CommunicatieplanBanis Verhuizingen

Crossmediale campagne voor de nieuwe webwinkel en verhuislift

CommunicatieplanBanis Verhuizingen

Crossmediale campagne voor de nieuwe webwinkel en verhuislift

Daniëlle van de Graaf 0874991

Lindsey van der Hoeven 0886039

Dominique Proksch 0874997

Marloes Verhage 0883461

COV1DOpdrachtgever: Mevrouw M.L. van Amerongen

Opleiding CommunicatieInstituut voor Communicatie, Media en

InformatietechnologieHogeschool Rotterdam

Rotterdam, 10-04-2014

1

VoorwoordIn periode 3 van de opleiding Communicatie hebben wij bij het vak ‘Communicatie en Mediaplanning’ de opdracht gekregen om een communicatieplan te schrijven voor het bedrijf Banis Verhuizingen. Zij hebben een nu ‘doe het zelf’ webwinkel en een verhuislift te huur. Dit willen zij promoten. Wij hebben onderzoek gedaan en gekeken hoe zij dit het beste kunnen aanpakken. Daar hebben wij vervolgens dit rapport van gemaakt. We hebben er met plezier aan gewerkt en alles is goed verlopen.

Graag willen wij mevrouw M.L. van Amerongen bedanken voor het begeleiden en adviseren tijdens het proces.

Rotterdam, april 2014

Daniëlle van de GraafLindsey van der Hoeven Dominique Proksch Marloes Verhage

2

SamenvattingBanis verhuizingen is een goedlopend verhuisbedrijf dat men al jarenlang helpt met verhuizen. Door de crisis worden verhuizingen steeds vaker door de personen zelf geregeld om kosten te besparen. Om met de tijd mee te gaan heeft Banis Verhuizingen een webwinkel opgezet met ‘doe het zelf’ producten en een verhuislift. De probleemstelling luidt: ‘Hoe kan Banis Verhuizingen de online webwinkel met de ‘doe het zelf’ producten en de verhuislift het best promoten?’

Eerst is er onderzoek gedaan naar het product en de consument. Aan de hand van de waarde ladder, de unique selling points en de relevante ontwikkelingen is het product onderzocht. Hieruit blijkt dat Banis Verhuizingen een van de eerste verhuisbedrijven is die naast de verhuisdiensten ook een webwinkel heeft. Daarna is er gekeken naar de consument. Verhuizen is tegenwoordig best lastig, omdat de huizenmarkt op z’n gat ligt en het verkopen van een huis niet gunstig is. Veel mensen die wel willen verhuizen, blijven daarom in hun huidige huis wonen. De consument is dus voorzichtig. Bij de costumer insights is er gekeken naar de redenen die de consument zou kunnen hebben om gebruik te gaan maken van de webwinkel. De belangrijkste reden is kosten besparen. Vervolgens is er een concurrentieanalyse gedaan. Er bestaan al een aantal webwinkels met ‘doe het zelf’ producten. Het is een zwakte voor Banis Verhuizingen dat zij nog geen enkele ervaring hebben met een webwinkel. Aan de andere kant bestaat Banis Verhuizingen langer dan vandaag en hebben zij een goede reputatie opgebouwd. De consumenten die al bekend zijn met het bedrijf zullen sneller voor hen kiezen, want zij weten dat zij altijd een goede service verlenen. Als laatste is er gekeken naar de product- en merklevenscycles. Het product zit in de introductiefase, het is namelijk een nieuw product en dat moet dus gepromoot worden. Het merk (Banis Verhuizingen) zit in de volwassenheidsfase. Het bestaat al jaren en om met de tijd mee te gaan en niet in de neergangsfase terecht te komen, passen zij zich aan om in deze fase te blijven.

Daarna is er onderzoek gedaan naar de marketingcommunicatiedoelgroep. Eerst is er gekeken naar de marktsegmentatie. Banis Verhuizingen richt zich op de gehele ‘doe het zelf’ markt. Personen die behoefte hebben aan een ‘doe het zelf’ verhuizing hebben meestal niet veel geld. Banis Verhuizingen richt zich dan ook op jonge mensen die net op zichzelf gaan wonen, en op jonge gezinnen die verhuizen omdat zij bijvoorbeeld nog een kind krijgen en een extra kamer nodig hebben. De doelgroep heeft weinig tot geen ervaring met verhuizen en willen graag kosten besparen. Ze zijn tussen de 20 en 35 jaar oud en studeren of hebben net een vaste baan. De doelgroep positioneert zich als een voorzichtige consument. Er is een ijkpersoon gecreëerd om een goed beeld te krijgen van de doelgroep.

De marketingcommunicatiedoelstellingen zijn:- ‘Banis Verhuizingen wil binnen 9 maanden de totale markt voor de webshop en

verhuislift vergroten.’- ‘Banis Verhuizingen wil binnen 9 maanden een stijging van het marktaandeel van 0&

naar 3% hebben’.- ‘Banis Verhuizingen wil na 9 maanden een stijging van 25% van hun aantal klanten

hebben.’

Verder zijn er ook nog communicatiedoelstellingen. Dit is de eind-communicatiedoelstelling: - ‘Na 9 maanden moet 20% van de doelgroep een aankoop hebben gedaan bij Banis

Verhuizingen.’

Er is een marketingcommunicatiestrategie bepaald aan de hand van de propositie. De propositie luidt: Dankzij de nieuwe ‘doe het zelf’ webshop, de verhuislift en het juiste advies

3

van Banis Verhuizingen hebben klanten geen verhuizers nodig en kunnen zij alles makkelijk zelf doen!

Voor deze campagne is er voor een tweezijdige positionering gekozen. Dit is gekozen omdat de eindwaarde voor de klant een comfortabel leven is, maar voordat personen deze eindwaarde bereiken, moet men wel de kennis hebben dat Banis Verhuizingen een webwinkel heeft die hen tot deze eindwaarde kan brengen. Dit is gekozen omdat de voordelen van het merk gekoppeld worden met de levensstijl of waarden van de consument. Banis Verhuizingen wilt de consument graag helpen. In de campagne zal dit ook goed naar voren komen. Verder is er gekeken naar de productlevenscyclus. Banis Verhuizingen betreed een nieuwe markt met nieuwe producten. Ze zitten dus in de introductiefase. De mc-instrumenten die ingezet gaan worden om het product te introduceren zijn: reclame, promotie, direct- en onlinemarketing.

Binnen het concept is er gekozen voor het effectconcept. Bij dit concept wordt het resultaat van een product of dienst getoond. In de campagne wordt er binnen de verschillende instrumenten een persoon getoond die niet erg handig is en niet veel kennis heeft over een verhuizing. Het lijkt daarom een logische oplossing om een bedrijf de spullen te laten verhuizen. Er is alleen 1 ding dat dat tegenhoudt: geld. Er is niet voldoende geld om een verhuisbedrijf alle spullen te laten verhuizen en daarom wil de persoon het zelf doen. Met het advies van Banis Verhuizingen en met de spullen die te koop en te huur zijn, verloopt de verhuizing uiteindelijk toch nog veilig en goed. Dit zie je ook goed terug in de propositie.

De MC-instrumenten zijn promotie, reclame, direct marketing en online marketing. Hieronder vallen verschillende middelen. Er is gekozen voor een crossmediaal concept, dit houdt in dat er op elk platform verschillende informatie wordt gegeven. Deze staan allemaal met elkaar in verbinding. Onder promotie valt de samenwerking met makelaars. Klanten krijgen kortingen bij de webwinkel als zij een huis kopen bij deze makelaars. De makelaars verwijzen dus door naar de webwinkel. Bij reclame wordt gebruik gemaakt van flyers waar de website en de webwinkel op staat vermeld. Deze liggen bij de makelaars waarmee ze samenwerken. Ook komen er advertenties op de websites van de 4 makelaars waarmee samengewerkt wordt. Er wordt een Facebookpagina waar leuke weetjes en aanbiedingen op komen te staan. Eens per maand zal er een win-actie zijn, en om te kunnen deelnemen moeten klanten hun gegevens invullen. Op deze manier kan er een klantenbestand opgebouwd worden en kan er gebruik gemaakt worden van direct marketing d.m.v. persoonlijke mailing. Er zullen ook grappige filmpjes gemaakt worden in de vorm van een viral die geliked en gedeeld kunnen worden op Facebook. Op Facebook staat de website vermeld en staat er ook informatie over de acties met de makelaars. Het laatste middel is de bestaande website van Banis Verhuizingen. Bij het openen van de website zal er gelijk reclame naar voren komen voor de webwinkel. De website verwijst ook door naar Facebook. Op deze manier hoopt DDLM. genoeg naamsbekendheid te creëren voor de webwinkel van Banis Verhuizingen.De verschillende middelen worden individueel beoordeeld op doelstelling en doelgroep. Er is een plaatsingsschema gemaakt om een goed overzicht te geven van wanneer de middelen ingezet worden. Banis verhuizingen heeft een budget van €7.000 euro vrij gemaakt voor het opzetten van deze campagne. Daarna mag er maandelijks nog €800 uitgegeven worden. In het rapport staat een overzicht van het budget in een tabel weergegeven.

In het laatste hoofdstuk wordt de uitvoering en evaluatie besproken. Na één, vier en negen maanden zal DDLM contact zoeken met Banis Verhuizingen om te vragen hoe de campagne tot zover verloopt en waar nodig hen bij te sturen. Om het effect te monitoren zal DDLM na twee maanden de cijfers gaan analyseren (hoeveel mensen de webwinkel hebben bezocht, hoeveel aankopen er zijn gedaan etc.) Na vier maanden wordt er gekeken of de doelstellingen behaald gaan worden en als de campagne eindigt wordt er gekeken of ze daadwerkelijk behaald zijn.

4

Inhoudsopgave

INLEIDING 7

1. ONDERZOEK NAAR CONSUMENT EN PRODUCT 8 1.1 PRODUCT 8PRODUCT/DIENST 8WAARDE LADDER 8UNIQUE SELLING POINTS 8RELEVANTE ONTWIKKELINGEN 81.2 CONSUMENT 9DE CONSUMENT 9CUSTOMER INSIGHT 91.3 CONCURRENTIEANALYSE 91.5 SWOT-ANALYSE 101.5 PRODUCT- EN MERKLEVENSCYCLUS 11PRODUCTLEVENSCYCLUS 11MERKLEVENSCYCLUS 11CONCLUSIE 11

2. MARKETINGCOMMUNICATIEDOELGROEP 12 2.1 MARKTSEGMENTATIE 122.2 KEUZE VAN DOELGROEP 122.3 MARKTPOSITIONERING 122.4 DE DOELGROEP 12INDELING OP 3 NIVEAUS 12IJKPERSOON 13

3. MARKETINGCOMMUNICATIEDOELSTELLINGEN 14 3.1 MARKETINGCOMMUNICATIEDOELSTELLINGEN 143.2 DE COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN 15

4. MARKETINGCOMMUNICATIESTRATEGIE 16 4.1 PROPOSITIE DANKZIJ DE NIEUWE ‘DOE HET ZELF’ WEBWINKEL, DE VERHUISLIFT EN HET VAKMANSCHAP VAN BANIS VERHUIZINGEN, HEBBEN KLANTEN GEEN VERHUIZERS MEER NODIG EN KUNNEN ZIJ ALLES MAKKELIJK ZELF DOEN! 164.2 POSITIONERING 164.3 PRODUCTLEVENSCYCLUS ZOALS EERDER GEMELD, ZITTEN DE NIEUWE PRODUCTEN VAN BANIS VERHUIZINGEN IN DE INTRODUCTIEFASE. DIT BETEKENT DAT BANIS VERHUIZINGEN ZICH MOET GAAN RICHTEN OP HET OVERBRENGEN VAN DE FUNCTIONELE EIGENSCHAPPEN VAN DE WEBWINKEL EN DE VERHUISLIFT. MAAR OM OP TE VALLEN IN DEZE MARKT MOET JE OOK IETS EXTRA’S DOEN. DAAROM IS HET ERG BELANGRIJK OM DE KLANT OOK PERSOONLIJK TE BENADEREN. ZO WIN JE DE KLANT VOOR JE EN KAN JE INSPELEN OP DE ONZEKERHEID DIE ONERVAREN VERHUIZERS HEBBEN.

164.4 MC-INSTRUMENTEN 16

5. CONCEPTONTWIKKELING 17

6. SELECTIE VAN MC-INSTRUMENTEN EN MIDDELEN 18 6.1 PROMOTIE 18

5

SAMENWERKING MET MAKELAARS 186.2 RECLAME 18FLYERS 18ADVERTENTIES 186.3 DIRECT & ONLINE MARKETINGCOMMUNICATIE 19WEBSITE 19FACEBOOK 19WOONBOUWVERENIGING 206.4 VERDELING OWNED, PAID EN EARNED MEDIA 20

7. MEDIAPLANNING 21 7.1 SOORT CAMPAGNE 217.2 MEDIUMBEOORDELING, MEDIADOELGROEP EN MEDIADOELSTELLING 21CM-TRECHTER 25PLAATSINGSSCHEMA 26

8. DEFINITIEF BUDGET 27 8.1 BUDGET 278.2 KOSTEN PER MEDIUM 27HAALBAARHEID DOELSTELLINGEN VERSUS BUDGET 28VERANTWOORDEN 28

9. UITVOERING EN EVALUATIE 30 9.1 PROCES BEWAKEN 309.2 MONITOREN VAN EFFECT 309.3 PRODUCTEVALUATIE 30

LITERATUURLIJST 32

6

Inleiding

Banis Verhuizingen is een verhuisbedrijf dat gezinnen en alleenstaande al meer dan honderd jaar helpt met verhuizen. Het personeel is erg betrokken met de klant. Zij helpen de klant met alle stappen van het verhuisproces. Nu de vraag naar ‘doe het zelf’-verhuizingen steeds groter wordt, moet Banis Verhuizingen zich ook aanpassen aan haar doelgroep. Dit bedrijf is bezig om hun producten en diensten zo goed mogelijk op hun huidige en toekomstige klanten af te stemmen. Door middel van een webwinkel en het verhuren van verhuisliften hopen zij de klant nog zo goed mogelijk te helpen.

Communicatiebureau DDLM heeft de volgende opdracht gekregen van Banis Verhuizingen: ‘Maak een communicatieplan waarmee wij trouw blijven aan onze historie en imago, maar waarbij wij wel de ‘doe het zelf’ markt kunnen voorzien. Dit in de vorm van een webwinkel en de verhuislift.’DDLM zal een communicatieplan schrijven waarin duidelijk wordt hoe Banis Verhuizingen haar nieuwe diensten en producten het best kan promoten. Banis Verhuizingen wil dicht bij haar voormalige imago blijven. Daar zal goed rekening mee gehouden worden.Voor het onderzoek is vooral gebruik gemaakt van deskresearch, omdat dit het meest efficiënt was. Daarnaast hebben we uiteraard veel brainstormsessies gehouden om de beste ideeën te bedenken. 

Het verslag is als volgt opgebouwd:In het eerste hoofdstuk wordt er een beschrijving gegeven van de consument en het product. Het is een kennismaking met de markt, het product en wat voor soort consument er is. Het tweede hoofdstuk zal een beschrijving geven van de marketingcommunicatiedoelgroep. In dit hoofdstuk is ook een ijkpersoon beschreven. In het derde hoofdstuk worden de marketingcommunicatiedoelstellingen getoond. Het vierde hoofdstuk zal uitleg geven over de gekozen marketingcommunicatiestrategie en over de propositie. Het vijfde hoofdstuk bevat de concept-ontwikkeling. Daarin wordt de creatieve vertaling van de propositie beschreven. In hoofdstuk zes worden de gekozen middelen beschreven en hoe die ingezet gaan worden. Hoofdstuk zeven zal in het teken staan van het mediaplan. In hoofdstuk acht zal het definitieve budget aan bod komen. Tot slot zal de uitvoering en evaluatie in hoofdstuk negen beschreven worden.

De campagne zal in totaal één jaar duren. Na het bevestigen van de opdracht zal er 3 maanden de tijd zijn om de middelen te leveren. Daarna zal de campagne 9 maanden lopen. De campagne zal zijn van juli 2014 tot en met maart 2015.

7

1. Onderzoek naar consument en productIn dit hoofdstuk worden de consument en het product onderzocht. Om alles te weten van het product, is er een waarde ladder gemaakt en het Unique Selling Point en de relevante ontwikkelingen beschreven. Bij de verdieping in de consument wordt de costumer insight en de concurrentieanalyse uitgelegd.Naast de verdieping in de consument en het product is er ook een product- en merklevenscyclus beschreven.

1.1 Product

Product/dienstBanis Verhuizingen wil naast de gewone verhuispakketten ook focussen op de ‘doe het zelf’ markt. Dit willen zij realiseren door middel van een verhuislift en een online webwinkel. Door de producten die op de webwinkel aangeboden worden en de verhuislift die gehuurd kan worden, zijn de klanten in staat om zelfstandig de verhuisperiode door te komen, want daar is de laatste tijd meer behoefte aan.

Waarde ladderConcrete eigenschappenDe webwinkel van Banis Verhuizingen verkoopt spullen, zoals bijvoorbeeld verhuisdozen. Daarnaast verhuren ze een verhuislift.

Abstracte eigenschappenEen nette, professionele webwinkel waar mooie verhuisspullen verkocht worden. De site ziet er betrouwbaar uit. De verhuislift is een mooi en makkelijk te bedienen.

Functionele gevolgenEen verhuizing die goed en veilig verloopt. Ook heeft een verhuizing als deze minder kosten, omdat er geen verhuisbedrijf ingehuurd hoeft te worden.

Psychosociale gevolgenZelfverzekerd verhuizen doordat de juiste spullen/hulpmiddelen aanwezig zijn.

(Eind)waardeEen comfortabel, zeker en gelukkig leven, doordat de verhuizing zo goed verlopen is. Dit is dan ook wat Banis Verhuizingen als doel heeft voor de klanten.

Unique Selling PointsBanis Verhuizingen is één van de eerste bedrijven die zich aan gaat passen en veranderen in deze markt. Veel verhuisbedrijven verkopen nog steeds het volledige pakket. Die verhuisbedrijven zullen dus alles voor je regelen, maar tegenwoordig willen de klanten iets anders. Ze willen het zelf doen en zoveel mogelijk geld besparen. Hier speelt Banis Verhuizingen nu goed op in. Ze bieden tools aan die de klant goed kunnen helpen en geven tips waar dat nodig is. Hun sterke punt is dus dat ze er voor de klant zijn en ze helpen met het goed kunnen verhuizen zonder dat Banis Verhuizingen daar fysiek echt bij is. Al het gereedschap dat de klant nodig heeft om goed te verhuizen biedt Banis Verhuizingen aan.

8

Relevante ontwikkelingenHet gaat de laatste jaren slecht met de ‘doe het zelf’ markt. Als gevolg van de zwakke huizenmarkt is sinds 2008 de volumes van ‘doe het zelf’-winkels met bijna een kwart vermindert. Om toch quitte te kunnen spelen, gingen winkels branchevreemde producten verkopen. Door de forse concurrentie in de branche en de voorzichtige consument is het ook moeilijk om je prijzen te verhogen. De voorzichtige consument gaat tegenwoordig ook liever naar goedkopere alternatieven zoals de IKEA of Leen Bakker. Overeenkomend met de daling van het volume, loopt ook ieder jaar het aantal verkooppunten van ‘doe het zelf’-artikelen terug. Sinds 2007 is het aantal verkooppunten met 17,5% gedaald. Vooral zelfstandige, niet-gebonden ondernemers hebben het moeilijk.Het wordt een lastige taak om te opereren in de ‘doe het zelf’ markt. Dit komt vooral doordat de huizenmarkt plat ligt. Daarom verhuizen er niet veel mensen en de mensen die het wel doen willen zo goedkoop mogelijk uit zijn. Daarom ontstaat er veel concurrentie en gaan veel bedrijven failliet.Maar de afgelopen jaren willen de personen die toch verhuizen het zelf doen. Daarom is het juist goed om ook in de ‘doe het zelf’ markt te opereren. Als Banis Verhuizingen alleen maar dezelfde dienst zou leveren, zou het al helemaal niks meer opleveren.

1.2 Consument

De consumentAls gevolg van de zwakke huizenmarkt verhuizen nog maar weinig personen. De grootste reden daarvoor is, is dat ze simpel weg hun huis niet verkocht krijgen. Daarom is de consument erg voorzichtig. Velen van hen durven geen risico meer te nemen. Maar er is nog een andere trend. De consument die wel het risico aangaat, wil dit het liefste zelf doen. Dit is natuurlijk goedkoper dan een heel verhuisbedrijf inhuren. En daar komt toch weer de voorzichtige consument in naar voren. Personen willen graag verhuizen, maar wel op de goedkoopste manier. En daardoor gaan veel personen zelf hun verhuizing regelen.

Customer insightWaarom wil de consument zelf verhuizen?Er zijn diverse redenen die een rol spelen in de beslissing om zelf te verhuizen. Een belangrijke reden zijn de kosten. Als een verhuisbedrijf de verhuizing regelt, zullen de kosten van een verhuizing flink oplopen. Een verhuizing van a tot z kan duizenden euro’s kosten. Omdat de consument tegenwoordig erg voorzichtig is, zullen zij zo min mogelijk geld willen uitgeven aan de verhuizing. Een andere reden is de waarde die personen aan hun spullen hechten. Ook al zijn de meeste verhuisbedrijven zorgvuldig en voorzichtig, er zal minder stress zijn als zij het zelf kunnen inpakken en uitpakken. Door zelf te verhuizen ontstaan er wellicht minder ergernissen en kunnen personen alleen zichzelf verwijten.

1.3 ConcurrentieanalyseStap 1De producten die Banis Verhuizingen aanbiedt:-       Online webwinkel-       Verhuislift

Stap 2De afnemers van Banis Verhuizingen:-       Alleenstaanden-       Gezinnen

Stap 3

9

De belangrijkste concurrenten van de online webwinkel:- www.doe-het-zelf-verhuizen.nl  Belangrijke concurrent, want hij staat heel hoog op

Google. Als consumenten ‘zelf verhuizen’ op Google intikken, krijgen zij deze site als eerste te zien. Dit is daarom een hele belangrijke concurrent.

- www.verhuizenkunjezelf.nl Dit is ook een belangrijke concurrent. Zij bieden namelijk niet alleen artikelen aan, maar ook hulp bij zelf verhuizen. Dat zorgt voor een goede band met de klant. En dat zorgt weer voor mond tot mond praat. En dat levert voor hen goede publiciteit op.

Belangrijkste concurrenten van de verhuislift:- www.zelfgoedkoopverhuizen.nl De site ziet er heel betrouwbaar en professioneel uit.

Ook verhuren zij een verhuislift voor een redelijk goedkope prijs. En daar houdt de voorzichtige consument van, kleine prijzen.

- www.verhuisliftverhuur.nl De site naam zegt het al. Dit bedrijf is gespecialiseerd in het verhuren van verhuisliften. Je kunt de verhuislift voor elke dag huren. De verhuislift wordt gebracht, geïnstalleerd en bediend. De service is dus erg goed.

Stap 4Wat zijn de zwakke punten van Banis Verhuizingen t.o.v. de concurrenten?

- Banis Verhuizingen heeft nog geen jaren ervaring in de ‘doe het zelf’ markt.- Banis Verhuizingen is ook niet gespecialiseerd in de verhuislift of de webwinkel.- Banis Verhuizingen betreedt de markt nu pas, waardoor zij nog geen

naamsbekendheid en naamkennis heeft.

Wat zijn de sterke punten van Banis Verhuizingen t.o.v. de concurrenten?- Banis Verhuizingen staat bekend om goede service en dit kunnen zij natuurlijk ook bij

de verhuislift geven.- Trouwe klanten zullen voor Banis Verhuizingen kiezen.

1.5 SWOT-analyse

Strengths Weaknesses- Goede service- Betrokken personeel- Vakmanschap

- Geen of nauwelijks ervaring met ‘doe het zelf’ artikelen

- Geen of nauwelijks ervaring met de verhuislift

- Niet gespecialiseerd in een webwinkel

- Weinig naamsbekendheid op de ‘doe het zelf’ markt

Opportunities Threats- De consument heeft tegenwoordig

meer interesse in ‘doe het zelf’ artikelen, zodat zij zelf hun verhuizing kunnen regelen

- Banis Verhuizingen is één van de eerste bedrijven die naast de gewone verhuizingen ook artikelen en een verhuislift aanbiedt

- Andere bedrijven hebben meer bekendheid en ervaring op het gebied van ‘doe het zelf’ artikelen

- Klanten gaan alleen gebruik maken van de webwinkel, waardoor Banis Verhuizingen een groot deel van haar inkomsten misloopt

10

1.5 Product- en merklevenscyclus

ProductlevenscyclusBanis Verhuizingen wil gaan opereren in de ‘doe het zelf’ markt. Zij gaan een webwinkel online zetten en een verhuislift verhuren. Dit zijn twee nieuwe producten van Banis Verhuizingen. Daarom zitten de nieuwe producten in de introductiefase. Het is een hele andere weg die Banis Verhuizingen inslaat. Niemand kent dit product van hen. Ten tweede is Banis Verhuizingen nieuw in de ‘doe het zelf’ markt. Daarom moeten zij zichzelf en het product goed introduceren op de markt, zodat zij naamsbekendheid en naamkennis zullen krijgen. Het doel is dat de consument een probeeraankoop bij Banis Verhuizingen zal doen. Met dit communicatieplan wordt er gezorgd dat dit ook daadwerkelijk gedaan zal worden.

MerklevenscyclusBanis Verhuizingen is een verhuisbedrijf die gezinnen en alleenstaande al meer dan honderd jaar helpen met verhuizen. Zij zitten in de volwassenheidsfase. De klanten weten wie Banis Verhuizingen is wat zij voor dienst levert. Nu de vraag naar ‘doe het zelf’-verhuizingen steeds groter wordt, moet Banis Verhuizingen zich ook aanpassen aan zijn doelgroep. Als zij dit niet zouden doen, kunnen ze in de neergangsfase belanden. En dat wil geen enkel bedrijf. Door zich aan te passen aan de doelgroep, zal het bedrijf opdrachten blijven krijgen. Daardoor zal het bedrijf in de volwassenheidsfase kunnen blijven.

ConclusieBanis Verhuizingen doet er zeker goed aan om in de ‘doe het zelf’ markt te gaan opereren. Dit komt doordat uit onderzoek blijkt dat de consument tegenwoordig het liefste de verhuizing zelf wilt regelen.

11

2. MarketingcommunicatiedoelgroepBinnen dit hoofdstuk is er onderzoek gedaan naar de doelgroep. Eerst is de segmentatie, keuze van de doelgroep en positionering beschreven. Daarna is de doelgroep beschreven aan de hand van algemeen, domeinspecifiek en merkspecifiek niveau en er is een ijkpersoon geschreven.

2.1 Marktsegmentatie Marktsegmentatie is het opdelen van de markt in verschillende groepen afnemers. Uiteindelijk kiest het bedrijf de groep afnemers waar zij het beste haar product of dienst aan kan verkopen.

De ‘doe het zelf’ markt kan in verschillende segmenten verdeeld worden. Zo zijn er personen die al vaker een verhuizing hebben geregeld en personen die dat nog nooit hebben gedaan.

2.2 Keuze van doelgroepBanis Verhuizingen richt zich vooral op de personen die nog nooit een verhuizing zelf hebben geregeld. Zij zijn daar waarschijnlijk onzeker over, waardoor Banis Verhuizingen hen ondersteuning kan bieden. Zij zullen ook meer op zoek zijn naar steun dan personen die al vaker zelf hebben verhuisd.

Toch wil Banis zich niet helemaal gaan richten op die grote groep beginnende zelf verhuizers. Ze willen zich specifiek gaan richten op personen die voor het eerst samen in een huis gaan wonen of op zichzelf. Dit zijn dus vooral jonge mensen en jonge gezinnen.

2.3 MarktpositioneringDe doelgroep positioneert zich als een voorzichtige consument. Ze werken nog niet zo lang, waardoor zij ook nog geen groot vermogen hebben. Zij zullen er dus alles aan doen om zo goedkoop mogelijk uit te zijn. Ook zijn ze flink aan het sparen om hun eerste huisje te betalen, waardoor ze niet veel waarde hechten aan luxe.

2.4 De doelgroep

Indeling op 3 niveaus Algemeen niveau

- Jonge gezinnen met aankomende kinderen/ jonge kinderen- Mannen en vrouwen  tussen 20 en 35- Hebben net een vaste baan, gemiddeld inkomen.- Ze wonen in een appartement of klein huis en willen naar een kindvriendelijke buurt

verhuizen met meer slaapkamers.- Bezig met gezondheid en een actief leven, sporten twee keer per week.- In het weekend doen ze op zaterdag graag leuke dingen met vrienden en op zondag

slapen ze graag lekker uit. - Ze hechten niet veel waarde aan luxe producten, houden het simpel. Geven hun geld

bewust uit en kijken naar wat handig en goedkoop is. Zelf klussen vinden ze dan ook leuk om te doen en is het meest voordelig.

- Volgens het CBS bestaat de doelgroep uit circa 2,8 miljoen mensen.

12

Domeinspecifiek niveau- Verhuizen naar een kindvriendelijke plek is belangrijk voor de doelgroep omdat ze

hun kinderen in een veilige buurt willen opvoeden.- Als ze eenmaal verhuist zijn zullen ze niet snel weer verhuizen omdat het voor een

kind belangrijk is om in een vertrouwde buurt op te groeien.- Ze zijn creatief en hebben veel vrienden en familie die willen helpen met verhuizen

dus verhuizers hebben ze niet nodig.

Merkspecifiek niveau- De doelgroep is meestal pas 1 keer eerder verhuisd en hebben er niet veel ervaring

mee. Zij hebben nog nooit  een verhuisbedrijf ingehuurd en weten er ook weinig vanaf.

- Banis is anders dan andere verhuisbedrijven omdat ze nu iets nieuws introduceren, namelijk: hulpmiddelen voor  ‘ doe het zelf ‘ verhuizingen. Ze hebben veel ervaring met verhuizen en kunnen de klanten goed adviseren.

- Zelf heeft de doelgroep niet de juiste spullen om te verhuizen dus spullen zoals een verhuislift en verhuisdozen kunnen zij wel gebruiken en zijn te verkrijgen op de webwinkel.

IJkpersoonBoy Bronkhorst is een jongeman van 28 jaar. Hij heeft bruin haar, groene ogen, is lang en gespierd. Hij is opgegroeid in Schiedam samen met zijn ouders en oudere zus. Toen hij 16 jaar oud was gingen zijn ouders scheiden. Dit had hij niet zien aankomen en vond hij heel erg. Boy is meer een vaderskind dus hij is dan ook met zijn vader samen in een appartementje gaan wonen. Dit was zijn eerste verhuis ervaring. Ze hebben toen geen verhuisbedrijf ingehuurd en alles zelf gedaan. Hij heeft zelf zijn kamer behangen, geverfd en ingericht. Dit vond hij best leuk om te doen.

Boy kon best goed leren alleen hij vind er niet zoveel aan. Hij is erg goed in sport en praktijkvakken. Hij zat op voetbal en thaiboksen en verder was hij veel met zijn vrienden. Nadat hij zijn HAVO had afgerond is hij een opleiding gaan doen om marinier te worden. Hier is hij met gemak voor geslaagd en nu werkt hij al 6 jaar als marinier. Hij verdient zo’n 2500 euro per maand.

Boy kreeg een relatie met zijn huidige vriendin Leoni toen hij 23 was. Hij ontmoette haar tijdens het uitgaansleven en het klikte gelijk. Ze gingen 3 maanden met elkaar om en toen moest hij aan half jaar naar Aruba om te werken. Ze miste elkaar zo erg dat ze hem 2 keer heeft opgezocht in Aruba. Vanaf het moment dat Boy weer terug in Nederland was zijn ze onafscheidelijk. Een half jaar later besloten ze om samen te gaan wonen. Leoni is een jaar jonger dan Boy en werkt als kinderjuf op een basisschool in Rotterdam. Ze verdient 1800 euro. Het zijn allebei stadsmensen daarom wilde ze in Rotterdam op de Meent gaan wonen in een leuk appartement. Boy en Leoni hadden het erg naar hun zin maar na 2/3 jaar gek doen in de stad waren ze toe aan een serieuzer leven. Leoni stopte met de pil en ze zouden wel zien hoe lang het zou duren voordat ze zwanger was. Tot hun verbazing was ze binnen twee maanden zwanger. Het ging allemaal net iets sneller dan gepland. Op 26-jarige leeftijd werd Boy vader van een zoon: Do. Boy en Leoni vinden het heel erg leuk maar eigenlijk is de Meent niet de ideale plek om Do op te voeden. Ze zijn op zoek naar een huisje maar dat valt helaas niet mee. Leoni is gestopt met werken en focust zich volledig op de baby.

Nu is Boy 28 jaar en Leoni is opnieuw in verwachting. Met 2 kinderen wordt het huis echt te klein en begint de tijd te dringen. Ze staan op het punt om te verhuizen en kunnen alle hulp gebruiken. Familie, vrienden en kennissen zijn bereid om te helpen, ze hebben alleen niet de juiste spullen en kunnen ook  wel wat advies gebruiken.

13

3. MarketingcommunicatiedoelstellingenNaast de marketingcommunicatiedoelstellingen die in dit hoofdstuk besproken worden, worden ook de communicatiedoelstellingen besproken. Deze doelstellingen zijn opgesplitst in bereik-, proces-, en effectdoelstellingen.

3.1 MarketingcommunicatiedoelstellingenDe totale markt voor een merk of product vergrotenIn principe worden met de nieuwe webwinkel en verhuislift de mensen benaderd die zelf willen verhuizen. Het kan ook zo zijn dat er mensen zijn die normaal gesproken hun spullen laten verhuizen, maar die door de nieuwe mogelijkheden nu ook zelf gaan verhuizen. Hierdoor vergroten ze deze totale markt.‘Banis Verhuizingen wil binnen 9 maanden de totale markt voor de webwinkel en verhuislift vergroten.’

Marktaandeel handhaven of uitbreidenBanis Verhuizingen treedt met hun nieuwe webwinkel en verhuislift in de ‘doe het zelf’ markt. Ze hadden eerst totaal geen marktaandeel in de ‘doe het zelf’ markt. Nu ze een webwinkel en verhuislift hebben, zullen ze langzaamaan steeds een groter marktaandeel krijgen.‘Banis Verhuizingen wil binnen 9 maanden een stijging van het marktaandeel van 0& naar 3% hebben’.

Nieuwkomers verhinderen op de markt te komenDeze doelstelling is bij Banis Verhuizingen niet relevant. De campagne is er om de ‘doe het zelfmarkt’ te voorzien en niet om nieuwkomers te verhinderen.

Het merk beschermen tegen huismerkenIn deze productcategorie bestaan er geen huismerken. Alle bedrijven die gerelateerd zijn tot verhuizingen zin opzichzelfstaande bedrijven.

De omzet bij bestaande afnemers verhogenOok dit is geen doel van deze campagne. Banis verhuizingen wil juist zelf meer omzet maken door deze nieuwe campagne.

Gelijkmatiger omzetpatroon realiserenEen gelijkmatig omzetpatroon is heel handig voor een bedrijf. Als inkomsten en uitgaven elke keer ongeveer gelijk blijven, is er een goed overzicht. Echter, dit is niet het doel van deze campagne, want het gaat er nu alleen maar om dat ze de ‘doe het zelfmarkt’ betreden.

Nieuwe klanten aantrekkenMet het betreden van de ‘doe het zelf’ markt krijgen ze heel veel nieuwe klanten. De klanten die ze al hebben van de gewone verhuizingen zullen gewoon hun klanten blijven. Het kan ook zijn dat deze klanten overstappen en ook zelf willen gaan verhuizen, omdat Banis Verhuizingen nu ook deze mogelijk heeft.‘Banis Verhuizingen wil na 9 maanden een stijging van 25% van hun aantal klanten hebben.’

Aantal verkooppunten uitbreidenBij een verhuisbedrijf zijn er geen verkooppunten, dus deze marketingdoelstelling is niet relevant.

Schappositie in de winkel vasthouden/uitbreiden

14

Een verhuisbedrijf heeft geen plaats in een schap in de winkel. Het is een dienst en geen product. Daarom is ook deze marketingdoelstelling niet relevant.

3.2 De communicatiedoelstellingenBereikdoelstellingNa 1 maand moet 60% van de doelgroep in aanraking zijn gekomen met de campagne.

ProcesdoelstellingNa 2 maanden moet 45% van de doelgroep een positieve mening hebben over de campagne.

EffectdoelstellingCategoriebehoefte: Na 3 maanden moet 40% van de doelgroep behoefte hebben aan zelf verhuizen in plaats van laten verhuizen.

Merkbekendheid: Na 4 maanden moet 30% van de doelgroep bekend zijn met Banis Verhuizingen.

Merkenkennis: Na 5 maanden moet 25% van de doelgroep kennis hebben over de nieuwe webwinkel en verhuislift van Banis Verhuizingen.

Merkattitude: Na 6 maanden moet 20% van de doelgroep voorkeur hebben voor de nieuwe webwinkel en verhuislift van Banis Verhuizingen.

Gedrag: Na 9 maanden moet 20% van de doelgroep een aankoop hebben gedaan bij Banis Verhuizingen.

15

4. Marketingcommunicatiestrategie De propositie, positionering, productlevenscyclus en mc-instrumenten komen voor in dit hoofdstuk.

4.1 PropositieDankzij de nieuwe ‘doe het zelf’ webwinkel, de verhuislift en het vakmanschap van Banis Verhuizingen, hebben klanten geen verhuizers meer nodig en kunnen zij alles makkelijk zelf doen!

4.2 PositioneringVoor deze campagne is er voor een tweezijdige positionering gekozen. Tweezijdige positionering is een combinatie van informationele en transformationele positionering. Informationele positionering houdt in dat de voordelen van het gebruiken van een merk verbonden worden aan de functionele eigenschappen van het product. Deze positioneringsstrategie wordt veel gebruikt bij nieuwe nieuwe producten. Transformationele positionering houdt in dat de voordelen van een merk gekoppeld worden met de waarden of levensstijl van de consumenten. Bij tweezijdige positionering worden dus de functionele eigenschappen met de waarden van de consument verbonden.

Banis Verhuizingen biedt een uitweg voor personen die problemen hebben met verhuizen. Zij voelen zich onzeker, omdat ze het liefste alles zelf willen doen, maar toch houvast willen. Op die onzekerheid kan Banis Verhuizingen goed inspelen. Zij zullen die onzekerheid weg kunnen halen. Banis Verhuizingen kan namelijk een betrouwbare ondersteuning zijn bij een verhuizing. Door middel van het juiste advies worden personen naar de webwinkel geleid.

In de communicatie naar de consument toe, zal tweezijdige positionering gebruikt worden. Er is voor deze positionering gekozen, omdat de eindwaarde voor de klant een comfortabel, zeker en gelukkig leven is. Ze zitten namelijk niet in de stress door de verhuizing en ze kunnen daardoor optimaal genieten van hun nieuwe huisje. Maar voordat personen die eindwaarde kunnen bereiken, moeten zij eerst wel weten dat er een webwinkel is die hen die eindwaarde kan bieden. Daarom zal Banis Verhuizingen juist advies geven voor een ‘doe het zelf’ verhuizing, waarin zij zullen verwijzen naar de webwinkel.

4.3 ProductlevenscyclusZoals eerder gemeld, zitten de nieuwe producten van Banis Verhuizingen in de introductiefase. Dit betekent dat Banis Verhuizingen zich moet gaan richten op het overbrengen van de functionele eigenschappen van de webwinkel en de verhuislift. Maar om op te vallen in deze markt moet je ook iets extra’s doen. Daarom is het erg belangrijk om de klant ook persoonlijk te benaderen. Zo win je de klant voor je en kan je inspelen op de onzekerheid die onervaren verhuizers hebben.

4.4 MC-instrumentenVoor de marketingcommunicatie-instrumenten is er gekozen voor: promotie, reclame, direct marketing en online marketing. In hoofdstuk zes zal uitgelegd worden hoe die instrumenten ingezet zullen worden.

16

5. ConceptontwikkelingHet concept wordt compleet besproken in dit hoofdstuk.

Binnen het concept is er gekozen voor het effectconcept. Bij dit concept wordt het resultaat van een product of dienst getoond. Dit kunnen functionele gevolgen zijn, zoals snelheid, gemak of financieel voordeel. Ook kan het een psychosociaal gevolg zijn. Dit is bijvoorbeeld een gevoel van status, aanzien of veiligheid.

In de campagne wordt er binnen de verschillende instrumenten een persoon getoond die niet erg handig is en niet veel kennis heeft over een verhuizing. Het lijkt daarom een logische oplossing om een bedrijf de spullen te laten verhuizen. Er is alleen 1 ding dat dat tegenhoudt: geld. Er is niet voldoende geld om een verhuisbedrijf alle spullen te laten verhuizen en daarom wil de persoon het zelf doen. Met het advies van Banis Verhuizingen en met de spullen die te koop en te huur zijn, verloopt de verhuizing uiteindelijk toch nog veilig en goed.

De campagne laat goed zien dat het niet nodig is om verhuizers in te huren, maar dat het ook prima kan met de hulpmiddelen van Banis Verhuizingen. Dat zorgt ervoor dat de propositie goed terug komt in de campagne.

De campagne is voor een langere tijd bruikbaar. Het is een introductie van de webwinkel van Banis Verhuizingen en die webwinkel zal nog jaren online staan. De campagne kan voor meerdere middelen gebruikt worden. Het concept vormt namelijk de basis van de campagne en je kunt er werkelijk alle kanten mee uit. Omdat het budget niet hoog is, moest er creatief gedacht worden. Het concept moet zo goed mogelijk terug komen in de middelen die er ingezet gaan worden. In het volgende hoofdstuk worden de gekozen middelen uitgelegd.

17

6. Selectie van MC-instrumenten en middelenDe vormen van MC-instrumenten en middelen komen aan bod in dit hoofdstuk. Dit zijn promotie, reclame en direct & online marketingcommunicatie. Ook de verdeling van earnd, paid en owned media is gemaakt.

6.1 Promotie

Samenwerking met makelaarsBanis Verhuizingen wil deals sluiten met makelaars om de webwinkel te promoten. Personen die bij makelaars komen zijn op zoek naar een huis en willen dus binnenkort gaan verhuizen. Als men een huis koopt bij die makelaar krijgen zij 30% korting op de verhuisproducten die te koop zijn op de webwinkel en ze krijgen uiteraard gratis advies. Door samen te werken met makelaars is de kans groot dat de doelgroep goed wordt bereikt.

Makelaars- Bussum: Albers Makelaar BV http://www.albers.nl/intro.html - Hilversum: Gooiland Makelaardij http://www.gooilandmakelaardij.nl/portaal/ - Almere: Hoekstra en Van Eck Makelaars http://hoekstraenvaneck.nl - Amsterdam: Rappange Makelaardij BV http://www.rappange.com

Er is voor deze plaatsen gekozen omdat het budget niet hoog is en hierdoor kan er niet in een keer in heel Nederland reclame worden gemaakt. Er zal in eerste instantie dicht bij de locatie van Banis Verhuizingen gestart worden met reclames. Dit komt omdat er in dat gebied al redelijk wat naamsbekendheid is en mensen hebben hier eventueel al ervaring met het bedrijf. Op deze manier kan Banis Verhuizingen makkelijker meer bekendheid krijgen.

Dit middel past heel goed bij de transformationele positionering, omdat er ingespeeld wordt op de onzekerheid van de klanten. De klanten hebben weinig kennis van verhuizingen. Banis Verhuizingen geeft hen hiervoor advies. Ook wordt hierbij verwezen naar de producten in de webwinkel. Doordat er een korting van 30% op de producten in de webwinkel wordt aangeboden, is de stap tot aankoop nog kleiner. Men gaat er meer vanuit dat de spullen in de webwinkel nodig zijn voor de verhuizing, door het advies van Banis Verhuizingen.

6.2 Reclame

FlyersEr zullen flyers gemaakt worden met reclame en informatie over de ‘doe het zelf’webwinkel. Op de voorkant van de flyers zal een afbeelding te zien zijn van een persoon die ‘de handen in het haar heeft’ omdat hij/zij niet weet wat hij aan moet met de verhuizing. Op de achterkant staat verder alle informatie over de webwinkel en verhuislift. Deze flyers zullen aan de 4 makelaars gegeven worden, zodat klanten deze flyers mee kunnen nemen.

De keuze voor dit middel is deels tot stand gekomen door het vrij lage budget dat er vrijgemaakt is. Het ontwerpen en produceren van flyers heeft relatief lage kosten. In hoofdstuk 8 ‘Definitief budget’ wordt hier verder op ingegaan. Daarnaast is een flyer erg makkelijk en snel te lezen in tegenstelling tot een folder. Op een flyer staan kort de belangrijkste dingen.

18

AdvertentiesNaast flyers zullen er ook advertenties geplaatst worden op de websites van de makelaars waarmee samengewerkt wordt. Op de websites zal rechts bovenin reclame van Banis Verhuizingen te zien zijn. Hierop zie je een foto van een onhandig persoon die dringend hulp nodig heeft met verhuizen. De link van de webwinkel wordt groot vermeld op de advertentie. Doormiddel van een klik op de advertentie, wordt de consument automatisch doorverwezen naar de webwinkel. Er is voor deze manier van reclame gekozen omdat de doelgroep op de sites van de makelaars te vinden zullen zijn. De bezoekers van de website zijn op zoek naar een nieuw huis en zo worden ze gelijk op ideeën gebracht voor de beste verhuismogelijkheden.

6.3 Direct & online marketingcommunicatie

WebsiteOp de bestaande website van Banis verhuizingen wordt er reclame gemaakt voor de webwinkel. Bij het openen van de site zal gelijk de naam van de webwinkel te zien zijn. Als men daarop klikt, wordt er doorverwezen naar de webwinkel. Uiteraard kan er ook op de basiswebsite gebleven worden. Dit wordt gedaan zodat iedereen die de website van Banis Verhuizingen bezoekt, meteen kennis maakt met alle mogelijkheden die dit bedrijf biedt. De meeste mensen die de site bezoeken vallen onder de doelgroep.

Het zou onverstandig zijn om op de normale website niet te verwijzen naar de webwinkel. Dan zou het ook geen crossmediale campagne zijn. Met één klik op de knop, is men gelijk in de webwinkel. Dit is zo sterk aan het medium website. Het is een makkelijk en snel medium.

FacebookEr wordt Facebookpagina van Banis Verhuizingen aangemaakt. Op de Facebookpagina worden er aanbiedingen en leuke feitjes met betrekking tot verhuizingen geplaatst. Uiteraard wordt in elk geplaatst bericht de link van de website en webwinkel geplaatst. Elke maand zal er een win-actie zijn. Op de Facebookpagina zal groot te zien zijn: WIN NU .. (artikel) met daarbij een link. Als men op de link klikt worden zij automatisch doorverwezen naar een site waar zij hun gegevens in kunnen vullen (naam, adres, e-mailadres). Deze gegevens zijn nodig om het gewonnen product op te sturen, maar eigenlijk gebeurt dit ook zodat er een klantenbestand opgebouwd kan worden. Als mensen zich aanmelden betekent dat, dat zij interesse hebben in verhuisspullen. Er kunnen dus persoonlijke mailtjes gestuurd worden naar deze mensen met hierin reclame, aanbiedingen en andere informatie. Dit is een makkelijke en goedkope manier om de webwinkel bekender te maken.

Er is voor Facebook gekozen omdat dit middel niet heel erg hoge kosten heeft. Daarnaast is onze doelgroep te vinden op social media. Het zijn jonge mensen van 20 tot 35 jaar die vaak tussendoor even op verschillende social media platformen kijken.

ViralEr zullen 3 virals gemaakt worden. De eerste viral komt aan het begin van de campagne, de tweede na 3 maanden en de derde na 6 maanden. In de virals is telkens een persoon te zien die gaat verhuizen. De persoon is niet heel handig met verhuizen en daarom gaat er iets fout. Dat wordt getoond in het filmpje. Er wordt afgesloten met de gegevens van Banis Verhuizingen.Het filmpje wordt geplaatst op de website en Facebookpagina.

Een viral is goedkoper dan een tv-commercial en dit is gezien het budget verstandiger. Er is sprake van een hoge emotionele impact, doordat er beeld en geluid wordt gebruikt. Daarom is dit een heel sterk middel.

19

Ook kan het filmpje een hoger bereik krijgen, doordat het online getoond wordt. De kans is groot dat mensen de viral zullen delen op hun social media. Naast dat dit middel een vorm van owned media is, wordt het dan ook een vorm van earned media. Het effectconcept komt goed naar voren in de viral. Er wordt getoond dat een verhuizing lastig kan zijn, maar dat door de hulp van Banis Verhuizingen de verhuizing helemaal goed verloopt.

WoonbouwverenigingEr zal met woonbouwverenigingen worden afgesproken dat zij gegevens doorsturen naar Banis van inwoners die hun vereniging opzeggen. Dit betekent vaak dat zij gaan verhuizen en dan vallen ze onder de doelgroep. Met deze gegevens kunnen er persoonlijke mailtjes verstuurd worden, waarin de mogelijkheden van Banis Verhuizingen worden getoond.  Dit medium moet zeer direct plaatsvinden. Wanneer een klant van de woonbouwvereniging zich afmeldt, moet de woonbouwvereniging direct de klantgegevens mailen, zodat DDLM er direct mee aan de slag kan gaan. Er wordt dan direct een mail gestuurd naar de klant. Via deze mailtjes kan men ook weer naar de website, webwinkel en Facebook.

Net als bij de samenwerking met makelaars kiezen we ook bij de woonbouwvereigingen voor 1 bedrijf per stad. - Bussum: Dudok Wonen http://www.dudokwonen.nl - Hilversum: ‘t Goede Woonhuys http://www.tgoedewoonhuys.nl - Almere, Amersfoort en Amsterdam: De Alliantie http://www.de-alliantie.nl/home/

Alles staat met elkaar in verbinding en elk middel heeft zo zijn eigen toegevoegde waarde. Dit is essentieel in een crossmediaal concept.

Het sterke van dit medium is de persoonlijke benadering aan de (potentiële) klanten. We tonen de klant dat we hun kunnen helpen bij de verhuizing en hoort weer bij het effectconcept.

6.4 Verdeling owned, paid en earned media

20

Owned media Paid media Earned mediaWebsite Reclame: flyers en

adverentiesFacebook: fans, shares, likes

Facebook Promotie: samenwerking met makelaars

Youtube: views en shares

Youtube (viral) Gegevens woonbouwvereniging

Mond-tot-mond reclame

Direct marketing (mail)

7. MediaplanningIn dit hoofdstuk is te lezen wat voor soort campagne deze campagne is. Ook worden alle media individueel beoordeeld en er wordt per medium een doelstelling en doelgroep bepaald. Daarnaast is er een CM-trechter en een plaatsingschema gecreëerd.

7.1 Soort campagneDe campagne die ontwikkeld wordt is een crossmediale campagne. Een crossmediale campagne is een campagne waarin er meerdere soorten media zijn die elkaar aanvullen en naar elkaar verwijzen.Dit is de meest efficiënte manier bij het voeren van de campagne. Wanneer een persoon een van de middelen ziet, wordt er gelijk doorverwezen naar een ander medium. Hierdoor wordt er niet alleen maar naamsbekendheid gecreëerd, maar kunnen mensen ook nog verder gaan met de informatie die ze hebben gekregen.Bij een multimediale campagne worden de middelen apart ingezet. Er worden geen verwijzingen gemaakt. De middelen moeten individueel ontzettend sterk zijn, wil de campagne aanslaan. Daarom is er gekozen voor een crossmediale campagne.

7.2 Mediumbeoordeling, mediadoelgroep en mediadoelstellingAlle media gekozen zijn worden hieronder besproken. Er is per meduim ook een doelgroepomschrijving en doelstelling bij vermeld.

Samenwerking met makelaarsMediumbeoordelingHet bereik van dit medium zal niet ontzettend groot zijn, omdat de actie bij bepaalde makelaars in bepaalde regio’s wordt ingezet. Mensen die bij een van deze makelaars komen, komen vaak ook uit het dorp of de stad waar de makelaar gevestigd is.De actie houdt in dat wanneer men een huis koopt er 30% korting wordt gegeven op de verhuisproducten die te koop zijn in de webwinkel. Er wordt bij deze aankopen dus 30% minder omzet gemaakt. Dit scheelt uiteraard een hoop, maar doordat mensen bekend worden met de webwinkel en ze een positief beeld krijgen door de korting, levert het uiteindelijk alleen maar meer op. Dit komt doordat de klanten hierna aan hun kennissen en vrienden vertellen over de actie. Uiteindelijk heeft dit medium met deze actie dus zelfs nog een groot bereik.Wat zo bijzonder is aan dit medium, is dat de 30% korting een soort ‘lokkertje’ is. Mensen zouden in eerste instantie misschien niet eens kiezen voor de webwinkel van Banis Verhuizingen, omdat er nog meer webwinkel zijn die (ongeveer) hetzelfde bieden. Door de korting kiezen ze toch voor Banis Verhuizingen. Men zal er dan achter komen dat het een goed bedrijf is en ze zullen in het vervolg misschien zelfs nog een keer hun aankopen doen bij Banis Verhuizingen.Uiteraard moeten er makelaars gevonden worden die akkoord gaan met de actie. Er moet hun getoond worden wat voor hen de voordelen zijn om de actie te starten. Het voordeel voor de makelaars is namelijk dat ook zij nieuwe klanten trekken door deze actie. Door dit voordeel zal het vinden van makelaars niet heel moeilijk zijn.

MediadoelgroepDe doelgroep van dit medium zijn mensen tussen de 20 en 35 jaar die van plan zijn een huis te kopen bij een plaatselijke makelaar. Zij willen persoonlijke aandacht en advies. Deze mensen hebben geen zin om zelf huizen te zoeken op een huizenwebsite. Het is voor deze mensen belangrijk dat de makelaar kijkt naar hun wensen en op deze manier het perfecte huis vindt.

21

MediadoelstellingBinnen de 2 maanden van de actie moet 15% van de doelgroep gebruik hebben gemaakt van de 30% korting voor de webwinkel van Banis Verhuizingen. (De actie loopt 2 keer 2 maanden).

Samenwerking met woonbouwverenigingMediumbeoordelingDe dekking van dit medium is vrij groot. Omdat gegevens van mensen die hun lidmaatschap bij de woonbouwvereniging opzeggen, meestal gaan verhuizen, hier kan goed op ingespeeld worden. Dit zijn mensen uit het hele land en niet alleen uit bepaalde regio’s. Het goede van dit medium is dat er een hele persoonlijke benadering is naar de (potentiële) klant. Het is voor een klant veel interessanter wanneer zij een persoonlijke mail ontvangen dan wanneer ereen algemene mail ontvangen wordt.Er moet een goede deal gesloten worden met één of meerdere woonbouwverenigingen. Dit vergt enige tijd. Daarna kan voor een bepaalde tijd de gegevens doorgegeven worden. Dit kost niet heel veel moeite meer. Alleen het starten van dit medium is moeilijker.

MediadoelgroepDe doelgroep van dit medium zijn mensen die hun lidmaatschap bij een woonbouwvereniging opzeggen en dus waarschijnlijk gaan verhuizen. Hierbinnen is gekozen voor de volgende doelgroep: mensen tussen 20 en 35 jaar.

MediadoelstellingBinnen de 2 maanden van de actie moet 5% van de doelgroep een aankoop hebben gedaan op de webwinkel van Banis Verhuizingen naar aanleiding van de mail.

FlyersMediumbeoordelingHet bereik dat Banis kan behalen met de folders zal groot zijn. De folders zijn te vinden bij makelaars en dat is waar de doelgroep zich bevindt wanneer zij een nieuw huis aan het zoeken zijn. Wanneer ze de folder zien, zijn ze serieus over de verhuizing aan het nadenken en daarom staan ze meer open voor aanbiedingen en hulpmiddelen. Dit medium is vooral erg tactisch omdat de doelgroep er sowieso mee bereikt wordt.  Als er voor huis-aan-huis folders was gekozen zou er ook veel bereik zijn geweest, maar men weet nooit of hiermee de goede doelgroep bereikt wordt en wie de folders echt gelezen hebben. Wanneer de folders over verschillende makelaar bedrijven verstrekt zullen worden is het zeker dat het bij de juiste doelgroep terechtkomt, die de hulp van Banis wel degelijk kan gebruiken.Binnen een paar dagen is een folder gemaakt en gedrukt. Binnen een week kunnen de folders in huis zijn. Wanneer het een groot succes is kan er makkelijk nog een hoeveelheid bij gemaakt worden. Dan hoeft het namelijk alleen maar gedrukt te worden bij een drukkerij. De folders kunnen de gehele periode van de campagne verstrekt worden onder makelaars.

MediadoelgroepDe doelgroep van dit medium zijn mensen tussen de 20 en 35 jaar die van plan zijn een huis te kopen bij een plaatselijke makelaar. Zij willen persoonlijke aandacht en advies. Deze mensen hebben geen zin om zelf huizen te zoeken op een huizenwebsite. Het is voor deze mensen belangrijk dat de makelaar kijkt naar hun wensen en op deze manier het perfecte huis vindt.

MediadoelstellingNa 3 maanden heeft 40% van de doelgroep een folder in bezit.

22

AdvertentiesMediumbeoordelingHet bereik van het medium zal groot zijn omdat de doelgroep van Banis Verhuizingen te vinden is op websites van makelaars. Ook mensen die niet tot de doelgroep behoren zullen aanwezig zijn op de websites en de advertentie zien. Dit is alleen maar mooi meegenomen voor de naamsbekendheid van de webwinkel. Het medium is doelgericht en daarom zal de doelgroep de advertentie niet snel negeren en even de tijd nemen om er naar te kijken. De productiekosten voor de advertentie bedraagt eenmalig 45 euro. Per week kost het 5 euro om de advertentie op de website te vermelden. In totaal zijn er vier makelaars waarmee Banis Verhuizingen samenwerkt. De advertenties zullen over de gehele negen maanden getoond worden. In totaal zal dit 720 euro bedragen. Een advertentie op een website klinkt standaard, maar op de site van de makelaars komt zo’n gerichte doelgroep. Dat maakt dit medium erg sterk. Van te voren kan hier al heel duidelijk gezegd worden dat de kosten die erbij komen kijken het echt waard zijn. Het laten produceren van zo’n advertentie duurt zo’n twee dagen. Hierna kan de advertentie verstuurd worden naar de makelaars die het vervolgens meteen op de site kunnen plaatsen.

Mediadoelgroep Op de website van de makelaars komen mensen vanaf 20 jaar. Ook mensen die buiten de doelgroep van Banis Verhuizingen vallen nemen een kijkje op de website van de makelaars. Dit is voor Banis Verhuizingen alleen maar mooi meegenomen. De doelgroep die op de website komt, zoekt eerst liever zelf naar woningen op het internet voordat ze naar een echte makelaar gaat. Deze mensen vinden graag zelf overal oplossingen voor. Daarom zal de advertentie met de ‘doe het zelf’ website van Banis Verhuizingen haar opvallen.

MediadoelstellingNa 3 maanden is 20% van de doelgroep via de advertentie op de ‘doe het zelf’ website gekomen.

WebsiteMediumbeoordelingHet bereik van een website kan heel verschillend zijn. Banis Verhuizingen moet er goed voor zorgen dat er echt iets gedaan wordt met de website. Wanneer er op de folders en posters verwezen wordt naar de website en als er via Social Media links gedeeld worden naar de site, is de kans groot dat Banis met zijn website een grote contactfrequentie behaald. Een website is ook erg toegankelijk voor de doelgroep. Banis heeft een doelgroep die erg gewend is om met internet te leven. Ze zullen oplossingen dan ook snel op internet gaan zoeken. Als een website goed te vinden is door middel van links via andere websites, dan zal de doelgroep snel uitkomen bij de site van Banis Verhuizingen. Doordat er op de bestaande website reclame gemaakt zal worden voor de webwinkel, komen er geen extra kosten bij. Het fijne aan de website van Banis is dat mensen er volledige informatie kunnen vinden. Met de folders en posters krijgen ze een indruk over wat Banis aanbied. Zodra de doelgroep op de site komt kunnen ze allee producten en diensten bekijken, meer over Banis te weten komen en meteen bestellen, mailen of vragen stellen. De website is dus ideaal omdat er zoveel informatie te vinden is.

MediadoelgroepMensen tussen de 20 en 35 jaar die op het internet zoeken naar alternatieven om goed te kunnen verhuizen.  

MediadoelstellingNa 8 weken heeft 45% van de doelgroep de website regelmatig bezocht.

23

Viral MediumbeoordelingAls Banis zich een goede weg weet te banen op het internet zullen nieuwe acties, filmpjes en nieuwtjes zich snel verspreiden. Zo zal dat dan ook gaan met een Viral. Als deze op Facebook wordt geplaatst en massaal geliked wordt is de bekendheid van dit filmpje groot. Als de doelgroep het filmpje deelt op liked komt het op haar tijdlijn te staan. De doelgroep is bevriend met veel andere mensen uit diezelfde doelgroep en zo is het bereik van dit filmpje erg groot. Zo gebeurt dat ook op You Tube, hoe meer kijkers hoe hoger ze in de lijst komen te staan en dat is heel positief. Om een goed filmpje te laten maken is er al snel €2500 nodig. Verder zijn de kosten voor een viral laag. Het moet op Facebook en You Tube geplaatst worden en aangeprezen worden. Er zullen nog wel loonkosten overheen komen omdat het personeel de reacties en commentaren bij moet houden en hierop in kan spelen. Dit medium is erg goed omdat het een echt beeld geeft van wat Banis doet. Door middel van humor wordt het de doelgroep duidelijk waar Banis voor staat. Een half uur durende documentaire zal minder gewaardeerd worden dan een grappig Viral van een 30 seconden. De doelgroep zal dit sneller en beter onthouden.Het maken van een een reclame filmpje op professioneel niveau neemt ongeveer een week in beslag. Dat houdt in: het filmen, monteren en plaatsen op de desbetreffende site. Als de Viral aanslaat is het van belang dat er nog meer Virals volgen. Dit neemt extra tijd in beslag. Daarom is het slim om alvast meerdere Virals klaar te hebben liggen voor de campagne van start gaat.

MediadoelgroepHet minder gemotiveerde deel van de doelgroep die geen zin hebben om hele sites te lezen en daarom een filmpje beter tot zich nemen.

MediadoelstellingIn week 10 van de campagne heeft 30% van de doelgroep de viral bekeken en 9% heeft deze gedeeld op social media.

FacebookDe contactfrequentie van Facebook is erg groot. Dit komt omdat er vanaf Facebook overal naar toe gelinkt kan worden en andersom. De posters en folders kunnen de Facebook pagina aangeven net zoals de site, en de Facebook pagina kan weer verwijzen naar de website. Ook door middel van het liken en delen van de doelgroep verspreid de informatie zich steeds verder op Facebook. Op deze manier zien steeds meer mensen free publicity langs komen van Banis Verhuizingen. Voor een Facebook pagina worden geen kosten verrekend, wel moet Banis er rekening mee houden dat hij dan zelf alle publiciteit moet verkrijgen. Banis kan ook hulp krijgen bij het promoten. Voor al €5 per dag kan Banis reclames laten plaatsen op de Facebook-walls van de desbetreffende doelgroep. Dit lijkt weinig geld, maar als ze dit een jaar lang iedere dag wil doen, komt ze al uit op een kostenpost van €1825Facebook is een fijn medium omdat het weinig kost en veel naamsbekendheid op kan leveren. Als er goed om wordt gegaan met Facebook kan de naam op heel veel pagina’s terechtkomen. Dit is dus een fijne oplossing in tijden van crisis, zelf heeft het bedrijf niet veel kosten en mensen komen toch te weten over het bedrijf. Facebook is er 24/7. Het kan elk moment geüpdatet worden en mensen kunnen er elk moment van de dag terecht komen. Het bijhouden van de site zal wel een aantal uur per week in nemen, vooral als er steeds meer mensen op de site komen. Maar daartegenover staat veel free publicity en dat is erg positief voor Banis.

24

MediadoelgroepDit deel van de doelgroep komt de Facebooksite toevallig tegen en is niet per se op zoek naar alternatieven om te verhuizen.

MediadoelstellingNa 4 maanden weet 80% van de doelgroep af van het bestaan van de Facebook-pagina en vindt 45% van de doelgroep de pagina leuk.

CM-trechter

25

Plaatsingsschema

26

8. Definitief budgetHet budget wordt in dit hoofdstuk helemaal bekeken. Er wordt gekeken wat de kosten per medium zijn. Daarna wordt de haalbaarheid van de doelstellingen tegenover het budget beoordeeld. Ook is er een verantwoording geschreven.

8.1 BudgetBanis verhuizingen heeft €7.000 euro vrij gemaakt voor het opzetten van deze campagne. Daarnaast is er een budget van €800 per maand. Bij elkaar opgeteld is dit €14.200,-.

8.2 Kosten per mediumLoonkostenEr is een loon van €40,- per uur vastgesteld voor iedere werknemer.

Samenwerking met makelaarsDe samenwerking met makelaars heeft geen kosten op zich, maar Banis loopt wel een stukje omzet mis. Per gekocht product is er 30% minder omzet. Maar doordat de klant korting krijgt, kopen de klanten sneller een product dan wanneer ze de volle prijs zouden moeten betalen. Ook worden er nieuwe klanten mee aangelokt, die normaal gesproken niet in deze webwinkel zouden kopen.Er is voor dit medium geen absoluut bedrag aan kosten te bepalen.

Samenwerking met woonbouwverenigingDe samenwerking zal de hele 9 maanden lopen. Er zal elke maand een bedrag van €50,- betaald worden aan de woonbouwverenigingen. Dit zal €150,- per maand zijn, dus €1.350,- voor de gehele campagne.

MailEen mail kost gemiddeld €1,- per stuk. Dit gaat dan om de mails naar aanleiding van de samenwerking met de woonbouwverenigingen.

FlyersDe flyers zullen bij vier verschillende makelaars komen te liggen. Vier maanden in totaal. Er is gekozen om 100 flyers per makelaar te maken. Dit zijn er dus 400 in totaal.Het laten ontwerpen van een flyer kost bij Website Delivery minimaal €249,-. De prijzen hangen af van de complexiteit en grafische uitdaging. Er is gekozen voor een simpel ontwerp. Daarom wordt er uitgegaan van €300,-.Het laten drukken van 400 flyers kost bij Drukwerkdeal.nl €30,14 inclusief BTW. Dit zijn flyers die op beide zijden bedrukt zijn.Bij elkaar is dat €330,14.

AdverentiesVoor de advertenties die op de websites bij de makelaars komen te staan wordt er uitegaan van €5,- per week per makelaar. De campagne loopt in totaal 36 weken. Hierbij wordt het een totaal van €720,-. De productiekosten van de advertentie bedragen €45,-. Dit komt uit op een bedrag van €765,-.

Website

27

Voor de website zelf komen er geen kosten bij. Wel moet er een nieuwe advertentie gecreëerd worden voor op de website en dit kost loon. Hier zal 3 uur tijd in gaan zitten. Dit kost €120.

FacebookHet hebben van een Facebook-account kost geen geld. Het maken en bijhouden van Facebook kost uiteraard wel geld: loonkosten. Dit is ook €40,- per uur. Het aantal uren dat besteed wordt aan Facebook zal bijgehouden worden. Aan het eind moet dit uitbetaald worden aan de medewerkers van DDLM.

ViralSMG STUDIOS zijn twee filmmakers en zij maken TV waardige en betaalbare videoclips met goede apparatuur. De kosten van een lowbudget filmpje is minimaal €950,-. Er zullen 3 virals gemaakt worden. Daarom wordt er uitgegaan van €3000,-Er zijn uiteraard ook acteurs nodig. Dit hoeven geen hele bijzondere acteurs te zijn, omdat er alleen maar een handeling gedaan hoeft te worden die met verhuizen te maken heeft. Voor het spelen in het filmpje wordt de acteurs €100,- betaald. Dit zal dus €300,- in totaal zijn.Bij elkaar is dat €3.300,-.

Haalbaarheid doelstellingen versus budget

Wanneer de vaste kosten van de inkomsten afgehaald zijn, blijft er € 8.334,86 over. Hier kunnen de kosten van de mails en het loon betaald van worden. Wat overblijft is reserve.

28

Inkomsten

Algemene inkomsten € 14.200,00

Vaste kosten

Woonbouwvereniging € 1.350,00

Flyers € 330,14

Viral € 3.300,00

Website € 120,00

Advertenties € 765,00

Totale vaste kosten € 5.865,14

Verschil inkomsten en vaste kosten € 8.334,86

Variabele kosten

Mail € 1,00

Loon € 40,00

Totale variabele kosten € 41,00

VerantwoordenEr is ruim €9.000 van het budget over om het loon te betalen en voor het reserve. We hebben specifiek voor middelen gekozen die relatief lage kosten hebben. Het is met deze middelen dus hoogstwaarschijnlijk haalbaar.

Op dit moment is het zo dat het startbudget €7.000 is en dat daar elke maand €800 bijkomt. Het zou handiger zijn als de €800 die 9 keer wordt geleverd, in 1 keer geleverd werd. Zo kunnen aan het begin van de campagne alle middelen prima ingezet worden en hoeft er niet gewacht te worden op geld.

29

9. Uitvoering en evaluatieIn dit laatste hoofdstuk is ten eerste geschreven hoe het proces bewaakt zal worden. Daarna is te lezen hoe het effect gemonitord zal worden, hoe de campange eventueel bijgestuurd kan worden.

9.1 Proces bewakenNa 1 maand neemt DDLM contact op met Banis Verhuizingen. Dit doen zij om te evalueren hoe de campagne van start is gegaan en of er nog onduidelijkheden op zijn getreden.  Na 4 maanden gaat DDLM nogmaals met Banis Verhuizingen vergaderen om te bespreken of alle onduidelijkheden van de eerste maand nu wel goed verlopen. Na 9 maanden zal er gekeken worden of de marketingcommunicatiedoelstellingen zijn behaald. DDLM zal dan met Banis Verhuizingen rond de tafel gaan zitten.

9.2 Monitoren van effectNa 2 maanden zal DDLM de cijfers gaan analyseren. Ze gaan kijken hoeveel personen de nieuwe webwinkel van Banis Verhuizingen hebben bezocht, hoeveel aankopen er zijn gedaan, hoeveel flyers er mee zijn genomen bij de makelaars en hoeveel personen gebruik hebben gemaakt van de korting. Ten slotte zal ook naar de viral gekeken worden. Zij gaan bekijken hoe vaak de viral geliked en gedeeld is.  Dit gaan zij doen om te kijken of de campagne wel goed loopt. Als dit niet het geval is, zijn zij er op tijd bij om de campagne extra te gaan promoten. Na 4 maanden kijkt DDLM naar de gestelde doelstellingen. Ze kijken of ze op dat moment op schema liggen om de doelstellingen te behalen. Zo niet, dan moeten er veranderingen plaats vinden in de campagne. Na 9 maanden wordt er nogmaals terug gereflecteerd op de doelstellingen. Op dit moment bekijkt DDLM samen met Banis Verhuizingen of de doelstellingen behaald zijn.

9.3 ProductevaluatieMochten er dingen verkeerd gaan, dan heeft DDLM altijd een oplossing achter de hand. Hier staan een aantal dingen die kunnen gebeuren per medium en wat dan de maatregelen zullen zijn.

MakelaarAls het zo zou zijn dat klanten alles via internet regelen en niet meer samenwerken met een makelaar dan moeten er  actie ondernomen worden. Mocht dit het geval zijn dan gaat Banis ook online deze korting verschaffen. Dit zal wel bij dezelfde makelaars zijn. Op deze manier komen er meer mensen in aanraking met de korting en zullen de aankopen toenemen.

WoonbouwverenigingHier verwacht DDLM dat er zich geen problemen zullen voordoen. De gegevens opvragen is niet risicovol.

FlyersFlyers kunnen ongelezen weggegooid worden. Als hier sprake van is dan laat DDLM ook nog grote versies van de flyers maken en deze voor het raam van de makelaars hangen. Zo valt het extra op voor de klant.

Virals

30

De virals worden na een poosje niet meer goed bekeken. DDLM moet er dus voor zorgen dat de facebook pagina en de viral veel geliked wordt. Ook moet DDLM ervoor zorgen dat het filmpje steeds weer opnieuw ge-upload wordt. Zodat het bovenaan de Facebook pagina blijft staan.

WebsiteMensen gaan niet naar de website, omdat ze denken dat Banis een echt verhuisbedrijf is, maar de klant wil het zelf doen. In dit geval moet Banis haar communicatie aanpassen. Er moet duidelijkheid geschept worden over wie Banis Verhuizingen is. Op deze manier komt de doelgroep erachter dat Banis een ‘doe het zelf’ verhuisbedrijf is.

FacebookDe doelgroep kijkt wel maar liked niet. In dit geval moet je meer like en win acties gaan voeren. Zo wordt de doelgroep getrokken naar de Facebook-site en gaan ze de site liken.

Na 1 maand vraagt DDLM aan Banis Verhuizingen of ze de middelen goed aan vinden sluiten bij hun bedrijf en huisstijl.Na 3 maanden wordt er gekeken naar alle reacties of de virals en op de Facebook-pagina om te kijken of dit aan is geslagen. Ook wordt er gekeken hoeveel flyers er al mee zijn genomen. Dit doet DDLM om te kijken of de doelgroep aangesproken wordt door de verschillende middelen die ingezet zijn. Na 9 maanden evalueert DDLM elk middel. Welk middel was erg effectief en van welk middel is weinig gebruik gemaakt. Zo kan Banis Verhuizingen zelf ook zien wat hun beste communicatiemiddel is.

31

LiteratuurlijstHoogendoorn, S. (2013). ‘Zijn er kosten verbonden aan het maken van een bedrijfspagina?’ Opgehaald op 3 april 2014 van https://www.facebook.com/help/community/question/?id=386633288113240

Wobma, E. en Portegijs, W. (2011) ‘Mannen en vrouwen in Nederland’. Opgehaald op 3 april 2014 van http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/9A0E2D35-B9B6-4BB0-B6D5-C9727B3F0181/0/2011k1b15p37art.pdf

N.B., (n.b.). ‘Lantaarnpaal reclame’. Opgehaald op 1 april 2014 van http://www.eventmarketeers.nl/shop/sandwichbord-type-1/

N.B., (n.b.). ‘Flyers goedkoop drukken?’ Opgehaald op 1 april 2014 van http://www.drukwerkdeal.nl/nl/producten/reclame_drukwerk/flyers?ref=hometop#3956417___3956420___400___50___150

N.B., (n.b.). ‘Figuranten (20-45) jaar gezocht voor opnames TV-reclame!’ Opgehaald op 7 april 2014 van http://www.topfiguranten.nl/opdrachten/figuranten-25-45-jaar-gezocht-voor-opnames-tv-reclame/

N.B., (n.b.). ‘TV commercial maken en kosten’ Opgehaald op 7 april 2014 van http://film.smg-studios.com/tv-commercial-maken-en-kosten/

N.B., (2013). ‘Doe-het-zelfartikelen.’ Opgehaald op 13 maart 2014 van https://insights.abnamro.nl/wp-content/uploads/2013/07/Vos-2013-retail-branche-doe-het-zelf_winkels.pdf

N.B., (2010). ‘Makkelijk en snel zelf verhuizen.’ Opgehaald op 25 maart 2014 van http://artikelen.foobie.nl/samenleving/makkelijk-en-snel-zelf-verhuizen/

N.B., (2007). ‘Markting begrippen.’ Opgehaald op 25 maart 2014 van http://www.encyclo.nl/lokaal/10324

N.B., (2014). ‘Algemene begrippen.’ Opgehaald op 25 maart 2014 van http://www.encyclo.nl/lokaal/10679

32