De wensenboom werpt haar vruchten af

Verslag van de maand van de wens

In opdracht van de Centrale Cliëntenraad Altrecht, September 2011. Auteur: Mariecken Groeneveld.

Voorwoord

De appeltjes in de boom zijn geplukt. Het team van de cliëntenraad heeft zijn uiterste best gedaan om de binnengekomen wensen te behandelen en te vervullen. Even je zorgen vergeten, een lichtpuntje bieden voor clienten. Dit was wat de cliëntenraad voor ogen had met de maand van de wens. We kunnen trots zeggen dat ons dit 163 keer gelukt is! Met dank aan iedereen die hieraan een bijdrage aan heeft geleverd.

De cliëntenraad kreeg de maand april, de maand van de wens, onder haar hoede. Dit mondde uit in een plan om in deze maand zoveel mogelijk wensen van cliënten en afdelingen in vervulling te brengen. Een sympathieke actie om op die manier cliënten van Altrecht op een bijzondere wijze te betrekken in dit jubileumjaar en zo in het zonnetje te zetten. Deze actie bleek tevens een mooie manier om de ‘de buitenwereld’ te verbinden met cliënten en afdelingen van Altrecht. De belangrijkste schakel hierin was de ‘elektronische’ wensenboom, waarin de wensen in de vorm van appeltjes gepresenteerd werden. Via (social)media en promotieacties werd iedereen opgeroepen om deze appeltjes te plukken.

Op www.weekkrant.nl werd deze banner periodiek met een link naar de wensenboom gedurende 2 maanden bovenaan het scherm getoond.

2

1. Van zaadje tot oogsten; het verloop van de wensenboom

November/December 2010 Begonnen met de voorbereidingen om de wensenboom te starten. De website (www.altrecht550.nl/wensenboom) is in deze maand ontwikkeld door Ragfijn Webservices en getest door het projectteam. In deze maand is het voorwerk verricht voor het verzamelen van de wensen.

Januari 2011-februari 2011De divisieraden gingen op pad en bezochten de klinische afdelingen om de wensenboom te promoten. De wensenformulieren werden ter plekke met cliënten ingevuld of achtergelaten om op een later tijdstip in te vullen en te versturen. Posters en flyers maakten de wensenboom levend op zowel klinische als ambulante afdelingen.

Februari 2011-maart 2011Stapels post met wensen van cliënten kwamen binnen. De eerste appeltjes verschenen in de wensenboom. In een korte tijd groeide het oorspronkelijk kleine boompje uit tot een flinke, hoge boom met heel veel appeltjes. Stand eind maart: 320 wensen! Het aantal bezoeken van de website liep als snel op en de eerste potentiële wensvervullers meldden zich. Een ongelofelijke hoeveelheid regelwerk kwam opeens op ons af:

- Het merendeel van de wensen moest nagebeld worden om de wens te concretiseren en te overleggen met de verpleging over bijvoorbeeld haalbaarheid, vervoer, aantallen cliënten, begeleiding etc.

- Registreren, categoriseren en als appeltje in de boom hangen.- Nabellen van reacties via de wensenboom, is het aanbod passend bij de wens van de cliënt?

Overleg met de cliënt en afdeling, etc.- Plannen van het daadwerkelijk vervullen van de wens met alle betrokkenen, organiseren van

eventuele publiciteit/foto’s maken. Tegelijkertijd besteedden we in deze periode aandacht aan het promoten van de wensenboom bij winkels, bedrijven en omgeving. De appeltjesactie vond plaats in maart.(lees het artikel op http://www.deweekkrant.nl/artikel/2011/maart/08/wensenboom_altrecht/). De divisieraden gingen op pad, elk op de eigen locaties, om appeltjes uit te delen aan winkeliers in de buurt om zo de wensenboom onder de aandacht te brengen. De psy publiceerde tevens in maart een artikel over de wensenboom: http://iturl.nl/snHTJ. Ook het blad Fondsenwerving (april/mei) publiceerde een artikel waarin de wensenboom onder de aandacht werd gebracht.

April 2011De maand van de wens ging van start. Op een groot planbord stond wanneer welke wens door wie vervuld ging worden. Gezien de hoeveelheid wensen werd al vrij snel duidelijk dat het onmogelijk zou gaan worden alle wensen in april te vervullen. Ondertussen werkten we met z’n allen met man en macht om alle nog openstaande wensen verder op te pakken en te organiseren. Om een indruk te krijgen van de wensen die deze maand vervuld zijn kijk op http://www.altrecht550.nl/eCache/JUB/55/978.html

Mei – juni 2011Nog zeker 100 wensen stonden open. De reacties via de wensenboom stopten. Het projectteam en de divisieraden gingen aan de slag om zelf mensen en bedrijven te benaderen met positief resultaat. Helaas door gebrek aan tijd bleek dit een onmogelijke opgave te zijn voor alle resterende wensen. In mei is daarom door het projectteam bepaald welke wensen nog in aanmerking kwamen om te realiseren. Hiervoor is het bedrag geallocceerd dat voor de maand van de wens beschikbaar was gesteld door Altrecht, o.a. afkomstig van de kerstgeschenken van medewerkers. Cliënten waarvan we helaas de wens niet konden realiseren kregen een brief met verwijzing naar een andere wens-website

3

en enkele clienten, die voor ons niet vervulbare wensen in hadden gediend (zoals geluk of een leven zonder alcohol) kregen het boek ‘herstel bestaat’ cadeau.

2. De vruchtenNaast blije clienten en afdelingen hebben leverde de wensenboom veel nuttige informatie en bijkomende positieve effecten op. Hieronder een uiteenzetting van de belangrijkste resultaten:

1. Wat leeft er op afdelingen?Informatie over wensen betreffende afdelingszaken. Via de wensenboom kwamen er opmerkingen over faciliteiten die ontbraken of wensen hoe het beter zou kunnen. Deze wensen kwamen van zowel cliënten als van medewerkers. Een groot deel van deze wensen zijn door de divisieraden besproken met de divisiedirecties. Deze wensen zijn door de divisies zelf opgepakt.

Uit een e-mailwisseling met de manager van Vesalius:

‘We hebben naar de wensenlijst gekeken.Veel van de items vinden wij meer thuishoren in een huiskameroverleg dan in een “wensenboom”; ze zijn  daar dus  ook besproken. Zo zijn er al viltjes, vinden wij dat een dvd en cd speler tot de basisvoorzieningen horen (en vervangen dus de kapotte exemplaren) en zijn er al nieuwe placemats. Wat betreft de leeslampjes, kijken we wat een goede en verantwoorde oplossing is voor ‘sfeerlicht’.

2. Informatie over (levens)behoeften van cliëntenIn principe kan je grofweg drie verschillende categorieën wensen onderscheiden:

- Lijkt me leuk om een keer te doen.- Lijkt me leuk, wil ik heel graag maar geen geld/middelen om dit te doen.- Heb ik echt nodig, maar kan het niet betalen, weet niet hoe ik dit moet organiseren en heb ik

jullie hulp voor nodig.

Veel wensen zijn eenvoudig en basaal. Vrij makkelijk om te realiseren. ‘een kleine moeite, een groot plezier’. Dit soort wensen waren snel te realiseren door de grote bereidwilligheid van derden. Ook grotere wensen kwamen binnen. Wensen die voor clienten veelal een noodzakelijke levensbehoefte zijn. Uiteenlopend van lastig tot redelijk simpel te organiseren. Voor heel veel van deze wensen goldt dat de cliënt zelf niet in staat was om een dergelijke wens te realiseren door financiële beperkingen of omdat de cliënt hier hulp bij nodig had.

Karten - Dhr. Heeft dit altijd al willen doen maar nooit de kans gehad.

Een optreden van Marianne Weber bijwonen - Omdat ik graag naar hun liedjes luister en ik hier zeer vrolijk van word. Cliënt heeft begeleiding nodig.

Een veilige tuin voor mijn zoon - 'In mijn tuin staan heel (te) veel bomen. Omdat de bomen mij belemmeren in het buiten spelen, wat ik heel graag doe, kan ik zonder toezicht niet naar buiten. Als de bomen weggaan en er een stevige afscheiding geplaatst kan worden met een goede poort die op slot kan, kan ik zonder weg te lopen buiten spelen. Helaas kan mijn mamma geen nieuwe veilige tuin betalen.

3. Opmerkelijk veel bereidheid om iets te doen voor een anderDe merkbare positieve belangstelling en bereidwilligheid van mensen om zich in te zetten voor de wensenboom. Het project werd als zeer sympathiek ontvangen en trok veel belangstelling. Uit de reacties kwam naar voren dat mensen graag iets wilden doen voor clienten. Bijzonder om te vermelden is dat er ook veel clienten waren die iets voor een andere client wilde doen.

4

4. Positieve energie en effectenHet project gaf positieve energie en effecten voor zowel de cliënt, de afdeling als de wensvervullers. Een wens vervuld krijgen of vervullen voor een ander kan iets moois teweeg brengen.

Zwembad voor Marienburg - Het oude zwembad was stuk gegaan en er was geen geld meer voor een nieuwe. Een cliënt van Marienburg bracht de wens in voor een nieuwe, gesteund door de leiding "Het is het meest geweldige wat we hier hebben gehad.". Marienburg heeft een nieuw zwembad van de wensenboom gekregen. Het effect hiervan:- Afname gebruik oxazepam- Gezond voor de cliënt; buiten, zonlicht- Spanningsontladend- Bevordert het samen dingen doen.- De medewerkers en clienten zijn er erg blij mee!-Boek 'Mijn naam was Sarah' -Een medewerker van Altrecht overhandigde dit boek op 4 april aan de indiener van deze wens, een cliënt van Barentsz. “Ik was erg ontroerd. Wat een leuke meid, wat een mooie wens en wat een goed gevoel om met zoiets kleins iemand blij te kunnen maken.’

5. Onderdeel van herstelIn sommige gevallen hebben we ervaren dat het vervullen van een wens een essentieel onderdeel van herstelproces van de cliënt betrof. Het zou mooi zijn als de wensen van clienten een plek kunnen krijgen in het behandelproces.

Ik heb een wens die niet alleen voor mij nuttig is maar voor heel veel cliënten van Altrecht. Ik wens een grote steen liefst  waarin ik het gevoel kan uitbeelden “ik mis je” Het mis van een geliefde is een vrij universele gebeurtenis die vele mensen treft en hierin zit vaak ook onverwerkt leed in. Juist dit leed wil ik een plaats geven in deze steen. De wensenboom heeft de steen geregeld en de cliënt is momenteel nog bezig om in atelier Totum de steen te bewerken. ‘Als ik bezig ben met de steen voelt dit wonderlijk goed’.

6. Nieuwe media perfect inzetbaar voor de wensenactie

Er is veel mogelijk mits de juiste verbindingen worden gelegd, zonder dat iets geld hoeft te kosten. Verbinden en organiseren zijn de sleutelbegrippen in deze wensenactie. De digitale wensenboom en Twitter bleken een uitstekende manier te zijn om deze verbindingen snel te leggen.

Eigen liedjes opnemen in een echte studio. Een lastige wens maar wel binnen 24 uur helemaal geregeld! De oproep is door 4 mensen geretweet. De volgende dag een reactie. Vervolgens één telefoongesprek en de cliënt heeft begin mei zijn eigen nummers opgenomen!

5

3. Wetenswaardigheden en cijfers

3.1 Statistieken bezoek van de website www.altrecht550.nl/wensenboom

Ongeveer 30 % van de reacties leidde tot het daadwerkelijk vervullen van wensen.Op populaire of eenvoudig te realiseren wensen kwamen vaak meerdere reacties binnen, bijv.

- CD met koorliedereren- Petje- Plantjes voor in de tuin

Weinig tot geen reactie op duurdere en complexe wensen, zoals:- Ballonvaart- Sportieve dag met bekende sporter.

3.2 Van wie zijn de wensen afkomstig?

6

Klinisch, dagbehan, deeltijdAmbulantMedewerkers

3.3. Wat voor wensen kregen we binnen?

Omschrijving soort wens Aantal OpmerkingenUitjes en ontspanningsactiviteiten

108 Een dagje, weekend, weekje weg of een relaxdag in een sauna. Pretparken zijn erg populair als bestemming.

Wensen voor faciliteiten omgeving en verblijf Altrecht

51 Dit zijn interne wensen van faciliteiten voor ontspanning of verblijf zoals een wii, het verfraaien en opfleuren van het terrein. Maar ook een urinebestendig matras voor ouderen, betere buitenverlichting.

Middelen of activiteiten ter bevordering voor proces van hestel of levensomstandigheden

40 Primaire zaken zoals woning, wasmachine, kleding, Herstelbevorderende zaken zoals het maken van een gedenksteen voor overleden familie.

Immateriële wensen 17 Geluk, gezondheid, herstellen.Iets doen met een talent 16 Saxofoon spelen, schilderen,

mozaïeken maken, graffiti spuiten.

Therapie / activering 14 Voornamelijk zijn dit de wensen van Rintveld medewerkers voor een zangtherapeut. Ook weer willen zwemmen met de afdeling was een wens van een client.

Een extraatje ‘cadeautje’ 15 Een flesje parfum, een cd bon. Een idool/bekend persoon ontmoeten

13 Van Ben Saunders tot Roxanne Vernimmen.

Iets voor een ander 9 Clienten die graag iemand willen bedanken voor de steun die ze in moeilijke tijden hebben gekregen.

Een maatje 7 Een vast maatje of een maatje

7

voor één specifieke gelegenheid.

Geen geld om met kinderen iets te doen

6 Deze willen we apart vermelden omdat deze niet samen gaan met de andere uitjes. Dit zijn wensen van clienten waarvoor het een primaire behoefte is.

Terug naar de roots 5 Terug naar woonplaats of ouderlijk huis. Vooral oudere clienten.

Maaltijden 5 Surinaams, kippenvleugeltjes.Leren 4 Cursus, terug naar school, een

taal.Sportactiviteiten 3 Met een bekende sporter,

keeperstraining, marathon lopen.

Een huisdier 3 Een hond aaien of een huisdier.

8

3.4 Afhandeling wensen

De teller van het aantal gerealiseerde wensen staat op 163. Van de 320 wensen die binnen zijn gekomen zijn:

- Wensen vervallen (20)- Samengevoegd (27)- Op een andere manier, buiten de wensenboom vervuld (5)- Afgewezen, onvervulbaar (46)- Overgedragen aan divisiedirecties (47)- Overgedragen aan Carina van Welzenis (9)

De klankbordgroep van clienten uit de cliëntenraad heeft in overleg met het projectteam de wensen beoordeeld en bepaald welke wensen niet verder door het projectteam in behandeling genomen werden (= afgewezen, onvervulbaar). Hieronder de redenen:

Criteria van wensen ‘on vervulbaar’ [zoals in lijst hierboven]

Aantal Omschrijving

Te omvangrijk/kostbaar 38 Dure wensen of wensen die veel organisatie vergen waarvoor geen capaciteit/geld beschikbaar was. Ook scholing en langdurige trajecten die begeleid moeten worden.

Niet cliëntgericht 4 Bijv. een medewerker die een verwendag voor de verpleging wenst.

Niet bevorderend voor herstel 2 Bijvoorbeeld een bezoek aan een bierbrouwerij voor cliënt met verslavingsproblematiek.

Geen cliënt 2 Wensen via internet binnengekomen.

9

4. Aanbevelingen voor het vervolg van de wensenboom

De cliëntenraad is van mening, gezien de positieve resultaten, dat de wensenboom een langer leven verdient. Uit de reacties van cliënten, medewerkers en externen blijkt de wens om de wensenboom op de een of andere manier te continueren door velen gedeeld wordt.

Aanbeveling 1: Behoud de wensenboom.Een plek waar vraag en aanbod bij elkaar kunnen komen. Door de website van de wensenboom heeft deze plek een eigen gezicht waardoor zowel aanbieders/bedrijven/sponsors/etc. als vragers de plek weten te vinden. Een sociaal platform waar, zoals blijkt uit dit verslag, meer dan voldoende draagvlak voor is.

Aanbeveling 2: Verbinding en samenwerking met bestaande interne/externe partijenNetwerken, samenwerken, verbinden. Dit is de kracht van de wensenboom. De coördinator vrijwilligerswerk en MBO projecten, de fondsenwerver, cliëntensteunfonds moeten nauw betrokken worden in het voorbestaan en de organisatie van de wensenboom.

Aanbeveling 3: Cliëntgestuurd initiatiefDe ontwikkeling om steeds meer cliëntgestuurd te gaan organiseren biedt een basis waarop de wensenboom kan meeliften. De wensenboom leent zich goed om cliëntgestuurd te gaan organiseren. We hebben gezien dat cliënten het leuk en fijn vinden om iets voor elkaar te doen. Er zijn verschillende taken te onderscheiden (waarvoor specifieke vaardigheden zijn vereist): Verzamelen van wensen Registratie van wensen Publicatie van wensen in de wensenboom Verbinding leggen met mensen/bedrijven die reageren op appels in de wensenboom Overleg met cliëntensteunfonds en coördinator Vrijwilligerswerk Afhandelen van wensenDeze taken kunnen binnen dit cliënteninitiatief door meerdere teams worden vervuld.Dit cliëntgestuurde initiatief zal onderdeel uitmaken van Talent.

Aanbeveling 4: Eigen middelenJaarlijks wordt er door Altrecht een budget vrijgesteld om wensen te vervullen (bijvoorbeeld door eindejaarsgeschenken)

Aanbeveling 5: Stel een tijdelijke projectleider aanOm een stevige basis te creëren voor de wensenboom is het nodig om tijdelijk iemand vrij te maken om de organisatie van de wensenboom als cliëntgestuurd initiatief van de grond te krijgen.

10

5. Het vervolgDe aanbevelingen zullen met de diverse partijen (centrale cliëntenraad, raad van bestuur, directie Talent, fondsenwerver, cliëntensteunfonds, coördinator vrijwilligerswerk/MBO) besproken worden. Commitment van de betreffende partijen is nodig om door te gaan. Vervolgens zal er een concreet plan van aanpak gemaakt worden voor het voortbestaan van de wensenboom.

11