1

1943

5 computerswereldwideThomas Watson

Geen computers in woningenKen Olsen

1977

Geen behoefte aan ‘gratis’ Internet Bill Gates

HP heeft geen interesse in ‘gratis’Apple computer, omdat ontwikkelaars geen academische opleiding hebben afgerond

1993

Voorspellingen doen is moeilijkVoorspellingen over technologie door gezaghebbende figuren

2003

Internet search: Mediation 04-04-1996: 54320-10-2003: 4.830.000

2

Internet: love or War?

AOL enters the game of love Firm launches Love.com dating service for instant messaging, will begin charging on Valentine's day.December 10, 2003: 10:56 AM EST NEW YORK, (Reuters) - America Online launched a new online dating service Wednesday, banking on making a match in financial heaven from the millions of singles flirting in its bustling chat service. The new service, Love.com, is being built on the AOL Instant Messenger service, which already has 50 million users. It will compete with longstanding online dating services like Match.com, which lets users communicate by traditional e-mail. Love.com is initially being offered at no cost, but AOL Time Warner Inc. (TWX: down $0.10 to $16.38), said it will begin charging by Valentine's Day. The service is expected to add immediately to earnings once fees are charged, a company executive said.

US Army investigates allegations that Col Kassem Saleh, 29-year veteran who led reconstruction and humanitarian efforts in Afghanistan, also used Internet dating services to line up dozens of prospective wives in US and Canada; photos; angry women are bent on revenge, but it is unclear if he violated law or military regulations; 50-year-old Saleh, who wrote reams of poems and romantic messages, is also apparently married; chronic courting came to light after Washington television broadcast about one fiancee awaiting his return (M)

3

Gemiddelde Kosten van zaken voor partijen

SOORT EISER GEDAAGDE € €

ICT-mediation 1.640 1.575

Arbitrage 6.840 5.040

AKG 4.371 3.443

D-bericht 3.890 987

B-advies 3.884 2.465

SGOA-zaken, kosten

4

schriftelijke ronde

introductiezienswijze eiser

zienswijze verweerder

stand opmaken

quickmove

toetsen mogelijkheid schikking splitsen

problemen/financiënglobaal toetsen op inhoudinschatting procesrisico’s

schorsenpendeldiplomatieschikkingsronden

vaststellingsovereenkomst

doorgaan op inhoudin details middelsschriftelijke opdrachten en/ofinspecties en/ofvervolgsessies

Inleidend verzoekKort antwoordDocumentatie

Uitleg procedure: 10 min

circa 1/2 uur

circa 1/2 uur

<20%

Bindend Advies ofArbitrage

Geen Resultaat (13%)

<10%

door mediators en partijen

1e sessiecirca5 uur

< 5%

ICT-Mediation activiteitenmodel SGOA

5

intake

voorbereiding

sessie(s)

afronding

Workflow off line mediation

SGOAZelfstandig mediator

voorbereiding

vinden mediator

intake en mediationovereenkomst

probleemanalyse

informatieverzameling

genereren opties

onderhandelingen

vaststellingsovereenkomst

post-mediation

waar speelt ICT een rol ?

6

Toepasbaarheidsonderzoek

Inhoud proces

procedure

geschikt voor computertoepassing ?

1 3

2

relationeleaspecten

reglementair

materie-deskundigheid

7

Analyse (medation)sessies

TIJD

PLAATSzelfde

verschillende

zelfde verschillende

PLAATS

TIJD

1

2 3

4

?

8

Casus: same time& placeTransporteur vs ERPleverancier

Het geschil betrof de vraag of er sprake was van bedrijfskritische fouten in de ERP-software of van een werkend ERP-systeem. Hiervoor was het nodig eerst de status van de foutmeldingen te bepalen. In een mediation werd beslissingsondersteunde software, ook wel aangeduid als groupware, ingezet om te meten of de meldingen helder waren, met andere woorden, wisten de partijen wat met de melding werd bedoeld?Vervolgens is het gewicht van de meldingen elektronisch geprioriteerd en is de gezamenlijke toptien ‘bedrijfskritische’ punten bepaald. Op locatie zijn deze punten in de ERP-software geanalyseerd en veel daarvan werden zelfs dezelfde dag opgelost. Dit terwijl het voorheen maanden had geduurd om enkel en alleen door de lange foutenlijst heen te komen. Het resultaat van de mediation was dat beide partijen binnen één dag een betere inschatting konden maken van de ernst en omvang van het geschil en van het einde van het geschil.Een bijkomend effect van de inhoudelijke aanpak was dat de relatie verbeterde. De partijen ‘de-karikaturiseerde’ elkaar, met andere woorden, zij kregen meer begrip voor elkaar en zagen de eigen tekortkomingen.

9

Casus: different timeCasus: different timeBoekhoudsoftwarepakketBoekhoudsoftwarepakket

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19