Consequenties van samengaan van zelfzorg en professionele zorg voor de

ziekenhuisorganisatie

Kees SolBestuurder – Het Oogziekenhuis Rotterdam

15-10-2015

Missie

Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialist specifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen.

Het Oogziekenhuis Rotterdam2

Missie

Hiertoe zijn wij> toonaangevend> innovatief> kennisgedreven> betrokken

Leidend principe =angstreductie

Het Oogziekenhuis Rotterdam3

Essentie van het merk

Doelgroep:mensen met een oogprobleem die bewust op zoek zijn naar de beste zorg en die daar veel voor willen doen. superspecialistisch

ensupergastvrij

Het Oogziekenhuis Rotterdam4

1874 - 2015

Nadorststraat:> 24 bedden> 1.600 polikliniekbezoekers in 1e jaar> gemiddelde ligduur 39 dagen> 1 oogarts, dr. J.H. de Haas

Schiedamse Vest:> 9 bedden (108 in 1948)> 150.000 polikliniekbezoeken per jaar> gemiddelde ligduur < 1 dag> 34 oogartsen + 20 arts-assistenten

Het Oogziekenhuis Rotterdam5

Concernstructuur

Het Oogziekenhuis Rotterdam6

4 geheimen van de oogbol

1. Leren van anderen2. Implementeren met de besten3. Samenwerking in beter zien4. Bedrijfsfilosofie: angstreductie

Het Oogziekenhuis Rotterdam7

Leren van anderen

› KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator› Albert Heijn: JIT-delivery› Schiphol: bewegwijzering, belijning

Het Oogziekenhuis Rotterdam8

Leren van anderen

Het Oogziekenhuis Rotterdam9

Leren van anderen

Op de foto met de oogarts

Het Oogziekenhuis Rotterdam10

Implementeren met de besten

Internationale netwerken:› EAEH (1994)› WAEH (2006)

Het Oogziekenhuis Rotterdam11

12

Samenwerking in beter zien: Het Oogzorgnetwerk>landelijk netwerk van oogheelkundige afdelingen

>centrale serviceorganisatie: levert unieke kennis, ervaring en ondersteunende capaciteit om samen met de netwerkpartners te komen tot excellente oogheelkundige zorg

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Hoe voeg je waarde toe aan de beleving van de klant?

Het Oogziekenhuis Rotterdam13

Cross over tussen:> Medische kwaliteit

&> Service kwaliteit

Creëert de overgang van welzien naar welzijn

Angstreductie

> begeleider> transparantie> interieur> kunst> design> voorlichting

Het Oogziekenhuis Rotterdam14

Angstreductie

Het Oogziekenhuis Rotterdam15

Angstreductie

Het Oogziekenhuis Rotterdam16

Angstreductie

© bureau Van der Wijst Interieurarchitecten te Amsterdam

Interieur

Het Oogziekenhuis Rotterdam17

Angstreductie

Kunst in het KinderOOGcentrum

© Rop van Mierlo

Het Oogziekenhuis Rotterdam18

EEN VERANDERENDE WERELD

Het Oogziekenhuis Rotterdam19

Op weg naar de toekomst

Online ontwikkelingen

Q3 2011 109.072Q3 2014 152.595

Q3 2011 6.352 5,8 %Q3 2014 74.595 48,9 %

# bezoeken website:

via smartphone of tablet:

+ 40%

Het Oogziekenhuis Rotterdam20

Sterk veranderende digitale omgeving

Het Oogziekenhuis Rotterdam21

Infrastructuur in de zorg gesitueerd in gebouwen of via de digitale weg?

22

14 biljoen ogen in de wereld• 15% ‘bakstenen’• 85% potentieel digitaal

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Today’s travel landscape

This entire environment did not even exist 20 years ago, what

does that mean for 2030?

This entire environment did not exist 20 years ago either!

25 Het Oogziekenhuis Rotterdam

26 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Het Oogziekenhuis Rotterdam27

De patiënt: van passieve naar actieve actor

Zelfzorg - professionele zorg

Eerste lijn

Tweede lijn

Derde lijn

Vierde lijn

Vijfde lijn

Zelfhulp / -diagnose

Huisarts

Generieke ziekenhuizen

Specialistische ziekenhuizen

Mantelzorg / gemeenschap

Zelfhulp / -diagnose

Huisarts / optometrist / OOGplein

Het Oogziekenhuis light

Het Oogziekenhuis complex

Mantelzorg / gemeenschap

Algemene gezondheidszorg Oogheelkunde

1e + 2e

lijn4e + 5e

lijn3e

lijn

zelfzorg prof. zorg

Het Oogziekenhuis Rotterdam28

EEN VERANDERENDE WERELD VRAAGT OM EEN FLEXIBELE ZIEKENHUISORGANISATIE

Het Oogziekenhuis Rotterdam29

Huidige situatie

VERWIJZING

Optometrist

Huisarts

Het Oogziekenhuis Rotterdam30

Nabije toekomst in westerse wereld

VERWIJZING

taakdifferentiatie taakdifferentiatie

Huisarts Optometrist Optometrist

Het Oogziekenhuis Rotterdam31

Klaar voor de digitale toekomstNabije toekomst in andere delen in de wereld

VERWIJZING

geavanceerde taakdifferentiatie

Huisarts Optometrist Optometrist

Het Oogziekenhuis Rotterdam32

Dichtbij huis Dichtbij huis

Hetzelfde proces, dezelfde zorg, andere locatie

33

OptometristOptometrist OogartsPatient

OptometristOptometrist OogartsPatientDichtbij huis

In het ziekenhuis

In het ziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Fijnmazig lokaal netwerk

Het Oogziekenhuis Rotterdam34

EEN VOORBEELD:EYEBUS NETWORK CONCEPT

Het Oogziekenhuis Rotterdam35

The EYEbus network concept:Dichtbij huis een netwerk van excellente oogzorg aanbieden

36 Het Oogziekenhuis Rotterdam

> Laagdrempelige toegang tot oogzorg; > Een complete screening;> Diagnose gesteld door oogarts (evt. i.s.m. optometrist); > Soepele verwijzing mogelijk naar oogheelkundige professional

in het netwerk 

37

Wat is de toegevoegde waarde voor de patiënt/klant?

Het Oogziekenhuis Rotterdam

› Een infrastructuur om een netwerk van Oogzorg te bieden› Kans om patiënt tevredenheid te verhogen› Kans om meer patiënten of een andere patiëntengroep aan het

ziekenhuis te verbinden› Mogelijkheid om naamsbekendheid ziekenhuis te vergroten› Mogelijkheid om dichtbij huis van de patiënt hoge kwaliteit

apparatuur te gebruiken› Mogelijkheid tot kennisuitwisseling met andere ziekenhuizen die

hetzelfde concept hanteren

38

Het EYEbus network concept biedt het participerende ziekenhuis:

Het Oogziekenhuis Rotterdam

The EYEbus network concept crossing borders & creating knowledge exchange

39 Het Oogziekenhuis Rotterdam

> Preventieve screenings> Mobiele buitenpolikliniek> Screening beroepsgroepen

(b.v. politie)

› Ontvangst door gastheer› Screenings uitgevoerd door

optometrist› Wanneer nodig screen-to-

screen contact met de oogarts

40

Van Nederland…‘Hospital on the move to the patient’

Het Oogziekenhuis Rotterdam

…naar ChinaHaalbaarheidsonderzoek

› Onderzoek in 2014/2015 naar de haalbaarheid van implementatie van ‘EYEbus network concept’ in China middels export van Nederlandse kennis

› Bij haalbaarheid hoe moet het Chinese model er uit komen te zien?

› Ondersteund door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

41 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Onderzoek uitgevoerd door:

42 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Vervolgstappen

1. Haalbaarheidsstudie (mei 2014 - juni 2015)

2. Pilot studie (2016) i.s.m. WAEH partner TMUEH• Data verzamelen• Verfijnen van het model• Toegevoegde waarde aantonen aan (lokale) overheid en

participerend ziekenhuis.

3. Op basis van resultaten pilot studie besluitvorming over vervolgstappen (2017)

43 Het Oogziekenhuis Rotterdam

April 2015

The Rotterdam Eye Hospital44

TOT SLOT:DISCUSSIE TOPICS

45 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Hoe reageer je op medische en organisatorische innovaties?

› Publieke versus commerciële organisatie›Rol van de klant/patiënt ›Rol van publiek belangen behartiger ›Beheersgericht

Organisatorisch

MedischINNOVATIE

46 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Ontwikkeling OOGbus NL

Vroegdiagnostiek / preventie Publiek belang

Screening ogen Individueel belang

47 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Innovatie binnen of buiten de organisatie door ontwikkelen?

48 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Kan je verbeteren binnen een sterk publieke beheersorganisatie?

49 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Innoveren en ontwikkelen op ‘Rotterdamse wijze’ de oplossing?

> Kort denken <-> doen> ‘Trial and error’

50 Het Oogziekenhuis Rotterdam

Keep in touch?

51

www.oogziekenhuis.nl

www.facebook.com/oogziekenhuisrotterdam

@oogziekenhuis

www.linkedin.com/company/het-oogziekenhuis-rotterdam

gplus.to/oogziekenhuis

www.youtube.com/user/hetoogziekenhuis/

www.pinterest.com/oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam