20110224 - eGov InstituutvoordeOverheid Case HoHe 20110221 ... · Creativiteit –Ondernemerschap...

21/02/2011

1

www.creando.be

Case Houthalen-Helchteren

De transformatie naar Het Nieuwe Werken,

waar ICT borg staat voor de 4 I’s: Informatie,

Intelligentie, Integratie en Innovatie

21/02/2011 p. 2

Houthalen-Helchteren

21/02/2011

2

21/02/2011© Creando staat voor

Creativiteit – Ondernemerschap – Innovatie p. 3

Historiek



Grote projecten

� Noord-Zuidverbinding� Van afvalopslag naar

Cleantech

21/02/2011

3

Bouwen van NAC2012 (DBM)



31/07/2009 01/08/2010 30/06/2012

StudieBouw

Opening

NAC2012

- Organisatie

- Financieel

- Cleantech

- Gebouw

1066 dagen

1 2 3 4 5 6

8

7Onderhoud

Met een resultaatsverbintenis naar

tijd, budget en E-peil

21/02/2011 p. 6

21/02/2011

4

Nieuw organisatieconcept

Budgeth

ouder

Bestu

ring

Budgeth

ouder

Imago

Budgeth

ouder

Onts

pannen

Budgeth

ouder

Leefo

mgevin

g

Budgeth

ouder

Welz

ijn

Budget-

houder 7

LeidinggevendeAdministratie

LeidinggevendeTechnieken

LG 1

Budget-

houder1

Budget-

houder3

Budget-

houder4

Budget-

houder6

LG 2

Gemeente-

secretarisFinancieel

Beheerder

Budgeth

ouder

Ondern

em

en

Budget-

houder5

LeidinggevendeSociaal werk

LG 4

LeidinggevendePoetsen

LG 3

Budgeth

ouder

Facilita

irbehee

Budget-

houder2

Financiering

Besturing

Extern gerichte

resultaatsgebieden

www.creando.be

21/02/2011

5

21/02/2011

© Creando staat voor


21/02/2011



21/02/2011

6

NAC2012 stimuleert klantgerichtheid

en de interne focus op efficiëntie en effectiviteit

NAC2012 als beleving



De werkplek van morgen

Staat in het teken van flexibiliteit

21/02/2011

7

50m² kantoorruimte

Jaarlijkse exploitatiekost>10.000 EURO

Al te vaak wordt dezeruimte dan beperkt gebruikt

Ruimte is kostbaar!

NAC2012 als “open huis”

� Ontmoetingsplaats

� Een open huis

� Opvang klanten via– Centraal onthaal

• In de hal

• telefonie

– Balies (loketten)

– Klantbegeleiding

� Zelfbedieningsmogelijkheden– Selfservice

– Vanuit je luie zetel via hetdigitaal loket

21/02/2011

8

Selfserviceoplossingen

21/02/2011

9



21/02/2011

10

Digitaal loket

Infozuilen & ticketverdelers

21/02/2011

11

Concepten voor bibliotheek en

toeristische informatie

21/02/2011

12

Welke krachten drijven de keuzes om technologisch anders te gaan

werken in Houthalen-Helchteren?

Technologische evolutie of revolutie?



� 1970 � 2010

Technologische (r)evolutie



21/02/2011

13



Wat verwacht de organisatie

van ICT?



21/02/2011

14

De verandercyclus

wordt steeds korter!



Het succes van de organisatie hangt af van de snelheid

waarmee de organisatie kan bijsturen

1950 2015Laag

Hoog

Verandercyclus

Beschikbare tijd om de

verandering waar te maken

Performance

Gap

Iedere organisatie moet anticiperen op nieuwe markttrends

en telkens sneller en flexibeler dan voorheen

Uitdagingen in het

Strategisch InformatiePlan (SiP)

Aansluiten bij de algemene doelstellingen van de organisatie (NAC2012)

De verschillende componenten van het informatiesysteem één geïntegreerd geheel doen vormen en probleemloze gegevensuitwisseling

Total Cost of Ownership in rekening brengen: op rationele wijze de juiste financiële, materiële en men-

selijke middelen vrijmaken voor de aankoop, ontwikkeling en gebruik van informatiesystemen

Projectmatig werken wordt een must � samenwerking tussen beleidsdomeinen en ICT



21/02/2011

15

Welke nieuwe trends/hypes

spelen vandaag mee?



Procesvisie 2012



WELZIJN

VEILIGHEID

IMAGO

ONTSPANNEN

ONDERNEMEN

LEEFOMGEVING

Personeelszaken

Facilitair beheer

ICT

Beleids-

processen

Operationele

processenOndersteunende

processen

Budgettering

Interne controle

Beleidsvorming

en bestuurInterne

Communicatie

Indirecte

dienstverlening

Directe

dienstverlening

Meldings-

behandeling

Projectmatig werken

Overheidsopdrachten

Financieel beheerBeleids-

ondersteuning

Beleidsdomeinen

Externe

communicatie

21/02/2011

16

Waarom een SiP

opstellen?

� Peter Hinssen

– “Digitaal is het nieuwe normaal”

De revolutie is begonnen

� Lokale besturen moeten drastisch evolueren

– Vanuit de nieuwe regelgeving

– Digitalisering

– Verminderen van de administratieve ballast

– Integreren van systemen

– Multikanaal aanbod (digitaal loket, selfservice, ...)



De vier I’s

� Informatie– IT = Informatietechnologie

– We hebben teveel de focus op technologie gelegd!

� Intelligentie– Meer dan ooit informatie

– Maar kunnen we deze informatie effectief gebruiken?

� Integratie– Jaren gewerkt aan het kopen en installeren van systemen

– Nu moeten deze systemen integreren met elkaar

� Innovatie– Een attitude die we moeten ontwikkelen

– De grootste stap voor de IT-afdeling zelf



digitaal

tijd

DIGITAAL is vernieuwend DIGITAAL is de norm

Het NIEUWE Norm

aal

21/02/2011

17

Doelstellingen van het SiP (1/2)

1. ICT als basis voor plaats- en tijdsonafhankelijk

werken: Werken 2.0 als objectief

2. Procesmatig werken – keteninrichting als

uitgangspunt: de BPM evolutie is cruciaal voor de

opzet van het ICS en het BBC-programma

3. Ontsluiten en her/gebruiken van basisgegevens

over beleidsdomeinen: integratie tussen systemen is

een must voor kwaliteitsverbetering en vermindering

van manuele werklast (kost)



Doelstellingen van het SiP (2/2)

4. De gemeente als dé poort naar de lokale overheid:

eigen initiatieven (multikanaal) én aansluiting op

eGovernement faciliteiten aangereikt door bovenlokale

overheden

5. Evolutie naar selfservice: van thuis uit, in het NAC2012

en zelfs alle gemeentelijke gebouwen via het digitaal loket

en selfserviceoplossingen.

6. Ondersteunen van de integratie en verdere

professionalisering van de ondersteunende

processen: consolidatie van ICT-middelen kan een

aanzienlijke kostenbesparing opleveren.



21/02/2011

18

Hoe organiseren we ons

naar onze burgers?



Frontoffice Midoffice Backoffice

Gericht op

burgersIntelligentie Processen

Ontworpen om

te veranderen

Ontworpen om

te blijven

Website

Portal

Callcenter

...

Contactbeheer

End-to-end integratie

EAI

INFORMATIE

Onze grootste uitdaging is

informatiebeheer



INTELLIGENTIE KENNIS

INHOUD SAMENWERKING

ZOEKEN DEDUCEREN REDUCEREN OPVRAGEN

OPSLAAN “DINGEN” “SAMEN” DELEN

21/02/2011

19

Midoffice

Het 3-lagenmodel als

basiselement in de architectuur



Frontoffice

Gemeentelijke Service Bus

Backoffice

Gemeente + OCMW Houthalen-HelchterenCentrale

Overheid

Overh

eid

s S

erv

ice B

us

Architectuur (1/3)



Frontoffice HoHe

Post

fax

e-mail

Tele-

fonie

Centraal onthaal

Balie / Loket

Digitaal

Loketwww.houthalen-helchteren.be

Medewerkers-

portaalDocumentinformatie (status + omschrijving)

Producten- &

Dienstencatalogus

Digitaal klanten-

dossier

Midoffice HoHe

Telefooncentrale

Website /

Extranet

Contactinfo

Klantbegeleiding

Kennisbank

Document-

manage-

ment

systeem

Proces-

management

Workflow-

manage-

ment

Self-

service

21/02/2011

20

Architectuur (2/3)



Midoffice HoHe

Telefooncentrale

Website /

Extranet

Contactinfo

Klantbegeleiding

Kennisbank

Document-

manage-

ment

systeem

Proces-

management

Workflow-

manage-

ment


Backoffice HoHe

P

&

O

B

B

C

...

I

m

a

g

o

Ont-

spannen

Onder-

nemen

Leefom-

gevingWelzijn Veiligheid

Medewerkers-

portaalDocumentinformatie

(status + inhoud)

Producten- &

dienstencatalogus

Digitaal klanten-

dossier

Architectuur (3/3)Mid-Office HoHe


Backoffice HoHe

P

&

O

B

B

C

...

I

m

a

g

o

Ont-

spannen

Onder-

nemen

Leefom-

gevingWelzijn Veiligheid

Dashboard

Boordtabellen

Rapporten

21/02/2011

21

Rapporteringsconcept



Onze grootste uitdagingen

Nieuwe stijl van werken / cultuur = VERANDEREN

Invulling van de midoffice

Opzetten van selfservice



21/02/2011

22

Anders denken en handelen





Vragen of meer informatie ?

20110224 - eGov InstituutvoordeOverheid Case HoHe 20110221 ... · Creativiteit –Ondernemerschap...

Documents

Transcript of 20110224 - eGov InstituutvoordeOverheid Case HoHe 20110221 ... · Creativiteit –Ondernemerschap...