© mei 2013 – versie 00

Technieken 3: de-escaleren

Wanneer iemand agressief tegen je is, kan

dat ook bij jou boosheid, spanning en

onrust geven.

Probeer de signalen van je lichaam te

herkennen en probeer je eigen gevoel en

fysieke reacties onder controle te houden.

© mei 2013 – versie 00

Technieken 3: de-escaleren

Kies in de situatie de beste aanpak:

• laten gaan. Negeer het gedrag• agressiehantering (de-escaleren) en spreek de

persoon in kwestie aan• hulp inschakelen: als je inschat dat de-escaleren

geen zin heeft

© mei 2013 – versie 00

• Fase 1: kalmeren– negeer de strijd, maak contact en luister actief. Toon respect.

• Fase 2: grens stellen.– als de agressie toch doorgaat, begint fase twee. Vraag de persoon naar je te luisteren en te stoppen

met zijn gedrag.

• Fase 3: consequenties aangeven. – als de persoon nog steeds doorgaat met zijn agressieve gedrag, geef dan aan dat de persoon kan

kiezen tussen een oplossing zoeken of het gesprek staken. Geef duidelijk aan welk gedrag je wel en welk gedrag je niet accepteert.

• Fase 4: alarm slaan. – als deze drie stappen geen zichtbaar effect hebben, dan moet je voor jouw eigen veiligheid gaan

zorgen. Jij bepaalt zelf op welk moment je het contact verbreekt, het gesprek beëindigt, weggaat of alarm slaat en neemt geen onnodige risico’s.

Als grens geldt: Als iemand je persoonlijk bedreigt, beëindig je het gesprek onmiddellijk.

Technieken 3: de-escaleren

© mei 2013 – versie 00

Technieken 3: de-escaleren

• Deelnemer A speelt een agressieve burger die absoluut zijn huis in wil, maar niet kan, omdat het huis is afgezet vanwege de verwijderingswerkzaamheden

• Deelnemer B speelt de DTA’er die probeert de agressie van de burger te de-escaleren. Hij gebruikt daarvoor de technieken van de vorige pagina

• Evalueer en draai de rollen om