Hoe een touroperator zijn reiscontentbeheer volledig optimaliseerde

Nienke de Vos, BizztravelBas Groot, WAXTRAPP BV

Bizztravel CMS selectie

woensdag 6 juni 12

Wat gaan we vertellen

• Hoe en waarom is CMS gekozen

• Wat voor oplossing en waarom

• Resultaten

• Learnings en toekomst

woensdag 6 juni 12

Bizztravel WAXTRAPP• Bizztravel ruim 25 jaar

• Touroperator actief met 6 merken

• Winter en zomervakanties in Europa

• Directe online verkoop

• Sinds 1996

• CMS vendor voor complexere websites

• 40 klanten in binnen- en buitenland

• Business case oplossingen

woensdag 6 juni 12

De situatie van tevoren

• Volledig maatwerk CMS - home grown

• 10 jaar oud, foutgevoelig, houtje-touwtje, alles 6x invoeren

• Kan omvallen - business ligt plat

woensdag 6 juni 12

Op zoek naar wat nieuws

• Bizztravel had geen selectie-ervaring

• Criteria vooraf o.m. organisatie, stabiliteit, techniek

• Pas criteria wegen na gesprekken

• Reden WAXTRAPP:

• Flexibiliteit: Omdat in reisbranche alles snel verandert

• Realisme: Complexiteit niet bagetalliseren maar mee omgaan

• Toekomstvisie: CMS voor nu, over 3-4 jaar en niet-voorziene toekomst daarna

woensdag 6 juni 12

Succesfactoren projectaanpak

• Beide kanten betrokken team

• Regelmatig televergaderen

• Regelmatig en vroegtijdig bijsturen

woensdag 6 juni 12

Wat was de uitdaging?

• Zelf de inrichting bepalen: Bouw je eigen CMS zonder programmeren

• Multibranded, multi-channel

• Hergebruik content

• Aanpassingen in bulk

• 1600+ acco’s

• Vrijheid: Bizztravel bouwt de websites zelf

woensdag 6 juni 12

Architectuur

woensdag 6 juni 12

Voorbeeld tijdige bijsturing

• Papieren gidsen zijn belangrijk: ze liggen thuis op de koffietafel

• Plan: gegenereerd drukwerk papieren gidsen; iedereen blij met idee

• Onderzoek: overleg met specialisten en DTP studio

• Realiteit: gegenereerde catalogi voor Bizztravel vooral veel nadelen

woensdag 6 juni 12

De oplossing tijdig bijsturen

Drukwerk selectie tool:

• Drukwerk export/selectie tool voor DTP studio

• Filter selecties van teksten uit CMS, zonder enige opmaak

Resultaten:

• Schoon tekst- en fotomateriaal

• Geen gedoe meer met DVD’s branden, langs brengen, uitpakken

• Aanpassingen van de gids in bulk terug het CMS in

woensdag 6 juni 12

Resultaten (1)• Voor publiek: merkt niets, aan de voorkant alles hetzelfde.

• Voor redactie: gebruikersvriendelijkheid, dagelijks werk vereenvoudigd

• Voor management: er staat nu een stabiele basis

• voorheen: problemen aan de basis aan het goedbreien met ‘handjes’

• nu: basis goed, weinig goedbreien

• voorheen: elk jaar opnieuw beginnen, leeg CMS

• nu: verder bouwen op vorige content

woensdag 6 juni 12

Resultaten (2)

• ±25% minder fouten: 1 plek ipv 8 plekken

• ±25% tijdwinst: bij acco’s invoeren

• Nieuwe merken/producten/wensen: zelf CMS aanpassen is zo gedaan

• Overerving: alles op onderwerp indelen, en niet op kanaal

• Geen projectzorgen: Meestal in IT oplevering: “aanmodderfase”, veel open eindjesDit project: meteen operationeel bruikbaar systeem

• Solide basis: waarde en tijdwinst gaat komende jaren toenemen

woensdag 6 juni 12

Toekomst

• Workflow van operationele werkprocessen in CMS

• Reis Informatie Brieven uit CMS

• Nog niet voorziene communicatiekanalen in CMS

woensdag 6 juni 12

Iets voor u?

• Bedoeling Bizztravel én WAXTRAPP: een oplossing voor de reisbranche

• WAXTRAPP kan ook oplossingen leveren mét voorkant

• Filosofie: profiteren van gezamenlijke ontwikkeling

woensdag 6 juni 12

Wat hebben we geleerd?

WAXTRAPP

• Seizoenen sturen projectplanning

• Lage arbeidskosten branche: totaal andere business case

• Automatiseren is soms onpraktisch (bijv gegenereerde gidsen)

Bizztravel

• Discipline houden is belangrijk als aanpassen makkelijk gaat

• Organisatie moet ‘kanaaldenken’ ontwennen en 1-bron-denken aanleren

woensdag 6 juni 12

Vragen?

Dank voor uw aandacht

woensdag 6 juni 12