Post on 14-Jan-2016
description
Zorgbelang Zuid-Holland
Veiligheid door de patiënt bekeken
25 april 2012
Erik Visser, Regiomanager Zorgbelang Zuid Holland
Zorgbelang Zuid Holland
• Ondersteuner van belangenbehartiging zorgvragers in Zuid Holland
• Stichting zonder winstoogmerk
• Actief betrokken bij verbeteren van zorg en welzijn Partner in het voeren van het gesprek met de zorgvrager, we zijn daarvoor in te huren
Zorgbelang Zuid Holland
FinancierZorgaanbieder
Cliënt/cliëntorganisatie
Patiëntveiligheid
Patiënt: “Het ziekenhuis gebruikte Dettol voor deze wond”
Verpleger: “Spoelen met water is net zo goed, maakt u zich geen zorgen”
Hoe ontstaan fouten volgens patiënten?
• 3000 reacties op meldactie van NPCF 2010 • Belangrijkste oorzaak: gebrek samenwerking
zorgverleners gebrek communicatie met patiënten/naasten
• 85% incidenten te voorkomen door signalen patiënt serieus te nemen (‘bang dat er iets niet klopt’)
• 27% zorgverleners willen geen bemoeienis van patiënt met behandeling
De patiënt serieus nemen
Cardioloog in antwoord op vragen van patiënt over voorgestelde behandeling:
“Stelt u vooral geen kritische vragen, dat brengt alleen maar verwarring met zich mee”
‘De mondige patiënt’
• Uitgangspunt beleid: kritische, geïnformeerde, mondige patiënt
– Artsen en verpleegkundigen ervaren hoe lastig het is om zelf patiënt te zijn
– Ziekte & pijn zorgt voor minder gestructureerd en trager denken, informatie minder goed verwerken
Wat vraagt dit van de zorgverlener (1)
• Openstaan voor patiëntsysteem (patiënten, hun mantelzorgers en andere naasten)
• Betrekken patiëntsysteem bij behandeling• In gesprek uitzoeken wat patiënt zelf kan en
waarbij hulp nodig is• Gevoelens, signalen patiëntsysteem serieus
nemen en checken
Wat vraagt dit van de zorgverlener (2)
• Bewust zijn op cultuur van “het beste voor te hebben met patiënt”
• Samenwerken en kennis delen met collega’s en ‘vervolgzorg’
• Digitale informatie/rapportage systemen
Wat is hiervoor nodig
“De patiënt hoeft geen opleiding te volgen tot patiënt? Dat is toch de omgekeerde wereld!?”
Rol patiëntsysteem bij veiligheid (1)
• Informatie geven (gezondheid, medicijnen)• Afspraken/adviezen opvolgen• Onduidelijkheden noemen en doorvragen tot het
begrepen is• Informeren bij wie je terecht kunt met vragen
Rol patiëntsysteem bij veiligheid (2)
het ‘niet pluis gevoel’
zaken ‘niet goed begrijpen’
of ‘dingen die anders gaan dan verwacht’
serieus nemen en delen met zorgverlener
Stelling
Veiligheid in ziekenhuizen te verhogen door patiënt(systeem) daadwerkelijk serieus te nemen en, naast object, ook als onderdeel te beschouwen van de behandeling