Алматы 2018

Управление отношениями с клиентами ELMA CRM+

www.bas.kz 2

www.bas.kz

Услуги и решения

3

Консалтинг:

• Документооборот (ЕСМ)• Управление бизнес-

процессами (ВРМ)• Управление продажами

(CRM)• Показатели эффективности

(KPI)• Управление данными (MDM)

Системы аналитики

и планирования

• Oracle Business

Intelligence

• Microsoft Power BI

• Qlik view

• Oracle Hyperion

Управлениепроектами (ЕРРМ)

• ELMA Проекты+

• Oracle Prime

• Oracle Primavera

Собственные решения

• TOP Tender —

электронная торговая

площадка

• Электронная

счет-фактура

Техническая поддержка

• Стандартная ТП: Oracle,

Elma

• Поддержка

оборудования

• Расширенная ТП

Обучение

• Авторизованные IT курсы: Oracle, SAP, Cisco, Microsoft, EC Council, PostGres, Android, RedHat Linux, Juniper и др.

• Сертификация в тестовом центре VUE

Инфраструктура

• Серверы• Сетевые технологии• Системы и сети хранения• Виртуализация• Мониторинг,

резервирование и аудит• Гиперконвергентная

инфраструктура (HCI)

Программное

обеспечение

• Oracle

• Elma и др.

www.bas.kz

Наши статусы

4

www.bas.kz 5

80+компаний партнеров

Топ 3 самых

популярных BPM-

систем в России &

CIS* по рейтингу

Тadviser

700+заказчиков

10+лет на рынке

Офис в

Люксембурге

3 офиса

в странах СНГ

Входит в реестр

Минкомсвязи

Реестр

инновационных

продуктов,

технологий и услуг,

рекомендованных к

использованию в

РФ

www.bas.kz

ELMA BPM – Автоматизирует исполнение и контроль

процессов, управляет деятельностью компании

ELMA ECM+ - Система документооборота реализует

уникальные бизнес-процессы

ELMA CRM+ - Сочетает операционную CRM и системы

управления бизнес-процессами

ELMA Проекты+ - Планирует и контролирует

выполнение проектов, управляет ресурсами и

эффективностью деятельности компании

ELMA KPI – Связывает стратегию руководства с

деятельностью каждого сотрудника

ELMA Store – Набор готовых решений для легкого

управления бизнесом

Линейка продуктов ELMA

6

ELMA BPMПлатформа

CRM+ ECM+ Проекты+ KPI+

Мобильные приложения

ELMA StoreГотовые решения

www.bas.kz

ELMA BPMСистема управления бизнес-процессами

ELMA BPM

7

Входит

в комплект поставки

ELMA CRM+

www.bas.kz

ELMA BPM Система управления бизнес-процессами

8

Замкнутый контур развития бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов позволяет безпрограммирование построить полноценнуюмодель процесса, включая: графическую схему,

контекст процесса, участников, матрицыответственности и т.Д.

Перевод процессов в исполняемый видобеспечивает воплощение регламента процесса в

жизнь, сотрудники компании получают иисполняют задачи, исходя из логики процесса

Контроль бизнес-процессов обеспечивает полнуюпрозрачность всех экземпляров процессов и дает

представление руководителям о том, какработает компания

Улучшение бизнес-процессов на основесобранных контрольных данных происходит без

остановки системы. Процессы совершенствуютсяи становятся более эффективными

www.bas.kz

ELMA BPМ Моделирование и Исполнение

9

• В графическом дизайнере

назначаются участники

процесса и их действия

• Определяются входные и

выходные данные длякаждого участника

• Бизнес-процесс

загружается в систему и

сразу же готов к запуску

• Сотрудники начинаютполучать задачи на

выполнение своего этапа

бизнес-процесса

Ручной запуск

Запуск по таймеру

Запуск извне(СЭД, 1С, …)

Запуск по событию

Способы запуска бизнес-процессаМоделирование бизнес-процесса

Определение состава данных

Поступление задачи по процессу

www.bas.kz

ELMA BPМ Контроль и Улучшение

10

Номинальныезначенияметрик

Отслеживаниеэффективностисотрудников

Временные иколичественные

метрики

Контрольнахождениеэкземплярапроцесса,циклов,незавершенныхэкземпляров

• Как только бизнес-

процесс запущен на

исполнение он становится

прозрачным

• Улучшение может быть"на лету" без остановки

системы и без

программирования

• Улучшение процессов на

уровне логики, данных иинтерфейсов

• Версионность процессов,

возможность развивать

процессы итерационно

Исполнение задач по процессуКомплексный

Мониторинг процессовОперативный

контроль процессов

Поддержка матрицы эффективности

www.bas.kz

ELMA CRM+Система управления отношениями с клиентами

ELMA CRM+

11

CRM

www.bas.kz

ELMA CRM+ Целевое состояние работы с клиентами

12

12. Возможность создать любой сквозной бизнес-процесс и встроить в него работу с клиентской базой, сделками

10.Рассылка информации, поздравления клиентов с важными датами выполняется системой

8. Данные о переговорах с клиентами по IP-телефонии автоматически фиксируются в системе

2. Ведется единая база клиентов, карточки клиентов унифицированы под требования компании

3. База потенциальных клиентов (Lead) ведется отдельно и не «засоряет» базу клиентов

7. Показатели и динамика продаж контролируются в системе

5. Формируется воронка продаж, продвижение по воронке запускает нужные бизнес-процессы

9. Маркетинговые мероприятия планируются в системе и анализируются

6. Все поступления планируются в системе, формируются финансовые планы

4. Все взаимодействия с клиентами планируются и контролируются в системе

11. База клиентов синхронизируется с 1С, данные по платежам клиентов поступают из 1С

1. Все взаимоотношения с клиентами и все сделки прозрачны для руководителя и контролируется системой

www.bas.kz

ELMA CRM+ Базовый Функционал

13

Управление сделками

или заказамиПланированиепоступлений

Активные воронкипродаж

Контроль динамики сделок

Интеграция сIP-телефонией

Управлениемаркетингом Интеграция с 1СКонтроль

показателей KPI

Учет контрагентов

Учет контактов

Планированиевзаимоотношений

Управление лидами

www.bas.kz 14

ELMA CRM+ Учет контрагентов

• ELMA CRM+ позволяет

настраивать несколько

типов контрагентов

• Каждый тип контрагента

может иметь свой набор

атрибутов

• Потенциальные клиенты

(Lead) ведутся в

отдельной базе и не

«засоряют» базу

клиентов с

возможностью выгрузки

в базу клиентов

www.bas.kz

ELMA CRM+ Примеры карточек юридических и физических лиц

15

Дополнительные контуры работы с клиентом

Единый контур работы с клиентом в части СЭД

Связь CRM и бизнес-процессов компании

Отслеживание маркетинговой активности клиента

www.bas.kz

ELMA CRM+ Планирование взаимоотношений

16

• Система позволяет планировать

встречи/звонки/письма

контрагентам с напоминанием

• Календарь может

экспортировать в мобильные

устройства

• Руководитель может

просматривать календари своих

сотрудников, при необходимости

редактировать расписание.

• Все взаимоотношения

сохраняются в карточке

контрагента

www.bas.kz

ELMA CRM+ Управление сделками и заказами

17

Привязка к каталогу продуктов

Планирование поступлений

Стадия воронки продаж

История сделки

• Раздел «Сделки» содержит

информацию о текущих активных

взаимоотношениях с

контрагентами

• С одним и тем же контрагентом в

один момент времени может быть

создано более одной сделки

• В сделке содержится информация

о сумме продажи, продуктах,

стадии на которой находится

сделка и т.п.

• Удобная система фильтрации

сделок

www.bas.kz

ELMA CRM+ Интеграция с 1С Предприятие

18

• Интеграция с 1С: Предприятие версий 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

• Двусторонняя синхронизация справочника клиентов, синхронизация других справочников с 1С

• Получение из 1С данных выставленным счетам и фактическому поступлению денег от клиентов

• Запуск функций 1С из интерфейса ELMA CRM+

• Настройка настройки интеграции занимает несколько минут, не требует изучения технической документации и программирования

www.bas.kz

ELMA CRM+ Планирование поступлений

19

Формирование агрегированного плана поступлений

• В Сделке можно планировать

Поступления

• Формирование финансового

менеджера по продажам, группы

продаж или всей компании

• Возможность настройки

механизма «согласования и

модерации» планов продаж

www.bas.kz

ELMA CRM+ IP-телефония

20

ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ «ИЗ КОРОБКИ» РЕШЕНИЯ IP-

ТЕЛЕФОНИИ

• Возможность совершать звонки

через гарнитуру с компьютера

• Возможность принимать звонки

на компьютере, система

автоматически определяет

контрагента и показывает всю

предыдущую историю

взаимоотношений с ним

• Коробочное решение

поддерживает интеграцию с

Asterisk, Infratel, Оktell,

возможность интеграции с

другими системами

www.bas.kz

ELMA CRM+ Активная воронка продаж

21

• Классическая воронка

продаж + бизнес-процессы

• При смене статуса сделки

система автоматически

запускает требуемые

бизнес-процессы и

автоматизирует рутинные

операции менеджера

• Система контролирует

логику работы менеджера

со сделкой на текущем

этапе бизнес-процесса

(сделки)

www.bas.kz

ELMA CRM+ Контроль динамики сделок

22

• Система в наглядной форме

показывает, что произошло за

отчетный период

• В зеленой зоне – сделки

сдвинулись вперед

• В красной зоне – сделки

сдвинулись назад или закрылись с

неуспехом.

• В желтой зоне – сделки без

изменений

• Возможность выборки по всей

компании, по менеджерам,

группам менеджеров

www.bas.kz

ELMA CRM+ Контроль показателей выручки

23

• Показатели выручки

представляются в

наглядной графической

форме

• Возможность выборки по

всей компании, по

менеджерам, группам

менеджеров

www.bas.kz

ELMA CRM+ Маркетинг

24

Карточка маркетинговой кампании - фиксация бюджета, лидов, сделок

Реестр маркетинговых мероприятий

Единый контур работы с клиентом в части СЭД

• Ведение реестра

маркетинговых компаний с

привязкой к ним лидов,

клиентов и сделок

• Оценка эффективности

маркетинговых мероприятий

• Маркировка UTM-метками

интернет-мероприятий,

автоматическая фиксация в

реестре информации о

www.bas.kz

ELMA CRM+ Бизнес-процессы работы с информацией о клиентах

25

• Наличие в комплекте поставки ELMA

BPM позволяет создать любой бизнес-

процесс сквозной для всех

подразделений компании и встроить в

него работу с клиентской базой,

сделками, маркетинговыми

мероприятиями и т.п.

• Бизнес-процесс может быть

интегрирован с корпоративными ИС

(широкий набор адаптеров в ELMA

BPM)

СПАСИБО

ЗА ВНИМАНИЕ