Zaakgericht Werken

Babylonische zaakverwarring

1. Invalshoek 2. Aandachtsgebieden 3. Dominante veranderkracht

Ton de Wit & Jos Smitsi-coaches

Dienstverlening aan burgers en bedrijven

omhoog

Administratieve lastenvan burgers en bedrijven

omlaag

Samenhang zaakgericht werken

Doel en accent ZGW

Dienst-verlening

Informatie-voorziening

(DMS)

Bedrijfs-voering

(Processen &

Rollen)

Doel en accent ZGW

Dienst-verlening

Informatie-voorziening

(DMS)

Bedrijfs-voering

(Processen &

Rollen)

Doel en accent ZGW

Dienst-verlening

Informatie-voorziening

(DMS)

Bedrijfs-voering

(Processen &

Rollen)

Doel en accent ZGW

Dienst-verlening

Informatie-voorziening

(DMS)

Bedrijfs-voering

(Processen &

Rollen)

Doel en accent ZGW

Dienst-verlening

Informatie-voorziening

(DMS)

Bedrijfs-voering

(Processen &

Rollen)

MENSKENNIS

VAARDIGHEDENGEDRAG

SAMENWERKINGUITDAGING

VERANDERINGINHOUDAMBITIESDOELEN

REGELGEVINGAANPAK

Aandachtsgebieden

MENSKENNIS

VAARDIGHEDENGEDRAG

SAMENWERKINGUITDAGING

VERANDERING

ORGANISATIEBELEID

BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR

CULTUUR

INHOUDAMBITIESDOELEN

REGELGEVINGAANPAK

Aandachtsgebieden

MENSKENNIS

VAARDIGHEDENGEDRAG

SAMENWERKINGUITDAGING

VERANDERING

ORGANISATIEBELEID

BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR

CULTUUR

INFORMATIEEN ICT

INFORMATIEGEGEVENSSOFTWAREHARDWARE

INHOUDAMBITIESDOELEN

REGELGEVINGAANPAK

Aandachtsgebieden

MENSKENNIS

VAARDIGHEDENGEDRAG

SAMENWERKINGUITDAGING

VERANDERING

ORGANISATIEBELEID

BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR

CULTUUR

INFORMATIEEN ICT

INFORMATIEGEGEVENSSOFTWAREHARDWARE

PROCESDOEL

BETROKKENENSTAPPEN

KWALITEITKETEN

INHOUDAMBITIESDOELEN

REGELGEVINGAANPAK

Aandachtsgebieden

Veranderkrachten

De veranderopgave van gemeenten

Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar:• De processen efficiënt georganiseerd rondom de

vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en

bedrijf De vrijheidVakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren.

De gebondenheidOp hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).

Gebonden in de “generieke” zaak

Informeren/

intakeleverenBehandelen Besluiten

Besturen Bewaken Beheren

Vrijheid in gebondenheid

Gebonden in de “generieke” zaak

Informeren/

intakeleverenBehandelen Besluiten

Besturen Bewaken Beheren

Vrijheid in gebondenheid

vrijheid in het “specifieke” proces

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

DienstverleningInformatie

management Bedrijfsvoering en organisatie Gegevensbeheer

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

Basisregistraties invoeren en koppelen

Proces sanering en

vereenvoudiging

Zaakgericht werken

Alle informatie bij elkaar

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

DigiLevering

DigiKoppeling

Resultaatafspraak 14:

Gebruik van alle basisregistraties

NHR

BAG

BRT

BRK

BGT

BRO

DigiMelding

BLAU

BRI

BRV

GBA / RNI

WOZ

Webrichtlijnen

Antwoord voor bedrijven

MijnOverheid

14+ Netnummer

DigiD

eHerkenning

DigiD Machtigen

BSN

BasisregistratiesBackOfficeMidOfficeFrontOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

NUP Bouwstenen Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

3 Kernvragen

1. Welke invalshoek (doel & accent) is dominant?

2. Welke aandachtsgebieden (mens, organisatie, ICT en proces) wordt in projectaanpak afgedekt?

3. Wat is de dominante veranderkracht?

• 1.Is er duidelijkheid over urgentie en ambitie?• 2.Welke invalshoek is dominant?• 3.En is dat voor iedereen helder?• 4.Zijn de projectverantwoordelijkheden ook zo belegd?• 5.Welke aspectgebieden worden in de projectaanpak

afgedekt?• 6.En is dat voldoende evenwichting?• 7.Hoe wordt omgegaan met de “gebondenheid in vrijheid”?• 8.En wordt daar in de praktijk ook invulling aan gegeven?• 9.Wat is de rol van het management en de directie?• 10.En zijn zij in het project ook in stelling gebracht?• Ons advies: ga er gewoon mee aan de slag…..!

10 vragen voor thuis…..