20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare
-
Upload
jorden-lentze -
Category
Economy & Finance
-
view
658 -
download
2
Transcript of 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare
Jorden Lentze - webmarketeer
Web Analytics Wednesday
Case ABN AMRO e-Channels
Weten = Meten
Merken ABN AMRO Hypotheken Groep
Weten = Meten
Wat doet e-Channels?
Weten = Meten
De hypotheekmarkt
Weten = Meten
De Hypotheekmarkt - marktaandelen
ABN AMRO13,2%
Rabobank29,8%
SNS6,4%
ING22,4%
Fortis8,35%
DSB1,28%
Aegon3,13%
Overige15,4%
Marktaandelen 2008
Aantal woninghypotheken
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
55.000
jan-0
7fe
b-0
7m
rt-0
7apr-
07
mei-07
jun-0
7ju
l-07
aug-0
7sep-0
7okt-
07
nov-0
7dec-0
7ja
n-0
8fe
b-0
8m
rt-0
8apr-
08
mei-08
jun-0
8ju
l-08
aug-0
8sep-0
8okt-
08
nov-0
8dec-0
8
Weten = Meten
De hypotheekmarkt – aantal hypotheken 2008
Weten = Meten
De hypotheekmarkt – bereik woningwebsites
Weten = Meten
Hypotheekmarkt – prognose distributie kanalen
Directe kanaal:
van 3,7 naar 11 mrd
Weten = Meten
De hypotheekmarkt - concurrentie
Weten = Meten
Verhogen aantal aangevraagde offertes
– Meer verkeer genereren
– Hoger conversie %
– Cross sell
Weten = Meten
Attract – Interact – Convert!
CTR - Conversion%
Weten = Meten
Test: verhogen conversie% campagne Funda
e-Channels en Funda
Samenwerking sinds 2001
Fotopagina
Sturen op CPL
Optimaliseren van de CTR en
het conversie %
Bieden van een toegevoegde
waarde voor de bezoeker
(customer journey)
Geen branding doelstelling /
puur direct response
Weten = Meten
Testen bij e-Channels – Demming circle
Weten = Meten
Proces huizenkoper
Hoeveel kan ik lenen?
Welke woning wil ik?
Hoeveel gaat mij dit per
maand kosten?
Woningbehoefte
Geen focus op doelgroepen maar op actie / fase van een bezoeker:
bezoekers die op zoek zijn naar een hypotheek.
Weten = Meten
Testen bij e-Channels op Funda
CTR linker banner CTR rechter banner
0,11% 0,53%
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+2% +55%
CTR linker banner CTR rechter banner
0,14% (+27%) 0,67% (+26%)
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners – Integratie
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+10% +64%
CTR linker banner CTR rechter banner
0,17% (+21%) 0,97% (+44%)
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners – Integratie
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+12% +76%
Weten = Meten
Test - gebruik van kleur in de button
Conversie rechter
banner
+5%
Conversie rechter
banner
-13%
Conversie rechter
banner
+18%
Weten = Meten
Test – Conversie linker banner verhogen
Weten = Meten
Gebruik landingspagina
Weten = Meten
Gebruik landingspagina
Conversie linker
banner
+16%
Weten = Meten
Focus naar rechts verleggen
Gebruik van Beweging
Banner niet klikbaar maken
Weten = Meten
Wat weten we nu eigenlijk?
Weten = Meten
Theorie
SpiegelneuronenZien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen
als het zelf doen
Herkennen boven en onderVisueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden
KleurenKunnen voor een stemming of voor een signaal staan
MimicrySocial proof
Je kunt beter met iemand communiceren wanneer je weet hoe een
persoon zou kunnen reageren.
Weten = Meten
Theorie - waarom
Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans
op succes vergroten.
Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker
Reproduceren resultaten in andere omgeving
Weten = Meten
Theorie – Spiegelneuronen
Weten = Meten
Theorie – Spiegelneuronen
Weten = Meten
Theorie: in de praktijk
Conversie totaal
+9%
www.karelgeenen.nl
Weten = Meten
Theorie – kleuren
Weten = Meten
Test - gebruik van kleur in de button
Conversie rechter
banner
+6%
Conversie rechter
banner
-10%
Conversie rechter
banner
+16%
Conversie rechter
banner
+23%
Weten = Meten
ING Bank - oranje
Weten = Meten
ING Bank - oranje
IE 8 en Chrome (2,9%)
Weten = Meten
Theorie – Wie is dit?
Weten = Meten
Theorie – Herkennen boven en onder
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
CTR
0,09%
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
CTR Verschil
0,39% +230%
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
Weten = Meten
Gebruik van taal
Conversie tutoyeren
+30%
Resultaten
?
Weten = Meten
Mimicry – social proof
Evert Stobbe
Weten = Meten
Mimicry – social proof
Evert Stobbe
Weten = Meten
Resultaat sinds zomer 2008
CPL - 64%
Weten = Meten
De volgende stap……..
Weten = Meten
Vraag: Conventie of Interactie?
Weten = Meten
Resultaat sinds eind 2007
BetrokkenheidResponsegerichtheid in
DNA businessunit e-
Channels
Weten = Meten
Learnings
Functionaliteit werkt
Gebruik van invulbanners / functionaliteit
Duidelijkheid
Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker
Integratie met website
Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?)
Bannermoeheid?
Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren.
Betrek de hele afdeling / team
We weten nog erg weinig
Weten = Meten
Learnings
We weten nog erg weinig
Weten = Meten
Betrouwbaarheid resultaten
Hypotheekrente
Seizoensinvloeden
Weer
Tijd
Vakanties
Weten = Meten