Ben  ik  bij  de  juiste  persoon  terechtgekomen?  

Overtuig  je  bezoeker  

•   Zeg  wat  je  doet,  vermeld  dit  bij  je  logo  •   Zeg  waarom  je  beter  bent  dan  je  concurrenten        (Unique  Selling  Points)  •   Stel  jezelf  voor  in  1  zin  •   Vertel  je  bezoeker  hoe  je  zijn  probleem  zal  oplossen  

www.dasmedia.be

 

Gebruik  geen  stockbeelden  

•   Toon  de  mensen  achter  je  organisaHe,  die  maken        immers  het  verschil  •   Eigen  beelden  komen  niet  fake  over.  De  bezoeker  ziet        meteen  met  wie  hij  zaken  zal  doen  •   Echte  beelden  zijn  uniek  en  kunnen  niet  gebruikt        worden  door  uw  concurrenten  •   Zorgt  meteen  voor  meer  vertrouwen  

www.dasmedia.be

V

Bezoekers  hebben  een  doel  

Ze  zoeken  een  oplossing  voor  hun  probleem.    Wanneer  ze  overtuigt  zijn  van  uw  diensten,  moeten  ze  direct  acHe  kunnen  ondernemen.  Plaats  een  acHeknop  op  elke  pagina  (Call  To  AcHon).    

De  acHe  achter  de  knop  is  het  doel  van  de  pagina:      •   Offerteaanvraag  •   Brochureaanvraag  •   Bezoek  aan  de  showroom  •   …  

www.dasmedia.be

Zorg  dat  je  gemakkelijk  bereikbaar  bent  

Als  de  bezoeker  nog  vragen  heeR  of  een  oplossing  voor  zijn  probleem  gevonden  heeR,  zorg  ervoor  dat  hij  je  gemakkelijk  kan  contacteren.  Dit  kan  op  verschillende  manieren:  

•   De  klassieke  link  in  het  menu  naar  de  contact  pagina    •   Zorg  dat  je  een  contacSormulier  hebt  op  je  website    •   Telefoonnummer  duidelijk  vermelden      •   Extra  service  bv:  HjdsHp  waarop  klant  teruggebeld  wil      worden  

www.dasmedia.be

Negeer  je  bestaande  klanten  niet  

Bestaande  klanten  =  terugkerende  klanten  •   Gemakkelijker  om  aan  te  verkopen  dan  prospects  •   Tevreden  klanten  zijn  trouw  •   Kopen  meer  en  klagen  minder    •   Zorgen  voor  mond  aan  mond  reclame  

Hoe?  •   Via  nieuwsbrieven    •   KorHngen  en  promoHes    •   Tell-­‐a-­‐Friend    •   Via  factuur  (bv  bij  de  VISA  afrekening  zi\en  tal  van  acHes)  

www.dasmedia.be

Hou  je  klant  op  de  hoogte  

Vertel  de  klant  wat  en  wanneer  de  volgende  stap  is  

•   Komt  professioneel  en  gestructureerd  over        •   Je  geeR  extra  info    •   Klant  is  gerust  gesteld  

www.dasmedia.be

 

Leer  van  je  huidige  klanten    

Betrek  je  klanten  in  het  proces.  Vraag  naar  input  na  de  verkoop  via  een  enquête.    

•   Verbeter  je  diensten      •   Verzamel  getuigenissen  •   Gebruik  een  incenHve  om  klanten  te  prikkelen,  zodat  ze      de  enquête  invullen  

www.dasmedia.be

Mobiel  vriendelijke  website  Een  mobiel  vriendelijk  website  past  zich  aan  naar  het  scherm  van  de  bezoeker,  zodat  deze  niet  hoeR  in  te  zoomen  of  horizontaal  te  scrollen.  Alles  is  duidelijk,  gemakkelijk  navigeerbaar  en  heeR  tal  van  voordelen:    

•   Hoger  scoren  in  Google  •   Meer  bezoekers  •   Bezoekers  blijven  langer  en  informeren  zich  meer      •   Extra  leads  

www.dasmedia.be

Gebruik  spreektaal  

Schrijf  teksten  zoals  je  tegen  je  vriend  zou  praten.  Het  leest  vlo\er  en  aangenamer.  

Hoe?  •   Gebruik  geen  jargon  •   Geen  abstracte  woorden  •   Geen  lijdende  vorm  •   Spreek  de  lezer  direct  aan.  Gebruik  dus  “u”  of  “jij”  •   Zeg  “ik”  of  “wij”  als  spreekt  of  jezelf  of  je  bedrijf  •   Wees  vriendelijk  •   Print  je  tekst  en  lees  hem  luidop  voor  

www.dasmedia.be

Content  First  •   Zorg  dat  je  alHjd  eerst  de  inhoud  schrijR  •   Zo  wordt  het  doel  van  de  site  duidelijk    •   Site  moet  werken  zonder  layout  ook,  omgekeerd  kan        niet  

www.dasmedia.be

Veelgestelde  vragen  

Veelgestelde  vragen  wordt  vaak  gebruikt  door  bezoekers  die  nog  een  laatste  vraag  hebben  of  nog  net  die  extra  info  nodig  hebben  om  tot  acHe  over  te  gaan.  

•   GeeR  je  bezoekers  meer  antwoorden  •   Zorgt  voor  extra  bezoekers      (Google  geeR  antwoorden  op  vragen)        •   Zorgt  dat  je  overtuigend  overkomt    •   Extra  leads  

www.dasmedia.be

Log  je  zoekopdrachten  Zorg  voor  een  zoekfuncHe  in  je  website  en  log  de  zoekopdrachten  van  je  bezoekers  in  je  CMS.  Met  de  zoekopdrachten  kan  je  dan  aan  de  slag  en  kan  je  toekomsHge  bezoekers  nog  meer  info  geven.    

•   Vragen  blijven  niet  onbeantwoord  •   Inhoud  website  aanpassen,  zodat  er  een  antwoord  is  op          hun  vraag  •   Veel  gestelde  vragen  aanvullen  •   Product-­‐  of  dienstengamma  uitbereiden  •   Extra  leads  

www.dasmedia.be

Meer  aanvragen  door  korte  formulieren  

Door  veel  te  testen  en  te  meten  kunnen  we  wel  stellen  dat  lange  formulieren  een  adnapper  zijn  en  ervoor  zorgen  dat  de  bezoeker  minder  vlug  contact  zal  opnemen.  

•   Hoe  minder  velden  hoe  beter    •   Vraag  enkel  noodzakelijke  zaken  •   Lange  formulieren  zijn  veel  werk  voor  de  bezoeker    •   Extra  leads  door  korte  formulieren  te  gebruiken  

www.dasmedia.be

Getuigenissen  =  vertrouwen  

Het  gebruik  van  getuigenissen  op  je  website,  zorgt  ervoor  dat  je  bezoeker  meer  vertrouwen  in  je  zal  krijgen.  Geschreven  getuigenissen  zijn  goed,  videogetuigenissen  nog  beter  (die  zijn  100%  echt)    

•   Groter  vertrouwen  •   Toont  je  experHse  aan  •   Extra  leads  

www.dasmedia.be

ContentmarkeHng  =  de  trend  van  2015  

Start  met  een  blog,  vandaag  nog.  Door  te  schrijven  over  je  producten  of  diensten  communiceer  je  beter  met  potenHële  klanten.    

•   Er  wordt  met  de  bezoekers  een  groter  vertrouwen  opgebouwd,      doordat  je  je  experHse  kan  aantonen  •   Meer  interacHe  doordat  er  kan  gereageerd  worden  op  de  blog  •   Langer  vindbaar.  Je  blog  items  blijven  op  de  site  staan.    •   Veel  extra  bezoekers  via  zoekrobo\en  door  de  vele  blogitems  •   Respect  en  waardering    •   Extra  leads  op  termijn.  Vergeet  geen  Call  To  AcHon  knop  onder        je  blogarHkel  te  plaatsen!    

www.dasmedia.be

Chat  niks  dan  voordelen  

•   Direct  contact,  lage  drempel  •   Vlug  contact  =  vlugge  beslissing/aankoop      •   Extra  leads  

www.dasmedia.be

Tracking  van  je  bezoekers  

Gebruik  logging  op  je  website  om  de  pagina’s  die  de  bezoeker  bezocht  heeR  bij  te  houden.  Deze  waardevolle  info  kan  je  gebruiken  als  er  een  contact  aanvraag  is.    

•   GeeR  inzicht  op  het  pad  van  je  bezoeker  (welke  pagina’s,        blogitems  of  veel  gestelde  vragen  werden  gelezen?)  •   GeeR  de  interesses  weer  (welke  referenHes  vonden  ze  mooi  of        interessant?      •   Speel  hierop  in  Hjdens  verkoopsproces          Bv.:  Bedrijf  stuurt  klassieke  of  moderne  cataloog  op  naar        prospect  aan  de  hand  van  de  bezochte  referenHes  •   Extra  voorsprong  om  de  deal  te  sluiten    

www.dasmedia.be

Link  vanaf  de  sociale  media  naar  je  site  

Zet  je  blogarHkels  niet  alHjd  direct  op  de  sociale  media  websites.  De  arHkels  worden  gelezen,  maar  daarna  wordt  er  verder  gesurR.  Er  komen  geen  extra  bezoekers  hierdoor  naar  je  website  en  dus  ook  geen  aanvragen.  

Zet  de  arHkels  direct  op  je  blog  en  zet  een  link  naar  je  blog  op  de  sociale  media  websites.  Zo  krijg  je  meer  bezoekers  op  je  site  en  heel  wat  meer  kans  op  nieuwe  leads.    

www.dasmedia.be

De  klant  heeR  de  controle  

•   Verdedig  je  klant,  ga  er  mee  in  dialoog  en  kom  tot  een      oplossing.  Indien  niet,  gaat  de  klant  weg    •   Kan  je  aanvallen  via  sociale  media  •   Heb  empathie  met  de  klant  

www.dasmedia.be

Geen  naamsverandering  na  talloze  facebook  likes  en  twi\erberichten.  

Zet  je  klant  in  het  zonnetje  

Hoe  meer  jij  voor  je  trouwe  klant  doet,  hoe  meer  hij  jou  en  je  organisaHe  zal  aanbevelen  bij  anderen.  

•   Bedankingsbrief,  (handgeschreven)  noHHe  •   Tweet  een  bedanking  of  post  op  Facebook  •   Schenk  ze  iets  (balpen,  korHng,  snoepje,  …)  •   Nodig  ze  uit  voor  een  event  

www.dasmedia.be