Presentatie 17 oktober 2011 – Hart van Tiel

• Woon sinds 1992 in Tiel• laatste acht jaar directeur van een aantal scholen• daarvoor 12 jaar internationaal werkzaam als

managementconsultant (AH, KPN, TNT, Acc.Plaza e.a.)• en daarvoor eigen bedrijven in horeca (5 jr), marketing

(4 jr) en retail (4 jr) • van oorsprong nieuwsgierig en denkend in kansen• o.a. sterk in toevoegen van nieuwe waarde aan

bedrijven / systemen

TypischTiel ******

@MKB-retail zolang de winkels ‘s avonds dicht zijn kopen mensen veelal op het net en in het weekend wellicht meer in de binnenstad. Misschien goed als fysieke winkel ook online is en andersom.

@MKB-retail We doen met elkaar ruim 90 miljard aan aankopen in de detailhandel en Thuiswinkel.org verwacht dit jaar een omzet van 9 miljard in de online sales. Iedere week starten er 300 nwe webshops. Online zal snel groeien

@Rupert Ik denk omdat er in de retail nog veel te innoveren valt en de consument in dat kanaal winkelt dat hem of haar op dat moment de meeste toegevoegde waarde zal bieden.

@Rupert Doordat de verkoop via internet de komende jaren alleen maar verder zal toenemen moeten winkeliers nieuwe functies toevoegen.

@Rupert @JoristenLage Winkelen is nog steeds vrije tijdsbesteding nummer 1 en we doen dat online thuis, in de winkel en straks ook met de telefoon op straat.

Ik denk zelfs dat het succes van winkelgebieden voor een groot deel wordt bepaald door de sfeer rónd de winkels: schoon, veilig, leuk @Rupert

@B&R ik wil een winkelstraat waar je niet om de haverklap omvergereden wordt door zo’n mafkees op een fiets of scooter

@JoristenLage voorspelling winkelvastgoedhandelaren: in 2025 is 60% van de winkels verdwenen. Wat rest zijn een paar ketens met een breed aanbod en een aantal speciaalzaken.

@belevingindestraat winkels hebben een aantrekkelijke stad nodig? Beleving in de straat en directe omgeving wordt steeds crucialer

Ik mag vanavond in een half uur mijn verhaal vertellen over binnenstad #tiel Eigenlijk drie verhalen, nl. over opgeven, het komt wel goed én eentje over ‘werk aan de winkel’ #bestspannend

Winkeliers in Utrecht gaan aan de slag met andere verlichting rond de Oude Gracht @JannekeW @RiodeV

@TypischTiel Waar gaat je verhaal over? Hart van Tiel dat zijn toch de ondernemers in de binnenstad van #tiel

Winkelcentrum kan ontmoetingsplek voor de toekomst worden. Een combinatie van winkel, crêche, kantoorfuncties e.a. Mensen met flexplekken willen in de stad werken met high-tech faciliteiten

@B&R Idd. Verhaal gaat over het feit dat de binnenstad zich m.i. moet herbezinnen op haar positie. Crisis is slechts de aanleiding om dat sneller te doen. Er liggen kansen voor Tiel door uit het patroon te stappen.

verbinding met server is verbroken

Drie korte verhalen over de Tielse binnenstad

gaat over : “Tiel is nie viel”, “het wordt toch niets…”, “hebben we al geprobeerd”, “de leegstand neemt toe”, “weet je wie het ook moeilijk heeft”………

verhaal 1: een veenbrand in de Tielse binnenstad

is veruit het kortste verhaal en geeft een goed gevoel omdat samen over de ellende praten ons bindt / bezweert de angst

is feitelijke opgave, of psychologische voorbereiding van ons brein op de uiteindelijke overgave: “aan mij ligt het niet”. maakt het dragelijk

wordt een zichzelf vervullende profetie, ofwel je krijgt waar je in gelooft

het adagium “eerst zien en dan geloven” zit bij sommige mensen zo diep in de genen, dat ze bijna niets meer durven te geloven

is een veel minder zwaar verhaal

verhaal 2: iedere wolk heeft een gouden lijntje en het glas is..

kom je in de binnenstad vooral tegen bij:• winkeliers met eigen pand• filiaalhouders die niet onmiddellijk de pijn

in hun eigen portemonnee voelen• mensen met eeuwige, optimistische natuur

hartverwarmend geloof dat het straks weer beter wordt

we overleven deze crisis….

het gevoel van ‘glas vol’ is een goeie basis, maar kan belemmerend gaan werken wanneer dit leidt tot afwachtend gedrag

toch..!!!!????!!!!

gaat over het opnieuw uitvinden van onze binnenstad, over hard werken, hoop en vertrouwen op elkaar

verhaal 3: werk aan de winkel

gaat over ‘buiten de kaders’ denken

gaat over de ondernemerschap bij sterk veranderende behoeften

gaat over het herdefinieren van je jezelf en je winkel

gaat over het hebben van een gemeenschappelijke ambitie en die stapsgewijs waar WILLEN maken

• TypischTiel werkt momenteel aan:

– het opzetten van een luxe belevenismarkt in het oude postkantoor– een themapark aan de rand van Tiel --> projectnaam Riverland– het scouten van verkooptalent om zaken warm over te dragen en zo

leegstand te voorkomen– het organiseren van festivals die nauwer aansluiten bij de aard van de

binnenstad en doelgroepen die onvoldoende in beeld zijn– het gevraagd en ongevraagd bemoeien met zaken die o.i. van belang

zijn voor de ontwikkeling van Tiel – zonder politieke agenda– e.a.

Al deze activiteiten zijn gericht op onze missie om van Tiel een heerlijke stad én een sterk merk te maken.

Geen van deze activiteiten kan succesvol zijn zonder het geloof, de inspiratie en de transpiratie van een grote groep mensen die gezamenlijk

deze uitdaging aangaan

Enkele gedachten over het nu en de nabije toekomst

• Er is sprake van een forse crisis het eind is nog niet in zicht

• Tegelijkertijd is er meer geld in de wereld dan ooit en gaan er met de

herfstvakantie gewoon weer 1 miljoen mensen op vakantie, w.v. 600.000

naar het buitenland

• Winkelen is nog steeds vrijetijdsbesteding nummer 1. In 2010 goed voor 90

miljard aan bestedingen, w.v. 80 miljard offline

• Mensen kiezen nadrukkelijker voor gemak én voor beleving

• Dat wat niet aan één van deze twee criteria voldoet is gedoemd om te

verdwijnen

• De vraag die meer dan ooit aan de orde is, luidt: waarom, waarvoor en

wanneer willen mensen straks nog hun geld in Tiel uitgeven?

@Bart Weijers we gaan met 20 tot 35% dalingen van het aantal winkels per jaar dezelfde kant uit als in Engeland De strijd om het winkelhart gaat harder worden de komende jaren.

• Winkelcentra/-gebieden moeten meer en meer in concurrentie met elkaar

én met andere vrijetijdsbestedingen.

• Hoe beter we er in slagen om Tiel een (positief) eigen imago te geven, des te

groter de aantrekkingskracht op met name mensen van buiten Tiel

• Of mensen (van buiten Tiel) terugkomen hangt af van hun totale ervaring

met Tiel en veel minder van positieve deelervaringen

• Wanneer winkeliers van de binnenstad zichzelf en hun werkgebied breder

definiëren is er een grotere kans op succes. Ook de kans op voldoening stijgt.

Er liggen kansen voor TielKansen:

• In de zwakte van Tiel schuilt haar kracht: we zijn relatief niet interessant

voor de grotere ketens, dat levert veel eigen gezicht op.

• En de relatief kleine groep winkeliers heeft de mogelijkheid om elkaar te

(leren) kennen en verbeterprocessen samen op te pakken.

De schaduwzijde

• Mentaliteit van ‘Tiel is nie viel’ je moet er in geloven, visualiseren hoe

het kan worden en systematisch samen te werken en leren

• Kinnesinne ‘elkaar het gunnen’ moet nieuwe credo worden, voelbaar

voor jezelf en de klanten

• De druk om te verkopen crisis/angst klanten gaan er niet meer van

kopen.

Vergelijk het winkelgebied met de omliggende straten en faciliteiten eens met een groot cruiseschip.

• Je wilt op je (dure) reis dat alles klopt. De bejegening aan boord, de veiligheid, het eten, het vermaak, de schoonmaak…bij voorkeur zelfs het weer.

• Je wilt een goed gevoel en als het kan wil je er een leuk verhaal aan overhouden.

• Als één van de componenten op de cruise niet klopt, heeft dat effect op de beleving van de hele reis en alle andere aspecten

• Voor de binnenstad van Tiel geldt hetzelfde. Je kunt zelf nog zoveel kwaliteit leveren, maar als het ergens anders ‘aan boord’ niet goed geregeld is, heeft dat direct effect.

Groeten vanaf MS De Tielse binnenstad

Wat zeker niet helpt !!!

• Een passieve houding de gemeente moet… / de collega moet….

• Zeuren richting klanten over zaken parkeergeld, stadswachten e.a.

• Klagen over collega-winkeliers richting eigen personeel

• Sowieso klagen – hoe eerlijk en terecht ook – helpt niet om effectieve

klant-leverancierbinding te creëren, integendeel.

• Doormodderen zonder hulp te zoeken

• De klant het gevoel geven dat hij stoort

• Denken dat het wel over gaat

Wat helpt

• Uit je eigen comfortzone met andere ogen naar je winkel kijken

• Een veel klantgerichtere houding ontwikkelen (outstanding)• Het nadenken over de waarde die je kunt toevoegen (meer

belevingswaarde)• Je territorium uitbreiden tot de omgeving van je winkel, c.q. of

de binnenstad• Actief creëren van gezamenlijkheid op basis van gedeeld

beeld van Tiel• Creëren, onderhouden en verkopen van de binnenstad als een

merk• Elkaar gunnen

• Ik hou van Tiel, voel me ermee verbonden

• Ik ken veel mensen in Tiel, ook in de rol van

ondernemer, én zie dat veel van hen het moeilijk

hebben (werkeloos, teruglopende omzet e.a.)

• Ik geloof in de meerwaarde van een sterke functie

van een binnenstad voor de gehele gemeenschap

• Ik kan mijn eigen kwaliteiten in deze projecten en

in deze missie volledig kwijt én dat geeft ook

persoonlijke voldoening

keerzijde:• Ik moet ondanks alle

goede bedoelingen ook brood op de plank krijgen; daar ligt de uitdaging voor de komende weken

• Ik heb mezelf nu nog 4 maanden gegeven om positieve beweging te creëren

Mijn persoonlijke drive

• Het creëren van beleving is gemakkelijker dan het creëren van gemak, maar het vasthouden van beleving is moeilijker dan het vasthouden van gemak (vraagt inzet over langere termijn)