14 april 2005

Grip hebben & houden

12 april 2005Raoul Teeuwen, r.teeuwen@ictopschool.net

Infrastructuur/beheer

Inhoud workshop

• Waarom aandacht nodig voor infra?• Case ‘Grip hebben?’• (Relatie met andere workshops/4b+)• Beheer moeilijk?• @work• Diverse grip tips• Grip houden• Slot

Infra: aandacht nodig?

• 1, randvoorwaardelijk, aspect van 4-in-balans(+)

• “Infrastructuur is op orde”

• Docenten: aandacht nodig voor infra

• Gevoel vaak: we lopen achter

• Vives: “veel klachten”

• Directie: techniek is op orde

• ICT-coordinator: …

VraagTop Zevens - onderzoek

607. Een visie door management en team

626. Handreikingen voor het gebruik van computerprogramma's in de les

635. Goede voorbeelden van ICT en didactiek

654. Extra computers of andere computervoorzieningen

743. Directe deskundige hulp als de computers of het netwerk haperen

752. Een bruikbaar leerlingvolgsysteem / leerlingadministratiesysteem

771. Computerprogramma's waarmee leerlingen zelfstandig kunnen werken

%

Top 7 ondersteuningsbehoeften basisonderwijs 2004Top 7 ondersteuningsbehoeften basisonderwijs 2004

Case – Grip hebben

• Scholengroep met uitbesteed beheer• Leek goed te gaan• Probleem: toch ontevreden > overstap• Beerput: backups, updates, passwords, virussen, geen documentatie,

geen getekend contract, 30.000 euro/jr, geen rapportage…

4 lessen:• ‘Ogenschijnlijk goed’ <> goed• Controleer!• Uitbesteden <> goed(koper)• Uitbesteden <> er van af zijn

Relatie infra <> 4-in-b

Visie:• Grip mogelijk zonder visie• Wat is het doel zonder bekende visie?• Kent uw ict-coo en beheerder de visie?• Lokaal en/of lokalen? Schillen? Open?• Niet alleen top-down, ook bottom-up!

Leiderschap:• Iedereen kan leider zijn!• Goed voorbeeld helpt.• Systeembeheerder MOET leiden?

Relatie infra <> 4-in-b

Educatieve Content :

• Alles draait op uw infra?

• Koopt u alleen maar nieuw erbij?

• De beheerder betrekken na de aankoop?

• Webbased is beter?

• Open standaarden

• Open source

Relatie infra <> 4-in-b

Deskundigheid :• Moet je een auto kunnen repareren om

hem te bedienen?• Kun je een rally rijden voordat je je

rijlessen hebt gedaan?• Kent u iemand met 7-mijls-laarzen?• Moet iedereen even snel?• Diploma Veilig Internet!!!

Relatie infra <> 4-in-b

Samenwerking :• kost tijd!• KAN geld besparen: inkoop van hardware

en diensten zoals beheer• Kennisdelen is ook samenwerken• Op een eiland gaat de ontwikkeling

minder snel• Je kunt de hele dag aan het praten en

kennissnuiven zijn en niets betekenen

voor je klant!

Beheer moeilijk?

• Gebruikers: mijn thuis-PC werkt altijd?!?

• Reclames waarin alles werkt

• Telkens nieuwe versies/updates/patches

• Telkens nieuwe applicaties of hardware

• Spyware, spam, viri, hacks, fishing, thuiswerken…

• Elke verandering is een risico!

• Standaardiseren? Waarom?

• Testen? Tijd? Belang? Beperking?

• Nieuw is niet altijd beter! Over update-dwang

• Moet/wilt u voorop lopen? Bent u proefkonijn?

• Overzicht > door gebrek gaat er veel fout.

• Communicatie! Is moeilijk. En heel belangrijk.

Spyware … erger dan viri?

“I wrote about spyware for the first time last year in "Still Waiting for a Truly Secure

System".

I described how a Microsoft Internet Explorer (IE)-based Trojan horse infected my

laptop, leading to weeks of investigation into what ended up being a new threat at the

time: spyware. Since then, spyware has become the most dangerous and insidious

form of electronic attack. If you're not already evaluating corporate antispyware

solutions, I recommend that you start immediately. You'll be shocked to discover what

your employees have installed, unknowingly, on their systems.” Windows IT Pro

UPDATE, 1/3/2005

@Work!

• Per punt geef ik een korte toelichting.• U kunt aangeven of u het punt snapt• Vragen en opmerkingen tussendoor

welkom!• Inbreng van u als groep aub!• U kunt noteren waar u een

aanknopingspunt ziet.• En formuleren wat u wil gaan doen.

Diverse tips voor grip

• Weet wie je kunt vertrouwen/n petten,

referenties ed

• Totaaloplossingen zijn de oplossing?

• Uw leerlingen als beheerder? ROC-ers? Kwaliteit?

• De beste beheerder kost geld en 'doet niets'

(proactief tov reactief)

• Gebruik gebruikerservaringen &

kwaliteitsregeling(en)

• CMM: aanbieder en afnemer in balans

Grip houden

• Bijblijven! > ezines

• Rapportage

• Overleg

• Controle & 2nd opinions

Tot slot

• Mijn hoop over uitkomst: meer inzicht in

complexiteit van en belang van goede

aansturing van beheer.• Aanbod: u kunt mij mailen met vragen!

Wij hebben o.a. de SLA-tool (afspraken

rond beheer), lijst met hoe je ICT-ers

aanstuurt, allerlei informatiewijzers etc.

Denk ook aan de mailinglist!

Smart buyersGebruikerservaringen