1

KWALITEIT EN CAPACITEITKWALITEIT EN CAPACITEIT

DE PLANNING EN DE DE PLANNING EN DE UITVOERINGUITVOERING

2

PRODUCTIEPROCES BESTAAT UIT PRODUCTIEPROCES BESTAAT UIT VERSCHILLENDE PROCESSTAPPENVERSCHILLENDE PROCESSTAPPEN– ELKE STAP HEEFT ZIJN EIGEN CAPACITEIT, ELKE STAP HEEFT ZIJN EIGEN CAPACITEIT,

BENODIGDE TIJD EN GELVERDE KWALITEITBENODIGDE TIJD EN GELVERDE KWALITEIT DE ZWAKSTE SCHAKEL BEPAALT DE DE ZWAKSTE SCHAKEL BEPAALT DE

BENODIGDE PRODUCTIETIJD EN BENODIGDE PRODUCTIETIJD EN KWALITEIT VAN HET PRODUCT!KWALITEIT VAN HET PRODUCT!– ANALYSE VAN DE BOTTLENECKANALYSE VAN DE BOTTLENECK

TIJD EN KWALITEIT GELDEN VOOR TIJD EN KWALITEIT GELDEN VOOR ZOWEL ZOWEL INDUSTRIELEINDUSTRIELE BEDRIJVEN ALS BEDRIJVEN ALS DIENSTVERLENENDEDIENSTVERLENENDE BEDRIJVEN BEDRIJVEN

3

KWALITEITSZORG IS EEN KWALITEITSZORG IS EEN INTEGRAAL ONDERDEEL INTEGRAAL ONDERDEEL BEDRIJFSVOERING EN OMVAT ALLE BEDRIJFSVOERING EN OMVAT ALLE FASEN:FASEN:– ONDERZOEK EN ONTWIKKELINGONDERZOEK EN ONTWIKKELING– ONTWERPFASEONTWERPFASE– PRODUCTIEFASEPRODUCTIEFASE– DISTRIBUTIE, LEVERING EN ADMINISTRATIEDISTRIBUTIE, LEVERING EN ADMINISTRATIE– AFTER SALES SERVICEAFTER SALES SERVICE

4

ASPECTEN VAN KWALITEITSZORG:ASPECTEN VAN KWALITEITSZORG:– TECHNISCHE KWALITEITTECHNISCHE KWALITEIT: WERKT HET : WERKT HET

GOEDGOED– FUNCTIONELE KWALITEITFUNCTIONELE KWALITEIT: VOLDOET : VOLDOET

HET AAN DE WENSEN EN HET AAN DE WENSEN EN VERWACHTINGEN VAN DE CONSUMENT: VERWACHTINGEN VAN DE CONSUMENT: GEBRUIKSVRIENDELIJKGEBRUIKSVRIENDELIJK

– MILIEUKWALITEITMILIEUKWALITEIT: DUURZAAMHEID : DUURZAAMHEID VAN HET PRODUCT, RECYCLEBAARHEIDVAN HET PRODUCT, RECYCLEBAARHEID

– LEVERINGSKWALITEITLEVERINGSKWALITEIT: OP TIJD AFGE-: OP TIJD AFGE-LEVERD, WACHTTIJDEN, GEBRUIKSAAN-LEVERD, WACHTTIJDEN, GEBRUIKSAAN-WIJZINGEN, INFORMATIEVERSCHAFFING WIJZINGEN, INFORMATIEVERSCHAFFING KLANT, BEDIENINGSGEMAK ETC.KLANT, BEDIENINGSGEMAK ETC.

5

KOSTEN VAN KWALITEITSZORG:KOSTEN VAN KWALITEITSZORG:– PREVENTIEKOSTEN: KOSTEN OM DEFECTE PREVENTIEKOSTEN: KOSTEN OM DEFECTE

PRODUCTEN TE VERMIJDENPRODUCTEN TE VERMIJDEN– INSPECTIEKOSTEN: KOSTEN OM INSPECTIEKOSTEN: KOSTEN OM

PRODUCTEN OP TE SPOREN DIE NIET AAN PRODUCTEN OP TE SPOREN DIE NIET AAN DE SPECIFICATIES VOLDOENDE SPECIFICATIES VOLDOEN

– INTERNE FAALKOSTEN: KOSTEN GEMAAKT INTERNE FAALKOSTEN: KOSTEN GEMAAKT AAN EEN DEFECT PRODUCT VOOR AAN EEN DEFECT PRODUCT VOOR VERVOER NAAR DE AFNEMERVERVOER NAAR DE AFNEMER

– EXTERNE FAALKOSTEN: EEN DEFECT EXTERNE FAALKOSTEN: EEN DEFECT PRODUCT DAT AAN AFNEMERS IS PRODUCT DAT AAN AFNEMERS IS GELEVERDGELEVERD

– TERUGROEPACTIES EN WETTELIJKE TERUGROEPACTIES EN WETTELIJKE PRODUCTENAANSPRAKELIJKHEIDPRODUCTENAANSPRAKELIJKHEID

6

METHODEN OM METHODEN OM KWALITEITSPROBLEMEN TE KWALITEITSPROBLEMEN TE ANALYSERENANALYSEREN– STATISTISCHE KWALITEITSCONTROLESTATISTISCHE KWALITEITSCONTROLE

TIJDENS PRODUCTIE EN BIJ TIJDENS PRODUCTIE EN BIJ INSPECTIEMOMENTENINSPECTIEMOMENTEN

– PEILEN VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDPEILEN VAN DE KLANTENTEVREDENHEID EVALUATIES, BINNENKOMENDE KLACHTEN, EVALUATIES, BINNENKOMENDE KLACHTEN,

AANTAL TERUGKERENDE KLANTENAANTAL TERUGKERENDE KLANTEN

– TOETSING DOOR EXTERNE BUREAU’STOETSING DOOR EXTERNE BUREAU’S VERKRIJGEN VAN KWALITEITSCERTIFICATEN, VERKRIJGEN VAN KWALITEITSCERTIFICATEN,

ZOALS ISO 9000ZOALS ISO 9000

7