ISDN-apparatuur hoeft men niet al te diep in de buidel te tasten. Hier ligt nog een groot marktpotentieel. ISDN neemt zienderogen af en was eigenlijk een technologie die het vooral in Europa goed heeft gedaan. IP-telefonie wordt daaren-

tegen over de hele wereld gebruikt. Vrijwel alle telefoons worden in China gemaakt wat ervoor zorgt dat de kosten voor de apparatuur in de hand gehouden kunnen worden.” Bedrijven die van hun oude tele-fonieomgeving over willen stappen naar IP, kunnen tegen geringe maandelijkse kosten meer mogelijkheden krijgen. Dit onafhankelijk of ze kiezen voor een hosted oplossing of nog steeds voor een dedica-ted oplossing op locatie.

BeveiligingDat gebruikers zullen blijven vasthouden aan telefonie via vastnet, heeft volgens Heide diverse redenen: “De ergonomie van de bureautelefoon is er één, maar behalve het gemak en een beter geluid draagt ook de hoge mate van betrouwbaarheid

7 VASTnET TEKST: lAURENS VAN AGGElEN

Markt voor vaste telefonie springlevendMobiele communicatie is zo aanwezig dat je bijna zou denken dat vastnet op zijn retour zou zijn. Maar niets is minder waar. Alleen vastnet of mobiel zou niemand willen. Beide hebben hun eigen voordelen en integratie leidt vaak tot heel mooie oplossingen. Qua functionaliteit heeft vastnet nog altijd de beste kaarten in handen. En de mogelijkheden nemen alleen maar toe.

Videocommunicatie blijkt vaak nog ingewikkeld.


hieraan bij. Niet voor niets zien we tegen-woordig steeds meer providers opkomen die zich op vastnet richten. Als die markt niet springlevend was, zouden er ook geen mobiele providers zijn die naast mobiel

ook vastnet aanbieden. Hoewel mensen elkaar vaak napraten, zou communicatie alleen via vastnet of mobiel, niet de ideale oplossing zijn. Een goede oplossing is eerder wanneer je vastnet en mobiel gaat integreren. Daarom is investeren in kennis erg belangrijk. Je kunt je in deze markt alleen onderscheiden wanneer je kijkt wat voor de klant de beste oplossing is. Wat meer en meer belangrijk wordt in de IP-communicatie is de beveiliging. Hetzelfde voor producten die voor een bewezen compatibiliteit zorgen met de gebruikte platformen en, misschien wel het allerbe-langrijkste, eenvoudig te installeren zijn.”

Videotelefonie“Door IP-communicatie verwacht ik dat de markt voor videotelefonie ook de komende tijd fl ink zal groeien”, gaat Heide verder. “Voor minder dan 300 euro koop je tegen-woordig al een telefoon met videomoge-lijkheden. Video is daardoor niet langer het speeltje voor boardrooms van grote bedrijven maar betaalbaar voor iedereen. Door het gebruik van video kunnen bedrij-ven veel geld besparen doordat men niet voor iedere vergadering bij elkaar hoeft te komen.” Heide verwacht dat videocom-municatie ook meer ingezet zal worden voor beveiligingsdoeleinden. Zoals in combinatie met deurstations met camera bijvoorbeeld.

Betrouwbaarheid“De meerwaarde vastnet is functionali-teit voor de eindgebruiker en voorziet in de grote behoefte van de gebruiker die fl exibiliteit wenst, wij noemen dat ‘People Centric communications’“, zegt Melvin Harmsen, Channel Director bij Avaya Nederland. “Uiteraard is er sprake van een toenemende invloed van mobiele commu-nicatie en we zien dat bedrijven er steeds

meer behoefte aan hebben om hun telefo-nieomgeving zo slim mogelijk in te rich-ten. Vastnet, of zoals Avaya het noemt; Unifi ed Communications, zal daarin een belangrijke rol blijven spelen, zeker als het

gaat om optimale bereikbaarheid. Niet voor niets zijn veel van onze oplossingen gebaseerd op het ‘one-number’ principe. De gebruiker die gebeld wordt, heeft dan bij de aanname van het gesprek de keuze of hij dat met zijn bureautoestel zal doen of met zijn mobiele telefoon. Bij zo’n oplossing combineer je het beste uit beide werelden.” Het mag vanzelfsprekend lijken, maar vastnet is qua betrouwbaarheid nog altijd een rots in de branding. “Kosten en uitgebreide functionaliteit maken vastnet interessant, maar het is en blijft natuurlijk belangrijk dat bedrijfskritische communi-catie veilig en betrouwbaar is, ongeacht of je met een MKB-bedrijf of een grote organisatie te maken hebt. Daarnaast biedt vastnet vele mogelijkheden tot het koppelen met allerlei applicaties. Bijvoor-beeld voor videocontact. We verwachten dat dit steeds meer gebruikt zal gaan worden”, aldus Harmsen.

Effi ciencyDat videocommunicatie tot nu toe nog niet hard heeft kunnen doorbreken, kom volgens Harmsen deels door de te grote complexiteit van die systemen: “De be-diening is vaak te ingewikkeld. Met Avaya Flare hebben we de drempels verwijderd, gemak staat voorop. Verbindingen komen veel makkelijker tot stand en gebruikers kunnen bijvoorbeeld vanaf hun iPad aan de slag met videocommunicatie.” Avaya heeft hiervoor een speciale client ontwik-keld, maar ook een speciale codex die er voor zorgt dat door videocommunicatie het netwerk niet te zwaar belast wordt. Deze codex gebruikt aanzienlijk minder brandbreedte dan die van vergelijkbare systemen. Harmsen: “Video maakt bij ons integraal onderdeel uit van com-municatie. Het zit dus al standaard in de licentie opgenomen die we afsluiten bij

aanschaf van ons communicatieplatform. Bij ons gaat het dan niet om een tele-foon- maar een communicatielicentie.” De ingebouwde voorzieningen zijn gebaseerd op SIP en zijn daarmee goed op elkaar afgestemd en optimaal gebruiken met allerlei applicaties. “De kracht zit hem in de interactiviteit, de mogelijkheden en het gebruiksgemak. Vaak betreft het oplossin-gen die normaliter alleen voor Enterprises bereikbaar waren maar dat nu ook voor MKB-bedrijven zijn geworden. Certifi ce-ringen zorgen ervoor dat de gebruiker de

garantie heeft dat applicaties goed met elkaar samenwerken. Het gebruiksgemak van het communicatieplatform is onder meer terug te vinden in de wijze waarop gebruikers door middel van ‘session bor-der control’ toegang VPN-toegang krijgen. In plaats van het invoeren van allerlei codes is dit voor de gebruiker zo gemak-kelijk mogelijk opgezet." •

Cor Heide, directeur Tiptel.

Melvin Harmsen, channel director bij Avaya Nederland.

‘ Niet voor niets zien we tegenwoordig steeds meer providers opkomen die zich op vastnet richten’


Het was van begin af aan de opzet van Adriaan Deurloo, organisator

van het event, om van het Telecom Open een jaarlijks terugkerende happening te maken. Vorig jaar was er een succesvolle aftrap met ruim 70 bezoekers. Dit jaar verwacht Deurloo rond de 100 ‘telecom-mers’. Deurloo: “Het Telecom Open staat voor netwerken, competitie en fun, op een andere manier met je branchegenoten bezig zijn. De telecomwereld is een snelle, innovatieve en salesgerichte branche. Dat betekent dat netwerken, incentives en verkoopstimulerende acties belangrijk zijn. De telecom-wereld is tevens een toegan-kelijke wereld, met mensen die openstaan voor nieuwe ideeën. Heel veel mensen in deze tak van industrie lopen graag een baantje, waarbij goed genetwerkt kan worden.”

Ook recreatiefIn vergelijking tot vorig jaar zal Telecom Open voor de ‘recreatieve’ speler wat meer te bieden hebben. Zo is er de mogelijkheid om 9 holes/par 3 te spelen, eventueel in combinatie met een clinic. Ook is er dit jaar een nieuwe ballenspon-

sor: Voiceworks (die niet alleen de golfbal-len sponsort, maar ook de bitterballen!). “Dat zijn eigenlijk de belangrijkste veran-deringen ten opzichte van vorig jaar, het

concept staat en het heeft het eerste jaar zijn nut bewezen.” Plaats van handeling is wederom De Batouwe en de sponsors van vorig jaar zijn ook dit jaar weer aanwezig: Gigaset Pro (hoofsponsor), SDC Group, Go Connect en TBM.

Finale in Portugal Personen actief in de telecombranche schrijven zich individueel in basis van speelsterkte. Per categorie komt een winnaar uit de bus. De uiteindelijke win-naar wordt niet op 6 september bekend; de categoriewinnaars maken namelijk onderling in Portugal uit wie zich de win-naar van de Telecom Open mag noemen. Tien procent van de toernooiopbrengst gaat naar een goed doel, dit jaar is dat de Stichting ‘Doe een wens’. “Afgaande op onze ervaringen en de reacties van vorig jaar, durf ik nu al te zeggen dat het weer een mooie en succesvolle dag wordt”, aldus Deurloo. •

7 EVEnT TEKST: DANIËllE VOGElS

6 september: Tweede editie Telecom OpenVorig jaar deed een nieuw netwerkevenement zijn intrede in het Nederlandse telecomkanaal. Op het golfcentrum De Batouwe in Zoelen (bij Tiel) werd de eerste editie gehouden van de Telecom Open, een golftoernooi speciaal voor resellers, distributeurs en leveranciers uit de telecombranche. Dit jaar vindt op 6 september de tweede editie plaats.

Van links naar rechts: Pierre Roskam (Go Connect), Adriaan Deurloo (Telecom Open event-director), Vincent Kloos (SDC Group), Gerard van der Roest (Gigaset PRO).

Telecom open 2012 Waar: Golfcentrum De Batouwe, Tiel Wanneer: donderdag 6 september Voor wie: personen werkzaam in de

telecomindustrie Kosten: € 215,- p.p. (excl. BTW) organisatie: Travel & Events Voor informatie en aanmelden: www.telecomopen.nl

De Telecom Open wordt ondersteund door:


7 moBIEl WERKEn TEKST: PARRY VERMEUlEN | BEElD: VODAFONE

Nieuw hoofdkantoor Vodafone

‘Practice what you preach’Vodafone’s nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam is naast een werkomgeving een echte ontmoetings-plaats, mogelijk gemaakt door de modernste technologie, zoals NFC en videoconferencing. Het mooie van deze werkruimte is dat deze tegelijkertijd als showroom functioneert. Alle gebruikte technieken kunnen ook aan klanten worden aangeboden; ‘practice what you preach’ dus.

Het nieuwe Vodafone-hoofdkantoor is het resultaat van vier generaties Het

Nieuwe Werken. Het gebouw is duur-zaam gebouwd, ingericht met recycle-baar meubilair en onder andere voorzien van een energie- en milieubesparende warmte-koudeopslag. Niet alleen voldoet de buitenkant aan de modernste bouwen milieueisen, ook van binnen zie je direct dat je hier niet met een standaard bedrijfsgebouw te maken hebt. Werkelijk elke verdieping en elke ruimte is ingericht als een sterk staaltje ‘Het Nieuwe Werken’.

PaperlessWanneer je om je heen kijkt in het futu-ristisch aandoende hoofdkantoor, zie je al snel dat alles zo is ingericht dat je overal in het pand mobiel kunt werken. “Het be-langrijkste is dát je het doet, niet waar en wanneer”, aldus Jasper Koek, woordvoer-der bij Vodafone Nederland. “Openheid staat hoog in het vaandel binnen Voda-fone. Alle afdelingen hebben een zeer open structuur. Zo zijn bijna alle vergaderruim-tes vervaardigd van glas en ook aan het personeel zelf wordt een grote mate van

openheid gevraagd; de hele bedrijfscultuur is gebaseerd op vertrouwen. Wij geloven sterk in het ‘paperless offi ce’-concept, er is hier dan ook nauwelijks iets van papier, pennen of paperclips op de bureaus te vinden. Verder hebben we geen postbe-zorgers en vind je hier geen printers op de afdelingen. Wanneer je grotere zaken als pakketten of magazines opgestuurd krijgt, moet je naar het interne ‘postkantoor’ lopen om het zelf op te halen. Je kunt je daar ook met je personeelspas de printer in werking zetten.”

Onderzoek heeft uitgewezen dat werknemers gelukkiger kunnen worden van Het Nieuwe Werken.


Mobile offi ceZo’n vier jaar geleden heeft Vodafone het mobiel werken-concept doorgevoerd in al zijn vestigingen. Het blijkt dat er zo goed als geen nadelen kleven aan deze strate-gie. Alle kantoren liggen in de buurt van een station en parkeerplaatsen bij kantoor zijn duur, waardoor iedereen gestimuleerd wordt om per fi ets of trein te reizen. Ook is gebleken dat werknemers vaker de trap nemen; met dank aan de sober ingerichte liften enerzijds en de gezellig aangeklede trappen binnen het gebouw anderzijds. Omdat werknemers geen vaste werkplek meer hebben, zijn interne verhuizingen niet meer nodig, wat een aanzienlijke tijden kostenbesparing met zich meebrengt. Jasper Koek: “Bij aanvang krijgt elke werk-nemer een laptoptas met daarin een lap-top en een plastic laptopsteun; je mobile

offi ce zogezegd. Elke laptop is voorzien van een webcam en een microfoon, zodat je met collega’s onderling en ook met de buitenwereld op alle manieren kunt communiceren. Je kunt hiermee logischer-wijs ook thuis of onderweg werken, in de trein bijvoorbeeld. Heb je geen Wi-Fi ter beschikking, dan schakelt de laptop over naar het 3G-netwerk via de ingebouwde sim-kaart. Onderzoek heeft uitgewezen dat werknemers gelukkiger kunnen wor-den van Het Nieuwe Werken en dat lijkt ook bij onze werknemers het geval.”

ShowroomHet Amsterdamse kantoorpand is één grote showroom met diverse oplossingen die Vodafone aan klanten te bieden heeft. Zo is het altijd en overal kunnen werken en communiceren natuurlijk één van de para-

depaardjes van het bedrijf. Iets anders wat je veel terug ziet in het nieuwe kantoor, is het gebruik van NFC (Near Field Com-munication). In de zeer luxe en vooral gezonde bedrijfskantine kun je naast met PIN en chip, betalen met een mobiele telefoon uitgerust met NFC. Het zelfde geldt voor wanneer je je wilt legitimeren in de postkamer om een printopdracht op te halen. Vodafone-klanten die in het

nieuwe hoofdkantoor worden ontvangen, zullen dit beleven alsof ze in een grote showroom terechtgekomen zijn, waarin veel van wat er technisch mogelijk is, ook daadwerkelijk functioneert. •

Het thema ‘mobiel’ is door de interieur-ontwerper wel heel serieus genomen.

Het kantoor‘groen’.

Vier generaties HNWIn 1995 werd het eerste hoofdkantoor in Maastricht geopend. Toen nog onder de naam libertel; in 2002 is het bedrijf verdergegaan als Vodafone. In 2008 werd besloten om in Amsterdam-Sloterdijk een tweede hoofdkantoor te vestigen; in het creatieve centrum van het land, wat zijn afspiegeling had op zowel de inrichting als de werknemers op die locatie. Dit gebouw werd voorzien van de modernste HNW-technologie, waarmee de trend gezet was voor en door Vodafone. HNW bleek een schot in de roos en twee jaar later, in 2010 dus, werd ook het kantoor in Maastricht volledig in de Vodafone mobiel werken-stijl gebracht. De derde generatie HNW was een feit toen in 2011 het kantoor in Eindhoven (van het vijf jaar eerder opgekochte The Network Factory, waarmee een ingang naar de zakelijke markt werd verkre-gen) aangepast en heropend. En nu is Vodafone toe aan de vierde generatie mobiel werken met de opening afgelopen januari van het gloednieuwe hoofdkantoor naast Amsterdam Centraal Station. Er werken momenteel driehonderd mensen; directie, staf, sales en marketing.

Vodafone's HNW-pluspuntenZ Sterker betrokken en gemotiveerde

werknemersZ Grotere samenwerking en delen van

ideeën (vanwege open space)Z Mobiel werken is een belangrijke

arbeidsvoorwaardeZ Besparing in kantoorruimte (van

16 naar 10 vierkante meter per werkplek)Z Besparing op facilitaire kosten (-60

procent)Z Besparing van 27 procent op ge-

bruik papier (5.000 kilo = 1 miljoen A4-tjes = 85 bomen)Z Besparing van 22 procent op brand-

stofverbruik (100.000 liter)


Twitt er isvoor followers.

Wij zijn ervoor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambiti eus, inspirerend en innovati ef media-bedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het offi ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecom- en CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

0007MagentaPublishing_420x297.indd 1 27-03-12 09:17

BM Telecom en ICT uit Oss biedt sinds 2006 mobiele diensten voor de zakelijke markt. Het bedrijf leeft vooral van de verkoop van mobiele abonnementen. Het feit dat BM Telecom álle merken aanbiedt is volgens directeur Jurgen Konings erg belangrijk. “Dat levert ons veel voordeel op”, vertelt Konings. “We kunnen alle klanten bedienen en de klant het netwerk

geven waar hij een goed gevoel bij heeft. Ik heb ook niet echt een voorkeur voor een netwerk. Als de klant een bepaald mobiel merk prefereert, sluiten we daarvoor abonnementen af. Wel zetten we er altijd een tegenhanger tegenover. Dat kan zijn omdat er een mooie actie is of omdat we daar een goede bonus krijgen.”

De groene jas De druk die de laatste jaren van de ope-rators uitgaat om enkel hen te verkopen, is in Oss goed voelbaar. “De afgelopen twee jaar zijn de targets beduidend hoger komen te liggen”, vertelt Konings. “Zo’n netwerk kijkt erg scherp naar de verkoop-cijfers en naar de churn. Wanneer je in gesprek bent met de klant, houd je daar

7 oPERAToRS TEKST: BRAM SEMEIJN

Allround dealer of operator specialist?Veel dealers van mobiele telecom bieden alle operatormerken aan, terwijl de operators graag willen dat de dealer enkel hen verkoopt. De druk van de operator neemt de laatste jaren fl ink toe. Is het voor de mobiele dealer nog haalbaar om al die merken aan te bieden?

Welke kant wil je op; specialist van één operator of een breed portfolio aanbieden?


ook wel rekening mee. We werken gelukkig met een distributeur waar we onze abon-nementen inkopen. Door die tussenweg hebben we weer niet zo erg met die druk te maken. Ook verdiepen we ons de laatste jaren in IP telefonie en ICT dienstverlening. We worden daardoor minder afhanke-lijk van de eenmalige vergoedingen van operators op basis van de verkoop van mobiele abonnementen.”Een bedrijf dat wel kleur heeft bekend, is TSP uit Boxmeer. Het bedrijf was al jaren KPN toppartner en leverde vooral klanten op het gebied van nationaal en interna-tionaal vastnet. Zo’n twee jaar geleden besloten ze enkel nog KPN te verkopen. Vorig jaar vroeg KPN hen in het kader van de nieuwe relatie platina business partners ook in het mobiele segment te gaan. “De reden daarachter moge duide-lijk zijn. Tegenwoordig zijn vast en mobiel onlosmakelijk met elkaar verweven en wordt er gebruik gemaakt van één net-werk. Waarom zou je dan niet als operator je producten samenbrengen en een soort van package deals laten maken.

De knikkers“Ook voor een klant is het veel interessan-ter om én het gevoel te hebben de juiste prijs te betalen en één aanspreekpunt te hebben voor zijn gehele ICT infrastructuur. Ze zitten helemaal niet te wachten op een aanbieding voor vaste telefonie bij Esprit, mobiele telefonie van T-Mobile en een vast netwerk van KPN. Die fragmentatie belem-mert bijvoorbeeld de integratie van vast en mobiel op netwerkniveau.”Als je als dealer kleur bekent, kun je natuurlijk geen onafhankelijk advies meer uitbrengen. Maar volgens Nagtzaam is dat geen probleem, omdat KPN een breed portfolio aan mobiele diensten biedt. TSP biedt naast KPN ook Telfort zakelijk en Yes Telecom. Daarbij is de dealer vaak zeer be-vooroordeeld en kun je niet echt spreken van een onafhankelijk advies. “De klant wordt vaak heel bewust naar een bepaalde propositie gestuurd. Ik ben meerdere malen in concurrentie geweest met an-dere mobiele aanbieders, die bepaalde aspecten van de abonnementenstructuur vergaten om een merk er gunstig voor de klant uit te laten komen. Dat heeft alles te maken met het halen van bonussen van de diverse aanbieders op het einde van het

jaar. Dan ben je niet met een onafhanke-lijk advies bezig. Dan gaat het enkel om de knikkers.”Een nadeel voor TSP is wel dat hij niet de abonnementen van alle merken kan verlengen. “Als ik ze niet weet te overtui-gen loop ik die mis. Dat is dan maar zo. Wij hebben gekozen voor kleur bekennen. Die kleur is gekozen op basis van de K van kwaliteit en niet van koninklijk. KPN in-vesteert ieder jaar een miljard in de eigen infrastructuur en heeft ontegenzeggelijk het beste netwerk. Waar anderen nog wel eens gaten in hun 3G dekking of een overbelast netwerk hebben, heb je daar bij

KPN geen last van. Om dan ook nog eens bij diezelfde klant een T-Mobile aanbieding neer te leggen, wetende dat de kwaliteit minder is, gaat me te ver.”

NetwerkdekkingOok AB Telecom & ICT uit Stiens verkoopt maar een beperkt aantal mobiele merken; KPN en Yes Telecom. Zij zijn echter niet groot genoeg om zich te scharen bij de groep exclusieve partners waarmee KPN de markt wil bedienen. Zodoende zijn ze net als BM Telecom aangewezen op een distributeur om de abonnementen te ver-kopen. “Voor ons is het gewoon een heel praktisch verhaal”, vertelt Hetty Andringa van AB Telecom & ICT. “KPN is de enige

operator in ons deel van het land met een goede dekking. Bovendien is voor een klein bedrijf als ons eigenlijk niet te doen om alle aanbiedingen bij te houden. Voor ons is mobiel ook een beetje bijzaak. Het zou niet goed zijn als we het daar puur van zouden moeten hebben.Hoewel Andringa zowel KPN als Yes Telecom aanbeveelt, heeft ze toch wel een grote voorkeur voor Yes Telecom. “Het is een hele goede zakelijke partner waar we echt een goed gevoel bij hebben. Ze heb-ben voor ons een goede bonusstructuur en eigenlijk maar twee soorten abonnemen-ten. Met KPN is de verhouding heel anders.

Tien jaar geleden had je direct contact met de accountmanagers van KPN. Die kwa-men nog wel eens langs of ze hadden een speciale incentive actie. Dat is allemaal wel anders geworden.” Het feit dat AB Telecom & ICT niet alle merken kan verlen-gen is volgens Andringa wel een belangrijk nadeel. “Ik denk dat je wel de helft van de mensen niet kan helpen en soms baal ik daar wel een beetje van. Het is wel zo dat KPN bij ons in het noorden van het land gewoon het beste netwerk levert. En ach, vaak is het ook met die kortingsacties bij al die operators dat voordeel op het ene punt een nadeel op het andere betekent. Per saldo ben je vaak toch niet goedkoper uit.” •

Welke vlag er wappert, kan bijvoorbeeld afhangen van de plaatselijke dekking.


Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact,

business en fun

6 september 2012DE BATOUWE - ZOELEN

6 september 2012DE BATOUWE - ZOELEN

De tweede editie van het Telecom OpenDe tweede editie van het Telecom Open

...met een finale aan de Algarve!...met een finale aan de Algarve!

golftoernooi of clinic - netwerkborrel - diner - entertainment - lucky draw

www.telecom-open.nl

Hoofdsponsor Sponsor MediapartnerBallensponsor

Netwerkt ueen balletje mee?

Netwerkt ueen balletje mee?

www.telecom-open.nl

FMC, oftewel Fixed Mobile Convergence is een technologie met vele varian-

ten. Een technologie die ook nog volop in ontwikkeling is. Zeker nu nieuwe devices als smartphones en tablets in een netwerk naadloos op elkaar aan moeten sluiten.

20 septemberOp donderdagmiddag 20 september orga-niseert Magenta Publishing, uitgever van onder andere TBM, haar derde FMC- event. Deze keer bij Inn Style in Maarssen. Uit marktonderzoek is gebleken dat FMC een onderwerp is dat hoog op de agenda staat van de gemiddelde telecomdealer. Tech-nologisch gezien een complex onderwerp met vele varianten zoals GSM, vast met (IP) DECT, Private GSM en VoWlAN. Het is daarbij heel belangrijk om de behoefte van de klant goed te inventariseren. En vervol-gens een advies op maat te kunnen geven. Dat is nog niet zo eenvoudig, omdat ook

aan de gebruikerskant de complexiteit en de verscheidenheid aan te koppelen toestellen toeneemt.

Technologie en klantTwee aspecten staan op het congres cen-traal: de technologie en de klant. Aange-zien FMC een complex product is met vele varianten, gaan we nader in op de moge-lijkheden, de trends en de kennis die je als reseller moet hebben om FMC succesvol te kunnen implementeren bij je klanten.Daarnaast is het uiteraard belangrijk om te weten wat de behoefte is van de klant, en wat hier zaken zijn die extra aandacht verdienen. Ook dit staat centraal tijdens de middag. Speciaal hiervoor is Jan C Smit, eigenaar van CBC en trainer van telecom-dealers aangetrokken. Wat de klant er nu zelf van vindt, horen we vervolgens in een interessante klantcase. En omdat er over FMC het nodige te discussiëren valt,

sluiten we af met een pittig onderhoud met enkele panelleden én de zaal. Om de belangrijkste aspecten van FMC nog eens goed voor het voetlicht te krijgen.

NetwerkenDe TBM-events staan niet alleen bekend om hun kwalitatief hoogwaardige en onafhankelijke inhoud. Doordat ook veel branchegenoten de weg naar onze events weten te vinden, zijn ze ook nog eens uitermate doelmatig om te netwerken. Dat kan uitgebreid op het FMC kennisplein, waar u ook kennis kunt maken met de producten en diensten van onze partners. Kortom, genoeg redenen om aanwezig te zijn. Inschrijven kan eenvoudig op de website tbmnet.nl onder het tabje ‘events’. Tot 20 september! •

7 TBm conGRES Fmc TEKST: JOOST HEESSElS

Vast-mobiel kent vele gedaanten

TBM congres FMC voorziet in grote vraag Wat zijn de verschillende varianten van Fixed Mobile Convergence? Wat kun je ermee en vooral, wat kan je klant ermee? En, hoe verkoop je het vervolgens? Allemaal vragen voor de telecomreseller die FMC al in zijn portfolio heeft of dit overweegt op te nemen. De antwoorden komen uitgebreid aan bod tijdens de derde editie van het congres FMC op donderdag 20 september.

PROGRAMMA TBM CONGRES FMC 13.30: ontvangst en inschrijving

14.00: opening - dagvoorzitter Joost Heessels (hoofdredactie TBM)

14.05: De vele varianten van Fmc belicht

14.35: De invloed van Bring Your own

Pauze op het Fmc Informatieplein

16.10: Jan c Smit (eigenaar CBC) - Wat moet je als reseller met FMC en hoe verkoop je het?

16.40: Praktijkcase vast-mobiel gemeente Beverwijk

17.00: Discussieronde

Aansluitend borrel op het Fmc Informatieplein (tot 19.00 uur)

Meer informatie op www.tbmnet.nl on-der het tabje ‘events’. En houd de laat-ste nieuwtjes omtrent dit congres in de gaten via TBM op Twitter: @TBMnet, #FMC2012 en via de linkedIn-groep: Dutch Telecom Channel.

Doelgroep: directie en management van telecomdealerbedrijvenlocatie: Inn Style, MaarssenDatum: donderdag 20 septemberTijd: 13.30 – 19.00 uur

Eventpartner:


7 moBIlE DEVIcES TEKST: TOM lENTING - PORTABlEGEAR.Nl

SonY XPERIA Go || SMARTPHONEDe Sony xperia Go is een robuuste smartphone met Android 2.3 Gingerbread (een update naar Android

4.0 Ice Cream Sandwich volgt) en een helder 3,5-inch Reality Display dat gebruik maakt van Sony’s Mobile

BRAVIA Engine. De xperia Go heeft een IP67-certifi caat en dat betekent dat het toestel stof- en waterbe-

stendig is. Het beeldscherm is van krasbestendig mineraalglas en is te bedienen met natte vingers (door

Sony ‘wet fi nger tracking’ genoemd). Met de 5-megapixel camera met fast-capture is het mogelijk om in

iets meer dan één seconde om te schakelen van de slaapstand naar fotograferen. De camera beschikt ook

over een lED-fl itser, een Sweep Panorama-functie en een 720p HD-videorecorder. Qua connectiviteit kan

men rekenen op DlNA, Bluetooth 2.1, 3G/HSDPA, Wi-Fi en Wi-Fi-hotspotfunctionaliteit en Microsoft Exchange ActiveSync-

support. Het 8 GB geheugen is uitbreidbaar middels microSD. Daarnaast is tijdelijk 50 GB gratis cloudopslag beschikbaar.

Apps voor onder meer Facebook, Twitter/Timescape, YouTube, Skype, Google Talk, Music Unlimited, de Google Play Store

(Android Market) en Offi ceSuite Pro zijn voorgeïnstalleerd. De Sony xperia Go komt in het zwart, wit of geel.

HTc DESIRE c || SMARTPHONEDe HTC Desire C is een instapmodel-smartphone met een premium design, een 3,5-inch touchscreen en

de Beats Audio-technologie voor een heldere audio-ervaring. De Desire C draait op Android 4.0 Ice Cream

Sandich en maakt gebruik van de HTC Sense-interface. Met de 5-megapixel camera zijn degelijke foto’s

te maken; video’s zijn op te nemen met de VGA-camcorder. De connectiviteit is prima in orde met 3G/

HSDPA, Wi-Fi en Bluetooth 4.0. Dankzij de speaker aan de voorkant, die bestaat uit kleine gaatjes in de

behuizing die zijn gecreëerd door een laser, levert het toestel een zeer helder inkomend geluid. En indien

men een Beats-headset (deze wordt niet meegeleverd!) bezit, ondersteunt de Desire C de specifi eke

audioprofi elen die hiervoor beschikbaar zijn. Dit betekent dat de muziek die men beluistert via de Beats-

headset, standaard is afgestemd op een persoonlijk audioprofi el. De HTC Desire C is verder voorzien van

een 600MHz Snapdragon S1-processor, 512 MB RAM en 4 GB geheugen (uitbreidbaar middels microSD). Daarnaast biedt het

toestel twee jaar lang gratis 25 GB Dropbox opslaggeheugen. De Desire C is leverbaar in het zwart, rood of wit.

SAmSunG GAlAXY S III || SMARTPHONEDe Samsung Galaxy S III (i9300) is Samsungs nieuwe vlaggenschipmodel voor 2012. Deze Android 4.0 Ice

Cream Sandwich-smartphone beschikt over een 4,8-inch HD Super AMOlED-display (van het krasbesten-

dige Gorilla Glass 2), een 1,4GHz quad-core Exynos-processor, de vernieuwde TouchWiz 5.0-interface en

een 8-megapixel camera met een 1080p Full HD-videorecorder. Het ontwerp van de Galaxy S III is geïnspi-

reerd door de natuur en het toestel is slechts 8,6 millimeter dik. De Galaxy S III heeft verschillende bijzon-

dere softwarefunctionaliteiten, zoals SmartStay (waarmee het toestel via de 1,9-megapixel frontcamera

ziet als de gebruiker een e-mail of een e-book aan het lezen is en het toestel niet in de standymodus gaat),

Direct Call (direct de persoon bellen die men aan het sms’en of mailen is door het toestel richting hoofd te

bewegen) en S Voice (een voice-command functie die vergelijkbaar is met Siri op de iPhone; deze is echter

nog in het Nederlands beschikbaar). De camera ondersteunt de opties ‘burst shot’ (schiet maximaal twintig foto’s achter el-

kaar) en ‘best photo’ (selecteert het beste beeld uit een serie van acht foto’s). De Galaxy S III komt in een witte of een blauwe

uitvoering. In eerste instantie komt de 16 GB-versie op de markt; de 32 GB en 64 GB uitvoeringen volgen later. Het geheugen

is uitbreidbaar via microSD en daarnaast wordt twee jaar lang gratis 50 GB Dropbox-geheugen aangeboden.

NiEuWE SMARTPHONES/TABLETS


BlAcKBERRY cuRVE 9320 || SMARTPHONEDe BlackBerry Curve 9320 is een low-end BlackBerry-model met een volledig qwerty-toetsen-

bord, een 2,44-inch (non-touch) display, een optisch trackpad, een speciale BBM-toets en een

single-core 806MHz-processor. Dit model is qua design vrijwel identiek aan de tegelijkertijd

aangekondigde BlackBerry Curve 9220. De Curve 9320 beschikt als extra ten opzichte van de

Curve 9220 echter over een betere camera (3,2-megapixel camera in plaats van 2-megapixel),

betere connectiviteit (3G/HSPDA in plaats van enkel GPRS/EDGE) en aGPS met BlackBerry

Maps om mee te navigeren. Daarnaast is de Curve 9320 net als de Curve 9220 voorzien van

het BlackBerry OS 7.1, Wi-Fi en Wi-Fi-hotspotfunctionaliteit, Bluetooth 2.1, push e-mail, een

3,5mm poort, FM-radio en 512 MB geheugen (uitbreidbaar via microSD). Apps voor onder meer

Twitter, Facebook, Foursquare, BlackBerry Messenger en BBM Music zijn voorgeïnstalleerd.

Meer apps zijn te vinden de BlackBerry App World. Voor de Curve 9320 zijn losse backcovers in

verschillende kleuren (wit, paars) beschikbaar.

ASuS TABlET 600 || TABLETDe Asus Tablet 600 is een tablet met een 10,1-inch Super IPS+ display en

Microsofts Windows RT-besturingssysteem. Windows RT is een speciaal voor

tablets ontwikkelde editie van Windows 8 en wordt standaard geleverd met

touch-geoptimaliseerde desktop-versies van Microsoft Word, Excel, Power-

Point en OneNote. Daarnaast beschikt de Tablet 600 over een quad-core

NVIDIA Tegra 3-processor, 32 GB geheugen, 2 GB RAM, microHDMI-out en

NFC-support. Aan de achterzijde bevindt zich een 8-megapixel camera; aan

de voorzijde een 2-megapixel webcam. Tegelijkertijd met dit model is de

Asus Tablet 810 (11,6-inch, Windows 8) aangekondigd. Net als de voor-

gaande Asus Transformer-modellen worden de Tablet 600 en 810 geleverd

met een toetsenbord-dock (met trackpad en een extra USB-aansluiting), waarmee de tablets zijn te ‘transformeren’ in een

netbook en de accuduur verlengd wordt.

ToSHIBA AT300 || TABLETDe Toshiba AT300 is een 10,1-inch tablet met Android 4.0 Ice Cream Sandwich. De

AT300 heeft een slanke (8,9 millimeter) en lichte (590 gram) behuizing van stijlvol

metaal. Het 10,1-inch multitouch-display is van het krasbestendige Gorilla Glass.

De AT300 is Toshiba’s eerste tablet met een krachtige quad-core NVIDIA Tegra

3-processor. Verder beschikt de tablet over een 5-megapixel camera aan de achter-

zijde en een 2-megapixel frontcamera (beide uitgerust met een lED-fl itser). Video’s

zijn in HD-kwaliteit op de AT300 te bekijken en middels microHDMI is de tablet een-

voudig te koppelen aan een HD-display. Wi-Fi, Bluetooth 3.0, GPS en Swype-support

zijn eveneens standaard; 3G is optioneel. Het geheugen bedraagt 16 GB of 32 GB en is uitbreidbaar via microSD. Apps zijn te

vinden in de Android Market/Googe Play of via Toshiba Places, een alternatieve app store van Toshiba waarin men muziek,

video’s en e-books vindt. Toshiba belooft een accuduur van tien uur voor videoweergave. De Toshiba AT300 volgt de (weinig

succesvolle) AT100 en AT200 op.

Tom lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.


‘Door structureel en signifi cant lagere verdiensten, zal geïntegreerde tele-

com zoals wij het kennen gaan verdwij-nen’, voorspelt Atos Consulting in haar white paper ‘Rethinking the traditional telco: the need for independent Brands and Pipes. In dit scenario wordt er uitge-gaan van een toekomstige situatie waarin de Brands en Pipes afzonderlijk van elkaar functioneren. Brands kopen de infrastruc-tuur die ze nodig hebben in bij gespeciali-seerde leveranciers en Pipes specialiseren zich juist in infrastructuur. Als dit scenario realiteit wordt, betekent dit het einde van

traditionele telecommunicatie waarin Brands en Pipes één geheel vormen. Tijd om Marcel van de Pol, Principal Consul-tant binnen de Telecom sector van Atos Consulting en verantwoordelijk voor het White Paper, eens nader aan de tand te voelen over deze ontwikkeling binnen de telecommunicatiemarkt.

Wie hebben er meegewerkt aan dit White Paper? Dit rapport is tot stand gekomen met medewerking van diverse nationale en internationale kopstukken uit de telecom-

branche. We hebben de belangrijkste ont-wikkelingen onderzocht op basis van in-terviews met leden van raden van bestuur en directies van acht grote landelijke en internationale spelers in de telecommarkt. Overigens was het erg opvallend dat dit rapport de afgelopen weken internationaal erg veel aandacht heeft gekregen, terwijl het een 100% Nederlands rapport is.

Op welke termijn denk je dat de grootste veranderingen zullen plaatsvinden?Uit onze ervaring met onder meer de split-sing van de energiebedrijven weten wij dat de splitsing zelf binnen één jaar kan worden uitgevoerd. Veel onderdelen zijn al overduidelijk toe te wijzen aan de Brand dan wel de Pipe zijde en zijn dus makkelijk over te hevelen. De splitsing van overkoe-pelende staf afdelingen zoals HR, JZ, Fi-nance en dergelijke en het opbouwen van de nieuwe, kleinere afdelingen is vooral op individueel niveau soms lastig, maar relatief snel te doen. De twee grote uitda-gingen zijn het voorwerk dat moet worden gedaan in de 'hearts and minds' van de bestuurders van de telecom bedrijven én de splitsing van de IT. Het eerste is lastig omdat veel bestuurders zijn opgegroeid in de klassieke wereld van de geïntegreerde aanbieder en een emotionele binding hebben met zowel de Pipe als de Brand zijde. Alhoewel onze rationele indicatoren wijzen op de voordelen van de splitsing, zal het voor hen moeilijk kunnen zijn, deze keuze te maken. De IT-splitsing is lastig door de strategische keuzes die gemaakt moeten worden over de grenzen van de dienstverlening. Hiervan hangt namelijk af welke systemen moeten worden gesplitst c.q. worden verhangen. Daarnaast is er natuurlijk de complexiteit van de syste-men zelf die splitsing moeilijk maakt.

7 InTERVIEW TEKST: PARRY VERMEUlEN

Het einde van de geïntegreerde telecom?

‘Traditionele aanbieders moeten zich specialiseren’ want anders betekent dat ‘Het einde van de geïn-tegreerde telecom’, dat was de strekking van een recent verschenen White Paper van Atos Consulting. Er zal volgens Atos Consulting minder kunnen worden geïnvesteerd in de markt voor geïntegreerde telecom. Oorzaken hiervoor zijn: ander overheidsbeleid, veranderend consumentengedrag en nieuw-komers op de markt. Aanbieders zijn hierdoor gedwongen om te kiezen tussen ‘Brands’ of ‘Pipes’ - het leveren van diensten of juist alleen netwerk en technologie aanbieden.

Brands of juist Pipes; je zult ze los van elkaar moeten zien.


Rethinking the traditional Telco8

Staff roles such as Finance, HR, Legal, Fiscal etc., need to be split and built up separately in their new organizations. In our experience this is a split that does not cause pain from a governance or organizational background, but from a human perspective. Most people dislike giving up their power bases or seeing them diminished. Good change management and consistency in the execution of the strategy is therefore absolutely necessary.

An important decision before splitting the Brand from the Pipe concerns the product portfolio that the Brand and Pipe will off er. Figure 2 shows that Brands and Pipes have diff erent options available to them concerning their choice of product portfolio. A Brand may off er additional services above simple telephony and data bundles, e.g. it may off er a back up service as well. It may also choose to deliver devices or not. The depth and breadth of the product and service portfolio is an important diff erentiator for Brands. Pipes may focus on off ering access only, but they may also add services like fulfill-ment and billing. The latter may enable them to off er their services to non-Telco players as well, for example to supermarkets that want to sell Telco services under their own brand name. These choices will also determine which part of the IT should go to the Brand or to the Pipe.

Step 3: Change of ownershipThis step prepares the company for the final disentanglement into two separate companies. Once complete, two companies exist: the Brand and the Pipe company.

Overall, this is mainly a question of ownership, for example, who will invest in the two compa-nies? It is beyond the scope of this white paper to go into this area any deeper. However, we can say that we see major sources of positive cash flow for both the Brand and the Pipe as we will demonstrate in section 3.3 and 3.4.

3.3 Exploiting the BrandThis section highlights some strategic op-tions for Brands. These options may also be combined but which choice to make depends very much on the specific company and the market it faces. However, the key to success is to choose and focus.

Focus on dataIs there a future for Brands only? What is the impact on their portfolio if everything is data? What is a really distinctive Brand? Table 1 compares what the old and new portfolio looks like. Brands need to build their business model taking into account the new portfolio. In the last year it became clear that data is surely the future. Calling and texting seems out of date as other social media applications such as What-sApp and Facebook have gained popularity, not least because they are cheaper.

Table 1: Old and new portfolio of services

Old Portfolio New Portfolio

Texting WhatsApp

Speech Skype

Unlimited data Data bundles

Sale of phones Bring your own device

Shops Shops and online

Minimal service Customized service

No content Local and custom-made content

Exploit layered communicationAn independent brand will be managed more on customer experience and brand perception, and less on cost levels. Directing all interactions between devices and services for customers, giving customers a clear overview despite the inherent complexity, relieving them from prob-lems, facilitating independence: that is added value a customer wants to pay for. Furthermore, people have social layers in their lives: personal, family, friends, work. Each of these layers needs tailored information and tailored services. Google has understood this and its iGoogle is the first service that reflects this market need. It enables users to collect information on the Internet that is relevant to their needs on their own site and on all devices with browser access. The Brands born out of the traditional Telco may also off er these services and may even have a head start over OTT players because of their better customer knowledge.

Balance between costs and ratesA Brand can have customer groups that diff er greatly in their use of the services. Based on that usage a Brand might therefore decide to partner with Pipe A for its Early Adaptors if Pipe A off ers state-of-the-art technology and the most bandwidth. Alternatively, the Brand might join Pipe B to serve customers that like simple services for low prices, if Pipe B off ers last cen-tury, relatively slow but most importantly very cheap infrastructure.

Devices

Services

Services NetworkBundle IT

Proposition

Proposition

Type of Brand Type of Pipe

Figure 2: Portfolio choices for Brands and Pipes

Rethinking the traditional Telco 5

Over the last three to four years we have seen a growing need for personalized content. Con-sumers want content fine-tuned to their specific needs and for it to be delivered independent of time, place, and device. In fact, before 2016 the majority of video and television consumption is likely to be ‘on demand’. An important and re-lated aspect here is that the video and television possibilities are also available on smartphones and tablets. The opposite occurs as well: more and more apps for smart phones and tablets can be downloaded to television sets.

Within the growing need for personalized content, the generation and distribution of local content by local consumers is a notable devel-opment. However, large players in the market can often find diff iculties in spotting and adapt-ing to these local developments as it requires a completely diff erent way of approaching and dealing with consumers. A good example of a company that anticipates the needs of the local community and their needs is Jumbo, a Dutch food retailer. Their recent anti-cyclical growth in market share is largely related to their focus on the diff erent needs of consumers in diff erent regions. For example, they encourage their cus-tomers to upload photos of their local football heroes to the local stores’ website. The store then produces photo books that can hold all the photos of the local football team and stickers with those photos. And all available for free, if of course, the consumer first bought x amount worth’ of food. It is also clear that such highly localized content is valued by customers.

All these changes in consumer behavior have led to an enormous uptake in the necessary investments in mobile and fixed bandwidth.

2.2 Government policiesNational and supra-national government bodies can aff ect the average Telco’s day in both posi-tive and negative ways. Here we have to note that, in general, government regulation tends to cause certain issues for most operators.

We are now seeing significant changes in consumer behavior related to social media. The opportunities aff orded by social media are now ubiquitous and greater than ever. It is now possible for customers to keep in touch with old friends, make new ones, find travel buddies and colleagues and engage with their communities whenever they want and wherever they are. We expect that social media will become the basic form of communication for generations to come. Furthermore, this ‘new way of working’ helps and encourages employees to work more from their homes, further contributing to this development.

Improved customer experience is another important factor. Consumers value clarity about what they can expect from products and services. A prime example of a company that excels in providing this clarity is IKEA. Custom-ers of IKEA are fully aware of, not only the kind of products on off er, but also the layout and the facilities they can expect at the store, the service that is off ered and the fact that they have to assemble their purchase themselves. And, after all this, if they still want to return a product or get that extra bolt or nut, the service is swift and free!

Another change in consumer behavior is the growth in online shopping, both in the number of consumers and in the number of purchases per consumer. One of our interviewees expects that in the Netherlands, 70% of the population will shop online in 2015. These numbers are likely to continue to increase strongly the com-ing years. Furthermore, off line shopping is now often preceded by ‘info gathering’ online. Here consumers first get interested in and compare products and prices via the web, then come to a decision while they are online before finally making the actual purchase ‘off line’ in a shop.

2. What and whom do we see moving in the market place?Three key trends in the Telco industry are currently driving the sector towards the Brands and Pipes scenario:

Consumer behavior is leading to a growing need for bandwidth

Government policies are creating uncer-tainty as to future cash flows

New entrants are bringing downward pres-sure on prices and margins.

We will next describe how these trends com-bined force Telcos to focus on being either a Brand or a Pipe.

2.1 Consumer behaviorConsumer behavior is changing based on a desire to experience utter freedom at low cost.

Consumers today are much quicker than they used to be at changing their minds and acting decisively, switch devices, providers, subscrip-tions, etc., whenever they see fit. Moreover, Telcos contribute to this ‘product/service hop-ping’ behavior by continually introducing an ever-growing number of products and services with comparable functionalities for social media, business, surfing on the internet, TV, video streaming or gaming.

Consumers want content fi ne tuned to their specifi c needs and for it to be delivered independent of time, place and device

ms12_021_WP_TheEndOfTelco.indd Spread 5 of 6 - Pages(8, 5) 1-3-2012 15:01:38

Hoe zie je de huidige telecommarkt en de ontwikkeling ervan?Traditionele telecomaanbieders moeten afstand nemen van de ‘ouderwetse’ wijze waarop zij de markt als geïntegreerde spe-lers benaderen. In de huidige markt draait alles om fl exibiliteit, een nieuwe houding die vraagt om een gerichte denkwijze. De focus dient hierbij te zijn gericht op het aanbieden van een zo voordelig mogelijke Pipe aan zakelijke klanten of het voeren van een ‘Brand’ die aansluit op de behoef-ten van de consument. Als je naar Brands kijkt, zie je dat iedereen elkaar kopieert en de belangrijkste in-novatie op marketinggebied een verkapte prijsverlaging is. Hierdoor creëer je geen loyale klanten.

Hoe komt het dat er minder wordt geïn-vesteerd in telecom?Er wordt gewoon minder verdiend tegenwoordig. Een van de belangrijkste oorzaken hiervan is de teruglopende winst van sms-diensten; de meeste mensen maken tegenwoordig gebruik van WhatsApp en andere alternatieven van OTT-partijen. Verder wordt er door strenge Europese regels een stuk minder verdiend met het fenomeen roaming; ooit toch een gul gevende telecom-melkkoe. Tenslotte spelen grote partijen als Microsoft, Google en Apple een grote rol. Deze giganten kunnen door hun enorme aantrekkings-kracht op consumenten heel veel van

de ‘share of wallet’ van de consument krijgen ten koste van het aandeel van de telecom aanbieder. Door dit alles vindt er een enorme ‘squeeze’ plaats, afgeknepen investeringen dus.

Hoe kunnen aanbieders zich wapenen tegen deze ontwikkelingen? Door te splitsen! ‘Schoenmaker blijf bij je leest’. Defi nieer eerst waar je het best in bent en focus je alleen daarop. ligt je specialiteit in de Brand of in de Pipe? Beide kun je winstgevend maken. Stel je als Brand proactief op in je dienstverle-ning naar je klanten en denk niet, zoals ik net al aangaf, dat je innovatief bezig bent door je prijzen te verlagen. Zorg als Pipe dat je jouw infrastructuur zo fl exibel maakt dit meerdere aanbieders hierop kunnen aansluiten. Zet niet al je geld en expertise in op één type infrastructuur, maar kijk of je zowel bijvoorbeeld glas als koper als in de toekomst lTE in één pakket kunt aanbieden aan ‘jouw’ Brands. Dus: focus en verdeel.

En wat is de juiste marketingstrategie in dit opzicht?Volg de Blue Ocean strategy door te zoe-ken naar mogelijkheden nieuwe eigen-schappen aan je product en dienst toe te voegen als dat toegevoegde waarde heeft voor de klant of juist weg te halen als je leert dat jouw klant die niet zo belangrijk vindt. Combineer creatief hetgeen al be-kend is en je al in huis hebt. Kijk naar het voorbeeld van Cirque du Soleil. Het theater was er al, het circus was er al, maar de combinatie van beide en het weghalen van de dieren in de show was iets volkomen nieuws en extreem succesvol. Het lijkt zo voor de hand liggend en het gebeurt zo weinig.

Wat Brand betreft: de jeugdige Youtube generatie kun je het best een grootver-bruik breedband programma bieden; hun kennis en service halen ze wel van het internet. Het grote, vergrijzende deel van de bevolking heeft veel minder behoefte aan de ultieme bandbreedte overal en altijd. Bij hen moet je juist investeren in persoonlijke service.

Welke rol is er voor de resellers in dit krachtenspel?Zoals ik eerder al vertelde is de splitsing van de IT de grote uitdaging. Waar en met welke technologie leg je de knip? Dat zal per telecom bedrijf gaan verschillen. De ene Brand zal de zo belangrijke billing bij

zichzelf willen houden, terwijl de andere dat aan zijn Pipe zal vragen. Maar dat billing systeem dat de Pipe aanbiedt, past mogelijkerwijs nou net niet bij de interface van de Brand. De kansen voor de reseller liggen mijns inziens binnen de interface; de koppeling tussen Brands en Pipes dus! Zie hiervoor ook de afbeelding. De Pipes hebben hun netwerk en services. Daarbo-ven zit de IT interface laag en dat koppelt met de IT interface van de Brand. Op dat koppelvlak liggen veel kansen voor die partij die verschillende technologieën met elkaar kan verbinden. Ultieme fl exibiliteit op dat koppelvlak maakt je een onmisbare partner voor zowel de Brand als de Pipe. •

De hele White Paper kunt u ook downloa-den via www.atosconsulting.nl/papers

Marcel van de Pol, Principal Consultant van Atos.

De kansen voor de reseller liggen binnen de interface; de koppeling tussen Brands en Pipes dus.


CONGRES VOICE@ITThema: Telecom meets IT - 30 oktober Telecom meets IT - 30 oktober

INFORMATIEF EN RACE BATTLE!

HET VERDIENMODEL IN DE CONVERGENTIE TUSSEN TELECOM EN IT

AANMELDEN VIA:WWW.TBMNET.NL OF WWW.COMPUTERWEB.NL

CONGRESPARTNERS: ESPRIT TELECOM • ANOXTECH • TELECOMBINATIE • SDC GROUP

Adv Congres [email protected] 1 20-06-12 15:57

column7 column MARTIN WIlDEBOER

Ieder jaar duikt er in onze industrie wel een nieuw hot topic op. Op het

Mobile World Congres in Barcelona was het dit jaar LTE, ofwel het vierde generatie mobiele netwerk. Waar wij in Nederland nog zi� en te wachten op de veiling, wordt in andere landen al volop gebruik gemaakt van deze nieuwste draadloze technolo-gie. En dat zie je overal terug: netwerken, handhelds, tablets, meetapparatuur, fem-tocells en ga zo maar door. LTE is hot! In Duitsland is de uitrol van LTE al een tijdje aan de gang, maar daar wordt het als W-DSL vermarkt. Uit Scandinavië horen we al download-snelheden tot honderd MB en dat is nog maar het begin.

Alles IPEen andere kreet die meer en meer opduikt en wellicht de beurs van volgend jaar beheerst is ‘the internet of things’. Zeg maar Machine-2-Machine versie twee. M2M was al eerder hot, maar nu dus even ‘not’. Je kunt niet ieder jaar dezelfde leus gebruiken natuurlijk, dus wordt er gewoon een nieuwe kreet geïntroduceerd. Dit jaar werd al ‘social internet of things’ en ‘the internet of everything’ gebezigd. Dat alles in de toekomst met elkaar ‘praat’ is onvermijdelijk. En dat de gsm-operators ondertussen een uitdaging hebben omdat mensen steeds minder bellen en sms’en is ook helder. Als je vervolgens binnenkort een SIP-Client op je LTE-toestel installeert

en voipt over het nieuwe netwerk is alles IP geworden. Dan zou ik liever niet in de schoenen staan van degene die de grafi ek

van de nieuwste gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) mag presenteren. Of de prijs per mobiele MB moet ineens explo-deren. Maar met een paar nieuwe mobiele aanbieders erbij blijven die tarieven vast concurrerend. Zeker als je je dataverbruik optimaliseert met Wi-Fi offl oading en Femto/Smallcells thuis en op kantoor gebruikt. Als die mobiele (privé-)netwer-ken dan onderling ook nog eens roaming-afspraken ‘regelen’, dan bel/ping/mail/whatsapp/m2m je ‘gewoon’ verder over één van de andere beschikbare netwerken als je hoofdprovider even te ‘hot’ is…!

' Ik sta liever niet in de schoenen van

degene die de grafi ek van de nieuwste

gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU)

mag presenteren'

Hot or not

Martin Wildeboer is mede-eigenaar van de mobiele specialist MCS (Mixe Communications Solutions BV).


7 PRoDucTnIEuWS

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG AlmereTel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | [email protected] | www.voiceworks.nl

Onze dienstVoip Platform

Uw businessVoice Select • Voice Connect • Managed VoiceConference Room • Corporate Number • Fax

(Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

ADVERTENTIE

Smartphone met groot scherm van Alcatel

Jabra vernieuwt Easy-productlijn

Alcatel One Touch introduceert de One Touch 991: een smartphone met een groot scherm die sociaal netwerken, werk en entertainment samenbrengt.

Deze smartphone is uitgerust met het besturingssysteem Android 2.3 Gin-

gerbread, met toepassingen voor sociale netwerken, fi lms, muziek via een internet-verbinding van 7,2 Mbps. Het grote 4 inch

touchscreen kan volgens de makers prak-tisch alles wat een tablet kan. “Behalve dat ie wél in je zak past.” De One Touch 991 is sinds week 25 in de kleur zwart verkrijgbaar in een T-Mobile prepaid pakket met een ad-vies verkoopprijs van 99,99 euro. Ook is er op hetzelfde moment een dual-SIM variant, de One Touch 991D, beschikbaar gekomen als los toestel in de kleuren zwart en wit, met een advies verkoopprijs van 129,99 euro.

Jabra komt met een vernieuwde productlijn Jabra Easy. Deze headsetfamilie bestaat uit de Jabra EasyGo, de EasyVoice en de EasyCall.

“Door een aantal nieuwe functies toe te voegen aan de serie bluetooth head-

sets, zijn nieuwe gebruikers verzekerd van sneller en eenvoudiger streamen van GPS-

aanwijzingen, muziek en podcasts door middel van de A2DP bluetooth technologie. Ook ervaren ze een beter beveiligde en snel-lere verbinding met Bluetooth 3.0”, aldus Jabra. De headsets maken gebruik van de A2DP bluetooth technologie, hebben ulti-mate comfort eargels, en hebben zes uur spreektijd en acht uur stand-by tijd.

7 PRoDucTnIEuWS

Infopact introduceert nieuwe telefoniedienstInfopact introduceert Infopact Pre Select. “Met deze telefonie-dienst kunnen organisaties de kosten voor telefonie drastisch reduceren, tijdens of na de loop-tijd van hun huidige contracten”, zegt het bedrijf.

Organisaties met een traditionele analoge of ISDN-aansluiting

kunnen met Pre Select volgens Inf-opact per direct tegen een scherper tarief bellen. Zij behouden hun be-staande telefoonnummers en appara-tuur en hoeven hiervoor geen nieuw abonnement af te sluiten. Robin de Weert, product manager bij Infopact zegt: “Wij zien dat ondernemers zich steeds bewuster worden van de com-municatiekosten en bieden hen een kwalitatief goed alternatief voor dure telefoniecontracten bij grote aanbie-ders. Wij realiseren ons het belang van goede communicatie voor de bedrijfsvoering van onze klanten en staan bekend om onze service. Deze dienstverlening kan echter ook te-gen lagere tarieven dan momenteel gebruikelijk is in de markt, zoals wij laten zien met Infopact Pre Select.”

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG AlmereTel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | [email protected] | www.voiceworks.nl

Onze dienstVoip Platform

Uw businessVoice Select • Voice Connect • Managed VoiceConference Room • Corporate Number • Fax

(Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Updates in Polycom RealPresence

Avaya breidt netwerk-portfolio uit

Gigaset gaat voor meer fl exibiliteit op de werkvloerGigaset presenteert het Gigaset N720 Dect IP Pro multicell systeem, waar-mee werknemers meer fl exibiliteit op de werkvloer moeten krijgen.

Het nieuwe systeem biedt ruimte aan maximaal honderd gebruikers en kan

tot dertig telefoongesprekken tegelijker-tijd aan, waardoor de oplossing geschikt is voor kleine en middelgrote bedrijven. De High Defi nition Sound Performance (HDSP) technologie brengt het geluid daarnaast in high defi nition over, waardoor men in een drukke werkomgeving goed verstaanbaar

blij� . Roaming en handover zijn geïmple-menteerd, waardoor de basisstations con-tinu kijken naar de beste verdeling van de gesprekken. Deze mogelijkheid maakt van

alle basisstations in het netwerk één groot netwerk, waardoor men volgens Gigaset tij-dens een gesprek kan rondlopen zonder dat het gesprek wordt verbroken bij het wisse-len tussen een basisstation. De installatie en confi guratie van het N720 multicell systeem is zeer eenvoudig. In een paar stappen kan de installateur alles regelen. Het systeem kan bijvoorbeeld aan een muur of boven de plafondtegels worden geplaatst. Het basis-station wordt gevoed vanuit het netwerk, waardoor een netadapter niet nodig is, en is via een ethernet kabel verbonden met het netwerk.

Avaya heeft met Avaya Identity Engines 8.0 twee nieuwe toevoegingen gedaan aan haar Networking-portfolio. Die stellen volgens hen organisaties in staat op eenvoudige en kosteneff ectieve wijze hun netwerken beter te beveiligen en te controleren bij de invoering van een BYOD-strategie.

“Het is belangrijk voor organisaties om te weten wie toegang hee� tot het

netwerk en op welke manier”, zegt Avaya. “De Avaya Identity Engines 8.0 bevat twee nieuwe functies die het beveiligingsrisico bij gebruik van persoonlijke apparaten te-

rugdringen. Tevens stelt het organisaties in staat om veilige, fl exibele netwerktoegang te bieden aan individuele gebruikers en hun apparaten. Ignition Access Portal levert een eenduidige toegang voor zowel vaste als draadloze gebruikers. Het vereenvoudigt volgens Avaya het BYOD-beheer met func-ties voor automatische registratie en appa-raat vingerafdruk-controle. Ignition Case Client automatiseert de confi guratie van apparaten met het oog op veilige netwerk-toegang. Het is een ‘dissolvable client’ die tijdelijk wordt geïnstalleerd en ervoor zorgt dat het apparaat aan bepaalde beveiligings-eisen voldoet alvorens op het netwerk te worden toegelaten.”

Polycom introduceert updates van zijn Polycom RealPresence Video Content Management-oplossingen. Deze oplossingen bieden op elk apparaat toegang tot live-streaming webcasts en on demand video-opnames via een webportal.

Nieuwe functies in RealPresence Video Content Management zijn onder an-

dere updates voor Polycom RSS 4000 Re-cording and Streaming Server en Polycom RealPresence Media Manager. “Door deze update is de oplossing geschikt voor huidi-ge en toekomstige technologieën en hebben gebruikers niet alleen toegang tot video-content via traditionele computersystemen, maar ook via smartphones en tablets die draaien op Android of iOS”, aldus Polycom.

“Onderzoek wijst uit dat berichten en trai-ningen via video vaker worden bekeken en een grotere impact hebben dan via geschre-ven of verbale communicatie. Niet voor niets maakt videosamenwerking een steeds belangrijker onderdeel uit van de bedrijfs-cultuur”, zegt A.E. Natarajan, groepsvicepre-sident RealPresence Platform en Solutions van Polycom.


Hosted VoIP

Veilig bedrijfsnetwerkZakelijk DSL en glasvezelTwin-datacenterCloud hosting (iaas)

Benodigde internet voorzieningen:ICT & Telecom project De Boer B.V.

Eén adres: Interconnect

“Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

7 PRoDucTnIEuWS

ADVERTENTIE

Interconnect Ethernet over DSL uitgebreid met KPN

Swyx voegt VisualContacts toe aan UC-oplossingSwyx, specialist in Unifi ed Commu-nications, voegt de nieuwe functie Visual Contacts toe aan zijn UC-oplos-sing SwyxWare. Met VisualContacts beschikken gebruikers slechts over één interface die toegang geeft tot alle contactinformatie die opgeslagen is in verschillende databases in een bedrijf, zoals namen, adressen, tele-foonnummers en andere achtergrond-informatie.

Het maakt daarbij niet uit of het gaat om informatie uit CRM- of ERP-

systemen, SQL-databases of individuele klantsystemen gebaseerd op Microso� Ac-cess of Excel. “Veel organisaties versprei-den informatie bedrijfsbreed via meerdere applicaties”, weten de makers. “De rol van VisualContacts is om deze informatie auto-matisch en centraal te integreren in het be-drijfstelefoonsysteem. Deze oplossing stelt gebruikers in staat om snel en eenvoudig

te zoeken naar relevante contacten via één SwyxWare-interface zonder dat ze allerlei verschillende applicaties en databases hoe-ven op te starten.”

In april van dit jaar introduceerde Interconnect Ethernet over DSL. Sinds dat moment kon deze connec-tiviteitsdienst geleverd worden over het netwerk van BBned. Nu is ook het aanbod van KPN erin geïntegreerd. Door middel van Ethernet over DSL kan volgens Interconnect een snel-heid tot 50 Mbit/s over het bestaande kopernetwerk gerealiseerd worden.

“Ondanks de grote toename van glas-vezel is DSL nog steeds het type ver-

binding dat door ondernemingen het meest ingezet wordt”, zegt Interconnect. “Eén van de oorzaken is dat glas nog niet overal tegen gunstige tarieven leverbaar is. Maar de be-hoe� e aan meer bandbreedte neemt onder-tussen sterk toe. Met Ethernet over DSL kan aan deze behoe� e voldaan worden.”


Gerry de Graaf, de vice president Enterprise in Centraal, Noord en

Oost-Europa, trapte het evenement in Düsseldorf, af. “Communicatie is voor ons meer dan de telefoon opnemen”, melde hij. Die boodschap, hoe logisch hij ook klinkt, is cruciaal voor de manier waarop Alcatel-lucent Enterprise tegen de markt aankijkt. Communicatie wordt zo breed mogelijk benaderd.

VastzittenMichel Emelianoff, de executive vice president, vulde die boodschap aan. Hij begon zijn verhaal met een geschiedenis-lesje over de netwerkcomputer van Oracle, vijftien jaar geleden, die niet succesvol bleek, maar wel zijn tijd vooruit was. “De behoeftes van de eindgebruiker zijn de laatste tijd veranderd. Trends worden door hen gedreven. We hebben ten eerste te maken met sterke devices zoals de tablet. Daarnaast zie je dat mensen niet geïn-teresseerd zijn in hoe de techniek werkt, maar wel precies weten wat ze met die techniek willen. En de gebruiker van nu wil niet meer vastzitten aan software. Ze proberen een app uit en als het niet bevalt willen ze iets anders. We zitten in het een tijdperk van de persoonlijke cloud.

Gebruikers willen altijd, op elk apparaat, overal bij kunnen.”

TransformatieBring your own device dus, dé hype in ICT en telecom-land. De afkorting BYOD is volgens Emelianoff uit te leggen als een stappenplan. “In eerste instantie staat het voor ‘buy your object of desire’. Zelf kocht ik onlangs een iPad om thuis te gebruiken, omdat mijn vrouw het vervelend vond dat ik ‘s avonds achter de pc verdween om bank- en werkzaken te regelen. Vervolgens staan de letters voor ‘bring your own device’. Ik nam de iPad mee naar kantoor en het eerste wat ik hoorde van de IT-manager was: ‘Sorry, meneer. Dat wordt niet ondersteund’. Daar nam ik geen ge-noegen mee en aan het einde van de dag bleek het wel mogelijk. Vervolgens staan de letters voor ‘build your own destiny’. Je

moet ‘bring your own...’ zien als onderdeel van een diepere transformatie. Het gaat bij die transformatie niet zozeer om het device, maar om de architectuur die het faciliteert.” En bij die architectuur gaat het volgens Stephane Robineau, de general manager van de netwerkdivisie, weer om veel meer dan alleen bandbreedte. “Hoe zet je de gebruiker weer centraal? Hoe kun je de infrastructuur toespitsen op de behoeftes van het bedrijf?”

HokjesAls het over termen zoals ‘cloud’ en ‘BYOD’ gaat, ontkom je vaak niet aan een discus-sie over de werelden ‘telecom’ en ‘IT’. Maar bij de Dynamic Tour werden die termen helemaal niet gebruikt. Het is duidelijk: Alcatel-lucent Enterprise denkt niet in hokjes. Desgevraagd zegt Jan Zuurbier, hoofd wereldwijde sales en marketing, dat

er wel een verschuiving plaatsvindt. “Er komen in ons verkoopkanaal wel steeds meer partners bij met een ICT-achter-grond. Maar dat zijn niet de traditionele

hardwareverkopers. Het gaat om partijen die verstand hebben van het datanetwerk, maar die ook feeling voor voice hebben.” •

7 REPoRTAGE TEKST: JOHAN VAN lEEUWEN

Via ‘buy your object of desire’ naar ‘build your own destiny’

Alcatel-Lucent Enterprise benadert communicatie zo breed mogelijk

‘Build your own destiny’ was het thema van de Dynamic Tour van Alcatel-Lucent Enterprise, georganiseerd voor klanten, prospects, business partners en pers uit Centraal en Noord-Europa. Dat de eerste letters van die slogan dezelfde zijn als die van een momenteel veelgebruikte afkorting was natuurlijk geen toeval.

Gerry de Graaf, vice president Enterprise in Centraal, Noord en Oost-Europa.

Jan Zuurbier, hoofd wereldwijde sales en marketing.

Terugloop PBX, groei dataAlcatel-lucent Enterprise was het afge-lopen jaar redelijk succesvol, legt Jan Zuurbier uit. “Aan de voice-kant, op het gebied van de PBx, is er wel sprake van een daling van tien procent. Maar aan de data-kant en met services is er een groei die dat compenseert. De markt in Zuid Europa staat stil, vooral op het gebied van CAPEx-aankopen. Aan de OPEx-kant zien we wel beweging. In Nederland en Duitsland gaat het vrij goed. Maar vooral in Oost-Europa is er sprake van een sterke groei.”

‘ Er komen in ons verkoopkanaal wel steeds meer partners met een ICT-achtergrond’


TB

M TELECO

M Bu

SiNESS G

uiD

E | DE BELA

NG

RijKSTE BEDRijVEN

iN H

ET TELECOM

KAN

AA

L

Master Distributor van:

Meer weten?

www.nextel.nl

0318 - 66 52 00

BUSINESSCOM B.V. Eisenhowerweg 165466 AC Vegheltelefoon: +31 (0)413 72 42 00fax: +31 (0)413 72 42 [email protected]

TELEVERSAL GROUP

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unifi ed Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertifi ceerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaalop-lossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffi ce, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 195061 JP Oisterwijktelefoon: (013) 523 11 77fax: (013) 523 11 88www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit:Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

fax: (013) 523 11 88www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit:

INFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-netwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact effi ciënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Inf-opact is door Currence gecertifi ceerd voor pinnen over IP en door NCP Certifi catie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabo-bank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogram-ma profi teert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Hoogvlietsekerkweg 1703194 AM Rotterdam Hoogvliettelefoon: (088) 463 67 30fax: (088) 463 67 99e-mail: [email protected]

INFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN:BedrijfstelefoniePublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog)DatacommunicatieVPNBetalingsverkeerAlarmInternet accessManaged FirewallCo-locatieSales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-

INFOPACT

ALL-IP SPECIALIST IN:BedrijfstelefoniePublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog)DatacommunicatieVPNBetalingsverkeerAlarmInternet accessManaged FirewallCo-locatieSales & Support voor resellers

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplos-singen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke orga-nisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfs-


INTERCONNECT

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter

Hosting - Breedband - DatacenterSteenbok 1, 5 215 MG ‘s-HertogenboschPark Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven073 - 88 000 00www.interconnect.nl

WESTCON GROUP

Onze dienst, Uw businessVoiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere

Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 [email protected] | www.voiceworks.nl

ComstorMeidoornkade 123992 AE Houtentelefoon: +31(0)30 248 95 92fax: +31 (0)30 248 92 80e-mail: [email protected]

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

Westcon SecurityMeidoornkade 123992 AE Houtentelefoon: +31 (0)30 602 54 00fax: +31 (0)30 602 54 01e-mail: [email protected]

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Westcon ConvergenceMeidoornkade 123992 AE Houtentelefoon: +31 (0)30 248 94 55fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: [email protected]

Leveranciers: Acme Packet, Active Communica-tions, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCo-des, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom, Sipera en Transition Networks

Westcon Group is een value added distributeur van marktlei-dende netwerkinfrastructuur, unifi ed communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereld-wijd producten en diensten aan gekwalifi ceerde ICT-resellers, system integrators en service providers.

Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke fi nanciële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met markt-leidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken.

Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die vol-ledig zijn gericht op uw business.

Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijs-stelling van onze leveranciers.

De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat. Van wereldwijde logistieke en fl exibele, op maat gemaakte, fi nan-ciële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische onder-steuning. Wij bieden u de fi nanciële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen.

Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unifi ed communications, security en datacenter.


De volgende tbm verschijnt begin september met daarin: alles over Unified Communications en de laatste ontwikkelingen uit de branche.

Rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

7 column REx VERMEUlEN

Klef?Geloof me… het onderwerp ‘afscheid nemen’ in mijn vorige column was echt volledig toevallig! Maar het bleek helaas wel bijzonder toepasselijk. Mijn geëerde naamgenoot Parry is zijns weegs gegaan. En daar zit ik dan met mijn fictieve VIP Telecom. VIP dan nu in de zin van ‘Voornamelijk Ik Ploeter’. C’est la vie, zullen we dan maar zeggen. Voor mij een mooi moment om eens na te denken hoe ik hier nou mee om zou gaan als we echt aan het telecom dealen geslagen zouden zijn. Beginnen met zijn tweeën of meer... en ineens sta je er alleen voor.

Mijn eerste (letterlijke) primaire reactie zou er natuurlijk eentje zijn die stijf staat van de testosteron en mannelijke ego. Een echte telecommer dus. “Hup, de barricades op! Ik zal ze wel eens even wat laten zien… mij krijgen ze niet gek!” Messcherp gaan onderhandelen, lekker paniek zaaien in de organisatie en ik als enige met het gevoel rond gaan lopen dat we het allemaal strak onder controle hebben. Wind zaaien met die handel! En mij dan na een jaar natuurlijk de pest schrikken dat ik iedereen tegen me in het harnas heb gejaagd, als de orkaan geoogst wordt.

U voelt hem al aankomen; ik ga het eens anders aanpakken, op een manier die eigen-lijk veel dichter bij mezelf ligt. Ik buig mijn hoofd even in nederigheid en roep gewoon: ‘Ik weet het even niet...’ Auw, dat doet zeer! Maar ze zeggen dat het went.

Volgens mij blijken er dan in al die snelle telecomjongens en meisjes ook gewoon har-ten te kloppen, want die ledematen en organen van hun moeten ook blijven bewegen tenslotte. En dus zal ik in plaats van weerstand ineens hulp krijgen. Natuurlijk niet van iedereen en niet altijd, maar de (zachte) toon is gezet. Ik hoef dan niet constant de spoken in mijn eigen koppie te trotseren en rond te draaien in mijn eigen nood-scenario’s. Ik sta gewoon even op nul en geef dat ook aan. Alle hulp en kennis die ik dan aangereikt krijg is dan ineens een optelsom bovenop mijn ‘nul’. Eigenlijk lijkt me dat wel een lekker gevoel! Pff… terwijl ik het schrijf voel ik de last al van mijn schou-ders glijden.

Dus, lieve beste branche, wees eens wat liever voor me! En nu we daar toch zijn… wees eens wat liever voor elkaar! Gooi dat opgeblazen, betweterige wauwelgedrag eens overboord. Ken je competenties, maar vooral ook je incompetenties, en ga die niet recht lopen lullen. Maar geef ze gewoon toe en wees er trots op. Niet dat je ze hebt…maar dat je het durft toe te geven. Wat we ermee bereiken is dat we iets in elkaar op-roepen van ‘helpen’. Wat is er nou lekkerder om iemand even een steuntje te geven en na afloop een warme handdruk en een gemeende tik op je schouders te krijgen. ‘Hee, bedankt!’ Uiteindelijk kan daar geen factuur of loonstrook tegenop.

Weet u wat dan ook lekker is? In plaats van een branche die elkaar eerst onderling aan het slopen is, om vervolgens eens te kijken of ze de markt nog wat te bieden hebben, ontstaat er een soort van collectief. Samen sterk en allemaal een deel.

Komt er nu een reactie van: “Vermeulen, wat is er met jou aan de hand? Wat ben jij ineens ‘een kleffe’ geworden?” Dan behoort u tot de aangesprokene! Even koppie leegmaken, mind-set aanpakken en weer bovenin beginnen met lezen…

En dan nog even dit…

‘ Vijfduizend doden in VS door SMS’Het versturen van SMS-jes eist in de Verenigde Staten jaarlijks vijfduizend doden. Dat blijkt uit onderzoek.

Niet geheel onlogisch blijkt de grootste boosdoener SMS’en achter het stuur. Uit het onderzoek blijkt dat de kans op een ongeluk dan 23 keer zo groot. SMS’ende bestuurders zouden tijdens het schrijven van een SMS’je gemiddeld 4,6 secon-den hun ogen van de weg houden; met ongeveer 90 kilometer per uur betekent dat dat je de afstand van een voetbalveld zou overbruggen zonder te kijken. Geschat wordt dat in de Verenigde Staten 16 pro-cent van alle automobilisten van jonger dan 20 jaar die bij een ongeluk betrokken waren, werd afgeleid door SMS of mobiel bellen.

Bron: portablegear.nl

Celstraf voor VoIP in EthiopiëDe regering in Ethiopië heeft het niet zo op internetbellen. Het kan nu worden bestraft met drie tot acht jaar cel. Een sessie met een programma als Skype kan zelfs re-sulteren in een gevangenisstraf van vijftien jaar.

Volgens Reporters without Borders zijn de Ethiopische autoriteiten bezig met het installeren van filters om het internetver-keer in de gaten te houden en te blok-keren waar zij dat nodig achten. VoIP is in de ban gedaan om de staatsveiligheid te garanderen, zo stellen de Ethiopische autoriteiten. Ook zou het een bedreiging vormen voor het door de staat gecon-troleerde telefoonmonopolie. Eind 2006 stelde Ethiopië al een regel in, waarbij internetcafés de namen en adressen van klanten moeten bijhouden, zodat inter-netgebruikers die kritiek hadden op het regime getraceerd konden worden.

Bron: computeridee.nl

Stupers RosmalenVinkenveld 2 RosmalenT +31(0)73 - 521 46 45

Stupers Rosmalen is de Distributeurvan Panasonic in de Benelux! Alles op gebied van:

Telecommunicatie oplossingen

IP camerabewaking

Videoconferentie systemen

Netwerkbekabeling

Actieve netwerkcomponenten

Stupers RosmalenIs al ruim 30 jaar de distribu-teur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunica-tie, datanetwerken, camera beveiliging, antennetechniek

en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in de Benelux behoren.

www.stupersrosmalen.nl

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

WORD SPECIAL MEMBER VAN DE GROEIENDE CLUB VAN AMBASSADORS OF TELECOM

OMDAT WIJ WEL ANDERS ZIJN!

EEN LEIDER WORD JE NIET, DAT BEN JE!

SAMEN BEWAKEN WE DE TOEKOMST, SAMEN ZIJN WE STERKER! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

2012 l TBM 6

Documents

Transcript of 2012 l TBM 6