lagroup Leisure & Arts Consulting

Hoscom

“Aqua Delta: water overal”

rapportnummer

Opdracht Hoe kun je als hotel social en nieuwe media inzetten om daarmee concurrentievoordeel te behalen?

lagroup 2

Scenario “Aqua Delta: water overal”

Vanwege een zakelijke afspraak boekt mijn secretaresse een kamer in het Deltahotel. Zij zag het hotel op internet en beslist op basis van prijs en lokatie. Drie dagen voor mijn aankomst ontvang ik een mail van het hotel die mij enthousiast maakt over de lokatie en het hotelconcept: “Welkom aan boord”. Eenmaal aangekomen in het hotel check ik meteen in in Foursquare en krijg de „Bootsman‟ badge, nog 3 keer inchecken dan wordt ik kapitein, want drie keer is scheepsrecht.

Ik ga via de scheepsluis naar de 2e verdieping en open de deur naar mijn scheepsuite. Ik zie daar grote schepen langsvaren, pak mijn smartphone en scan de omgeving. Ik krijg informatie over de geschiedenis van de haven én over de boten die langsvaren. Ik publiceer een foto van de grootste boot op de Facebookpagina van het hotel en doe automatisch mee met de fotocompetitie: de orgineelste foto wint een diner aan de Kapitein‟s tafel.

lagroup 3

Scenario “Aqua Delta: water overal”

Bij het tweede zakelijke bezoek kom ik met collega‟s en bezoek de watergekoelde wijnkelder. Op het iPad menu zie ik niet alleen de wijnkaart maar ook een animatie van bubbelend water met visjes, die leidt naar een uitleg van de (duurzame) principes van de kelder. Inmiddels ben ik gepromoveerd tot „Stuurman‟.

Thuis laat ik de foto‟s zien van het uitzicht die realtime met de webcam gemaakt worden. Net op dat moment ontvang ik het „Scheepsjournaal‟ op mijn iPhone, met een gezinsaanbieding.

De kinderen raken enthousiast en willen zeker een keer mee. Mijn vrouw wil graag met de kapitein aan tafel. We kiezen de themakamer via mijn telefoon door onze voorkeuren aan te geven op het online formulier. Via mijn iPhone krijg ik drie dagen voor vertrek een spelletje om mijn kinderen spelenderwijs kennis te laten maken met de haven. Hun commentaar twitter ik door aan vrienden #scheepsjongens. Na ons bezoek ben ik „Kapitein‟ geworden en mag met het gezin op de Maas varen. Ik post een positieve review op Tripadvisor.

lagroup 4

Concurrentiepositie

• Onderscheidend om dat je door social media de beleving vergroot

• Inspelend op brede doelgroep

• Trends onderdeel maken van beleving

lagroup 5

Trends Trend 1 Location based services

Trend 2 Friends recommendations

Trend 3 Toename mobiele gebruikers

Trend 4 Augmented reality

Trend 5 Duurzaamheid

lagroup 6

Doelgroepen Doelgroep 1 Zakelijke gasten

Doelgroep 2 Gezin

Doelgroep 3 Leisure 25/35

Doelgroep 4 Lokale bevolking

lagroup 7

Ideeën Idee 1 Foursquare als nautische ervaring: van scheepsjongen tot kapitein (badge) Aanbieding publiceren Doelgroep: gezinnen leisure 25/35 conversie van zakelijk

Idee 2 Augmented reality betrekt nautische ervaring: geschiedenis, huidig, toekomst / QR codes en Layar / blik naar buiten verrijken met informatie/ filmpjes

lagroup 8

Ideeën Idee 3 Facebook: Fotografeer varende boten en publiceer ze. Winnaar mag eten aan Captain’s Dinner, foto komt op website Deltahotel Langsvarende schepen volgen en update na verblijf (‘aangekomen in Panama’)

Idee 4 Waterkoeling als principe uitleggen - je bevindt je onderwater – als onderdeel van menu op iPad illustraties van principe, consequentie (vissen, diepte, etc.)

lagroup 9

Ideeën Idee 5 Thema kamers Realtime webcam op uitzicht Filmbooth om eigen beeld te publiceren op YouTube

lagroup 10

lagroup 11

Visitor e-journey cycle

1.Oriëntatie

2.Destinatie-

keuze

3. Verdieping

4.Planning

5.Actie

6.Reflectie

lagroup 12

Partnerships Partner 1 Partner 2

Partner 3 Partner 4

Partner Partner

lagroup 13

To do x

x

x

x

x

lagroup 14

Visitor e-journey cycle

1.Oriëntatie

2.Destinatie-

keuze

3. Verdieping

4.Planning

5.Actie

6.Reflectie