1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

39
1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw

Transcript of 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

Page 1: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

1

OpeningPresentatie Symposium ZRN 11 juni 2010

mr. N.A. de Leeuw

Page 2: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

2

Even voorstellen:

• Afgestudeerd 1981- 1981 - 1982: Jurist Konsumenten Kontakt- 1981 - 1982: Lid Reclame Code Commissie

• Advocaat sedert 1982- 1984 -1988: lid Geschillencommissie Reizen- 1989 - 2007: juridisch adviseur vereniging van ANVR reisagenten- 2007 - heden: huisadvocaat ANVR- 1989 - heden: commissaris Travel Net- 1989 - heden: lid diverse werkgroepen ANVR (bv. Agentuurvoorwaarden, reis- en boekingsvoorwaarden, internet gedragsprotocollen enz.)

• Naast reisrecht:- secretaris Arbitrage commissie KNVB- arbeidsrecht/automotive

• - lid Vereniging van Arbeidsrecht Advocaten Nederland (VAAN)

Page 3: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 4: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

4

Onderwerpen

Hoe staat ANVR tegenover de mobiele reisadviseur (MRA)?

Juridische basis uitoefening functie van mobiele reisadviseur

Verhouding MRA t.o.v. reiziger Verhouding MRA t.o.v. reisagent (franchisegever) Valkuilen:

- Dynamic Packaging- Reclame Code Reisaanbiedingen

Actualiteit Enkele voorbeelden Vragen

Page 5: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

5

Eisen ANVR

Artikel 4 lid 10 ANVR statuten:

Activiteiten buiten kantoor:

“Leden zullen, wanneer zij buiten hun kantoor commerciële activiteiten ontplooien steeds op duidelijke en niet misleidende wijze aangeven onder wiens verantwoordelijkheid deze activiteiten plaatsvinden.”

Page 6: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

6

Uitgangspunten ANVR

• MRA is goede ontwikkeling want MRA speelt in op wens van klant;

• MRA geeft mogelijkheid om kennis en ervaring voor branche te behouden;

• MRA moet professionele uitstraling hebben;• ANVR lidmaatschapseisen te ‘zwaar’ voor MRA;

daarom facilitering van MRA onder de hoede van een reisbureau.

Page 7: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

7

Uitgangspunten ANVR

• MRA werkt op ANVR-nummer van Reisbureau;• Reisbureau kan filiaal met apart ANVR-nr. hebben

op naam van Reisbureau op adres van MRA: MRA moet zich als filiaal presenteren;

• MRA moet in naam en uitingen duidelijk maken met wie de klant zaken doet;

• Alle activiteiten MRA vallen onder verantwoordelijkheid van Reisbureau. Touroperator, SGR, ANVR en consument kan het Reisbureau hierop aanspreken.

Page 8: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

8

Juridische basis uitoefening functie mobiele reisadviseur

Verschillende mogelijkheden:

1) Arbeidsovereenkomst met een reisbureau (artikel 7:610 e.v. BW)

2) ZZP’er (met VAR verklaring):- overeenkomst van opdracht met een reisbureau- overeenkomst van opdracht met de reiziger/consument

Betaling door de consument uitsluitend aan het reisbureau (franchisegever).

Geen eigen activiteiten van de MRA.

Page 9: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

9

Verhouding MRA t.o.v. reiziger

Verschil reisagent versus reisorganisator:

- (mobiele) reisagent/boekingskantoor:degene die tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst.

- Reisorganisator:degene die in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.

Page 10: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

10

Verhouding MRA t.o.v. reiziger

De MRA handelt namens de reisagent en niet namens zichzelf of namens de reisorganisator!

De MRA sluit dus nooit een reisovereenkomst tussen hem/haar en de reiziger --> reisovereenkomst komt tot stand tussen de reisorganisator en de reiziger.

De MRA is bemiddelaar tussen de reiziger en de reisorganisator.

Dus: Tussen de MRA en de reiziger bestaat geen reisovereenkomst, maar slechts een bemiddelingsovereenkomst. Let hier op bij communicatie naar reiziger toe (zie ‘valkuilen’).

Page 11: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

11

Verhouding MRA t.o.v. reisagent

Overeenkomst van opdracht (art. 7:400 Burgerlijk Wetboek):

“De overeenkomst waarbij de opdrachtnemer (= MRA) zich jegens de opdrachtgever (reisagent of de reiziger) verbindt anders dan op grond van een arbeidsovereenkomst werkzaamheden te verrichten”

Page 12: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

12

Verhouding MRA t.o.v. reisagent

• Wie is opdrachtgever? Reisagent of de klant/reiziger?• Wie betaalt de vergoeding? Reisagent of de klant/reiziger?• Wie sluit met wie een overeenkomst? De reisagent met de

klant of de MRA met de klant?

Antwoord:

• Hangt af van de contracten tussen de MRA en de reisagent (franchisegever).

Page 13: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

13

Valkuilen

• Dynamic Packaging• Reclame Code Reisaanbiedingen

Page 14: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

14

1. Dynamic Packaging

Wat is DP?

Als een reis op initiatief van de klant wordt samengesteld uit reis- en verblijfselementen van verschillende leveranciers.

Risico’s:

• Reisagent wordt gezien als reisorganisator;• Risicodragende omzet SGR (dus hogere garanties)

Page 15: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

15

Dynamic Packaging

Europees Recht:

- Richtlijn Pakketreizen;- Europees Hof inzake Garrido.

• Nederlands recht:

- Wet op de reisovereenkomst;- opgewekte schijn/vertegenwoordiging;- Nederlandse jurisprudentie.

Page 16: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

16

Dynamic PackagingGarrido-zaak

• Begrip “pakketreis” moet aldus worden uitgelegd dat het ook betrekking heeft op reizen die op verzoek en overeenkomstig de specificaties van de consument worden vastgelegd.

• Begrip “van te voren georganiseerd”, omvat de combinatie van toeristische diensten die worden vastgelegd op moment van sluiten van de overeenkomst.

Page 17: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

17

Nederlands recht

Wet op de reisovereenkomst (art. 7:500 BW)

- Reisorganisator is degene die in de uitoefening van zijn

bedrijf op eigen naam aan het publiek pakketreizenaanbiedt.

- De reisagent die een buitenlandse pakketreis verkoopt

wordt krachtens wetsduiding gelijkgesteld met eenreisorganisator t.a.v. aansprakelijkheid.

Page 18: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

18

Dynamic Packaging

Is het eigennaamcriterium nog relevant?• Nee, volgens de Geschillencommissie Reizen

(Prof. Jongbloed).• Ja, volgens de Nederlandse rechter, die bindend

advies van Geschillencommissie (SGC) vernietigde.

• Ja, volgens het Gerechtshof Arnhem in de procedure ANVR/SGR.

• Hoge Raad?

Page 19: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

19

Dynamic Packaging

Nederlandse situatie:• Het “eigennaamcriterium” is geldig en niet in strijd met de

Richtlijn Pakketreizen.• Als er meervoudige reisdiensten worden vastgelegd of

modulen van twee verschillende touroperators worden verkocht, leidt dat er niet automatisch toe dat de reisagent mede reisorganisator wordt.

• Als de reisagent onvoldoende duidelijk heeft gemaakt dat hij de diensten niet zelf – op eigen naam – aanbiedt, mag de reiziger de reisagent als verantwoordelijke reisorganisator aanspreken.

Page 20: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

20

DP Beperking risico’s

• Geef in het reisaanbod bij iedere component duidelijk aan wie de leverancier is;

• Geef duidelijk aan welke voorwaarden van toepassing zijn;• Informeer de klant waar mogelijk over de risico’s.

Page 21: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

21

DP beperking risico`s

• Volg de advies teksten zoals te vinden op www.anvr.travel (onder “Op reis” boeken van een reis)

• Wees in alle uitingen duidelijk over je hoedanigheid en vermeldt de verantwoordelijke leveranciers duidelijk

Page 22: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

22

Reclame Code Reisaanbiedingen

• Sedert april 2009 nieuwe code onder de vlag van de Stichting Reclame Code.

• Prijs inclusief alle vaste en onvermijdbare kosten.• Op internet: vermelden of de aanbieding inclusief of

exclusief boekingskosten is.

Page 23: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

23

Reclame Code Reisaanbiedingen

Vaste onvermijdbare kosten, bijvoorbeeld:• Luchthavenbelasting;• Brandstofheffing;• Toeslagen voor gebruik creditcard;• Schoonmaakkosten (mits verplicht).

Misleidend = het gebruik van het woord “tax” of “belasting” voor kosten die niet aan de overheid (al dan niet via een derde) moeten worden afgedragen.

Page 24: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

24

Code Reisaanbiedingen

Bij overtreding mogelijke sancties via Wet Ongeoorloofde Handelspraktijken door de Consumentenautoriteit.

Let op: Verordening 1008/2008. Artikel 23 lijkt strenger te zijn dan de Code Reisaanbiedingen.

Page 25: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

25

Aswolk schade

Uitgangspunt: Het is overmacht (act of god)

Bij overmacht draagt ieder der partijen de eigen schade, maar let op:

• Ontbinding van de overeenkomst• Wat betaald is, moet terug

Page 26: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

26

Aswolk schade (2)

Reisovereenkomst:• Reissom moet terug; volledig c.q. voor niet uitgevoerd deel• Geen verdere verplichting tot schadevergoeding• Wel verplichting hulp en bijstand (kosten hulp en bijstand

voor reiziger c.q. airline)• Airline verplicht tot vergoeden kosten verzorging. Hoe lang?

Page 27: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

27

Aswolk schade (3)

Positie reisorganisator:

De Reisorganisator zit in een beknelde positie:• Moet klant terug betalen• Moet veelal ook hotellier betalen

Page 28: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

28

Voorbeelden

Page 29: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 30: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 31: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 32: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 33: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 34: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 35: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 36: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 37: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 38: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.
Page 39: 1 Opening Presentatie Symposium ZRN 11 juni 2010 mr. N.A. de Leeuw.

39

Vragen?