12-04-23 | 1

Monique van der LaanManda BroekhuisMarjolein van Offenbeek

12 april 2013

Het ontwikkelen van modulaire ouderenzorgCombineer standaardisatie en maatwerk

12-04-23 | 2

Aanbod van zorgToekomstige vraag

Veranderende rol zorgprofessionals

•Hoe past mijn bijdrage in de ‘dienst’ die

door organisatie geleverd wordt

•Meer ‘management-minded’

•Naast maatwerk, transparantie en standaardisatie belangrijke KPI’s

En daarmee ook…… zorg professionals dienen zelf een actievere rol spelen in het ontwikkelen van nieuwe manieren van werken die:

›Professionele inhoud en goede organisatie weerspiegelen›Maatwerk en standaardisatie combineert

12-04-23 | 3

DoelEen multidisciplinaire groep zorg professionals zelf een nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren die voorziet in een balans tussen maatwerk en standaardisatie Agenda›Waar heeft het onderzoek plaats gevonden?›Theorie›Hoe zag het proces er uit?›Wat heeft het opgeleverd?

12-04-23 | 4

Centrum X› Nieuw op te zetten centrum gericht op het leveren van

zorg en dienstverlening aan thuiswonende 65+ers

Focus: ondersteuning bieden aan huisartsen in diagnostiek en vervolgens vraaggerichte interventies bieden aan 65+ers

12-04-23 | 5

Doelen:

Vraaggerichtheid en efficiëntie combineren in aanbod

Professionele inbreng goed organiseren in producten die het centrum gaat leveren

Modulariteit

Modulariteit

Concept:a.) het opdelen van een dienst in hanteerbare bouwstenen (= modules) die later opnieuw gebruikt kunnen worden (concept wel, capaciteit niet)b.) het combineren van deze bouwstenen/modules, indien op een juiste wijze geïmplementeerd, leidt tot een uniek voordeel

Module:•Duidelijk functie•Afhankelijkheden binnen een module•Standaardisatie

12-04-23 | 6

Voorbeeld riksja travel:

http://www.riksjatravel.nl/

12-04-23 | 7

Uitgangspunten

1. Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren

2. Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren

12-04-23 | 8

Opzet proces ontwikkelen modules

› 8 multidisciplinaire bijeenkomsten met:• Verpleeghuisarts, specialist ouderengeneeskunde, huisarts,

verpleegkundig specialist, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, dietisten, manager thuiszorg, advisseur client adviescentrum, psycholoog, maatschappelijk werker, apotheker (intern en extern)

› Tussendoor:• Ondersteuning bieden aan kleinere groepen• Contact via mail

› Interviews:• Deelnemers proces• Management

12-04-23 | 9

Ervaringen proces, resultaat, verwachtingen resultaat toekomst

Processtappen (1)1. Doelstellingen benoemen per doelgroep Voorbeeld: Mobiliteit en fitheid bevorderen

2. Wat kan er inhoudelijk geboden worden om in deze doelstellingen te voorzien

Voorbeelden bij doelstelling ‘Mobiliteit en fitheid bevorderen’• Trainen spieren• Trainen vaardigheden• Trainen conditie• Voedingsadvies• …

12-04-23 | 10

Processtappen (2)3. Welke van deze inhoudelijke componenten worden vaak

samen aangeboden (modules benoemen) Vb: Trainen spierfuncties en vaardigheden +

voedingsadvies = module ‘fit en mobiel’

4. Wie gaat wat wanneer leveren Proces beschrijvingen en AAD schema’s als middel om de organisatie en afhankelijkheden in kaart te brengen

12-04-23 | 11

Resultaat

12-04-23 | 12

3 minimale diagnostiek modules

4 intensieve diagnostiek modules

11 interventie modules

Uitgangspunt 1Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren

De professionals hebben gezamenlijk ontwikkeld:

12 multidisciplinaire modules 8 monodisciplinaire modules

12-04-23 | 13

Overdracht

Rollen professionals en managementProfessionals›Early adopters hielpen anderen›Focusten zich vooral op hun positie in het nieuwe centrum›Ondersteunen het idee, maar uitvoering monodisciplinair

Management›Veel professionals misten interactie met management ›Het management zag mogelijkheden voor verbetering nadat de modules ontwikkeld waren

12-04-23 | 14

Uitgangspunt 2Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren

Knip tussen (minimale) diagnostiek en interventie modules

Variëteit creëren met minimum aantal standaard modules

Standaard modules, “maar hoe intensief we dat doen of welke apparaten moet je individueel aanpassen” (fysiotherapeut)

12-04-23 | 15

Conclusie› Professionals van verschillende disciplines zijn gezamenlijk in staat

om multidisciplinaire en monodisciplinaire modules te ontwikkelen

› Deze modules reflecteren zowel standaardisatie als maatwerk door:• Combinatie beperkt aantal standaard modules• Personaliseren van modules gedurende levering

› Het ontwerpen van modules draagt bij aan combineren organisatie en inhoudelijke professionaliteit• Bijdragen verschillende disciplines vastleggen in

organisatorisch concept: modules• Door expliciet te maken ‘wat’ geleverd wordt kan discussie

gevoerd worden over de organisatie (‘wie’, ‘wanneer’ en ‘hoe’)

12-04-23 | 16

Discussie› Wat levert het volgens u op om professionals zelf een

nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren?

› Hoe zou u een ontwikkel project vormgeven • Wat voor type dienst?• Wie betrekken? • Welke stappen?• …

12-04-23 | 17

Bedankt voor uw aandacht!

Vragen?

E-mail: m.r.van.der.laan@rug.nl