Post on 29-Jun-2015
description
Waarom ieder merk een digital flagshipstore nodig heeft
Eduard de Wilde
• Eigenaar webshop www.helfi.nl
• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle
Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal
• Auteur van het boek Down to Earth,
eCommerce strategieën na de hype
• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards
Director VODW Digital
edewilde@vodw.com
Wat we zien
Internet
of everything
Mobiel gebruik
Big Data Moore’s Law
Metcalfe’s Law Open Standards
De perfecte digitale storm
Here is the thing... In terms of the internet, nothing has
happened yet. The internet is still at the
beginning of its beginning. The greatest
products running the lives of citizens in 2044
will be invented after 2014.
Kevin Kelly, 2014
Of heeft de technologie de macht ?
Bron: nytimes.com
30 million
‘plays’ a day
Netflix looks at 30 million
“plays” a day, including
when you pause, rewind
and fast forward, four
million ratings by Netflix
subscribers, three million
searches.
Dit is geen telefoon
Het eerste wat je doet als je wakker wordt?
42% 25% Je partner kussen Telefoon checken
52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones.
Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)
Mobile leidt de customer journey
Geen speler is wie hij lijkt...
Consumenten
worden retailers
Consumenten
worden
fabrikanten
En bestaande
spelers voeren
ondertussen een
achterhoede
gevecht
Vergelijkingssites
worden retailers
Zoekmachines
worden retailers
E-tailers worden marktplaats...
En verkopen
alles…
Zelfs Home en
Deko….
En DHZ….
Global eTailers betreden lokale markten
Met excellente services…
E-tailers worden zoekmachine...
fabrikanten wordt retailers....
De rollen veranderen
Producent
Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
Producent
Importeur Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
Het gevecht om de consument is hevig….
Nieuwe spelers
Zoekmachines
Social kanalen
Vergelijkingssites
Omnichannel retail
Marktplaatsen
Merk A
Jouw merk
Merk B
Merk C
If you’re not a brand, you’re a commodity.
Philip Kotler
Source: McKinsey - Consumer Decision Journey
I need a bed
I don‟t sleep well
Recommendation of
friend
or expert
Online research
Product reviews
Sympathetic and
responsible brand
Is it better than other
products?
I will help others by
sharing my (good or
bad) experiences with
the product and
company
Create and facilitate
brand ambassadors
CRM
Initial
consideration
set
Showroom
Apps
Personal advice
Create and facilitate
brand ambassadors
Digitale footprint is cruciaal om te overleven
Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey
Your
Brand.com
Daarom heb je een digital flagship nodig
…….geïntegreerd in het ecosysteem
Communities
Mobile
YouTube
Blogs
Content sites
Comparison sites
Fan
page
RSS
Branded
utility
Manual
Video
Content
Product
s
Actie
site
Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship
En dus niet zo...
En dus niet zo...
Bouwstenen van een Digital Flagship Store
Inspiration en Engagement
Product information
Branded Utilities
Merkwaarden vertaald in content en tools
Omschrijving van het product en
keuzetools
Digitale diensten gekoppeld aan een
product
eCommerce
Retailers
Service Center
Online transactieomgeving
Verwijzing naar retailers die jouw producten
verkopen
FAQ‟s, online help center, chat etc.
Bouw je eigen flagship store
Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple
Kies je
archetype
op basis van
Wat is de kracht van
je merk?
Heroïsch Functioneel
Verder
Kies je
archetype
op basis van
De gebruiksfrequentie
van je product?
Laag Hoog
Verder
Kies je
archetype
op basis van
Hoe groot is de macht
van de retailers?
Hoog
Verder
Laag
Kies je
archetype
op basis van
Wat is de complexiteit
van je product?
Laag Hoog
Verder
Kies je
archetype
op basis van
Waar is je doelgroep
voornamelijk?
Offline Online
Verder
Made to measure
• De macht van de retailers is groot.
• Nadruk een "online only" assortiment Keuze
voor maatwerk of „online only‟ assortiment
• De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt
om online te verkopen
Footjoy
• Zelf je eigen
golfschoen ontwerpen,
• In retail de „standaard‟
collectie verkrijgbaar.
Bugaboo
• Create your own
stroller
Functionals
• Apart merk design
meubelen speciaal
opgezet voor directe
verkoop aan
concument.
Service provider
• Bij producten met een hoge gebruiksfrequentie
is een service provider geschikt
• De services zijn onderscheidend en kunnen
belangrijker worden dan het product zelf.
• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd
die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het
onderliggende product.
Volvo car
delivery
• Op afstand leveren
van bestellingen in je
auto, location based.
Thought leader
• Een thoughtleader is opinieleider in zijn
productcategorie.
• Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd
in deze visie en vertaalt dat naar
merkvoorkeur.
• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij
complexe producten
Nutricia
Brand Experience
• Brand experience primair gericht op inrichting
van een inspirerende omgeving om daarmee
merkvoorkeur te creëren.
• Macht bij de retail
• Offline doelgroep
Weber
• Veel inspiratie, maar
geen mogelijkheid om
producten online te
kopen
Product temple
• Directe verkoop aan consument
• Vaak in combinatie met sterk merk
• Eenvoudige producten geschikt voor online
verkoop
• Doelgroep koopt online
Nespresso
• Voordeel en exclusieve
service Nespresso club
Samengevat...
• Er woedt een pefecte digitale storm
• Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers
• Gevecht om de klant is in volle gang
• De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal
• Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store
• Ingebed in het digitale eco systeem
• Aansluitend op de customer journey
• Inrichting afhankelijk van strategische keuzes
• Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,
organisatie, processen
Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship
Digital Wayfinding