kwaliteitsbeleid

112 8-2008 > zorg & financiering

Verschillen per patiëntengroep

Als je klantgericht wilt zijn, moet je allereerstweten wat patiënten belangrijk vinden. Uit CQI-onderzoek blijkt dat per patiëntengroep ver-schilt wat patiënten belangrijk vinden in dezorg. Zo vinden borstkankerpatiënten een snelletoegang tot de zorg belangrijk en willen ze in-formatie over operaties, terwijl diabetespatiën-ten regelmatige controles willen en informatieen begeleiding bij het gebruik van medicatie.

Kwaliteit verbeterd

Bij de CQI Zorg en Zorgverzekering, die al lan-ger wordt gebruikt, zijn verschillen over de tijd

te zien. De prestaties van zorgverzekeraars diein 2005 lager scoorden, zijn inmiddels verbeterdvolgens verzekerden. En daarmee lijkt het nieu-we zorgstelsel een deel van zijn doelstellingen tehebben bereikt. Informatie die met de CQI-meetinstrumenten wordt verzameld, is bedoeldvoor publicatie op internet (bijvoorbeeld opwww.kiesbeter.nl). Of cliënten de informatie opinternet gebruiken is niet bekend, maar aanbie-ders die minder goed scoren blijken wel gemoti-veerd stappen te ondernemen. Ze zien waar dekwaliteit tekortschiet en kunnen deze verbete-ren. Bron: Nivel, 26 juni 2008<

> kwaliteitstoetsing

1124 inspectie kijkt niet meer naar individuele gevallen in geestelijke gezondheidszorg

Een nieuwe Commissie Psychiatrische Zorggaat het toezicht op de naleving van de (opvol-ger van de) Wet bijzondere opnemingen in psy-chiatrische ziekenhuizen (Wet BOPZ) uitvoeren.Dat laat de Inspectie voor de Gezondheidszorg(IGZ) weten in het Beleidsdocument Sterk vanGeest. Hiermee neemt de IGZ het advies van dederde evaluatiecommissie deels over. De evalua-tiecommissie pleitte in mei 2007 voor het instel-len van regionale commissies psychiatrischezorg.

De evaluatiecommissie was van mening dat eendergelijke commissie de behandelaar van zijndubbelrol als behartiger van het patiëntenbelangen medisch adviseur van de rechter ontslaat,zodat hij zich kan concentreren op de behande-ling van de patiënt. Aanleiding voor de verander-de taakopvatting inzake de geestelijke gezond-heidszorg (ggz) is de kritiek van de evaluatie-commissie dat de Inspectie haar toezichtstaakniet kan waarmaken. De Inspectie meldt dat dit

komt doordat er jaarlijks 50.000 meldingenworden gedaan van gedwongen opname. Detaak van de Inspectie om in alle individuelegevallen de rechtsbescherming te onderzoeken,kan niet worden uitgevoerd.De IGZ zal zich nu richten op het bewaken vande kwaliteit van gedwongen zorg, de hele be-sluitvorming rond de gedwongen zorg en dekwaliteit van de uitvoering daarvan. Ook op hetonterecht niet leveren van zorg wordt toezichtgehouden. De hoofdinspecteur Curatieve enSomatische Zorg van de IGZ wordt verantwoor-delijk gesteld voor de strategische koers van hettoezicht op de ggz.Door het veranderende ‘veld’ van de ggz ziet deIGZ zich ook genoodzaakt haar toezichthouden-de taak op andere deelgebieden te veranderen.Zo houdt zij zich meer bezig met de hele zorg-keten rond een bepaalde aandoening en spoortactief misstanden op. Zij schrijft dat een instel-ling in eerste instantie zelf verantwoordelijk isvoor goede en veilige zorg en dat calamiteiten

ZenF-0808-cyaan.qxd 12-9-2008 10:23 Pagina 112

kwaliteitstoetsing/kwaliteitsstandaarden

113zorg & financiering > 8-2008

op grond van de Kwaliteitswet zorginstellingenaan de Inspectie moeten worden gemeld.De Inspectie houdt op haar beurt toezicht op hetdoor instellingen zelf georganiseerde internetoezicht. Naar aanleiding van de jaarlijks gepre-senteerde resultaten van professionals zal deInspectie actie ondernemen wanneer er een ‘ver-hoogd risico op een te lage kwaliteit van zorg’wordt geconstateerd.In het in mei gepresenteerde standpunt over deevaluatie van de Wet BOPZ gaat het kabinet nietin op de huidige en toekomstige rol van deInspectie als toezichthouder op de uitvoering.

Wel ziet het kabinet hierin een rol weggelegdvoor de regionale commissies psychiatrischezorg, waarin ook een officier van justitie die spe-ciaal belast is met de Wet BOPZ zitting zal moe-ten hebben. De commissie bepaalt welk adviesaan de rechter wordt voorgelegd.Het voorstel voor een college of een ander lande-lijk orgaan wordt door het kabinet niet overge-nomen in de nieuwe regeling, die naar verwach-ting in juni 2009 bij de Tweede Kamer zal wor-den ingediend.Bron: Stcrt., nr. 150, 6 augustus 2008<

> kwaliteitsstandaarden

1125 minister overhandigt eerste veiligheidskeurmerk ziekenhuis

De invoering van een nieuw veiligheidsmanage-mentsysteem (VMS) moet het aantal vermijdba-re fouten in ziekenhuizen terugdringen. Minis-ter Klink overhandigde onlangs het eerste VMS-certificaat aan de radiotherapeutische instellingMaastro Clinic uit Maastricht. Dit jaar moetenalle ziekenhuizen in Nederland zo’n systeemhebben.

Het verzamelen van informatie over de patiënt-veiligheid in de eigen instelling moet deel gaanuitmaken van het reguliere administratieve pro-ces. Daarmee kunnen instellingen hun kwaliteiten veiligheid verbeteren.

Een aantal ziekenhuizen onderzoekt inmiddelshoe het VMS het beste in de sector kan wordeningevuld. Volgens de minister heeft MaastroClinic hierbij een voorbeeldfunctie. ‘Daar ben ikerg blij mee en ik hoop dat alle ziekenhuizenvoor het eind van het jaar dit voorbeeld volgen.Er is geen ruimte voor achterblijvers.’Het systeem is onderdeel van het programma‘Voorkom schade, werk veilig’. Doel van dit pro-gramma is het terugdringen van het aantal ver-mijdbare fouten van dertig- naar vijftienduizend.Bron: www.minvws.nl, 9 juli 2008<

1126 keurmerk voor bemiddeling buitenlandse zorgwerknemers

Onlangs heeft voorzitter Joan Leemhuis-Stoutvan de Brancheorganisaties Zorg (BoZ) hetKeurmerk Bemiddelingsbureaus BuitenlandseWerknemers (KBBW) aangeboden aan ministerKlink en staatssecretaris Bussemaker vanVolksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit keur-merk is bedoeld voor organisaties die op eenkwalitatief verantwoorde manier de bemidde-

ling van buitenlandse werknemers in de zorgregelen.

Zorginstellingen gaan de komende jaren alsgevolg van toenemende krapte op de arbeids-markt meer werknemers uit het buitenland aan-trekken. Het werven en selecteren van buiten-landse werknemers is arbeids- en kennisinten-

ZenF-0808-cyaan.qxd 12-9-2008 10:23 Pagina 113